商业运营管理公司运营方案.pptx
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如何做好购物中心营运管理工作PPT课件
怎样做好购物中心营运管理工作 (一）
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
1 理解工作内涵
建立角色意识
购物中心管理的五个重点
维护购物中心环境
资产的保值和增值
营运管理
完善购物中心功能
塑造和改善购物中心形象
形成合理的承租人结构
营运管理的重要性
营运部的工作职能
合同执行
负责正式合同的执行及配合执行工作
负责对合同约定经营类别及品牌的监督管理。 配合商铺交付工作。 负责组织商铺收回工作。 牵头组织客户离场后保证金退还审核。 负责执行租金催收工作。
共识
出租人预期：
严格履行合同； 商家相互合作带来整体的利益； 规范的经营行为； 主动积极的营销配合； 成熟的商业模式与经营能力； 积极主动配合管理； ………………
共识
矛盾的核心：销售是关键
方法与要求
1、快速构建有效互信的沟通渠道。 2、以合同意识和合同语言处理相互关系。 3、日常工作方法：规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、 营业数据收集等） 4、工具与考核：工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接 。
注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差异
卖场巡视作业规范及要求
方法与要求
卖场巡视作业规范及要求
时间 开门前半小时至
开业后十分钟
营业中现场管理
作业内容 检查商铺营业人员到岗情况 是否准时开门营业 检查卖场清洁、灯光、设施运行 检查店铺售前准备工作 传达相关文件 检查商铺营业员的迎宾规范
内部客户的工作配合
负责与推广部配合联系客户组织推广活动。 负责与物业部配合进行交铺、收铺工作，通知物业部
客户需求及商场保安、保洁、消防、照明问题。 负责与招商部配合组织客户交铺，评估客户经营状况。 负责与财务部配合执行租金收取工作。 牵头各部门办理保证金退还手续
商业购物中心运营管理ppt课件
长春重庆路万达广场
南昌万达广场
南京新街口万达广场
13
青岛台东路万达广场
完整版课件
1.5 万达商业地产的发展
1.5.2 第二代组合店
14
完整版课件
1.5.2 第二代商业地产
也称为组合店，是万达集团2003—2005 年间开发的产品，由多个单体店组成，总面积 10—15万平方米，内含百货、超市、影城等六 到十种业态。代表作有天津万达广场、南宁万 达广场、武汉万达广场等。
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
商业管理公司达到协议目标后获取管理佣金， 物业管理公司获取物业管理费。
缺陷：业主的选择成本较自营模式可能较高， 选择与存续过程有较大风险。
48
完整版课件
3.2 商业管理的基本模式
前提条件与必要保证—— 2.1.2.1 产权单一
明显特征—— 2.1.2.2 聚集效应
多种业态、多个品牌同场经营，提供多元化服务
30
完整版课件
2.1.2 购物中心的主要特征
关键特征—— 2.1.2.3 分散经营 2.1.2.4 集中管理
以租赁方式，通过获取店铺租金而获 得经济利益的商业运作模式
35
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2.3 购物中心的定位
2.3.2 按照服务商圈定位（略）
2.3.3 按照市场导向定位
符合现实市场（举例） 培育期短，经营比较稳定，容易快速发
展 追求目标市场（举例）
培育期较长，对经营要求较高
36
完整版课件
2.4 购物中心的业态规划
2.4.1 业态规划
2.4.1.1 按照经营规模规划 主力店 次主力店 专卖店
商业购物中心运营管理ppt课件
开发理念 资金回收 市场需求 开发过程
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
1.2 商业地产的产品形态
商业服务业经营场所 写字楼 酒店 商务公寓 会议中心
1.3 商业地产的价值
1.3.1 从开发商角度分析
持续式收益 增值式收益 溢价式收益 金融属性
1.3 商业地产的价值
1.3.2 从社会贡献角度分析
商业地产既不是商业，也不是地产，是 以租金为现金流来源的长期不动产投资，是十分 复杂的综合性产业，国外商业地产归类于金融类 行业。
1.1 对商业地产的理解
1.1.2 商业地产开发的特点
现金流稳定 资产升值高 门槛高 风险大 管理难
1.1 对商业地产的理解
1.1.3 商业地产与住宅地产开发的差异
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以 后开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中 包括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业 态。代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁 波万达广场、成都万达广场等。
由电影院、量贩KTV、电玩城、网吧、酒吧、特色餐饮街、
健身中心、洗浴等组成
A（Apartment）公寓
北京CBD万达广场
项目位于北京中央商务区核心地段，紧邻东三环和国贸中 心，坐北朝南，总建筑面积约50万平方米，其中商业和五 星级酒店面积22万平方米。
北京石景山万达广场
项目位于北京石景山区，面临长安街，总建筑面积30万平 方米，其中商业和五星级酒店面积20万平方米。
展 追求目标市场（举例）
商业管理概述
第一章 商业地产
某商管公司运营方案(PPT 43张)
销 售 组
会 计 组
出 纳 组
人员配置和岗位描述
经营模式
盈利模式 管理模式 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠使用费 4、租赁和转让
（商业街内外公共场地部分）
（有偿委托和转让中介收费 ）
