销售公司客户接待管理规定
公司会客接待管理制度
公司会客接待管理制度第一章总则第一条为规范公司对外会客接待工作，提高公司形象，维护公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司会客接待工作范围涉及到来访客户、供应商、合作伙伴等各类人员。
第四条公司会客接待工作应本着礼貌、热情、规范的原则，确保接待工作的高效进行。
第五条公司接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和礼仪规范，做到礼貌待客、热情周到。
第六条公司接待人员应熟悉公司业务，能够做到对来访人员提供准确、完整的信息。
第七条公司接待人员应具备出色的时间管理能力和危机处理能力，确保会客接待工作的顺利进行。
第八条公司接待人员应保护公司机密信息，严格遵守公司保密相关规定。
第二章会客接待流程第九条来访人员需提前与公司相关接待人员预约时间和事宜，确保接待工作的有序进行。
第十条来访人员应在约定时间前到达公司，并由接待人员引领至指定接待场所。
第十一条接待人员应主动走向来访人员，热情地打招呼，并主动介绍自己并询问来访人员的姓名。
第十二条接待人员需主动询问来访人员的目的，了解来访人员的需求，并协助解决问题。
第十三条接待人员应为来访人员提供水、茶等饮品，并询问是否有其他需要。
第十四条接待人员应准确记录来访人员的信息，包括姓名、单位、联系方式等。
第十五条接待人员需及时告知来访人员等待的时间，并提供相关的娱乐读物等以消磨时间。
第十六条当来访人员耐心等待时，接待人员应及时向被访对象通报来访信息。
第十七条接待人员应在来访人员等候期间主动与来访人员交流，了解其需求和期望。
第十八条接待人员应在接待结束后嘱咐来访人员有关注意事项，并表示感谢。
第十九条在接待结束后，接待人员应做好接待记录，并及时向管理人员汇报会客接待情况。
第二十条如果遇到来访人员有特殊情况，接待人员需及时向领导汇报并寻求解决方案。
第三章接待人员礼仪规范第二十一条接待人员在接待来访人员时应穿着整洁、得体的服装，不宜暴露肌肤，色调不得过于花哨。
第二十二条接待人员在接待时应保持面带微笑，展现亲和力，给来访人员留下好印象。
公司商务接待标准管理制度
公司商务接待标准管理制度第一章总则第一条为规范公司商务接待活动，营造良好的工作氛围，提升公司形象，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括来访接待、出差接待、宴请接待等。
第三条公司商务接待活动应遵循“礼仪、规范、效率、实用”的原则，严格执行本制度规定。
第二章来访接待第四条对于公司来访客户或合作伙伴，接待人员应提前了解对方需求并准备好相关材料。
第五条来访接待应尽量安排在公司指定接待区域，接待人员应穿着得体、仪容整洁。
第六条接待人员应以热情、礼貌的态度迎接来访客户，并及时引导对方到达指定会议室或办公区域。
第七条在接待过程中，接待人员应主动提供帮助并及时反馈来访客户的需求和意见。
第八条来访客户离开后，接待人员应立即整理接待区域，保持整洁有序。
第九条来访接待过程中，不得向来访客户索要或接受贵重礼物，如有必要应报告主管部门处理。
第十条来访接待过程中，如遇到重要客户或合作伙伴，需要为其提供特殊服务时，应提前报备主管部门，并遵守相关程序。
第三章出差接待第十一条公司员工出差进行商务接待时，应提前向主管部门报备并办理相关手续。
第十二条出差接待期间，员工应严格遵守公司规定的出差接待标准，控制接待成本。
第十三条出差接待期间，员工应保持形象良好，注意言行举止，展现公司形象。
第十四条出差接待期间，员工应按照公司规定的接待程序和流程操作，确保接待活动顺利进行。
第十五条出差接待过程中，员工应注意安全和保密，严禁泄露公司机密信息。
第十六条出差接待结束后，员工应及时报销接待费用，并按程序归还公司发放的信用卡、备用金等。
第四章宴请接待第十七条公司宴请接待应遵循公司餐饮消费制度，严格控制宴请费用。
第十八条宴请接待应提前预订餐厅，安排菜单并确保质量和服务。
第十九条宴请接待场所应选择环境优雅、卫生和安全的餐饮单位，避免不良影响。
第二十条宴请接待中禁止涉及赌博、色情等不良行为，保持良好的商务氛围。
接待标准管理规定范本（2篇）
接待标准管理规定范本一、总则1.本管理规定是为确保接待工作的规范化、标准化，并提升企业形象和客户满意度而制定的。
2.接待工作是企业对来访客户进行热情接待、提供服务和解答问题的重要环节，必须高度重视和严格执行。
3.本规定适用于企业的所有接待活动，包括来访客户、合作伙伴、业务代表等的接待。
4.接待工作要以客户满意为核心，提供专业、高效、优质的服务体验。
二、接待标准1.接待人员应做到礼貌、热情、专业，以积极的态度迎接客户的到来。
2.接待人员要主动了解客户的需求，并提供针对性的解答和服务。
3.接待人员要始终保持专业形象，着装整洁、言谈举止得体。
4.接待场所要保持整洁、宜人的环境，提供舒适的座位和充足的空间。
5.接待场所要配备必要的设施和设备，如会议室、电子设备等，以满足客户的需求。
三、接待流程1.客户到访时，接待人员应立即致电被访者，并通报客户信息。
2.接待人员应向客户提供访客登记表，要求客户填写相关信息。
3.接待人员应引导客户到指定的接待区域，并为客户提供舒适的座位。
4.接待人员应向客户询问来访目的，并予以记录。
5.接待人员应结合客户来访的目的，为客户提供相关资料和解答问题。
6.接待人员应向客户提供茶水等小型款待，并确保款待品质。
