阿里巴巴的培训体系演示课件
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阿里巴巴员工培训PPT课件
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新员工脱产培训
1、演讲法
• 定义：是指培训师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法，是 企业中最基本的培训方法。
• 形式：培训师以讲课的形式，运用幻灯片、录像等现在技术工具将阿里 巴巴公司的发展历程、价值观、产品和组织架构等相关内容传授给新员工。
• 效果：能够以较直接的方式（eg：幻灯片、录像等）快速向员工传递相 关信息，易于加深员工对培训内容的理解。
在职员工脱产培训方法
情景模拟
•定义
是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目， 将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测 评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
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在职员工脱产培训方法
情景模拟法1：机关通用文件处理的模拟
这一项目可做为对招考对象的通用情景模拟手 段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若 干个(约15至20 情景模拟个)待处理文件，让被 测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定 文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请 示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等， 要求被测者在2～3小时内处理完毕。 • 适用范围：这是管理人员的管理技能培训的内 容，考察管理者处理事件的应变能力、语言表 达能力、沟通能力
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在职员工脱产培训方法
• 情景模拟法5 :模拟会议法
• 将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要 研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议 题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具 体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领 导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小 组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术基础 上开发的面试方法。
在职员工脱产培训方法
新员工脱产培训
1、演讲法
• 定义：是指培训师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法，是 企业中最基本的培训方法。
• 形式：培训师以讲课的形式，运用幻灯片、录像等现在技术工具将阿里 巴巴公司的发展历程、价值观、产品和组织架构等相关内容传授给新员工。
• 效果：能够以较直接的方式（eg：幻灯片、录像等）快速向员工传递相 关信息，易于加深员工对培训内容的理解。
在职员工脱产培训方法
情景模拟
•定义
是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目， 将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测 评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
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在职员工脱产培训方法
情景模拟法1：机关通用文件处理的模拟
这一项目可做为对招考对象的通用情景模拟手 段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若 干个(约15至20 情景模拟个)待处理文件，让被 测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定 文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请 示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等， 要求被测者在2～3小时内处理完毕。 • 适用范围：这是管理人员的管理技能培训的内 容，考察管理者处理事件的应变能力、语言表 达能力、沟通能力
第16页/共21页
在职员工脱产培训方法
• 情景模拟法5 :模拟会议法
