商业运营管理培训ppt课件

完善内外公共 关系
- 内部管理关系 - 外部政府关系 - 媒体合作关系
运营管理的基 本工作内容和
性质：
服务
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五大职能 ：
运营管理五大职能
作业基本面
市场 招商 贸易 管理 公共关系
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市场职能：
1、入驻商家现阶段经营对策辅助；
2、区域市场、竞争对手的调查分析；
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我们的服务人群是谁？
商
顾客（消
政府职能部
户
费者）
门
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梳理，
使其内外部 各种关系顺
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他们需要什么？
安全舒适 的购物环 境
顾 客
尊 重
商 户
认同感
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适合且性 价比高的 产品
知情 权
细致周到 便利的服
务
政府 职能 梳部理门，
政策法规 的了解及 贯彻执行
使其内外部 各种关系顺
前期招商：开发初期
根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应
中期招商：开业前期
利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻
招商
后期招商：运营推广 期 参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力
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招租
选择形 式
双向 主动
单向 被动
收益特 征
以市场经营为目的 追求优质客户 体现质量型收益
以商铺出租为目的 追求出租获利 体现数量型收益
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什么是营销理论？
4P
产品 ( Product ) 价格 ( Price ) 渠道 ( Place ) 促销 ( Promotion )
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication）
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维护良好 的整体形 象和秩序 为开发商创 造长久持续 的赢利机会
确保消费 者满意
使物业保 值增值
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Biblioteka Baidu么是商业运营管理？
运营管理
企业在经营的全过程中 采取现代科学技术，提 升服务功能，落实制度 流程，反复执行，保证 经营过程中的安全、高 效、有序；从而实现企 业的经济效应、社会效 应的一种过程手段；这 一过程包括： 特定的环境背景、现有 资源（人、财、物）、 计划、组织、领导和控 制。
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主要内容
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运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
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意义、职能与公共关系
意义
职能
公共关系
提升运管水平 层次
- 保障后续经营 - 保障后续开发 - 保障资金回笼
完备商业服务
- 营销推广集约 - 经营行为统一 - 市场拓展服务 - 行业资讯服务
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运作， 使其产生
运
经营，
使其成长壮 大
营
管
约束，
使其统一 思想行为
理
梳理，
使其内外部 各种关系顺
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人员？
什么样的人能成为管理
忠诚、使命感 、执行力、问 题解决者
责任
愿望
业务知识、经验 、方法与技能 能力
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主观意愿、承受压力 、服务群众、挑战困 难的信心和勇气
概念
其主要特点是： •产品链式交易平台、 •批零兼营、 •产品品种多范围广、 •集中贸易规模大、 •服务配套设施全、 •完全独立市场结构、 •目标客流集聚程度高 施耐德电气•物低流压盘支柜撑部便利
综合市场
特点
种类
如：服装市场、电子市场 、农批市场、汽配市场、 小商品市场、建材市场等 。
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什么是招商，招商与招租的区别：
处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率； 5、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营
业态和策略；
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管理职能：
运营管理
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1、经营行为管理 2、消费行为管理
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管理职能：
经营行为管 理
1、商户档案管理； 2、建立评估体系对商户进行等级评定； 3、建立市场管理的各项规章制度； 4、建立和完善商业管理的各种流程； 5、代办服务：工商税务等证照的协助办理 ； 6、特约服务：商务、中介、委托等有偿服 务； 7、租金管理供暖等费用的代收代缴；必要 时可以请职能部门上门服务；
市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
以客户为导向
4R
关联 ( Relevance ) 反应 ( Reaction ) 关系 ( Relationship ) 回报 ( Reward )
以竞争为导向
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什么是专业综合市场？
以多门类专业商品交易为核心， 并辅以 其他关联类、互补类商品或者服务贸易的 大规模集中营业场所，是专业市场的升级 表现。
3、旺市商业应对策略的制订；
4、市场运作内、外部公共关系的拓展与维护 ；
5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执
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招商职能 ：
1、开业后的阶段性补位招商； 2、目标商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导； 4、招商政策的进一步调整与细化。
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贸易（销售）职 能：
1、充分关注市场行业动态，及时发布行业市场最新资讯； 2、加强行业、产业特性分析，引入“龙头商家”带动群体销售； 3、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力
的经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”； 4、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所
商业运营管理培训
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主要内 容
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运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
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商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招 商填空，不是简单的物 业管理，从卖场环境， 到商户管理，到品牌组 合及更新，到营销企划 ，到成本控制及毛利增 长，都需要很高的专业 要求，未来商业已经进 入到运营时代。
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消费行为管 理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调 解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动 ； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和 维护；
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公共关系职能 ：