商业综合体运营管理
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
商业综合体管理运营成本
商业综合体管理运营成本1. 背景介绍商业综合体是一个集商业、办公、住宅、娱乐等多种功能于一体的综合性建筑群体。
商业综合体的管理运营成本是指为了正常运营和维护商业综合体所需支付的各类费用。
这些费用包括但不限于物业管理费、运营人员工资、维护费用等。
管理运营成本的合理控制对商业综合体的经营利润和可持续发展至关重要。
本文将探讨商业综合体管理运营成本的相关内容。
2. 管理运营成本的组成商业综合体的管理运营成本主要由以下几个方面组成：2.1 物业管理费物业管理费是商业综合体管理运营成本中的主要组成部分。
物业管理公司通常负责商业综合体的日常管理和维护工作，包括保洁、保安、绿化、维修等。
物业管理费的收费标准一般按照商业综合体的建筑面积计算。
2.2 运营人员工资商业综合体通常需要雇佣一定数量的运营人员来负责市场营销、客户服务、租赁管理等工作。
这些员工的工资和福利开支也是管理运营成本的一部分。
合理调整人员编制和工资水平，可以有效降低运营成本，提高经营效益。
2.3 维护费用商业综合体的各种设施和设备需要定期进行维护和保养，以确保其正常运行。
维护费用包括设备维修、清洁消毒等方面的支出。
定期检查设备、制定维护计划，并与供应商建立良好的合作关系，有助于降低维护费用。
2.4 能源消耗商业综合体通常包含大量的商铺、办公室和住宅，需要大量的能源供应，如电力、水、燃气等。
能源消耗是管理运营成本中的一个重要部分。
合理利用能源，采用节能措施，可以有效降低能源消耗和相关支出。
3. 管理运营成本的影响因素3.1 商业综合体规模商业综合体的规模越大，管理运营成本往往越高。
这是因为大型商业综合体通常拥有更多的商铺、办公室和住宅，需要承担更多的维护、清洁等工作。
在规划商业综合体时，需要充分考虑到规模对管理运营成本的影响。
3.2 商业综合体的定位商业综合体可以有不同的定位，比如豪华型、中档型、经济型等。
不同定位的商业综合体所需的管理运营成本也不同。
商业综合体 运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指在一个固定场所内集合了多种商业形式的综合性商业项目，其包括购物中心、超市、娱乐场所、餐饮区域等。
商业综合体的运营管理是指对商业综合体的运营进行有效管理和监督，以确保其顺利运营和盈利。
商业综合体的运营管理涉及多个方面，包括招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等。
首先，在商业综合体的运营过程中，要进行有效的招商引资工作，吸引具有实力和知名度的品牌入驻，以提升商业综合体的吸引力和竞争力。
其次，要对租赁合同进行管理，确保商户按时交付租金，并履行好其他合同约定的义务。
同时，要处理好与商户之间的关系，及时解决各类问题和纠纷，保持商户的满意度。
此外，商业综合体的设施维护也是运营管理的一个重要方面，包括对维修保养、设备更新等进行计划和管理，以确保商业综合体的设施处于良好的使用状态，满足顾客需求。
最后，商业综合体的活动策划也是其运营管理的关键环节之一。
通过组织各类活动和促销活动，吸引顾客，增加顾客流量和销售额，提高商业综合体的盈利能力。
在商业综合体的运营管理中，需要高效的组织和管理机构来进行协调和决策。
这包括具备丰富经验和专业知识的管理团队，他们能够对商业综合体进行全面的规划、运营和管理，并及时调整策略和方案，以适应市场需求的变化。
同时，要建立健全的内部管理制度和流程，确保各项运营工作的高效进行。
此外，商业综合体的运营管理还要加强与政府、相关部门和社区的沟通和合作，建立良好的合作关系，共同推动商业综合体的发展。
商业综合体的运营管理不仅关乎商业综合体自身的盈利能力和发展空间，更关乎整个商业综合体的形象和品牌价值。
只有通过有效的运营管理，商业综合体才能获得良好的业绩，并赢得客户的信任和支持。
因此，商业综合体的运营管理必须始终以顾客为中心，根据顾客需求进行合理的管理和调整，提供优质的服务和产品，实现商业综合体的可持续发展。
综上所述，商业综合体的运营管理是一个综合性的管理工作，涉及招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等多个方面。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案商业综合体运营管理方案一、运营目标商业综合体的运营目标是实现稳定的经济收益和持续的运营增长。
具体目标如下：1. 提高商业综合体的客流量和销售额。
2. 提供多样化的商业业态和服务，满足不同人群的需求。
3. 提升商业综合体的品牌形象和知名度。
4. 加强商业综合体与周边社区和企业的合作，形成良好的生态圈。
二、运营策略1. 深耕目标顾客群体：通过市场调研和数据分析，确定商业综合体的核心目标顾客群体，了解他们的需求和消费习惯，针对性地提供符合他们需求的商业业态和服务，从而提高客流量和销售额。
2. 引入多样化的商业业态：根据目标顾客群体的需求，引入多样化的商业业态，包括零售店铺、餐饮娱乐、体验活动等。
