点数统计表设计实训
统计表课程设计
统计表课程设计一、教学目标本节课的教学目标是让学生掌握制作和使用统计表的基本方法，培养学生的数据收集、整理和分析能力。
具体目标如下：1.了解统计表的定义、作用和基本结构。
2.掌握制作统计表的方法和步骤。
3.能够根据实际问题选择合适的统计表进行数据展示。
4.能够独立制作简单的统计表。
5.能够运用统计表对数据进行整理和分析。
6.能够对现有的统计表进行解读和评价。
情感态度价值观目标：1.培养学生的合作意识，学会与他人共同完成统计表的制作。
2.培养学生对数据的敏感性，增强数据分析能力。
3.培养学生运用统计表解决实际问题的意识，提高学生的实践能力。
二、教学内容本节课的教学内容主要包括以下几个部分：1.统计表的定义、作用和基本结构。
2.制作统计表的方法和步骤。
3.统计表在实际问题中的应用。
具体的教学大纲如下：1.引入：通过生活中的实例，引导学生了解统计表的定义和作用。
2.讲解：详细讲解统计表的基本结构和制作方法，让学生掌握制作统计表的技巧。
3.实践：学生分组合作，制作一份简单的统计表，并对数据进行分析。
4.拓展：通过案例分析，让学生了解统计表在实际问题中的应用。
三、教学方法为了提高教学效果，本节课将采用以下几种教学方法：1.讲授法：讲解统计表的定义、作用和制作方法。
2.讨论法：分组讨论制作统计表的步骤和技巧。
3.案例分析法：分析实际问题，引导学生运用统计表进行数据展示和分析。
4.实验法：学生动手制作统计表，培养实践能力。
四、教学资源为了支持本节课的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：提供相关章节，让学生提前预习。
2.参考书：为学生提供丰富的课外阅读资料。
3.多媒体资料：制作PPT，展示统计表的实例和制作过程。
4.实验设备：准备足够的数据收集和整理工具，如纸张、笔、计算器等。
通过以上教学设计，我们期望学生能够掌握统计表的制作方法，培养数据分析能力，并在实际问题中运用统计表解决问题。
五、教学评估本节课的教学评估将采用多元化的评估方式，以全面、客观地评价学生的学习成果。
信息点数统计表实训
学生宿舍B1栋工作区点数统计表制作实训
工作区的划分原则
按照GB50311国家标准规定，工作区是一个独立的需要设置终端设备的区域。
工作区应由配线（水平）布线系统的信息插座延伸到终端设备处的连接电缆及适配器组成。
一个工作区的服务面积可按5~10平方米估算，也可按不同的应用环境调整面积的大小。
工作区信息点的配置
一个独立的需要设置终端设备的区域宜划分为一个工作区，每个工作区需要设置一个计算机网络数据点或者语音电话点，或按用户需要设置。
每个工作区信息点数量可按用户的性质、网络构成和需求来确定。
男生宿舍B1-606寝室平面图
男生公寓B1栋6层平面图
男生公寓B1栋6层部门寝室信息点数统计表。
实训五 综合布线系统信息点规划设计和点数统计表6
实验一综合布线系统信息点规划设计和点数统计表(工作区计划)。
【实验目的】1)学会工作区上的每上的信息点的统计和规划并置表。
2)按照GB50311国家标准规定，工作区是一个独立的需要设置终端设备的区域。
工作区应由配线（水平）布线系统的信息插座延伸到终端设备处的连接电缆组成。
一个工作区的服务面积可按5~10平方米估算3)实验时间6课时【实验环境】具有office2003(excel)的计算机,一座模拟建筑物.【实验重点及难点】重点：信息点统计和制表。
难点：信息点的规划。
【实验指导】信息点数量和位置的规划设计非常重要,直接决定项目投资规模。
一般使用Excel工作表或Word表格，主要设计和统计建筑物的数据、语音、控制设备等信息点数量。
按不同的应用环境调整大小。
1.工作区内线槽的敷设要合理、美观；2.信息插座设计在距离地面30厘米以上；3.信息插座与设备的距离保持在5米范围内；4.网卡接口类型要与线缆接口类型保持一致；5. 信息模块、信息插座、面板的数量要准确。
工作区设计时，具体操作可按以下三步进行：第一根据楼层平面图计算每层楼布线面积；第二估算信息引出插座数量；第三确定信息引出插座的类型。
【实验内容】工作区子系统设计的步骤一般为：1、与用户进行充分的技术交流和了解建筑物用途，2、认真阅读建筑物设计图纸，3、进行初步规划和设计，4、进行概算和预算。
一般工作流程如下：需求分析→技术交流→阅读建筑物图纸→初步设计方案→概算→方案确认→正式设计→预算需求分析是综合布线系统设计的首项重要工作，对后续工作的顺利开展是非常重要的，也直接影响最终工程造价。
需求分析主要掌握用户的当前用途和未来扩展需要，目的是把设计对象归类，按照写字楼、宾馆、综合办公室、生产车间、会议室、商场、等类别进行归类，为后续设计确定方向和重点。
