商业运营管理培训PPT课件

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商业运营管理培训
2021
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主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
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商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招商 填空,不是简单的物业管 理,从卖场环境,到商户 管理,到品牌组合及更新, 到营销企划,到成本控制 及毛利增长,都需要很高 的专业要求,未来商业已 经进入到运营时代。
公共媒体 合作关系
商户与顾客 交易关系
内部公共关系
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主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理意义、职能与公共关系 运营管理运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
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六大模式定位:
市场模式 运营模式 推广模式 盈利模式 抗风险模式
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招商职能:
1、开业后的阶段性补位招商; 2、目标商家的储备工作; 3、不同业态商家的合理布局及引导; 4、招商政策的进一步调整与细化。
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贸易(销售)职能:
1、充分关注市场行业动态,及时发布行业市场最新资讯; 2、加强行业、产业特性分析,引入“龙头商家”带动群体销售; 3、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式,为具备实力的经
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理; ② 建立和完善市场VI系统; ③ 经营秩序和公共安全管理; ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解; ⑤ 助学、文化等公关公益活动; ⑥ 商户关系管理和维护; ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护;
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公共关系职能:
外部公共关系
政府职能 部门关系
业主关系 租户关系
概念
其主要特点是: •产品链式交易平台、 •批零兼营、 •产品品种多范围广、 •集中贸易规模大、 •服务配套设施全、 •完全独立市场结构、 •目标客流集聚程度高 •物流支撑便利
综合市场
特点
种类
如:服装市场、电子市场、 农批市场、汽配市场、
小商品市场、建材市场等。
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什么是招商,招商与招租的区别:
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 (Customer Convenience) 客户沟通 (Customer Communication) 市场机会 (market Chance ) 市场变化 ( market Change )
营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”; 4、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户,引导和培育项目所处区
域的市场,促进区域商业快速繁荣,提高市场占有率; 5、项目区域内市场细分和空白的捕捉,辅助和引导商家调整经营业态
和策略;
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管理职能:
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
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管理职能:
经营行为管理
1、商户档案管理; 2、建立评估体系对商户进行等级评定; 3、建立市场管理的各项规章制度; 4、建立和完善商业管理的各种流程; 5、代办服务:工商税务等证照的协助办理; 6、特约服务:商务、中介、委托等有偿服务; 7、租金管理供暖等费用的代收代缴;必要时可 以请职能部门上门服务;
维护良好 的整体形 象和秩序
为开发商创 造长久持续 的赢利机会
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确保消费 者满意
使物业保 值增值
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什么是商业运营管理?
运营管理
企业在经营的全过程中采 取现代科学技术,提升服 务功能,落实制度流程, 反复执行,保证经营过程 中的安全、高效、有序; 从而实现企业的经济效应、 社会效应的一种过程手段; 这一过程包括: 特定的环境背景、现有资 源(人、财、物)、计划、 组织、领导和控制。
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运作, 使其产生


约束, 使其统一思想 行为
经营, 使其成长壮大


梳理, 使其内外部各
种关系顺畅 4
什么样的人能成为管理人员?
忠诚、使命感、 执行力、问题解 决者
责任
业务知识、经验、 方法与技能
能力
愿望
主观意愿、承受压力、
服务群众、挑战困难的 信心和勇气
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我们的服务人群是谁?
以客户为导向
4R
关联 反应 关系 回报
( Relevance ) ( Reaction ) ( Relationship ) ( Reward )
以竞争为导向
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什么是专业综合市场?
以多门类专业商品交易为核心, 并辅以其他 关联类、互补类商品或者服务贸易的 大规模 集中营业场所,是专业市场的升级表现。
商户
顾客(消费者)
政府职能部门
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梳理,
使其内外部各 种关系顺畅
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他们需要什么?
安全舒适 的购物环 境
顾客
尊 重
商户
认同感
适合且性价 比高的产品
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知情 权
细致周到 便利的服

政府职 能部门 梳理,
政策法规 的了解及 贯彻执行
使其内外部各 种关系顺畅
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什么是营销理论?
4P
产品 ( Product ) 价格 ( Price ) 渠道 ( Place ) 促销 ( Promotion )
完善内外公共关 系
- 内部管理关系 - 外部政府关系 - 媒体合作关系
运营管理的基 本工作内容和
性质:
服务
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五大职能:
运营管理五大职能
作业基本面
市场
招商
贸易
管理
公共关系
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市场职能:
1、入驻商家现阶段经营对策辅助; 2、区域市场、竞争对手的调查分析; 3、旺市商业应对策略的制订; 4、市场运作内、外部公共关系的拓展与维护; 5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
前期招商:开发初期
根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应
中期招商:开业前期
利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻
后期招商:运营推广期
参与市场竞争,优化招商结构,提升经营实力
招商 招租
选择形式
双向 主动
单向 被动
收益特征
以市场经营为目的 追求优质客户 体现质量型收益
以商铺出租为目的 追求出租获利 体现数量型收益
2百度文库21
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主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
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意义、职能与公共关系
意义
职能
公共关系
提升运管水平层 次
- 保障后续经营 - 保障后续开发 - 保障资金回笼
完备商业服务
- 营销推广集约 - 经营行为统一 - 市场拓展服务 - 行业资讯服务
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