信息系统项目管理师九大知识
信息系统项目管理师高级九大知识点
信息系统项目管理师高级九大知识点The document was prepared on January 2, 2021四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。
信息系统项目管理系统九大知识体系
信息系统项目管理系统九大知识体系信息系统项目管理系统九大知识体系⒈项目整体管理知识体系⑴项目概述⑵项目目标和业务需求⑶项目范围管理⑷项目进度管理⑸项目成本管理⑹项目质量管理⑺项目资源管理⑻项目沟通管理⑼项目风险管理⒉需求管理知识体系⑴需求获取⑵需求分析⑶需求优先级排序⑷需求变更管理⒊项目规划管理知识体系⑴规划目标和原则⑵项目组织结构⑶工作分解结构（WBS）制定⑷项目资源计划⑸进度计划⑹成本估算和预算规划⑺风险规划⒋项目执行管理知识体系⑴项目团队建设⑵项目进度控制和执行⑶项目成本控制和执行⑷项目质量控制和执行⑸项目沟通控制和执行⑹项目风险控制和执行⑺项目采购管理⒌项目监控与控制知识体系⑴项目计划和目标监控⑵项目进度监控⑶项目成本监控⑷项目质量监控⑸项目风险监控⑹项目资源监控⑺项目采购监控⒍项目风险管理知识体系⑴风险管理计划⑵风险辨识⑶风险分析⑷风险评估⑸风险应对和控制⒎项目质量管理知识体系⑴质量计划⑵质量规划⑶质量控制⑷质量保证⒏项目沟通管理知识体系⑴沟通计划⑵沟通渠道和方式⑶沟通内容和频率⑷沟通效果评估⒐项目人力资源管理知识体系⑴人力资源计划⑵人力资源招聘和筛选⑶人员培训和发展⑷人员绩效管理⑸人员离职和替换附件：⒈项目范围管理相关文档⒉项目进度管理相关文档⒊项目成本管理相关文档⒋项目质量管理相关文档⒌项目资源管理相关文档⒍项目沟通管理相关文档⒎项目风险管理相关文档⒏项目采购管理相关文档⒐人力资源管理相关文档法律名词及注释：⒈合同：双方签订的法律文件，规定了项目实施的权利义务和责任。
⒉法律法规：国家或地区制定的与项目实施相关的法律和法规。
⒊知识产权：指专利权、商标权、著作权、商业秘密等产生的权益。
⒋保密协议：项目参与方签署的保护项目机密信息的文件。
⒌争议解决：对项目中发生的纠纷和争议进行处理和解决的行为。
⒍知情同意：项目参与方经过充分的了解和考虑后，自愿同意参与项目活动。
信息系统项目管理师九大知识点
信息系统项目管理师九大知识点信息系统项目管理师是指掌握信息系统工程项目各个阶段的计划、组织、实施和控制等工作内容，具备项目管理知识和技能，能够规范化、标准化地进行信息系统项目管理的专业人士。
根据《信息系统项目管理师应用能力标准》（以下简称PMP应用能力标准），我们可以总结出九大知识点，分别是项目整体管理、项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通与风险管理、项目采购与合同管理、项目综合管理。
一、项目整体管理（Project Integration Management）项目整体管理是指对项目各项活动进行整体规划、协调、控制和监督的过程。
其中包括项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理、项目采购管理等方面内容。
项目整体管理的目标是确保项目能够按照计划产出预期的成果。
二、项目需求管理（Project Requirements Management）项目需求管理是指在项目整个生命周期内，进行需求的收集、分析、确认和控制的过程。
其中包括需求的收集与分析、需求的确认和控制、需求变更管理等方面内容。
项目需求管理的目标是确保项目按照用户的需求和期望进行开发，并且能够及时处理需求变更。
三、项目进度管理（Project Time Management）项目进度管理是指对项目的活动进行规划、安排、控制和监督的过程。
其中包括项目活动的分解、制定项目进度计划、进度控制和调整等方面内容。
项目进度管理的目标是确保项目能够按照计划的时间节点完成，达到项目的整体目标。
四、项目成本管理（Project Cost Management）项目成本管理是指对项目成本进行规划、预测、控制和决策的过程。
其中包括项目成本估算、预算制定、成本控制和成本决策等方面内容。
项目成本管理的目标是确保项目能够按照预算完成，并且不超出预算范围。
五、项目质量管理（Project Quality Management）项目质量管理是指对项目的质量进行规划、控制和保证的过程。
信息系统项目管理师九大知识
