售后服务快递服务标准知识竞赛试题

（售后服务）快递服务标准知识竞赛试题

《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准于服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨于通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参和。

答卷请邮寄到参赛者所于的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。

答题人姓名______________工作单位_________________________________

联系地址___________________________________联系电话______________

邮政编码__________________

壹、选择题

1．《快递服务》标准是______，属于______标准。

A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性

2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。

A.15

B.20

C.50

D.100

3．除了和顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。

A.24

B.48

C.72

D.96

4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3个月

5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何壹边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。

A.50

B.150

C.300

D.200

6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。

A.2次

B.3次

C.5次

D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，于对快件保存至少______个月后，快递服务组织能够按照国家关联规定处置快件。

A.2

B.3

C.6

D.12

8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.3

B.5

C.7

D.10

E.15

9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应于______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所于位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15

B.30

C.60

D.90

10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了和投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.1

B.2

C.30

D.60

E.45

12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________

A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

D．顾客自交寄快件之日起满壹年未查询又未提出赔偿要求的。

13．快递服务组织应于收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，且告知寄件人索赔处理时限。

A.24

B.36

C.72

D.48

14．除了和寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为______个日历天；国际快件为______个日历天。

A.15C.30D.60E.45

15．快递服务组织和寄件人就赔偿数额达成壹致后，应于______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

A.7个日历天

B.10个日历天

C.7个工作日

D.10个工作日

16．国家邮政局于《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。

A.1

B.2

C.3

D.5

二．填空题

1．《快递服务》标准于______年______月_____ _日发布，__ ___年______月______日实施。

2．《快递服务》标准的编制原则是___________、科学适用原则、___________和适度超前原则。

3．《快递服务》规定了快递______________、服务环节、______________的基本要求，适用于从事快递服务的_____________。

4．快递服务的总则包括__________、__________、__________、__________。

5．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的__________资质。快递服务组织的岗位应根据______________________科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的___________证书，持证上岗。

6．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循________、________、________、________的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他运营者或者消费者的合法权益。

7．快递服务组织应具有封闭的、___________、配备___________和___________的作业场所。

8．快递服务组织应建立______________、_______________的运营理念，围绕运营理念开展服务，且将组织的_______________________传递到每个员工。

9．快递服务组织应建立环保理念，于封装物、____________、服务场所、____________等方面达到环保要求。

10．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的________培训和____________培训，促进员工成长。

11．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_______、_______的原则，文字表述应_______、_______、易懂。快递运单的内容应包括__________信息、__________信息、__________信息、___________信息、__________信息、__________信息、__________信息和背书信息。