通过多样性的业态组合，满足不同人群的需求，增加顾客黏性和消费频次。
3. 精细化管理：加强商业综合体的运营管理，包括人员管理、设施设备管理、风险防控等。
通过引进专业化的管理团队和先进的管理工具，提升运营管理的水平和效率。
4. 开展市场营销活动：通过各种市场营销活动，提升商业综合体的品牌形象和知名度，吸引更多的顾客。
例如，组织特色活动、推出优惠促销、开展线上线下联动营销等。
5. 加强与周边社区和企业的合作：与周边社区和企业建立良好的合作关系，形成良好的生态圈。
可以与社区合作开展公益活动，与企业合作推出联合促销活动等。
三、运营措施1. 完善设施设备：商业综合体应提供完善的设施设备，包括通风、空调、照明、消防等基础设施，以及自动贩卖机、充电站、休息区等便利设施。
同时，要定期检查和维护设施设备，确保其正常运作。
2. 建立健全的管理制度：商业综合体应建立健全的管理制度，明确各岗位的职责和工作流程，保证高效的运营管理。
可以采用先进的管理工具和技术，如智能化巡检系统、数据分析系统等，提升管理效率和精细化管理水平。
3. 提供优质的服务：商业综合体应提供优质的服务，包括友好的服务态度、高效的服务速度、便捷的支付方式等。
商业综合体运营
商业综合体运营商业综合体运营，是指通过有效管理和协调商业综合体内的各项业务和资源，使之能够实现良好的运营状况，为顾客提供全方位、多样化的购物、娱乐、休闲等服务，进而实现商业综合体的经济效益和社会效益的最大化。
商业综合体运营包含了多个方面，首先是商业策划和定位。
商业综合体应该明确自己的市场定位和经营方向，分析目标顾客群体的需求和消费习惯，制定相应的商业策略，以吸引顾客到访。
此外，还需要与商户协商合作，确定合适的租金和合同条款，以及商业综合体内商户的合理布局和组合。
商业综合体的设施和装修也需要与商业定位相符合，营造出符合顾客需求的购物和休闲环境。
其次是商业综合体的推广和市场营销。
商业综合体运营者应该制定推广计划，采取多种渠道和方式，对商业综合体及其内的商户进行宣传和推广，吸引更多的顾客到访。
这包括线上线下的广告、促销活动、会员制度等。
商业综合体还可以与周边企业、社区等进行合作，举办各类活动，提升商业综合体的知名度和美誉度。
商业综合体运营还需要重视设施和设备的维护和管理。
商业综合体内的设施和设备包括建筑物、停车场、电梯、空调、照明等，这些设施和设备的正常运作对商业综合体的运营至关重要。
运营者应该定期检查设施和设备的使用状况，及时维修和更换，以确保商业综合体的正常运作，提供良好的购物体验。
商业综合体运营还需要注重顾客服务。
运营者应该培训员工，提高他们的服务意识和技能，确保员工能够为顾客提供热情、周到的服务。
商业综合体还可以建立投诉反馈机制，及时处理顾客的投诉和意见，改进服务质量。
此外，商业综合体还可以开展会员制度，提供会员优惠和增值服务，增强顾客的忠诚度。
商业综合体运营者还应该关注商业综合体的经济效益和社会效益。
他们应该制定合理的商业综合体的预算和财务计划，并监控经营状况，及时调整经营策略。
商业综合体还可以开展与周边社区的互动，参与社会公益事业，提高企业的社会责任感，树立企业良好形象。
综上所述，商业综合体运营旨在通过有效的策划、市场推广、设施管理、顾客服务、经济效益和社会效益的综合考虑和管理，实现商业综合体的长期稳定发展，为顾客提供优质的购物、娱乐、休闲等服务。
城市商业综合体运营管理服务方案
城市商业综合体运营管理服务方案城市商业综合体是一种集购物、餐饮、娱乐、文化等多种功能于一体的综合性商业项目，具有较高的复合度和个性化需求。
商业综合体的运营管理服务方案可以从品牌打造、租赁管理、物业管理、客户服务等方面进行优化，以提高商业综合体的竞争力和盈利能力。
首先是品牌打造。
商业综合体应具备明确的品牌定位和核心价值，通过品牌形象的塑造和市场推广，吸引更多的目标客户。
可以通过与知名品牌合作、打造特色主题活动、提供优质的服务等方式提升品牌的知名度和美誉度。
第三是物业管理。
商业综合体的物业管理是保障商铺正常运营和提供良好服务的重要环节。
物业管理应包括保安巡逻、环境清洁、设备维修等方面，确保商业综合体的环境优雅、设施完善，并确保租户的安全和顾客的畅通。
同时，还应建立完善的物业管理团队和工作流程，制定明确的管理标准和绩效考核，以提高物业管理的效率和质量。
最后是客户服务。
商业综合体应提供全方位的客户服务，包括停车、导购、售后等一系列服务。
可以设立专门的客户服务中心，为顾客提供方便快捷的服务，解决他们在购物和消费过程中的问题和需求。
同时，还可通过建立会员制度、开展会员活动等方式增加客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。
除了以上几个方面，商业综合体的运营管理还应注重市场推广和渠道建设，通过广告宣传、线上线下活动等方式吸引更多的目标客户，以及与政府、企业、社区等相关方建立合作关系，开展多元化的商业运营合作，提升商业综合体的盈利能力和可持续发展能力。
综上所述，城市商业综合体运营管理服务方案应从品牌打造、租赁管理、物业管理、客户服务等多个方面进行优化，以提升商业综合体的竞争力和盈利能力。
只有通过全面的管理服务和创新的运营理念，才能实现商业综合体的可持续发展和持续竞争优势。
