时代光华目标计划的沟通

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时代光华管理者沟通技能的五大技巧

标题：时代光华管理者沟通技能的五大技巧沟通是管理的基石，高效的沟通能够极大地提升团队的凝聚力和工作效率。

时代光华作为一家专注于管理培训和书籍出版的知名公司，在其丰富的资源中提出了针对管理者的五大沟通技巧。

接下来，本文将详细介绍这五大技巧，并探讨它们如何在实际工作中发挥作用。

第一大技巧：积极倾听在任何沟通过程中，倾听都是至关重要的第一步。

一个优秀的管理者应当展现出真正的兴趣和关心，全神贯注地聆听员工的想法和意见。

这不仅有助于了解问题的核心，而且能让对方感受到尊重和重视。

具体来说，积极倾听包括保持眼神交流、用肢体语言表达关注、适时提出问题以引导对话深入，以及避免在对方讲话时打断。

这种技巧有助于建立信任，为有效沟通奠定基础。

第二大技巧：清晰表达管理者需要确保信息的传递既明确无误又易于理解。

使用简洁而直接的语言可以减少误解的可能性。

此外，适当的非语言信号，如肢体动作和表情，也能强化信息的清晰度。

管理者应避免使用行业术语或复杂的词汇，特别是在与不同背景的员工沟通时。

信息的清晰表达对于确保每个人都朝着相同目标努力至关重要。

第三大技巧：情感共鸣情感共鸣是指管理者能够感同身受地理解员工的感受和需求。

当员工遇到挫折或压力时，管理者通过共情来显示对员工情绪的理解和支持。

例如，当一名团队成员未能达到预期的业绩时，而不是立即指责，管理者应该尝试了解存在的障碍和困难，并提供帮助和资源。

情感共鸣能够建立起一种积极的工作氛围，鼓励员工在面对挑战时保持积极态度。

第四大技巧：适时反馈及时且建设性的反馈是提高员工表现和促进个人成长的关键。

管理者应当学会在恰当的时机提供反馈，既不应当在员工情绪低落时过度批评，也不应在员工取得成就后迟迟不予表扬。

有效的反馈应该是具体的、针对性的，并且包含改进的建议。

这样可以帮助员工了解自己的表现，并在未来的工作中持续进步。

第五大技巧：解决冲突冲突在任何组织中都不可避免，但区别就在于管理者如何处理这些冲突。

沟通心得体会

沟通心得体会沟通心得体会（精选12篇）沟通心得体会1参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。

以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。

否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。

还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。

沟通心得体会2时间过得真快，前几天还在担心小孩生病一直不好怎么办，会不会影响期末考试，索性一切都过去了。

但过去的几天确给我了太多的感悟。

孩子得了流感一直反复发烧，把小孩折腾的没一点精神，什么都不想吃，没次吃饭都是哄了又哄也只是吃下一点。

这种情况如果在平时我肯定会在劝说无效的情况下逼着他在吃一些的，可在此期间我不但没逼着还在劝他多吃些时为他开脱。

孩子生病了我很心疼，感觉他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什么要求我都尽量满足，无法满足的尽量解释而且非常有耐心的解释，没有一点的强迫和不满。

这和我以前的对待方式是不一样的，至少没有现在的好脾气。

孩子好了，我也偶尔会反思自己，孩子还是孩子，我还是我，可换个场景我的态度怎么就变了哪？我想，场景并不是主要的原因，主要的原因应该类似书中所说是我忽略了他人的感受个需要，无法为他人负责，更无法牺牲他人来满足自己的需要。

