千牛的主要功能培训
千牛工作台的使用条件
千牛工作台的使用条件
千牛工作台是阿里巴巴旗下的一款电商管理软件，使用条件如下： 1. 注册阿里巴巴账号：需要有一个阿里巴巴账号才能使用千牛
工作台，如果没有账号需要先进行注册。
2. 有电商店铺：千牛工作台是一款电商管理软件，需要有电商
店铺才能使用其中的功能。
3. 安装千牛工作台客户端：需要在电脑上下载并安装千牛工作
台客户端，才能使用其中的功能。
4. 授权店铺给千牛工作台：需要在店铺后台进行授权，将店铺
与千牛工作台进行关联，才能使用店铺管理和运营的功能。
5. 了解电商操作：需要有一定的电商操作知识，才能更好地使
用千牛工作台进行店铺管理和运营。
总之，要使用千牛工作台，必须具备注册阿里巴巴账号、拥有电商店铺、安装千牛工作台客户端、授权店铺给千牛工作台以及了解电商操作等条件。
- 1 -。
千牛的主要功能(新)PPT课件
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
19
活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
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活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
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活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
9
活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
请简述千牛工具评价管理的概述内容
千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。
千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。
本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。
一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。
2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。
4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。
二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。
3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。
4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。
2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。
3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。
1+X网店运营推广(初级)理论基础测试100题(2022
1. 在设计家电类目商品详情页的时候,通常遵循的设计逻辑是（）。
标品逻辑(正确答案)问题解决方案逻辑购物心理分析逻辑模块丰富逻辑2. 下列不是单品运营分析作用的是（）。
有助于完善运营过程有助于制定促清计划有助于调整视觉效果有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)3. 下列属于销售数据分析作用的是（）。
有助于评估营销推广策略效果有助于评估运营效果有助于进行选品分析有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案)4. 一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。
访客特征分析(正确答案)用户画像分析行业数据分析商品属性分析5. 生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。
实时直播(正确答案)首页市场行情6. （）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
PVUV(正确答案)CPCCPM7. 阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。
行业大盘(正确答案)行业概况蓝海行业行业数据8. 生意参谋四个整体指标模块不包括（）。
首页实时商品(正确答案)市场9. 以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。
交易记录交易漏斗交易明细(正确答案)10. A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。
店铺今天的转化率为10%(正确答案)店铺今天一共获得了80个UV店铺今天的PV为130店铺今天的跳失率为10%11. 下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次(正确答案)曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数转化率:统计时间内，下单买家数/访客数点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数12. 亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。
千牛工作台培训
货源中心采购攻略
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阿里供销平台使用方法
注册与登录
使用阿里巴巴账号注册并登录阿里供销平台 。
查看商品详情
点击进入商品详情页面，查看商品参数、价 格、销量等信息。
搜索与筛选
通过关键词搜索目标商品，并利用筛选功能 缩小选择范围。
建立分销关系
与供应商建立分销关系，获取分销价格及授 权。
1688采购批发平台选品策略
宝贝信息编辑与修改
在“出售中的宝贝”列表中， 找到需要编辑的宝贝
修改宝贝标题、价格、库存等 信息
修改宝贝描述，优化卖点展示
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点击“编辑宝贝”按钮，进入 编辑页面
重新上传宝贝主图及详情页图 片
确认修改无误后，点击“保存 ”按钮
批量处理宝贝技巧
利用千牛工作台的批量处理功能，快速修改多 个宝贝信息
贷款申请流程演示
逐步演示从提交贷款申请到获得贷款 资金的整个流程，帮助用户了解贷款 申请的步骤和注意事项。
常见问题解答与客服支持
常见问题解答
针对用户在使用过程中可能遇到的问题，提供详细的解答和解决方案。
客服支持
介绍千牛工作台的客服支持渠道和联系方式，确保用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
THANKS.