• 将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要 研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议 题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具 体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领 导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小 组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术基础 上开发的面试方法。
在职员工脱产培训方法
阿里巴巴学习分享PPT课件
敬 业 —— 专业执着，精益求精 。
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里巴巴的口号
快乐工作，认真生活。 只要你想要，就一定能得到。 人在一起，心在一起，战斗在一起。
5
区域组织结构
区域经理 销售主管 售后主管 合同协调 市场专员 HR/政委 行政事务 销售代表 售后代表
6
主要岗位职责
区域经理：全面负责区域的销售工作，完成任务。 HR/政委 ：负责HR工作及员工的思想稳定工作。 销售主管：带领销售团队，争取更高的销售业绩。 销售代表：开拓市场，直接销售产品。 售后主管：带领售后团队，做好客户维护、推广广告及续签工作。 售后代表：维护客户，提供支持与帮助，续签合同，推广广告业务。 合同协调：专门负责客户的合同事务。 市场专员：负责市场调查，提供市场及行业信息。 行政事务：负责办公及员工事物。
14
市场销售-团队及人员
销售团队：由销售团队和售后团队组成，进行直销。 团队数量：依据市场及发展的情况，进行增减。 团队人员：1个销售主管，6-7销售代表。 团队名称：代表团队的个性，强劲的队呼。 团队作战：个人PK，团队PK，区域PK，大区PK。 团队拆分：出现在市场需要及调整时，拆分时重建团队。
阿里巴巴学习分享
2010/08/06-08/10 王玉文
1
企业介绍
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。 是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。 阿里巴巴在开曼群岛注册，在香港成立集团总部，在中国杭州
成立中国总部。 马云：杭州人，1964年出生，是阿里巴巴集团的主要创办人，
15
市场销售-会议制度
团队晨会：主管主持，关注员工状态，销售代表 陈述当日拜访计划，帮助和陪访的安排，高喊队 呼，提升士气，振奋斗志。10-15分钟。
4
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里巴巴的口号
快乐工作，认真生活。 只要你想要，就一定能得到。 人在一起，心在一起，战斗在一起。
5
区域组织结构
区域经理 销售主管 售后主管 合同协调 市场专员 HR/政委 行政事务 销售代表 售后代表
6
主要岗位职责
区域经理：全面负责区域的销售工作，完成任务。 HR/政委 ：负责HR工作及员工的思想稳定工作。 销售主管：带领销售团队，争取更高的销售业绩。 销售代表：开拓市场，直接销售产品。 售后主管：带领售后团队，做好客户维护、推广广告及续签工作。 售后代表：维护客户，提供支持与帮助，续签合同，推广广告业务。 合同协调：专门负责客户的合同事务。 市场专员：负责市场调查，提供市场及行业信息。 行政事务：负责办公及员工事物。
14
市场销售-团队及人员
销售团队：由销售团队和售后团队组成，进行直销。 团队数量：依据市场及发展的情况，进行增减。 团队人员：1个销售主管，6-7销售代表。 团队名称：代表团队的个性，强劲的队呼。 团队作战：个人PK，团队PK，区域PK，大区PK。 团队拆分：出现在市场需要及调整时，拆分时重建团队。
阿里巴巴学习分享
2010/08/06-08/10 王玉文
1
企业介绍
阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。 是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。 阿里巴巴在开曼群岛注册，在香港成立集团总部，在中国杭州
成立中国总部。 马云：杭州人，1964年出生，是阿里巴巴集团的主要创办人，
15
市场销售-会议制度
团队晨会：主管主持，关注员工状态，销售代表 陈述当日拜访计划，帮助和陪访的安排，高喊队 呼，提升士气，振奋斗志。10-15分钟。
阿里巴巴的培训体系
阿里巴巴人才培养模式图
员工自主化学习平台设计框架
学习行为
我要听课 推荐 我要开课
●直接报名 ●提交需求
匹配
●直接开课 ●征集需求
学习关系
●主题
●问答
学习圈
●人物
●资料
学习数据
需求库 资料库 课程库 讲师库
ALL 获酒坛、兑书券
TOP 30 搭建讲师交流圈 ——讲师季度乐 1.高管寄语 2.外请培训 3.主题分享 4.牛师颁奖
? 三个计划：阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管 理发展计划和阿里巴巴领导力发展计划，公司内 部简称为 3A课程
管理三板斧
腿部力量
腿部力量
第一招
Hire & Fire
第二招
Team Building
第三招
Get Result
管理人员的三项基础能力要求
揪头发
天将降大任 于斯人也， 必先苦其心志， 劳其筋骨， 揪其头发
专业系：在职员工的岗位技能培训
1、岗位技能培训：分为专业技能培训与通用技能培 训 2、采用的授课形式是课堂和夜谈 3、运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂 4、在职员工的脱产培训 ? 讲授法 ? 情景模拟法 ? 案例分析法
