××商学院运营管理手册
商学院运营方案
商学院运营方案1. 引言商学院作为一所提供商业管理专业学位的学院，旨在培养具备商业智慧和领导力的专业人才。
为了实现学院的使命和愿景，需要有一个有效的运营方案来支持学院的运作。
本文将介绍商学院的运营方案，包括目标、战略、组织结构、管理流程等方面的内容。
2. 目标商学院的运营方案的主要目标是提供优质的教育和培训，培养具备商业智慧和领导力的专业人才。
为了实现这一目标，商学院需要关注以下几个方面的工作：2.1 教学质量商学院应致力于提供高质量的教育和培训，确保学生在课程中获得知识和技能的全面提升。
为实现这一目标，商学院可以采取以下措施：•培养高水平的教师队伍，包括具有丰富实践经验和深厚学术造诣的教授；•设计和提供与市场需求紧密相关的课程，结合理论和实践；•提供良好的教学设施和资源，支持教学活动的顺利进行。
2.2 学生发展商学院应关注学生的全面发展，帮助学生培养领导力、团队合作和创新精神等能力。
为实现这一目标，商学院可以采取以下措施：•提供实践机会，如实习和项目合作，让学生能够将所学知识应用于实际情境中；•组织学术活动和竞赛，鼓励学生参与学术研究和学术交流，提升学生的综合素质；•提供个性化的辅导和指导，帮助学生规划职业发展道路，提供就业指导和资源。
2.3 社会影响商学院应在社会中扮演积极的角色，为社会发展做出贡献。
为实现这一目标，商学院可以采取以下措施：•开展社会实践和公益活动，帮助学生增加社会责任意识；•和企业、机构合作开展研究项目，为社会经济发展提供智力支持；•建立校友网络，促进校友之间的交流和合作，为校友提供终身学习的机会。
3. 战略商学院的运营战略应与学院的目标相一致，并且能够适应不断变化的市场和社会环境。
以下是商学院可以采取的几种战略：3.1 建立合作伙伴关系商学院可以与企业、政府和其他教育机构建立合作伙伴关系，共同推动商学教育的发展。
通过与企业合作，商学院可以提供实践机会和行业洞察，从而更好地培养学生。
商学院的运营管理方向
商学院的运营管理方向引言商学院的运营管理方向是商学院中的一个重要学科方向，涵盖了企业的运营与管理。
运营管理是企业成功运营的关键，它关注的是如何高效地组织资源、生产产品或提供服务，以满足市场需求并实现企业的目标。
本文将介绍商学院的运营管理方向的相关内容，包括该方向的定义、重要性、涵盖的主要知识领域以及发展前景。
定义商学院的运营管理方向是指研究和应用管理科学、管理工程和相关理论方法，以提高企业运营效率和效益的学科方向。
运营管理包括生产管理、物流管理、供应链管理、项目管理等方面的内容，旨在通过优化资源配置、提高生产效率和提升产品质量来实现企业的战略目标。
重要性运营管理在企业的成功运营中起着至关重要的作用。
以下是运营管理的重要性的几个方面：提高生产效率运营管理通过优化生产流程、简化操作步骤、改善生产设备和工艺，以及提高员工技能和管理水平等方式，可以提高生产效率。
高效的生产过程和优质的产品能够降低生产成本，并提升企业的竞争力。
优化资源配置运营管理关注如何最有效地利用企业的资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以满足市场需求，并实现企业的战略目标。
通过科学的资源配置，可以提高资源利用效率，减少浪费和成本，提高企业的盈利能力。
提升产品质量运营管理通过质量管理、质量控制和持续改进等手段，可以提升产品的质量。
高质量的产品能够赢得客户的信任和满意，增加市场份额，并为企业带来更多的利润。
强化供应链管理运营管理重视供应链的有效管理。
通过建立高效的供应链网络、协调供应商和分销商之间的合作，以及优化物流和库存管理等方式，可以提高供应链的效率和灵活性，降低成本，并减少供应链风险。
知识领域商学院的运营管理方向涵盖了多个主要的知识领域，以下是其中的几个重点领域：生产管理生产管理是运营管理的核心领域之一，它关注如何有效地组织和控制生产过程，以确保产品的按时交付和质量的可靠性。
生产管理涉及生产计划与调度、生产工艺设计、生产设备选择与维护等方面的内容。
商学院运营方案
商学院运营方案一、项目背景商学院作为培养商业领袖和管理精英的摇篮，对于加强商业教育，提升学员素质具有重要意义。
然而，在当前竞争激烈的商业环境下，商学院面临着许多挑战，包括市场竞争激烈、学生就业压力大等问题。
因此，制定一个科学、可行的商学院运营方案对于提升商学院的整体竞争力和学生培养质量具有重要意义。
二、目标及策略（一）目标：通过商学院运营方案，实现以下目标：1. 提高商学院的声誉和知名度；2. 提升商学院的教学质量；3. 增加学生就业率和就业质量；4. 拓展商学院的国际影响力。
（二）策略：根据目标的设定，制定以下策略：1. 提升教师队伍水平；2. 优化课程设置和教学方法；3. 加强校企合作，提高学生就业能力；4. 增设国际交流与学术合作项目。
