图书馆员与读者的沟通艺术

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图书馆服务中的肢体语言艺术

“ 者至上，读服务第一 ” 图书馆工作的宗旨。是图
书馆馆员与读者联系的最主要渠道就是沟通沟通
的方式除了以说和听为传播方式的有声语言外．还有肢体语言。肢体语言是一种非文字语言的信息传递手段，人们广泛运用的一种无声语言。是图书馆特有的工作性质决定了图书馆人员在服务读者过程中
２１０２年６月
情报探索
第６期（１６期）总７ ຫໍສະໝຸດ 图书馆服务中的肢体语言艺术
林密
（州第二中学图书馆福建福
馆服务中积极准确使用肢体语言的方式方法。
关键词：图书馆读者服务肢体语言
３００）５０１
题。少说话，多用肢体语言，创造安静、舒适的阅读环境非常有利于读者的学习和思考２２轻声细语的工作性质决定了图书馆员不知不．
觉地多用肢体语言
要大量地运用肢体语言。实践证明，图书馆人员在服务工作中积极发挥肢体语言作用，常常能收到事半
收稿日期：０２０－１２１－３３
微笑对待每一位读者．特别是对第一次来图书馆的读者，量满足他们的需求，心解答，重他尽耐尊们的意愿，好沟通，除他们的陌生感、张感，友消紧使他们在心理上对馆员及图书馆产生亲近感和信任感．在心灵上产生归属感，而缩小馆员与读者之间从的心理距离，使读者在和谐、融洽、尊、互友爱的良好氛围中汲取知识的营养［。即使是遇到矛盾、３１误解等，笑这一无声的语言也有助于事情的解决。微正所

论高校图书馆读者服务中的交际礼仪

责任编辑：杨柳
三、交际中的换位思考
、
外在的表达
（）亲切的形象一首先，馆员应统一穿着工作服、佩戴工作标志（如：工作牌等），尤其是那些在图书馆一线服务岗位的馆员。整齐的着装，具有很好的识别性。一方面，上岗前穿好工作服，能使馆员立刻意识到自己已经进入到工作状态。另一方面，当人们在一个陌生的环境产生疑问时，更倾向于询问身着制服的人。因此，为了能够吸引更多存在疑问的读者提问，承担流通工作和咨询工作的馆员应统一穿着工作服上岗。其次，馆员应注重个人仪表。男性馆员应保持面部的整洁，头发、胡须梳理整齐。女性馆员可适当化淡妆，长发梳起、指甲长度适宜。馆员尽量穿软底鞋，可避免走路时产生过大的声响。馆员干净利落的形象，是对读者表示尊重的前提。（）得体的语言－语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流
论高校图书馆读者服务中的交际礼仪
杨洋景娜
（北京科技大学天津学院天津
３１务，既是馆员为读者提供文献资源服务的过程，又是一种和读者交际的活动。本文探讨了在这个过程中，馆员应如何正确地使用交际礼仪，来形成与读者之间和谐融洽的
关系。
【关键词】图书馆读者服务交际礼仪［中图分类号】Ｇ５【２２文献标识码】Ａ【文章编号】１０－５４（０２５１２２９５９２１）０ —０２ —００
引言
中国自古以来就是礼仪之邦，人们自幼接受的教育就是要讲文明，懂礼貌。在高等教育阶段，传授知识固然是教育当中的重要环节，而对学生文明交际礼仪的培养也是教育中不容忽视的重要组成部分。图书馆对读者的教育，是以一种润物细无声的方式，对读者产生一种环境的熏陶。因此，对于在图书馆一线服务岗位上的馆员而言，是否能够在对读者的服务中使用正确的形象、动作和语言，直接影响着图书馆的整体服务水平。高校图书馆的一线服务馆员，每天都要接待大量的师生读者，与他人发生人际交往行为十分广泛。馆员在与读者正面交流的情形下，若不注重服务的礼仪与艺术，那么与读者的关系必然会产生紧张。俗话说： “ 礼多人不怪 ”。人际交往中，日常的礼仪是不可或缺的。然而，若要将这些礼仪运用到图书馆的读者服务中，就需要用统一的准则来规范馆员的行为，并增进馆员与读者间的相互理解。这样，才能使图书馆的服务工作做到亲切与和谐。本文中，笔者将根据交际礼仪的理论要求，并结合我馆在馆员培训方面的实践，对图书馆读者服务中的交际礼仪进行规范性的阐述。