管理系：管理人员管理技能培训
? 管理者学习：行动学习“管理三板斧”、“侠客 行”、“湖畔学院”
专业系
新人系
培训 体系
管理系
在线学 习平台
新人系：新人培训
1、新员工培训的三大体系：“百年阿里”“百年大 计”“百年诚信” ? 明确：我是一个国际站的销售，我参加的是“百
年大计”；我是一个中国销售，我参见的是“百 年诚信”；我不是销售，我参加的是“百年阿里”
2、新员工的培训方式：脱产培训（新入职一个月内） ? 演讲法 ? 行为示范法
阿里-入职培训课程课件
阿里-入职培训课程
新人指南——职业发展术
职业成长三要素：责任心、意愿、能力
在达成团队目标 的过程中赢得信 任，获得成长
成长靠自己； 意愿 做个有心人；
保持上进心；
丁是丁卯是卯； 责任心 坦承自己的失误；
理解teamwork；
有意识地构造自己 的工作学习环境； 保持敏感性
能力 踏实；积极；严谨；
阿里-入职培训课程
客户第一 团队合作： 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化： 迎接变化，勇于创新 激情： 乐观向上 ，永不言弃 诚信： 诚实正直，言行坦荡 敬业： 专业执着，精益求精
阿里-入职培训课程
目录
1 新人指南 2 从校园人到职业人 3 软技能&硬技能
阿里-入职培训课程
三态说成长
中国现在需要三态：生态、心态、姿态。怎么去修复这三态，是我个人目前
——马云
阿里-入职培训课程
理想与现实
求知需求 审美需求
阿里-入职培训课程
新人指南——职业发展观
新人要逐步树立职业理想 ——职业是基于能力和兴趣的现实选择 ——干一行，爱一行 & 爱一行，干一行 ——行行出状元
理解自己工作的意义——变职业为事业 明确自身的比较优势的来源——OJT 君子慎独。止于至善。君子不器。
软技能——构建发挥影响力的基础
明确目标是发挥影响力的先决条件（减 法和混搭&重新构建，方向坚定&自适 应调整）
沟通并凝聚共识是不可省略的必 要环节（促进相互了解，建立信 任关系，明确共同愿景）
一个合适的合作构架是变革得以顺利开 展的基础（确定共赢基础、获得承诺、 接口定义、消除启动障碍、创新思维）
新人第一课
阿里-入职培训课程
新人指南——职业发展术
职业成长三要素：责任心、意愿、能力
在达成团队目标 的过程中赢得信 任，获得成长
成长靠自己； 意愿 做个有心人；
保持上进心；
丁是丁卯是卯； 责任心 坦承自己的失误；
理解teamwork；
有意识地构造自己 的工作学习环境； 保持敏感性
能力 踏实；积极；严谨；
阿里-入职培训课程
客户第一 团队合作： 共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化： 迎接变化，勇于创新 激情： 乐观向上 ，永不言弃 诚信： 诚实正直，言行坦荡 敬业： 专业执着，精益求精
阿里-入职培训课程
目录
1 新人指南 2 从校园人到职业人 3 软技能&硬技能
阿里-入职培训课程
三态说成长
中国现在需要三态：生态、心态、姿态。怎么去修复这三态，是我个人目前
——马云
阿里-入职培训课程
理想与现实
求知需求 审美需求
阿里-入职培训课程
新人指南——职业发展观
新人要逐步树立职业理想 ——职业是基于能力和兴趣的现实选择 ——干一行，爱一行 & 爱一行，干一行 ——行行出状元
理解自己工作的意义——变职业为事业 明确自身的比较优势的来源——OJT 君子慎独。止于至善。君子不器。
软技能——构建发挥影响力的基础
明确目标是发挥影响力的先决条件（减 法和混搭&重新构建，方向坚定&自适 应调整）
沟通并凝聚共识是不可省略的必 要环节（促进相互了解，建立信 任关系，明确共同愿景）
一个合适的合作构架是变革得以顺利开 展的基础（确定共赢基础、获得承诺、 接口定义、消除启动障碍、创新思维）
新人第一课
阿里-入职培训课程
《阿里巴巴》PPT课件
0.00%
电子商务交易额超越实体店铺
169
200
150
100 99.3
65
100
50
0
淘宝网
易初莲花在华 沃尔玛在华 北京王府井
电子商务受到资本市场独宠
阿里巴巴上市，上市首 日接近200%股价上涨和 高达318倍市盈率
全国最大3C业务B2C网站 收到风险投资追加1000 万美金投资
当当受到老虎基金追加 1000万美金投资
电子商务实验教学管理平台网站
德意通EC模拟软件：
:8081/TeachPlatform （注意两个大写字母）
0
非网购的上网人数 网购人数 网购人数占总网民人数的比重
2002年6月 4078 502
10.90%
2003年6月 5786 1014
14.90%
2004年6月 7292 1408
16.20%
2005年6月 8445 1855 18%
2006年6月 9300 3000
24.30%
2007年6月 12069 4131 25.50%
元 3、 《电子商务案例》 姚国章主编 北京大学出版社 32元 4、 《 ELECTRONIC COMMERCE—A Managerial Perspective 》 Efraim Turban、
课件： ftp://
帐号/密码： Public/buptem
电子商务多媒体课件 /ecclass
电子商务概论
北京邮电大学
电子商务中心
为什么各行各业要做电子商务？—— 电子商
务国内发电展子商空务发间展巨迅速大、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需
电子商务交易额攀升
350
阿里巴巴的培训体系 PPT
闻味道
种下阿里之味， 调至阿里之味， 闻味知阿里~
管理人员的三项基础能力要求
大家好
10
在线学习平台