三、具体措施1. 提升教师队伍水平（1）加强教师培训：商学院将组织定期的教师培训，提升教师的教学水平及专业素养，鼓励教师参与学术研究和学术交流。
（2）引进国际化教师：商学院将积极引进海外优秀教师，提高全球化视野和跨文化教学水平。
（3）搭建教师交流平台：商学院将建立教师交流平台，鼓励教师互相学习、分享教学经验和研究成果。
2. 优化课程设置和教学方法（1）根据市场需求优化课程设置：商学院将根据市场需求和行业发展趋势，优化课程设置，增加实践环节和案例教学，使课程更贴近实际。
（2）创新教学方法：商学院将提倡探索式、互动式、主动式的教学方法，鼓励学生思考和实践，培养学生的创新能力和问题解决能力。
3. 加强校企合作，提高学生就业能力（1）建立实习基地：商学院将与有实力的企业建立实习基地，为学生提供实习机会，加强学生的实践能力和就业竞争力。
（2）开设就业指导课程：商学院将开设就业指导课程，帮助学生了解职场需求和就业市场，提升学生的职业素养和竞争能力。
（3）举办招聘会和专场招聘：商学院将定期举办招聘会和专场招聘，为学生提供就业机会，增加学生就业率。
4. 增设国际交流与学术合作项目（1）加强国际交流项目：商学院将积极与国外商学院合作，开展学生交流项目，拓宽学生的国际视野和跨文化交流能力。
商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：导言商业运营管理是一个组织内部实现商业目标并有效利用资源的过程。
本手册旨在为商业管理者提供一份全面且实用的指南，以帮助他们有效地管理商业运营并实现持续增长和成功。
第二章：商业战略与规划2.1 商业目标设定商业目标的设定是商业战略制定的基础。
根据市场需求、竞争环境和组织资源等因素，制定明确、可量化的商业目标，并确保其与组织的长期愿景保持一致。
2.2 竞争战略选择根据竞争环境的分析，选择适合组织的竞争战略。
可以是成本领先、差异化、专注于细分市场等不同的竞争策略。
2.3 商业规划制定详细的商业规划，并确保规划与商业目标和战略一致。
商业规划包括市场营销计划、人力资源计划、财务计划等各个方面。
第三章：市场营销管理3.1 市场调研与分析进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争对手的情况，并进行市场环境的分析，为市场营销策略的制定提供依据。
3.2 品牌战略与管理根据品牌定位和目标市场的需求，制定品牌战略，并进行品牌管理，包括品牌形象的宣传、维护和提升。
3.3 产品开发与管理根据市场需求和竞争对手的情况，进行产品开发，并制定产品管理策略，包括产品定价、包装、促销等方面的决策。
第四章：供应链管理4.1 供应商选择与管理选择合适的供应商，并建立长期的合作关系。
对供应商进行评估，确保供应商能够按时提供优质的产品或服务。
4.2 库存控制与管理根据市场需求和运营成本的考虑，制定合理的库存管理策略，确保库存的正常运作并避免库存积压或断货的情况。
4.3 物流与配送管理建立高效的物流和配送系统，确保产品能够按时送达客户手中，并提供良好的售后服务。
第五章：人力资源管理5.1 人才招聘与选拔根据组织的需求，进行人才招聘与选拔，并进行合适的背景调查和面试，确保招聘到适合岗位的人才。
5.2 员工培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业能力和素质水平，从而促进组织的持续发展。
5.3 绩效评估与激励制定科学公正的绩效评估体系，并进行激励措施的设计，激励员工的积极性和工作动力。
商业运营管理手册
商业运营管理手册商业运营是指企业通过各种手段和方法，实现公司经营目标的一系列活动。
良好的商业运营管理是企业成功的关键之一。
本手册旨在为企业提供一份全面的商业运营管理指南，帮助企业高效实现运营目标。
市场营销市场营销是企业最重要的运营环节，旨在提高品牌知名度，开拓市场，促进销售。
以下是一些常用的市场营销技巧：1. 定位企业应对自身情况进行周密的分析，明确自己的市场定位，根据目标顾客的需求，以最优化的方式推销产品。
2. 市场调研市场调研是为了对目标客户的需求进行充分了解，企业才能制定出更适合市场需求的营销策略和推广方案；通过对竞争对手的市场策略和观察市场趋势等进行分析，为企业制定优秀的市场计划打下基础。
3. 广告宣传广告宣传是企业主要的市场推广方式之一，通过多种广告形式，如传统媒体广告、网络广告、户外广告等，将产品理念传达给潜在的客户。
4. 社交媒体在当今社交媒体网络的时代，企业应积极利用社交媒体广泛宣传产品，吸引潜在客户，建立客户忠诚度。
产品开发产品是企业的核心竞争力，是营销活动的重点。
产品开发应根据市场需求制定计划，其开发流程一般包括如下步骤：1. 研究市场需求企业应利用市场调研数据，分析市场的需求和趋势，以便开发出市场上受欢迎的产品。
