最新卷烟零售户满意度的调研报告
卷烟消费调查情况汇报
卷烟消费调查情况汇报近年来，我国卷烟消费市场呈现出一些新的趋势和特点。
为了更好地了解消费者的需求和市场发展状况，我们进行了一次全面的卷烟消费调查。
通过此次调查，我们深入了解了消费者的购买习惯、消费偏好以及消费行为，现将调查情况汇报如下：一、消费者购买习惯。
调查结果显示，消费者购买卷烟的主要渠道以便利店和超市为主，占比分别为60%和25%。
消费者在购买卷烟时，更加注重产品的品质和口感，对烟草品牌的认知度和口碑有着较高的要求。
同时，消费者对于价格的敏感度也在逐渐提高，更加倾向于选择价格适中、性价比较高的产品。
二、消费偏好。
调查结果显示，消费者在选择卷烟时，更加注重产品的品质和口感。
高端卷烟市场逐渐受到消费者的青睐，对于口味纯正、烟气细腻、烟气柔和的产品更加受欢迎。
同时，消费者对于低焦油、低烟碱的健康型卷烟也表现出了一定的兴趣，这也是未来卷烟市场的一个发展趋势。
三、消费行为。
调查结果显示，消费者在购买卷烟时更加注重产品的品质和口感，同时也更加关注产品的价格和性价比。
在消费行为上，消费者更加注重品牌形象和产品口碑，对于品牌忠诚度较高。
此外，消费者在购买卷烟时也更加注重产品的包装和外观，对于产品的包装设计和形象感受有一定的要求。
综上所述，通过此次卷烟消费调查，我们更加深入地了解了消费者的购买习惯、消费偏好以及消费行为。
未来，我们将更加注重产品的品质和口感，不断提升产品的品质和口感，满足消费者对于高品质卷烟的需求。
同时，我们也将更加注重产品的价格和性价比，提供更加优惠的价格和更高的性价比，满足消费者对于价格的敏感度。
希望通过我们的努力，能够更好地满足消费者的需求，促进卷烟市场的健康发展。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度引言一、优化产品种类和质量卷烟零售业者应该根据市场需求和客户喜好，优化产品种类，包括不同价格、香型和包装的卷烟品牌。
要保证卷烟产品的质量，提供符合客户期望的商品。
在选择供应商时，应该注重合作伙伴的信誉，确保供应的卷烟产品是正规渠道采购的。
二、加强销售团队培训卷烟零售业者的销售团队是直接面对客户的重要力量。
他们需要具备专业的产品知识和销售技巧，能够提供专业的咨询和建议。
卷烟零售业者应该加强对销售团队的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
要建立激励机制，激励销售人员积极主动地开展销售工作。
三、改善店铺环境和陈列方式店铺环境和陈列方式对客户的满意度有很大影响。
卷烟零售业者应该注重店铺的整体形象和布局，创造一个温馨、舒适的购物环境。
要合理安排卷烟的陈列方式，使产品易于寻找和选择。
还可以利用独特的陈列手法，吸引客户的注意力，增加购买欲望。
四、提供优质的售后服务售后服务是提升客户满意度的关键环节。
卷烟零售业者应该建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提供热情、周到的服务。
可以通过方式、短信、电子邮件等多种方式与客户保持良好的沟通和反馈。
五、加强客户关系管理卷烟零售业者应该建立完善的客户数据库，记录客户的购买记录和偏好，为客户提供个性化的服务。
可以通过会员制度或积分系统，激励客户继续购买和推广产品。
要定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整经营策略。
全面提升卷烟零售客户满意度是卷烟零售业者需要关注的重要问题。
通过优化产品种类和质量、加强销售团队培训、改善店铺环境和陈列方式、提供优质的售后服务以及加强客户关系管理，卷烟零售业者可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，增加市场竞争力。
2023年卷烟销售调研报告
2023年卷烟销售调研报告2023年卷烟销售调研报告1为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌，同时总结今年"两节"期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。
山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、卷烟销售分析1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。
在"两节"期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择"芙蓉王"、"云烟（福）"、"云烟（紫）"作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。
社会库存较大的五个品牌分别是"芙蓉王"、"云烟"、"红旗渠"、"红金龙"、"庐山"。
其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的.品牌，而又加上正逢"两节"期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。
而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。