（外立面和商业街内部广告位）
5、活动赞助费用
盈利模式阐述
重要管理制度
《某某新天地商业业主公约》—与销售合同捆绑的合同或协议性质文件 《某某新天地商户服务手册》 《某某会会员手册》—会员服务、联盟商家手册 《某某新天地委托租赁合同》—为业主或转租商户提供代租服务 《某某新天地经营管理条例》—对商户日常经营行为进行规范化管理 《某某新天地商户经营承诺书》 《某某新天地消费者投诉管理制度》—结合相关工商规定执行 《某某新天地消防安全管理制度》—结合相关消防规定执行
经营范围
•
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业 开店指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业 租售代理、各类广告设计、制作、发布等。
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化妆品、家电 、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、皮具、箱包、饰品、 玩具、床上用品、运动器材、文化用品、办公用品、电子产 品、百货等
主营：
•
兼营：
主要职能
• 四大职能
市场 招商 销售 管理
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、下阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）； 2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
商场运营管理PPT课件
3、客户互动机制的建立
售后服务回访跟踪 售后服务项目宣导
节假日、生日祝福问候
各类沙龙活动组织 增值计划的传递
……
57
4、各种服务承诺的操作和流程的规范
绿色环保 免费送货 自由退换
首问责任 先行赔付
同比补差
58
5、客户投诉的处理 •据调查研究：一位不满的顾客会把他的抱怨转述给8至10个人，而企业如果能当场为顾客解决问题， 95％的顾客以后还会再来购货，但会有5％的顾客流失；如果拖到事后再解决，处理得好，会有 70％的顾客再来购货，但顾客的流失率增加到了30％。有效预防并及时处理顾客抱怨对企业营销
NO.5
款项。
NO.1
NO.2
招商部进行评议并批复。
NO.4 总经理签批意见。
NO.3
招商主管填写《品牌退场审批表》 报财务部、工程部、保安部审核， 由相关部门负责人签字。
34
1、退场审批
B 公司决定清退的品牌
NO.1
招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排名、配合度排名等情 况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，招商部组织评审小组进行评审，决 定清退品牌。
• NO.2 核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财务部领取对帐单 ，如有异议，在接到对帐单之日起5日内与财务对清帐目，如 无法对清，本周期账款移到下一结算周期
• NO.3 日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对，商户必须认真严格 对清，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在结算周期日准时与 商户进行结算。
D
提升商场的运营、营销的推广能力
F
商户的梯队储备
19
某商业运营管理有限公司筹建方案PPT(共 41张)
营业助理 2名 配合人事主管处理招聘、考核、培训、上岗等工作。
文员
2名 文件管理，文字处理和具体办公事物；
人员配置和岗位描述
序号
部门
3
财务部
4
法务部
5
招商部
职务 财务主管 会计 统计 出纳 营业主管 营业员 合同主管
律师顾问
招商经理 招商专员
人数
岗位职责
1名 负责商场财务管理；
1名 负责商场账务工作； 1名 负责商场销售报表审核和统计工作；
序号 部门
职务
人数
岗位职责
总经理
1 总经理 办公室
总助
1名 审核相关合同文本，对运营中心各项工作认真把关；对项目整 体发展方向、经营定位、经营理念、广告活动等进行把控；定 期对项目各项综合指标进行评估和考核；协调项目管理过程中 的各种矛盾，做好各部门之间的沟通、协调工作。
1名 协助总经理完成日常工作安排，；
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
产权全部保留，通过租赁或扣点的方式交于经营者，而各商家 之间的联系我们要用服务的形式将其绑定在一起，这样将保证整个SHOPPING MALL的 资源整合的统一性，让运营管理公司最大化的深度挖掘商家资源，增加可运营项目，
经营范围
• 主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、商业企业开店 指导、商业推广活动、营销策划、商业代理招商、物业租售代理、 各类广告设计、制作、发布等。
某商业街运营实施方案PPT(共 68张)
14
产品线介绍
--55＃栋2层平面图
15
产品线介绍
--55＃栋3层平面图
16
产品线介绍
--55＃栋负1层平面图
17
产品线介绍
--16＃栋南裙楼面积表（12个单位铺面）
18
产品线介绍
--16＃栋南裙楼1层平面图
19
产品线介绍
--16＃栋南裙楼2层平面图
20
产品线介绍
--16＃、17＃栋西裙楼面积表（12个单位铺面）
3、招商面积：总计14060.97 ㎡，共72个铺面，其中负1层超市3400.16 ㎡ ， 1层面积4832.01㎡ ，2层面积4193.78 ㎡ ，3层面积1631.97㎡。
3
附件1：商业街布局图
一层1185.85㎡ 二层922.46㎡
一层980.69㎡ 二层1071.96㎡
一层495.62㎡ 二层643.66㎡
能持续，经营是否顺利，商业培育期是否乐观，商业人气是否能快速 积累；
2、商铺购买者是否遵守招商规则是商业街经营过程的重要隐患；管理不 善也是商业街升值的障碍。
34
我们选取何种经营方式?