2. 制定产品计划厘清产品开发的步骤、计划以及所需预算，确保产品开发的周期和质量。
3. 产品设计在产品计划阶段完成后，进行产品设计，包括产品特征、样式、形状、功能、品质、包装等多方面；同时，合理利用创新理念和新技术，为企业带来质的转变。
4. 产品测试对产品进行录音、视频录制、模型测试等多种信用验证，及时调整缺陷和修改不足之处。
5. 产品推广推向市场是产品开发的最终目的，企业应制定出较为完善的推广计划，包括宣传和营销方案等。
运营管理运营管理是商业运营的核心环节，包括运营计划、运营实施、风险评估、网站维护、用户反馈等方面。
以下是一些常用的运营管理方法：1. 监控业务数据企业应及时跟踪运营过程中的业务数据，如用户访问量、产品销售数据等，及时发现问题并加以解决。
商业管理企业运营手册
商业管理企业运营手册目录1. 简介2. 组织结构3. 人力资源管理4. 财务管理5. 供应链管理6. 销售和营销7. 生产和运营8. 客户服务9. 技术支持10. 风险管理11. 总结1. 简介商业管理企业运营手册是为了指导企业运营活动而编写的重要文档。
本手册旨在提供企业管理人员和员工必要的信息和指导，以确保企业的顺利运营和效益最大化。
2. 组织结构描述企业的组织结构，包括各部门和职能的分工和层级关系。
明确各部门的职责和责任，并定义工作流程和沟通渠道，确保信息畅通和决策高效。
3. 人力资源管理介绍企业的人力资源管理政策和实践。
包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面。
确保企业有合适的人员和人才发展计划，以满足业务需求和员工的个人发展。
4. 财务管理概述企业的财务管理体系，包括预算编制、会计核算、财务分析和风险管理等。
确保企业的财务状况健康，并采取适当的财务控制措施，以实现利润最大化和风险最小化。
5. 供应链管理说明企业的供应链管理策略和流程。
包括供应商选择与评估、采购管理、物流和仓储等方面。
确保供应链的高效运转，以提供优质的产品和服务。
6. 销售和营销介绍企业的销售和营销策略。
包括市场调研、产品定位、销售渠道和促销策略等方面。
确保企业能够有效地推广和销售产品，增加市场份额和收入。
7. 生产和运营描述企业的生产和运营流程。
包括生产计划、工艺流程、质量控制和供应链协调等方面。
确保产品按时生产和交付，并具有稳定的质量和良好的成本控制。
8. 客户服务说明企业的客户服务理念和流程。
包括客户关系管理、投诉处理和客户反馈等方面。
确保企业能够提供优质的客户服务，满足客户需求，增强客户满意度。
9. 技术支持介绍企业的技术支持服务。
包括售后服务、故障排除和技术咨询等方面。
确保客户能够获得及时和专业的技术支持，解决问题，并提供持续的产品支持。
10. 风险管理概述企业的风险管理策略和措施。
包括风险识别、评估和应对措施等方面。
企业商学院的运营管理
企业商学院的运营管理一、引言企业商学院是指由企业建立和运营的教育机构，旨在为企业员工提供管理能力和商业知识的培训，促进员工的综合素质提升。
运营管理是企业商学院中至关重要的一个环节，它涉及到课程设置、学员招募、教学管理以及资源配置等诸多方面。
本文将重点探讨企业商学院的运营管理，包括其重要性、运营管理策略以及挑战与解决方案等内容。
二、企业商学院运营管理的重要性企业商学院的运营管理对于整个商学院的发展和运作至关重要。
以下是运营管理的重要性：1.确保教学质量和效果：运营管理可以通过制定严格的课程标准和教学流程，确保教学质量和效果。
通过科学合理地安排教学资源，提供高质量的培训课程，可以有效提升学员的学习体验和学习效果。
2.提高运营效率和效益：运营管理可以对商学院的各项工作进行合理规划和组织，提高运营效率和效益。
合理配置人力资源，制定科学的时间表和进度安排，能够使商学院的运作更加高效和顺畅。
3.增强商学院的市场竞争力：通过精细化的运营管理，商学院可以不断提升自身的竞争力。
对市场需求进行深入研究，制定有针对性的课程设置和培训方案，能够吸引更多的学员并获得良好的口碑，从而赢得竞争优势。
三、企业商学院运营管理策略为了有效地运营管理企业商学院，以下是一些常见的运营管理策略：1.市场调研与需求分析：在设立企业商学院之前，进行市场调研和需求分析是非常重要的。
通过深入了解目标学员的需求和市场竞争情况，可以有针对性地制定课程设置和培训方案，并为后续的招生和运营提供有力支持。
2.招生与选拔：招生是企业商学院运营管理中的重要环节。
通过制定招生政策、设计招生流程和策略，可以确保吸引到优质的学员。
同时，在招生过程中进行评估选拔，筛选出适合商学院的学员，提高教学效果。
3.教学管理：教学管理是企业商学院运营管理中的核心环节。
它包括师资培养、教学评估和课程管理等方面。
