店员接待顾客的技巧
接待顾客的基本技巧
接待顾客的基本技巧1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很大反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动，因为仔细观察其衣着，举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应主动为他找选适合的尺寸试穿。
2、左右不定的顾客：这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容，应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取适时的拿取商品满足其要求，不要与其意见相争论，如要业务繁忙，可以礼貌的告退，马上转向对其他顾客，同进不忽略他。
4、话少的顾客：先仔细观察判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检本，顾客挑剔地应满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品经得起推敲。
促进派进销售的技巧1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用利用仅有的客流抓好成功率，在顾客处于犹豫不决或寻找借口时运用时要步步跟进，不可有失误，注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群，尤其是老顾客。
3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用，冷淡是指语言恰到好处，而不是表情和语气冷淡，运用时要加强形体服务。
4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销，推销要有原则，由内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售，而且反应要敏捷，思路清晰，只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
销售情景11》导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看错误应对：1、那好，您先随便看看，有需要叫我吧，2、哦，好的，那您随便看吧3、那好，您先看看，喜欢可以试试以上三种说辞属于消极性语言，暗示顾客随便看看。
看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。
接待顾客技巧
接待顾客的技巧一、服务意识1、什么是顾客服务■顾客服务是零售商采取的系列活动项目，它使顾客感觉到购物经历非常值得。
这些活动使顾客所得的价值以及购买的服务得以增值。
二、服务技巧（1）要有先来后到的次序观念。
先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。
（2）在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
（3）亲切地招待顾客到店内选购，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”（4）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
（5）不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
（6）与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
（7）员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。
（8）即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!（9）有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。
专业药店店员接待顾客技巧
反馈
在倾听过程中，可以通过反馈来确认 自己的理解是否正确，例如，“您是 说...吗？”
通过倾听，理解顾客的需求和关注点， 为后续的沟通打下基础。
询问技巧
开放式问题
01
使用开放式问题来引导顾客表达需求和关注点，例如，“您对
这种药有什么了解吗？”
针对性问题
02
根据顾客的需求和关注点，提出有针对性的问题，以获取更详
观察与询问
观察顾客的外观和言行举止，询问他们的需求或问题，以更好地 了解顾客。
推荐等待区
根据情况，可以引导顾客到等待区就座，并提供必要的服务，如 提供饮用水或杂志。
了解顾客需求
主动询问