商业综合体运营管理规范
商业综合体运营管理规范一、引言商业综合体是指具有商业综合功能、以商业为核心，集购物、娱乐、餐饮、文化等多种业态于一体的综合性建筑物群或区域。
商业综合体的运营管理规范对于提高综合体的经营效益、增强消费者满意度、提升城市形象具有重要意义。
本文将介绍商业综合体运营管理规范的相关内容。
二、商业综合体管理组织架构商业综合体的管理组织架构包括总部管理部门和各子公司的组织架构。
总部管理部门负责综合体的总体规划、战略决策、资源调配等工作；各子公司负责各自所属项目的日常运营管理。
为了保证各子公司的运营管理规范统一，总部管理部门应制定一系列管理制度和标准，加强对各子公司的监督和指导。
三、商业综合体的运营管理流程商业综合体的运营管理流程包括项目筹备、运营准备、正式运营和日常管理等环节。
1. 项目筹备阶段项目筹备阶段是商业综合体运营管理的起点。
在这个阶段，需要做好市场调研、项目规划、商户招商等工作。
2. 运营准备阶段运营准备阶段是指在商业综合体正式开业之前的准备工作。
包括商户签约、物业管理制度的建立、人员招聘和培训等。
3. 正式运营阶段正式运营阶段是商业综合体开始营业的阶段。
在这个阶段，需要做好品牌宣传、营销推广、客户服务等工作。
4. 日常管理阶段日常管理阶段是商业综合体运营管理的常态化阶段。
包括商户维护、设施设备的维护保养、消防安全管理等。
四、商业综合体的经营管理要求商业综合体的经营管理要求包括以下几个方面：1. 商户管理商户是商业综合体的重要组成部分，对商户的管理能否得到有效的落实直接关系到商业综合体的经营效益。
商业综合体应建立完善的商户管理制度，包括商户入驻条件、商户评估和绩效考核等。
同时，商业综合体还应加强对商户的培训和指导，提升商户的服务水平。
2. 物业管理物业管理是商业综合体日常运营的基础保障。
商业综合体应建立完善的物业管理制度，包括设施设备的保养维修、公共区域的清洁和安全管理等。
物业管理人员应具备良好的服务意识和专业技能，提供优质的物业管理服务。
物业管理工作中的商业综合体管理与运营
物业管理工作中的商业综合体管理与运营商业综合体是指由多个商业组织或业态组成的一个固定空间区域，涵盖购物中心、写字楼、酒店、娱乐场所等。
在物业管理工作中，商业综合体的管理与运营成为了关键环节，对于整个物业的发展和运营效益都有着重要影响。
本文将从商业综合体的规划与建设、租赁管理、设施设备维护、运营策略等方面探讨物业管理工作中商业综合体的管理与运营。
一、商业综合体的规划与建设商业综合体的规划与建设是确保其成功运营的基础。
物业管理公司应与开发商、设计单位、政府相关部门等多方合作，进行综合规划与设计。
首先，要明确商业综合体的定位与目标受众群体，确定适合的业态组合。
其次，要注重场所环境的打造和空间布局的优化，以提升顾客的体验感和商业价值。
同时，还需要考虑交通便利性、停车位规划、消防安全等方面的问题，确保商业综合体建设符合相关法律法规和安全标准。
二、租赁管理商业综合体的租赁管理是确保商业运营的重要一环。
物业管理公司应制定科学的租赁策略，吸引优秀商户入驻，并与商户建立长期合作关系。
在租赁合同签订前，要进行商户背景调查和资信评估，确保商户的经营能力和信誉度。
同时，租赁管理还包括商户周转率的控制、商户服务的监督等，以确保商业综合体内的商户能够稳定经营并为顾客提供优质的服务。
三、设施设备维护商业综合体内的设施设备维护是物业管理工作的重要任务之一。
物业管理公司应建立完善的设备维护体系，确保商业综合体内的设施设备能够正常运行。
这包括定期检修保养、设备故障排查与修复、设备更新与升级等方面。
同时，要建立紧急应急预案，确保在突发情况下能够及时采取相应的措施，保障商业综合体内的设施安全。
四、运营策略商业综合体的运营策略对于其市场竞争力和盈利能力具有决定性影响。
物业管理公司应根据市场需求与竞争情况，制定合适的运营策略。
运营策略包括拓展市场份额、提高销售额、增强品牌影响力等方面。
要加强市场调研，及时了解顾客的需求和趋势，根据市场变化做出相应调整。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理首先是商业综合体运营管理的制度。
制度是指一系列规范和程序的集合，通过制度的建立和执行，可以保证商业综合体的正常运营和各项工作的有序进行。
以下是商业综合体运营管理的几个主要制度：1.内控制度：包括风险管理制度、内部审计制度等，通过建立内部控制制度，可以防范和控制商业综合体运营中可能出现的各种风险，确保运营的安全和稳定。
2.人力资源管理制度：包括招聘、培训、绩效考核等，通过建立人力资源管理制度，可以有效管理商业综合体的人力资源，确保拥有合适的人才及其高效的工作表现。
3.财务管理制度：包括预算管理、费用控制、财务报表制度等，通过建立财务管理制度，可以实现商业综合体运营的经济效益最大化，确保财务的可持续发展。
4.客户服务制度：包括投诉处理、意见反馈等，通过建立客户服务制度，可以提供良好的服务体验，增强客户满意度，保持顾客忠诚度。
其次是商业综合体运营管理的流程。
流程是指一系列操作步骤和行动的有序排列，通过流程的优化和规范，可以提高运营效率和服务质量。
