网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法

第一章总则

本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务

1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提

供给用户的IP服务如专线接入业务、PPPOE服务、

VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可

靠。

2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机

系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利

用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故

障，压缩故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的

接通率，网络设备、主机系统的可用率，故障修复及

时率。

3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进

行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系

统和设备运行正常、完好。

4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质

量，合理调配，充分利用网络资源。

第2条网络管理维护工作的基本原则

1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织

体系和技术支援保证体系。

2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为

保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和

服务水平。

3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步

实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过

渡。

4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作

为维护工作的重要内容。

第3条对网络管理和维护人员的基本要求

1、牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员

要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从

上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理

工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，

定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、

设备），熟悉维护规程和维护技术指标，操作熟练，

技术精通，保障有力。

4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。

第5条制定并使用维护规程和操作手册，是贯彻xxx信息港高速互连网络技术维护指标的保证。本规程中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。

第6条本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护组织人员应该加强理解，将维护规程落实到工作中去。

第7条本规程一经公司批准，必须严格照章执行。本规程的解释和修改权属于xxx信息港宽带网络有限公司。

第二章管理运行维护工作基本制度

第一节岗位责任制

第8条网络管理运行维护的岗位设置

1、网络分析岗位---网络系统分析工程师

实施网络分析，制定网络优化方案。

2、网络配置维护岗位---网络工程师（配置和业务

相结合的模式）

负责配置（及时按要求开放、关闭用户业务和用户数据修改）和日常维护。

3、运行监视岗位（网络管理工程师）

负责观察可见、可闻、告警信号，发现异常情况立即处理并按照规定汇报，同时详细准确的作好

各项原始记录；

第9条各岗位人员主要职责如下：

1、经理岗位职责：