从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。
卷烟市场调研报告
卷烟市场调研报告卷烟市场调研报告「篇一」1、强化客户经理拜访力度，加强对客户的经营指导。
通过强化客户经理的拜访力度，加强对客户的.销售指导，根据不同客户的实际库存量、销售特点，结合市场分析结果，帮助客户合理安排卷烟订购，对于脱销品牌增加订购量，滞留品牌帮助客户出谋划策，消化滞销品牌。
2、加强省外重点品牌的推介。
通过销售数据分析，了解到红金龙是近期省外烟下降幅度最大的品牌，以红金龙为突破口，引导客户做好上柜及销售。
3、做好新品牌的上市宣传。
新品牌上市无疑是销售促进的良机，对此，以泰山、庐山、小熊猫等新品上市为契机，以上柜增量为目标，加强引导上柜。
4、及时做好限量调整。
及时跟踪客户的限量情况，对于限量不能满足应及时做好调整，特别要关注月限量在3件的小户，节后星级提升，紧俏货源增加，提高了他们的购买能力。
5、加强市场清理。
加大对市场的清理力度，减少乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清查重点销售户，为卷烟销售扫清障碍。
6、保证订货成功率。
受到节后销售淡季的影响，卷烟周转较慢，客户库存增多，容易忘记或忽视卷烟订货，对此，加强对客户的提醒，以下午电话提醒为主进行重点跟踪提醒，保证客户的订货成功率。
7、继续加强对销售异常户的跟踪和加大对卷烟市场信息的收集，对存在问题，及时反馈。
卷烟市场调研报告「篇二」为深入细致了解春节期间辖区卷烟销售情况，掌握节后商户卷烟销售和库存现状，找出问题，找准对策，确保全县卷烟市场持续健康发展，我局（分公司）在春节节后有针对性的，对卷烟进行了调研。
本次调研内容包括：零售客户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、客户经理服务是否满意，重点骨干品牌销售情况、社会库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些；卷烟市场价格、市场秩序是否稳定，烟草公司有无搭配销售情况和卖大户情况等，广泛征求零售客户意见及建议。
现将调查情况汇报如下：一、调研基本情况（一）、调研对象与方法本次深入辖区及内黄市场进行调研，我们有针对性的选择县城、城乡结合部、农村三个不同区域、不同消费能力的地方进行调研，调研过程中通过查看商户品牌上柜、卷烟订购和库存情况的同时，还向商户询问当地市场的消费习惯、个别品牌的销售情况、市场治理情况等，从而通过实地拜访和询问，发现问题与差距，找准对策与措施。
卷烟零售客户满意度调查##市场情况的分析通报-10页文档资料
卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市＃＃年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下：一、＃＃市在此次市场监测中，排名情况：本次全省市场监测，由第三方调查机构自＃＃年12月至＃＃年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。
第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。
综合七次满意度调查结果，＃＃年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。
＃＃市在这次全省客户满意度的详细排名总体呈现下滑趋势（详见表1，图1），其中总体满意度从＃＃年3月份开始下滑，至＃＃年1月份已经跌至全省最低水平；卷烟供应满意度在＃＃年8月前与全省水平持平，＃＃年9月份开始后下降较快；服务工作满意度从＃＃年3月份开始下降，＃＃年6月份略有提升，但紧跟至＃＃年一月份都处于全省较低水平。
表1：图1：＃＃市公司客户满意度1-7期全省排名情况二、客户满意度分析（一）卷烟供应满意度：我市卷烟供应满意度，前期呈现总体持平，第六期、第七期（＃＃年10月-＃＃年1月）突然下滑至全省末位；通过分析，造成下滑的指标分别是：货源捆绑销售情况：出现频率3次（1、3、6期），最低一次低于全省水平4.60分；紧俏货源分配的透明度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；紧俏货源分配的公平性：出现频率5次（1、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平8.95分；对按客户分类供应卷烟：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平19.16分；常销品牌供应量：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平12.10分；对订货总量限制：出现频率5次（2、3、4、6、7期），最低一次低于全省水平33.45分；对推行明码标价：出现频率2次（5、7期），低于全省水平6.05分；对提供卷烟品牌的丰富性：出现频率1次（7期），且低于全省水平20.44分；对烟草公司提供卷烟的批发价格：出现频率1次（3期），且低于全省水平7.77分；对零售价41元及以上卷烟的供应（盒）：出现频率1次（1期），且低于全省水平0