7.接待人员应耐心倾听客户的问题和需求，并提供满意的回答和解决方案。
8.接待人员应向客户介绍企业的基本情况、产品特点和优势。
9.接待人员应根据客户需求，引导客户参观企业展示区或生产线。
10.接待人员应在客户离开前，向客户表示感谢，并提供必要的联系方式。
四、接待守则1.接待人员应在接待过程中保持耐心和细心，不得出现不礼貌和敷衍客户的行为。
2.接待人员应保守客户的隐私，尊重客户的权益。
3.接待人员应保持工作区域的整洁和秩序，定期清理和消毒。
4.接待人员应自觉遵守接待标准规定，不得私自改变流程或违反规定行事。
5.接待人员应定期参加培训和学习，不断提升专业素养和服务水平。
6.接待人员应保持与同事的良好关系，团结协作，共同提供优质的接待服务。
公司招待客户管理制度
公司招待客户管理制度一、目的和原则本制度旨在规范公司对客户的接待行为，确保每一次的客户招待都能体现出公司的良好形象，并增进与客户的合作关系。
招待活动应遵守诚信、公平、透明的原则，确保资源合理分配，严禁任何形式的浪费和不正当利益输送。
二、适用范围该管理制度适用于公司全体员工在招待国内外客户时的所有相关活动，包括但不限于业务洽谈、工作餐宴、休闲娱乐、交通安排及住宿等。
三、管理职责1. 总经理负责最终审批招待计划，并对重大招待活动进行指导。
2. 市场部负责制定详细的客户招待方案，包括日程安排、场地预订、餐饮选择等。
3. 财务部负责审核招待费用预算，确保费用使用的合理性和合规性。
4. 行政部负责执行招待方案，包括接待人员安排、车辆调度、住宿预定等具体事宜。
四、操作流程1. 提交招待申请：员工需填写《客户招待申请表》，明确招待目的、预计费用、招待内容等。
2. 审批程序：申请表须经部门负责人审核后，提交至市场部制定方案，再由财务部审核预算，最后呈交总经理批准。
3. 实施招待：行政部根据批准的招待方案组织实施，确保每一环节符合标准。
4. 费用报销：招待结束后，相关人员需提交费用凭证，按公司规定流程报销。
五、费用标准公司设定不同级别的招待标准，根据客户的重要性、合作潜力等因素综合考量。
所有费用必须严格控制在预算范围内，超出部分须提前申请额外批准。
六、监督与考核1. 设立专门的审计团队，定期对客户招待活动进行审计，防止违规操作。
2. 对于违反招待管理制度的行为，公司将视情节严重程度给予相应的纪律处分。
3. 定期收集客户反馈，评估招待效果，作为员工绩效考核的参考之一。
七、附则本制度自发布之日起实施，由总经理办公室负责解释，如有更新或变更，将及时通知全体员工。
总结：。
客户接待及业绩归属管理规定
客户接待及业绩归属管理规定第一条目的为规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。
第三条职责（一）售楼处销售经理负责确定客户接待与轮值的规则、次序。
（二）售楼员负责执行本规定。
（二）营销部负责对本规定的执行情况进行监督。
第四条管理规定（一）客户接待原则。
公平、公正；平等、互助；团结、协作。
（二）客户接待工作要求1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。
若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。
其它售楼员按照原次序依次提前一位。
售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。
若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。
2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。
否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。
3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。
如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。
如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。
5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。
6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7。
销售接待客户规章制度范本
销售接待客户规章制度范本第一章总则第一条为更好地规范公司销售接待客户行为，提升客户满意度和公司形象，制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有相关人员，包括销售人员、销售助理等。
第三条销售人员在接待客户时必须认真遵守本规章制度，严禁违反公司相关规定和道德准则。
第二章接待客户准备工作第四条在接待客户前，销售人员需提前了解客户的基本信息、需求和偏好，做好接待准备工作。
第五条销售人员必须保持良好的仪表仪容，穿着整洁得体，为客户提供良好的第一印象。
第六条销售人员应当备好足够的宣传资料和样品，以便及时展示给客户，提升产品吸引力。
第三章接待客户流程第七条销售人员在接待客户时，应该主动迎接客户，微笑服务，并热情引导客户到指定地点。
第八条销售人员应当倾听客户需求，适时提供产品介绍，并根据客户反馈做出相应调整。