• 阿里学习平台：为全体阿里人提供内部学 习和交流平台
大家好
11
Bye Bye
大家好
12
人才培养理念与运营原则—— 阿里巴巴
• 人才培养理念：
△ △成长与发展的机会是平等的，但需要员工自己去争取； △上课不等于成长，成长是员工不断超越期望，要把今天的最好表现当做明天
的最低要求。
• 培训运营原则： 用“阿里味儿”养人 按“市场规律”办事
大家好
1
• 腰部力量 • 腿部力量 • 创业 • P骨干 • 管理论坛
听课 送酒
能量
学员
1.有效反馈：2坛 2.积累可兑换书券
教学相长、边学边乐
注：讲师酒坛获取规则： 1.开一堂≥1小时的课，且获15人以上有效反馈，加20坛 2.被学员认同，每成功获得1名学员送酒，加1坛（上不封顶）
讲师和学员能量大循家环好图及激励机制
4
阿里巴巴独具特色的人员培训
• 全员皆需培训 • 岗位技能培训：专业技能培训和通用技能培训 • 管理技能培训：阿里巴巴管理技能计划、阿里巴巴管理发
展计划和阿里巴巴领导力发展计划。公司内部简称为3A课 程 • 能者为师：有外部专业培训师与内部经验丰富的管理人员， 开设内部讲师团队，针对讲师不同层次开设讲师兴趣班、 提高班和专业班 • 培训形式多样：课堂、夜校和夜谈
大家好
5
大家好
6
新人系：新人培训
大家好
7
专业系：在职员工的岗位技能培训
大家好
百乐门
For Star & M
阿里集团培训架构及职能
阿里集团培训架构及职能一、总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。
通常情况下，应以总部人力资源部制定的年度计划为主导，各公司可根据实际情况调整培训工作。
二、培训管理架构图三、总部人力资源部培训与开发小组具体工作：负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划；统筹调配全集团的培训资源；培训项目的组织与实施；培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估；督促并考核二级公司培训与开发工作；对全集团年度培训工作进行总结表彰；对参加培训人员的资格评议、考核、管理；职员职业生涯规划。
四、北方培训基地具体工作：参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。
五、各下属公司培训专员的工作职能：依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划；配合集团培训与开发小组的培训工作，组织和实施本单位培训项目；对参加培训人员的资格评议、考核、管理；开发并评估培训课程；进行培训需求调查，培训效果评估，并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈；进行培训的登记存档。
返回目录培训师资管理规定为了培养企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设阿里师资队伍，特制订以下培训师资管理规定。
在阿里我们提倡“一个优秀的企业管理者同时也是并且也应该是一个优秀的讲师”。
阿里的管理者肩负的工作责任之一是将自己的知识、技能传播给其他人，而授课就是一种直接有效的手段。
一、阿里的培训师资分内部师资和外部师资。
按照师资的水平等级从低到高区分为：授权讲师、资深讲师、首席讲师。
师资管理的原则是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。
即内部讲师将是阿里师资队伍的核心力量，应该以多种形式进行激励，以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平；外部师资的激励政策以课酬激励为主。
二、内部师资管理1、内部师资是指承诺愿意为阿里人才培养和课程讲授做出工作的阿里职员。
[实用参考]阿里巴巴的培训体系
![[实用参考]阿里巴巴的培训体系](https://img.taocdn.com/s3/m/ee51902ca300a6c30c229f6f.png)
我要开课
推荐
●直接报名 ●提交需求
匹配
●直接开课 ●征集需求
学习关系
●主题
●问答
学习圈
●人物
●资料
学习数据
需求库 资料库 课程库 讲师库
ALL 获酒坛、兑书券
TOP 30 搭建讲师交流圈 ——讲师季度乐 1.高管寄语 2.外请培训 3.主题分享 4.牛师颁奖
思维、经验
授课
讲师 领酒
听课 送酒
能量
学员
管理人员的三项基础能力要求
揪头发
天将降大任 于斯人也， 必先苦其心志， 劳其筋骨， 揪其头发
照镜子
以铜为镜， 可以正衣冠； 以古为镜， 可以知兴替； 以人为镜， 可以明得失
闻味道
种下阿里之味， 调至阿里之味， 闻味知阿里~
在线学习平台
• 阿里学习平台：为全体阿里人提供内部学 习和交流平台
百乐门
For Star & M
日常辅导： 层层/跨层Review 梯队培养： 抓上司>抓学员
直接 上司
养 Star
我要开坛
优 P5+ 胜 TOP 30
我要报名
百家
养 员工
养 讲坛
For All
百年系列
For New
养 New
我想听 我想讲
阿里巴巴人才培养模式图
员工自主化学习平台设计框架
学习行为
我要听课
人才培养理念与运营原则—— 阿里巴巴
• 人才培养理念：
△成长与发展是员工自己的事，但公司会为他们提供平台； △成长与发展的机会是平等的，但需要员工自己去争取； △上课不等于成长，成长是员工不断超越期望，要把今天的最好表现当做明天
阿里培训体系
阿里巴巴集团学习体系探秘——坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。
