房地产中介服务管理方案
新型房产中介运营管理方案
新型房产中介运营管理方案1. 引言随着房地产行业的不断发展，传统的房产中介模式已经不能满足现代社会的需求。
为了适应新的市场环境，各家房产中介公司开始探索新的运营管理方案。
本文将介绍一种新型的房产中介运营管理方案，旨在提高中介公司的服务质量和运营效率。
2. 核心理念新型房产中介运营管理方案的核心理念是以客户需求为导向，注重提供个性化和专业化的服务。
传统房产中介公司往往采取一刀切的服务模式，没有针对客户的特殊需求进行个性化的服务。
而新型方案将重点放在了客户需求的满足上，通过了解客户的具体需求和偏好，量身定制符合他们特定要求的房产信息和服务。
3. 技术支持新型房产中介运营管理方案依靠先进的技术支持，提供高效的房产信息管理和服务交流平台。
通过搭建一个互联网平台，客户可以方便地查询最新的房产信息、预约看房、提交意向及签约等。
通过这个平台，中介公司可以更好地了解客户的需求，并且迅速响应，提供定制化的服务。
4. 服务升级新型房产中介运营管理方案注重服务升级，通过提供专业的服务团队和培训计划，为客户提供全面的房产相关服务。
服务团队具有专业的房产知识和丰富的行业经验，能够及时回答客户的咨询、协助解决问题，并提供房屋评估、合同起草和法律咨询等专业服务。
此外，中介公司还会定期组织培训计划，提升服务团队的专业素质和服务水平。
5. 合作拓展新型房产中介运营管理方案注重与其他相关行业的合作拓展。
通过与房地产开发商、装修公司、金融机构等建立合作关系，中介公司可以为客户提供更全面的服务。
例如，与房地产开发商合作，可以提前了解新房源信息，为客户提供更多选择；与装修公司合作，可以提供装修设计和施工监理等服务；与金融机构合作，可以提供贷款咨询和办理等服务。
6. 数据分析新型房产中介运营管理方案依靠数据分析，不断优化运营管理。
中介公司通过收集和分析客户的反馈和需求，及时调整运营策略。
此外，通过分析房产市场的动态及竞争对手的情况，中介公司可以做出更准确的市场预测和战略规划，提高自身的竞争力。
房产中介门店运营管理方案
房产中介门店运营管理方案1. 概述房产中介门店是为了连接房屋买卖双方，促进交易的场所。
在当今竞争激烈的房地产市场中，门店的运营管理方案是中介公司成功的关键之一。
本文将介绍一种有效的房产中介门店运营管理方案，以帮助中介公司提高业务效率、提升客户满意度。
2. 门店布局与设计门店布局与设计对于提供良好的服务体验至关重要。
下面是一些建议：•前台设计：前台是门店的门面，应该简洁明亮。
设置专业的接待台和工作人员，以便迎接客户并提供所需信息。
•展示区域：门店可以设置房产展示区域，展示当前可用的房屋信息。
确保展示区域整洁、清晰，以便客户方便浏览。
•会客区域：门店应提供一个舒适的会客区域，供客户与中介人员进行详细讨论。
提供充足的座位，并在需要时提供咖啡或茶水等服务。
3. 客户关系管理客户关系管理是门店运营的核心。
有效管理客户关系可以提高客户满意度和转化率。
以下是一些建议：•客户数据库管理：建立客户数据库，记录每个客户的基本信息、需求和交互历史。
通过跟踪客户的需求和行为，制定个性化的销售策略。
•客户服务：提供优质的客户服务，包括提供准确的房产信息、及时回复客户的问题等。
定期与客户进行跟进，了解客户的需求变化，并提供满足其需求的方案。
•客户活动：定期举办客户活动，如研讨会、专题讲座等，以吸引潜在客户，并增加客户的参与度。
4. 人员培训与管理人员培训与管理是确保门店正常运营的重要因素。
以下是一些建议：•招聘与选拔：招聘具有专业知识和良好沟通能力的人员。
通过面试和测试，筛选出适合门店的人才。
•培训计划：为新员工制定全面的培训计划，并定期进行培训和教育，使员工掌握相关技能和知识。
•绩效管理：建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
激励员工积极工作，提高员工的工作动力和满意度。
5. 营销推广门店的营销推广对于吸引客户和提高知名度至关重要。
以下是一些建议：•线下宣传：利用传单、海报、广告牌等方式在附近社区和商圈进行宣传，提高门店知名度。
二手房中介门店运营方案
二手房中介门店运营方案一、市场分析1.1行业分析随着房地产市场的兴起和发展，二手房交易市场也在不断扩大，二手房中介门店在其中扮演着重要的角色。
随着经济水平的提高，人们对于居住环境的要求也不断提高，导致了二手房交易市场的火爆。
1.2市场需求随着城市化进程的加快，人们对于居住环境的要求越来越高，对于居住品质的提升也成为了一种新的消费需求。
同时，由于购房成本的提高，很多人选择二手房作为首选。
因此，二手房中介门店具有巨大的市场需求。
二、运营目标2.1养活门店门店是二手房中介公司的核心，门店的养活是公司运营的基础目标。
通过提供优质的服务、吸引更多的客户，实现门店的盈利能力。
2.2提升知名度通过运营门店，提升公司在市场上的知名度，增加公司的品牌影响力。
通过营销活动、店面宣传等方式，让更多的人了解公司并选择公司提供的服务。
2.3培养人才通过运营门店，培养和提升人才，为公司的长期发展提供积极的支持。
建立完善的培训机制，提供专业、系统的培训，帮助员工提升专业素养和综合能力。
三、运营策略3.1优质服务提供优质、高效的服务，以满足客户的需求。
由于房地产行业的特殊性，客户对于中介门店的信任度较低。
因此，中介门店需要通过提供诚信、专业、高效的服务，赢得客户的信任和好评。
3.2多元化经营3.3提升员工素质中介门店的成功离不开员工的努力和专业素质的提升。
为员工提供系统的培训，提升他们的专业能力和服务水平，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3.4主动拓展市场3.5加强品牌宣传中介门店的品牌影响力对于吸引客户和提升知名度至关重要。
可以通过线下宣传、线上推广、参展参会等方式，加强品牌的宣传力度，提升公司形象。
四、运营实施4.1招聘优秀员工招聘具有一定工作经验和专业素养的员工，确保能够提供专业的服务。
同时，为员工提供持续的培训和提升机会，让他们能够适应市场的变化和客户需求的提高。
4.2完善服务流程建立完善的服务流程，确保每一位客户都能够享受到高质量的服务。
房产代办公司规章制度模板
房产代办公司规章制度模板第一章总则第一条为规范房产代办公司的管理和运作，保障公司和客户的合法权益，制定本规章制度。
第二条房产代办公司是指专门从事房产代办和咨询业务的机构，依法经营，符合国家相关规定。
第三条房产代办公司应遵守国家法律法规，诚信经营，积极为客户提供优质、专业的服务。
第四条房产代办公司应建立健全规章制度，加强内部管理，提高服务质量。
第五条房产代办公司应及时更新公司信息，定期进行内部培训，提高员工素质。
第六条房产代办公司应建立健全监督机制，加强对员工的管理和监督。