四个关键值PV（打算值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时刻内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节约）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
专门缘故（专门事件）和随机缘故（正常过程偏差）。
许可误差（假如其结果落入误差范畴所界定的范畴内，那么那个结果确实是可同意的）和操纵界限（假如其成果落入操纵界限内。
那么该项目在操纵之中）。
团队内沟通1、事前预备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通差不多原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采纳对方能同意的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体缘故、公平原则、选择处理的策略、尽量采纳双赢原则）冲突的治理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓舞坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和操纵潜在冲突）。
信息系统项目管理师九大管理重点知识速记
项目整体管理⑴项目章程包括：项目需求；项目目标；干系人的要求；概要的里程碑进度计划；干系人职责；职能组织；假设条件；约束条件；投资回报率；项目概算。
⑵编写计划原则：各干系人参与；渐进明细；技术和管理相统一。
⑶编写计划过程：明确目标；成立团队；收集信息；按照标准、模板编写计划；评审和批准计划；批准后形成基准计划；⑷为什么有变更？市场、政策、需求、技术等因素⑸变更流程：变更申请；变更影响分析；CCB审核；变更的分发和实施；变更验证和发布。
⑹变更控制系统是定义了如何控制、改变和批准项目可交付物和文档的正式规范的集合，是配置管理的系统的一个子系统。
整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程，整体变更控制过程在绝大多数项目中都贯穿于始终，并且在各个阶段都发挥作用。
⑺项目管理计划可以是概要的或详细的，并且可以包含一个或多个辅助计划。
⑻工作说明书包括：前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方的角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。
⑼初步范围说明书的主要内容：项目和范围的目标、产品或服务的需求和特性、项目的需求和可交付物、产品验收标准、项目的边界、假设条件、约束条件、对项目工作的初步分解、最初的项目组织、最初定义的风险等。
⑽项目管理计划应包括的内容：所使用的项目管理过程；每个特定项目管理过程的实施程度；完成这些过程的工具和技术的描述；选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；如何用选定过程来管理具体的项目；如何执行工作来完成项目目标；如何监督和控制变更；如何实施配置管理；如何维护项目绩效基线的完整性；与项目干系人进行沟通的要求和技术等。
⑾可交付物是指为完成项目所必须生产并提供的产品、成果或服务的能力，它们是唯一的、可验证的，通常定义在项目管理计划中。
⑿工作绩效信息：进度进展；已完成了哪些交付物，未完成哪些交付物；已经开始了哪些活动，已完成了哪些活动；满足质量标准和程度；批准的预算与发生的成本；已开始活动的预计完成日期；当前项目活动所完成的百分比；已记录下的经验教训；资源使用情况；⒀项目绩效评审的主要目标是决定项目是否应该进入下一阶段。
信息系统项目管理系统师(高级)九大知识点汇总情况
PV （计划值）：成本估算部分的总价值；AC （实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额;EV （挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC （剩余工作的成本估算）ETC^、的PV —已完成的EV; ETC^H余工作的PV X CPI最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0 （成本超支）SV （进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI （成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本节余）CPIV1.0 （成本超支）SPI （进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0 （进度超前）SPK1.0 （进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5.抑制和控制潜在冲突）。