时代光华学习课程：目标管理_考试题汇编

学习课程：目标管理单选题1:职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确1. A 个人发展型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 开发个人能力型2:选择目标管理方式应该避免的是回答：正确1. A 片面性2. B 简单化和机械化3. C 主观性4. D 被动化3:“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型4:下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己5:在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿6:目标体系的基础和起点是回答：正确1. A 员工制定目标2. B 领导分配任务3. C 最高管理层制定出“总目标”4. D 员工执行任务7:适用于贯彻型组织的目标管理方式是回答：正确1. A 个人能力型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 自主发展型8:企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9:下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确1. A 管理水平高的企业2. B 规模大的企业3. C 业务综合程度高的企业4. D 筹备时间短的企业10:运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11:最高层控制目标的执行主要依赖回答：错误1. A 目标卡2. B 各级上报的执行报告3. C 目标跟踪卡4. D 目标体系图12:`提高业绩型目标管理的最大特点是回答：正确1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定13:开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14:离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15:下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是回答：正确1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算学习课程：目标管理单选题1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确1. A 企业经营任务分解到人，责任到人2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程4. D 自上而下逐级制定目标2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 官僚型3. C 专制型4. D 贯彻型3.“摸高试验”属于回答：正确1. A 双向沟通型目标管理2. B 提高业绩型目标管理3. C 开发能力型目标管理4. D 个人自主型目标管理4.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：回答：正确1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿7.在推行目标管理的各部门中，具有全局眼光和责任制考核职能的是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 人力资源部3. C 管理企划部4. D 总经理办公室8.企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9.宣传训练工作的主要对象是回答：正确1. A 最高层领导2. B 中上层管理人员3. C 一般的员工4. D 所有人员10.运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11.在下列部门中最便于集思广益的部门是回答：正确1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室12.引进和推行目标管理工作，重在做好回答：正确1. A 规划和执行工作2. B 宣传工作3. C 教育工作4. D 沟通工作13.开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14.离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15.在下列情况中企业的目标需要修正的是回答：正确1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致单选题正确1.下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是1. A 易招致被评价人的不满2. B 核心是以员工为中心3. C 带有浓厚的主观色彩4. D 缺乏具体的评价标准正确2.“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型正确3.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言正确4.在目标管理中，起承上启下的作用的是1. A 部门主管2. B 部门经理3. C 中上层管理人员4. D 人力资源部错误5.下列不属于目标管理特征的是1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己正确6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿正确7.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是1. A 目标的挑战性和创造性越高，难度越大2. B 目标环境变化越快，难度越大3. C 目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大4. D 目标的起点越高，难度越大正确8.在下列部门中最便于集思广益的部门是1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确9.下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算错误10.要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意1. A 员工目标要有挑战性2. B 员工目标数量不可多3. C 上下沟通，员工参与讨论4. D 员工目标要力求量化和具体化正确11.`提高业绩型目标管理的最大特点是1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定正确12.目标实施和检查的凭证是1. A 总结报告2. B 目标卡3. C 目标体系图4. D 会谈纪要正确13.离高层最近，能领会领导意图的部门是1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确14.下列关于正确运用个人能力型目标管理法的说法中错误的是1. A 还要沟通和协调2. B 个人目标要定好3. C 权力下放不可少4. D 缺陷讨论要少搞正确15.在下列情况中企业的目标需要修正的是1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致。

时代光华《如何成为一名教练型领导者》课后试题答案

如何成为一名教练型领导者课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于企业型教练原理，下列表述正确的是：√A态度形成行为，行为形成信念，信念产生结果B信念形成态度，态度形成行为，行为产生结果C信念形成行为，行为形成态度，态度产生结果D态度形成信念，信念形成行为，行为产生结果正确答案： B2. 心智模式由三个要素组成，其中不包括：√A思维方式B心态C情绪状态D处事态度正确答案： D3. 下列选项中，不属于企业型教练的特点的是：√A听的时间多，指示多B预防多，控制少C承诺多，假设多D发掘多，距离管理正确答案： C4. 领导者应该具备的抗打击能力是指：√A逆境商数（AQ）B智力商数（IQ）C情绪商数（EQ）D发育商数（DQ）正确答案： A判断题5. 相对于结果来说，教练型领导更注重过程。

