某城市广场商业运营管理方案(PPT 39张)
广场运营方案ppt怎么做
广场运营方案ppt怎么做第一部分：介绍1.1 项目背景- 介绍广场的基本情况，包括位置、规模、业态分布等信息1.2 项目目标- 阐述广场运营的目标，包括提升消费者满意度、提高租金收入、提升品牌形象等方面第二部分：市场分析2.1 消费市场分析- 通过数据统计、调查等手段分析目标消费者的消费习惯、消费偏好等信息2.2 竞争对手分析- 对周边商业区域、同类型商业广场的竞争对手进行分析，包括其优势和劣势第三部分：运营策略3.1 定位策略- 阐述广场的定位策略，包括目标市场、目标消费者等信息3.2 营销策略- 介绍广场的营销策略，包括线上线下整合营销、会员营销、活动策划等方面3.3 服务策略- 阐述广场的服务策略，包括提升服务质量、丰富服务内容等方面第四部分：运营推广4.1 线上推广- 介绍广场的线上推广策略，包括社交媒体营销、内容营销、搜索引擎推广等方面4.2 线下推广- 阐述广场的线下推广策略，包括广告投放、促销活动、合作推广等方面第五部分：品牌形象5.1 品牌打造- 介绍广场的品牌形象打造策略，包括Logo设计、VI规范、店铺形象统一等方面5.2 服务质量- 阐述广场的服务质量保障措施，包括投诉处理机制、客户反馈体系等方面第六部分：管理与运营6.1 基础设施- 介绍广场的基础设施建设情况，包括停车设施、卫生设施、安全设施等方面6.2 运营管理- 阐述广场的运营管理模式，包括物业管理、租赁管理、品牌合作管理等方面第七部分：财务规划7.1 营销预算- 介绍广场的营销预算分配情况，包括广告费用、促销费用、市场调研费用等方面7.2 收益预期- 阐述广场的收益预期，包括租金收益、活动收入、会员收入等方面第八部分：风险管理8.1 安全管理- 介绍广场的安全管理措施，包括应急预案、安防设施、风险评估等方面8.2 法律风险- 阐述广场的法律风险防范措施，包括相关法规遵从、合同合规等方面第九部分：总结与展望9.1 运营总结- 总结广场的运营情况，包括运营成果、运营问题等方面9.2 展望未来- 展望广场的未来发展，包括业态升级、品牌拓展、市场拓展等方面结语- 总结全文，强调广场运营方案PPT的重要性和实施意义，并表示期待实施后的成果。
如何做好购物中心营运管理工作PPT课件
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
商业购物中心运营管理ppt课件
长春重庆路万达广场
南昌万达广场
南京新街口万达广场
13
青岛台东路万达广场
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1.5 万达商业地产的发展
1.5.2 第二代组合店
14
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1.5.2 第二代商业地产
也称为组合店，是万达集团2003—2005 年间开发的产品，由多个单体店组成，总面积 10—15万平方米，内含百货、超市、影城等六 到十种业态。代表作有天津万达广场、南宁万 达广场、武汉万达广场等。
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
商业管理公司达到协议目标后获取管理佣金， 物业管理公司获取物业管理费。
缺陷：业主的选择成本较自营模式可能较高， 选择与存续过程有较大风险。
48
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3.2 商业管理的基本模式
前提条件与必要保证—— 2.1.2.1 产权单一
明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应
多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
30
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2.1.2 购物中心的主要特征
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理
以租赁方式，通过获取店铺租金而获 得经济利益的商业运作模式
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2.3 购物中心的定位
2.3.2 按照服务商圈定位（略）
2.3.3 按照市场导向定位
符合现实市场（举例） 培育期短，经营比较稳定，容易快速发
展 追求目标市场（举例）
培育期较长，对经营要求较高
36
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2.4 购物中心的业态规划
2.4.1 业态规划
2.4.1.1 按照经营规模规划 主力店 次主力店 专卖店
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
（商业街内外公共场地部分）
（有偿委托和转让中介收费 ）