信息系统项目管理师综合知识点
信息系统项目管理师综合知识点一、知识概述《信息系统项目管理师综合知识点》①基本定义：信息系统项目管理师综合知识点包含项目管理九大知识领域（项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等）、相关法律法规、信息技术基础等多方面知识。
就是把与做信息系统项目管理相关的各种知识放在一起的统称。
②重要程度：它在这个学科里可太重要了，这就好比做菜的各种调料。
它是信息系统项目管理师考试的基础，同时也是实际进行项目管理工作必须掌握的东西。
没有这些知识，项目管理就像是没有导航在雾里开车，到处乱撞。
③前置知识：需要有一些计算机基础知识，像计算机网络、数据库等概念。
还有基本的管理学概念，就像什么是组织、什么是领导这种最基本的东西也得知道。
④应用价值：实际应用场景可多了。
比如在一个公司开发一个新的办公软件项目时，就可以利用项目时间管理来安排开发进度，用质量管理确保软件的质量没问题。
要是不懂这些知识，项目可能就会延期，花好多冤枉钱，做出来的东西还不好用。
二、知识体系①知识图谱：在整个信息系统项目管理师学科里，综合知识点就像是大厦的基石，每个知识板块都相互关联，共同支撑起项目管理这个大厦。
从项目启动到收尾的整个过程，没有哪个环节离得开这些知识。
②关联知识：它和软件工程知识关系密切，软件开发可算是信息系统项目的一部分，做项目时就得按照流程管理软件开发过程。
和企业管理知识也有联系，毕竟做项目是在企业环境里进行的，得遵循企业的一些策略和制度。
③重难点分析：掌握的难度在于知识点又多又杂。
关键在于理解每个知识领域的核心概念并能灵活运用到实际情况中。
就像要把一堆拼图碎片拼成完整的图，得知道每块碎片该放哪儿。
像风险管理，理解风险因素、风险应对这个环节就有点费脑子。
④考点分析：在考试里那可是相当重要，考查方式多种多样。
选择题就是看你对基本概念的理解，案例分析题就是考你如何运用这些知识解决实际项目里的问题。
信息系统项目管理师(高级)九大知识点(完整资料).doc
PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）。
信息系统项目管理师九大知识领域过程输入输出
信息系统项目管理师九大知识领域过程输入输出1.整体项目管理：过程：-制定项目章程：确定项目的高层目标、范围和可行性。
-制定项目管理计划：定义项目管理的方法、工具和文件，规划项目的整体执行。
-指导与管理项目工作：跟踪和监督项目执行，确保项目达到预期目标。
输入：-项目章程：项目目标和范围。
-组织过程资产：组织的方法和工具。
输出：-项目管理计划：规定项目管理的方法和工具。
-项目文件：包括问题日志和变更日志等。
2.范围管理：过程：-规划范围管理：定义如何规划、执行和控制项目范围。
-收集需求：与相关方确认并记录项目需求。
-定义范围：明确项目的具体交付物和工作内容。
输入：-项目管理计划：定义范围相关的方法和工具。
-相关方登记册：了解项目的相关方和其需求。
输出：-需求文件：详细描述项目的需求。
-范围说明书：明确项目的具体交付物和工作内容。
3.进度管理：过程：-规划进度管理：定义如何规划、执行和控制项目进度。
-定义活动：将工作包划分为可管理的活动。
-序列活动：确定活动之间的逻辑关系。
输入：-项目管理计划：定义进度管理相关的方法和工具。
-项目文件：包括工作包和进度网络图等。
输出：-活动清单：列出项目需要完成的活动。
-进度网络图：显示活动之间的逻辑关系和持续时间。
4.成本管理：过程：-规划成本管理：定义如何规划、执行和控制项目成本。
-估算成本：估计项目的工作量和成本。
-制定预算：规划项目可用的经费。
输入：-项目管理计划：定义成本管理相关的方法和工具。
-相关方登记册：了解相关方的经济需求。
输出：-成本估算：估计项目的工作量和成本。
-成本基准：规定项目的经费预算。
5.质量管理：过程：-规划质量管理：定义如何规划、执行和控制项目的质量。
-确认质量：验证项目是否满足质量要求。
-控制质量：监督和控制项目的质量。
输入：-项目管理计划：定义质量管理相关的方法和工具。
-质量测量指标：规定质量的度量标准。
输出：-质量管理计划：规定如何管理和控制项目的质量。