合理规划师资队伍，提供定期的培训和继续教育，可以保证教学质量。
同时，通过评估学员的学习情况和教学效果，及时调整课程内容和教学方法。
商业运营管理手册
安大城市广场运营管理手册【目录】第一章:运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要，并且这些工作又须立即处理.标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间,则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度.2．财务预算:参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
商业运营管理手册
商业运营管理手册第一部分：商业运营与管理第一章商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）第一节前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案针对商业项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。
这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。
一、封顶前后、设备安装工程阶段根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。
因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业管理小组深入工地。
主要进行以下工作：1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向发展商提出报告及改善建议。
2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后管理打下基础。
4、制定商业ABC各类管理性文件；5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、协助业主方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。
9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。
二、接管验收和物业管理的前期准备阶段1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档案；2.根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。
商业运营管理手册
商业运营管理手册是一份文件，用于规定和指导商业组织的运营管理流程、政策和实践。
这份手册通常包含了组织的运营目标、流程、政策、规定、指导和最佳实践，以确保业务能够高效地进行，并且保持一致性和质量。
以下是商业运营管理手册可能包含的内容：组织概述：介绍组织的背景、使命、愿景、核心价值观等，为读者提供了解组织的基本信息。
运营目标：明确商业运营的总体目标和战略目标，确保运营活动与组织目标一致。
运营流程：描述核心业务流程，包括采购、生产、销售、物流、客户服务等，以及每个流程的步骤和流程图。
政策与规定：列出各项运营政策、规定和准则，涵盖质量管理、安全卫生、环境保护、人力资源等方面。
工作指导：提供操作流程、操作指南和最佳实践，帮助员工在实际操作中准确地执行任务。
质量管理：介绍质量保证措施、质量检查标准、质量评估方法等，以确保产品或服务的一致性和高质量。
风险管理：描述风险识别、评估和管理的流程，以及应对风险的措施和预案。
人力资源管理：包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等人力资源相关内容。
信息技术和数据管理：描述信息系统、数据存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。
沟通和协作：强调内部沟通和协作的重要性，介绍沟通渠道和沟通流程。
持续改进：强调持续改进的文化，介绍改进方法、反馈机制和评估流程。
紧急响应：提供紧急情况下的应急计划，包括自然灾害、事故等情况的处理方法。
合规和法规：介绍相关法规、法律和行业标准的遵守要求。
商业运营管理手册应该是一个可靠、详尽、易于理解的资源，为员工提供了在日常运营中遵循的指导方针。
它需要经常进行更新，以适应组织和市场的变化，确保内容保持最新和准确。
同时，手册应该能够传达出组织对高质量运营和持续改进的承诺。
商业运营管理手册
商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