以下是商业综合体运营管理的几个主要流程：1.招商流程：包括招商策划、招商洽谈、签约等，通过规范化招商流程，可以吸引优秀的品牌入驻商业综合体，丰富商业资源，提升商业综合体的品牌价值。
2.运营流程：包括租金管理、售后服务、设备管理等，通过规范化运营流程，可以确保商户租金及相关费用按时支付，提供高效的售后服务，保持设施设备的正常运行。
3.销售流程：包括商品采购、库存管理、销售管理等，通过规范化销售流程，可以提高商品的供应链效率，减少库存风险，提升销售绩效。
4.客户流程：包括客户接待、售后服务、客户关怀等，通过规范化客户流程，可以提供个性化的服务，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
综上所述，商业综合体运营管理的制度和流程是确保商业综合体正常运营和提高效率的重要手段。
通过建立制度和优化流程，可以规范管理，防范风险，提高效率，增强竞争力，实现商业综合体的可持续发展。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案一、概述商业综合体是指将商业、文化、娱乐、餐饮等多种功能融合在一起，形成一个集购物、休闲、娱乐、生活为一体的综合性商业场所。
商业综合体的运营管理是保证商业综合体正常运转的关键，包括吸引顾客、引进商户、进行活动策划等方面。
本文将围绕商业综合体的运营管理进行探讨，从运营策略、商户管理、顾客服务等方面提出管理方案。
二、运营策略1. 定位分析商业综合体的运营定位非常重要，决定了商业综合体的目标顾客群体和商户引进策略。
在进行定位分析时，需要综合考虑商业综合体所在区域的人口分布、交通情况、消费习惯等因素，根据当地消费市场的特点，明确商业综合体的定位。
比如，如果商业综合体位于繁华商圈，可以定位为高端购物中心；如果位于居民区，则可以定位为生活便利商业综合体。
确定定位后，可以有针对性地进行活动推广和商户引进。
2. 活动策划商业综合体可以通过举办各种各样的活动来吸引顾客，增加客流量。
活动可以包括购物节、节日庆祝活动、文化艺术展览等。
在策划活动时，需要根据当地的文化特点和顾客需求，精心设计活动内容和形式，提高活动的吸引力和趣味性。
同时，需要充分考虑到商业综合体的定位，避免活动主题和商业综合体形象不符合的情况出现。
3. 营销推广商业综合体的营销推广工作是吸引顾客和商户的关键。
可以通过线上线下多种方式进行推广，比如，举办商业综合体开业庆典、发布广告宣传片、在社交媒体上发布促销活动等。
同时，可以与周边商家、地产开发商等进行合作，共同开展营销活动，扩大商业综合体的知名度和影响力。
三、商户管理1. 商户引进商户是商业综合体的核心资源，对商户的引进需进行仔细筛选。
在引进商户时，需要充分考虑商户的品牌形象、产品品质、服务态度等因素，确保商户符合商业综合体的定位，与商业综合体的整体形象和经营理念一致。
可以通过与商户签订长期合作协议、提供优惠政策等方式吸引优质商户进驻。
2. 商户培训商业综合体可以提供一些培训课程，包括销售技巧、客户服务、商品陈列等方面的培训，帮助商户提升服务质量和销售能力。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理一、制度建设1.综合体管理制度：制定综合体管理制度，明确各项管理职责和权限，建立相关规章制度，包括综合体的运营目标、组织架构、工作职责、考核奖惩等，以保障各项工作的有序进行。
2.客户服务制度：建立完善的客户服务制度，包括客户投诉处理、售后服务等，以提高企业形象和顾客满意度。
3.品牌管理制度：建立品牌管理制度，明确品牌的定位、宣传和推广策略，保证品牌的一致性和形象的提升。
4.财务管理制度：建立科学的财务管理制度，包括资金预算、收支管理、利润分析等，以保证企业财务稳定和盈利能力。
5.人力资源管理制度：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等，以提高员工的素质和团队凝聚力。
6.安全管理制度：建立安全管理制度，确保商业综合体的安全运营，包括消防安全、设备维护等。
7.环境保护制度：建立环境保护制度，促进绿色低碳发展，减少资源浪费和环境污染。
二、流程优化1.供应链管理流程优化：完善供应链管理流程，加强与供应商的合作，确保商品的供应和销售能够有效衔接。
2.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高客户的满意度和忠诚度，建立客户数据库，进行后续的客户关系维护。
3.租赁管理流程优化：建立租赁管理流程，规范商铺租赁手续，加强租户管理和合同管理，确保租赁关系的稳定和良好。
4.销售流程优化：建立销售流程，包括商品展示、销售策略、价格管理等，提高商品的销售额和获利能力。
5.活动策划流程优化：建立活动策划流程，从活动策划、方案设计、执行和评估等各个环节进行优化，确保活动的顺利开展和有效宣传。
6.数据分析流程优化：建立数据分析流程，对销售额、顾客画像、热门商品等进行数据分析，为商业决策提供科学依据。
通过制度建设和流程优化，可以提高商业综合体的管理效率和经营水平，实现持续盈利和增长。