浅谈高校图书馆服务中沟通的艺术

１２１
。
心。例如有一位同学从流通书库出来后，自动报警器开始报警了，工作人员用委婉的语言告诉读者： “ 这位同学，您是不是带的有手机？请拿下手机再过一下检测器好吗？ ” 这样说话的方式既解释了报警器响的原因之一，又使读者乐意再重新检测，维护了读者的面子。２、爱冲动、自尊心强大学生做事情绪不稳定，爱冲动、爱鲁莽，喜欢感情用事，往往不考虑后果；
引言高校图书馆是大学生课堂之外获取知识的重要场所，既是知识的宝库，也是大学生成才的摇篮。高校图书馆作为学校的重要支柱，在高校事业的发展中发挥着重要的作用“ １。图书馆工作人员是联系图书馆和读者的桥梁，其工作本身就是与读者进行良陛沟通，满足读者的需求。在与读者的服务中，图书馆员语言沟通的艺术直接反映馆员的沟通能力和综合素养，将对读者产生很大的影响
一
，
自制能力差同时又自尊心强。针对这一性格特征，图书馆员要有耐心、爱心、责任心，控制好自己的情绪，尽量营造一种和谐的交流环境。与学生交流时，要时刻把握当时的情形和注意自己情绪的变化，克服敌对隋绪的产生。同时，在语言的使用上，要谨慎地避免一些言语攻击的话语，要谦逊委婉。例如一学生气冲冲告诉老师： “ 老师，这本书我明明已经还过了，为什么一卡通上还显示本书超期了啊？是不是你们搞错了，或者是电脑有问题？ ” 处理这个问题，馆员不能像学生那样激动、情绪化，馆员要耐心地给学生解释： “ 请不要着急，您好好想一想。如果您的书还了，那一定在书库里，现在我们就去书库里找找有没有这本书。 ” 如果没有找到这本书，馆员要继续给学生解释： “ 如果有读者拿你还的这本书借走时，系统会显示：本书已借出，那么我们会把这本书还上在给其他读者办理借书手续的，每本书都有一个条形码，这本书目前显示在你的卡上。要不把这本超期待书做下特殊处理后先还上，我再把这本书给您借上．以便有更充裕的时间来找这本书。 ” 这种沟通方式远远比下面这种沟通方式产生更好的效果： “ 这本书你绝对没有还，要不然怎么还在你的卡上？回寝室再仔细找一找。 ” 很显然，第一种沟通方式很容易使读者接受，这种方式讲究了沟通、交流的艺术，使图书馆的服务更加人性化既。后者这一沟通方式很容易激怒学生，引起不必要的争议，进而产生更加门科学，也是一门艺术。平时我们说沟通的模式有语言沟通、文字沟通、肢体沟通等，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的情感。本文侧重于高校图书馆服务中的语言沟通，掌握了语言沟通中的技巧、方法，馆员在工作中与读者的交流就会畅行无阻。而良『生的互动和交流也会让馆员和读者之间建立和谐的关系，使广大师生对图书馆产生好感，提高大家利用图书馆的热情和频率，激发广大师生学习和科研的热情。掌握豳书馆服务中沟通艺术的重要性１、掌握沟通艺术进而体现图书馆馆员的综合素养图书馆馆员是高校从事图书馆服务工作、提供获取文献信息和资料的中坚力量，是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带。高校图书馆的工作人员每天都要与学生和老师发生信息交流，为广大读者提供图书文献资料，读者则从图书馆这个信息中心获取他们所需要的信息。图书馆工作人员如果能在服务读者的过程中巧妙运用沟通的艺术，把信息及时传递给读者并且接受读者的反馈，图书馆这座知识宝库的潜在价值就能更充分地被利用。图书馆工作人员的沟通艺术既能体现馆员的文化修养和职业道德，又能激发读者的求知欲和灵感，进而影响读者的思想和行为，起到潜移默化地的教育作用。沟通艺术是图书馆工作人员综合素质的体现，尤其是运用语言沟通的技巧和方法能直接反映一个馆员的精神面貌、道德修养和知识水平。如果在与读者交流过程中能心平气和、谈吐优雅、举止大方，尊重读者、百问不厌，那么这种发自内心的语言让读者在优雅的语言环境中感受被理解、被尊重的快乐，消除他们的陌生感、紧张感（尤其是对新来图书馆的大一新生），从而使读者在心理上对图书馆工作人员及图书馆产生亲近感和信任感，在心灵上产生归属感，从

浅论高校图书馆员的读者服务

浅论高校图书馆员的读者服务【摘要】本文从转变观念、服务内容创新、加强图书馆员的素创新能力和职业道德、与大学生和谐相处以及注重大学生的信息素质培养等方面出发，探讨了高校图书馆员的读者服务问题。

【关键词】高校图书馆员；读者服务；大学生近年来，教育部在全国各高校进行本科评估，各图书馆在”迎评促建”过程中取得了明显的成效。

高校图书馆网上服务已形成了一定的规模，服务的广度和深度也达到了一定的水平，但目前我国高校图书馆的服务的总体现状还不尽如人意，还存在一些问题。

尤其是随着信息化时代的到来，高校图书馆的职能发生了很大的变化，它不仅仅是典藏文献和为读者提供书刊借阅的地方，而已经发展成为学校教学和科研不可缺少的组成部分，所以，高校图书馆员的读者服务工作显得尤为重要，下面笔者从以下几个方面来阐述如何做好读者服务工作。

1 转变观念，服务内容创新、服务方式创新1.1 图书馆员的任务是将馆藏文献介绍给社会，提供给需要的读者，是文献与读者间的桥梁，换言之就是为人作嫁衣裳。

但是在人们重视实现自我价值的今天，这种观念无疑过于理想化，在现实中存在消极作用，而这种消极作用制约图书馆人的主观能动性，因此，图书馆员要适应信息时代的要求，转变观念，变被动服务为主动服务，不能停留在以前的单纯的借借还还的服务上，先要了解读者需要哪方面的知识，然后为他们提供相关方面的书籍，比如，你从一卡通上了解到这个学生是读文学院的，那么，你就可以推荐一些文学方面的书籍；如果这个学生的心理上产生困惑，就可推荐戴尔·卡耐基的《人性的弱点》、美国的斯宾塞·约翰逊《谁动了我的奶酪》等方面的书籍。

要在现代理念支配下，把以人为本的服务提到战略高度来认识，把全心全意为读者服务作为高校图书馆的理念和根本宗旨，使每一个图书馆员都能以读者为中心，尽心尽力为读者服务，满足读者的信息需求。

1.2 服务内容创新，服务手段创新面对不断变化发展的新形势，馆员要不断拓宽学习领域和调整知识结构，除了要具备良好的敬业精神，优良的服务态度，掌握各种知识和技能，还必须具备良好的智能素质，善于从浩瀚的网络信息中发掘，分析整理出最有价值的信息提供给读者，像我们图书馆就成立了信息咨询部，为读者提供更深层次的服务，在网络环境下，读者服务方式随着高校图书馆的发展以及广大师生信息需求的高度专业化和综合化，转向以读者为轴心的”自助型”服务模式，为此，图书馆应依据读者需求，着眼于文献的内存信息量，对信息资源开展信息化的开发与传递，向读者提供更职能化的信息服务。