商业运营管理手册
商业运营管理手册商业运营管理手册第一部分：商业运营与治理第一章商业运管公司筹备与打算〔招商预备实施时期〕第一节前期商业运营治理的核心和物业服务设计方案针对商业ABC项目(案名暂定)前期的运营治理工作极为重要，从预备时期开始，由专业的物业治理人员凭借丰富的使用、治理物业的体会，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营治理前期工作。
如此能够使业主方的投资达到预期的成效，节约不必要的开支，使不适应日后使用、治理的因素及时得到整改，为日后的治理工作打下良好的基础。
一、封顶前后、设备安装工程时期依照以往的运作体会，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的治理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装时期如能得到及时纠正，那么会大大减少对使用人的阻碍。
因此,在现在期公司将派出具有丰富体会的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业治理小组深入工地。
要紧进行以下工作：1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、治理、爱护的因素向进展商提出报告及改善建议。
2、监督施工质量，了解隐藏工程情形，防止施工单位粗制滥造，爱护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后治理打下基础。
4、制定商业ABC各类治理性文件；5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、协助业主方收集、储存、治理各类定货备品、备件，防止流失造成缺失。
7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情形，编制清册和备品、备件预备打算。
8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品爱护工作。
9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。
商业运营管理手册
商业运营管理手册什么是商业运营商业运营是指经营一个企业或组织的过程，包括各个层面的管理和运作，并通过计划、协调和控制企业的各种资源和活动，实现企业经营目标和利润最大化。
商业运营管理员的角色商业运营管理员的任务是实现企业的经营发展目标。
商业运营管理员需要处理全方位的运营问题：前端业务、后端支持和整体流程。
他们需要协调员工、建立合作关系以及管理项目，确保企业的长期成功。
商业运营管理流程及内容商业运营管理工作可以分为以下流程：策划商业运营的首要任务是建立一个明确的计划，该计划包括一系列战略决策，它们将支持企业的长期增长。
这个计划的制定和实施需要根据行业内的现有趋势和分析结果进行的。
企业战略的制定应包括如下内容：•定义企业愿景•安排商业运营目标•确定目标的时间表和预算•选择正确的策略，帮助实现企业愿景和目标协调商业运营的成功要求不同部门之间协调合作。
商业运营精神包括提高部门之间的合作和在团队中建立相互协作的文化。
协调策略包括：•确定各部门的目标•改进沟通渠道•建立跨部门合作机制执行执行是指评估计划，调整和推进项目。
执行包括：•确定并评估计划的进度•推进计划•跟进执行监控监控战略实施的标准应该根据整个公司的战略取得度量和分析。
监控应该涵盖：•商业运营目标的评估和分析•度量性能和成功•跟进进展情况和计划，以调整增长计划和目标商业运营管理的最佳实践设立目标确保商业目标与企业技能和目的达到一致性。
目标应具备可度量、切实可行、可实施、定期更新和跟进的属性。
优先项目注重关键问题，并做出相应的决策。
衡量成功程度对于商业运营的准确成功程度，往往更大程度上需要根据企业目标关键表现指标来进行衡量。
优化流程企业的成功需要关注流程和专注流程的设计与管理，以保证企业每一个环节都行之有效。
建设领导领导团队应该鼓励员工创新，建立积极的工作文化来应对今后的挑战。
培训员工不断推进员工的能力和职业发展。
结论一个成功的商业运营管理需要最优秀的团队、最佳的方案和最优秀的执行。
“三诚”商学院运营管理机制—品牌管理办法讨论稿(蓝泰致铭)
重庆烟草“三诚”商学院运营管理机制品牌管理办法（讨论稿2）重庆市烟草专卖局（公司）编制2014年1月“三诚”商学院品牌管理办法第一章总则第一条为规范“三诚”商学院品牌运营与管理，加深行业内外对“三诚”商学院的认知与了解，增强“三诚”商学院的品牌美誉度，特制定本办法。
第二条“三诚”商学院品牌管理实行市局（公司）和行业所属单位两级管理。