.22分；（二）服务工作满意度：我市服务工作满意度，从第三期（＃＃年4月）开始一直下滑至全省末位；尤其是对投诉建议反馈及时性及处理结果这项指标，最低一次与全省水平差距超过51.13分，通过分析，造成下滑的指标分别是：电话订货员服务态度：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平4.09分；送货员服务态度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；投诉渠道：出现频率6次（1、2、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；客户经理服务态度：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平5.33分；配送卷烟品种和数量的准确性：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平1.80分；客户经理拜访频率：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平5.83分；送货周期的安排：出现频率2次（5、7期），最低一次低于全省水平1.78分；客户经理沟通能力、业务能力：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平4.98分；客户经理服务项目：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；对应急补货办法：出现频率7次（1-7期），最低一次低于全省水平3.14分；客户经理提供的经营指导：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平10.82分；电话订货周期：出现频率2次（6、7-期），最低一次低于全省水平13.03分；对投诉建议反馈及时性及处理结果：出现频率6次（1、3、4、5、6、7期），最低两次低于全省水平51.13分；三、我市卷烟零售客户满意度主要存在问题（一）卷烟供应各项服务得分总体上与全省水平一致，但是到＃＃年元月下降较快。
卷烟零售户满意度调研报告
卷烟零售户满意度调研报告第一篇：卷烟零售户满意度调研报告营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。
客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。
烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。
随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。
但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。
当前影响零售户满意度不高的主要原因有：零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。
随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。
这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。
客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。
目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。
服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。
关于卷烟销售市场调研情况报告
关于卷烟销售市场调研情况报告第一篇：关于卷烟销售市场调研情况报告关于卷烟销售市场调研情况报告市局营销中心：根据市局“关于开展全市卷烟销售市场调研活动的通知”要求，我单位高度重视此次调研活动工作，按照要求，及时召开营销人员会议，认真学习，掌握调研内容和相关政策，由业务经理、市场经理亲自带队从5月12日至5月28日在辖区开展了卷烟销售市场专项调研工作。
一、调研目的提升服务营销上水平，现场确定客户业态、商圈类型、市场类型，合理商定客户总量；了解客户主要消费群体及对现行供货机制和经营中遇到到困难；通过调研积累获取市场真实客观信息的工作方法，提高营销管理人员的调研、分析能力。
二、调研内容现场核查客户现有业态划分情况；按城镇和农村两个类型，核查客户所处市场类型是否准确；现场核定客户商圈类型；与客户全面商定供货总量；收集客户对现行供货机制的意见和建议。
三、基本概况：全县共辖10镇8乡1个农场，358个行政村，总土地面积4333平方公里，总人口33万。
客户经理6名，卷烟零售户701户，其中:城区有零售户299户，农村卷烟零售户402户，城区人口7.5万人，占辖区人口的22.72％，农村25.5 万人，占辖区人口的77.27％。
四、卷烟市场基本情况1、全年计划销售卷烟10700箱。
低档烟计划销量 2700 箱，城区计划销售卷烟45%，农村计划销售卷烟55%，全县网上订货客户635户,占90.58%。
五、调研情况全县共有11条服务营销线路，分为：农村、城镇两个类型。