需求分析首先从整栋建筑物的用途开始进行，然后按照楼层进行分析，最后再到楼层的各个工作区或者房间，逐步明确和确认每层和每个工作区的用途和功能，分析这个工作区的需求，规划工作区的信息点数量和位置。
2013级计算机网络一班第八小组综合布线工程教学模型点数统计表
端口对照表序号 信息点编号 机柜号 配架编号 配线架端口编号 插座底盒编号 房间编号 FD-1Z-11 FD1 1 1 1 14 FD-1Y-11 FD1 1 2 1 14 FD-1Z-12 FD1 1 3 2 14 FD-1Y-12 FD1 1 4 2 14 FD-1Z-13 FD1 1 5 3 14 FD-1Y-13 FD1 1 6 3 14 FD-1Z-14 FD1 1 7 4 14 FD-1Y-14 FD1 1 8 4 14 FD-1Z-15 FD1 1 9 5 14FD-1Y-15 FD1110514BD FD3FD2FD1室内光缆室内光缆室外光缆TO/TP ：各7个TO/TP ：各12个TO/TP ：各12个2013级计算机网络一班第八小组综合布线工程教学模型点数统计表 房间号X1X2X3X4X5合计楼层号TO TP TO TP TO TP TO TP TO TP TO TP 总计一层 TO 2 2 2 2 2 10 TP 2 2 2 2 2 10 合计 TO 2 2 2 2 2 10 TP 2 2 2 2 2 10 总计20编写：张迪 张楠楠 审定：王贝贝 韩东 审核：胡怀远 2013级计算机网络一班第八小组 2014年10月16日2013级计算机网络1班综合布线一层材料表 序号 名称 型号或规格数量单位 品牌 说明 1 网络电缆超五类非屏蔽电缆西元 305米/箱 2 信息插座底盒 带螺丝2个 3 信息插座面板 带螺丝2个 4 网络模块5 语音模块6 线槽7 线槽弯头8 线管9 线管弯头 10 线管直接头11安装螺丝编制：张迪 张楠楠 审核：胡怀远 审定：王贝贝 韩东 编制单位：2013级计算机网络1班 时间：2014年10月23日施工图12m12m3.6m1.2m1.2m。
上机实训指导手册——利用Excel进行数据分组和制作统计图表1
实训指导书课程名称统计学实训班级10财务管理4、10、14班任课教师张翠凤二零一一年十月实训指导书实训项目：Excel在统计整理中的应用实训目的：Excel提供了大量的统计图形供用户根据需要和图形功能选择使用，其中绝大多数是统计图，能够较好地展示数据的分布形态，直观形象地描述现象的数量规律性。
通过本实训达到使学生熟练运用Excel图表工具的目的。
实训内容：利用Excel进行数据分组和制作统计图表实训要求：熟悉Excel的基本功能，掌握利用Excel进行分组与汇总、编制统计表、绘制统计图的基本方法，熟练在计算机上进行操作。
实训方法：机房老师边演示边讲解，学生动手操作。
一、利用Excel进行统计分组、编制次数分布表及绘制统计图的基本思路（一）输入数据并排序Excel可以根据用户的要求对数据清单的行或列中的数据进行排序。
排序时，Excel将利用指定的排序顺序重新排行、列或各单元格，从而使数据的规则性更加简洁地表现出来。
（二）选择分组形式根据所学知识，分析数据特点，选择合适的分组形式，确定组距和组限。
（三）进行分组并编制次数分布表利用Excel的主要功能和工具实现分组，并计算次数、频率等，得到次数分布表的基本结构。
（四）绘制统计图根据次数分布表的基本结构资料绘制统计图，并根据需要对次数分布表和次数分布图进行调整。
各种图的做法大同小异，这里主要以柱形图和饼图为例，介绍制作统计图的工作步骤。
（五）输出结果将整理好的统计表和统计图按要求格式打印输出。
二、实例说明Excel操作步骤用Excel进行统计分组、编制次数分布表主要有两种方法：一是利用频数分布函数FREQUENCY；二是利用数据分析中的“直方图”工具。
方法一：频数分布函数是Excel的一个工作表函数，是编制次数分布的主要工具。
具体操作方法见教材P24。
这里不再细述，同学们按照教材进行练习。
方法二：直方图工具。
直方图工具是Excel中进行数据分析的一个常用工具。
网络综合布线项目三-任务二-点数统计表制作
实例讲解
3、制作信息点点数统计表 （1）制作Excel表格格式、表名及行、列表头 ①新建Excel工作表，合并A1～P1单元格，输入项目名称“XX公司综合布线系统 建设工程信息点点数统计表”，设置字体为“宋体”，字号为“20”，字形为“加 粗”。 ②合并A2～A4单元格，输入楼层编号。设置字体为“宋体”字号为“11”。 ③合并B2～M2，输入“房间或区域编号”。设置字体为“宋体”字号为“11”。 ④分别合并B3～C3、D3～E3、F3～G3、H3～I3、J3～K3、L3～M3。在6个新合并 的单元格中依次输入“01、02、03、04、05、06”。设置字体为“宋体”字号为 “11”。