“三诚”商学院综合管理部负责“三诚”商学院品牌的策划及推广活动的组织、管理及监督工作。
行业所属单位负责“三诚”商学院品牌推广活动的具体执行以及维护工作。
第二章品牌规划第三条综合管理部根据“三诚”商学院的发展理念，负责对“三诚”商学院的品牌定位、品牌内涵定期进行完善和补充。
第四条各所属单位结合自身的业务属性、学习运营的实际情况，提出品牌应用范围的建议与意见，综合管理部综合以上信息，并结合年度学习培训规划，制定年度“三诚”商学院品牌运营方案，报管理委员会审批后执行。
第五条各单位根据年度品牌运营方案，制定适合于本单位实际的品牌推广计划，报综合管理部备案。
第三章品牌推广第六条综合管理部统筹，各单位根据品牌推广计划，借助不同宣传媒介、渠道，利用有效的方法，认真落实相关推广任务。
第七条各单位独立进行品牌推广或使用品牌标识，应按标识规范严格使用，遇重大事项、重大活动需报综合管理部审批备案。
第四章品牌维护第八条综合管理部应了解并掌握品牌推广情况，对各级单位组织的重大品牌推广活动实施全过程监控，确保品牌推广达到预期效果。
第九条当出现有损“三诚”商学院形象的情况，实施主体应迅速启动品牌危机处置预案，做到及时纠正、快速整改，同时，告知综合管理部、管理委员会决策并备案。
第五章附则第十条本管理办法适合于当前重庆烟草“三诚”商学院品牌管理，当适用环境发生变化时，师资管理部负责此部分的修改。
第十一条本办法最终解释权归综合管理部。
第十二条本管理办法自XX年XX月XX日起开始实施。
附件1.品牌推广1.1品牌推广流程图3.品牌危机处理3.1品牌危机处理流程图。
公司商学院日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司商学院的管理，提高商学院的教育教学质量，培养高素质的专业人才，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司商学院的日常管理，包括教学、科研、学生工作、行政事务等方面。
第三条公司商学院应遵循国家教育方针和政策，坚持“以人为本、质量第一、注重特色、创新发展”的原则，努力实现商学院的可持续发展。
第二章教学管理第四条教学是商学院的核心工作，应严格执行国家教育标准和教学大纲，确保教学质量。
第五条教师队伍建设1. 加强教师职业道德教育，提高教师政治素质和业务水平。
2. 定期对教师进行业务培训和考核，确保教师具备良好的教学能力。
3. 鼓励教师参与学术交流和科研活动，提升教学科研水平。
第六条课程设置1. 依据市场需求和公司发展需要，设置合理的课程体系。
2. 定期评估课程设置，确保课程内容与时俱进。
3. 鼓励教师开发新课程，丰富教学内容。
第七条教学实施1. 严格执行教学计划，确保教学进度和质量。
2. 采用多种教学方法，激发学生学习兴趣，提高教学效果。
3. 加强实践教学，提高学生动手能力和综合素质。
第八条考核评价1. 建立健全教学质量监控体系，定期对教学质量进行评估。
2. 对教师和学生进行考核，考核结果作为教师评优、晋升和学生学习评价的重要依据。
3. 对考核中发现的问题，及时进行整改，持续改进教学质量。
第三章科研管理第九条科研是商学院发展的动力，应鼓励教师和学生积极参与科研活动。
第十条科研项目1. 鼓励教师申报国家级、省部级科研项目，提升商学院的科研影响力。
2. 支持教师与企业合作，开展产学研项目，推动科研成果转化。
3. 对优秀科研项目给予资金支持和奖励。
第十一条科研成果1. 鼓励教师发表高水平学术论文，提升商学院的学术声誉。
2. 鼓励教师申请专利，保护科研成果。
3. 定期举办学术讲座和研讨会，促进学术交流。
第四章学生工作第十二条学生工作是商学院的重要工作，应关心学生成长，营造良好的学习氛围。
第十三条学生管理1. 建立健全学生管理制度，规范学生行为。
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××商学院运营管理手册××商学院运营管理手册审批下方署名人确认他们已审阅并同意本运营管理手册的内容。
如需修改本运营手册的内容，必须经下方署名人或其指定代表审批。