通过开放式问题，如“您需要购买什么类型的药品？”，来了解顾 客的具体需求。
倾听与观察
在交流过程中，要耐心倾听顾客的表述，观察他们的表情和手势， 以获取更多信息。
调查实施
通过现场发放、邮件、短信等方 式进行调查，确保调查的广泛性 和代表性。
数据分析与改进
对调查结果进行统计分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措 施，提升顾客满意度。
谢谢观看
倾听技巧
耐心倾听顾客的异议，不要打断或立即反驳，了解其真实需求和 关注点。
专业知识
运用专业知识解答顾客的疑问，提供科学、客观的建议，增强顾客 的信任感。
灵活应对
针对不同类型和性质的异议，采取不同的处理策略，如提供替代方 案、给予优惠等。
顾客投诉的处理
保持冷静
面对顾客的投诉，保持冷静和礼貌，不要让情绪影响处理 效果。
关注需求
主动询问顾客需求，关注 顾客的健康状况，提供关 巧
耐心倾听顾客的描述和需求，确保准确理解顾客的问 题。
产品知识
餐饮拉客话术
餐饮拉客话术餐饮拉客话术是指餐饮店员工在接待顾客时使用的一种技巧，旨在吸引顾客进入店内消费。
在餐饮行业中，拉客话术是非常重要的一环，因为它直接关系到店铺的生意和顾客的满意度。
下面，我将为大家介绍一些餐饮拉客话术的技巧和方法。
1. 热情的问候当顾客进入店铺时，店员应该立即向顾客问候，并表示热烈的欢迎。
这种问候应该是真诚的，让顾客感受到店员的热情和友好。
例如：“欢迎光临，有什么需要帮忙的吗？”2. 推荐特色菜在顾客点餐时，店员可以向顾客推荐店内的特色菜。
这些特色菜通常是店铺的招牌菜或者是店员个人推荐的菜品。
店员可以介绍菜品的口感、做法和特点，让顾客更容易做出选择。
例如：“我们的招牌菜是红烧肉，口感鲜美，肉质酥软，您可以尝试一下。
”3. 提供优惠活动店员可以向顾客介绍店铺的优惠活动，例如满减、折扣等。
这些优惠活动可以吸引顾客进入店铺消费，并提高店铺的销售额。
例如：“今天是我们的特价日，您可以享受八折优惠。
”4. 关注顾客需求店员应该关注顾客的需求，及时为顾客提供帮助和服务。
例如，当顾客需要加餐或者换餐时，店员应该及时为顾客处理。
这种服务可以让顾客感受到店铺的关注和贴心。
5. 赠送小礼品店员可以向顾客赠送一些小礼品，例如饮料、小点心等。
这些小礼品可以增加顾客的满意度，并让顾客更愿意再次光顾店铺。
例如：“这是我们店铺的特制饮料，您可以尝试一下。
”总之，餐饮拉客话术是一种非常重要的技巧，它可以直接影响到店铺的生意和顾客的满意度。
店员应该通过热情的问候、推荐特色菜、提供优惠活动、关注顾客需求和赠送小礼品等方式，吸引顾客进入店铺消费，并提高店铺的销售额。
同时，店员还应该注重服务质量，让顾客感受到店铺的关注和贴心。
只有这样，才能赢得顾客的信任和支持，让店铺获得长期的发展。
顾客进店而店员在忙的技巧
顾客进店而店员在忙的技巧当顾客进店时，如果店员在忙，以下是几种处理顾客的技巧。
1. 视线接触：当店员注意到顾客进店时，立刻与顾客进行眼神接触和微笑。
这种互动可以让顾客感受到店员的关注和欢迎，同时也可以传达一个信息，即店员会尽快过来接待顾客。
2. 至少打招呼：即使店员在忙，也应该停下手上的工作，向顾客打招呼。
可以简单地使用问候语，如“欢迎光临，请稍等片刻，我马上过来帮您。
”这样做可以让顾客感到被重视，同时也表达了愿意为顾客提供帮助的诚意。
3. 请其他店员接待：如果一个店员在忙，可以请其他店员过去接待顾客。
店员之间应该有很好的沟通和协作能力，以确保每位顾客都能得到良好的服务。
如果有事情需要立即处理，店员可以请其他店员过来解决并表达歉意。
4. 分配任务：如果店员在忙，可以将任务分配给其他同事。
例如，有人可以接待顾客，有人可以继续处理当下的工作。
这样可以确保店内的工作不会中断，同时也能及时满足顾客的需求。
5. 多任务处理：店员在忙时，可以尝试同时处理多项任务。
例如，当需要等待其他任务的处理时，可以和顾客交流并提供一些基本信息，如产品特点、价格等。
这样可以使顾客有所了解，并减少等待时间。
6. 预约或等候区：如果店员在忙无法立即接待顾客，可以提供一个等候区或预约服务。
这样顾客就可以有一个等待的地方，而不需要在店内走来走去。
同时预约服务也可以让顾客提前安排时间，以减少等待时间。
7. 沟通和反馈：当店员在忙时，最重要的是与顾客进行有效的沟通并给予反馈。
店员应该向顾客解释正在做的工作，并说明所需时间。
这样可以让顾客了解情况，增加耐心，并确保他们不会感到被冷落。
8. 其他解决方案：如果店员在忙时无法及时处理顾客的需求，可以提供其他解决方案。
例如，提供在线或电话购买选项，以满足顾客的需要。
店员还可以给予一些小样或优惠券作为补偿，以弥补顾客的等待时间。
总之，当顾客进店而店员在忙时，关键是保持良好的沟通和尽力满足顾客的需求。
专业药店店员顾客接待技巧
A欢迎光临 C你好
B您好 D有什么可以帮你吗?