（外立面和商业街内部广告位）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营：
•
兼营：
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）； 2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
商业广场组建及营运管理课件
商业广场通常具有规模大、功能全、服务多样化等特点，是一个城市或地区的重要商业 中心，也是人们休闲娱乐的重要场所。
商业广场的分类与功能
商业广场的分类
根据商业广场的经营模式、服务 对象和定位，可以将其分为购物 中心、商业街、百货商场等类型 。
商业广场的功能
商业广场的主要功能是为消费者 提供全方位的购物、餐饮、娱乐 和休闲服务，满足人们的消费需 求，提升城市形象ห้องสมุดไป่ตู้商业氛围。
商圈分析
对目标地段进行商圈分析，了解周边 消费人群的消费习惯、需求和竞争情 况，为商业广场定位和规划提供依据。
商业广场的规划设计
规划布局
根据商业广场的定位和规 模，合理规划布局，包括 商铺、餐饮、娱乐、休闲 等功能区域。
建筑设计
结合当地文化和市场需求， 设计出具有吸引力和特色 的建筑外观和内部装修。
商业广场的发展趋势
多元化经营
随着消费者需求的不断变化和提 升，商业广场的经营和服务也在 不断多元化，以满足不同消费者 的需求。
社区化发展
商业广场逐步向社区化发展，与 周边社区融为一体，成为社区居 民生活的重要组成部分，提供更 加便捷和贴心的服务。
智能化管理
随着科技的发展，商业广场的管 理也逐步实现智能化，如智能停 车、智能导购等，提高了管理效 率和消费者体验。
02
定期为员工提供专业培训，提高其业务能力和服务意识；招聘
经验丰富、专业的管理团队，确保商业广场的高效运营。
财务管理
03
建立健全的财务管理制度，规范资金使用和账务处理，确保财
务状况的透明度和稳定性。
法律风险与应对措施
法律风险
合同纠纷、知识产权侵权等问题可能给商业广场带来法律风险。
商业广场营销策划方案PPT课件
三、本项目销售价格建议
1、楼层销售建议
鉴于“以租代销售”已被政策制止，内铺分割 销 售难度很大。为此，建议只对一层的临街店铺进行 销售，二层以上的内铺采取整体招商、管理，时机 成熟后再售。
理由之一：xx市商场虽多，但是目前除了三洋广场 外大多数内部经营状况惨淡，有的甚至改做它用或歇业。
理由之二：xx市商场普遍不善于经营管理，商场自 身的档次和形象较差，影响力较低，商场内部业态混乱， 对投资的影响较大。
整体装修和布置时尚，购物环静及买场管理 较好，主要经营中高档男女精品服饰及时尚 饰品，人流量较大，在xx周边地区知名度 较高，业主经营状况良好。
E、屯 业 商 场
一层街铺租金价格： 110 元 /㎡·月 （ 平 均 水平）
目前此商场只有一层 门面在正常营业，内 部没有营业。此商场 外部形象较差，街铺 经营品种较杂，租金 价格在同路段最低。
B、无息分期付款销售 （无银行按揭，发展商提供无息分期付款）
首付50%，余款1年内无息返还开发商。 例：总价为100万元的商铺 首付50%：100万元×50%=50万元 50%未付款1年内分4次付完，即每3个月付一次。 每次付款额为50万元÷4＝12.5万元
C、有息分期付款销售 （无银行按揭，发展商提供含息分期付款）
红旗商场是xx市最早的商场，已有30多年经 营历史，在xx周边有一定的影响力，曾独领xx商业 风骚。在近几年商业较大变革的情况下，由于商场 没有及时的做出相应的规划和调整，商场内部的购 物环境远远不能满足消费者的需求，经营管理模式 的滞后，使之经营逐渐滑坡。
目前商场以经营中低商品为主，整体经营状 况较差。现在该商场正在进行楼层业态的调整，预 计九月底调整结束。
商场二、三层的租赁年底到期，业态及租金方 式将做重新调整。二层租金不变，经营范围调整为 中档男女青春休闲服饰及中档男女品牌服饰。三层 也是以男女中高档品牌服饰为主，租金将改为营业 额15%扣点收取模式。
商业综合体运营模式ppt课件
金融地产
大型商业物业是追求租金收益为目的的资本载体，本质上说是个有着长期收益权 的金融工具，这才是商业地产的魅力所在。
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
1 理论篇 2 市场篇 3 借鉴篇 4 建议篇
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
1 理论篇 2 市场篇 3 借鉴篇 4 建议篇
采 用 PP管 及 配 件： 根据给 水设计 图配置 好PP管 及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
城市广场运营管理手册
城市广场运营管理手册【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
商业综合体运营管理ppt课件
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
完整版课件
24
日常运营中的物业管理内容