信息系统项目管理师考试九大管理知识汇总
信息系统工程管理知识构造表注：3成质4人沟5范6时风采7整体，此表要背过！工程整体管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
工程范围管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
范围管理总的趋势：规划-定义-细化〔WBS〕-确认-控制工程章程，工程范围说明书，工程管理方案三个万金油，九大管理的其他管理方案的制定，都离不开他们。
范围管理方案，范围说明书，范围基线， WBS ,WBS 字典，一直在不断更新的。
〔这一章的输入，输出，工具，没有什么太重要和容易搞混的〕工程时间管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
进度管理，定义-排序-资源估算-时间估算-制定方案-控制，这一章的工具比拟重要的，尤其不要于风险管理，质量管理的工具搞混，这一章的工具有：前导图法PDM，箭线图法，进度方案网络模板PERT,自下而上的估算，专家判断法，类比估算法，参数估算，历时的三点估算，进度网络分析，关键路径法CPM，方案比拟甘特图，DELPHI法三点估算法标准差，方差，65%,95%,99%,一定要会计算啊。
工程本钱管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
本钱管理本钱预算-本钱估算-本钱控制〔总结下来都是先方案，再控制〕自上而下的本钱估算类比估算法优点：简单易行，花费小缺点：准确性差自下而上的本钱估算工料清单法优点：准确性高缺点：耗时，本钱高这一章的重点是挣值法四个关键值PV〔方案值〕：本钱估算局部的总价值；AC〔实际本钱〕：在规定时间内，完成的本钱总额；EV〔挣值〕实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC〔剩余工作的本钱估算〕ETC=总的PV —已完成的EV ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV〔本钱偏差〕：CV=EV-AC CV>0〔本钱节省〕CV<0〔本钱超支〕SV〔进度偏差〕：SV=EV-PV SV>0〔超过进度〕SV<0 〔落后进度〕CPI〔本钱绩效指数〕：〔本钱节余〕〔本钱超支〕SPI〔进度绩效指数〕：〔进度超前〕〔本钱滞后〕工程质量管理知识构造表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
信息系统项目管理系统九大知识体系
信息系统项目管理系统九大知识体系信息系统项目管理系统九大知识体系一、项目整体管理知识体系1.1 项目概述1.1.1 项目背景1.1.2 项目目标1.1.3 项目范围1.2 项目组织管理1.2.1 项目章程1.2.2 项目组织结构1.2.3 项目角色与责任1.3 项目计划管理1.3.1 项目工作分解结构（WBS）1.3.2 项目里程碑计划1.3.3 项目时间管理1.4 项目风险管理1.4.1 风险识别和分类1.4.2 风险评估和优先级排序 1.4.3 风险应对策略1.5 项目质量管理1.5.1 质量计划1.5.2 质量控制1.5.3 质量保证1.6 项目资源管理1.6.1 人力资源管理1.6.2 项目资源需求1.6.3 资源分配与调度1.7 项目沟通管理1.7.1 沟通计划1.7.2 沟通方法与工具1.7.3 团队合作与协作1.8项目采购管理1.8.1 采购计划1.8.2 供应商评估与选择1.8.3 采购合同管理1.9项目变更管理1.9.1 变更识别与评估1.9.2 变更控制1.9.3 变更影响分析本文档涉及附件：附件1：项目章程附件2：项目工作分解结构（WBS）附件4：质量控制计划附件5：人力资源管理计划附件8：变更管理流程法律名词及注释：1、法律名词：合同注释：指双方或多方之间达成的法律约定，规定了各方权利与义务。
2、法律名词：知识产权注释：指著作权、专利权、商标权等合法的知识创造和创新成果的权利。
3、法律名词：保密协议注释：指为保护双方在合作过程中涉及的商业机密等信息的安全而签署的协议。
信息系统项目管理师考试九大管理知识汇总
注：3成质4人沟5范6时风采7整体，此表要背过!注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
范围管理总的趋势：规划-定义-细化（WB）S -确认-控制项目章程，项目范围说明书，项目管理计划三个万金油，九大管理的其他管理计划的制定，都离不开他们。
