销售公司客户接待管理规定

销售公司客户接待管理规定

1 总则

1.1 对外接待是公司营销活动的重要组成部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本《规定》。

1.2 本《规定》适用于销售部、市场部对外的客户接待工作，主要包括客户来访时的接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

2 管理职能

2.1 由市场部负责对客户的接待进行安排和管理。

3 管理内容与要求

3.1 对外接待原则

接待应遵循“平等、专人、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

3.1.1 平等原则。来宾无论职务高低，平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

3.1.2 专人原则。客户接待设专门人员负责全过程陪同，原则上由本地区销售员、地区经理负责接待，或由地区经理安排其他销售员接待。销售员或地区经理不在公司时，由市场部生产协调员负责接待。对于客户提出的问题，各有关部门必须也要由专人负责解答，其他人员无权回答。

3.1.3 节约原则。招待来宾从简，不铺张浪费，原则上接待人员数

不多于宾客人数。

3.1.4 周到原则。接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

3.1.5 保密原则。向来宾介绍公司情况，应巧妙回避不宜回答的问题，并注意保守公司秘密。

3.2 接待程序及内容

3.2.1 接受任务。销售员首先要弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

3.2.2 布置接待。本地区销售员要根据来宾情况提出接待意见：接待规格、方式、安排、费用预算，报请销售部经理，高规格接待应报分管副总批准，批准后转告市场部经理。市场部经理协助接待人员预订宾馆，安排伙食标准、进餐方式，并派人派车接送。

3.2.3 迎接安排。市场部经理根据销售员提出的接待意见，安排接待地点（销售部接待室、公司会议室）及接待内容，同时接待人员根据客户不同的来访目的，填写《客户来访各部门联络单》通知公司相关部门做准备。

3.2.4 公司内接待。

3.2.

4.1 客户来访参观时，接待人员应及时通知相关领导会见，并负责陪同客户参观、讲解。必要时，接待人员通知有关部门人员一同参加陪同接待。

3.2.

4.2 客户来访监造时，除按3.2.4.1程序接待外，接待工作还应注意：

市场部生产协调员事前要全面了解产品的生产情况，客户进公司后，负责解答有关产品的问题。对于无法解答的问题，要及时联系公司其它有关部门。

交货期和试验方面的问题由大型部和试验站人员解答；技术问题由设计部负责解答。市场部生产协调员负责客户所有问题解答的纪录，并形成相应的会议纪要。此会议纪要作为合同的一部分，由合同管理员归档保管，并分发相应的部门。

3.2.

4.3 第三方监理人员来公司监造产品时，由市场部生产协调人员接待，并负责处理监理人员提出的有关问题。

3.2.5 其他安排。客人来公司需参观景点的，按销售员提出的接待

意见，市场部统一协调安排。

3.2.6 其它要求。接待人员接待完毕后，应将《来访客户登记表》或《顾客监造记录卡》交市场部生产协调人员处存档保存。

4 检查与考核

4.1 由市场部经理负责按本《规定》进行检查与考核，将检查与考核结果报分管副总批准后，纳入销售部和市场部二次绩效考核办法进行奖惩。

5 附则

5.1 本《规定》由市场部负责解释。

5.2 本《规定》自签字生效之日起生效。

6 附录

附录1《来访客户登记表》

附录2《顾客监造记录卡》

附录3《客户来访各部门联络单》