浅谈高校图书馆流通馆员与读者之间的沟通技巧

特点存在着一定的差异，在工作时要面对千万个不同性格读者所急，想读者所想，站在读者的角度审视问题，真诚、耐
特征的读者，不同的性格、不同的素养、不同的习惯、不同心、细致地服务于每位读者。为每位读者提供优质的服务。的理解和表达方式、不同的神态和语气，都极易导致读者２．３和谐沟通。馆员要学会与读者和谐沟通，善于观和馆员在借还书过程中发生矛盾冲突，从而影响馆员和读察和倾听读者所提出的建议。观察，指馆员要认真观察读者之间的沟通和交流，影响和谐关系的发展。者的体态语言，倾听，指馆员要虚心接受读者所提出的任１．２语言交流的障碍。每个人的语言修养存在很大的何意见，判断读者的情绪，揣摩读者的心理需求。要千方百差异，馆员在与读者沟通的过程中，语言表达能力是十分计地满足读者的需求，做到百问不厌、主动周到，做事要有重要的，表达是否准确清楚，都将会影响沟通效果。在沟通耐心、热心、专心。过程中，由于语言表达能力的差异，粗俗的口语、难以听懂２．４为了更好的为读者服务，满足读者需求。馆员必须的方言，不礼貌的用语，不能准确的将所表达的意思表达较好地运用语言工具去表达思想、沟通感情，语言是人类沟出来，往往容易引起误解，也是造成与读者沟通的障碍。通的重要交际工具，也是最有效的沟通方式。在接待读者１．３文化背景的障碍。馆员与读者之间存在着知识、时，馆员应做到以下几点：① 及时为读者做具体详细的指社会经历、兴趣爱好和文化素质差异，在解释同样信息时，导，馆员尽量使用专用术语，与读者产生学术上的共鸣。② 他们会用自己的方式来评价信息，他们在价值观和对待同沟通过程中，要使用委婉、温和、商量、尊重的语气，讲究语个问题的方法上存在差异，存在着价值判断的不同，从言艺术，建立互信、互爱的和谐关系，体会图书馆员的优质而得出完全不同的结论。服务和真诚的服务态度，让读者在人格、身份地位平等的感１．４身份地位的障碍。流通部馆员每天要接待大量的受中舒服的学习。 ⑧ 为缩短馆员与读者之间的心理距离，要读者，还要整理归还的图书，人与人之间应该是平等相待，使用如 “ 您好，谢谢，您慢走，欢迎下次再来 ” 等，文明礼貌用互相尊重的关系。工作非常繁琐辛苦，心生厌倦，接待读者语，来增强读者的亲切感和对馆员的信任感，体现亲和力。自然会不够耐心细致，语气比较浮躁，对待读者冷漠，缺乏２．５让部分读者参与图书馆的一线工作，彻底改变过工作热情，这是造成工作障碍的重要因素。其次，大部分读去他们对图书馆员的误解和歧视，让他们亲身感受到图书者潜意识里认为图书馆工作极其简单，就只是管理图书而馆工作的繁杂、琐碎和辛苦，加深对馆员的理解和信任，体已，不了解图书馆的工作性质，不自觉的会和教师工作比会到馆员工作的不易。这样有助于直接了解读者的意见和较，歧视馆员的工作，无视图书管理规章制度，这也是造成需求，通过读者的亲身经历和体验，发挥读者的宣传作用，馆员和读者沟通障碍的另一因素。积极宣传图书馆工作，构建一种良好的沟通模式。１．５自我情感的障碍。馆员的情感障碍主要表现在对２．６营造良好的沟通氛围。馆员在为读者服务的过程读者的态度过于强烈或过于冷漠。过于强烈指的是馆员和中，馆员态度冷漠，会使读者望而却步，不利于沟通，态度读者在沟通时，不分场合不分对象，不分说话轻重程度，丝温和是馆员与读者之间进行有效沟通的良好开端。要面带

浅谈图书管理员的语言艺术

２１体态语言．体态语言包括微笑、眼神、手
人类交际的语言分为有声语言和无声语言。其中无声语言又分静态和动态两类，静态一般指衣着、发型、面容和体格，动态则指身体的姿
势、运动、态度、表情、声音的频率和声调
等－。在图书馆读者服务工作中，这些语言不１］
黔南民
族医专职工作特点，加强礼仪学习和培训，
语言是人类交流思想和感情最为重要的交际工具，不同职业语言具有不同的表达方式，反映不同的职业道德特征Ｊ。
２无声语言艺术
在图书服务工作中，馆员既要使用文明的有
声语言，又要准确、有效地运用非语言艺术，如，体态语言、心理语言等，达到 “ 此时无声胜有声 ” 的效果。
浅谈图书管理员的语言艺术
梅秋萍
（黔南民族医学高等专科学校附属医院图书馆，贵州都匀５８０）５００
【关键词】语言艺术；语言修养；人际沟通；图书管理【中图分类号】Ｇ２２【５文献标识码】Ｂ【文章编号】１０ — ９３（０１３０３ — ２０８４８２１）０ — ２１０
讲求文明礼貌，这是馆员与读者之间交谈的原则。在１３常借阅中，要多用 “ 、“ 好 ” 您” 您、 “ 、“ 请” 请稍等 ” 好” “ 的” 谢谢” “ 、“ 、好、“ 、谢谢您 ” 对不起 ”、 “ 、“ 没关系 ” “ 把书拿好 ” 、请、 “ 您走好” “ 见 ” 、再，读者借还书时说上一句 “ 您好 ” “ 、欢迎光临 ”等词语－。简单的一句２Ｊ话，可以拉近馆员与读者的距离，营造出一种亲密友好的气氛。若因我们工作不熟练或某种原因影响读者借阅时，要对读者表示歉意，并以协商的口气说： “ 否找相近的书刊作为参考 ” 等。可说话的语气要平和，频率要适中，声调要低柔。