同时，也可以提供良好的顾客体验，吸引更多的顾客和租户，进一步提升商业综合体的竞争力和影响力。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的商业建筑群体。
它通常包括商业街、购物中心、酒店、办公楼、公寓等设施，为人们提供了各种各样的服务和娱乐活动。
商业综合体的运营管理是其成功的关键所在，而制度和流程则是支撑运营管理的重要组成部分。
一、制度规范1.组织架构：商业综合体运营管理应建立一个完整的组织架构，明确各个职能部门的责任与权限，确保工作流程的畅通。
2.岗位职责：制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容和目标，提高工作效率和员工的工作积极性。
3.人员招聘和培训：建立和完善人员招聘和培训制度，保证招聘到具有专业能力和良好服务意识的员工，并通过培训提升员工的综合素质和技能。
4.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括资金流水、预算控制、财务报表等，确保资金的使用和收益的最大化。
5.安全管理：建立安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等，提高安全意识和应急处理能力，确保商业综合体的安全运营。
二、流程管理1.运营流程：建立运营流程管理体系，包括开业准备、日常运营、市场推广、客户服务等环节，确保各项工作有序进行，提高运营效率。
2.供应链管理：建立供应链管理流程，包括供应商的筛选、采购流程、物流配送等，确保商品的正常供应和库存的控制。
3.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、维修保养服务、售后回访等，提高客户满意度和忠诚度。
4.市场推广流程：建立市场推广流程，包括广告宣传、活动策划、媒体合作等，提高品牌知名度和市场份额。
5.数据分析流程：建立数据分析流程，包括数据收集、数据整理、数据分析等，为决策提供科学依据和支持。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案商业综合体是由多种类型商业设施组合而成的综合商业项目，涵盖了购物中心、写字楼、酒店等多个业态。
商业综合体运营管理方案是对商业综合体进行有效管理和运营的计划和策略。
以下是一个商业综合体运营管理方案的例子。
一、商业综合体定位1.定位目标消费人群：根据商业综合体所在地区的人口结构和消费需求，确定目标消费人群的年龄、职业、收入水平等特点，为商业综合体的经营和运营提供指导。
2.分析竞争对手：了解商业综合体周边竞争对手的规模、业态、品牌和服务水平等信息，制定相应的差异化竞争策略。
二、商业综合体规划设计1.商业综合体规划：根据商业综合体的定位和目标消费人群的需求，制定商业综合体的功能布局、业态结构和空间规划等。
2.商业综合体设计：注重商业综合体外观、内部环境和布局的吸引力和舒适度，提供良好的购物环境和体验。
三、商业综合体租赁经营1.租户招商：根据商业综合体的定位和规划，在目标市场中寻找合适的租户，提供有竞争力的租金和优惠政策，与租户建立长期合作关系。
2.租赁管理：对租户进行租赁合同的管理和协调，确保租户按时缴纳租金和维护和谐的合作关系。
定期进行租赁评估，对租户的销售情况和经营状况进行监控和评估。
四、商业综合体市场营销1.市场调研：通过对目标消费人群的调研，了解其消费需求和消费习惯，为商业综合体的商家选址、产品选择和促销活动提供依据。
2.品牌推广：通过线上线下的宣传和推广活动，提高商业综合体的知名度和美誉度，吸引更多的消费者。
五、商业综合体运营管理1.客户关系管理：通过电子客户关系管理系统(CRM)对客户进行分类和管理，制定个性化的活动和促销策略，提升客户忠诚度和消费频次。
2.物业管理：对商业综合体内的设施设备、安全设备和环境进行全面的管理和维护，确保商业综合体的正常运营和安全。
3.活动策划：定期组织丰富多样的活动，如主题展览、时装秀和音乐会等，增加商业综合体的吸引力和活力。
六、商业综合体金融管理1.资金管理：制定合理的资金使用计划，确保商业综合体的运营和维护需要得到满足。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业综合体运营管理架构
商业综合体运营管理架构1. 引言商业综合体是指由商业、办公、餐饮、娱乐等多种业态组成的综合建筑群体，是现代城市中重要的商业地标。
商业综合体的运营管理架构是实现商业综合体正常运营和管理的基础，它涵盖了组织架构、运营流程、人员管理以及安全管理等方面。
本文将重点介绍商业综合体运营管理架构的重要性和各个方面的具体内容。
2. 组织架构商业综合体的组织架构是保证各项工作能够有序进行的基础。
通常，商业综合体的组织架构包括总经理办公室、综合管理部、市场销售部、人力资源部、财务部、安全保卫部、客服部等多个职能部门。
其中，总经理办公室是商业综合体的核心决策机构，负责全面协调、统筹和指导各项工作。
3. 运营流程商业综合体的运营流程是指商业综合体从开业到日常运营的各个环节。
一般来说，商业综合体的运营流程包括筹建阶段、招商阶段、运营阶段等。
筹建阶段主要包括市场调研、项目规划、设计建设等工作；招商阶段主要包括招商计划、招商推广、签约入驻等工作；运营阶段主要包括市场推广、租户管理、客户服务等工作。