（1）、农村划分为烟酒店、食杂店、服务类；农村共有卷烟零售户402户，现场调研394户，占总调研客户的98%。
其中：烟酒店136户，食杂店264户，服务类2户。
农村零售户在商业（集贸）区客户有160 户，居民区 235户，其他6户。
主要消费群体以附近居民、流动人口为主；客户月度商定供货总量为550 箱，主要以芙蓉王（硬）、二代白沙、延安（硬）、猴王（软、金）、红塔山（硬）、大前门品牌为主。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度正文：一、引言卷烟零售业是一个竞争激烈的领域，卷烟品牌众多，如何提高客户的满意度，成为了卷烟零售商们需要思考和解决的问题。
本文将从不同的角度探讨全面提升卷烟零售客户满意度的方法和策略。
二、了解客户需求1·调研客户需求：通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解客户对于卷烟产品的需求、偏好以及购买习惯等方面的信息。
2·数据分析：对调研数据进行深入分析，找出客户的共同需求点和关注点，为制定后续的改进措施提供依据。
三、优化产品选择1·扩大卷烟品牌和规格的选择范围：通过与供应商密切合作，提高商品种类的覆盖范围，满足不同客户的个性化需求。
2·提供专业的产品建议：为客户提供产品特点、适用场景等方面的专业建议，帮助客户快速找到满足自身需求的产品。
四、提升服务水平1·创建良好的购物环境：保持卷烟销售区域的清洁和整齐，提供舒适的购物环境，让客户有愉悦的购物体验。
2·培训销售人员：加强销售人员的产品知识和销售技巧的培训，提高他们为客户提供专业服务的能力。
3·提供增值服务：如免费送货、会员积分制度、商品换购等，增加客户购买卷烟的附加价值。
五、加强客户沟通和关系维护1·建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统精确记录客户信息，及时与客户保持沟通和联系。
2·定期客户回访：定期拜访客户，了解客户的使用情况和需求变化，及时解决客户的问题和困扰。
3·节假日营销活动：在重要节假日期间，通过特别促销活动、礼品赠送等方式感谢客户的支持，并加深客户的黏性。
六、评估和改进1·设立客户满意度评估体系：建立客户满意度评估指标体系，定期进行客户满意度调查，从客户角度评估销售和服务质量。
2·持续改进：根据客户满意度评估结果，及时调整策略和措施，改进销售和服务过程，提高客户满意度。
卷烟市场调查报告5篇
卷烟市场调查报告5篇卷烟市场调查报告1一、近年来农村卷烟市场的变化1.吸烟率与吸烟人口随着中国国民经济的快速健康发展，居民生活水平的不断提高，人们的消费需求趋向多元化，消费观念发生深刻变化，健康和环保逐渐成为社会及消费者关心的主题，而烟草发展的外部环境受到日益严格的限制。
自1986年以来，农村吸烟率曾在1986～1995年呈现略有上升趋势;但在1995年达到顶峰之后便一直下降，到20PC年已经下降到31.58%，十年间下降了3.02个百分点。
20PC年全国农村15岁以上人口为6.5亿人，比20PC年增加0.3亿人，增长了4.84个百分点;20PC年农村卷烟消费者为2.05亿，比20PC年增加0.074亿人，增长了3.74个百分点。
农村卷烟消费者的增长率小于人口自然增长率。
农村吸烟率的持续降低，使得农村卷烟消费量在全国卷烟消费总量稳步增长的形势下出现了萎缩。
究其原因，主要有以下几个方面：①受世界经济文化大环境的影响以及政府控烟措施的推进，全球烟草业的发展受到诸多限制，社会形象面临挑战。
②随着中国经济的快速发展和改革开放的不断深入，农村大量人口(特别是青壮年)流向沿海和经济发达城市。
农村常住人口减少，导致吸烟人口减少。
如河南省，全省约1500万人口外出务工，在很大程度上影响了该省的烟草消费。
③农村低档卷烟货源短缺，致使一部分卷烟消费者改吸旱烟，甚至吸食假烟，有的干脆戒烟不吸。
2.日均吸烟量20PC年，农村卷烟消费者日均吸烟量为19.22支，比20PC年的19.05支增加了0.17支。
日均吸烟量的增多，表明农村卷烟消费者对烟草消费的依赖性有一定程度的增强。
3.卷烟消费量和消费档次20PC年，农村卷烟消费者共消费卷烟约2522万箱，以1.61元/包～3元/包(零售价，下同)档次的卷烟为主体(约占农村卷烟总消费量的62.58%)。
其中，1.61元/包～2元/包档次卷烟消费量为780.73万箱，占农村消费总量的30.96%，2元/包～3元/包档次卷烟消费量为797.33万箱，占农村消费总量的31.62%。
卷烟销售市场调研报告(三篇)
卷烟销售市场调研报告（三篇）篇一卷烟销售市场调研报告1150字为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌，同时总结今年两节期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。
山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。
一、卷烟销售分析1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。
2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。