此种说法：√正确错误正确答案：错误文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。

基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。

在中国古代，文案亦作" 文按"。

公文案卷。

《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。

"《晋书·桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。

" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。

有效沟通--时代光华课件

1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.销售的核心是：1. A 沟通3. C 能力4. D 耐心10.沟通中肢体语言所占的比例是：1. A 25%2. B 7%3. C 38%4. D 55%11.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：2. B 问3. C 空4. D 镇13.沟通中的“洗脑”，是指：1. A 是一个典型的将想法实现的过程2. B 是一个典型的将想法转移的过程3. C 是一个典型的将想法暴露的过程4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程14.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应第1讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。

管理者如何进行沟通与激励(时代光华)

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。

接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。

作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：决策过程：决定做什么，明确目标；实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。

2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：沟通技能。

作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。

让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。

否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。

所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。

职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。

而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。

激励能力。

一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。

应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。

因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。

高效沟通的培训心得7篇

高效沟通的培训心得7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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时代光华-有效沟通技巧讲义【范本模板】

第一讲：高效沟通概述第一节：引言：沟通的重要性导言（一）决定业绩的三方面:态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。

以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。

无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。

一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧.大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。

很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。

他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。

其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。

而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动.更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

那么,对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。

（激励与沟通）时代光华课件——跨部门沟通

（激励与沟通）时代光华课件——跨部门沟通一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。

课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。

第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。

既然学沟通，就要学技巧。

第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。

分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。

调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。

我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。

第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。

第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。

所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。

谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。

再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。

我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。

时代光华有效沟通讲义

第1讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。

它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。

沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。

有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。

领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。

著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。

无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。

一、沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。

如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。

人和人之间的连接，就是靠沟通。

与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。

第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化；第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化。

人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同，生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂，越来越准确。

现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。

不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很无力。

因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。

例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。

但人和动物不一样：第一，人会思考。

所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话，这帮人组织好，在开始之前先沟通好，这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作，怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。