第二章公司管理第七条房产代办公司应建立健全组织架构，明确各部门职责和权限。
第八条公司应根据业务需要，设立市场部、客服部、财务部等相关部门。
第九条公司应明确各部门的工作流程，建立相互协调、互相配合的工作机制。
第十条公司应建立健全人才培养机制，定期开展员工培训，提高员工的业务水平。
第十一条公司应建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第三章客户服务第十二条房产代办公司应建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私。
第十三条公司应建立客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，维护公司声誉。
第十四条公司应建立客户满意度调查制度，不断改进服务质量，提升客户满意度。
第十五条公司应建立客户关系维护制度，及时跟进客户需求，保持良好的合作关系。
第四章财务管理第十六条公司应建立健全财务管理制度，规范公司财务管理流程。
第十七条公司应制定完善的财务预算和报销制度，控制成本，提高效益。
第十八条公司应加强财务核算，及时进行财务分析，为公司经营决策提供参考。
第十九条公司应建立健全内部审计制度，定期进行内部审计，防范和查处违规行为。
第五章法律合规第二十条公司应遵守国家法律法规，不得违法乱纪。
第二十一条公司应建立法律顾问团队，及时咨询法律问题，确保公司合法经营。
第二十二条公司应建立健全风险管理制度，防范各类风险，保障公司正常运营。
第六章附则第二十三条本规章制度由公司董事会审议通过，于公布后生效。
房地产中介服务规范2024年版
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX房地产中介服务规范2024年版本合同目录一览1. 房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义1.2 中介服务的范围2. 中介机构的设立与管理2.1 中介机构的设立条件2.2 中介机构的注册与备案2.3 中介机构的经营规范3. 中介人员的资格与培训3.1 中介人员的资格要求3.2 中介人员的培训与考核4. 房地产中介服务的内容与标准4.1 房源信息的收集与发布4.2 客源信息的收集与匹配4.3 房地产交易合同的签订4.4 交易过程中的咨询服务5. 房地产中介服务的收费与支付5.1 中介服务的收费标准5.2 中介服务的支付方式6. 中介服务合同的签订与解除6.1 中介服务合同的签订程序6.2 中介服务合同的解除条件7. 中介机构的法律责任与纠纷处理7.1 中介机构的法律责任7.2 纠纷处理的方式与程序8. 行业监管与自律管理8.1 行业监管机构与职责8.2 行业自律组织与规范9. 房地产中介服务信息化建设9.1 信息化建设的要求与标准9.2 信息化系统的使用与管理10. 房地产中介服务的宣传与推广10.1 宣传与推广的方式与范围10.2 宣传与推广的合规要求11. 客户隐私保护与信息安全11.1 客户隐私的保护措施11.2 信息安全的保障与处理12. 房地产中介服务的质量评估与投诉处理12.1 服务质量的评估标准与程序12.2 投诉处理的渠道与反馈13. 房地产中介服务的创新发展13.1 创新发展方向与策略13.2 创新服务模式的推广与应用14. 合同的效力、变更与终止14.1 合同的效力确认14.2 合同的变更条件与程序14.3 合同的终止条件与处理第一部分：合同如下：第一条房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义中介服务是指房地产中介机构在其经营范围内，为房地产交易双方提供信息收集、整理、发布、匹配以及交易咨询等服务的活动。
房产中介所规章制度
房产中介所规章制度第一章总则第一条为规范和提高房产中介服务水平，保障房产交易的安全和合法权益，制定本规章制度。
第二条房产中介所是依法设立的从事房地产中介服务的企业，必须遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度。
第三条房产中介所应当遵循公平、公正、诚信、勤勉的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第四条房产中介所应当建立健全规章制度，明确职责分工，规范管理流程，保证服务质量。
第二章组织架构第五条房产中介所应当设立机构设置和人员配置符合规模和业务需求的管理组织架构。
第六条房产中介所应当设立董事会、监事会或者股东大会等机构，明确公司治理结构。
第七条房产中介所应当设立总经理办公室、市场部、运营部、客服部等职能部门，明确各部门职责。
第八条房产中介所应当聘用具备相关资格和经验的专业人员从事房地产中介服务工作。
第九条房产中介所应当规范管理人员和员工的行为，保证工作效率和服务质量。
第十条房产中介所应当对员工进行培训，提升专业技能和服务意识。
第三章业务流程第十一条房产中介所应当建立完善的业务流程，包括客户接待、信息采集、市场分析、合同洽谈等环节。
第十二条房产中介所应当保护客户的隐私信息，严格遵守信息保密制度。
第十三条房产中介所应当确保所提供的房产信息真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。
第十四条房产中介所应当依法履行监管义务，不得参与不正当竞争和违法活动。
第十五条房产中介所应当对客户提供的委托协议和合同进行认真审核，确保合法有效。
第十六条房产中介所应当按照客户的要求，提供有针对性的服务方案，并及时跟进服务进展。
第四章经营管理第十七条房产中介所应当建立客户档案，记录客户信息和需求，随时掌握客户动态。
第十八条房产中介所应当建立房源档案，记录房产信息和交易条件，保证房源真实可靠。
第十九条房产中介所应当建立财务制度，规范收支管理，保证账目清晰明了。
第二十条房产中介所应当遵守税法规定，及时缴纳税费，履行社会责任。
第二十一条房产中介所应当建立风险管理机制，对潜在风险加以防范和控制。
上海房产中介整治方案
上海房产中介整治方案
背景介绍
目前，在上海房地产市场上，房产中介机构的数量不断增加，引
起了一些问题，其中包括中介乱收费、服务不规范、扰乱市场秩序等。
这些问题在一定程度上阻碍了房地产市场的健康发展，也影响到了购
房者的利益。
为此，上海市出台了一些措施来整治房产中介。
整治方案
1. 加强监管力度
上海市房地产交易管理局将对房地产中介机构进行定期考核和监管，包括对中介机构的管理制度、服务质量、员工素质等方面进行监
管和检查，对不合格中介机构严肃处理，防止其扰乱市场秩序。
2. 规范中介行为
上海市明确规定了房地产中介的职责和行为准则，要求中介机构
必须遵守相关法律法规和行业标准，不得通过虚假宣传、误导消费者、恶意竞争等手段扰乱市场秩序。
3. 实行资质认证制度