第九条销售人员在接待客户过程中，要保持耐心、礼貌，积极回答客户提出的问题，并尽可能满足客户需求。
第十条销售人员不得在接待客户时出现打断客户发言、态度冷漠或推销其他无关产品等行为。
第四章接待客户注意事项第十一条销售人员在接待客户时，要尊重客户意见，不得做出轻率承诺或夸大产品优势。
第十二条销售人员应当保护客户隐私信息，不得擅自泄露客户信息或向他人透露客户需求。
第十三条销售人员接待客户时，应当保持热情服务态度，有效沟通，建立良好的客户关系。
第五章接待客户后续跟进第十四条销售人员在接待客户后，应当及时做好客户的跟进工作，了解客户反馈和需求。
第十五条销售人员应当定期与客户保持联系，提供产品信息、促销活动等，及时满足客户需求。
第六章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的销售人员，公司将按照公司相关规定给予相应处罚，包括警告、记过、降职甚至开除等处罚。
第十七条销售人员有权对接待过程中出现的问题进行投诉，公司将及时调查并采取相应措施解决问题。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留对规章制度的最终解释权。
来访接待管理规定
来访接待管理规定一、目的为了规范公司的来访接待工作，提高接待质量和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有来访人员的接待工作，包括客户、供应商、合作伙伴、政府官员、媒体记者、求职者等。
三、接待原则1、热情周到：接待人员应以热情、友好、礼貌的态度对待来访人员，让其感受到公司的尊重和关注。
2、规范有序：接待工作应遵循一定的流程和标准，确保接待过程规范、有序、高效。
3、安全保密：在接待过程中，要注意保护公司的商业机密和来访人员的个人隐私，确保信息安全。
4、节约务实：接待工作应遵循节约原则，合理安排接待费用，杜绝铺张浪费。
四、接待流程1、来访预约（1）来访人员应提前与公司相关部门或人员进行预约，说明来访目的、时间、人数等信息。
（2）接待部门或人员收到预约后，应及时进行确认，并根据来访情况安排接待事宜。
2、接待准备（1）了解来访人员的背景、需求和行程安排，制定详细的接待方案。
（2）准备好接待所需的资料、礼品、会议室、餐饮等。
（3）通知相关部门和人员做好接待准备，如安排技术人员进行产品演示、安排领导进行会面等。
3、迎接来访（1）接待人员应提前到达指定地点迎接来访人员，引导其前往接待场所。
（2）为来访人员提供必要的服务，如帮助提拿行李、安排休息等。
4、接待洽谈（1）按照接待方案进行洽谈、交流、参观等活动，确保活动顺利进行。
（2）接待人员应认真倾听来访人员的意见和需求，及时解答疑问，提供准确的信息和建议。
5、用餐安排（1）根据来访人员的需求和公司规定，合理安排用餐。
（2）用餐时应注意礼仪和卫生，营造轻松愉快的用餐氛围。
6、送别来访（1）接待活动结束后，接待人员应将来访人员送至指定地点，并表示感谢和祝福。
（2）及时对来访接待工作进行总结和评估，收集来访人员的反馈意见，改进接待工作。
五、接待职责分工1、接待部门（1）负责来访接待的统筹安排和协调工作。
（2）制定接待方案，安排接待人员和接待活动。
接待及招待标准管理规定
接待及招待标准管理规定为树立公司良好形象，加强对外联系和交流，保证正常业务往来，提高公司治理水平，结合公司实际情况，制定本规定。
一、本制度适用于公司所有部门和所有人员。
二、原则规定1、所有的公司接待及招待事项，都需要事先取得公司总经理的批准；2、遵循对口接待、统一标准、厉行节约的原则。
三、客户分类接待对象分为特殊客户（潜在重要客户、实力中间商等）、、重要客户（年销售额大于 100 万人民币及以上）和一般客户。
四、接待标准1、特殊客户接待标准：a.用餐标准：不限，由经总经理批准，凭票实报实销。
b.住宿标准：接待住宿地点为公司协议酒店，一般为套房或者大床房。
c.礼品标准（来访、拜访、重要节日）：经总经理批准办理。
2、重要客户和一般客户接待标准：a.用餐标准：用餐200元/人（重要客户），用餐100元/人（一般客户）。
b.住宿标准：接待住宿地点为公司协议酒店，一般为经济型商务酒店，住宿标准 300 元/人/天。
c.礼品标准（来访、拜访、重要节日）：公司统一安排。
3、接待需用酒水，原则上由公司统一安排。
4、陪同人员：总经理、对口部门负责人及相关人员。
5、接待经办人不得私自提高费用标准。
特殊情况需事先向总经理申请并说明原因；未经批准超出标准部分，由经办人承担。
五、报销程序1.招待费用报销应在发生后5个工作日内办理报销手续，逾期不予报销；2.符合本规定的，由经办人员根据发票及相关附件填制费用报销单并签字；3、费用报销单，由经办人填制、部门负责人审核签字后，报财务部审核人员复核，由公司总经理批准同意后进行报销。
六、未尽事宜，随时补充规定。
