医院四举措提高医疗服务水平

医院四举措提高医疗服务水平

提要：医疗质量控制是医院发展与安全医疗服务的重要保障。医院以开展民主评议医德医风活动为契机，以合理用药、环节医疗质量管理等为重点工作内容，不断加强医疗质量监控，形成院级医疗质量控制与可持续改进的长效机制，为患者提供安全、优质、合理的医疗服务。

医疗质量控制是医院发展与安全医疗服务的重要保障。中山市博爱医院以开展民主评议医德医风活动为契机，以合理用药、危重病人管理、环节医疗质量管理等为重点工作内容，采取四项举措，不断加强医疗质量监控，形成院级医疗质量控制与可持续改进的长效机制，为患者提供安全、优质、合理的医疗服务，提高患者就医满意度。

一是加强合理用药监控，严格控制抗生素使用率。该院处方检查坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。严格执行《处方管理办法》，通过合理处方检查、抗生素使用率目标值管理、单张处方评价指标等方法，加大检查与扣罚力度，做到每月检查、每月通报。

二是不断完善医疗质量通报制度，全面加强医疗质量管理。为提高环节医疗服务质量，该院不断增加过程质量监控内容。如：合理用药指标、妇幼保健指标、危重病人管理专项内容、手术流程监控指标、急诊绿色通道及院前急救管理、单病种及临床路径管理等。同时加大奖励与处罚力度，做到奖罚分明，以奖促进，以罚促改的目的，进一步规范临床诊疗行为，为患者提供优质、便利、及时的医疗服务。

三是完善业务院长查房方案，提高临床科室医疗质量管理水平。医教科进一步完善业务院长查房新方案，并纳入科室日常管理评分内容，完善三级医疗质量管理体系，全面提升科室管理水平。依据等级医院评审要求，继续巩固评审成绩，形成具有该院特色的医疗质量可持续改进管理长效机制：1、根据科室特点划分4类被查科室，以增加同类别科室的可比性；2、将麻醉科调整为Ⅰ类科室,取消门诊部，新增皮肤科、美容科；3、按照等级医院评审标准调整评分量表，加大医疗质量评价分数，如添加科室组织管理、危重病人管理等内容，以加强环节质量监控与科室医疗质量可持续改进。

四是加强危重病人管理，为患者提供安全的医疗服务。危重病人管理是环节医疗质量监控的重要内容，关系着医疗诊疗安全，体现着临床技术水平。该院医教科通过调整危重病人日上报内容，及时掌握全院危重病人情况。同时，不断加强督导工作，实行不定期抽查在院危重病人病历及参与危重病人日查房，对特危重

患者、纠纷苗头患者、危重孕产妇等特殊危重患者实行医务科日查房。另外，定期监控“绿色通道”执行情况，不断提高处理急危重症的应急救护能力，将危重病人管理的检查内容定期在《医疗质量通报》进行反馈，严格执行危重病人管理制度。

随着人民生活水平的逐步提高、医疗领域竞争日趋激烈，患者对医院的服务质量要求也不断提高。该院医教科将继续深化临床路径与单病种管理，规范临床诊疗工作行为，严格控制单病种医疗费用，在自觉控制医院规模的前提下，进一步把工作的重点转移到优化服务质量上来。