4. 人员管理商业综合体的人员管理是保障商业综合体正常运营和管理的重要环节。
人员管理包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
商业综合体的人员管理应结合具体岗位需求制定招聘计划，并进行面试、选拔等环节，保证招聘到适合的人员。
同时，商业综合体还要进行定期培训，提升员工的专业技能和服务意识。
5. 安全管理商业综合体的安全管理是为了保障商业综合体的安全运营和顾客安全。
安全管理包括消防安全、物业安全、食品卫生安全等方面。
商业综合体应建立健全的安全管理制度，制定相应的安全规范和应急预案，并定期进行演练。
此外，商业综合体还应加强对租户的安全教育和监管，确保租户也能够遵守安全规定。
6. 运营效果评估商业综合体的运营效果评估是为了评估商业综合体的运营情况和效果，有针对性地进行调整和改进。
评估指标可以包括商业综合体的销售额、客流量、租赁率等。
商业综合体可以通过定期收集数据、开展调研和分析工作，了解运营情况，发现问题，提出改进方案，以提高综合体的运营效果。
商业综合体运营管理协议
商业综合体运营管理协议1. 协议背景商业综合体是一个综合性的商业项目，包含购物中心、写字楼、酒店、餐饮等多种业态。
商业综合体的运营管理涉及到租赁管理、设施维护、客户服务等多个方面，为了确保商业综合体能够高效运营，需要制定一份运营管理协议。
本协议旨在明确商业综合体运营管理的各项职责和权益，确保各方合作顺利进行。
2. 定义和解释2.1 商业综合体：指由购物中心、写字楼、酒店、餐饮等多种业态组成的综合性商业项目。
2.2 运营管理：指商业综合体的经营管理工作，包括租赁管理、设施维护、客户服务等。
2.3 经营主体：指商业综合体的运营管理方，通常为商业综合体的所有者或其指定的运营管理公司。
2.4 租户：指商业综合体中的企业或个人租赁商业空间用于经营的主体。
3. 运营管理职责3.1 经营主体的职责： - 负责商业综合体的整体规划和管理。
- 确保商业综合体的租赁管理工作顺利进行，包括租户的招募、租金收取等。
- 确保商业综合体的设施设备正常运行和维护，包括环境清洁、安全保卫等。
- 提供有效的客户服务，回应租户和顾客的问题和需求。
3.2 租户的职责： - 遵守商业综合体的租赁管理规定，按时交纳租金。
- 维护商业综合体的公共秩序，保持租赁区域的整洁。
- 提供优质的产品和服务，满足顾客的需求。
- 配合商业综合体的活动和促销，增加顾客流量。
4. 租赁管理4.1 租赁申请： - 租户向经营主体提出租赁申请，需要提供相关证明材料和经营计划。
- 经营主体根据商业综合体的整体规划和定位，审核租户的申请。
4.2 租金收取： - 租户按照约定的时间和方式支付租金，经营主体提供相关的发票和租金收据。
4.3 租赁期限： - 租赁期限由双方协商确定，通常为一年或更长时间。
- 租赁期满后，双方可以协商续签租赁合同。
5. 设施维护5.1 设施设备的日常维护： - 经营主体负责商业综合体的设施设备的日常维护工作，确保其正常运行。
商业综合体运营管理系统
商业综合体运营管理系统
一、商业综合体规章制度
1.安全管理规定：包括火灾安全、突发事件应急预案、防盗、防抢等安全管理制度，旨在保障商业综合体的安全。
2.租赁管理规定：包括商户入驻、租赁协议、租金收取、商户责任等租赁管理制度，旨在规范商户的经营行为。
3.物业管理规定：包括物业维护、保洁、绿化、停车管理等物业管理制度，旨在保持商业综合体的良好环境。
5.营销推广规定：包括广告宣传、促销活动、会员制度等营销推广管理制度，旨在吸引客户，提升商业综合体的知名度和消费力。
二、商业综合体运营管理流程
1.商业综合体的规划和设计：参考市场需求和预测，确定商业综合体的规划和设计，包括商铺布局、设备配置、交通规划等。
2.商业综合体的开发和建设：找到合适的土地并进行开发建设，包括厂房建设、物业设施建设、园林绿化等。
3.商户招商管理：根据商业综合体的定位和规划，积极招商引资，吸引符合商业综合体定位的商户入驻；制定合同和租赁协议，确保商户遵守规定。
4.物业管理和维护：对商业综合体的设施进行日常维护、保养，定期检查设备运行状况，管理保安人员，确保商业综合体的安全运营。
6.营销推广管理：制定营销推广计划，包括广告宣传、促销活动、会
员制度等，提高商业综合体的知名度和吸引力。
7.监督与评估：定期进行商业综合体的运营情况评估，包括租金收入、客流量、客户满意度等，进行持续改进，提升商业综合体的运营效益。
以上是商业综合体运营管理系统的一般内容和流程，通过建立规章制
度和执行相应的流程，可以保障商业综合体的正常运营，提升商业综合体
的管理水平和服务质量，满足客户需求，提高商业综合体的竞争力。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业综合体运营管理方案
商业综合体运营管理方案商业综合体是指集商业、娱乐、餐饮、办公及其他服务于一体的综合性商业体。
随着城市化进程的加快，商业综合体成为城市发展的重要组成部分。
而商业综合体的运营管理方案，主要是指如何将商业综合体打造成为吸引消费者、提供高质量服务的地方。