七、本规定自发布之日起执行。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度，房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度，1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配，包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话.2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配，若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗"，若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话，但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待，接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排；（来自：www。
fang668。
com)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户，客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的，该客户成交后，业绩五五分成，佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20％以上.如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场，即约客率为零，则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户，安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上，包括客户姓名，来源,需求面积和户型，联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待，如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的，不再安排补接。
7、老客户介绍新客户，不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员，则执行轮排及来人登记，客户归属为本次接待的业务员所有。
商务接待管理规定
商务接待管理制度一、总则为树立良好的企业形象,保障公司商务接待工作顺利、有序进行,特制订本制度.二、适用范围本制度适用于公司各种商务接待工作.三、接待分类1、业务接待：指营销运营中心相关推进业务发展方面的接待.2、贵宾接待：指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待.四、接待原则一坚持热情、周到、诚恳、节约的原则,严禁铺张浪费.二坚持安全第一原则,包括客人食宿安全、财产安全、交通安全等.三坚持请示汇报制度,凡遇到超出职权范围、难以解决的问题,应主动请示.四坚持规范化、标准化、制度化原则.五按接待等级、各负其责、相互配合的原则；商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般、上下一致、齐心协力,共同做好接待工作.五、接待标准按接待级别划分,商务接待大致分为一级接待、二级接待、三级接待.一一级接待二二级接待三三级接待六、接待住宿管理接待住宿分为公司内客房住宿及外部订房住宿两种.一公司内客房住宿1、根据接待级别安排相应客房：一级接待—总统套房；二级接待—豪华套房及标准套房;三级接待—标间；具体可根据实际情况,在请示上级领导批准后适当调整.2、住宿由商务接待专员依据审批后的商务接待申请表安排.二外部订房住宿1、公司现有客房客满无法入住时,可安排外部订房住宿,由商务接待专员根据商务接待申请表级别预定相应星级酒店,并报上级领导审核批示.2、住宿由商务接待专员依据审批后的商务接待申请表安排.七、接待用车管理接待时需用车要在商务接待申请表填写清楚用车数量、用车时间、用车地点及要求,批示后由商务接待专员负责联系安排.八、接待方式1、业务接待：由营销运营中心主办人员陪同,根据业务需求选择公司内部订餐或外出订餐,就餐时须有营销运营中心经办人或指派专员陪同；如有需求,可安排到本地主要景点游玩.2、贵宾接待：由公司领导及相关部门负责人迎接,公司领导或指派专员陪同接待,根据领导要求以茶点、烟、果盘等方式招待,如须就餐根据领导指示可安排于公司或外出就餐；如有需求,可安排来宾到本地主要景点游玩.九、商务接待工作流程一商务接待审批流程1、业务接待流程：申请部门至少提前一周填写商务接待申请表包含住宿、就餐、体检、景点参观,详见附件1经部门负责人签字—-交人力行政部审核—-院长批准完毕后,将申请表原件报商务接待专员,由商务接待专员按申请表审批时间统一安排接待先后次序,无特殊原因不接急单.申请部门应在商务接待申请表内明确填写各项内容2、贵宾接待流程：由公司高层领导提前三天告知商务接待专员,由商务接待专员填写商务接待申请表---交人力行政部审核—-院长批准完毕后,由商务接待专员统一安排接待.3.由于紧急原因来不及提前填写商务接待审批表的,应事先征询院长同意,由院长口头授意,接待工作结束后应在24小时内补齐审批手续.二商务接待工作流程1、商务接待专员在接到商务接待申请表后根据表中明确的相关接待标准进行通知需配合部门/人员.2、申请接待部门在接待过程中需指派专人与商务接待专员对接相关接待明细及要求.3、商务接待专员根据申请表及申请部门要求落实安排好餐饮、住宿、体检、参观各项事宜并及时反馈申请部门各项接待工作准备情况,以保障各项接待工作的有序衔接.4、商务接待专员应及时记录接待来宾信息,并汇总存档,以备后期查用.十、商务接待要求一接待贵宾时,应根据贵宾的特点、爱好、兴趣来设计接待活动..