租户外摆 推广活动 停车场管理
何为外摆? 外摆的消防规 范管理
推广活动的舞台搭建和逃 生通道 以及用电安全管
理
收费管理 月租和时 租
综合体租金、物业管理费、推广费不同的流向和性质
租金--投资者回报 物业管理费--维持物业服务水准 推广费--商业体正常的市场推广费用的来源 停车场管理费--物业管理费的补充
完整版课件
20
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
同点 a. 利润损失险的定义和范围 b.是否购买地震险和恐怖险
利润损失险的定义和范围 是否购买地震险和恐怖险
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公众责任险 22
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
租户手册
界定了租户的权利和义 务，也 规定了商管公司 物业服务的基 本意涵 （这部分内容在运营管 理部分 将详细讲解）
租户二次装修指引
是综合体开业以前租户二次装 修阶段的指导性文件，规定了 图纸、报建、消防、隐蔽工程、 验收等全过程
二次装
修指引
完整版课件
11
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
商业广场运营管理方案手册
运营管理手册2016目录第一章总则第二章道道德为规范第三章进、离场管理规定第四章物业管理规定第五章广告宣传管理规定第六章商户管理规定第七章营业员管理规定第八章商品退换管理规定第九章商铺商品价格管理规定第十章商铺商质量检管理规定第十一章餐饮经营管理规定第十二章违规处罚方法第十三章非营业时间进场规定第十四章投诉、建议及服务第十五章其他约定第一章总则第一条为保证曼哈顿商业广场各项营运工作高效有序的进行，推行标准化的管理和服务，创立优异的营运环境，为商户（包括租户和自营业主）创立最大价值，为顾客供应满意服务，依照《曼哈顿商业广场租借合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理合约》（以下简称“合约”）及相关规定，特拟定《曼哈顿商业广场营运管理手册》（以下简称“本手册”）。
第二条郑州哈曼斯商业管理有限企业负责对曼哈顿商业广场推行一致商业规划、一致招商管理、一致营运管理、一致服务督查、一致宣传推行。
第三条本手册各商户须严格遵守，认真履行。
第二章道道德为规范第四条自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守纪商人；如有违纪违规行为，当事人担当所有法律及经济责任。
第五条各商户之间应和平共处，互相关心、互相敬爱，自觉保护公共序次；积极配合企业管理人员工作，并为其供应方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。
第六条珍爱消防、照明及各种共用设施和设施；珍爱广场内的绿化和植物，严禁采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。
第七条注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟优等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并担当故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的所有责任。
第八条公共场所严禁擅自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。
第九条保证各种管道畅达，严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入洗手间及其他管道内，由此而引起之所有清理及相关花销由相关商户负责。
某商业街运营实施方案PPT(共 68张)
产品线介绍
--55＃栋2层平面图
15
产品线介绍
--55＃栋3层平面图
16
产品线介绍
--55＃栋负1层平面图
17
产品线介绍
--16＃栋南裙楼面积表（12个单位铺面）
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产品线介绍
--16＃栋南裙楼1层平面图
19
产品线介绍
--16＃栋南裙楼2层平面图
20
产品线介绍
--16＃、17＃栋西裙楼面积表（12个单位铺面）
3、招商面积：总计14060.97 ㎡，共72个铺面，其中负1层超市3400.16 ㎡ ， 1层面积4832.01㎡ ，2层面积4193.78 ㎡ ，3层面积1631.97㎡。
3
附件1：商业街布局图
一层1185.85㎡ 二层922.46㎡
一层980.69㎡ 二层1071.96㎡
一层495.62㎡ 二层643.66㎡
能持续，经营是否顺利，商业培育期是否乐观，商业人气是否能快速 积累；
2、商铺购买者是否遵守招商规则是商业街经营过程的重要隐患；管理不 善也是商业街升值的障碍。
34
我们选取何种经营方式?