以下是商业综合体运营管理方案的主要内容：1.定位战略：商业综合体的定位应与周边环境相适应，并能满足目标消费群体的需求。
需要对目标消费群体的特点、偏好、消费能力以及竞争对手进行详细的市场分析，制定出准确的定位策略。
2.租赁与招商策略：商业综合体的经营成功与租户结构有着密切的关系。
需要制定出租赁政策，包括面积、租金、装修、租期等方面的规定，并与潜在租户进行积极的洽谈。
同时，可以通过举办招商推广会、签订合作协议等方式吸引更多的知名品牌入驻。
3.营销与推广策略：商业综合体需要通过多种手段提高知名度、吸引消费者。
可以通过开展促销活动、举办演艺表演、扩大渠道推广等方式来吸引消费者的注意。
同时，可以利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，提升品牌形象和影响力。
4.物业管理策略：商业综合体的物业管理是保证商业综合体正常运营的基础。
需要建立健全物业管理体系，包括保安、清洁、维修、设备保养等方面的管理。
同时，需要制定详细的规章制度，确保商户的合法权益，提供良好的商业环境。
5.客户服务策略：商业综合体需要提供优质的客户服务，以吸引更多的消费者和提升消费者的购物体验。
可以通过建立优秀的客户服务团队，提供个性化的服务，回应客户的需求和投诉，并且积极收集客户反馈，不断改进服务。
6.品牌管理策略：商业综合体需要建立自己的品牌形象。
可以通过提供独特的体验、打造特色活动和场所、与其他品牌进行合作等手段来塑造品牌形象。
同时，需要注重维护品牌声誉，提高消费者对商业综合体的信任度。
7.绿色环保策略：商业综合体应注重环境保护和资源利用。
可以通过节能减排、推广环保产品、提供绿色交通工具等方式来实现绿色环保目标。
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2.2 市场推广在各个时期的作用
三、市场推广的四个组成部分
3.1 美陈和内装
3.2 活动和形式 案例四：万象城开业活动
3.3 通路和表达
四、经营分析对市场推广的反馈
4.1 租售比表示业态的经营
4.2 坪效表示购物中心达到的阶段
4.3 提袋率表示业态的受众 4.4 有效客流表示品牌效应
运营管理
29
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
、
、
租售比定义 租金+物业管理费/营业额
20%或 以下
租户经营良好
20%60%
60%或 以上
100% 或以上
租户即将退租
租户经营出现问题
4.: 产d
亿ν
元μ
i ｜ 九龙仓 10.40 亿 53* 38万E 1933,.00 5. 30 元4
ρ
4
尘
元4
,., ｜ 拍拍最 卢
ρ
2449唰 50 6. 71兀ρ
兀4
经营端指标分析
从业态经营面积占比和销售贡献率 看商业的业态 分布的合理性
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
第二个阶段
完成竣工验 收和完整图
则
第三个阶段
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
综合体物业服务的基本文件
租户手册
界定了租户的权利和义 务，也规定了商管公司 物业服务的基本意涵 （这部分内容在运营管 理部 分将详细讲解）
衡关系的重要工具
成本核 算表
为何要建立成本中心 如何建立
练习题：最低开业率计算
1. 商场体量10万平方 2. 商场得房率50% 3. 物管费收费标准 50+5元/月/平方 4. 管理公司员工总额90万/月 5. 清洁公司外包服务费 20万/月 6. 保安公司外包服务费 30万/月 7. 商场总电费75万/月
租户经营一般
租售比分布范围和业态之间的关联
餐饮
黄金珠宝
租户端指标分析 - 提袋率
从提袋率了解租户单个品牌的运营情况 从而确定是否需要调整业态
如何获得提袋率
提袋率 单位
时期内，实 际 发生商品购买 的顾客人数占该 时段进店访问量
的比例
介绍I-beacon技术
租户端指标分析 -人流及其分布
从人流及其分布，引致 大数据的 采用和热力图 的编制
商业运营管理
PART ONE
物业服务
2
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
物业服务的内容和范围
商业和住宅 不同的 管理服务内容 不同
的法律依据
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
融资性租赁方式 银行专户 与POS购买
1 2 3 34
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联
6
运营现场管理的其他方面
｜年 和｜ 加
度 总｜
收入1 82j 23万12
｜ 恒隆 28 21亿
3431咂 00 9. 40
地产d
正
元d
元4
2 ｜ 新｝J 24. 03 104.37万 230211 6. 31兀
3.: 基4
亿 l2t'
00 兀4
ρ
i ｜ 太古地 14,, 01 邸，70 万12.: 2132咂 00 5. 84 兀♂