图书馆服务心得体会总结范文(17篇)

图书馆服务心得体会总结范文（17篇）图书馆服务之美心得体会作为一名大学生，我每天都会光顾图书馆，借阅书籍并且利用图书馆提供的各种资源进行学习。

长时间以来，我深深感受到了图书馆服务的美妙之处。

在这篇文章中，我将分享我对图书馆服务之美的心得体会。

首先，图书馆为读者提供了丰富多样的书籍资源，满足了读者各种求知的需求。

欣赏纸质书籍的气息和翻阅书页的趣味仍然是难以替代的。

图书馆不仅提供了教材和参考书，还有丰富的文学作品、历史书籍、科学图书等，可以满足不同领域以及不同志向的读者的需求。

此外，图书馆还经常更新书籍，保持其与时俱进的特点，让读者始终能够接触到最新的知识。

其次，图书馆服务的美还体现在其提供良好的学习环境。

图书馆是一个安静且专注的地方，这为读者创造了一个适合学习的空间。

在图书馆里，读者们能够沉浸在学习的氛围中，摆脱外界的干扰，专注于自己的学业。

此外，图书馆还提供了舒适的座椅和宽敞的桌子，使读者能够更加舒适地学习。

这种舒适的学习环境使得读者在图书馆里度过的时间如同沐浴在知识的海洋中一般，充满了愉悦和满足感。

第三，图书馆服务的美还体现在其充实的活动和服务项目上。

图书馆不仅仅是一个存放书籍的地方，更是一个开展各种活动的场所。

例如，图书馆会不定期地举办读书分享会、学术讲座等，为读者提供与作者直接交流的机会。

这不仅让读者有机会进一步了解书籍背后的故事和思考，还能够让读者更好地掌握学科知识和学习方法。

此外，图书馆还提供了文献检索和信息咨询服务，为读者提供了全方位的帮助，帮助他们更好地找到自己需要的知识资源。

第四，图书馆服务的美还体现在其与其他机构和社区的合作中。

图书馆不仅提供了阅读和借书服务，还与学校、社区以及其他图书馆合作，共同推动本地的文化教育事业。

图书馆常常组织社区活动、讲座和展览等，这不仅为读者提供了丰富多彩的文化生活，还促进了社区的发展。

此外，图书馆还与其他图书馆合作，共享资源，提高了读者获取信息的便利性和全面性。

谈馆员在图书借阅中的读者服务技巧问题

office opertions办公室业务·92办公室业务2013·1/【摘要】图书馆是传递精神文明的阵地和窗口，图书借阅的质量直接影响着图书馆的服务功能的发挥，读者利用图书馆，不仅需要选择到满意的文献资料，还要求能够得到良好的服务与指导，因此提高馆员的读者服务技巧就是一个十分重要的问题。

本文从馆员要给读者展示文明向上的风度、要善于掌握读者的心理特征、要正确处理与读者的矛盾，以及要善于向读者口头推荐图书文献等方面，论述了馆员如何提高服务技巧，强化和剌激读者的借阅欲望，提高图书借阅质量。

【关键词】图书馆；馆员；图书借阅；读者服务读者利用图书馆，不仅需要选择到满意的文献资料，还要求能得到良好的服务与指导。

因此，图书馆馆员的服务态度是否优良，服务技能是否熟练，以及业务素质的高低，都会给读者利用图书文献的效果产生不同的影响。

有修养、业务素质高、服务技巧运用得好的馆员不仅给读者展示以良好的职业形象，并且具有强化和剌激读者借阅欲望的作用，反之，读者就会产生不满情绪，从而降低馆员威信，影响图书馆功能的发挥。

为此，本文拟就馆员在图书借阅中的读者服务技巧问题谈一管之见，以求教于图书馆界同仁。

一、馆员要给读者展示文明向上的风度馆员是图书情报知识的传播者，是文化教育阵地上的战士，受其职业的性质决定，馆员应该具有自己的特定风度。

（一）谈吐风度馆员要注意掌握语言艺术，使自己谈吐文雅、准确、清晰、委婉和生动。

解答咨询、推荐图书要分析读者阅读和选书心理，运用贴切语言，使读者信任自己，沟通情感，达成默契。

接待读者时语言要尽量给对方以美感、亲切感，要多用敬语，切忌用粗鲁庸俗的语言，更不能取笑挖苦读者。

讲究语言艺术，就是说话要讲究技巧，容易让读者接受，要符合社会道德规范和图书馆职业特征。

语言美是心灵的外化，有了全心全意为读者服务的思想，才会有创造语言美的源泉和动力。

（二）仪态风度馆员几乎天天接触读者，必须具有美好的形象和优良的仪态风度，使人见而生敬，望而生悦。

图书馆馆员的语言艺术

声 ” 的沟通与教育感化作用。
２３提炼文字语言
运用语言艺术能提高图书馆员对读者的服务水平，它需要馆员在服务过程中不断了解读者心理，掌握读者阅读类型与倾向，摸索服务规律，改进服务质量，从而使馆员能够灵活地诱导读者，处于紧张而不
第２１期总第２９５期
图书馆馆员的语言艺术
朱卫华
（南通航运职业技术学院图书馆，江苏南通２２６０１０）
摘要：语言是人们传递信息、交流思想、沟通情感的重要媒介和手段，是思想、道德、情操、气质、性
重要手段。关键词：图书馆；馆员；语言艺术中图分类号：Ｇ２５１．６文献标识码：Ａ文章编号：１００７ —６９２１（２０１３）２１ — ０１３２一Ｏ１
高校图书馆是高校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构，服务与育人是高校图书馆工作的Ｎｉ项核心内容。为师生营造宽松和谐的服务环境，让读者在文明、优雅的环境中畅游知识的海洋
１语言艺术在馆读沟通的重要意义
用体态语，能有效地交流思想、传递心灵信息。馆员的举手投足、身姿、手势，都会传递大量的无声信息，无时不在展现着馆员的精神风貌、道德修养、业务能力。自然、亲切、柔和、大方的体态能起到 “ 无声胜有