原
则
1 、一种不给公司长期背负后期经营、管理压 力的---三年期代租销售模式;
2 、一种能给整个项目带来快速回现、可短时 间去化商铺的---直销模式。
1、主力店成功入驻，销售大部分 完成，超市、2-3层独立大铺未 销售的情形下,公司可以成立一 个投资经营部,主管租赁兼招商 对接事宜；
2、物业可委托给专业公司，负责 维护、保安、保洁等事务；
3、在销售不是很好的情形下，则 采取委托专业招商公司招商招 租,或1-2年期限,或短期阶段性服 务。
需要提前准备的工作---
城市广场商业经营管理规定
城市广场商业经营管理规定（一）经营管理内容1、经营管理公司应本着不断宣传、推广和完善城市广场的商业形象为目的，积极开展广告宣传、招商工作，并根据商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间等情况，做出项目整体要求和调整，采取适当的促销活动、促销措施或其他商业手段，不断提升商区的商业氛围。
2、商业经营的指导、服务和管理（1）做好城市广场的宣传，提升项目品牌和知名度，引进国内外知名商家进驻。
（2）协调与政府各职能部门的关系，确保商户在经营过程中不遭受不合理干预和收费。
（3）协调商户间的纷争；（4）有义务制止并协助有关部门处理商区内的违法违规活动；（5）及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息；（6）规范市场经营、维护市场秩序，预防、制止、查处违规行为。
3、为提高商业信誉，维护购物中心的良好形象，商户承诺所出售商品来源合法且货真价实，物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。
若违反，经营管理公司有权对商户实施一定数额的处罚，作为对顾客的补偿。
4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。
5、为维护购物中心整体形象，商户必须按经营管理公司的规定摆放证照、商品及其它物品，并按经营管理公司规定的运营时间、着装要求、经营方式进行营业。
6、按政府规定交纳各种税费。
（二）商户经营须知1、积极配合经营管理公司采取有力措施宣传、推广和完善宝龙城市广场的高品质商业形象，建立和维护宝龙城市广场的商业品牌，创建“全国模范商业区”；2、自觉遵守《消费者权益保护法》等相关法规政策，诚信经营，承诺所经营的商品来源合法、货真价实、物美价廉，严禁经营不符合卫生标准或环境污染控制标准的商品，严禁经营内容不健康或国家禁止流通的商品；3、遵守国家法律法规、政策，履行经营管理公司及购物中心的有关制度、公约，在商场内禁止摆放、张贴、散发内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品；4、必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁搀杂使假、短斤少两、欺行霸市、强买强卖、哄抬物价；5、不得从事偷税漏税等非法行为；6、自觉维持商业秩序，严禁恶性竞争；7、经营管理公司将设立统一的消费者投诉电话，各业主、使用人必须无条件遵守经营管理公司制订的统一的售后服务管理办法，解决消费者投诉；8、推行不满意就退货以及无假货经营制度；9、按照经营管理公司规定摆放证照、商品及其他物品，并按经营管理公司规定的运营时间、着装要求、经营方式进行营业；10、按照经营管理公司制定的分区经营管理办法，经营相