范围管理计划，范围说明书，范围基线，WBS ,WBS字典，一直在不断更新的。
（这一章的输入，输出，工具，没有什么太重要和容易搞混的）项目时间管理知识结构表注：加粗字体标注的是重要输入、工具、输出。
进度管理，定义-排序-资源估算-时间估算-制定计划-控制，这一章的工具比较重要的，尤其不要于风险管理，质量管理的工具搞混，这一章的工具有：前导图法PDM箭线图法，进度计划网络模板PERT，自下而上的估算，专家判断法，类比估算法，参数估算，历时的三点估算，进度网络分析，关键路径法CPM计划比较甘特图，DELP H法三点估算法标准差，方差，65%,95%,99%一, 定要会计算啊。
项目成本管理知识结构表成本管理成本预算-成本估算-成本控制（总结下来都是先计划，再控制）自上而下的成本估算类比估算法优点：简单易行，花费小缺点：准确性差自下而上的成本估算工料清单法优点：准确性高缺点：耗时，成本高这一章的重点是挣值法四个关键值PV （计划值）：成本估算部分的总价值；AC （实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV （挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC （剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV ETC=剩余工作的PV X CPI最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0 （成本节省）CV<0 （成本超支）SV （进度偏差）：SV=EV-PV SV>0 （超过进度）SV<0 （落后进度）CPI （成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本节余）CPK1.0 （成本超支）SPI （进度绩效指数）：SPI=EV/PVSPI>1.0 （进度超前）SPI<1.0 （成本滞后）项目质量管理知识结构表质量规划quality plan 质量保证quality assurance 质量控制quality contral简单记忆就是QM , QA ,QC这一章，就是工具里面的图比较多，我是这样记忆的，进度管理都是*** 法，质量管理都是**图①因果图也称石川图，鱼骨图②基准分析就是将实际实施过程或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。
信息系统项目管理师九大知识
信息系统项目管理师九大知识信息系统项目管理师是一个复合型的职位，要求掌握许多知识和技能来有效地管理项目。
在信息系统项目管理的过程中，项目管理师需要了解并应用的九大知识领域包括：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目干系人管理和项目整合管理。
项目范围管理项目范围管理是项目管理中至关重要的一环，确保明确理解项目的范围、目标和可交付成果，定义项目需要完成的工作，并控制范围的变更。
项目管理师需要建立有效的范围管理计划，确保项目不会超过原定的范围，同时要及时识别和管理范围的变更。
项目时间管理项目时间管理涉及到如何安排和控制项目的时间线。
项目管理师需要合理分配时间给项目中的各项任务，并制定详细的项目进度计划，确保项目按时完成。
同时，项目管理师还需要对进度进行监控和控制，及时调整计划以应对延误和变更。
项目成本管理项目成本管理涉及到资金的预算、核算和花费控制。
项目管理师需要对项目的成本进行估算和预算，监控项目的成本执行情况，并根据需要进行调整，确保项目在预算内完成。
项目质量管理项目质量管理是确保项目交付的成果符合预期质量要求的过程。
项目管理师需要制定质量管理计划，识别并满足项目利益相关者的质量需求，监控并评估项目的质量表现，以确保项目的可交付成果符合质量标准。
项目沟通管理项目沟通管理涉及到如何有效地进行项目信息的传递和交流。
项目管理师需要建立有效的沟通渠道和机制，确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关者之间的信息传递畅通无阻，以提高项目的成功概率。
项目风险管理项目风险管理包括识别、评估和应对项目可能面临的各种风险。
项目管理师需要制定风险管理计划，识别和分析潜在风险，采取相应的措施来降低风险的影响，确保项目按计划顺利进行。
项目采购管理项目采购管理涉及到如何进行项目所需资源的采购和合同管理。
项目管理师需要识别项目所需的外部资源和服务，制定采购计划，选择合适的供应商，签订合同，并监督和管理供应商的履约情况。