优秀图书馆员演讲稿模板(五篇)

优秀图书馆员演讲稿模板尊敬的领导、各位同事，大家好！我是一名图书馆员，非常荣幸能够站在这里，跟大家分享一些关于优秀图书馆员的工作理念和经验。

在我看来，优秀的图书馆员应该具备以下几个方面的素质和能力。

一、知识广博，学无止境图书馆作为知识的殿堂，我们作为图书馆员的使命就是帮助读者获取各种知识资源。

因此，我们首先要求自己要有广博的知识储备，要不断学习，不断更新自己的知识。

只有这样，我们才能更好地为读者提供有针对性的服务，并满足他们不断变化的需求。

二、敬业精神，尽职尽责作为一名图书馆员，我们不能仅仅把工作看作是一份工作，更要把它看作是一种责任和使命。

我们要始终保持敬业精神，做好每一个细节，为读者提供全方位、高质量的服务。

无论是在借阅还是查询问题，我们都要认真对待，细心解答，尽力满足读者的需求。

三、沟通能力，善于倾听作为图书馆员，我们需要经常与读者进行交流和沟通。

因此，我们必须具备良好的沟通能力和倾听能力。

在面对读者的问题时，我们要虚心听取他们的意见和建议，积极与他们进行互动和交流，以便更好地了解他们的需求，为他们提供更好的服务。

四、服务意识，以用户为中心图书馆的存在就是为了服务读者，因此，我们要始终将读者放在首位，以用户为中心。

我们要了解读者的需求，做到心中有读者，目中有读者。

只有真正站在读者的角度考虑问题，理解他们的需要，我们才能提供到位、周到的服务，使他们满意。

五、团队合作，互助互爱作为一名优秀的图书馆员，我们不仅要有个人的专业素养，还要具备团队合作的能力。

在图书馆的工作中，我们需要与其他同事紧密合作，互相帮助，共同完成工作目标。

只有团队的合作，才能让图书馆的工作更加高效、顺利地进行下去。

六、创新意识，不断进取图书馆是一个知识的海洋，是一个不断创新、不断进取的领域。

作为一名优秀的图书馆员，我们要具备创新意识，不断学习和探索新的知识和技术，紧跟时代的步伐，不断提高自己的专业水平，以适应社会的发展需求。

试论馆员与读者的人际沟通准则及艺术

沟通环境，提高沟通效果，构建更为和谐、优质的人际交往关系。关键词：馆员与读者；人际沟通；特征；准则；艺术中图分类号：Ｇ２２５文献标识码：Ｂ文章编号：１０．２８（０６６０８－４０２１４２０）０－０００
Ｊｎ２０ｕ．０６
试论馆员与读者的人际沟通准则及艺术
易玮
（中南林业科技大学长沙校区图书馆，长沙４００）１０４摘要：图书馆员不仅应具有为读者服务的意愿，更重要的是应具备为读者服务的真本领。本文对图书馆服务体系中的馆员与读者人际沟通问题进行探讨，就人际沟通的特征、准则和技巧诸方面提出看法和建议，以望进一步改善
ＤｉｃｓｉｎｏｓｕｓｏｎＮｏｒｎｄＡｒｓｏｆｎｔｒｅｓｎａｍｍｕｃｔｏｅｗｅｎＬｉａｉｎｓａｄＲｅ Байду номын сангаас ｒｍｓａｔｅｐｒｏｌＩＣｏｎｉａｉｎｂｔｅｂｒｒａｎａｅｓ
Ⅵ Ｗｅｉ
少有见诸报道。笔者以为图书馆工作人员为读者服务制的预期值。
的良好愿望不能只是印在纸上，贴在墙上．成为空洞１馆员与读者人际沟通的基本特征．２的口号，更为现实和更为重要的是图书馆的工作人员沟通机制应用于图书馆服务工作，具有如下基本必须切实练就为读者服务的真实本领．这是关系图书特征：

高校图书馆总咨询台服务工作中的语言艺术

衍塞责。这样才能很好地与读者交流、沟通，在思想和感情上引起共鸣，满足读者对图书馆的一切要求，帮助读者利用图书馆现有的馆藏资源，真正实现
“
一
切为了读者，为了一切读者 ” 的服务理念。
图书馆总咨询台馆员在读者解答过程中，除了表现出咨询工作的职业特点，态度要热情、谦虚，语言要文明有礼外，在讲解、答复问题时言语表达要简洁鲜明，不口罗嗦、不夸张，回答问题应准确，使我们
２０１３年６月
内蒙古科技与经济
ＩｎｎｅｒＭｏｎｇｏｌｉａＳｃｉｅｎｃｅＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ
Ｊｕｎｅ２０１３
Ｎｏ．１２ＴｏｔａｌＮｏ．２８６
第１２期总第２８６期
高校图书馆总咨询台服务工作中的语言艺术
徐玲
（集美大学图书馆，福建厦门摘３６１０２１）要：阐述了高校图书馆总咨询台服务工作中讲究服务语言艺术的重要性，分析了总咨询台服务
以在网上自行模拟测试。这样，直接为读者解决某问题，准确地向读者推荐馆藏资源，节省读者时
一
间，也使他们确信图书馆是他们寻求知识的海洋，总台咨询馆员是他们最忠实的导航人，并且通过馆员的帮助、指点，使他们在利用图书馆文献资源的操作