网络综合布线
点数统计表制作
学习目标
综合布线系统信息点规划设计和点数统计表
学会工作区上的每个信息点的统计和规划并置表
点数信息表实例
实例讲解
1、常用信息点点数统计表格式：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
实例讲解
2、信息点点数统计表的制作方法 利用Microsoft Excel软件进行制作，一般常用
的表格格式为房间按照列表示，楼层按照行表示。 第一行为项目名称或设计对象名称，第二行为房间 或区域名称，第三行为房间号，每个房间分为两列， 分别表示数据点和语音点，最后几列分别统计语音 点熟、数据点数和信息点数
②设置A5～P14单元格区域单元格格式的边框值为“外边框”和“内边框”。 制作效果如图：
（3）设置整个表的单元格格式为“水平居中对齐、垂直居中对齐”。
实例讲解
4、在信息点点数统计表中录入各个楼层对应点的点数信息 制作效果如图：
实例讲解
5、信息点点数统计 利用Microsoft Excel中的统计函数分别统计“楼层一”～“楼层四”的“数据点
四下第11课《设计统计表》教案浙教版2023信息科技
7. 设计统计表的注意事项：
- 确保数据的准确性和可靠性
- 根据数据特点选择合适的统计表类型
- 注意统计表的布局和格式，使其清晰、简洁、直观
- 定期更新和维护统计表，反映数据变化
8. 课堂小结：
- 统计表是一种重要的数据展示工具，能够清晰地展示数据的分布和趋势
5. 教学工具：确保教师能够使用投影仪、计算机、音响等教学工具，以便进行多媒体资源的展示和教学内容的讲解。
6. 网络资源：确保教室内的计算机设备能够连接互联网，以便学生能够查找和参考相关的网络资源，丰富自己的设计思路。
7. 安全措施：在进行实验操作前，教师需要对学生进行安全教育，确保学生在使用计算机设备和办公用品时能够注意安全，避免发生意外伤害。
2. 能力方面：学生在之前的课程中，已经具备了一定的动手操作能力，能够熟练使用信息科技设备。在本次课程中，学生需要将自己的操作能力运用到统计表的设计中，从而提高自己的实践能力。
3. 素质方面：学生具备了一定的创新意识和团队协作能力。在设计统计表的过程中，学生需要发挥自己的创新思维，设计出既实用又美观的统计表。同时，学生需要在团队中协作，共同完成任务。
1. 数据观念：通过设计统计表的过程，让学生理解统计表的作用，培养学生的数据收集、整理和分析的能力。
2. 创新思维：鼓励学生发挥创造力，设计出既符合实际需要，又具有美感的统计表。
3. 技术应用：引导学生运用信息科技知识，掌握统计表的设计方法，提高学生的技术应用能力。
点数统计表设计实训
点数统计表设计实训1．工程应用点数统计表能够准确和清楚地表示和统计出建筑物的信息点数量。
信息点的数量和位置的规划设计非常重要，直接决定了项目投资规模。
2．点数统计表的规划与设计步骤点数统计表的设计一般可以使用Excel工作表或Word表格，主要统计建筑物的数据、1语音、控制设备等信息点的数量。
设计人员为了快速统计和方便制表，一般使用Microsoft Excel工作表软件进行。
下面通过点数统计表实际编写过程来学习其编制方法。
编制步骤和方法如下：1)创建工作表。
首先打开Microsoft Excel工作表软件，创建1个通用表格，同时给文件命名，文件命名应该直接反映项目名称和文件的主要内容。
这里使用“西元”网络综合布线工程教学模型项目来学习编制点数表的基本方法，因此将该文件命名为“O l一西元教学模型点数统计表”o2)编制表格，填写栏目内容。
把这个通用表格编制为适合使用的点数统计表，通过合并行、列进行，已经编制好的空白点数统计表如图2-4所示。
首先在表格第1行填写文件名称，第2行填写房间或者区域编号；第3行填写数据点和语音点。
一般数据点在左栏，语音点在右栏，其余行对应楼层，注意每个楼层填写两行，其中一行为数据点一行为语音点。
填写楼层号，一般第1行为项层，最后l行为一层，最后两行分别为合计和总计。
然后编制列，第1列为楼层编号，其余为房间编号，最右边两列为合计。
3)填写数据和语音信息点数量。
按照如图2-2所示的“西元”网络综合布线工程教学模型把每个房间的数据点和语音点数量填写到表格中。
填写时逐层逐房间进行，从楼层的第1个房间开始，逐间分析应用需求和划分工作区，确认信息点数量。
在每个工作区首先确定网络数据信息点的数量，然后考虑语音信息点的数量，同时还要考虑其他智能化和控制设备的需要，例如在门厅要考虑指纹考勤机、门禁系统等网络的接口。
表格中对于不需要设置信息点的位置不能空白，而是填写O，表示已经考虑过这个点。