应商品；11、自觉遵守经营管理公司制订的商场服务统一标准；12、自觉参加经营管理公司组织的商场售货员服务技能培训；13、商场将统一播放背景音乐，各业主或使用人严禁私自高分贝播放音像节目；14、除因不可抗力或政府行为外，业主、使用人必须在经营管理公司规定的日期前做好开业准备，按时开业，不得擅自延期开业、歇业或停业；15、商场营业时间内禁止营业员在店内吃东西、闲聊；16、依据有关标准按时足额向经营管理公司交纳租金和管理费及有偿服务费用17、监督经营管理公司的商业经营管理行为，就商业经营管理的有关问题向经营管理公司提出意见和建议。
某广场招商营运工作制度梳理培训教材(PPT60页)
二、环境管理
1、公共环境管理
•区域公司营运部对于区域内各广场室内步行街公共环境 巡场，每月不得少于一次，区域公司总经理每季度必须组 织和带领各业务部门进行区域内各广场不得少于一次全面 的巡场检查。 •各地商管公司营运部每日对室内外公共环境不得少于四 次，营运副总每周必须组织和带领营运部进行不少于两次 的巡场检查，总经理每周必须组织和带领公司各业务部门
3
9000
4.41
12000
8100
4.57 4.45 4.06 4.16 4.17 9600
13000 3.49 3.5130000
2
6000 7200 6500
5200 5500 6300 4100
5800 46050000
1
3200
0
0
12月1日 12月3日 12月5日 12月7日 12月9日 12月11日 12月13日 12月15日 12月17日 12月19日
四、租赁合同管控
4、租赁合同签署管控
五、品牌库管理
•品牌库的管理 •品牌库的结构 •品牌的评审 •品牌库的使用 •不合格品牌的管理 •库外品牌的管理 •品牌库的更新与维护
六、招商推广
•招商推广的工作界定
筹备期项目招商启动前一个月，招商中心完成招商推广总 体策划方案
•招商推广的工作内容 •招商推广的费用管控 •招商推广的效果考评
一、筹备期项目定位及业态规划
•市场调研 •项目定位及业态规划
一、筹备期项目定位及业态规划
1、市场调研
•招商中心在项目交地后70天内完成。 •调研内容：所在城市商业、居民、商户资源、物业费 用情况。 •应用于项目定位、项目招商政策、项目招商推广方案 的确定。
某城市广场商业运营管理公司运营方案
某城市广场商业运营管理公司运营方案某城市广场商业运营管理公司运营方案一、背景介绍：随着城市发展和经济繁荣，商业广场作为城市的核心商务区域，承载着城市商贸活动的核心功能。
为了高效运营商业广场，提升商业环境和服务质量，我提出以下运营方案。
二、目标与定位：1. 目标：提供优质的商业环境、提高物业价值、实现稳定的租金收入。
2. 定位：打造以商务、休闲、娱乐为一体的综合性商业广场。
三、组织架构：1. 总经理：负责整体规划、决策、监督落实。
2. 营销部：负责租赁管理、品牌推广、市场调研等。
3. 物业管理部：负责维修维护、安全管理、消防工作等。
4. 客户服务部：负责提供优质服务、解决租户问题。
5. 设施管理部：负责场地规划、设备维护、设施升级等。
四、租户管理：1. 租赁管理：通过市场调研，确定合理的租金定价，制定租赁政策，吸引优质品牌入驻。
2. 租户服务：提供一对一的客户管理，及时解决租户问题，保持租户满意度。
3. 活动组织：定期举办各类活动，如推出租户优惠券、展览活动等，增加人气，提升租户经营业绩。
五、品牌推广：1. 线上推广：创建官方网站、微信公众号等，提供商场信息、活动通知等，增加用户粘性。