信息系统项目管理师高级九大知识点完整版
信息系统项目管理师高级九大知识点HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI最常用的尺度：CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。
信息系统项目管理师九大知识点
信息系统项目管理师九大知识点1.项目整体管理：项目整体管理涉及项目范围、进度、成本和质量等方面的管理。
项目经理需要制定项目计划、组织项目团队、监控项目进展情况，确保项目能够按时按质完成。
2.需求管理：需求管理是指从项目范围内收集、分析、规划和管理项目需求。
项目经理应该和项目干系人沟通，确保明确和准确地获取项目需求，同时进行需求变更和冲突的管理。
3.项目风险管理：项目风险管理是指对项目风险进行识别、评估、规划和控制的过程。
项目经理需要制定风险管理计划，识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，以减少风险对项目目标的影响。
4.项目资源管理：项目资源管理包括人力资源、物质资源、设备资源和财务资源等的管理。
项目经理需要制定资源管理计划，合理地配置项目资源，确保项目所需资源的有效利用和优化。
5.项目沟通管理：项目沟通管理是指在项目执行过程中，通过各种渠道和方式进行有效沟通，确保项目信息的传递和共享。
项目经理需要制定沟通管理计划，建立有效的沟通机制，促进团队协作和信息的流动。
6.项目采购管理：项目采购管理涉及对项目所需产品、服务和设备等的采购过程和管理。
项目经理需要制定采购管理计划，进行供应商选择和合同签订，确保项目采购活动的顺利进行。
7.项目质量管理：项目质量管理是指对项目过程和结果进行管理，以确保项目符合质量要求和客户期望。
项目经理需要制定质量管理计划，进行质量控制和质量保证活动，不断提升项目的质量水平。
8.项目干系人管理：项目干系人管理是指对项目干系人进行识别、分析、规划和管理的过程。
项目经理需要与干系人进行有效的沟通和管理，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决干系人的关切和问题。
9.项目组织管理：项目组织管理是指对项目组织结构和人员进行规划、组织和管理的过程。
项目经理需要制定项目组织管理计划，建立有效的组织结构，完善团队角色和职责，提高团队的协作和执行能力。
总结起来，信息系统项目管理师需要掌握项目整体管理、需求管理、项目风险管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目质量管理、项目干系人管理和项目组织管理等九大知识点，以保证项目的成功实施。
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、项目整体管理
1、制订项目章程；
2、制订项目范围说明书（初步）；
3、制订项目管理计划；
4、指导和管理项目实施；
5、监督和控制项目工
作；6整体变更控制；7、项目收尾
四个关键值
PV （计划值）：成本估算部分的总价值；
AC （实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；
EV （挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC （剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV ; ETC=剩余工作的PV X CPI 最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0 （成本节省）CV<0 （成本超支）
SV （进度偏差）：SV=EV-PV SV>0 （超过进度）SV<0 （落后进度）
CPI （成本绩效指数）： CPI=EV/AC CPI>1.0 （成本节余）CPK1.0 （成本超支）
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）
属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
把握项目沟通基本原则
1、沟通内外有别
2、非正式沟通有利于关系融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟
通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意
识；5.抑制和控制潜在冲突）。