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一、善待顾客
顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法 生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众 生”。 善待顾客应该自然、发之内心。
8
二、了解顾客
了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见
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探价的顾客
例二：顾客说：我想买支外用药膏。
店员赶紧拿了一支“铍宝”，你看这支怎么样？中药成份，效果好。 顾客答到：中药的起效慢吗？ 店员马上说：要么这种，西药成份的，起效快。
顾客说：这种我没听说过，我还是再看看吧。接着就走了。 分析：顾客出疑问时没有给予洽当的解答，只是一味的推荐药品，
使得顾客无所适从，致使交易失败。
药店店员顾客接待技巧
1
2
自我介绍
3
主要内容
正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。
4
了解二十一世纪的顾客
更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好
5
如何正确接待顾客？
一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客
6
如何与顾客打招呼？
小结：
给顾客自由，给自己自由。 耐心解答探价顾客的疑问。 探价的顾客都是潜在的购买者，应该礼貌相待。 探价的顾客并不是坏事，说明药店是顾客所关注的。
链接：
首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。
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替人跑腿的顾客
例一：
一个母亲责怪孩子：你这孩子，让你买点药用这么长时 间？ 孩子委屈的说到：我在那家药店说了 几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别 的大人后到，姐姐确先卖给他们。 母亲生气的说：那好，以后咱们再也 不去那家药店了！
专业药店店员顾客接待技巧
东看西看，觉得每一种都好，不知如何选择。
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犹豫不决型顾客
讨论： 如何接待犹豫不决的顾客？
解决建议：
1、要记住顾客每一次关注的是什么药品 2、留下符合他症状的药品，其余的不动声色的拿开 3、若再次拿起某种药物，用肯定的口吻告诉顾客 4、也可征求其他在场顾客的意见
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商量型顾客
定义：
委托店员判断哪些药品适合自己的顾客，称为“商量型顾客”
1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
杀价型的顾客
主要手法：
温柔一刀型 施恩杀价型 理解体贴型 笑里藏刀型
当头棒喝型 软硬兼施型 牵制杀价型
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杀价型的顾客
顾客心理分析：杀价的顾客绝大部分是有心购买的，杀价是购买
分析：
1、顾客对店员很信任，争取到顾客的信任，也等于争取到了 药店的声望； 2、做出合理的推荐，使顾客满意，会促进相关药品的销售。 3、不可在顾客尚未仔细挑选时就急于推荐某一个药品。
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商量型顾客
案例：
一顾客在柜台前挑选皮肤药品问：小姐，请问达克宁与铍宝那一种 药膏更好一些？ 店员比较了一下：我看铍宝比较适合您，选它很好。夏季是各种皮 肤病高发季节，各种皮肤病的病因是不同的，达克宁对真菌性的癣 症效果比较好，而铍宝的功效为杀菌收湿止痒，可用于癣症、湿疹、 脚气、疥疮等多种皮肤病，在不了解具体病因的情况下，使用铍宝 保险一点。 顾客点头称是：有道理，那就铍宝吧。我还想给孩子买种皮肤护理 产品，您看那种好呢？
容易引起顾客不满的几种行为 1、损伤顾客感情 2、卖弄一知半解的知识 3、毁谤同行 4、顾客退换货时应对不当
营销知识—营业员接待顾客十步骤
营销知识—营业员接待顾客十步骤第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最佳时机1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3. 当顾客抬头起来的时候；4. 当顾客突然停下脚步时；5. 当顾客的眼睛在搜寻时；6. 当顾客与店员的眼光相碰时。
把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1. 与顾客随便打一个招呼；2. 直接向顾客介绍他中意的商品；3. 询问顾客的购买愿望。
第三．商品提示：就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力第四．善于辨析。
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。