实训报告-统计图表的制作
实训报告（二）实训总结的内容：一、实训目的；二、实训内容；三、实训过程；四、实训体会、收获一、实训目的：1．初步了解SPSS统计软件的安装和基本操作。
2．学会根据数据来源和数据特征定义变量、输入数据，建立数据文件。
二、实训内容：1．掌握统计图表的基本结构。
2．不同题型（单选、多选）数据次数分布表（简单、交叉）的制作方法。
3. 不同题型（单选、多选）数据次数分布图（简单、复合）的制作方法。
4．等距数据统计表（统计量）的制作方法。
5. 等距数据散点图的制作方法。
三、实训过程：1、教师指导分析实训作业的要求；2、教师演示单选题简单次数分布图表、复合次数分布图表的制作过程；3、教师演示多选题简单次数分布图表、复合次数分布图表的制作过程；4、教师演示等距数据统计表的制作过程。
5、教师演示散点图的制作过程。
6、学生参照演示，结合实训参考教材完成实训作业。
四、实训记录统计图表是指研究者为了回答某个问题，根据所获取的数据制作而成的以抽象数字或直观图形来描述数据特征的统计成果。
（一）第一部分演示复做。
（由教师演示，学生重复练习）例1、大学生每月购买服装的费用分布特征如何？（单选题简单次数分布表范例）解：此题涉及一个变量：服装花费，题型为单选题，数据类型为类型数据。
统计表：三线两格表表1 大学生每月购买服装的费用分布特征统计表费用范围频数频率（百分比）100以下100-200200-300300以上不一定合计统计图：条形图或饼图图1 大学生每月购买服装的费用分布特征统计图统计图表含义说明：例2：不同性别大学生购买服装时主要看中的因素有何不同？（单选题复合次数分布图表）解：此题涉及两个变量：性别、侧重因素，都是单选题，数据类型都是类型数据。
统计表：复合次数分布表（交叉表）表2 大学生购买服装关注点的性别差异比较表男性女性侧重点频数频率频数频率统计图：复合条形图（个案组摘要）图2 大学生购买服装关注点的性别差异比较图统计图表含义说明：例3：哪些因素会诱发大学生购买服装？其分布特征如何？（多选题复合次数分布图表）解：此题涉及一个变量：诱发因素，但因为是多选题，有六个选项都需要回答会不会诱发，所以需要分别计算每个选项的诱发概率，每个选项获得的数据都是二分变量（因非此即彼，只需计算选中频数与频率）。
主要实训项目统计表.
5、掌握电动机控制电路中故障的检测及排除方法。
模块一单向全压启动控制线路的安装
模块二电动机正反转全压启动控制线路的安装
模块三双速交流异步电动机自动变速控制电路安装
电子电工实习室
实训基地
电子技术综合训练
二年级的第一学期
1、全面提高学生分析与解决实际问题的能力；
5、掌握SMT设备基本结构、功能和工作原理；
6、掌握SMT设备编程知识。
1、SMT印刷作业
2、SMT表面贴装作业
3、SMT再流焊接作业
4、SMT品检与返修作业
实训基地
电子产品装配技术
二年级的第二学期
1、了解电子装配的一般程序；
2、熟悉常用的元器件；
3、熟悉常用仪器仪表的使用；
4、熟悉常用电子工具的使用；
5、掌握焊接技能及其工艺要求；
6、掌握多孔板的安装技能及其工艺要求；
7、通过学习和实践，使学生基本掌握电子装配的技能技巧，培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
项目一 认识常用元器件
项目二 常用仪器仪表及其工具的使用
项目三 焊接
项目四 电子产品整机安装
电子装配室
电子产品检测训练
四年级的第一学期
1、调试技术：了解调试前要做的准备工作，掌握电子电路调试的一般方法及步骤以及故障诊断的一般方法；
2、了解电磁炉的类型工作原理，掌握电磁炉常见故障的检修方法；
3、了解DVD系统的基本组成结构以及各部分作用。掌握DVD的工作原理和维修技巧；
4、了解手机的型号、特点和结构，掌握手机常见故障的检修方法；
5、掌握液晶显示（LED）的组成模块以及个部分作用；整机组装以及换偏光膜的操作流程。
试验一用excel制作统计图
实训二一．实训项目统计图表制作的训练包括饼形图、柱形图、折线图、直方图等的制作训练。
二．实训目的掌握使用Excel制作各种统计图表的技能三．实训要求1．已学习相关内容，掌握数据整理、数据分组和分布数列编制的有关问题；2．已阅读本次实训导引，了解Excel软件的相关功能；3．准备好一个或几个分布数列及相应数据（可用本实训导引所提供问题与数据）。
四．实训内容与操作步骤（一）饼形图的制作1．背景资料某企业工程技术人员职称分布情况如下，以饼形图显示工程技术人员的职称结构。
2.操作步骤第一步：首先把数据转换到excel表格转换的方法1）直接打开excel表格，手动输入数据转换的方法2）通过复制源表格，在新建的excel表格中粘贴第二步：选择需要制图的区域，如下图A1：C6区域，选择菜单中的插入→图表；或者直接选择菜单中的插入→图表，在选择了柱形图后，在数据区域中，通过拖动或者输入的方式选择需要制图的区域A1：C6。