二接待人员须严格遵守公司相关规定,不允许有任何越格行为发生.三商务接待人员在接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行.四接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜,须婉言解释.六接待环境标准1、物品摆放整齐,表面无灰尘.2、地面干净无脏物,空气流通清新.3、室温适度,灯光合适.4、备品齐全.七接待礼仪要求1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度：诚恳热情,不卑不亢.5、迎接客户时：要注意把握迎候时间,提前等候于公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序.6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.7、走廊引领时：通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”.8、进电梯时：告诉客人上几楼,让客人先进、先出.9、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事.10、送客时：送至公司门口或汽车旁,招手待客人远去后,方可离开.。
接待管理规定
接待管理规定一、目的为了规范公司的接待工作，提高接待水平和质量，树立良好的企业形象，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司所有的接待活动，包括但不限于客户来访、业务洽谈、政府部门检查、合作伙伴考察等。
三、接待原则1、热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，让来访客人感受到公司的诚意和关怀。
2、规范有序：接待工作应遵循一定的流程和标准，做到有条不紊、高效有序。
3、节俭务实：在保证接待质量的前提下，严格控制接待费用，避免铺张浪费。
4、保密安全：对于涉及公司机密的信息，要严格保密，确保接待过程中的安全。
四、接待流程1、接待申请（1）当有接待任务时，相关部门应提前填写《接待申请表》，详细说明来访客人的单位、姓名、职务、来访目的、预计到达时间、停留时间等信息。
（2）申请表需经部门负责人审核签字后，提交给综合管理部门。
2、接待准备（1）综合管理部门根据《接待申请表》的内容，制定详细的接待方案，包括接待人员安排、接待场地布置、餐饮安排、交通安排等。
（2）接待人员应提前了解来访客人的背景、兴趣爱好等信息，以便更好地进行交流和沟通。
（3）准备好相关的资料、礼品等。
3、接待实施（1）接待人员应提前到达接待地点，做好迎接准备。
（2）在接待过程中，要注意礼仪规范，尊重来访客人的风俗习惯。
（3）按照接待方案的安排，带领来访客人参观公司、进行业务洽谈等活动。
（4）及时为来访客人提供所需的服务和帮助。
4、接待结束（1）送别来访客人，表达感谢和祝福。
（2）对接待工作进行总结和评估，收集来访客人的意见和建议，以便改进今后的接待工作。
五、接待标准1、住宿标准（1）根据来访客人的身份和级别，安排相应的住宿标准。
一般情况下，普通客人安排在经济型酒店，重要客人安排在星级酒店。
（2）住宿费用原则上由公司承担，但如有特殊情况，需提前说明。
2、餐饮标准（1）根据来访客人的人数和口味，安排合适的餐饮场所和菜品。
（2）餐饮标准应遵循节俭原则，控制人均消费金额。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
销售公司会客室管理制度
销售公司会客室管理制度一、目的与原则为规范会客室使用和管理，确保提供一个舒适、整洁、专业的会客环境，特制定本管理制度。
本制度以“服务至上、管理规范”为原则，力求通过细致的服务和严格的管理，提升客户体验，促进业务发展。
二、适用范围本制度适用于公司内所有需要使用会客室进行客户接待、商务洽谈及其他相关活动的员工。
三、管理职责1. 行政部门负责会客室的日常管理工作，包括物品摆放、环境卫生、设备维护等。
2. 前台接待人员负责会客室的预约管理、客户引导和服务工作。
3. 各部门需提前向行政部门提出会客室使用申请，并遵守会客室使用规定。
四、使用规定1. 预约制度：使用会客室需至少提前一天向行政部门提出申请，明确使用时间、会议内容及参与人员。
2. 环境要求：保持会客室内整洁有序，禁止吸烟、饮食或其他可能影响环境卫生的行为。
3. 设备使用：爱护会客室内的一切设施和设备，如有损坏，应立即报告行政部门并按规定赔偿。
4. 保密原则：会客室内进行的商务洽谈应严格遵守公司保密制度，未经允许不得录音、录像或拍照。
五、服务标准1. 前台接待人员应以专业、热情的态度迎接每一位客户，并提供必要的引导和服务。
2. 会客室应备有基本的办公用品和饮品，以满足客户的需求。
3. 对于特殊需求的客户，应提前准备并提供个性化服务方案。
六、监督与考核1. 行政部门定期对会客室的使用情况进行检查，并对服务质量进行评估。
2. 对于违反管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
3. 鼓励员工和客户提供改进建议，持续优化会客室管理和服务水平。
七、附则本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释和修改。