当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的。

时代光华_跨部门沟通技巧—满分答案

时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确。

职场沟通技巧制定清晰的目标与计划

职场沟通技巧制定清晰的目标与计划在职场中，良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。

而制定清晰的目标与计划，则是职场沟通的基础。

本文将介绍一些在制定目标与计划时可用的沟通技巧，以帮助个人和团队取得更好的业绩。

1. 确定明确的目标在制定目标时，首要的任务是明确和具体化目标。

模糊的目标会导致团队无法准确理解领导的要求，造成沟通失效。

因此，领导者需要清晰地定义目标，确保每个人都了解目标的具体细节。

2. 将目标传达给团队一旦目标明确，领导者需要有效地将目标传达给团队成员。

在传达目标时，需要使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇。

采用简单易懂的表达方式可以确保团队成员理解目标，并且能够准确执行。

3. 确定关键步骤和时间表为了帮助团队实现目标，需要在制定计划时明确关键步骤和时间表。

领导者应与团队成员一起讨论，确定实现目标所需的关键步骤，并将其纳入计划中。

另外，制定一个详细的时间表可以帮助团队成员了解每个阶段的工作安排，从而使团队成员能够有条不紊地推进工作。

4. 鼓励有效的反馈在沟通过程中，领导者应该鼓励团队成员提供反馈。

反馈不仅可以帮助领导者了解团队成员对目标和计划的理解程度，还能够及时纠正一些潜在的问题。

领导者可以通过组织小组讨论或个别沟通的方式收集反馈意见，以确保团队在目标实现过程中不断改进。

5. 提供必要的资源和支持为了确保目标能够有效实现，领导者需要提供必要的资源和支持。

资源可以包括资金、人力和技术等，在资源有限的情况下，领导者需要与团队成员协商优先分配资源的方式。

此外，领导者还需要向团队成员提供适当的支持，包括培训、指导和反馈，以帮助他们更好地完成任务。

6. 定期沟通和回顾在目标实施的过程中，领导者需要定期与团队成员进行沟通和回顾。

定期沟通可以帮助团队成员了解目标的进展情况，并及时解决一些问题和挑战。

此外，定期回顾可以总结和评估目标实现过程中的经验教训，为类似的工作提供指导和借鉴。

总结：制定清晰的目标与计划是职场沟通的重要环节。

时代光华课后测试目标计划的沟通

时代光华课后测试目标计划的沟通测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 化解下级阻力的方法不包括：√A解释好处B一切以下级为中心C鼓励下级制定并实现目标D说明公司可以提供的支持和资源正确答案：B2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是：√A作为员工，要互相走动，了解彼此的情况B作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况C做为领导，要不断到基层了解员工的情况D领导之间要互相走动，了解彼此的情况正确答案：C3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是：√A让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一B让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标C落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来D让员工被动地接受命令正确答案：D4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是：√A事事亲为B跟踪检查C完全放手D边做边指导正确答案：B5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是：√A求是原则B责任原则C关键原则D行动原则正确答案：A6. 在执行目标计划的过程中，下属需做的主要工作是：√A进行头脑风暴训练，寻找解决方案B经常向上级汇报C按照自己想法认真执行D向上级请示解决方法正确答案：B7. 关于目标和计划执行前进行双向沟通的步骤，下列说法错误的是：√A让下属积极参与工作B上司说明大目标状况后，下属提出个人草案C上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案D上下级之间私下再沟通、再调整正确答案：A8. 管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意的事项不包括：√A只布置不落实等于零B只落实不检查等于零C只检查没结果等于零D只计划不检查等于零正确答案：D9. 企业帮助员工制定的职业生涯规划目标不包括：√A长期目标B中期目标C理想目标D近期目标正确答案：C10. 在计划执行过程中，来自下属的阻力不包括：√A对计划感到无所谓B执行计划时，资源紧缺C没有压力和紧迫感D讨价还价、试图压低目标正确答案：B判断题11. 管理者应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。

有效沟通技巧试题及答案(时代光华)

有效沟通技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1。

不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案: D2。

下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案: C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案：A6。

一个完整的沟通过程包括√A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈正确答案：C7。

支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案: D8。

以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好?正确答案：A9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案: C10. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案: C11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案：C12。

属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案: D13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案: B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从。