第三步：在图表向导对话框中，选择饼形图，并在右侧的子图表类型中选择合适的饼形图。
第四步：点击下一步，生成如下图表。
第五步：点击下一步，并且可以通过选择其中的图例、数据标志按钮对所要生成的饼形图进行设置。
第六步：点击下一步，选择作为其中的对象插入，可生成如下的图。
或者选择作为新工作表插入，可以在一个新的excel工作表生成一个所需要的饼形图。
（二）柱形图的制作1．背景资料某学院2002—2006年在校生人数如下表，以柱形图显示其数据。
2.操作步骤第一步：首先把数据转换到excel表格转换的方法1）直接打开excel表格，手动输入数据转换的方法2）通过复制源表格，在新建的excel表格中粘贴第二步：选则需要制图的区域，如下图A1：F3区域，选择菜单中的插入→图表。
或者直接选择菜单中的插入→图表，在选择了柱形图后，在数据区域中，通过拖动或者输入的方式选择需要制图的区域A1：F3。
第三步：选择标准类型中的柱形图，并且在子图标类型中选择适合的柱形图第四步：点击下一步同时可以选择坐标轴、网格线、图例、数据标志、数据表等按钮对所作图形进行设置。
实训项目三：工作区点数统计表制作实训报告...
4）训练工程数据表格的制作方法和能力。
二、实训要求
1）完成一个多功能智能化建筑网络综合布线系统工程信息点的设计。
2）使用Microsoft Excel工作表软件完成点数统计表。
3）完成工程概算。
实训模型一：
一栋18层的建筑物可能会有这些用途，地下2层为空调机组等设备安装层，地下1层为停车场，1-2层为商场，3-4为餐厅，5-10写字楼，11—18层为宾馆。
2）完成工程概算。
六、实训心得与体会
教师签名：王巧巧
2010年3月9日
注：实验报告命名格式：8位学号+姓名+实验名
给出可以进行层研究大楼给出可以进行点数统计表的必要条件，注意设置一些变化原因。
实训模型三：学生比较熟悉的教学楼或者宿舍楼。
三、实训步骤（参考课本P77页实训项目一，完成实训要求的实训步骤）
四、实训中的问题和解决方法
五、回答实训思考题
1）完成信息点命名和编号，制作统计表，计算出全部信息点的数量和规格。
《综合布线》实训报告书
班级：姓名：学号：
课程名称
综合布线
实验项目
实训项目三：工作区点数统计表制作实训
实验项目类型
验
证
演示
综合
设计
其他
指导教师
王巧巧
成绩
√
一、实训目的
1）通过工作区信息点数量统计表项目实训，掌握各种工作区信息点位置和数量的设计要点和统计方法。
2）熟练掌握信息点数统计表的设计和应用方法。
制作统计表的教案
制作统计表的教案教案标题：制作统计表的教案教学目标：1. 理解统计表的定义和作用。
2. 掌握制作统计表的基本步骤和技巧。
3. 能够运用所学知识制作简单的统计表。
教学准备：1. 教学材料：白板、黑板、彩色粉笔/白板笔、统计表样本、学生练习纸。
2. 教学媒体：计算机、投影仪（可选）。
教学步骤：引入（5分钟）：1. 引入统计表的概念：向学生解释统计表是一种用来整理和展示数据的表格形式。
2. 提问学生：你们平时在哪些场合见过统计表？统计表有什么作用？讲解制作统计表的基本步骤（10分钟）：1. 解释统计表的基本结构：表头、行标题、列标题、数据区域。
2. 演示制作统计表的步骤：a. 确定统计表的目的和内容。
b. 设计表头、行标题和列标题。
c. 收集数据并填入数据区域。
d. 添加合适的图表（可选）。
e. 仔细检查和修正统计表。
示范制作统计表（15分钟）：1. 准备一个简单的统计表样本，并在黑板/白板上展示。
2. 逐步讲解制作统计表的步骤，同时在黑板/白板上进行示范。
3. 强调每个步骤的重要性和技巧，例如如何选择合适的图表类型、如何标注单位等。
练习与巩固（15分钟）：1. 分发练习纸，让学生根据所学知识制作一个简单的统计表。
2. 监督学生的练习过程，及时给予指导和帮助。
3. 收集学生的练习纸，选取几份进行展示和评价。
总结与反思（5分钟）：1. 总结制作统计表的基本步骤和技巧。
2. 强调统计表在整理和展示数据方面的重要性。
3. 鼓励学生在日常生活中运用所学知识制作统计表。
拓展活动（可选）：1. 让学生自行选择一个感兴趣的主题，制作一个复杂一些的统计表，并向全班展示和解释。
2. 引导学生思考如何利用统计表分析数据，提取有用信息。
教学反思：本节课通过引入统计表的概念，讲解制作统计表的基本步骤和技巧，并进行实际操作练习，旨在培养学生的数据整理和展示能力。
在教学过程中，教师应重点关注学生对统计表结构和制作步骤的理解程度，并及时给予指导和帮助。
实训开出项目统计汇总表.