上海市将实行房地产中介机构资质认证制度，对从业人员进行培训和考核，对中介机构进行资质认证。
只有通过认证的中介机构才能从事房地产交易中介服务，确保市场服务质量和信用度。
4. 鼓励新型中介模式
为了推动房地产中介服务的升级和创新，上海市将引导和支持新型的房地产中介模式的发展，比如线上中介等，以提高市场服务水平和效率，创造更多的就业机会。
结语
上海市出台的房地产中介整治方案，为市场的健康发展和购房者的利益保障提供了重要的保障和指导，有助于规范房地产中介市场，加强对中介机构的监管，引导和促进中介服务的升级和创新，促进市场更加健康、公正和透明。
中介超市服务分类方案
中介超市服务分类方案中介超市是一个集合了各种中介服务的综合性平台，在这个平台上，人们可以轻松地找到所需的各种服务，方便快捷。
在中介超市中，各种服务按照不同的分类进行划分，便于用户查找和找到自己所需的服务。
以下是一个中介超市服务分类方案。
一、房地产中介服务房地产是中介超市中最重要的服务之一。
此服务主要提供房屋租赁、二手房交易、新房销售、房屋贷款等。
为了更好地让用户找到自己想要的服务，可以进一步划分为以下子类：1. 房屋租赁服务：提供长租、短租等不同租赁方式，包括公寓、民宿、别墅、写字楼等不同类型的房屋。
2. 二手房交易服务：提供出售、购买、评估等服务，可根据地区、房屋类型、价格等因素查找房源。
3. 新房销售服务：提供新房信息、售价、户型等方面的详细信息，及相关的购房指南。
4. 房屋贷款服务：提供不同银行的房贷信息、贷款计算器、最新的利率等方面的信息。
二、人力资源中介服务人力资源中介服务主要提供人才招聘、人才培训、人才流动以及咨询等服务。
为了方便用户，人力资源中介服务可以进一步细分为以下子类：1. 人才招聘服务：提供企业招聘需求信息，包括发布招聘信息、简历筛选、面试等服务。
2. 人才培训服务：提供不同类型的在线学习课程、技能培训等服务，以满足不同行业和领域的人才需求。
3. 人才流动服务：提供更好的职业发展机会，包括职业咨询、求职指导、跳槽咨询等服务。
4. 人力资源咨询服务：提供关于劳动法、人力资源管理的咨询服务。
三、金融中介服务金融中介服务主要提供信贷、财务咨询、投资理财等服务。
为了方便用户，金融中介服务可以进一步细分为以下类别：1. 信贷服务：提供贷款、信用卡申请、信用评估等服务。
2. 财务咨询服务：提供财务咨询和财务规划等服务，通过专业的财务分析和风险评估，帮助个人及企业制定科学的财务计划。
3. 投资理财服务：提供股票、基金、银行理财等多种投资渠道信息，帮助用户合理进行投资理财。
四、社会服务中介服务社会服务中介服务为个人和组织提供各种社会服务，例如生活咨询、法律咨询、旅游和移民咨询等。
房产中介运营管理方案
房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易，还是新房代理，或是两者兼顾？根据公司实力和市场状况，做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户，提供个性化的服务，如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等，让客户在选择我们时，有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工，注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训，提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习，共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率，缩短交易周期，降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规，避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务，如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台，扩大品牌影响力；同时，加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动，如房产讲座、看房团等，提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权，扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系，为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台，开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责，确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为，提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化，及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术，提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向，不断优化服务内容。
注意事项：1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时，如果盲目追求规模，可能会忽视了市场风险和自身管理能力，导致服务质量下降。
房子中介专项整治方案
一、背景与目的随着我国房地产市场的蓬勃发展，房子中介行业作为连接买卖双方的重要桥梁，其规范性和专业性显得尤为重要。
然而，近年来，房子中介市场出现了一些乱象，如虚假房源、违规操作、价格欺诈等，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。
为维护消费者权益，规范市场秩序，促进房地产中介行业健康有序发展，特制定本专项整治方案。
二、组织领导成立房子中介专项整治工作领导小组，由住房和城乡建设部门牵头，联合市场监管、公安、商务等部门共同参与，负责专项整治工作的组织实施、监督协调和考核评估。
三、整治范围与内容（一）整治范围1. 全市范围内所有从事房地产中介服务的机构和个人。
2. 各类房地产交易服务平台和在线中介平台。
（二）整治内容1. 资质审查：检查房地产中介机构是否具备合法资质，包括营业执照、备案证明等。
2. 房源信息真实性：核实房源信息的真实性，包括房源的权属、面积、价格等。
3. 服务规范：检查中介机构是否按照规定提供服务，是否存在强制服务、捆绑服务等违规行为。
4. 价格行为：监督中介机构是否存在价格欺诈、哄抬房价等违法行为。