2. 线下推广：通过广告牌、横幅、传单等多种方式进行广告宣传，吸引更多顾客前来消费。
3. 媒体合作：与当地媒体进行合作，增加商场的曝光率，提高品牌知名度。
六、物业管理：1. 维护与升级：定期检查设施设备，及时维修维护，确保商场环境整洁有序。
2. 安全管理：建立健全的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的使用，确保商场内外安全。
3. 消防工作：定期开展消防演练，制定消防预案，确保商场的消防设施运行正常。
七、客户服务：1. 服务意识：培养员工优质服务意识，建立良好的员工服务行为规范。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，对每一宗投诉进行认真处理，并及时给予反馈。
3. 听取意见：定期开展顾客意见调查，及时听取顾客反馈，不断改进服务质量。
商业地产运营管理 PPT
开始时 周
间
期
2
设计
室内步行街导向标识信
息移交
• 三、商业筹备与工程进度配合
• 1、商家技术条件落实
• 2、达到商家经常条件
• 3、提供商家施工条件
• 4、商家装修及验收
完成 时间
完成标准
名称、性 质
发起部门
接收部门
筹备篇:商业筹备计划管控-筹备计划管控
• 一、构成及特点 • 1、管控节点:将商业管理公司在综合体项目计划中负责的节点与其内
通过调研,取得3个
可比项目的租金水 平,测算出租金指标 。
3、商家反馈法
关于单个租赁区域或 步行街业态品类,有针 对性地对2个以上目 标商家开展洽谈摸底, 分析不同商家的营业 额及租金承受水平,结 合项目本身特点预估 租金指标。
筹备篇:品牌落位
一、定位深化
1、项目解读:对项目反复研究,做精确定位分析 2、消费构成:主力客群构成特征、消费习惯、消费能力等 3、商业资源:是否能力够支撑定位。
筹备篇:商业定位-市场调研
• 二、城市商业环境
• 分为商业宏观环境和商业产业环境。 • 对城市商业环境调研重点:商业结构、主要商圈及重点项目和现有商业资源。
• 三、城市消费环境(消费水平、消费结构、消费习惯) • 四、项目区域环境
筹备篇:商业定位-项目定位
筹备篇:商业定位-业态规划
筹备篇:商业定位-业态规划
筹备篇:招商团队组建
• 一、专业招商人员
• 三、合同管理 • (一)租赁合同的分类:格式合同、标准合同、非标
准合同 • (二)租赁合同的编写与修订,每年修订一次 • (三)租赁合同签署
• 二、资源储备 • 1、储备商家资源,做
大型购物中心策划与运营管理ppt课件
▲按主题划分 综合型 主题式——时装型 工厂直销型 餐饮娱乐型
.
第 一 部 分
理一 购 论购 物物 中中 心心 的的 前概 期念 规及 划
3.购物中心的现状 ----多或少? ▲总量上大致合理 ▲存在问题 速度快,集中 重规模,不重定位 重概念,不重市场 重招商,不重持续经营
.
第 五 部 分
四 购顾 物客 中服 心务 的 运 营 管 理
1.服务咨询和管理 2.服务项目
咨询、导购 会员卡 礼品卡 其他配套服务 3.投诉处理
.
第 五 部 分
五 购营 物销 中推 心广 的 运 营 管 理
1.对外推广的连续性 2.营销活动的组织 3.与租户的互动 4.软宣传 5.内部气氛的营造
2.调研的主要对象
相关政府部门 主要客户 消费者 竞争对手 专家及行业管理者 业主
3.调研方式
典型调查 深度访谈
抽样调查 一般数据收集
.