从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。
在两节期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择芙蓉王、云烟（福）云烟（紫）作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。
社会库存较大的五个品牌分别是芙蓉王、云烟、红旗渠、红金龙、庐山.其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢两节期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。
而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。
从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。
波幅明显，卷烟购进明显加大。
二、客户满意度调查通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对四员服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。
根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98.41%.其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，卷烟作为一种消费品也越来越受到人们的关注。
卷烟零售客户满意度的提升对于卷烟行业的可持续发展至关重要。
本文将深入探讨如何全面提升卷烟零售客户满意度，以期为卷烟行业发展提供参考。
二、卷烟零售客户满意度的重要性⑴卷烟行业的竞争态势⑵客户满意度对企业的影响⑶提升卷烟零售客户满意度的益处三、调查分析卷烟零售客户需求⑴市场调查的必要性⑵调查卷烟零售客户需求的方法⑶分析卷烟零售客户需求的结果四、改善卷烟零售客户体验⑴优化卷烟零售环境⑵提高服务质量⑶提升卷烟产品品质⑷加强销售人员培训五、建立有效的客户关系管理系统⑴客户关系管理的概念和重要性⑵建立客户关系管理系统的步骤⑶利用客户关系管理系统运营和维护客户关系六、制定有效的客户满意度评估指标⑴客户满意度评估的意义和目的⑵客户满意度评估指标的制定原则⑶客户满意度评估指标的具体内容七、卷烟零售客户满意度持续改进⑴监测客户满意度的重要性⑵客户满意度持续改进的方法⑶客户满意度持续改进的实施步骤八、结论⑴总结全文内容⑵对未来卷烟行业发展的展望附件：●市场调研问卷样本●客户满意度评估表格●销售人员培训教材法律名词及注释：⒈市场调查：指通过实地走访、问卷调查等方式获取客户需求及市场情况的手段。
⒉客户关系管理：指通过建立有效的客户信息库，建立良好的沟通渠道，提供个性化的服务等方式来维护和管理客户关系的一种经营管理方法。
⒊客户满意度评估：指通过客户反馈调查等方式对客户对企业产品或服务的满意度进行评估和分析的过程。
⒋客户满意度持续改进：指以客户满意度评估结果为依据，通过改进产品质量、提高服务水平等方式不断提升客户满意度的过程。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度简洁范本
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度引言一、优化产品种类和质量卷烟零售业者应该根据市场需求和客户喜好，优化产品种类，包括不同价格、香型和包装的卷烟品牌。
要保证卷烟产品的质量，提供符合客户期望的商品。
在选择供应商时，应该注重合作伙伴的信誉，确保供应的卷烟产品是正规渠道采购的。
二、加强销售团队培训卷烟零售业者的销售团队是直接面对客户的重要力量。
他们需要具备专业的产品知识和销售技巧，能够提供专业的咨询和建议。
卷烟零售业者应该加强对销售团队的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
要建立激励机制，激励销售人员积极主动地开展销售工作。
三、改善店铺环境和陈列方式店铺环境和陈列方式对客户的满意度有很大影响。
卷烟零售业者应该注重店铺的整体形象和布局，创造一个温馨、舒适的购物环境。
要合理安排卷烟的陈列方式，使产品易于寻找和选择。
还可以利用独特的陈列手法，吸引客户的注意力，增加购买欲望。
四、提供优质的售后服务售后服务是提升客户满意度的关键环节。
卷烟零售业者应该建立健全的售后服务机制，及时解决客户的问题和投诉，提供热情、周到的服务。
可以通过方式、短信、电子邮件等多种方式与客户保持良好的沟通和反馈。
五、加强客户关系管理卷烟零售业者应该建立完善的客户数据库，记录客户的购买记录和偏好，为客户提供个性化的服务。
可以通过会员制度或积分系统，激励客户继续购买和推广产品。
要定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整经营策略。
全面提升卷烟零售客户满意度是卷烟零售业者需要关注的重要问题。
通过优化产品种类和质量、加强销售团队培训、改善店铺环境和陈列方式、提供优质的售后服务以及加强客户关系管理，卷烟零售业者可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，增加市场竞争力。