学前教育专业实训项目统计表客户信息专业实训项目统计表第1章练习华唐教育版系统T04部分涉及知识点：规范的客服用语，纠正普通话发音。
第2章练习华唐教育版系统T01部分涉及知识点：选择正确的客服语言，从中发现不同语言的效果，学会委婉说“不”。
第3章练习华唐教育版系统T02、T03部分涉及知识点：通过听录音发现问题，并写出自己的应对办法，培养学生的自主思考以及应变能力。
第4章练习华唐教育版系统T05部分涉及知识点：进行交互式对话，通过对比寻找客服语言问题，并对客户信息进行有效记载。
第5章三人小组进行CBET练习，客户沟通技巧涉及知识点：认识沟通的重要性；重点掌握倾听技巧、提问技巧、同理心的运用，并采取大家一起做游戏、演情景剧形式、提问形式等使学生能够更进一步掌握这些技巧。
第6章客户服务技巧涉及知识点：能够在沟通过程中适时的感谢客户；能委婉的拒绝客户；掌握客户服务的语言表达技巧。
塑造专业友好的声音形象。
主要采取情景剧形式，让学生能够学以致用。
第7章电话服务礼仪涉及知识点：让学生能够熟练地使用常见客户服务用语，在沟通过程中能够注意电话礼仪的“禁”与“忌”。
第8章常规电话呼入、呼出处理流程涉及知识点：使学生了解呼入、呼出的基本流程以及常规电话呼入业务的处理流程。
第9章有效处理客户投诉与抱怨涉及知识点：使学生能够正确看待客户的投诉行为；建立面对投诉的良好心态；有效处理客户投诉的重要性；处理客户投诉的方法步骤；处理客户投诉需要注意的问题。
第10章情绪与压力管理涉及知识点：培养学生的自信，学会有效地管理自己的情绪，并找到适合自己的环节压力的办法。
第11章Web在线交谈与电子邮件写作技巧涉及知识点：让学生学会怎样使用电子邮件第12章客户服务基础工具涉及知识点：使学生对呼叫中心如何绩效有初步认识，对京沪广深四大城市地址有所了解；认识百家姓能够分清多音字姓氏的正确读音；能够掌握常见手机号码段、Email后缀；安全掌握精准手机客户信息的能力。
【实训二统计分组和统计表】分组统计表[修改版]
![【实训二统计分组和统计表】分组统计表[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/5d003b05f705cc17542709ce.png)
实训二统计分组和统计表、统计图的制作一、实训目的掌握用excel 进行统计分组。
掌握频数分布表和直方图数据分析基本技巧和操作方法。
利用统计图表工具进行数据直观分析。
掌握excel 柱形图、条形图、折线图、饼图、散点图、面积图、环形图等各种图形工具的使用方法和统计作用。
二、实训内容（一）函数法进行统计分组、编制频数分布表、绘制直方图在excel 中利用函数进行统计分组和编制频数分布表可利用countif （）和frequency （）等函数，但要根据变量值的类型不同而选择不同的函数。
某区共有30家企业，他们类型情况如下表，试编制此区企业类型的频数分布表，并生成直方图和拆线图（要求合并在一张图上）。
某地区企业类型情况表用countif 函数统计对企业类型进行计数，制成频数分布表2、用代码1、2和3分别表示小、中和大型企业，使用数据分析工具并进行修改得直方图和拆线图如下：分析：由图表知，小、中和大型企业分别有13、10、7家（二）其它图形根据某地三大产业情况基本数据，绘制该地三个产业的条形图、饼图、折线图。
第一产第二产第三产年份业1990 1995 2000 2004 2005 2006 200753.2 44 35.6 26.1 24.5 22.6 20.1业29.8 33.7 35.4 43.6 45.1 45.8 46.8业17 22.3 29 30.3 30.4 31.6 33.12008条形图：19.2 47.6 33.22、饼图：折线图：分析：(1)由以上各个图形走势可知，第三产业在整个产业链中的比重越来越小，而第一和第三产业都有相应的增加。
(2)2007-2008年，各产业所占比重变化不大。
三、实训步骤四、实训结果及分析五、实训总结1、通过此次实训，能够初步掌握用excel 进行统计分组。
掌握频数分布表和直方图数据分析基本技巧和操作方法。
利用统计图表工具进行数据直观分析。
掌握excel 折线图、饼图和直方图等各种图形工具的使用方法和统计作用。
小学六年级数学教案统计表的制作与分析
小学六年级数学教案统计表的制作与分析为了更好地组织和管理小学六年级数学的教学内容，制作和分析教学统计表是非常重要的。