1. 让顾客了解商品的使用情形；2. 让顾客触摸商品；3. 让顾客了解商品的价值；4. 拿几件商品让顾客比较；5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五．友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。
在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。
正确、有效的劝说的五个特点。
1. 实事求是的劝说2. 投其所好的劝说3. 辅以动作的劝说4. 用商品说话的劝说5. 帮助顾客比较、选择的劝说第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
作销售说明时应注意五要点：1. 利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；2. 说明要点时要言辞简短；3. 能形象、具体的表现商品的特性；4. 跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5. 投顾客所好进行说明。
新顾客进店接待话术
新顾客进店接待话术随着市场竞争的加剧，吸引新的顾客成为了每个店家想要实现的目标之一。
那么，如何在新顾客进店时进行有效的接待呢？以下是几种话术和技巧，帮助您成为一名优秀的店员。
1. 热情欢迎当新顾客进入店内时，第一件要做的事情是热情欢迎他们。
可以用轻松愉快的口吻问候：“欢迎光临！需要帮忙吗？”这种问候方式可以让顾客感到轻松和自在，同时也表达出店员的友好和热情。
2. 主动介绍产品新顾客对店内的产品和服务可能并不熟悉，因此店员可以主动介绍店内的产品和服务。
可以说：“我们的产品种类非常丰富，您需要什么样的产品呢？”然后在了解顾客需求后，再推荐相应的产品。
3. 询问顾客需求了解顾客需求是非常重要的，这样才能更好地为顾客提供服务。
可以问顾客：“您需要什么样的产品或服务？”或者：“您买这个产品的主要用途是什么？”这样可以更好地了解顾客的需求，推荐更合适的产品。
4. 给予专业建议店员在接待新顾客时，应该给予专业的建议。
可以说：“您可能需要这种产品，因为它非常适合您的需求和预算。
”或者：“这个产品的性能非常好，您可以考虑购买它。
”这样可以让顾客对自己的购物决策更加有信心。
5. 提供优惠为新顾客提供优惠是一种吸引他们的有效方法。
可以说：“我们现在有一些新客户优惠，您可以享受一些折扣。
”或者：“如果您购买多个产品，我们可以给您更多的折扣。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的销售量。
6. 提供售后服务售后服务是非常重要的，这样才能让顾客对自己的购物决策更加有信心。
可以说：“如果您在使用过程中遇到了问题，可以随时联系我们，我们会尽全力帮助您解决问题。
”或者：“我们可以为您提供优质的售后服务，让您购物无后顾之忧。
”这样可以让顾客感到非常满意，同时也可以增加店家的信誉度。
接待新顾客是一种艺术，需要细心、热情、专业和耐心。
如果您能够掌握一些有效的话术和技巧，就可以成为一名优秀的店员，吸引更多的新顾客，提高自己的销售业绩。
服装店员接待顾客的15种技巧
服装店员接待顾客的15种技巧接待顾客是一门很微妙的学问，店员服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的，终端电源在营业中，任何吸引顾客？需要一定的技巧，才能够不断拓展业绩并招揽“回头客”，个性服装下面就介绍接待顾客需要注意的15要点！（1）接待顾客要礼貌得体，不断积累应对技巧，提高服务水平。
（2）观察分析顾客的个性特征、消费心理忽然购买动机。
（3）给顾客欣赏思考和自由选取的时间，尤其对层次比较到的顾客应使用距离服务，过于干扰和热情回引起顾客的反感。
（4）接待顾客应该音量适中，语气温和，表情亲切，有亲和力，有自信心。
（5）接待顾客时，身体不宜太靠近，不能用不礼貌的眼光注视顾客。
（6）销售时，不能欺骗顾客或用夸张、不符合实际情况的语言描述，报价时价位清楚，不能含糊，态度迟疑。
（7）注意体态语，不要在顾客结束商品挑选后，立即加以整理，以免造成变量感觉。
（8）正确填写小票，包括品名、货号、价格、数量。
在顾客确认商品的外观质量、数量后再进行包装。
（9）欢迎顾客试穿服装，耐心友善，不厌其烦，对不能试的服装向顾客礼貌解释。
（10）认真接待每位顾客，注意来客顺序，原则上先到先服务，同时不冷落其他顾客。
（11）对所以的顾客都心怀感激，顾客反复挑选最终虽未购买，仍要周到服务。
（12）在顾客提出照看随身物品或提包时，应礼貌得体地拒绝，推辞不可直率生硬。
（13）打折期间，应清楚每一款服装的实际折扣情况，对特价服装，应清楚报价。
（14）顾客提出超越服装店规定的要求时，应委婉的拒绝，对顾客语气需诚恳，对顾客提出发质疑，需要耐心解释。
个性服装（15）对易接近的顾客，应选择最佳时机与顾客交流并介绍商品。
更多详情咨询请登陆：东莞市单身派服饰有限公司（单身派）地址：东莞市虎门镇博美综合楼加盟热线：400-8162-658。
药店接待顾客销售技巧
药店接待顾客销售技巧——13种类型顾客最强接待方式（下册）沉默型顾客及其接待方法顾客走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种药品。
店员上前招呼：“欢迎光临”，看到顾客看补钙品，就问：“给您孩子用吗？”如果顾客看降压药，就问：“老人用吗？”可是无论店员怎样招呼，顾客仍保持着惊人的沉默。
一言不发，搞得店员尴尬不堪。