原
则
1 、一种不给公司长期背负后期经营、管理压 力的---三年期代租销售模式;
2 、一种能给整个项目带来快速回现、可短时 间去化商铺的---直销模式。
1、主力店成功入驻，销售大部分 完成，超市、2-3层独立大铺未 销售的情形下,公司可以成立一 个投资经营部,主管租赁兼招商 对接事宜；
2、物业可委托给专业公司，负责 维护、保安、保洁等事务；
3、在销售不是很好的情形下，则 采取委托专业招商公司招商招 租,或1-2年期限,或短期阶段性服 务。
需要提前准备的工作---
产品线介绍
--55＃栋2层平面图
15
产品线介绍
--55＃栋3层平面图
16
产品线介绍
--55＃栋负1层平面图
17
产品线介绍
--16＃栋南裙楼面积表（12个单位铺面）
18
产品线介绍
--16＃栋南裙楼1层平面图
19
产品线介绍
--16＃栋南裙楼2层平面图
20
产品线介绍
--16＃、17＃栋西裙楼面积表（12个单位铺面）
3、招商面积：总计14060.97 ㎡，共72个铺面，其中负1层超市3400.16 ㎡ ， 1层面积4832.01㎡ ，2层面积4193.78 ㎡ ，3层面积1631.97㎡。
3
附件1：商业街布局图
一层1185.85㎡ 二层922.46㎡
一层980.69㎡ 二层1071.96㎡
一层495.62㎡ 二层643.66㎡
能持续，经营是否顺利，商业培育期是否乐观，商业人气是否能快速 积累；
2、商铺购买者是否遵守招商规则是商业街经营过程的重要隐患；管理不 善也是商业街升值的障碍。
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我们选取何种经营方式?
原
则
1 、一种不给公司长期背负后期经营、管理压 力的---三年期代租销售模式;
2 、一种能给整个项目带来快速回现、可短时 间去化商铺的---直销模式。
1、主力店成功入驻，销售大部分 完成，超市、2-3层独立大铺未 销售的情形下,公司可以成立一 个投资经营部,主管租赁兼招商 对接事宜；
2、物业可委托给专业公司，负责 维护、保安、保洁等事务；
3、在销售不是很好的情形下，则 采取委托专业招商公司招商招 租,或1-2年期限,或短期阶段性服 务。
需要提前准备的工作---
商管公司运营方案
商管公司运营方案公司运营方案一、公司概况本方案制定的是一家商管公司的运营方案，旨在提供一个全面、系统的经营管理框架，确保公司的可持续发展。
本公司是一家以商业管理为核心业务的公司，致力于为客户提供高质量的商业管理服务。
公司的使命是帮助客户优化运营效率，提高盈利能力，不断创造价值。
二、公司发展战略1. 定位：通过深入了解客户需求，提供全面的商业管理咨询服务，成为客户信赖的合作伙伴。
2. 经营理念：以客户为中心，以市场需求为导向，以创新为驱动。
3. 人力资源：建立高效、专业、创新、合作的团队，不断提升员工的专业素养和服务能力。
4. 品牌建设：加强公司形象塑造，提高品牌知名度和美誉度。
5. 市场拓展：积极开拓市场，寻求国内外合作机会，提高市场份额。
三、组织架构与管理1. 公司将建立扁平化的组织架构，促进沟通和协作，提高工作效率。
2. 设立各部门，明确职责和权限，建立合理的工作流程，确保工作的顺利进行。
3. 建立职业发展和培训体系，为员工提供良好的发展机会和培训支持。
四、服务范围与方式1. 服务范围：包括战略咨询、运营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销等方面。
2. 服务方式：提供定制化的管理方案，根据客户需求量身定制解决方案。
3. 优势特点：专业团队，丰富经验，灵活的工作模式，高效的服务。
五、客户关系管理1. 建立完善的客户档案，详细记录客户需求和服务内容，为客户提供个性化的服务。
2. 定期与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和意见，及时解决问题，改进服务质量。
3. 提供长期合作的优惠政策，增加客户黏性，确保客户的忠诚度和满意度。
六、质量管理体系1. 建立严格的质量管理体系，确保服务的质量和可靠性。
2. 设立质量检查机制，定期对项目进行评估和审核，提供优质的服务。
3. 与客户签订服务合同，明确服务内容和目标，确保双方权益。
七、营销策略1. 建立良好的品牌形象，提高公司知名度和美誉度。
2. 积极开展市场推广活动，参加行业展览和论坛，提高公司曝光率。
公司商业运营管理制度培训ppt
目录
01现 场 管 理 维护良好的整体形象和秩序，至关重要
02运 营 管 理 了解商业、了解商家，密切关注商户情况
03协 作 机 制 协助招商、协助企划、协助物业
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
第一部分
现场管理
implementation of operation management system operation management system
商家开业
商家到目前为止是否 一直都正常营业
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
促销活动
商铺是否及时缴纳市 场的相关费用
运营管理
商家管理
商家管理层的管理 能力与商家经营情 况在某种程度上有 着密切联系
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
正常营业
商家到目前为止是 否一直都正常营业 商家管理层沟通例 会的出勤记录
implementation of operation management system operation management system
02
飞撒哦飞繁撒华哦的繁可华是的在可飞是那在些飞那些
运营管理
了解商业
商业地产的成功取决于多种 因素的协同和配合