通过统计表的制作与分析，我们可以全面了解学生的学习情况，为教学提供有力的支持和指导。
本文将介绍小学六年级数学教案统计表的制作与分析方法。
一、统计表的制作制作统计表需要有一定的数据基础，我们采集和整理学生的学习情况信息，然后将其归纳总结为一份统计表。
以下是制作统计表的步骤：1. 收集数据：收集学生的学习情况数据，可以包括每次考试的成绩、习题的完成情况、作业的及时交付情况等。
2. 设计表格：根据收集到的数据，设计合适的表格模板。
表格应包括学生的姓名、考试成绩、习题完成情况、作业交付情况等内容。
3. 填写数据：将收集到的学生学习情况数据填写到表格中。
可以按照学生的学号、姓名的顺序填写，也可以按照考试时间、习题编号等进行排序。
4. 整理数据：核对填写的数据，确保准确无误。
对于错漏的数据，及时进行修改和更新。
5. 添加分析项：针对学生的学习情况，可以添加一些分析项，比如学习态度、参与度等。
这些分析项可以帮助我们全面了解学生的学习状况。
6. 完善表格样式：对表格进行美化，使其排版整洁美观。
可以使用合适的颜色、字体等元素来提升表格的可读性。
二、统计表的分析制作好统计表后，我们还需要对表中的数据进行分析和解读，以便更好地指导和影响教学实践。
以下是统计表的分析方法：1. 总体情况分析：对学生整体的学习情况进行分析。
可以计算平均分、最高分、最低分等指标，了解学生的学习水平和差异性。
2. 学生个体分析：对每个学生的学习情况进行分析。
比较不同学生的成绩和习题完成情况，找出学习优势和不足，为个性化教学提供依据。
3. 学习态度分析：通过分析学生的学习态度和参与度等指标，评估学生对数学学习的态度和兴趣。
可以采取措施激发学生的学习热情和动力。
4. 教学效果分析：根据统计表中的数据，比较教学前后学生的进步情况。
评估教学的有效性，并针对不同情况进行教学调整和改进。
实训项目三：工作区点数统计表制作实训报告...(1)
三、实训步骤（参考课本P77页实训项目一，完成实训要求的实训步骤）
四、实训中的问题和解决方法
五、回答实训思考题
1）完成信息点命名和编号，制作统计表，计算出全部信息点的数量和规格。
2）完成工程概算。
六、实训心得与体会
教师签名：王巧巧
2010年3月9日
注：实验报告命名格式：8位学号+姓名+实验名
三实训步骤参考课本p77页实训项目一完成实训要求的实训步骤四实训中的问题和解决方法五回答实训思考题1完成信息点命名和编号制作统计表计算出全部信息点的数量和规格
《综合布线》实训报告书
班级：姓名：学号：
课程名称
综合布线
实验项目
实训项目三：工作区点数统计表制作实训实验项目类型验来自证演示综合
设计
其他
指导教师
王巧巧
3）完成工程概算。
实训模型一：
一栋18层的建筑物可能会有这些用途，地下2层为空调机组等设备安装层，地下1层为停车场，1-2层为商场，3-4为餐厅，5-10写字楼，11—18层为宾馆。
给出可以进行点数统计表的必要条件，注意设置一些变化原因。
实训模型二：
一栋7层研究大楼给出可以进行点数统计表的必要条件，注意设置一些变化原因。
成绩
√
一、实训目的
1）通过工作区信息点数量统计表项目实训，掌握各种工作区信息点位置和数量的设计要点和统计方法。
2）熟练掌握信息点数统计表的设计和应用方法。
3）掌握项目概算方法。
4）训练工程数据表格的制作方法和能力。
二、实训要求
1）完成一个多功能智能化建筑网络综合布线系统工程信息点的设计。
2）使用Microsoft Excel工作表软件完成点数统计表。
统计表课程设计
统计表课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解统计表的概念和作用，掌握统计表的组成部分和基本结构。
2. 学生能够运用所学知识，根据实际问题自行设计并填写统计表，包括表头、行标题、列标题和具体数据。
3. 学生能够解释统计表中的数据，进行简单的数据分析，得出初步结论。
技能目标：1. 培养学生收集、整理和展示数据的能力，学会使用统计表记录和表达信息。
2. 培养学生运用统计表进行问题分析和解决的能力，提高数据处理和逻辑思维能力。
3. 培养学生合作学习的能力，学会在小组讨论中分享观点，倾听他人意见。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对统计学的兴趣，激发学生学习数学的热情，形成积极的学习态度。
2. 培养学生严谨、细心的学习习惯，注重数据真实性和客观性，树立正确的价值观。