如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。
因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。
阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。
新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。
以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。
专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。
纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。
2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。
“PD新人特训营”针对入职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。
3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。
阿里巴巴内部培训-团队建设管理案例PPT参考课件
2
这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢 表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高 阶主管却为这事件伤透脑筋。该卖场对付抢劫的一 贯政策是：1。完全依照匪徒的要求行事，以避免职 员或在场的顾客受到伤害；2。在无安全顾虑时立即 按警铃；3。等待警方．保全公司及保险公司前来处 理善后。违反这个政策任一者，一律开革。
3
• 法：绝情的制度 • 理：无情的管理 • 情：有情的领导
4
• 立法从（严？宽？） • 执法从（严？宽？）
5
结论
• 人情混淆制度是制造领导与员工不信任感 的头号公敌
6
案例二
• 某业务经理为了规范员工的行为，制定了 严格的考勤制度和日周报制度，动辄罚款， 甚至警告，但对于员工之间的客户冲突， 重复报价的情况，出于怕影响业务结果的 考虑下，只是口头说了一下，最终导致团 队崩盘，某业务经理被辞退，他感到很冤 枉，他对团队管理这么严格，为什么会出 现这么严重的问题？
团队建设管理案例
罗亮
1
案 例一
某日下午三点半左右，某大卖场出纳员李文哲正 在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令 他交出全部的大钞。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍 之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。 李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几 十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车， 死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过， 匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时 迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李 文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一 发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且 也逮捕了两个匪徒。大钞也失而复得。
7
团队管理中的抓大放小
• 何为大？何为小？ • 己所不欲，勿施于人？ • 水至清则无鱼 • 小善乃大恶。
这个事件发生之后，报纸与电视对李文哲的勇敢 表现大肆宣扬，将他捧为英雄。但是，大卖场的高 阶主管却为这事件伤透脑筋。该卖场对付抢劫的一 贯政策是：1。完全依照匪徒的要求行事，以避免职 员或在场的顾客受到伤害；2。在无安全顾虑时立即 按警铃；3。等待警方．保全公司及保险公司前来处 理善后。违反这个政策任一者，一律开革。
3
• 法：绝情的制度 • 理：无情的管理 • 情：有情的领导
4
• 立法从（严？宽？） • 执法从（严？宽？）
5
结论
• 人情混淆制度是制造领导与员工不信任感 的头号公敌
6
案例二
• 某业务经理为了规范员工的行为，制定了 严格的考勤制度和日周报制度，动辄罚款， 甚至警告，但对于员工之间的客户冲突， 重复报价的情况，出于怕影响业务结果的 考虑下，只是口头说了一下，最终导致团 队崩盘，某业务经理被辞退，他感到很冤 枉，他对团队管理这么严格，为什么会出 现这么严重的问题？
团队建设管理案例
罗亮
1
案 例一
某日下午三点半左右，某大卖场出纳员李文哲正 在清点现金存量。一个身体魁梧的匪徒突然持枪指令 他交出全部的大钞。李文哲照办。匪徒在无任何阻碍 之下冲出大卖场大门，并跳进一部在外接应的车子。 李文哲一俟该匪徒冲出大门，立刻按警铃，并且在几 十秒之内跳上停放在大卖场门口那辆属于自己的机车， 死命地追逐匪车。在某一十字路口，适逢火车经过， 匪车不得不停下来，李文哲就在这个时候赶到。说时 迟那时快，李文哲逮住其中的一个匪徒。纠缠中，李 文哲的左腿挨了一枪，但他仍不放弃。就在那千钧一 发的时候，警车开到了，不但替李文哲解了围，而且 也逮捕了两个匪徒。大钞也失而复得。