第 一 部 分
三 购定 物位 中确 心定 的 前 期 规 划
1.定位依据 ▲市场需求：需求、习惯、竞争 ▲项目自身特点：规模、结构、区位 ▲财务目标
2.总体定位 ▲综合性 / 主题性 ▲超区域型 / 区域型 / 社区型 ▲美式 / 百货式
6.餐饮娱乐的多样化
.
第 二 部 分
估二 购定 物价 中策 心略 的及 总财 体务 策评 划
1.定价依据
2.租赁条件 ▲按金 ▲递增 ▲管理费
▲优惠 ▲租期
3.定价策略及调整
4.开业前现金流测算
5.开业后前六年租金测算
.
策第 划二
部 分
三 购整 物体 中营 心销 的策 总略 体 布 局
商场运营培训运营管理制度实施辅导PPT授课演示
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
01 秩序管理
商户出入货管理／03
PART 01
明确规定广场内货物进出的审批流程， 必须填写《物品出入表》方能进出货品；
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01 环境管理
大宗设备、公共设施管理
管理措施／02
①制订房屋及共用设施设备管理制度和操作
规程；
汇总报告抄报总经理；
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01 商家开闭店管理
开店流程／01
促销活动
促销活动应遵守商业项 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
01 秩序管理
PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序；
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
商业运营培训管理制度实施课件PPT模板
映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
。
不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，不星阳河知点光里名缀的的儿着照水的大耀也野地下是花。泛绿也草着的正木金，开绿光河着得，水，发水在像不光里阳星知，长光星名那着的点儿叶蒲照缀的子苇耀着野在，下大花阳水泛地也光花着。正下生金草开一，光木着闪还，绿，一有水得像闪一里发星，些长光星河不着，点里知蒲那缀的名苇叶着水的，子大也草水在地是，花阳。绿倒生光草的映，下木，在还一绿河水有闪得水面一一发在，些闪光阳悠不，，光悠知河那的地名里叶照悠的的子耀悠草水在下地，也阳泛晃倒是光着。映绿下金在的一光水，闪，面河一水，水闪里悠在，长悠阳河着地光里蒲悠的的苇悠照水，地耀也水晃下是花。泛绿生着的，金，还光河有，水一水在些里阳不长光知着的名蒲照的苇耀草，下，水泛倒花着映生金在，光水还，面有水，一里悠些长悠不着地知蒲悠名苇悠的，地草水晃，花。倒生
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商业运营培训管理制度实施PPT动态资料
同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层 层涟漪 ，仿佛 自己心 中也下 了一场 春雨。 细细的 雨点打 在窗户 上，静 静的， 只留下 一条淡 淡的水 痕。渐 渐的， 窗户上 也凝起 了些许 莹透的 水珠， 像是负 着雨的 重，缓 缓地向 下滑去 。
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主讲人：XXX
制度实施
时间：20XX.XX
目录
01 现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02 运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层 层涟漪 ，仿佛 自己心 中也下 了一场 春雨。 细细的 雨点打 在窗户 上，静 静的， 只留下 一条淡 淡的水 痕。渐 渐的， 窗户上 也凝起 了些许 莹透的 水珠， 像是负 着雨的 重，缓 缓地向 下滑去 。
同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层 层涟漪 ，仿佛 自己心 中也下 了一场 春雨。 细细的 雨点打 在窗户 上，静 静的， 只留下 一条淡 淡的水 痕。渐 渐的， 窗户上 也凝起 了些许 莹透的 水珠， 像是负 着雨的 重，缓 缓地向 下滑去 。 同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层 层涟漪 ，仿佛 自己心 中也下 了一场 春雨。 细细的 雨点打 在窗户 上，静 静的， 只留下 一条淡 淡的水 痕。渐 渐的， 窗户上 也凝起 了些许 莹透的 水珠， 像是负 着雨的 重，缓 缓地向 下滑去 。
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组织结构图
人员配置和岗位描述
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 超市经营部 （待与上海华 联深入沟通后 确定） 物业部 财务部 行政部 企划部 商管部 部门 招商部 职位 经理 主管 经理 主管 客服 经理 设计主管 经理 主管 主管 经理 主管 出纳 经理 经理助理 主管 收银员 营业员 人数 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 4 若干 自营部分的进销存和出租经营的进销存管理 协助 采购、销售、仓储各一名 分为自主物业管理和外包物业管理协调 他营财务管理和自营会计核算两块 商业活动策划，市场调查竞争对策、外联公关等 平面和形象两块设计，建议设计业务外包。 行政后勤和人力资源 说明（职责详见岗位职责） 前期农超、卖场、主力百货店以及街铺招商 分为两个主管小组 经营行为管理和消费行为管理两大块 分为农超、超市百货店、街铺三个主管小组
金港城市广场
商业运营管理方案
成立商业运营公司的意义
通过统一运营管理，将金港城市广场打造成六安东部 新城商业中心，从而提升本项目住宅物业和商业物业 价值，促进整个项目的稳步有效开发。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位， 辅以适度的商业管理和小规模自营。
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提 升管理水平，为母公司地产项目的开发提 供支持和服务。并在可能的情况下，为母 公司今后商业地产经营探索一个可复制的 模式。 短期目标 培育商业氛围，加快商业物业销售进度，推 进住宅物业成功开发。