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市场趋势分析
关注行业动态，了解市场趋势，选 择热销或有潜力的商品。
供应商评估
查看供应商资质、信誉、生产能力 等，确保货源稳定可靠。
03
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竞品分析
分析竞争对手的产品特点、价格、 销量等，为选品提供参考。
产品质量把控
通过样品检测、实地考察等方式把 控产品质量。
04
千牛使用流程
千牛使用流程
千牛使用流程如下：
1. 注册登录：打开千牛官网，点击注册按钮进行账号注册，然后使用注册的账号和密码进行登录。
2. 店铺设置：登录后，点击右上角的"店铺"，选择"店铺设置"，填写店铺信息，包括店铺名称、主营类目等。
3. 商品发布：点击"商品"，选择"商品发布"，填写商品信息，
包括商品名称、价格、库存等。
可以选择批量上传商品或单个商品的发布方式。
4. 订单管理：在千牛页面左上角搜索框中搜索"订单"，点击"
订单管理"或"订单列表"，可以查看和处理客户的订单，包括
确认订单、发货、退款等操作。
5. 店铺运营：千牛提供了很多营销工具和功能，例如活动促销、客户管理、数据分析等，可以根据自己的需要进行店铺运营和推广。
6. 客服管理：点击"客服"，可以管理店铺的客服人员，设置自
动回复规则，方便与客户进行沟通和交流。
7. 物流管理：选择"物流"，可以设置运费模板、物流公司等，
用于订单的发货和物流跟踪。
8. 数据分析：千牛内置了数据分析功能，点击"数据中心"，可以查看店铺的经营数据和销售报表，帮助店铺优化经营策略。
以上就是千牛的使用流程，根据实际情况和需求，可能会有部分步骤的差异和调整。
千牛是什么？有什么作用？
千牛是什么？有什么作用？千牛全称是“千牛-卖家工作台”；它是阿里巴巴集团官方出品的，淘宝卖家、天猫商家均可使用。
包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心等主要功能。
现在有千牛的PC版本和手机版。
说白了，就是“阿里旺旺”的卖家升级版。
想开网店的新手，要先了解下开网店需要做哪些事：①首先要在淘宝网申请开店；②然后要找货源上货；③然后店铺需要装修；④然后产品标题详情需要优化完善；⑤最后店铺要做推广营销和促销活动带来人气流量，慢慢经营起来就赚钱了。
想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店（在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈，手机号就是我的微信号）自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。
本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。
现在我主要当网店老师专门教新手开网店。
（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。
想开网店的话可以加我哦，免费教新手开网店。
附上一张本人照片，让大家认识下开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。
至于货源的话，作为经验丰富的老师，我自然知道大多数新手自己都是没有货源的，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。
其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。
千牛新店运营方案
千牛新店运营方案一、前言随着电子商务行业的迅猛发展，越来越多的企业开始关注线上销售渠道，而千牛作为阿里巴巴集团的线上销售管理平台，提供了一站式的店铺管理、数据分析、营销推广等功能，为企业提供了极大的便利。
在这样的大环境下，如何通过千牛平台有效地进行新店运营，成为了许多企业关注的焦点。
本文将围绕千牛新店运营展开讨论，分析新店运营的基本流程、关键环节和成功要素，并提出相应的方案和建议，希望能够帮助更多的企业在千牛平台上顺利开展新店运营，实现销售目标。
二、新店运营基本流程千牛新店运营的基本流程包括店铺准备、商品上新、营销推广和数据分析四个环节。
下面将对每个环节进行详细介绍。
1. 店铺准备店铺准备是新店运营的第一步，也是非常重要的一步。
在此阶段，需要完成店铺注册、品牌授权、店铺装修、平台认证等工作。
店铺注册包括填写店铺基本信息、上传企业资质等，品牌授权则是关联商家和品牌，确保商家有权销售该品牌的产品。
店铺装修包括设计店铺首页、编辑店铺详情页等，要求能够吸引用户、清晰展现产品信息。
平台认证包括实名认证、品牌认证等，增强店铺的信誉度。
2. 商品上新商品上新是新店运营的关键环节，好的商品能够吸引用户的注意，从而带来销售。
在此阶段，需要完成商品拍摄、商品描述撰写、商品上架等工作。
商品拍摄要求高品质的图片，可以使用专业摄影师或者产品拍摄台等设备，确保商品展示效果良好；商品描述撰写要求详实且吸引人，可以突出产品的特色和优点；商品上架要求准确输入商品信息，设置合理的定价，建立良好的店铺分类。
3. 营销推广营销推广是新店运营的重要环节，通过各种方式，吸引用户访问店铺，增加销售。
在千牛平台上，可以进行满减促销活动、秒杀活动、品牌活动等，还可以通过淘宝客、直通车、钻石展位等方式，提高店铺曝光和点击率，增加成交量。
4. 数据分析数据分析是新店运营的结束环节，通过对数据的及时监控和分析，可以了解销售情况、用户行为等，及时调整营销策略，提高店铺的销售效果。
《客户服务》 第一学期客户服务期中考试试卷(含答案)
学年第一学期期中考试试卷班级 客户服务 学科 命卷人一、单项选择题（每题1分，共30分）1. （ B ）是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。
2. 心理状态是介于心理过程与（ C ）之间的。
A ．情绪 B.心态 C.心理特征 D.情感 3. 以下不属于网店客服分类的是（ A ）。
A ．投诉处理客服 B.售前客服 C.售后客服 D.售中客服 4. ML 、L 是按照商品规格中的（ C )分。
5. 电子商务客服的主要工作是（ B )。
6. 平均响应时间=（ D ）。
A.交易金额/订单数*100%B.最终下单人数/有效询单人数*100%7. 以下不属于客服人员的职业价值观的是 （ C ）。
8. 不定期排班，又称为（ A ）。
9. 以下属于网店销售鞋子的SKU 的是（ B ）。
10. 千牛工作台编辑布局模式属于（ A ）。
A.所见即所得模式B.编辑模式 D.代码+编辑模式 11. 以下不属于千牛工作台列表栏目的是（ D ）。