这种顾客就是我们所说的沉默型顾客。
他们并非假装没听到，也非对什么不满，只是天生的性格使他们不爱说话。
【案例一】一位中年妇女走进某药店，看看这个专柜，看看那个。
店员Ａ见状，连忙走上前去：欢迎光临。
并对妇女正看的药品逐一说明。
可是奇怪得很，妇女一点反应都没有，不一会，便快步走出店门。
店员Ａ抱怨道：又是穷光蛋……店员Ｂ从一旁插话时来：天天要都是这种人，我们还不喝西北风。
这时，另一位顾客恰巧听到店员ＡＢ的谈话，连忙走了出去，从此对这家药店望而生畏，数过此门而不入。
总有一些顾客，任赁你多殷勤，仍然金口难开。
但绝不能因为如此，就期望这些客人不要登门。
因为这种“个性很强的人”一旦中意某家药店，通常成为永久顾客，这种客人很重要，店员应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困难也要想办法克服。
只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。
自从顾客踏入店门时，店员就应察颜观色，注意他的目光投向哪里？注意哪些药品？接着，跟踪观察，像猎人一样，察看其下一个目标朝向哪里？是否与第一次关注的药品相同？若相同，则说明顾客的药品目标大体在此，对于其他方面的问题，则要继续“跟踪”，即接触步骤。
从接触开始，这时则应查看对方的表情、谈吐，若判定他属于“沉默型”，店员应自行后退，让其“慢慢看”，轻松自由选择药品。
若发现顾客全神贯注地注视一件药品，或反复从多种药品中拿出某一种，这时店员该“出去”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“找到您需要的药没有？”然后按刚才观察所得，说明他所关心的药品，但不必勉强顾客发言，说明的方式也至关重要，尽量针对其好奇心，采取比较的方式，同时注意顾客眼神、表情、手的动作，设法让他拿着药品。
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术客户进店不说话时的应对销售技巧和话术销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的"欢迎光临"无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。
最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
一、对于不愿开口的顾客，有3个///不要///1、不要显得过于热情如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。
有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。
在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如："这款卖得很好的。
""您今天是想买什么样的啊？""喜欢的话我找一款您看下吧"过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触："我自己知道选的，不要管我。
"3、解答时不要失去耐心这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
二、接待不愿开口顾客的4个招数1、先给顾客浏览商品的空间顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。
让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。
开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。
这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。
给出提议之后，可以加一句："您觉得呢？"表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。
店员店面柜台销售技巧
店员店面柜台销售技巧店员是商店的关键角色之一，他们负责与顾客直接接触，提供满意的购物体验和销售产品。
一个熟练的店员懂得如何与顾客建立良好的关系，并在销售过程中运用一些技巧和策略，以提高销售业绩。
以下是一些帮助店员在店面柜台销售中取得成功的技巧。
1.主动接待：店员应该主动迎接顾客，并礼貌地向他们提供帮助。
通过穿着整齐、微笑和友好的问候，店员能够给顾客留下良好的第一印象。
2.了解产品知识：店员应充分了解所销售的产品，包括特点、功能和使用方法等。
这样他们便能够回答顾客的问题，并提供专业的建议。
3.聆听和了解顾客：店员应该倾听顾客的需求和喜好，并尽量满足他们的需求。
了解顾客的购物目的和偏好，可以帮助店员更好地推荐产品。
4.主动提供建议：当顾客在挑选产品时，店员可以主动提供一些建议。
比如，推荐其它相似产品、介绍一些潜在的优惠和促销活动等。
然而，店员应该保持谦虚和客观，避免过度推销。
5.创建购买体验：店员可以为顾客创造令人愉快的购物体验。
比如，可以提供小样品、提供试用机会或向顾客讲解产品的使用方法等。
通过这种方式，店员可以增加顾客对产品的兴趣和信心。
6.解决问题：如果顾客遇到问题或不满意，店员应该积极主动地解决问题。
店员可以向顾客道歉并提供解决方案，以保持顾客的满意度。
7.处理抱怨：有时候顾客可能会有一些不满和抱怨。
店员应该冷静应对这些情况，不仅要倾听顾客的意见，还要提供解决方案。