5. 交易资金监管：核实中介机构是否按规定执行交易资金监管制度。
6. 合同管理：检查中介机构签订的合同是否符合法律法规要求，是否存在霸王条款等。
7. 投诉处理：加强对消费者投诉的处理，及时解决消费者与中介机构之间的纠纷。
四、整治步骤与方法（一）宣传发动阶段1. 通过媒体、网络等渠道，广泛宣传专项整治行动的目的、内容和方法。
2. 组织中介机构进行自查自纠，提高行业自律意识。
（二）排查整治阶段1. 对中介机构进行现场检查，核实其资质、服务、价格等行为。
2. 对涉嫌违法违规行为的中介机构进行立案调查，依法予以处罚。
3. 对典型案例进行曝光，形成震慑效应。
（三）总结评估阶段1. 对专项整治行动进行总结评估，分析存在问题，提出改进措施。
2. 建立长效机制，巩固整治成果，防止问题反弹。
五、保障措施1. 加强组织领导：成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，确保整治工作顺利开展。
房地产中介门店业务运营与管理方案计划
房地产中介门店业务运营与管理方案计划一、业务运营方案1.增加业务种类和渠道：除了传统的二手房买卖，还可以开展租赁、二手房置换、新房销售等业务，通过多元化业务种类来满足客户需求。
3.加强市场调研：定期对当地房地产市场进行调研，掌握市场动态，为客户提供最及时的市场信息和建议。
4.增加客户群体：通过与银行、保险公司等合作伙伴的合作，扩大客户群体，提高业务覆盖面。
5.加强品牌形象推广：通过广告、宣传、线上推广等方式提升品牌知名度，增加客户信任度。
6.提高员工专业素质：加强员工培训，提高员工的房地产知识、业务能力和服务意识，为客户提供更专业的服务。
二、管理方案1.设立团队目标和指标：制定明确的团队目标和指标，激励员工积极主动工作，提高工作效率和业绩。
2.建立绩效考核体系：建立绩效评估体系，根据员工的工作业绩和贡献，进行绩效考核，激励员工工作积极性和主动性。
3.培养优秀员工：建立良好的人才培养机制，通过培训、晋升、激励等方式，吸引和留住优秀的人才。
4.加强内部沟通和协作：建立有效的内部沟通渠道，形成良好的团队协作氛围，提高工作效率和质量。
5.提供良好的工作环境：提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工归属感和工作满意度。
6.加强市场监管：建立规范的市场监管机制，加强对员工和业务流程的监督和管理，防止违法违规行为的发生。
三、计划实施步骤1.制定详细的实施计划：明确每个环节的具体任务和时间节点，分配责任人，确保计划的顺利实施。
2.建立项目团队：成立项目团队，由相关人员负责执行实施计划，确保各项任务的完成。
3.做好组织准备工作：包括建立相关制度、流程和工作标准，提供必要的人员培训和技术支持。
4.逐步推进实施：按照实施计划，逐步推进各项任务的实施，确保计划的顺利进行。
5.监督和评估：建立监督和评估机制，对计划的实施效果进行监督和评估，及时进行调整和改进。
以上是房地产中介门店业务运营与管理方案计划，通过加强业务运营和管理，提高服务质量和效率，增加客户和企业的价值，实现企业的可持续发展。
房地产中介服务标准及流程
房地产中介服务标准及流程第一章：总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.3 服务承诺 (4)第二章：服务流程 (4)2.1 客户接待 (4)2.1.1 接待准备 (4)2.1.2 接待礼仪 (4)2.1.3 信息收集 (5)2.2 需求分析 (5)2.2.1 需求确认 (5)2.2.2 需求调整 (5)2.2.3 需求跟踪 (5)2.3 房源匹配 (5)2.3.1 房源筛选 (5)2.3.2 房源推荐 (5)2.3.3 房源带看 (5)2.4 签订服务合同 (5)2.4.1 合同条款解释 (5)2.4.2 合同签订 (6)2.4.3 合同履行 (6)第三章：房源信息管理 (6)3.1 房源收集 (6)3.1.1 收集渠道 (6)3.1.2 收集内容 (6)3.2 房源核实 (6)3.2.1 核实目的 (6)3.2.2 核实方法 (6)3.3 房源发布 (6)3.3.1 发布平台 (6)3.3.2 发布内容 (7)3.4 房源维护 (7)3.4.1 维护目的 (7)3.4.2 维护方法 (7)第四章：客户服务 (7)4.1 客户咨询 (7)4.1.1 接待咨询 (7)4.1.2 咨询方式 (7)4.1.3 咨询内容 (7)4.2 客户带看 (8)4.2.1 带看准备 (8)4.3 客户谈判 (8)4.3.1 谈判准备 (8)4.3.2 谈判过程 (8)4.4 客户关怀 (8)4.4.1 服务跟踪 (8)4.4.2 售后服务 (8)4.4.3 增值服务 (9)第五章：交易手续办理 (9)5.1 交易合同签订 (9)5.2 交易资金监管 (9)5.3 产权过户 (9)5.4 物业交接 (9)第六章：售后服务 (10)6.1 交易后续跟进 (10)6.1.1 跟进原则 (10)6.1.2 跟进内容 (10)6.1.3 跟进方式 (10)6.2 客户投诉处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理流程 (10)6.2.3 投诉处理原则 (11)6.3 交易满意度调查 (11)6.3.1 调查目的 (11)6.3.2 调查内容 (11)6.3.3 调查方式 (11)6.4 长期客户维护 (11)6.4.1 维护策略 (11)6.4.2 维护原则 (11)第七章：人员管理 (12)7.1 人员招聘 (12)7.1.1 招聘原则 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 招聘流程 (12)7.2 培训与考核 (12)7.2.1 培训内容 (12)7.2.2 培训方式 (12)7.2.3 考核制度 (13)7.3 员工福利与激励 (13)7.3.1 员工福利 (13)7.3.2 员工激励 (13)7.4 人员晋升 (13)7.4.1 晋升通道 (13)7.4.2 晋升条件 (13)第八章：业务监管 (14)8.1 服务质量监管 (14)8.1.1 重要性 (14)8.1.2 监管内容 (14)8.1.3 监管措施 (14)8.2 合规性监管 (14)8.2.1 重要性 (14)8.2.2 监管内容 (14)8.2.3 监管措施 (15)8.3 数据分析 (15)8.3.1 重要性 (15)8.3.2 监管内容 (15)8.3.3 监管措施 (15)8.4 风险防控 (15)8.4.1 重要性 (15)8.4.2 监管内容 (15)8.4.3 监管措施 (16)第九章：财务管理 (16)9.1 收入管理 (16)9.1.1 收入确认原则 (16)9.1.2 收入分类 (16)9.1.3 收入核算 (16)9.2 