2023年时代光华计划制定与管控三套题库

1.“如何执行”的问题要从：回答：对的1. A 公司管理体系入手2. B 公司管理人员入手3. C 公司一线员工入手4. D 公司高级决策层入手2.对于目的绩效管理的结识对的的是：回答：对的1. A 致力于向“目的型”公司的转型，就是要在公司中提倡和实行目的绩效管理2. B 是把公司组织变成目的一致、以绩效为导向的团队3. C 目的绩效管理就是根据目的进行管理，围绕拟定目的和实现目的而开展的一系列管理活动4. D 以上说法都对3.基层目的的时间跨度：回答：对的1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大4.未来最具有竞争力的公司是：回答：对的1. A 有高级人才的公司2. B 有自己的公司3. C 有规模的公司4. D 有文化的公司5.一般来说，制定公司的宏观目的需要遵循的原则是：回答：对的1. A 宏观目的必须方向明确、令人鼓舞2. B 月度目的必须量化、质化、可被分解3. C 日度目的必须量化、质化、可被分解4. D 年度目的必须量化、质化、不被分解6.高层的工作侧重点在：回答：对的1. A 发展规划和执行控制2. B 目的计划和团队建设3. C 计划实现和信息反馈4. D 以上说法都不对7.传统守旧的公司绝大多数都是：回答：对的1. A “目的型”公司2. B “质量型”公司3. C “规模型”公司4. D “任务型”的公司8.公司一切管理活动的中心和总方向是：回答：对的1. A 目的2. B 计划3. C 标准4. D 方案9.公司目的的实现要靠：回答：对的1. A 销售员工2. B 高层经理人3. C 公司所有员工的努力4. D 中级经理人10.以下不属于来自下级的阻力的是：回答：对的1. A 对计划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和紧迫感4. D 讨价还价，试图压低目的11.对上级协助下属实现计划，理解不对的的是：回答：对的1. A 要让下属参与进来，参与是调动员工积极性的一个很好的办法2. B 让员工按照自己说得话自己去做，自己制定的目的自己去实现3. C 贯彻计划的时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最佳要让员工自己去讲4. D 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来给大家看12.人性的弱点可以用两个字概括，即：回答：对的1. A 懒、贪2. B 痴、贪3. C 懒、痴4. D 懒、弱13.做事情的态度是：回答：对的1. A 公司的目的决定的2. B 公司的文化决定的3. C 公司的管理者决定的4. D 公司的激励机制决定的14.在组织中建立共识，即：回答：对的1. A 解决方案2. B 过程计划3. C 共同愿景4. D 实行方式15.目的管理的最高境界是：回答：对的1. A 放任授权2. B 事事亲为3. C 无为而治4. D 有效控制1.“如何执行”的问题要从：回答：对的1. A 公司管理体系入手2. B 公司管理人员入手3. C 公司一线员工入手4. D 公司高级决策层入手2.不属于传统公司管理特点的是：回答：对的1. A 领导——服从命令2. B 资格——论资排辈3. C 教导（领导）——成立学习型组织4. D 公平——绝对平均3.基层目的的时间跨度：回答：对的1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大4.化解下级阻力的方法不涉及：回答：对的1. A 解释好处2. B 一切以下级为中心3. C 鼓励下级制定并实现目的4. D 说明提供的支持、资源5.在下属执行目的、执行计划的过程中：回答：对的1. A 要报告2. B 要有解决方案3. C 要放任不管4. D 要事事干预6.简朴的说，执行力就是：回答：对的1. A 做得完2. B 做得少3. C 做到位4. D 做得多7.未来最具有竞争力的公司是：回答：对的1. A 有高级人才的公司2. B 有自己的公司3. C 有规模的公司4. D 有文化的公司8.关于组织的力量，理解不对的的是：回答：对的1. A 是无形的力量、是无处不在的力量2. B 靠的是某一个主管的个人魅力3. C 靠一种氛围、一种气氛4. D 可以在无形当中管好员工，让他们不出轨9.一般来说，制定公司的宏观目的需要遵循的原则是：回答：对的1. A 宏观目的必须方向明确、令人鼓舞2. B 月度目的必须量化、质化、可被分解3. C 日度目的必须量化、质化、可被分解4. D 年度目的必须量化、质化、不被分解10.目的以：回答：对的1. A 数字说话2. B 效果说话3. C 过程说话4. D 任务说话11.以下不属于来自下级的阻力的是：回答：对的1. A 对计划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和紧迫感4. D 讨价还价，试图压低目的12.人性的弱点可以用两个字概括，即：回答：对的1. A 懒、贪2. B 痴、贪3. C 懒、痴4. D 懒、弱13.管理的头等大事是：回答：对的1. A 心态管理2. B 任务管理3. C 指标管理4. D 资金管理14.做事情的态度是：回答：对的1. A 公司的目的决定的2. B 公司的文化决定的3. C 公司的管理者决定的4. D 公司的激励机制决定的15.