卷烟零售户满意度调研报告
卷烟零售户满意度调研报告卷烟零售户中意度调研报告营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户中意度与客户让渡价值紧密相关。
客户在挑选产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。
烟草公司要想在市场竞争中立于别败之地，赢得客户的中意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。
随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的中意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都差不多深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的中意度，取得了一定的成果。
但我们应该清醒的看到，零售户对我们的中意度还是别高，制约着企业营销水平的提高。
当前妨碍零售户中意度别高的要紧原因有：零售户的需求别能得到有效满脚，零售户挑选的余地较小。
随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所挑选，但供求的全然矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司别能满脚供应，别想买的烟烟草公司硬逼着买”。
这种供需矛盾长期得别到解决，势必会妨碍零售户的中意度。
我们营销人员的业务素养别高，服务零售户的能力别强。
客户经理肩负着“研究市场、哺育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上妨碍着零售户的中意度。
目前我们的客户经理素养相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的别够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，别注重企业形象，信誉较差。
服务营销的重要内容算是说信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依赖在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的挑选，导致客户群体维系的基础别坚固，妨碍了客户的中意度。
那么新的市场竞争中，应该怎么提高零售户的中意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、仔细做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满脚。
卷烟零售客户满意度调查方案范文
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卷烟市场调研报告8篇
卷烟市场调研报告卷烟市场调研报告8篇在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，要注意报告在写作时具有一定的格式。
那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的卷烟市场调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
卷烟市场调研报告1一、打击制售假烟网络既要治标又要治本当前卷烟打假破网工作存在的主要问题不外乎以下几点：(一)售假分子的交通工具较先进、隐蔽。
销售假烟的方式越来越狡猾。
在查处的几起利用物流、箱式货车、长途客车运输假烟案件中，多是见物不见人，很难找到当事人及其上下线人员，物流中心、客车起到一个托运的作用，并非明知，使执法人员无法处罚。
（二）是加强保密，及时兑现奖励。
严格落实保密制度，切实保障举报人人身安全，经查证属实者，及时兑现举报奖励。
是多部门信息共享。
即利用联合打假机制，建立起信息互享平台，定期研究通报。
有了情报信息网络，我们才能在一些重特大案件上有所突破。
（三）建立长效机制，把破网工作纳入政府行为是卷烟打假破网工作的坚实后盾。
卷烟打假不能看做是烟草部门一家的事情，而是政府行政行为，加强与政府部门的协调沟通，建立联合打假长效机制。
由政府牵头，成立联合打假工作组。
定期召开多部门联席会议，成立相关组织，分工协调，明确打假工作重点，确保打假破网工作阶段性进展。
（四）加大市场日常监管，斩断假冒卷烟的流通渠道是卷烟打假破网工作的必然要求。
抓好卷烟市场日常监管是一项长期性工作，需持之以恒，是加强市场维护、保护国家和消费者利益的必然方法，也是提高企业效益的根本所在。
二、有的放矢，确保卷烟打假有力推进。
一是加强联合，提供执法保障。
积极协调各有关部门，定期召开卷烟打假破网联络员会议，总结以往卷烟打假破网的成功经验，深入分析当前卷烟打假面临的新形势，协商解决在联合执法中存在的问题，并切实加强“两高”司法解释的贯彻实施，严厉打击制售假烟违法犯罪行为。
二是加强路查，狠抓非法运输。
坚持道路交通稽查工作不放松，重点在辖区治安检查站配合公安部门查堵、打击非法运输烟草专卖品犯罪活动，进一步遏制利用货运、客运等非法贩运卷烟行为。