密切关注
了解商家，密切关注租户是 非常重要的因素
运营管理制度实施
implementation of operation management system implementation of operation management system implementation
装修 商户
03
巡场 路线
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日 01
公司商业运营管理制度培训课件ppt范文
的商户
品牌贡献度、盈 利能力、品牌发 展趋势、经营风
险等
风险预警机制、 进行备选品牌和 商户储备等建议
协作机制
了解消防知识、不同物质 引起的火灾扑救方法
在商场内熟悉各区域的消 防设施及安全疏散通道
教会员工如何使用灭火器 和消火栓
商户及员工对消防疏散和 消费设备使用有所了解
客服、物业、安保部门人 员在遇突发消防安全事故 的处置能力
不同时期的客流／04
科学评估营销、促销等运营策略的合理 性；科学计算出客流人群的平均消费能 力，为产品定位提供科学依据；
区域内滞留的客流／05
可以合理进行电力、人力等资源调整， 控制商业运作成本；
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
第三部分
协作机制
implementation of operation management system operation management system
商业运营培训
运营管理制度实施
implementation of operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
商家营业额
商家是否积极参加 商场组织的促销活 动，或自身组织促 销活动
运营管理
人流量
人流量的统计有一定 的方法及原则
不管用全日采点 时段采点还是是人流
量监视仪
营业日
根据商铺的商品定价 或过去同类型店铺的 客单价来设定评估店
的客单价
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
品牌贡献度、盈 利能力、品牌发 展趋势、经营风
险等
风险预警机制、 进行备选品牌和 商户储备等建议
协作机制
了解消防知识、不同物质 引起的火灾扑救方法
在商场内熟悉各区域的消 防设施及安全疏散通道
教会员工如何使用灭火器 和消火栓
商户及员工对消防疏散和 消费设备使用有所了解
客服、物业、安保部门人 员在遇突发消防安全事故 的处置能力
不同时期的客流／04
科学评估营销、促销等运营策略的合理 性；科学计算出客流人群的平均消费能 力，为产品定位提供科学依据；
区域内滞留的客流／05
可以合理进行电力、人力等资源调整， 控制商业运作成本；
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
第三部分
协作机制
implementation of operation management system operation management system
商业运营培训
运营管理制度实施
implementation of operation management system implementation of operation management system implementation
宣讲人：XXX 时间：20XX.XX
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
商家营业额
商家是否积极参加 商场组织的促销活 动，或自身组织促 销活动
运营管理
人流量
人流量的统计有一定 的方法及原则
不管用全日采点 时段采点还是是人流
量监视仪
营业日
根据商铺的商品定价 或过去同类型店铺的 客单价来设定评估店
的客单价
哦额预哦热额诶预热热沃诶尔热特沃陪尔冉特请陪派冉请派
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部门 招商部
商管部
企划部
行政部
物业部 财务部
超市经营部 （待与上海华 联深入沟通后 确定）
职位
经理 主管 经理 主管 客服 经理 设计主管 经理 主管 主管 经理 主管 出纳 经理 经理助理 主管 收银员 营业员
人数
1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 4 若干
说明（职责详见岗位职责） 前期农超、卖场、主力百货店以及街铺招商 分为两个主管小组 经营行为管理和消费行为管理两大块 分为农超、超市百货店、街铺三个主管小组
2、消费行为管理
主要内容： ①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经营秩序 和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服务管理；⑤助 学、文化等公关公益活动；⑥“城市广场贵宾卡”会员的管 理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维护；
组织架构
商业运管公司的组织架构主要分为四大板块：商业服务部分 （包括策划促销和商户管理以及前期招商）、行政财务、物业服务、超 市经营等公司运营部分。其中由企划部和商管（含前期招商） 部组成的商业服务部分是整个商业运管公司的核心运营机构。
即统一进行项目建筑内外空间、环境管理及设备设施的维护 保养，营造舒适的购物休闲环境
重点工作流程