图书馆咨询服务话术

图书馆咨询服务话术在当今数字化的时代，虽然很多人倾向于上网搜索资讯，但图书馆仍然是一个重要的资源中心。

图书馆馆员的咨询服务是一个不可或缺的环节，他们能够提供准确和有帮助的信息，帮助读者满足他们的需求。

下面是一些常见的图书馆咨询服务话术，可以帮助图书馆馆员更好地提供咨询服务。

1. 欢迎语- 欢迎光临我们的图书馆，请问您有需要帮助或咨询的问题吗？- 您好！如有需要，我会尽力为您提供帮助。

请问有什么我可以帮到您的？2. 询问需求- 请问您需要咨询哪个方面的内容？- 您是来查找特定的书籍还是需要了解某个主题？- 请告诉我您的需求，以便我更好地为您提供信息。

3. 提供图书馆资源- 我们的图书馆收藏了大量的图书、期刊、报纸和电子资源，如果您需要查找特定的资料，请告诉我，我可以为您指引正确的资源。

- 图书馆还提供电子书籍和数据库，您可以通过我们的电脑或者您自己的设备来访问这些资源。

4. 引导使用图书馆系统- 您可以使用我们的图书馆系统来搜索书籍和资料，我可以为您讲解如何操作。

- 如果您还没有借阅图书馆的书籍，我可以向您说明办理借书手续的步骤。

- 图书馆系统还可以帮助您查看您所借阅的书籍的归还日期，以及续借该书籍的方法。

5. 推荐类似图书- 如果您对某个特定的主题感兴趣，但不知道有哪些书籍适合阅读，我可以为您推荐一些相关的书籍。

- 如果您喜欢某个作者或者某个类型的书籍，我可以向您推荐一些类似的书籍，帮助您发掘更多的阅读选择。

6. 解答问题- 如果您有关于某个特定主题的问题，我会尽力为您提供答案。

如果我不知道，我会帮您寻找相关资料。

- 如果您对某个概念或者术语不熟悉，我可以向您解释它们的含义。

7. 提供使用指南- 如果您是第一次来我们的图书馆，我可以为您提供使用指南，介绍图书馆的各个部分和位置。

- 如果您不熟悉如何使用图书馆设备或者如何查找书籍，请随时向我提问。

8. 结束语- 非常感谢您来访我们的图书馆。

如果未能满足您的需求，或者您还有其他问题，请随时向我们咨询。

试论构建图书馆和谐之美的纽带

和语言的思想价值观，言的情感性，即语完美无缺的融
合在一起。图书馆具有服务性与学术性的双重性质，是
溶学术研究与学术服务为一体的特殊服务；是以追求科学与文化效益，普及科学文化知识，提高读者文化素
养及道德水平为目地的服务。图书馆的服务以知识输出，为己任。因此，传递图书馆员要认真学习和研究语言这一联系读者的重要纽带。三、图书馆员如何运用语言这一纽带
和谐之美的问题。馆员对读者的服务要感同身受，微笑服务，细致人微，这些都是直接联系读者构建图书馆和
格、文化修养的外在表现。积极的语言有助于振奋人们
开拓进取的精神，构建和谐的氛围。图书馆是人文气息极强的地方，保持一个幽雅、宽松、优美的和谐的语言环境，是和谐图书馆建设的重要方式和内容之一。言语
谐之美的纽带。图书馆要在现代化管理条件下做好读
者服务工作，馆员掌握和运用好图书馆语言的艺术显得十分重要。语言的艺术讲究的就是把语言的工具性
最基本、最直接的功能是其思维和表达的工具性。们人利用语言来互相交际，交流思想，达到互相了解。不论
围中显得更重要。目前，大多数图书馆虽然填充了各种现代化的仪器设施，各种人文服务举措也在不断推出。
【其他综合】
试论构建图书馆和谐之美的纽带
韩小敏（重庆师范大学图书馆，重庆４０４）００７
摘要：图书馆员与读者构建图书馆和谐之美的纽带是馆员服务语言的运用艺术。语言是人类最重要的交际工

简论图书馆服务中的语言交流艺术

一
、
交谈的重要性
在图书馆服务中，服务对象是读者，工作中很多时间是与读者打交道。馆员需要有良好的语言艺术修养，以提高语言交流技巧， ’ 这是服务工作性质决定的。因此，馆员的语言交际比起其他来显得
更重要。
（）交谈是服务的重要手段。一服务是通过交谈来实现的。现代服务模式要求图书馆馆员运用心理学、社会学有关知识对读者实施全方位的服务。因此，馆员应重视对语言的学习和修养，提高对语言在图书馆工作中重要意义的认识，自觉运用言谈去了解读者，保证服务质量的不断提高。（）交谈是与读者沟通的重要工具。二馆员与读者接触通常是一种不对等的过程，它只有读者对馆员提出服务的要求，如果沟通不好，很容易产生误会、误解和怨言。服务过程中，只有先通过语言与读者沟通，了解读者真正的需求，才能做到满意服务。因此，馆员只有掌握与读者交谈沟通的技巧，才能建立起良好的读者关系，做好各项服务工作（）交谈是反映馆员整体形象的重要部分。三图书馆是由馆员共同组成的，队伍的整体形象有赖于全体馆员用良好的言行来维护。言谈往往能较全面地反映出人的文化素养、知识水平和精神风貌。馆员工作中，经常会与不同类型的读者打交道，因此，在许多情况下，读者就是从其言语修养来评价他们及推测其可信赖程度。图书馆馆员的言谈可以给读者带来喜怒、哀、乐，而这些对读者是至关重要的。如 “ 等一下 ”和 “ 请等等，好吗？，第一句显得态度生硬，让人心里很不舒服；第二句就显得客气委婉，使人容易接受。同样一句话，由于声音的轻重、高低、速度、节奏的不同，所表现的意义也不同。如 “ 下一位” ，声音重，速度快和声音既轻、又低，就是两个不同的思想表达，前面一个是很不耐烦，而后一个则表现的很亲切。因此，馆员的言谈修养的好坏是其素质优劣的标志。要提高馆员在读者心目中的形象，使图书馆工作得到良好的开展，馆员必须从自己的言行做起，加强言谈修养。