卷烟零售户满意度的调研报告2篇
卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告精选2篇（一）《卷烟零售户满意度调研报告》一、调研目的：本次调研旨在理解卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度，以及卷烟产品的质量和销售支持等方面的评价，为烟草公司改良效劳和产品质量提供参考。
二、调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方式，对全国范围内的卷烟零售户进展调研。
问卷中包含了对效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的问题。
三、样本选择：从全国范围内随机选取了1000家卷烟零售户作为样本，并确保样本包含各地区、各类型的零售户。
四、调研结果：1. 效劳满意度评价：根据调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的效劳整体满意度为80%，其中有15%的零售户表示非常满意，65%的零售户表示根本满意。
2. 产品质量评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的产品质量整体评价为75%，其中有10%的零售户表示产品质量很好，65%的零售户表示产品质量一般。
3. 销售支持评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的销售支持整体评价为70%，其中有8%的零售户表示销售支持很好，62%的零售户表示销售支持一般。
五、问题分析：1. 效劳满意度较高，说明烟草公司在效劳方面做得相对较好，但仍有改良空间。
2. 产品质量评价一般，说明烟草公司在产品质量上需要进一步提升，以满足零售户和消费者的需求。
3. 销售支持评价一般，说明烟草公司在销售支持方面需要加强，提供更多的推广和促销活动，以增加零售户的销售额。
六、建议：1. 进步效劳质量，加强对零售户的培训和指导，提供更多的售后效劳，解决他们在销售过程中遇到的问题。
2. 提升产品质量，加强对卷烟消费过程的质量控制，进步产品的品质程度，并关注消费者对产品的反应意见。
3. 加大销售支持力度，提供更多的促销活动和销售支持材料，帮助零售户提升销售额，增加利润。
七、结论：通过本次调研，我们理解到卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的评价情况。
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度简版范文
浅谈全面提升卷烟零售客户满意度浅谈全面提升卷烟零售客户满意度引言在当前卷烟市场竞争异常激烈的情况下，提高卷烟零售客户的满意度至关重要。
卷烟零售客户满意度的提升不仅能够增加客户黏性，促进购买，还能够积极影响口碑传播，带来更多潜在客户。
本文将从多个角度深入探讨如何全面提升卷烟零售客户满意度，并给出具体的建议和方法。
1. 提供优质的产品优质的卷烟产品是提升客户满意度的基础。
仅提供高品质的卷烟产品，才能满足客户对于味道和质量的需求。
零售商应该与可靠的供应商合作，确保供应的卷烟产品符合相关质量标准和客户期望。
2. 提供个性化的服务针对不同的客户需求，提供个性化的服务可以有效提升客户满意度。
例如，针对高端客户，可以提供VIP服务，包括专属咨询、礼品赠送等；对于频繁购买的客户，可以建立会员制度，给予折扣和积分等优惠；还可以通过定期询问客户需求，积极响应和解决客户问题，以满足客户的特定要求。
3. 加强店面形象管理店面形象是客户对零售商的第一印象，直接影响客户的满意度。
零售商应加强店面形象管理，包括店铺装修设计、陈列摆放等。
店面装修要根据不同类型的卷烟产品进行分类展示，吸引客户注意力；产品陈列要整齐有序，便于客户选择；，店内的环境清洁整洁，提供良好的购物体验。
4. 加强员工培训员工是卷烟零售店的重要组成部分，他们直接与客户接触，承担着提高客户满意度的关键任务。
零售商应该定期进行员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
培训内容可以包括卷烟产品知识、销售技巧、客户服务技巧等，以帮助员工更好地理解客户需求，并提供更加周到的服务。
5. 引入科技手段随着科技的不断发展，引入科技手段可以提升卷烟零售客户满意度。
例如，利用移动支付技术可以提高购物便捷度；通过电子屏幕展示卷烟产品信息，可以帮助客户更好地了解产品特点；使用数据分析工具可以帮助零售商更好地了解客户需求，进行精准营销等。
零售商应积极采用科技手段，不断创新服务方式，提升客户满意度。
卷烟零售户满意度的调研报告
千里之行，始于足下。
卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告一、背景近年来，卷烟市场竞争激烈，并且消费者对卷烟的需求和口味也在不断发生变化。
作为卷烟的销售渠道，卷烟零售户在满足消费者需求方面扮演着重要的角色。
为了了解卷烟零售户的满意度，本次调研旨在对卷烟零售户进行深入的调查和分析。