1、商铺交验流程（交房验收） 2、商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 3、商户开业申报管理流程（开业时间地点、活动规模和形式等） 4、商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 5、商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 6、公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 7、投诉处理流程（商户、消费者投诉问题的受理，处置、反馈 等） 8、退换货流程（消费者货物退换的受理、处置、反馈等） 9、公司内部管理流程
商业活动策划，市场调查竞争对策、外联公关等 平面和形象两块设计，建议设计业务外包。 行政后勤和人力资源
分为自主物业管理和外包物业管理协调 他营财务管理和自营会计核算两块
自营部分的进销存和出租经营的进销存管理 协助 采购、销售、仓储各一名
经营模式
➢ 盈利模式 ➢ 管理模式 ➢ 风险和应对措施
盈利模式阐述
（例如：新品推介会/酬宾会等） 10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费
（商户自行制作的宣传物品等）
管理模式阐述
金港房地产开发公司
委托合同
业主
委托合同 返租合同
租赁合同 金港商业运营公司
租赁经营者
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理 统一物业管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；对商户经营行为、商品和服务质 量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知 度。
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一 招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一 租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
金港城市广场
成立商业运营公司的意义
通过统一运营管理，将金港城市广场打造成六安东部 新城商业中心，从而提升本项目住宅物业和商业物业 价值，促进整个项目的稳步有效开发。
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
辅以适度的商业管理和小规模自营。
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提 升管理水平，为母公司地产项目的开发提 供支持和服务。并在可能的情况下，为母 公司今后商业地产经营探索一个可复制的 模式。
管理职能
运营管理 物业管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理 1、自主物业管理 2、外包物业管理协调
1、经营行为管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商户进行等级评 定；③建立商业经营的各项规章制度；④建立和完善商 业经营的各种流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；⑦租 金等费用收缴；
短期目标 培育商业氛围，加快商业物业销售进度，推 进住宅物业成功开发。
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业项目策划、商业企 业开店指导、商业营销策划推广、商业代 理招商、物业租售代理、各类广告设计等。
兼营：
烟酒百货、文化用品、办公用品等
主要职能
1、市场 2、招商 3、销售 4、管理
市场职能
公司组织结构采取扁平化的管理体系，便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门，部门下设专业组， 专业组直接管理所有商户。
组织结构图
董事长
总经理
行政部经理
招商部经理
商管部经理
企划部经理
物业中心经 理
财务部经理
超市经营部 经理
行 政 主 管
文 员
农 超 主 管
超 市 主 管
街 铺 主 管
农 超 主 管
超 市 主 管
街 铺 主 管
客 服 主 管
策 划 主 管
设 计 员
安 保 主 管设 备 Fra bibliotek 管保 洁 主 管
主 管 会 计
出 纳 会 计
超 市 核 算
助 理
采 购 员
收 银 员
营 业 员
投 管诉广 理接播 员待员
员
会 计 主 管
往 来 结 算
出 纳 员
人员配置和岗位描述
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所 处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保 持营业收入稳定提升；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备 实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
主要盈利来源（前期建议免费）
1、管理费 2、广告位发布费（外立面和商业街内部广告位） 3、场地使用（商业街内外公共场地部分） 4、租赁和转让（有偿委托和转让中介收费 ） 5、活动赞助费用 6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等) 7、培训讲座收费（举行消防、工商、投资等讲座） 8、自营超市部分收入 9 、代理厂商公关活动策划执行收费
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
招商职能
1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；