3. 培养学生关爱社会、关注生活的情感，学会用统计表反映社会现象，增强社会责任感。
课程性质：本课程为数学学科的基础课程，旨在让学生掌握统计表的相关知识，培养数据分析能力。
学生特点：五年级学生对数学有一定的基础，具备初步的抽象思维能力，但需进一步培养数据处理和分析能力。
教学要求：结合学生特点，注重启发式教学，引导学生主动参与课堂活动，提高学生的实践操作能力。
通过生动的实例，让学生在实际问题中感受统计表的作用，培养其运用统计表解决问题的能力。
在教学过程中，关注学生的学习反馈，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容本节课主要依据教材中关于统计表的相关章节，组织以下教学内容：1. 统计表的概念与作用：介绍统计表的定义，阐述其在生活中的应用和重要性。
2. 统计表的组成部分：讲解统计表的构成要素，包括表头、行标题、列标题和数据。
3. 统计表的分类：介绍不同类型的统计表，如单式统计表、复式统计表等。
4. 制作统计表的方法：指导学生如何收集数据、整理数据并填写统计表。
5. 统计表的数据分析：教授学生如何观察统计表中的数据，进行简单的数据分析，得出初步结论。
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点数统计表设计实训
1．工程应用
点数统计表能够准确和清楚地表示和统计出建筑物的信息点数量。
信息点的数量和位置的规划设计非常重要，直接决定了项目投资规模。
2．点数统计表的规划与设计步骤
点数统计表的设计一般可以使用Excel工作表或Word表格，主要统计建筑物的数据、1语音、控制设备等信息点的数量。
设计人员为了快速统计和方便制表，一般使用Microsoft Excel工作表软件进行。
下面通过点数统计表实际编写过程来学习其编制方法。
编制步骤和方法如下：
1)创建工作表。
首先打开Microsoft Excel工作表软件，创建1个通用表格，同时给文件命名，文件命名应该直接反映项目名称和文件的主要内容。
这里使用“西元”网络综合布线工程教学模型项目来学习编制点数表的基本方法，因此将该文件命名为“O l一西元教学模型点数统计表”o
2)编制表格，填写栏目内容。
把这个通用表格编制为适合使用的点数统计表，通过合并行、列进行，已经编制好的空白点数统计表如图2-4所示。
首先在表格第1行填写文件名称，第2行填写房间或者区域编号；第3行填写数据点和语音点。
一般数据点在左栏，语音点在右栏，其余行对应楼层，注意每个楼层填写两行，其中一行为数据点一行为语音点。
填写楼层号，一般第1行为项层，最后l行为一层，最后两行分别为合计和总计。
然后编制列，第1
列为楼层编号，其余为房间编号，最右边两列为合计。
3)填写数据和语音信息点数量。
按照如图2-2所示的“西元”网络综合布线工程教学模型把每个房间的数据点和语音点数量填写到表格中。
填写时逐层逐房间进行，从楼层的第1个房间开始，逐间分析应用需求和划分工作区，确认信息点数量。
在每个工作区首先确定网络数据信息点的数量，然后考虑语音信息点的数量，同时还要考虑其他智能化和控制设备的需要，例如在门厅要考虑指纹考勤机、门禁系统等网络的接口。
表格中对于不需要设置信息点的位置不能空白，而是填写O，表示已经考虑过这个点。
已经填写好的信息点数统计表如图2-5所示。
4)合计数量。
首先按照行统计出每个房间的数据点和语音点，注意把数据点和语音点的合计数量放在不同的列中。
然后统计列数据，注意数据点和语音点的合计数量应该放在不同的行中，最后进行合讦。
这样就完成了点数统计表，既能反映每个房间或者区域的信息点，也能看到每个楼层的信息点，还有垂直方向信息点的合计数据，全面清楚地反映了全部信息点。
最后注明单位及时间。
完成的信息点数统计表如图2-6所示，从图中可以看出该教学模型共计有112个信息
点，其中数据点56个，语音点56个。
一层数据点1 2个，语音点1 2个，二层数据点22
个，语音点22个，三层数据点22个，语音点22个。
5)打印和签字盖章。
完成信息点数量统计表编写后，打印该文件并且签字确认，在正式提交时必须盖章。
打印和签字后的点数统计表如图2-7所示。
点数统计表在工程实践中是常用的统计和分析方法，也适合监控系统、楼控系统等比较多的各种工程应用。
3．点数统计表设计实训
建筑群网络综合布线系统模型如图2-8所示，本实训以此模型作为网络综合布线系统工程的实例。