在组织中建立共识，即：回答：对的1. A 解决方案2. B 过程计划3. C 共同愿景4. D 实行方式1.对于目的绩效管理的结识对的的是：1. A 致力于向“目的型”公司的转型，就是要在公司中提倡和实行目的绩效管理2. B 是把公司组织变成目的一致、以绩效为导向的团队3. C 目的绩效管理就是根据目的进行管理，围绕拟定目的和实现目的而开展的一系列管理活动4. D 以上说法都对对的2.基层目的的时间跨度：1. A 可大一点2. B 可大可小3. C 绝对要小4. D 绝对要大对的3.化解下级阻力的方法不涉及：1. A 解释好处2. B 一切以下级为中心3. C 鼓励下级制定并实现目的4. D 说明提供的支持、资源对的4.走动管理的意思就是说：1. A 做员工要互相走动，了解彼此的情况2. B 做主管的要和员工互相走动，了解彼此情况3. C 做主管的、领导的，要不断地到车间，不断地到下面、到基层，向各个员工了解情况4. D 做主管的、领导的要经常互相走动，了解彼此的情况对的5.简朴的说，执行力就是：1. A 做得完2. B 做得少3. C 做到位4. D 做得多对的6.目的必须符合：1. A SMART原则2. B PDCA原则3. C 时间管理原则4. D 任务管理原则对的7.高层的工作侧重点在：1. A 发展规划和执行控制2. B 目的计划和团队建设3. C 计划实现和信息反馈4. D 以上说法都不对8.公司目的的实现要靠：1. A 销售员工2. B 高层经理人3. C 公司所有员工的努力4. D 中级经理人对的9.以下不属于来自下级的阻力的是：1. A 对计划无所谓2. B 个人目的与组织目的一致3. C 没有压力和紧迫感4. D 讨价还价，试图压低目的对的10.对上级协助下属实现计划，理解不对的的是：1. A 要让下属参与进来，参与是调动员工积极性的一个很好的办法2. B 让员工按照自己说得话自己去做，自己制定的目的自己去实现3. C 贯彻计划的时候，有些话、有些事自己一定要心中有数，但是最佳要让员工自己去讲4. D 要把自己闷在办公室，不把方案拿出来给大家看11.在操作的过程中一定要：1. A 事事亲力亲为2. B 跟踪检查3. C 完全放手，一点不参与4. D 以上都不对对的12.管理的头等大事是：1. A 心态管理2. B 任务管理3. C 指标管理4. D 资金管理对的13.做事情的态度是：1. A 公司的目的决定的2. B 公司的文化决定的3. C 公司的管理者决定的4. D 公司的激励机制决定的14.在组织中建立共识，即：1. A 解决方案2. B 过程计划3. C 共同愿景4. D 实行方式对的15.目的管理的最高境界是：1. A 放任授权2. B 事事亲为3. C 无为而治4. D 有效控制课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令2B 应下达命令足以证明自己权威3C 不要经常变更命令4D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益3C 作用32D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议54B 表彰对方55C 对他人言行的解释56D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士58B 支配型人士和和蔼型人士59C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。

时代光华-《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》题库(共10题)

课后测试单选题1. 在金字塔原理中，沟通的最终目的是：√A使受众愿意听、有兴趣B使受众能理解并接受说者的观点C使受众记得住说者的指令D让别人按照自己的指令操作和执行正确答案：D2. 关于金字塔结构，下列说法不恰当的是：√A先重要后次要B先全局后细节C先具体后总结D先论点后论据正确答案：C3. 听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是：√A先全局后细节B先重要后其次C先结论后原因D先结果后过程正确答案：B4. 金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是：√A结论先行B以上统下C归类分组D逻辑递进正确答案：C5. 撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括：√A目标B措施C价值D风险正确答案：C6. 一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：√A逻辑递进B演绎推理C线性推理D归纳推理正确答案：D7. 商务文书写作采取的最恰当的结构是：√A分总结构B总分结构C总分总结构D并列结构正确答案：C8. 在TOPS原则中，O指的是：√A目标明确B全面完整C论点鲜明D论据充分正确答案：B9. 以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：√A背景B任务和标准C措施D考评正确答案：B判断题10. 归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。

此种说法：√正确错误正确答案：正确。