二、调研目的1.了解卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度；2.探讨卷烟零售户对供货商的满意程度；3.了解卷烟零售户对销售政策的满意程度；4.发现卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。
三、调研方法在市区范围内，随机抽取了200个卷烟零售户作为调研样本。
通过向卷烟零售户发放调查问卷的方式进行调研。
四、调研结果分析1.卷烟品牌的满意程度调研结果显示，卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度整体较高，有75%的零售户表示非常满意，19%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。
这些结果说明卷烟品牌在维持市场竞争力方面还是相对成功的。
消费者对卷烟品牌有着较高的认可度和满意度。
2.供货商的满意程度第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
供货商是卷烟零售户的合作伙伴，对于卷烟市场的稳定和发展起着重要的作用。
调研结果显示，卷烟零售户对供货商的满意程度整体较高。
有62%的零售户表示非常满意，27%的零售户表示满意，11%的零售户表示一般。
这些结果表明供货商在供货稳定性、及时性和产品品质方面都还是能够满足零售户的需求。
3.销售政策的满意程度销售政策是指卷烟公司制定的供货政策和销售政策。
调研结果显示，卷烟零售户对销售政策的满意程度整体较高。
有78%的零售户表示非常满意，16%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。
这些结果说明销售政策能够有效地帮助卷烟零售户提高销售额和利润，并且满足了零售户的需求。
4.改善市场的意见和建议在调研过程中，还收集了卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。
他们普遍反映，卷烟公司应该加大市场宣传力度，提高卷烟品牌的知名度和影响力，进一步拓宽销售渠道，提供更多的促销活动来吸引消费者，加强与零售户的沟通和合作，更好地支持零售户的销售业绩。
烟草客户满意度调查分析报告
烟草客户满意度调查分析报告篇一：烟草分公司客户满意度调查分析报告**烟草专卖局（分公司）XX年下半年客户满意度调查分析报告一、调查目的为了增强客我沟通，了解我局（分公司）是不是能知足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户碰到的问题，尽力知足其需要，并在此基础上持续改良，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。
二、调查方式通过调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。
共调查190户，由于有些卷烟零售户未接和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率。
这份问卷大体上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个进程和客户所关心的核心问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次尽力更正。
此份问卷中零售户只需要回答“满意”仍是“不满意”，比如“对客户领导日常造访”一项，客户回答“满意”就在“满意”隔壁的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满意”隔壁的框中划“√”，一共6个问题，每一个问题均按此方式划“√”。
记分方式为：∑满意的个数×人数单项满意率×100％总人数四、调查问卷分析这次客户满意度调查，共取得171份有效问卷。
对客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表和图所示。
表XX年客户满意度下半年调查结果图客户满意度上下半年比较调查按客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率六个方面进行，别离计算满意度，各个指标平均分派则取得卷烟零售户综合满意度，通过计算综合满意率为：%。
（二）某烟草客户满意度存在问题分析1.客户服务方面这次调查中零售户对客户领导工作满意度比上半年上升了个百分点。
%的零售户对客户领导的日常造访满意，以为客户领导态度友好，分派货源公平公正。
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六、提供个性化的服务，满足不同零售户的需求。我们的零售户由于经营能力、文化素质、个人爱好等存在差别，这就决定了客户对服务期望是有差异的，因此我们在服务模式、人员选择和服务标准等方面实行个性化的服务，才能满足不同类型零售户的需求，切实提高满意度
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
范Hale Waihona Puke 文卷烟零售户满意度的调研报告
卷烟零售户满意度的调研报告
营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。