如有未尽事宜，可根据实际情况适时调整。
某公司接待管理制度
某公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待管理，保障公司形象，提高服务质量，制定本制度。
第二条公司接待对象包括客户、供应商、合作伙伴等相关方。
第三条公司接待工作应遵循诚信、礼貌、热情的原则，严格执行制度规定。
第四条公司接待管理由总经理负责，并委托接待经理具体执行。
第五条公司接待管理制度适用于公司全体员工。
第二章接待准备工作第六条公司接待工作应提前做好准备，包括接待渠道、接待人员、接待方案等。
第七条接待人员应具备良好的形象和一定的业务素质，能够熟练使用办公设备和软件。
第八条接待方案应根据接待对象的不同特点进行调整，确保接待工作有针对性。
第三章接待流程第九条客户来访时，接待人员应迎接客户，引导客户到指定的接待区域。
第十条接待人员应向客户介绍公司基本情况、产品服务等相关信息。
第十一条在接待过程中，接待人员应根据客户需求提供相关帮助和服务。
第四章接待注意事项第十二条接待人员应注意言行举止，礼貌待客，提高服务质量。
第十三条接待过程中，不得私自泄露公司机密信息，不能私自接受客户礼物。
第十四条对于重要客户，应安排专人陪同，确保接待工作的顺利进行。
第五章接待总结及改进第十五条每次接待结束后，接待经理应组织对接待工作进行总结，记录问题和建议。
第十六条对于接待中出现的问题，应及时改进，确保接待工作的持续改善。
第十七条定期对接待工作进行评估，及时调整接待方案，以提升服务质量。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经总经理审批。
第十九条对于严重违反本制度的行为，公司有权采取相应的处罚措施。
第二十条本制度解释权归公司总经理。
销售公司商务接待管理制度
销售公司商务接待管理制度制度的核心宗旨在于确保接待工作的规范、高效与专业。
为此，公司需设立专门的接待部门或指定专职人员，负责接待工作的统筹规划与执行。
该部门或人员的职责包括但不限于对接待流程的规划、来宾的接待与引导、场所布置、交通安排以及后续的反馈收集等。
是接待流程的具体设计。
接待流程应从来宾预约开始，由接待人员详细记录来宾信息，并根据来宾的重要性及访问目的，提前做好相应的准备工作。
这包括会议室的预定、资料的准备、餐饮的安排等。
在来宾到来前，应对接待场所进行适当的布置，确保环境整洁、设备齐全、氛围适宜。
交通安排也是不可忽视的一环。
根据来宾的需求，提前安排好接送服务，确保来宾能够准时且舒适地到达公司。
对于远道而来的客人，还应考虑提供住宿建议或者直接安排酒店住宿。
在接待过程中，专业的接待人员是关键。
他们应当具备良好的沟通技巧、礼仪知识和应变能力，能够在接待中展现出公司的良好形象。
接待人员还应熟悉公司的产品与服务，以便在与来宾交流时能够提供准确的信息。
餐饮安排同样重要，它不仅关系到来宾的满意度，也是展现公司文化的一个窗口。
因此，应根据来宾的饮食习惯和文化背景选择合适的餐饮服务，力求让来宾感受到尊贵与尊重。
但同样重要的是后续的反馈收集。
每一次的接待结束后，应由接待人员及时收集来宾的反馈意见，总结经验教训，不断优化改进接待流程和服务质量。
一个优秀的商务接待管理制度应当包含明确的组织结构、详细的接待流程、专业的接待人员以及完善的反馈机制。
通过这样的制度设计，不仅可以提升公司的专业形象，还能够有效地促进业务的发展和合作的交流。
当然，任何制度的成功实施都离不开员工的遵守和执行。
因此，公司还应定期对员工进行培训，提高他们的接待技能和服务意识，确保每一位员工都能够成为公司的名片，为公司的长远发展贡献力量。
客户接待用餐标准及管理规范
客户接待用餐标准及管理规范一、目的1、为更好的组织和安排接待用餐工作，为来宾在考察期间提供舒适、惬意的用餐过程，践行公司“客户第一”的核心价值观；2、规范接待用餐标准，更加合理、有效的使用接待费用；3、规范餐桌礼仪及行为，通过良好的用餐氛围，增进与来宾之间的信息交流和客情关系。
二、适用范围1、适用部门：市场营销中心及各大区2、适用情景：商务往来中的客户接待三、接待等级1、V1级：开发商业务人员、项目业务分管人员；合作伙伴（代理商、服务商）工作人员。
2、V2级：开发商业务分管的最高负责人、项目负责人；合作伙伴的最高级别负责人。
3、V3级：开发商最高级别负责人（如董事长、总裁、CEO等）。
四、用餐标准1、在公司进行接待，原则上选择“XX酒店”作为用餐指定酒店，如有以下特殊情形的，可另行选择酒店用餐：（1）因行程原因，距离“XX酒店”较远时，可就近选择用餐酒店；（2）根据客人饮食习惯、禁忌等，选择更为合适的用餐酒店；（3）根据接待等级，选择更为合适的用餐酒店。
2、非公司所在地的接待，一般以就近原则选择合适的用餐酒店。
5、实际消费如超出上述标准，接待人员须说明原因和情况。
部门禁止一切铺张浪费、过度消费的行为，如部门领导判定用餐接待中存在该行为的，超出标准部分由接待人员个人承担。
五、餐桌礼仪1、用餐前的准备（1）提前确认客人用餐人数、性别、居住地等基本信息，以供后续工作参考。
（2）根据商务事项及接待人员，安排陪同用餐人员。
并最终确定用餐人数。
（3）根据接待等级、行程计划及客人饮食习惯、禁忌等预订用餐酒店，并确保用餐酒店环境符合接待条件。
（4）提前安排和准备好用餐接送工作。