A.客户运营 B.常用12. 所谓新客户人群是指（ D ）年内只成交过一次，且此次成交在最近（ ）内。
A.1，180 B.3，120 C.2,60 D.2,180 13. 腾讯QQ 的前身是（ C ）。
A.ICQB.I seek youC.OICQ14.旺信由（ B ）集团出品，是一款（ ）端的交易沟通软件。
A.腾讯，电脑B.阿里巴巴，移动C.阿里巴巴，手机D.腾讯，移动 15. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ C ）。
16. “适应公司的日常变化，不抱怨”属于客服人员职业价值观的（ D ）。
17. （ D ），微软关闭MSN ，Skype 取而代之。
18. 飞信是（ B ）公司提出的。
19. （ C ）是一种有效疏解压力和调整心态的方式。
20. 所谓兴趣人群是指（ B ）天内有加购或收藏行为，且在此期间没有购买加购或者收藏商品的客户。
21. （ B ）是指帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功，的一种关于心态的培训方式。
千牛运营方案详解
千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。
通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。
2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。
3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。
同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。
4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。
以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。
二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。
普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。
（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。
（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。
（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。
（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。
2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。
千牛短信营销操作方法
千牛短信营销操作方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：我们需要在千牛平台上注册并登录账号，进入短信营销的功能模块。
在这里，我们可以创建短信群发任务，设定好短信内容、发送时间和目标客户群等参数。
在创建任务时，需要注意以下几点：1. 目标客户群的选择。
根据产品或服务的特点，选择合适的目标客户群。
可以根据性别、年龄、地域、消费习惯等条件进行筛选，以确保短信发送的针对性和有效性。
2. 短信内容的编写。
短信内容应简洁明了、主题突出，引起用户的兴趣。
要避免使用过于商业化或过度宣传的字眼，以免被用户认为是垃圾短信而被拉黑。
3. 发送时间的选择。
根据不同行业和不同产品的特点，选择合适的发送时间。
一般来说，在用户不太忙碌的时间段发送短信效果会更好，比如晚上或周末。
4. 监控与跟踪。
在短信发送之后，要及时监控短信发送情况和用户的反馈。
如果有用户投诉或退订，要及时处理，以维护好企业的声誉。
除了以上几点，千牛平台还提供了短信营销的数据分析功能，可以帮助企业更好地了解短信营销的效果和用户行为。
通过数据分析，企业可以及时调整营销策略，提升短信营销的效果。
千牛短信营销是一种非常有效的营销手段，可以帮助企业更好地推广产品和服务，提升品牌知名度。
在使用千牛短信营销时，企业需要注意选择合适的目标客户群、编写优质的短信内容、选择合适的发送时间、并进行数据分析和优化。
只有这样，才能实现短信营销的最大效益。
希望以上内容对您在千牛平台上进行短信营销有所帮助。
第二篇示例：千牛短信营销是一个非常有效的营销工具，可以帮助企业提升品牌知名度，提高销售额，增加客户粘性等。
在使用千牛短信营销的过程中，要注意一些操作方法，以确保取得最佳效果。
一、建立客户数据库在进行短信营销之前，首先要建立一个完善的客户数据库。
这个数据库中包含了客户的电话号码、姓名、性别、年龄、消费习惯等信息。
通过这些信息，可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略。
二、制定营销计划在建立了客户数据库之后，要制定一个详细的营销计划。
客服人员培训资料(完整版)
客服人员培训资料一、壁画基本知识：1、尺寸：按照客户提供的尺寸定制，我们生产时会根据客户提供的尺寸在每边增加约2CM预留（保证不因误差出问题）。
必须要求客户在提供尺寸时要标注那个尺寸是高，那个尺寸是长，保证长和高没有颠倒。
记录时统一以米为单位标注。
2、设计款式：客户可选我们已有设计款式，也可来图定制，来图定制时所提供的图必须够清晰（请将客户发来的图和尺寸交给设计师进行确定，如客户需要定制的尺寸大于15平方米的，即使是我们自有的图，也需要咨询设计师我们的设计款式是否足够清晰）。
(特殊的墙面的计算方法要视情况而定，要根据客户实际情况做出判断。
)3、颜色：由于每个显示屏看到的颜色都有差别，而且材料有哑面和光面之分，所以色差普遍存在的，对客户承诺5%色差，10年不褪色。
（色差问题不作为退换货申请理由。
）4、材料：四类，PVC(皮纹、浮雕纹、压纹等)；纯纸（高清无纺纸、环保纸、壁画专用纸）；无纺布；自贴。
材料的区别在于表面纹理、厚度和质料等。
前三类使用胶粉（糯米胶）贴，适用于经过处理的平滑墙体，表面没有贴复合板材等（密度板、发泡板、夹板）。
自粘材质适用于钢面、玻璃、已经贴了表面的复合板材、胶板等。
（在入职第一天会做详细介绍，如还不懂请再问）5、粘贴方法：拼接（每段1-1.5米宽，每段之间有重叠位置1-2CM,拼接成一幅完整的壁画，高度按照客户所供尺寸）。
胶粉兑水、重叠位置的演示请参看视频和说明书。