读者服务的艺术

读者服务的艺术探讨【摘要】图书馆读者服务艺术是读者服务基础的升华，图书馆服务工作人员通过文明的语言、优雅的举止、娴熟的技能、聪颖的智慧等为读者提供满意服务，通过这种满意服务进一步诱导读者走进图书馆、利用图书馆，从而达到图书馆服务的良性循环，图书馆服务工作人员要成为读者服务的行家里手，必须不断学习，不断实践，不断积累，从而提升自己的自身素质和服务技能，掌握图书馆读者服务艺术，提高服务的质量和效益。

【关键词】图书馆；读者；服务；艺术中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：随着社会信息化和网络化程度的不断提高，信息获取的渠道日趋增多，获取的成本也大幅度降低。

上网、逛书店、找专业信息公司等大大增加了人们获取信息和知识的选择。

从日益激烈的生存和竞争环境中成功转型，从传统的“以藏阅为中心”转变到“以读者为中心”服务，这构成了新时代图书馆创新生长的核心竞争力。

图书馆服务的内容、价值和定位由此面临着前所未有的挑战。

1 、图书馆读者服务的五个转变。

1.1 读者服务的模式———从“以书为中心”向“以人为中心”的转变。

面对时代发展和图书馆生存环境的挑战，图书馆人从思想上进一步明确了藏书与读者的关系，把工作的立脚点从藏书向读者转移，提出了“读者是上帝”“一切为读者“，并注入更多的人文服务理念，图书馆应在任何地方、任何时间、为任何人提供服务，并重视老弱病残、社会边缘人群、“知识穷人”、“数字穷人”等弱势群体的服务。

1.2. 读者服务的对象——从“馆内读者”向“社会读者”延伸。

现在图书馆已打破地域界限，从自我封闭，有限开放进入到全面开放的社会化协同发展时期，出现了图书馆联盟、区域集群图书馆、图书馆网、总分馆制、图书馆之城等服务模式，读者通过统借统还，24小时自助借阅，网上下载、阅览、预约、续借、咨询、接受送书上门等方式，足不出户或在自己家门口就可以享受到图书馆的服务，由此，出现了众多“不到馆”的读者，使图书馆的读者服务从“馆内读者”向“社会读者”日益延伸。

图书馆工作心得体会(三篇)