管理模式阐述
金港房地产开发公司
销售合同
委 托 合 同 金港商业运营公司 租赁合同 租赁经营者
业主
委托合同 返租合同
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理
即统一项目的业态规划和商品布局。 即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；对商户经营行为、商品和服务质 量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知 度。 即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一 招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一 租约等管理内容。 即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
统一营销管理
统一物业管理
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护 保养，营造舒适的购物休闲环境
重点工作流程
1、商铺交验流程（交房验收） 2、商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 3、商户开业申报管理流程（开业时间地点、活动规模和形式等） 4、商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 5、商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 6、公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 7、投诉处理流程（商户、消费者投诉问题的受理，处置、反馈 等） 8、退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等） 9、公司内部管理流程
管理职能
1、经营行为管理
运营管理
物业管理
2、消费行为管理
1、自主物业管理 2、外包物业管理协调
1、经营行为管理
主要内容： ①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评 定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商 业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租 金等费用收缴；
招商职能
1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率； 2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保 持营业收入稳定提升； 3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略； 4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
2、消费行为管理
主要内容： ①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“城市广场贵宾卡”会员的管 理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
商业运管公司的组织架构主要分为四大板块：商业服务部分 （包括策划促销和商户管理以及前期招商）、行政财务、物业服务、超 市经营等公司运营部分。其中由企划部和商管（含前期招商） 部组成的商业服务部分是整个商业运管公司的核心运营机构。 公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组， 专业组直接管理所有商户。
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业项目策划、商业企 业开店指导、商业营销策划推广、商业代 理招商、物业租售代理、各类广告设计等。
兼营：
烟酒百货、文化用品、办公用品等
主要职能
1、市场 2、招商 3、销售 4、管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核；
2、区域市场、竞争对手的调查分析；
3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
重要管理制度
《金港城市广场商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《金港城市广场商户服务手册》—涵盖从商户进场装修到开门营业的各个环节 《金港城市广场会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《金港城市广场委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《金港城市广场经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《金港城市广场商户经营承诺书》—要求商户针对经营管理规定和业主公约进行承诺 《金港城市广场消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《金港城市广场消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营模式
盈利模式
管理模式
风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利来源（前期建议免费）
1、管理费 2、广告位发布费（外立面和商业街内部广告位） 3、场地使用（商业街内外公共场地部分） 4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费 ） 5、活动赞助费用 6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等) 7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座） 8、自营超市部分收入 9 、代理厂商公关活动策划执行收费 （例如：新品推介会/酬宾会等） 10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费 （商户自行制作的宣传物品等）