成本控制 (16)9.2.1 成本分类 (16)9.2.2 成本控制措施 (17)9.3 资金预算 (17)9.3.1 预算编制 (17)9.3.2 预算执行 (17)9.3.3 预算调整 (17)9.4 财务报告 (17)9.4.1 报告编制 (17)9.4.2 报告审核 (18)9.4.3 报告报送 (18)第十章：法律法规与合规 (18)10.1 法律法规培训 (18)10.1.1 培训目的 (18)10.1.2 培训内容 (18)10.1.3 培训方式 (18)10.2 合规性检查 (18)10.2.1 检查频率 (19)10.2.2 检查内容 (19)10.2.3 检查方式 (19)10.3 违规处理 (19)10.3.2 违规处理措施 (19)10.4 法律事务处理 (19)10.4.1 法律事务分类 (19)10.4.2 法律事务处理流程 (20)第一章：总则1.1 服务宗旨本房地产中介服务宗旨在于遵循国家相关法律法规，坚持诚实守信的原则，为客户提供专业、高效、安全、便捷的房地产中介服务。
中介服务清单管理制度
中介服务清单管理制度第一章总则第一条为规范和加强中介服务行业管理，提高中介服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条中介服务清单是中介服务机构为规范服务管理，标准化服务流程而制定的一份详细清单，包括中介服务的内容、流程、责任、标准等内容。
第三条本管理制度适用于中介服务机构及其从业人员。
第四条中介服务清单的制定、修订和执行，应遵循公平、公正、合法、诚实信用的原则。
第五条中介服务机构应建立健全服务清单管理制度，明确服务流程、规范服务标准，提高中介服务的质量和效率。
第六条中介服务机构应定期对服务清单进行评估和调整，及时更新，保证服务内容与市场需求的一致性。
第七条中介服务机构应加强对服务清单的培训和宣传，确保从业人员了解并严格执行相关规定。
第八条中介服务机构应建立服务清单的档案管理制度，做好服务记录的备案和保存工作。
第九条中介服务机构应对从业人员的服务清单执行情况进行监督和检查，发现问题及时整改。
第十条本管理制度由中介服务机构总经理负责执行，财务部门负责监督检查。
第二章服务清单的制定和修订第十一条中介服务机构应根据自身的服务特点和市场需求，制定符合实际情况的服务清单。
第十二条服务清单应包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、服务责任、服务费用等内容。
第十三条服务清单应明确具体的服务内容和要求，避免模糊和空泛的表述。
第十四条服务清单的制定和修订应经过相关部门的审查和批准，确保合理合法。
第十五条服务清单的修订应遵循程序规范，做好相关记录和通知工作。
第十六条服务清单的执行应以最新修订的版本为准，及时更新服务内容和要求。
第三章服务清单的执行和监督第十七条中介服务机构应建立从业人员服务清单执行考核机制，对执行情况进行定期评估。
第十八条从业人员应严格按照服务清单的要求执行，确保服务质量符合标准。
第十九条从业人员应定期接受服务清单培训，提高服务意识和质量。
第二十条中介服务机构应建立从业人员服务清单执行档案，记录执行情况和结果。
房屋托管运营中心方案
房屋托管运营中心方案一、背景随着城市发展和人口增加，房屋租赁市场需求不断增加。
同时，随着人们生活节奏的加快和快节奏城市生活的压力增加，很多人对于房屋租赁的需求已经从传统的长期租赁转变为短期租赁和托管。
这就需要有专业的房屋托管运营中心来满足市场的需求。
本方案旨在建立一家专业的房屋托管运营中心，提供高品质的服务，满足市场需求。
二、运营中心定位本运营中心定位于提供房屋托管服务，主要面向需要短期租赁和托管的个人和企业客户，为他们提供高品质、高效率的房屋托管服务。
我们秉承专业、诚信、高效的服务理念，以客户需求为导向，努力打造一流的房屋托管运营中心。
三、服务内容1. 房屋托管服务我们将对委托人的房屋进行维护、保洁、装修、收租、协议签订及投资咨询等服务。
在此基础上，我们将按月净收益按比例结算给客户。
2. 租赁服务我们将代理委托人的房屋进行租赁、转租，为委托人争取最大利益。
我们将根据客户需求，提供个性化的租赁方案。
3. 维护服务我们将提供房屋定期、不定期的维护服务，确保房屋的品质，延长房屋使用寿命。
4. 投资咨询服务我们将根据客户需求提供投资咨询服务，为客户提供房屋投资的专业建议。
5. 其他附加服务我们将提供房屋装修、家具配置、房屋保险等附加服务，以满足客户的个性需求。
四、运营中心的经营管理1. 招聘优秀团队我们将招聘专业的房地产从业人员，对员工进行专业培训，建立专业、高效的团队。
2. 精准营销我们将通过互联网、广告宣传、房地产中介等渠道，精准定位目标客户，扩大市场份额和知名度。
3. 合理收费我们将根据不同的服务内容，合理制定服务收费标准，保证利益最大化，同时保证对客户的最大利益。
4. 建立良好的合作关系我们将积极与房地产中介、装修公司、家具公司建立长期的良好合作关系，形成良性循环，提高整体的经营效益。
五、风险分析与对策1. 市场风险市场需求的不确定性、竞争对手的影响等，都可能对运营中心的经营造成影响。
我们将主动应对市场风险，不断提高自身的竞争力，根据市场需求，灵活调整服务内容。
中介中心管理制度
中介中心管理制度一、总则为了规范中介中心的管理行为，提高服务质量，加强内部管理，制定本管理制度。
二、中介中心管理机构中介中心设立管理机构，负责组织、协调、推进中心各项工作。
管理机构由中心领导班子成员组成，由中心主任担任组长。
管理机构负责领导中心的全面工作，包括制定中心的发展战略、总体规划和年度工作计划，并对中心的运行情况进行监督和指导。
三、中介中心管理制度1. 经营管理（1）中心成立时间、地点和法定代表人：中心成立时间为xxxx年xx月xx日，地点为xxxx，法定代表人为xxxx。
（2）中心负责人管理办法：中心设主任一名，由中心管理机构提名并经理事会投票通过，任期x年，连任不得超过x次。
（3）中心经营范围：中心经营范围为xxxxx。
2. 组织管理（1）中心管理机构职责：中心管理机构主要职责包括制定和完善中心的各项管理制度，负责中心的日常管理工作，召开重要会议，决定与中心发展和运营相关的重大事项。
（2）中心办事机构设置：中心办事机构包括项目管理部、财务部、市场营销部、人力资源部、综合办公室等。
（3）中心工作人员编制：中心工作人员编制由中心管理机构根据中心工作需要确定。
3. 经济管理（1）财务管理：中心设立财务部门，负责中心的财务管理工作，包括编制财务预算、审计和核算、管理内部资金，保管会计凭证等。
（2）会计核算：中心财务部门负责编制年度财务预算，进行核算，编制财务报表，并报经管理机构审核。
（3）经济管理制度：中心经济管理制度包括财务制度、资产管理制度、成本管理制度等。
