运营规划书

运营规划书一、团队组织架构

具体人员分配：见下图（视团队人员的战斗力而定）

二、工作内容

(一)营运总监

1、负责负责公司品牌在淘宝商城的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责更新网店主页信息及版块、推进店铺营销活动，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责每日网上商城数据分析，包括：营销数据、交易数据、访问数据、推广数据，根据数据及时调

整商品页面展示、推广策略、市场活动、优化用户访问习惯，对店铺及产品访问量、转化率数据进

行分析，以提升店铺ROI（淘宝直通车成交转化率）；

5、对自身及竞争对手产品以及行业情况进行综合分析，及时调整竞争策略；

6、及时了解业界趋势，定期分析把握用户、客户的需求，根据需求调整市场策略，建议其他部门对商

品的进一步调整，定期拓展一些优秀的销售渠道，开发潜在目标市场和用户群体；

7、熟悉直通车、淘宝客、钻展推广方式，制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估；

8、关注淘宝站内各种活动，定期申请参加各种活动，并确保成功率；

9、负责制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

10、负责客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服部（售后部暂时与客服部合并）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

3、负责操作网站或淘宝后台，处理淘宝店铺上客户订单；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、妥善处理客户投诉等，保证客户满意；

5、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理

念；

6、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；

7、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺。

(三)物流部

1、打印客户订单和快递单；

2、所有进出仓货品扫描系统录入，出现问题及时反馈；

3、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

4、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

5、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

6、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；

7、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货；

8、对接售后客服，做到退换货处理及时、准确；

9、对接快递，掌握出货时间、到达时间，准确无误。

(四)企划/设计部

1、负责淘宝网店整体的美工设计，形象设计更新，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传；

2、配合产品的拍照和产品图片的后期处理、商品描述美化以及图片的后台上传；

3、负责新产品的描述图片、文字编辑、上新；

4、负责网站页面广告设计工作，能够为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告，配合公司产品促销制作活动推广网页；

5、负责对宝贝图片模板进行调整和设计，熟悉网站模板；

6、负责协调好与市场部门的工作内容，确保页面的及时更新等。

(五)市场部

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动，并监控执行情况；

2、负责公司淘宝交易平台推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标销售额；

3、负责策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、SNS推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

4、负责找到性价比高、有效的网络广告及推广方式，会通过分析本店的页面流量，独立IP访问量等数据而确定网络广告的真实、有效性；

5、负责对数据进行分析和挖掘，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案；

6、研究竞争对手的推广方案，向运营总监提出推广建议；

7、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

（六）财务

1、负责每月工资表核算及日常报销，负责公司全面的资金调配；

2、计算产品的成本利润，为总经理提供分析数据；

3、建立健全公司内部核算和数据管理体系；

4、负责与总公司财务核对往来账目，编制月、季、年度财务报告；

5、定期和不定期对库存产品进行盘点，保证账实相符。

（七）行政人事

1、负责公司人力资源战略的执行和公司行政后勤工作；

2、负责人力资源内部的组织管理，分析相关资料，进行企业人力资源诊断，并对相关政策进行完善；

3、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

4、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

5、公司内部员工档案的建立与管理；

6、负责部门一些日常行政事务，配合上级与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

7、负责员工考勤、福利、培训、绩效、员工关系等管理工作；

三、运营

3.1开店后的准备

1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）

2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）

3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作

3.2前期相关管理系统及投入

管理系统，第三方服务和设备投入：

1、ERP系统单日订单达到100单以上需要使用，该ERP系统选择性较多，价位在大概4000-10000

元不等

2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年

3、订购其他第三方服务预算100元/月

4、打印机两台：2000元左右

5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年

累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入

3.3考核期内的推广

3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：

1.申请试用中心活动，预算：4000件单品*6元（亏损）=24000元

2.在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活

动，以点带面带动其他相关产品的销量，预计试用中心活动亏损在20000元左右。

3.其他相关免费资源活动，如手机淘宝等，预算2000件单品*6元=12000元，加上关联营销的

盈利，约在10000元左右。

4.直通车投入：200元/天*75天=15000元

5.在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量，单日发货量预计在10-20单左右。行业不

同，难以估计。

考核期总共投入：约5万元左右，产出：单品爆款和人气的聚集，相关产品的交易记录。

3.4考核期后的推广

1、硬广（仅作参考，不在预算范围内）

公司如果希望在淘宝上走品牌话路线，个人认为淘宝硬广是必不可少的投入（虽然纵向比较ROI 相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，因此硬广这块可以暂时搁置。原因有以下几点：

a.硬广一次性投入较大，且需要预定广告位

b.客单价偏低，做硬广ROI偏低，不能实现效益最大化

c.目前处于新店磨合期，团队无法承受如此剧增的订单压力

首页焦点图硬广一天投入约10万左右（根据位置和轮次不同，价格不同），单日访客量可达10万以上，访问量20万以上。投入产出比当日一般可以达到1比2.5（乐观的预计）

2、直通车推广

直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。

该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV

初步计划：考核期后首月500元/天累计15000元/月