2、了解客人饮食习惯、禁忌（1）充分了解客人饮食习惯、禁忌，并尽量了解客人的饮食喜好；（2）如无法获取上述信息时，在时间允许的情况下，应先邀请客人点菜；如需提前确定菜品时，接待人员可根据客人的籍贯、居住地等信息，尽量在点菜时规避可能出现禁忌的菜品。
公司接待服务管理制度
公司接待服务管理制度第一章总则第一条为了规范公司接待服务工作，提高公司形象，促进客户关系和业务发展，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各部门、各单位的接待服务工作。
第三条公司接待服务工作需遵守国家法律法规，坚持诚实守信的原则，尊重客户，服务客户，为客户提供高质量的接待服务。
第四条公司接待服务工作要注重团队合作，形成良好的工作氛围，提高工作效率，达到优质服务的目标。
第五条公司接待服务工作要遵循公平、公正、公开的原则，做到公正对待客户，确保服务质量，维护公司形象。
第六条公司接待服务管理制度要与公司其他管理制度相衔接，形成有机统一，共同促进公司发展。
第七条公司接待服务管理制度的修改和解释权归公司总经理办公会。
第二章接待服务组织架构第八条公司接待服务工作由接待服务部门负责，接待服务部门设立接待服务经理一名，接待服务员若干名。
第九条公司接待服务经理负责接待服务部门的日常工作和业务管理，协调各部门间的关系，确保接待服务工作的顺利进行。
第十条接待服务员负责具体的接待工作，包括接待客户、协助客户解决问题、提供服务等。
第十一条公司各部门应配合接待服务部门的工作，协助完成接待服务工作。
第三章接待服务工作流程第十二条公司接待服务工作流程包括接待准备、接待服务、接待反馈等环节。
第十三条接待准备阶段，接待服务部门需提前了解客户信息，制定接待计划，确保接待服务工作顺利进行。
第十四条接待服务阶段，接待服务员需热情接待客户，提供周到的服务，解答客户问题，确保客户满意。
第十五条接待反馈阶段，接待服务员需及时向接待服务经理反馈客户意见和建议，以便改进接待服务工作。
第四章接待服务工作内容第十六条公司接待服务工作内容包括接待客户、提供服务、解决问题等。
第十七条接待客户时，接待服务员要热情接待客户，为客户提供舒适的环境和优质的服务。
第十八条提供服务时，接待服务员要熟悉公司业务，为客户提供专业的咨询和帮助。
第十九条解决问题时，接待服务员要耐心倾听客户问题，积极协助客户解决问题，确保客户满意。
公司来客接待管理制度
公司来客接待管理制度一、总则为了规范公司来客接待工作、提升公司形象、加强与客户的沟通交流，制定本制度。
公司接待工作是公司形象的窗口，是客户了解公司的第一印象，因此，接待工作的重要性不可忽视。
二、接待对象1. 客户：公司接待工作主要针对公司的客户，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴等。
2. 合作伙伴：公司的合作伙伴也是公司的重要客户，需要给予同等的重视。
3. 其他来访人员：除了客户和合作伙伴，公司接待工作还包括其他来访人员，如媒体记者、政府官员等。
三、接待流程1. 来访预约：来访客户需要提前预约，确保公司有足够的时间和资源来安排接待工作。
2. 来访登记：来访客户到达公司后，需要前台接待人员进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。
3. 接待安排：根据客户的来访目的和公司的安排，安排相关人员进行接待工作，包括销售人员、技术人员等。
4. 接待流程：接待工作包括接待客户、带领客户参观公司、介绍公司业务、洽谈合作事宜等。
5. 接待礼仪：公司接待人员需要具备良好的礼仪素养，包括穿着整洁、态度热情、语言得体等。
6. 接待记录：接待工作完成后，需要做好接待记录，包括来访客户的基本信息、接待内容、接待人员等。
四、接待要求1. 服务意识：公司接待人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
2. 专业能力：接待人员需要具备一定的专业能力，了解公司业务、产品知识，能够为客户提供专业的解答。
3. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，达成合作意向。
4. 团队合作：接待工作是团队合作的结果，各个部门之间需要密切配合，共同完成接待任务。
五、接待标准1. 礼貌待客：接待工作要以礼貌待客为准则，尊重客户，关心客户，树立公司良好形象。
2. 精心安排：接待工作需要事先做好周密的安排，确保接待流程顺利进行。
3. 细致入微：接待过程中，要细致入微地为客户提供服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
业务招待管理细则（3篇）
业务招待管理细则1总则1.1适用范围。
本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支均按本细则进行管理。
1.2接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本细则规定的手续办理。
凡不按本细则办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。
1.3本公司所有员工接待费用的报销一律按本细则执行，不得擅自或任意动用接待费用开支。
但2接待费用管理2.1本细则所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目。
2.2必须注意接待费支出项目与接待目的及用途的一致性。