4. 职工管理（1）人事管理：中心设有人力资源部门，负责中心的人事管理工作，包括编制人员计划、招聘、培训、绩效考核、奖惩等。
（2）职工待遇：中心为职工提供合理的工资待遇、社会保险、福利等。
（3）职工培训：中心为职工提供定期培训，提高职工的业务水平和综合素质。
5. 安全管理（1）中心安全管理：中心设立安全管理部门，负责安全管理工作，包括制定并贯彻安全管理制度、安全培训、事故应急处置等。
房产中介规章制度doc
房产中介规章制度doc第一章总则第一条为规范房产中介市场秩序，加强房产中介业行为管理，保护广大消费者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于从事房产中介服务的中介机构及其从业人员的行为管理。
房产中介服务包括但不限于房屋买卖、租赁、评估、代理等业务。
第三条房产中介服务中介机构应遵守国家法律、法规和行业准则，维护中介市场秩序。
第四条房产中介服务中介机构应当建立规范、完善的内部管理制度，明确从业人员的权利和义务，健全内部监管机制，保证业务操作规范、公开、透明。
第二章中介机构的资质要求第五条从事房产中介服务的中介机构应当具有独立法人地位，拥有固定经营场所，并取得依法设立的证明材料。
第六条中介机构应当具备从业人员的条件，有专业人员从事实际操作，有合格的从业人员持证上岗。
第七条中介机构应当具备从事房产中介服务的资金实力，保障房产交易的风险。
第八条中介机构应当依法缴纳相关税费，履行社会责任。
第九条中介机构应当建立健全信息保护制度，保护客户隐私信息。
第十条中介机构应当履行诚信义务，诚实信用经营。
第三章中介从业人员的管理第十一条中介从业人员应当遵守国家法律法规和行业准则，坚守职业操守，保持良好的职业道德。
第十二条中介从业人员应当具备从事房产中介服务的专业知识和技能，不得从事与房产中介服务无关的活动。
第十三条中介从业人员应当按规定取得相关资格证书，持证上岗从事工作。
第十四条中介从业人员应当积极学习，不断提升自身素质和专业水平。
第十五条中介机构应当建立从业人员的绩效考核和奖惩机制，激励员工提高服务品质。
第十六条中介从业人员应当保护客户的合法权益，加强服务意识，提高服务效率。
第四章中介行为的规范第十七条中介机构应当公开自己提供的服务项目和收费标准，确保服务费用合理合法。
第十八条中介机构应当及时向客户提供真实准确的房产信息，不得故意隐瞒或者虚假宣传。
房地产中介公司客户服务标准
房地产中介公司客户服务标准在当今竞争激烈的房地产市场中，客户服务已成为房地产中介公司成功的关键因素之一。
提供优质、高效、专业的客户服务，不仅能够满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，还能够为公司树立良好的品牌形象，促进业务的长期发展。
因此，制定一套科学、合理、完善的客户服务标准对于房地产中介公司来说至关重要。
一、服务理念房地产中介公司应以“客户至上，诚信为本”为服务理念，始终将客户的需求放在首位，以诚信、专业、热情的态度为客户提供服务。
无论是在房屋买卖、租赁还是咨询等方面，都要以客户的利益为出发点，努力为客户提供最优质的解决方案。
二、服务流程1、客户咨询（1）当客户通过电话、网络或门店咨询时，接待人员应在第一时间热情回应，使用礼貌用语，如“您好，欢迎咨询！”（2）认真倾听客户的需求和问题，准确记录相关信息，包括客户的姓名、联系方式、购房或租房意向、预算等。
（3）对于能够当场解答的问题，要给予清晰、准确的答复；对于无法当场解答的问题，要告知客户会在一定时间内给予回复，并留下客户的联系方式。
2、房源推荐（1）根据客户的需求和预算，筛选出符合条件的房源，并向客户进行详细介绍，包括房屋的位置、面积、户型、装修情况、价格等。
（2）提供真实、准确的房源信息，不得隐瞒或夸大房屋的缺陷和问题。
（3）可以通过图片、视频等方式，让客户更加直观地了解房源情况。
3、实地看房（1）与客户预约看房时间，并提前确认房屋的可看性。
（2）安排专业的经纪人陪同客户看房，为客户介绍房屋的周边环境、配套设施等情况。
（3）在看房过程中，要注意观察客户的反应和需求，及时解答客户的疑问。
4、交易谈判（1）如果客户对某套房屋有意向，经纪人应协助客户与业主进行价格、付款方式、交房时间等方面的谈判。
（2）在谈判过程中，要充分维护客户的利益，同时也要尊重业主的意见，寻求双方的平衡点。
（3）及时向客户反馈谈判进展情况，根据客户的要求进行调整和沟通。
城市房地产中介服务管理规定(2篇)
城市房地产中介服务管理规定第一章总则第一条为了加强房地产中介服务管理，维护房地产市场秩序，保障房地产活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，制定本规定。
第二条凡从事城市房地产中介服务的，应遵守本规定。
本规定所称房地产中介服务，是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。
本规定所称房地产咨询，是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
本规定所称房地产价格评估，是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。
本规定所称房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
第三条____建设行政主管部门归口管理全国房地产中介服务工作。
省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理本行政区域内的房地产中介服务工作。
直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门(以下简称房地产管理部门)管理本行政区域内的房地产中介服务工作。
第二章中介服务人员资格管理第四条从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。
房地产咨询人员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
第五条国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。
房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产估价员。
第六条房地产估价师必须是经国家统一考试、执业资格认证，取得《房地产估价师执业资格证书》，并经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。
未取得《房地产估价师注册证》的人员，不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。