店员应该相信顾客的声音，并以积极的态度回应。
8.个性化销售：店员可以根据顾客的需求和偏好，进行个性化销售。
比如，推荐适合的产品、提供定制化的服务等。
通过这种方式，店员可以增加顾客的满意度和忠诚度。
9.合理陈列产品：店员应该在柜台上合理陈列产品，使其易于顾客观察和选择。
将热销商品放在显眼的位置，并根据产品特点和顾客需求进行分类陈列。
以上是一些店员店面柜台销售技巧。
对于一名店员来说，除了具备专业的销售知识和沟通能力外，他们还需要通过实践和经验来不断提升销售技巧。
零售药店接待销售技巧
零售药店接待销售技巧销售主要是做好以下几步：一：店员接待顾客技巧二：药店销售技巧三：营业员仪表仪容最主要的是销售技巧。
今天这个会主要讲解以下几点。
一、接待技巧：笑迎顾客主动打招呼，询问顾客进店需求，例如：你好，姐姐、阿姨、叔叔您过来了，怎么来的，看看需要点什么。
（我们店里不仅有药品还有保健品、洗化日用品）二、销售技巧：1.有目的的推荐，首先询问顾客需求，其次观察顾客动作，看看顾客是匆匆忙忙还是闲逛或者是三番五次的询问一件商品还是多次反复观看多个商品，只要我们注意到这些细节就可以从中晓知顾客的心理。
最后观察表情，当顾客接过我们推荐的产品时，看他显示的表情是：例如面带微笑，认真倾听，这就说明顾客对这个产品是基本上满意，如果顾客心不在焉说明顾客对你提供的这个产品基本上是不满意，这个时候你可以拿出其他同样功效的产品举例说明。
如果遇到价位偏高的商品，我们可以在顾客表示出购买的欲望时可以介绍：这种产品的效果很好，就是价格稍微高点，如果是保健品顾客觉得贵的话我们可以用拆分的方法，例如：98元的钙片，顾客觉得贵的话我们可以提前分解说，这种钙片效果很好，每天才需要不到1元钱，可以用100天，这样的话顾客就比较容易接受了。
2.试探推荐：通过向顾客推荐一两种产品时，观看顾客的反应，就可以了解顾客的意愿了。
例如：一个顾客在仔细看消炎药时，我们可以上前去询问，如果顾客只是简单地应付了一句，那么我们可以用这种方法来试探一下顾客的需求，我们可以介绍说这种消炎药很多顾客反应效果很好，回头率也很高。
例如，顾客说：“我不知道是不是这一种，医生给我开的吃完了”。
营业员应该说：“大姨，您再想想”，顾客可能会说：“要不我先拿着这种吧”。
如果我们只是单纯的询问顾客需要什么，顾客可能会回答我先看看，你们先忙。
我们营业员这时应该做到的就是寻探三原则：1.询问顾客怎么了，哪里不舒服，或者是需要哪一方面的产品，注意，这是不要冒昧的询问顾客单方面问题。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
如何招待客人您真的知道吗
如何招待客人您真的知道吗接待方式：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感。
注意事项：提出具体问题引导顾客。
4、博学型接待方式：适时称赞，满足其相应的虚荣心理。
注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。
5、权威型接待方式：言谈举止、态度需谦虚。
注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议。
6、猜疑型接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。
注意事项：不断的赞扬顾客。
7、多嘴多舌型接待方式：聆听，使其感受到尊重。
注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。
8、优柔寡断型接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。
注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。
9、理智型接待方式：条理清楚讲解，提高其对产品信任度。
注意事项：当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的;。
10、挑剔型接待方式：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。
注意事项：绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
招待客人的技巧一、服装和礼貌现在的经纪人都是穿着工作服，因为这样会显得人很精神，但是要注意保持衣服的整洁，经纪人不仅代表自己的形象，也是体现了公司门店的面貌。
当客户看到你的第一眼时，要给客户一种眼前一亮的感觉。
经纪人要在客户进门那一刻，就要让客户得到服务，跟客户打招呼要礼貌，面带微笑，语气温和。
首先进行自我介绍，然后双手递上自己的名片，如客户也有名片，经纪人应该双手结果。
礼貌的接待客户更能体现经纪人的人素养，所经纪人平时要注意这方面的培养。
二、交谈话术客户在走进门店的那一刻心里对这个房产中介是存在怀疑的，所以对待经纪人的询问时，就不会很将自己的想法全部告诉经纪人，这时经纪人就要使用一些技巧引导客户说出自己的想法，进而才能为客户匹配精准的房源。
三、询问客户在询问客户的购房意向时，需要了解客户的家庭情况等一些比较私人的话题，那么经纪人在询问的过程中就要把握话题的深度，避免问道可能让客户不高兴的问题。
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接待顾客的技巧
正规的商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法.