图书馆工作心得体会作为一名图书馆工作人员，我有幸能够在这个充满书香的环境中工作。

在这里，我与图书、读者们紧密相连，更深刻地理解了图书馆的意义和作用。

在我工作的这段时间里，我总结出了一些心得体会，分享给大家。

首先，图书馆工作需要具备广泛而深厚的知识储备。

作为图书馆工作人员，首先要对各种图书信息有一个全面的了解。

这不仅是对书籍的阅读和了解，还包括对图书馆最新资源和发展趋势的了解。

只有通过持续学习和积累，才能不断提高自己在工作中的能力和品质。

其次，图书馆工作需要善于沟通和服务。

图书馆是服务于读者的场所，作为工作人员，我们要善于沟通和交流，耐心回答读者的问题和需求。

在向读者提供服务的过程中，我们要善于倾听和理解读者的需求，积极帮助读者解决问题。

这样才能让读者感受到温暖和贴心的服务，增加他们对图书馆的使用和支持。

第三，图书馆工作需要具备较强的组织和管理能力。

图书馆内有海量的图书资源，工作人员需要对这些图书进行分类、整理和管理。

同时，还需要定期对图书库存进行盘点和整理，确保图书的有序和完整。

因此，我们要具备良好的组织和管理能力，做到事无巨细地将工作安排得井井有条。

第四，图书馆工作需要热爱阅读和持续学习。

作为图书馆工作人员，我们不能仅仅是一个传递图书的中介，更要自己身体力行，积极阅读和学习。

只有通过自身的积累和学习，才能够更好地为读者提供服务。

而且，通过阅读和学习，我们能够不断提高自己的知识和素质，更好地适应图书馆的发展和变化。

第五，图书馆工作需要具备耐心和细致的精神。

图书馆是一个静谧的场所，很多读者来到这里是为了获得安静和放松。

作为工作人员，我们需要保持安静和谨慎，不给读者带来任何打扰。

同时，我们还要对每一本图书进行仔细检查，确保图书的质量和完整性。

这需要我们有耐心和细致的精神，对每一个细节都认真对待。

第六，图书馆工作需要团队合作和协调能力。

图书馆是一个集体的组织，各个工作岗位之间存在着紧密的联系和互动。

作为工作人员，我们需要积极地与同事进行交流和合作，共同完成好工作任务。

论图书馆读者服务中女性馆员的行为艺术

２女性馆员与读者服务
２．１女性馆员在读者服务中的作用馆员与读者，是图书馆工作中的两大主要活动因素，体现了图书馆存在的价值和意义，属于图书馆的无形资产。一方面读者是图书馆的上帝，读者的成就就是图书馆价值的体现，图书馆是为读者而存在的，失去了读者，也就失去了存在的意义；另一方面，馆员是图书馆服务创新最重要的条件，是图书馆生存和发展的主体，图书馆的一切活动都是通过馆员去实施和完成的。在馆员队伍中，女性馆员超过了７０％，占着绝对大的比重，在图书馆读者服务中起到了不可忽视的重要作用。２．２女性馆员读者服务特点女性馆员由于其生理、心理及行为修养上的特点，在对读者进行服务时，也表现出了其独有的特点和优势。２．２．１基于女性生理和心理特点。女性馆员相比男性馆员而言，更多了一些耐心和细致，责任心强，更适合从事比较复杂繁琐的文献信息加工整合工作，在与读者沟通上，女性馆员多了亲合力与亲切感，让读者易于接近，女性馆员性格温和、热情、宽
第３４卷第１期
河南图书馆学刊
２０１４年１月
论图书馆读者服务中女性馆员的行为艺术
尤庆莉
（西安培华学院图书馆，陕西西安７１０１２５）

论如何加强沟通,营造人文和谐图书馆信息环境

第3卷第16期代覘雄住图书档案论如何加强沟通，营造人文和谐图书馆信息环境郭爽（敦化市图书馆，吉林敦化133700）摘要：图书馆是社会发展和文明进步的产物，是社会主义制度在文化和社会建设中的一种设计和安排，是支撑社会发展的重要基石。

通过敦化图书馆在加强馆员与读者之间的沟通，服务创新上狠下功夫”近年来，敦化图书馆紧紧抓住构建和谐社会这个有利契机，大力开展服务创新活动，积极传播科学文化知识，努力提高公民素质。

关键词：图书馆；服务创新；发展趋势中图分类号:G253文献标识码:A文章编号=2096-5079（2020）16-0113-02敦化市位于吉林省东部山区，长白山腹地，总面积11957平方千米。

总人口48.2万人,全市辖4个街道、11个镇、5个乡。

敦化历史悠久，素有“千年古都百年县”之称，是唐朝渤海国都城,明清时期称作敖东城，是清朝皇室发祥地。

在这一大环境的背景下，如何树立敦化市图书馆的形象,并做好沟通营造人文和谐图书馆信息环境，延伸服务,繁荣文化事业，促进和谐社会发展，是当前图书馆工作者思考的问题。

一、沟通在营造人文和谐信息环境的意义先进的服务理念是新时代图书馆服务创新的发展趋势。

改变传统图书馆服务观念，对图书馆的服务理念进行创新定位，才能更好地服务于广大读者。

敦化图书馆坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，倡导“微笑赢得读者，创新成就发展”的办馆服务理念，承诺365天开馆。

读者是知识交流的接受者，文献信息传递者，更是我馆赖以生存的基础。

加强馆员与读者微笑沟通,营造和谐环境的意义如下：（-）沟通可能使图书馆发挥更大的社会价值现代的图书馆己不再是单一的藏书功能。

电子阅览、网络信息、会展、报告等多种活动等都会在图书馆进行,通过沟通可以向读者宣传图书馆的新功能，让更多的人了解图书馆、利用图书馆，使之发挥更大的社会价值。

（二）沟通可以建立馆员与读者良好关系，提升图书馆服务水平，增强吸引力人是感情的动物，远近亲疏会影响人的情绪。

图书馆工作感想心得

图书馆工作感想心得作为一个图书馆工作人员，我已经工作了一段时间，在这段时间里，我收获了很多经验和感悟，下面就是我从图书馆工作中得到的一些心得和感想。

首先，我觉得图书馆是一个非常神奇的地方，它不仅仅是一个集聚书籍的地方，更是一个知识的宝库。

在这里，我可以接触到各种各样的书籍，从文学、历史、科技到艺术、经济、哲学等等，几乎涵盖了人类知识的方方面面。

在这个信息爆炸的时代，图书馆是一个过滤信息的重要场所，它为读者提供了一个安静的环境，使他们能够专心地阅读和学习。

其次，图书馆工作不仅仅是整理书籍和管理图书馆的基本工作，还需要与读者进行良好的沟通和交流。

我发现，许多读者来到图书馆的目的不仅仅是为了借书，更多的是为了获取知识和解决问题。

作为图书馆工作人员，我们需要耐心倾听读者的需求，并提供相应的帮助和建议。

有时候，一本合适的书籍或一篇相关的文章，可以解决读者的困惑和问题，给他们带来巨大的帮助和启发。

因此，作为图书馆工作人员，我们不仅要具备良好的专业知识和服务意识，还需要具备良好的沟通和协调能力。

除了与读者的交流外，图书馆工作人员之间的沟通和合作也非常重要。

在图书馆工作的过程中，我发现需要与其他工作人员密切合作，共同完成图书采购、编目和整理等工作。

合理的任务分工和高效的工作流程可以提高工作效率，保证图书馆的正常运营。

此外，图书馆工作人员之间的相互支持和合作也可以带来积极的工作氛围，促进自身的成长和发展。

另外，我还发现在图书馆工作中，学习是一种永无止境的状态。

图书馆中有各种各样的书籍和资料，每一本书都代表着某一领域的知识。

作为图书馆工作人员，我们需要不断学习和更新自己的知识，以更好地为读者提供服务。

在这个过程中，我们可以通过阅读书籍、参加培训和与读者的交流等方式，不断充实自己的知识和提高自己的素质。

同时，作为一个图书馆工作人员，我也认识到知识的重要性和多样性。

知识不仅仅是书本上的知识，还包括经验、智慧和见解等。

只有不断学习和积累，我们才能不断提高自己的能力和水平，更好地为读者服务。