房地产估价师的考试办法，由____建设行政主管部门和人事主管部门共同制定。
第七条房地产估价员必须是经过考试并取得《房地产估价员岗位合格证》的人员。
未取得《房地产估价员岗位合格证》的人员，不得从事房地产估价业务。
房地产估价员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。
房屋中介公司的运营方案
房屋中介公司的运营方案一、公司简介房屋中介公司是一家专业从事房地产中介服务的公司，主要业务包括房屋买卖、租赁、物业管理和房屋评估等。
公司秉承诚信、专业、高效、务实的经营理念，为客户提供全方位的房地产中介服务，努力成为客户信赖的合作伙伴。
二、市场分析随着城市化进程的不断加快，房地产市场需求不断增加。
房屋中介服务作为房地产市场的重要一环，市场需求持续旺盛。
但由于市场竞争激烈，公司需要在服务质量、市场营销、创新能力等方面不断提升，以赢得客户的信任和支持。
三、业务范围1. 房屋买卖：包括二手房、新房的买卖服务。
公司将充分了解客户需求，提供专业的房屋选择建议，并负责整个交易流程的事项处理。
2. 租赁服务：为房屋出租提供专业的服务，包括租赁咨询、房源推荐、租赁协议签订等。
3. 物业管理：为房地产开发商和业主提供物业管理服务，包括物业保洁、安全管理、维修维护等。
4. 房屋评估：提供房屋评估服务，为客户提供房屋价值的准确评估。
四、客户群体1. 个人购房者：希望购买自住或投资房屋的个人客户。
2. 开发商：需要物业管理服务或者委托销售的开发商客户。
3. 业主：需要租赁或出售房产的个人或业主客户。
五、公司定位公司定位为专业化、多元化的房地产中介服务商。
专注于提供全方位的房屋中介服务，以满足不同客户群体的需求。
六、核心竞争力1. 专业化服务：公司拥有一支专业的房产中介团队，能够提供个性化的房产解决方案。
2. 多元化服务：公司拥有完善的服务体系，能够同时满足买卖、租赁、物业管理和评估等多种需求。
3. 客户体验：公司注重客户体验，以高效、优质的服务赢得客户口碑。
4. 品牌影响力：公司在当地房地产中介市场有较高的品牌知名度和市场份额。
七、运营策略1. 提升服务质量：公司将不断提升员工培训、服务标准和信息分享平台，为客户提供更加优质的服务体验。
2. 拓展市场渠道：公司将加强线上线下渠道建设，拓展市场份额，提高品牌知名度。
3. 加强团队建设：公司将加大对员工培训和激励力度，提高员工综合素质和服务水平。
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房地产中介服务管理方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN房地产中介服务管理方案广州地铁物业管理有限公司房地产中介服务管理方案（讨论稿）1、我司开展房地产中介服务适应地铁大物业发展的趋势，能伴随地铁房地产开发的发展而强大。
按总公司的规划要求，房地产业务将是地铁公司多种经营支柱，特别从明年开始，地铁房地产开发将进入发展期，既有地下商场、地面商场建成，又有住宅小区开发销售，因此需要房地产中介提供优质的中介服务，这也是我司开展中介服务的目标之一。
2、我司开展房地产中介服务是市场化多种经营的需要。
我司跟总公司大包租资源有近100间商铺约万平方米、540套临租房约万平方米、247套代管房约万平方米、三间农贸市场约7千平方米、三个停车场约2万平方米、场地及加油站等物业约4万平方米，合计超12万平方米，经营资源收入约占我司总收入的50%；我司现有五个在管的物业小区，在管面积超80万平方米，服务客户近1万户，这些都是我司开展中介服务的基础，通过专业的中介服务更能发挥我司优势，建立广大可信的客户群，从而创更高的经济效益和社会效益，树地铁物业管理公司经营品牌。
3、我司经营体制和人力资源适应房地产中介服务的需求。
我司是独立法人的股份公司，公司实行董事会领导下总经理负责制，自主经营，独立核算，自负盈亏，我司的体制跟市场化的房地产中介公司相近，因此也能适应市场的需求和参与市场的竞争；我司有十1多年的物业经营管理开拓经验，有一定经营管理知识，通过专业的培训和实践操作，能适应房产中介服务，通过引进市场专业经营人才，能强化经营人才队伍。
我司于2005年6月已获得了广州市国土资源和房屋管理局颁发的《房地产中介服务机构资质证书》，中介资质证号为，我司已具备了为房地产转让、抵押和租赁等提供咨询、经纪服务的中介资质，我司现有三人获得房地产中介服务上岗证，小区管理处也具备了开展房地产中介服务的基本条件。
为规范我司房地产中介服务业务，确立各操作流程和管理措施，明确各部门、小区和各岗位职责，为客户提供优质的服务，为公司创造更高经济效益，特制定本管理方案。
2一、根据我司的实际情况，我司实施房地产中介服务分四个阶段：初始阶段、起步阶段、成长阶段、公司化阶段，不同的阶段采用不同的管理模式和管理方法，从而确保按计划逐步推进。
二、不同的小区采用差异化管理。
由于各小区在管资源不同、客户群体有差异、影响中介服务的周围环境因素各不一样等，因此不同的小区将采用差异化管理，确保调动各小区经营人员的积极性和主动性，从而保证顺利的推进中介服务的开展和做强做大。
三、采用市场化的薪酬分配制度和公司的经营分配制度相结合。
考虑到金兰、金道小区中介服务人员同时要兼负公司经营业务，以及金菊、富康、百事佳小区的中介服务人员是由物管人员兼职等因素，因此在中介服务人员的薪酬方面将采用：1、底薪+提成（适用金兰、金道小区）；2、岗位工资+提成（适用金菊、富康、百事佳小区）。
各小区中介人员的收入直接跟小区的业绩挂钩，并以此作为个人的升职、调职、解聘、评先等的依据。
四、继续加强经营培训制度和调动更多的人员参与经营活动。
目前我司只有三人取得中介服务上岗证，在服务方面缺乏专业的服务经验，下一步我司加强这方面的培训；现在我司直接参与经营服务的人员较少，这样不利于中介服务的开展，下一步的工作重点是调动更多人积极参与中介服务，使更多人取得服务上岗证。
五、本方案在实施后，将收集实际的操作情况，定期修改本方案。
3市场部作为我司房地产租赁（中介）业务的归口管理部门，负责公司房地产中介服务资质的申办、年检；负责对小区房地产中介服务业务进行指导、检查、监督、审核；负责组织房地产中介业务专业培训；负责制定、修改我司房地产中介服务管理制度和操作流程；负责收集相关的信息，供公司经营决策。
财务部负责指定我司房地产中介服务的财务管理制度；负责指导、检查、监督小区房地产中介服务费的收缴情况；负责对中介服务人员的业务提成的核对工作；负责对相关中介服务合同的执行进行跟踪、监控。
综合部负责中介服务人员的招聘、解聘等人力资源管理；负责中介人员每月的工资发放。
按不同的阶段，小区管理处有不同的职责：1、初始阶段小区管理处作为房地产中介业务的具体执行部门，负责房地产中介业务的开展，包括：办理业主委托、办理租赁手续、建立代理出租物业台帐、收取中介服务费、建立客户群、收集中介服务信息、完成小区经营指标、完成公司下达的其他经营任务等。