签署：日期：姓名：职位：签署：日期：姓名：职位：签署：日期：姓名：职位：签署：日期：姓名：职位：签署：日期：姓名：职位：版本修订历史目录第1章××商学院基本情况 (6)1.1商学院简介 (6)1.2商学院定位 (6)1.3商学院主要职责 (6)1.4商学院文化 (7)1.5商学院成立与运作 (7)1.6商学院组织架构与职责 (7)第2章内训师体系建设 (9)2.1目的 (9)2.2程序 (9)2.3内训师选拔流程 (9)2.4内训师选拔标准 (10)2.5内训师变更 (10)2.6内训师职责 (10)2.7内训师类别 (11)2.8内训师激励考核办法 (11)2.9附表 (11)第3章课程体系建设制度 (12)3.1课程来源 (12)3.2课程模块 (12)3.3课程认证流程 (13)3.4附表 (14)第4章在线学习考试管理制度 (15)4.1目的 (15)4.2在线学习培训软件 (15)4.3管鲍系统引进后的管理举措 (15)第5章入职培训管理制度 (17)5.1培训目的 (17)5.2适用范围 (17)5.3职责划分 (17)5.4程序 (17)5.5入职培训内容 (18)5.6入职培训考核 (19)5.7培训评估与反馈 (19)第6章持证上岗管理制度 (20)6.1总则 (20)6.2适用范围 (20)6.3证书 (20)6.4持证上岗流程 (20)6.5人员培训要求 (21)6.6违约赔偿费用 (21)第7章扣分管理制度 (22)7.1目的 (22)7.2范围 (22)7.3分值 (22)7.4扣分执行人 (22)7.5职责分工 (23)7.6扣分及生效方式 (23)7.7扣分管理方式 (23)7.8扣分细则 (24)7.9加分管理 (26)7.10加分细则 (27)7.11附表 (28)第8章培训实施管理制度 (29)8.1目的 (29)8.2职责 (29)8.3培训的实施 (29)8.4培训费用管理 (31)8.5附表 (31)第9章外派培训管理制度 (31)9.1目的 (31)9.2定义 (31)9.3外派培训分类 (31)9.4程序 (31)9.5审批流程 (32)9.6最低工作年限与违约赔偿标准 (32)9.7附表 (33)第10章神秘顾客访问制度 (33)10.1神秘顾客访问概念 (33)10.2神秘顾客访问作用 (33)10.3“神秘顾客”的产生与培训 (33)10.4“神秘顾客”的合作方式 (34)10.5神秘顾客调查反馈问题的处理流程 (35)第11章培训体系表单目录 (35)第1章××商学院基本情况1.1商学院简介××商学院是由两江国际控股股份有限公司成立的培训机构，公司内部员工和合作商家员工均需参加××商学院组织的相关培训，在获得××商学院发放的培训合格证和上岗证后，方能正式上岗开展工作，是商家和公司双方品质管理的保证。
1.2商学院定位1.2.1两江国际全体员工、商家员工行为举止的训练营。
公司内部所有员工和商家的员工，入职后都需要进入××商学院进行系统化的学习培训，规范行为举止，统一服务标准，培训合格后，方可持证上岗。
1.2.2管理骨干的“黄埔军校”。
公司各级管理干部承担着承上启下、带领团队完成目标的任务。
××商学院要成为中高层管理者的“黄埔军校”，培养最有潜力的管理者，让他们成为拥有优秀实践能力、行为习惯和管理习惯的中坚力量。
1.2.3两江国际的智库。
商学院要做公司的智库、学习需求的分析者、培训体系的设计者、培训课程的开发者、培训效果的评估者，使管理层能理解战略、员工层能跟上执行。
1.2.4知识管理的共享平台。
××商学院应该成为用网络平台搭建“骨架”、用学习内容丰满“血肉”、用知识管理注入“灵魂”的集成平台，能迅速沉淀优秀的管理经验、课程资源等智力成果，及时将优秀经验转化为企业的知识与标准。
1.2.5提供管理咨询。
商学院将为商家提供运营咨询和培训，后期由成本中心向利润中心转化。
1.3商学院主要职责1.3.1建立集团服务标准，规范员工行为。
1.3.2负责组织项目开业前的集中培训和开业后运营期的例行入职培训。
1.3.3负责组织环球城上岗证培训，并为考核合格人员颁发证书，对证书情况进行管理。
1.3.4负责组织上岗证回炉培训。
对于在职期间因考核不合格而被吊销上岗证的人员，组织上岗证回炉培训，让员工重新考取上岗证。
1.3.5监督并执行扣分管理办法。
员工持证上岗期间，将执行扣分制管理。
商学院负责对扣分制的执行情况进行监督统计汇总。
1.4商学院文化1.4.1校训：好好学习是口号，贵在天天向上。
1.4.2校歌：《两江之歌》，在××商学院组织培训、盛大活动等时候播放，作为承载企业文化、传承企业文化的方式之一，帮助新员工尽快建立企业归属感。
1.4.3校旗：在员工培训或活动、以及对外活动中，作为商学院的统一的醒目标识，予以体现。
1.4.4核心价值观：客户第一，追求绩效，诚实正直，团队协作，开拓创新，知行合一。
1.4.5企业愿景：搭建合作共赢的运营平台，最终立于行业领先者地位。
1.5商学院成立与运作为进行学习型企业建设，构筑企业全员培训体系，组建企业实体性质商学院，在后期运作中有更广的市场与效益，××商学院将向工商管理部门提出登记申请，注册成立。
1.6商学院组织架构与职责1.6.1商学院组织架构业技能培训，经过培训合格方可上岗质检查，并监督未按服务标准执行的扣分情况，每月形成品质检查月报，从而监督、帮助提高公司服务水平和质量××商学院前期，各委员会成员均为兼职形式。
在管理委员会下设教学部，对商学院培训工作的组织、实施、考核等进行管理，教学部由集团行政人事中心负责。