6、粘贴使用胶粉、基膜：环保专用胶粉（纸盒装），按照比例兑水就可以使用，详见包装说明书，基膜是防潮用水性涂膜，单独购买35元每盒/每瓶，一套（1盒胶粉+1瓶基膜）购买45元。
糯米胶（胶袋装），单独购买45元每袋。
壁画总价超500元非空运地区（粉类、液体类不能上飞机，故不能赠送）送胶粉（该赠品为纸盒装环保专用胶粉）。
二、快递基本知识1、快递：顺丰（陆运、空运）、韵达（陆运）、中通（陆运）、全日通（陆运，限广东省、江浙沪）；特殊地区顺丰空运不到又空运的可发中通空运，运费单独计算。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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客户维护跟进
千牛中可以最多显示1000个最 近联系客户，通过旺旺好友列 表下方的最近联系客户打开 “客户”，可以按照最后联系 时间、加量备注进行搜搜，还 可以显示联系人的交易状态， 点击记忆状态可以打开订单管 理插件进行处理。
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客户维护跟进
在客户购买后，在订单下方为该客户创建一 个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访， 从而提升客户回购率已经客服业绩。
千牛和旺旺的区别
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1
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
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旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
2
模式切换
工作台模式：管理为主
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旺信模式：以沟通为主
3
千牛主要功能
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4
工作台模式主要功能
1.数字中心
3.插件中心
2.任务中心
4.消息中心
1.在“配置服务”和 “查看自动应答问题” 设置更多的自动回复。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
a
13
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
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14
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
a
15
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
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16
订单快速处理
3.旺旺订单处理
在沟通过程中，可以直接用旺 旺“订单”插件进行快速的交 易处理。
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17
售后维护跟进
1.订阅退款消息
进入千牛消息中心，在退款消息一 栏根据需要订阅推送消息
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5
数字中心
可以根据自己的工作情况来 添加需要查看的数据。
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6
任务中心
提供快捷高效的个 人备忘提醒和团队 业务协作。
任务类型包括：备 忘、客户沟通、订 单管理、权限申请 等~
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7
插件中心
包含丰富的插件，比如： 商品管理、交易管理、数 据分析、促销管理、客服 绩效、会员管理、旺旺机 器人、直通车、任务协作 等工具。
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
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1.可以提醒买家付款 或标记订单
12
客服机器人
a
8
消息中心
包含系统消息和服务 消息，可以根据自身 需要来订购消息推送。
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实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客 服绩效、旺旺分流。
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10
客服沟通端
1.右边是状态栏 2.或者添加你需 要的插件提高工 作效率 3.右上角一键挂 起功能
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11
通过右侧的 “客户插件” 可以了解当前 买家的相关信 息，从而更加 了解顾客提高 转化率
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23
客户维护跟进
如果客户只是咨询，你也可以设置提 醒，日后跟进顾客提高询单转换率， 或者你也可以交给另外的客服日后跟 进。
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24
客户维护跟进
客服在可以在插件栏选择 彩票工具，五星好评自动 会客户购买随机彩票。 客服可以在机器人设置快 捷短语，在顾客付款之后 告知顾客。
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Thanks
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售后维护跟进
2.退款订单处理
进入交易插件就可售后问题新建在任 务中心，时间，原 因。 如果和客户暂时没 有时间处理，或者 已经约好在什么时 候段处理，都可以 记录在任务中心， 直观不容易遗漏。
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新客订单催付
1.针对从未在淘宝购买过的买家
2.在消息中心订阅消息推送，在 接到消息推送后可以旺旺联系买 家，沟通原因。