7
团队管理中的抓大放小
• 何为大？何为小？ • 己所不欲，勿施于人？ • 水至清则无鱼 • 小善乃大恶。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)课件
•2002—2007五年间， 中国B2B电子商务交易 额平均年增长率达到 95.74%。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务发展的趋势
在中国大陆，已经有1796万商业决策相关人员（企事业单 位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网；
电子商务正在改变商人做生意的习惯。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务营销成本与传统方式对比
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
做销售能获得什么
2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性
销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得 到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的 平台为自己打工! 又不用承担自己做生意的风险，有干劲！
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通营销体系内的发展之路
CME（Certified Marketing Engineer）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为
员前面
之后
认证方式
企业合法经营资质认证 个人身份实名认证+银行帐
（需要合法有效的营业 号核实（需要个人身份证和
执照+企业授权）
同姓名的银行帐号）
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通三大法宝
独享 买家信息
旺铺平台 展示
诚信认证 服务
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
独享买家信息
• 面对准客户主动出击，把握商机; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚
中国网站数据(2008年3月)
• 注册会员总量：2700万 • 单日最高浏览量：超过1亿 • 合作买家数：1100万
牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务发展的趋势
在中国大陆，已经有1796万商业决策相关人员（企事业单 位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网；
电子商务正在改变商人做生意的习惯。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务营销成本与传统方式对比
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
做销售能获得什么
2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性
销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得 到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的 平台为自己打工! 又不用承担自己做生意的风险，有干劲！
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通营销体系内的发展之路
CME（Certified Marketing Engineer）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为
员前面
之后
认证方式
企业合法经营资质认证 个人身份实名认证+银行帐
（需要合法有效的营业 号核实（需要个人身份证和
执照+企业授权）
同姓名的银行帐号）
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诚信通三大法宝
独享 买家信息
旺铺平台 展示
诚信认证 服务
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
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• 面对准客户主动出击，把握商机; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚
中国网站数据(2008年3月)
• 注册会员总量：2700万 • 单日最高浏览量：超过1亿 • 合作买家数：1100万
牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。
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《阿里巴巴员工培训》课件
培训方法
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。