1.6.2委员会职责1.6.2.1学术委员会学术委员会由行政中心总经理、集团分管副总裁、分子公司总经理组成，主要负责课程资源的支持、课件审核、课程认证，内训师的审核认证，研究课程体系，从源头确保培训资源符合××商学院的要求。
1.6.2.2管理委员会管理委员会下设教学部、环球城分院、世贸城分院和外部培训机构四个小组。
教学部主要负责整个××商学院的培训安排、组织、实施、培训考核等；世贸城分院与环球城分院主要负责所有新入职员工和商家员工的岗位专业技能、业务知识的培训；外部培训机构主要负责管理人员的培训。
1.6.2.3质检委员会质检委员会主要负责商业、游乐项目运营过程中的品质检查，并监督未按服务标准执行的扣分情况，确保××商学院持证上岗制度落地执行。
并于每月形成品质检查月报，从而监督、帮助提高公司服务水平和质量。
第2章内训师体系建设2.1目的内训师团队在商学院的运作中扮演着非常重要的角色，主要工作在于制订培训计划、开发培训课件、现场授课培训并负责部门内部日常的管理工作。
2.2程序2.2.1××商学院在初期运作中，所有内训师均为兼职形式；2.2.2原则上部门经理都应是本部门的内训师,同时兼任××商学院内训师；2.2.3部门经理以下优秀人员，个人有授课意愿和授课能力，具备专业知识和专业能力者，可以通过申请认证，成为内训师；2.2.4内训师必须是经商学院学术委员会认证通过的人员；2.2.5内训师参加过TTT课程后必须考核合格；2.2.6商学院与各内训师保持沟通和协调，在任何时候任何需要的方面提供帮助，支持和反馈；2.2.7商学院定期组织内训师例会。
2.3内训师选拔流程2.3.1原则上部门经理及以上管理人员都应是本部门的内训师；2.3.2部门经理担任内训师以外，若内训师名额仍然不够，可由各部门推荐或个人自荐，要求至少是主管级（含）以上人员，并填写《内训师认证申请表》，报直接上级、部门第一负责人进行初步审核；2.3.3部门对内训师候选人专业知识水平、岗位操作技能、日常工作表现等方面进行初步审核，并填写意见；2.3.4××商学院在收到各部门的《内训师认证申请表》后，将集中安排内训师认证会，候选人准备授课课程说课/试讲，由学术委员会对内训师候选人的备课能力、表达能力、控制能力等方面进行现场考核并填写意见，考核标准详见《课程认证试讲评估表》；2.3.5认证考核通过的内训师，由教学部报院长助理批准后，确定为正式内训师，商学院为其颁发内训师聘书，可以在特定培训对象范围内授课；2.3.6商学院统一组织选拔合格的内训师进行TTT培训，进行现场考核并颁发TTT培训合格证书；2.3.7商学院教学部为所有内训师建立内训师档案。
2.4内训师选拔标准2.4.1商学院本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔；2.4.2部门经理级及以上层级人员均为内训师；部门经理以下人员在公司工作满半年以上，管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长、工作业绩突出、同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可申请认证成为内训师；2.4.3商学院选拔以命题不定的方式要求报名人员准备15分钟培训课程并进行现场培训，着重从培训技巧、表达能力、氛围控制、课题选择等方面进行评分并确定培训师；2.4.4凡参加外派培训，一次培训时长在1天或以上的人员，经商学院考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于2小时的培训（内容、培训时间自定）的义务。
2.5内训师变更内训师若有表现不合格或因故离职，导致该课程版块内训师空缺/减少，可由部门管理人员推荐或员工自荐，填写《内部培训师认证申请表》提交商学院教学部，按内训师选拔程序进行说课/试讲和认证，学术委员会审核通过后方可任命为的内训师，并颁发聘书。
2.6内训师职责2.6.1协助分管副总/部门经理检测本部门员工的服务技巧水平，以识别部门的培训需求；2.6.2开发培训课程，填写《课程认证试讲评估表》，经商学院课程认证后在特定范围内授课；2.6.3每月至少提交2个案例至××商学院，纳入商学院智库作为学习材料；2.6.4协助部门总监/经理拟定年度培训计划，格式详见《年度培训计划表》；2.6.5计划部门内部培训活动以实现培训需求；2.6.6准备培训材料并在本部门内开展培训；2.6.7在商学院的课程中担任讲师并进行特定课程的授课；2.6.8检查本课程的培训效果，如果员工的表现达不到标准，内训师要给予纠正；2.6.9和商学院管理人员定期会面，讨论本周/月培训情况，对商学院的课程和管理提出合理化改进建议；2.6.10全力支持商学院的各种培训活动；2.6.11与其他部门培训员分享培训经验，共同交流培训方法和手段。