3) 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管 理企业。
4) 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理 和服务水平。
5) 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门 负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作
商业体物业服务的具体内容
业态分布比例
在购物中心刚进入中国 市场时业态的比例
目前的变化趋势
1 2 3 34 5 6
运营管理分析的要素 业态分布比例 营业额数据获得的三种方式及其控制 POS与银行的关联 市场推广活动与运营质量 运营现场管理的其他方面
租赁POS 开放端口 手工报表
、
营业额数 据获得的 三种方式 及其控制
1 2 3 34 5 6
综合体从商业前期定位到开业过程控制
理解无论何种体量的综合体，其过程呈现的三种状态
招商控 制和物 业前期 介入表
二次装 修及关 键节点 控制表
三张表
开业后 物业服 务一览
表
三表罗列
பைடு நூலகம்
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
租户二次装修指引
二次装 修指引
是综合体开业以前租户二次装 修阶段的指导性文件，规定了 图纸、报建、消防、隐蔽工程、 验收等全过程
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
装修阶段的物业管理费收取标准
物业管理费涵盖的服务范畴和费用比例
保安服务
清洁服务
营业或办公 时间的空调
服务
设施设备 维护保养
正常营运阶段物业管理费的涵盖内容
为什么物业管理费不同于租金是不可以谈判的
为何要建立成本中心 如何建立
成本中心是衡量一个物业对于服 务的付出及标准和收入之间的平
5.大数据时代市场推广的手法 6.市场推广对招商和品牌调整的反哺 7.市场推广的自我经营
一、购物中心是由有效客流支撑的
客流量对购物中心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物中心的 盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成功运营的 关键。
1.1 客流和营业额
1.2 有效客流的甄别
L3 3,943,472.2 13.6% 13.5% 12,047.1 46.8
L4 2,167,321.0 7.5% 9.0% 6,378.3 48.5
B1 7,368,943.2 25.4% 10.1% 15,648.9 67.3
B2 8,118,501.5 28.0% 2.1% 37,496.9 30.9
1.2 有效客流的甄别
1.3 将客流转化为有效客流的几种途径
二、市场推广的角色定位和功用
2.1 推广活动的不同阶段和功能
2.1.1 开业以前 项目解读、推广主题定位、推广渠道策略、招商手 册准备、项目招商成果展示。（案例一：招商手册实例）
2.1.2 开业仪式 上海某一家开业仪式准备方案介绍 （案例二：Mosaic开业方案）
紧急情况预案
物业管理的SOP
SOP目录
一般情况下紧急事务的处理流程 火灾发生时的处置流程 水浸事故 的处置流程 儿童伤害或需要救助
时的处置流程
日常运营中的物业管理内容
租户外摆
何为外摆? 外摆的消 防规范管理
推广活动
推广活动的舞台搭建和逃生通道 以及用电安全管理
停车场管理
收费管理 月租和时租
PART TWO
五、大数据时代市场推广的手法
5.1 VIP积分打通
5.1 VIP积分打通
5.2 寻车系统和广告
5.3 主题活动和市场拓展 案例六：长风景畔广场托马斯小火车活动
不同点 a. 利润损失险的定义和范围 b.是否购买地震险和恐怖险
利润损失险的定义和范围 是否购买地震险和恐怖险
公众责任险
1 2 3 34 5 6 7
物业服务的内容和范围 综合体物业服务的基本文件 综合体从商业前期定位到开业过程控制 物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点 紧急情况预案 日常运营中的物业管理内容
2.1.3 开业后
2.1 推广活动的不同阶段和功能
2.1.3 开业后
第一、独特的产品展示 提供消费者具体的商品资讯及视觉刺激购 买效果
第二、独特的形象 对特定客层的吸引力，商店特有的形象易于进 行商品区隔规划。
第三、发展顾客计划外的需求 零售业本身产品即具有多样化的特 性，能吸引顾客购买意愿，尤其各商店的店面均整体规化 ，异于一般商店街随各业主意愿随机经营。
招商阶段工程条件确认和技巧
实例一：租户电量要求如何回复
实例二：店招设计如何控制
、
(4)
隐蔽工 程验收
(3)
消防 预审
消防
(5)
验收
二次装修阶 段的监管
(2)
审图意见 出具
竣工 验收
(6)
图纸 提交
(1)
、
参与租赁合 同谈判涉及 物业管理部 分的讨论并 给予意见
第一个阶段
详细向租户 讲解二次装
修规定
商场热力图
坪效范围
开业初期 (100元/ 周/平方 以下)
成熟期
(220-250 元/周/平 方)