2、起步阶段小区管理处作为房地产中介业务的分管部门，负责房地产中介业务的分管工作，中介服务人员仍归属小区管理处，管理处职责包含：4办理业主委托、办理租赁手续、建立代理出租物业台帐、收取中介服务费、建立客户群、收集中介服务信息、完成小区经营指标、完成公司下达的其他经营任务等。
3、成长阶段小区管理处作为房地产中介业务的监督部门和配合部门，一方面小区管理处发挥属地管理的优势，检查小区中介服务部的运作情况、经营指标完成情况、中介业务的开展情况及服务费收取情况等，另一方面小区管理处发挥在管资源的优势，为中介服务部提供支持和帮助。
4、公司化阶段小区管理处与中介服务公司属合作伙伴的关系，通过双方的合作为公司创造更多效益，这也是公司真正实行经营与管理分开的阶段。
5一、初始阶段的管理模式1、概念解释：初始阶段是指刚开始实施房地产中介服务的时期，公司主要采取扶持、培育、试探的管理模式，小区也是通过本阶段初次进入房地产中介市场、掌握房地产中介信息、操作技巧和培育顾客群。
2、初次阶段实施时间：用3—8个月，根据实施情况和业务的进展情况，从而确定由初始阶段升级到起步阶段的时间，不同的小区可采用不同的时间，条件成熟一个升级一个，务必达到能操作、可操作，保证做到升级一个成功一个。
3、初次阶段管理方式：（1）在现小区管理处基本架构不变、办公地点不变，物业管理服务职责不变的前提下，小区管理处采用一套人马两套牌子的办法，成立小区家政秘书服务中心。
小区家政秘书服务中心的职责包括：开展有偿服务、开展房地产中介服务、接待住户报修、接待住户投诉、小区收费、客户回访等，具体办法是（主要是金兰、金道小区，其它小区参照执行）做法是小区的经管员、协管员、收款员服务位臵前移，直接面对客户，小区管理处同时兼负起开展房地产中介服务的职责，直接岗位责任人为经管员，小区管理处主任负直接领导责任，经管员按本方案的要求操作。
（2）操作流程：A、大包租物业：按《地铁物业租赁程序与规定》办理。
B、业主委托物业：由业主填写《物业销售/租赁委托书》一式两份，明确委托我司代理销售/出租物业，小区经管员把业主填写好的《物业销售/租赁委托书》送市场部，市场部负责办理盖章手续。
6办好手续后小区与业主各执一份《物业销售/租赁委托书》；小区经管员根据《物业销售/租赁委托书》建立委托代理销售/出租物业台帐；已成功销售/出租的代理物业，小区做好销售/出租记录，并把相关资料复印存档；业主要求撤销代理的物业，由业主填写《撤销物业代理销售/租赁书》，并经小区主任签名同意后生效，小区经管员根据小区主任同意的《撤销物业代理销售/租赁书》在代理出租物业台帐上做好撤销登记。
C、代理物业的出租：经管员负责与客户洽谈、看物业等，如客户认为符合销售/租赁条件，经管员负责与业主联系，业主与客户的销售/租赁条件达成一致，经管员负责收取业主与客户的中介服务费，并协助业主与客户签订《销售/租赁合同》（我司无需在《租赁合同》中签名和盖章），《销售/租赁合同》一式贰份，业主、客户各执一份（我司留复印件）。
D、租赁中介服务费收费标准序号物业类别售/租签订方式租户类别中介服务费收费标准地铁外租户月租金的50%新签地铁内租户 50元/套 1 大包资源租地铁外租户月租金的25%续签地铁内租户 30元/套业主月租金的20%-50% 2 外委物业租新签租户月租金的50%-100%新签租户月租金的50% 3 其它物业租租户月租金的25% 续签买方成交价的1% 4 物业售卖方成交价的1%7售房的中介服务收取：根据售房总价的1%各向买卖双方收取中介服务费，情况特别的经公司总经理同意可酌情减收。
4、初始阶段的薪酬（1）金兰、金道小区采用：底薪+提成；金菊、富康、百事佳小区采用：岗位工资+提成。
（2）金兰、金道小区经管员底薪计算方式：82004年52004年62004年72004年82004年92004年2004年2004年2005年12005年2005年32005年42005年52005年6合计时间月月月月月 10月 11月 12月月 2月月月月月项目地铁外户数 2 3 4 4 1 2 6 1 23 新签合同地铁内户数 1 7 1 2 2 4 3 1 2 1 3 6 33地铁外户数 8 4 4 7 4 4 3 14 8 9 8 2 75 续签合同地铁内户数 1 13 17 6 12 7 6 22 9 5 6 3 8 4 119地铁外面积 95 51 1279 新签合同地铁内面积 1896地铁外面积 430 487 4098 续签合同地铁内面积 60 657 306 7343地铁外租金 292 1771 546 811 11223 新签合同地铁内租金 546 13333地铁外租金 3996 33845 续签合同地铁内租金 2271 2069 45499小计9时间 2004年5月 2004年6月 2004年7月 2004年8月 2004年9月 2004年10月2004年11月 2004年12月 2005年1月 2005年2月 2005年3月 2005年4月2005年5月 2005年6月合计项目商铺户数 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 15 新签合同地铁内户数商铺户数 3 1 2 4 1 2 4 4 2 3 1 1 2 30 续签合同地铁内户数商铺面积 71 新签合同地铁内面积商铺面积 126 20 125 续签合同地铁内面积商铺租金 2600 496 1497 1067 852 531 新签合同地铁内租金商铺租金 549 3412 续签合同地铁内租金小计102004年5月～2005年4月中介服务费标准中介服务费时间项目地铁外户数 23新签合同地铁内户数 24 50元/套 1200地铁外户数 73续签合同地铁内户数 107 30元/套 3210地铁外面积新签合同地铁内面积临租房地铁外面积续签合同地铁内面积地铁外租金 50%新签合同地铁内租金地铁外租金 25%续签合同地铁内租金新签合同户数 11续签合同户数 27新签合同面积商铺续签合同面积新签合同租金 50%续签合同租金 25%小计11底薪推算表序号小区名称 05年经营指标（不含物业管理服务费）系数年底薪（占经营指标%） 1 金兰小区 2684755 2 金道小区 2545618 1 3 合计 5230373本表是按下达指标数来推算年底薪，实际情况按完成情况来计算年底薪，如果完成年指标的80%以下（含80%），年底薪的提成系数为%；如果完成年指标的80%—90%以下（含90%），年底薪的提成系数为%；如果完成年指标的90%—100%以下（不含100%），年底薪的提成系数为%；如果完成年指标的100%以上，年底薪的提成系数为%,超指标完成按超出部分的3%-5%计提超额奖，具体在年终时统一结算，差额或超出部分在年终奖金中体现，中途调岗的核实完成指标数后一性结算。