住宅小区争创优工作计划
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
住宅小区争创省优工作计划
为创建市级示范小区,xxxx管理处针对小区目前整体情况,根据省优项目评定标准和服务规范,确保评审工作有序、规范、顺利开展,特制定如下工作计划:
一、准备阶段
1、成立创优工作小组,制定工作方案和工作计划,依照检查项目和工作内容,划分任务,落实责任。
组长:xxx——统抓各部门创优工作,检查并指导工作。
副组长:xxx——检查各部门创优工作,提出整改方向。
成员:xxx——服管部工作记录的检查,员工各项的考核等。
xxx——保洁部工作的检查,检查工作标准等。
xxx——运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。
xxx——秩管部工作的监督,员工精神风貌提升等。
2、组织各部门主要负责人制定创优项目的工作计划和内容。
3、组织安防,保洁,工程,客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。
秩管部:基本队列队形,巡查内容的培训等;
保洁部:基本技能的培训等;
运行部:水、电、气、暖等专业知识的技能培训等;
服管部:礼仪规范,规章制度,专业知识,法律法规的培训等。
4、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。
5、召开班组长以上人员会议,进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。
6、各职能组对工作内容进行分解、评析。每周一次对各职能组内容的评析,跟进及整改。
二、自查阶段
1、按“创优”标准收集相关资料,检查工程档案:
1)项目立项、设计、建设用地批复文件等:
2)红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许
可证等;
3)单位工程质量综合评定表,建设竣工验收备案证明,消防验收合格意见等;
4)各类工程质量竣工图纸,包括件事竣工图,消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图,
综合管网竣工图以及设备设施说明书等;以上资料收集后要汇成总册,列出总目录。
2、
对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查,如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。
3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。
4、收集整体业主档案。
5、检查内部相关管理制度及设备台账:
1)各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件;
2)业主(用户)接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程;
3)各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等;
4)各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等;
5)停电、停水应急措施及通知;
6)区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等;
7)突发事件的应急处理方案、措施(包括盗窃、电梯困人、给排水系统事故等的应急处
理)、重大事件报告制度;盗窃:控制现场拨打报警电话,协助公安机关侦破案件,及时安慰住户,做好记录。电梯困人:监控室发布消息,秩管员救人,电梯为维修人员紧急处理电梯故障,服管人员及时慰问住户,做好记录。给排水系统事故:及时张布通知,联系相关单位处理事故,公布事故原因及事故处理进展状况,做好记录。重大事件:及时上报相关单位及负责人,做好工作记录。
8)设备设施台账,包括名称、编号、安装位置、型号、制造厂家、数据、检修保养要求
及周期等;
6、对现有规章制度、规程、表单进行检查,使之更实用,更符合物业管理的要求;
按照ISO9000质量管理体系规范作业。
7、加强现场管理,特别在设施设备管理、安消、保洁、绿化、维修等方面应按“创优”标准力保工作到位;
8、加强针对性的岗位培训,提高服务技能及处理应急事件的能力;
9、做好走访、回访业主工作,建立责任片区服务联系制度,加强与业主(用户)沟通和
交流。
10、对创优期间整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进,对所需费用及时填报,采购,并备案。
11、组织人员集中时间对自查阶段的工作情况进行检查。
三、整改阶段
1、对检查过程中发现的问题,责任人和负责人应及时按“创优”标准进行整改,在一星
期内整改完毕;
2、各项目组应根据检查中所提出要求,将整理好的规章制度、规程、方案、台账、表单
等文字资料电子案存档。
四、模拟考评阶段
1、邀请公司各职能处室或管理处各部门对项目惊醒模拟考评;
2、针对模拟考评发现的问题及时整改,并报请整改方案;
3、巩固模拟考评成果,提高企业管理水平。
五、迎检阶段
1、各项目组应熟知本组各类规章制度、
规程、表单等资料的收集、汇总情况的存放地点,当检查组示意阅看资料时,应及时提供。
2、在检查组检查过程中,全体人员应统一着装,注意礼节礼貌,对检查组成员提出的问题应灵活对答。
3、印发创优项目汇报材料,向检查组汇报。
六、创优费用预算及核算各项目组应根据项目实施的内容及规模,测算所需经费,编制预算表报请公司审批,待创优工作完结后,管理处具体核算出此次创优费用,宝公司财务审阅。
xxxxxxx管理处xxxx年xx月xx日