1，对顾客购买心理的综合研究方法：
▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；
▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。
售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；
▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；
通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。
2．对不同类型顾客的接待方法
▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。
对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。
”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。
但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
▲谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。
”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。
例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬” 等缺点也要一并介绍。
这样就更能取得顾客的信任。
3．了解顾客意图后接待顾客的方法
▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。
这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。
售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。
▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。
对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。
▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。
这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。
这时候售货员就要主动打招呼。
▲连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售贷员应注视着顾客或跟随顾
客以促其连带购买。
▲希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。
这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么?”
▲想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。
对于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。
▲下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。
他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。
4．接待复数顾客的方法
▲跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。
“您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。
▲中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。
“您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见。
▲年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。
售货员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品为好。
▲带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。
可以面向那个小顾客征求意见说：“你看哪个好阿?……”
▲和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。
5．接待顾客的时机
顾客进店后，如遇下列情况时，售货员应主动接待：
当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；
当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；
当顾客的视线离开商品，向售货员的方向看的时候；
当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；
当顾客拿出剪下采的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。
6.了解顾客的爱好
顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品部位。
售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好；
顾客走进商店后，最先拿到的商品；
指着在玻璃柜里放着的商品；
顾客经过种种选择，拿过去放在一边的商品；
顾客多次注视和抚摸的商品；
多次向售货员询问的商品。
7．让顾客挑选什么商品好
各个商店经营的重点不同，让顾客先看什么先挑选什么也不一样.
▲经营高档商品为主的商店：售货员应请顾客先看高档商品，看顾客的反映如何；然后再让顾客看中档商品。
这样做，顾客很可能购买高档商品。
▲以经营中档商品为主的商店：应该先请顾客从中档商品开始看，根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品，顾客多半可能购买中档商品。
▲以经营低档商品为主的商店：售货员应该从低档商品介绍起；便于顾客比较，也要让顾客看看中档商品，这样顾客经过比较很可能购买低档商品。
售货员应该按以上的程序，主动地介绍本商店侧重经营的商品，辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种，很可能达到预期的目的。
8．推荐商品的方法
▲售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：
售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选；
食品一类的东西，能够品尝的，应尽量让顾客尝一尝；
像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下；
能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态；
要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；
一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。
按照上述要领向顾客主动地推荐、介绍商品，能够促进顾客购买。
即使经推荐，顾客仍不买时，售货员也不应表现出失望或不耐烦的样子。
▲按顺序推荐商品
售货员一般应做到会说会听。
就是说，既能较详细地介绍商品，又能争取听到顾客的各种反映，要有次序地介绍商品。
首先介绍商品是什么：有的售货员一看到顾客在看某种商品，马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”之类的话。
这样并不要，正确的做法应该是在说这个商品好处前，要把这个商品是什么商品说明白。
介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方；介绍该商品所具有的特征；还要介绍该商品的使用方法和最适宜的用途。
介绍商品用途，也是出售商品的要点。
介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途、适合在哪些方面使用等等，但也有的顾客仍不理解，又提出“为什么是那样的呢?”’之类的问题。
这时，售货员必须用实际例子来证明。
譬如说“好多顾客都愿意先购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。
也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特征和用途后，要进一步说明“商品是按照顾客们的需要购进的”，同时还可向顾客推荐说：“请您顺便看看这个商品。
”顾客可能会理解地说：“对，对……”
为使推荐的商品能够符合顾客的愿望，以促使顾客购买，售货员必须注意琢磨顾客还可能需要什么，以便有的放矢地介绍商品。
9．商品脱销时接待顾客的方法
如顾客向售货员询问某种商品，商店已经卖完了，或者进货还没有运到时，售货员不能说“没有了”或“没货了”。
这样答复顾客是不妥的，不及格的，应该说：“不巧得很，现在没货了。
如您急用，来货马上给您送去好吗?”或者说：“对不起，您要买的x x商品现在虽然没货，但是您看这个怎么样。
这个商品不次于x x商品。
”商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品，可以按照以上说法试试看。
10．顾客对购买的商品不中意的时候
商店出售的某种商品，如果不符合顾客的心意，这时顾客会说：“这个图案不好啊!”或者说：“这个式样不好啊!”
售货员回答：“这个图案不好，您看这边这个怎么样?那么请您到这边来。
”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧!再好点的，请您到这边来看看……”。