公司的营业、采购、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求。
2.3接待费用开支，必须本着“最小支出、最大成果”的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支。
2.4原则上应与经常性接待场所(含宾馆、餐饮等)签订协议，实行签单制度，减少现金支出。
由接待人经公司总经理授权签单，费用报销由接待场所直接开具____并附相应的菜单或住宿人，定期到公司财务部报销。
经办人负责协调办理相关报销手续。
采用先支付后报销方式的接待费用，应当按照本细则规定，由总经理充分审核每一次接待的任务与方式，给予接待任务的承担者适当的指示，接待人按规定和指示产生的接待费用由接待人持____到财务部报销。
2.5用餐标准问题：按接待级别确定用餐的费用额度。
合作单位接待原则上在食堂接待，如需在外接待由公司指定专人进行，不得重复接待。
2.6对外接待的标准、规格：a档(特别重要和重大的接待)；餐饮费用在____元以上，住宿____元左右。
b档(比较重要和重大的接待)；餐饮费用在____元以上，住宿____元左右。
c档(一般的接待)。
餐饮费用在____元以下，人数较少的可在____元以下，住宿____元左右。
2.7接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的《业务招待事先审批单》，经总经理审批后送交总务部存档。
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销售公司客户接待管理规定
1 总则
1.1 对外接待是公司营销活动的重要组成部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本《规定》。
1.2 本《规定》适用于销售部、市场部对外的客户接待工作，主要包括客户来访时的接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
2 管理职能
2.1 由市场部负责对客户的接待进行安排和管理。
3 管理内容与要求
3.1 对外接待原则
接待应遵循“平等、专人、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
3.1.1 平等原则。
来宾无论职务高低，平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
3.1.2 专人原则。
客户接待设专门人员负责全过程陪同，原则上由本地区销售员、地区经理负责接待，或由地区经理安排其他销售员接待。
销售员或地区经理不在公司时，由市场部生产协调员负责接待。
对于客户提出的问题，各有关部门必须也要由专人负责解答，其他人员无权回答。
3.1.3 节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，原则上接待人员数
不多于宾客人数。
3.1.4 周到原则。
接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3.1.5 保密原则。
向来宾介绍公司情况，应巧妙回避不宜回答的问题，并注意保守公司秘密。
3.2 接待程序及内容
3.2.1 接受任务。
销售员首先要弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
3.2.2 布置接待。
本地区销售员要根据来宾情况提出接待意见：接待规格、方式、安排、费用预算，报请销售部经理，高规格接待应报分管副总批准，批准后转告市场部经理。
市场部经理协助接待人员预订宾馆，安排伙食标准、进餐方式，并派人派车接送。
3.2.3 迎接安排。
市场部经理根据销售员提出的接待意见，安排接待地点（销售部接待室、公司会议室）及接待内容，同时接待人员根据客户不同的来访目的，填写《客户来访各部门联络单》通知公司相关部门做准备。
3.2.4 公司内接待。
3.2.
4.1 客户来访参观时，接待人员应及时通知相关领导会见，并负责陪同客户参观、讲解。
必要时，接待人员通知有关部门人员一同参加陪同接待。
3.2.
4.2 客户来访监造时，除按3.2.4.1程序接待外，接待工作还应注意：
市场部生产协调员事前要全面了解产品的生产情况，客户进公司后，负责解答有关产品的问题。
对于无法解答的问题，要及时联系公司其它有关部门。
交货期和试验方面的问题由大型部和试验站人员解答；技术问题由设计部负责解答。
市场部生产协调员负责客户所有问题解答的纪录，并形成相应的会议纪要。
此会议纪要作为合同的一部分，由合同管理员归档保管，并分发相应的部门。
3.2.
4.3 第三方监理人员来公司监造产品时，由市场部生产协调人员接待，并负责处理监理人员提出的有关问题。
3.2.5 其他安排。
客人来公司需参观景点的，按销售员提出的接待
意见，市场部统一协调安排。
3.2.6 其它要求。
接待人员接待完毕后，应将《来访客户登记表》或《顾客监造记录卡》交市场部生产协调人员处存档保存。
4 检查与考核
4.1 由市场部经理负责按本《规定》进行检查与考核，将检查与考核结果报分管副总批准后，纳入销售部和市场部二次绩效考核办法进行奖惩。
5 附则
5.1 本《规定》由市场部负责解释。
5.2 本《规定》自签字生效之日起生效。
6 附录
附录1《来访客户登记表》
附录2《顾客监造记录卡》
附录3《客户来访各部门联络单》。