商业综合体运营管理教材PPT课件
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中国购物中心培训课程——运营管理
•市场部： • 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、 市场动态、资讯的收集、公关工作。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
•工程部： • 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保 养购物中心机电设备、设备损坏评估。
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
业态
选址
基本特点
商圈与目标顾客
规模
商品（经营）结构 商品售卖方式 服务功能 管理信
1.食杂店 Traditional Grocery Store
位于居民区内 辐射半径0.3公里， 营业面积一
或传统商业区 目标顾客以相对固 般在100平
停车位 300-500 个
各个租赁 用各自的 系统
市区购物中心 Regional Shopping Center
40-100个租赁店，包
市级商 业中心
商圈半径为1020公里
建筑面积 10万平 方米以内
括百货店、大型综合超 市、各种专业店、专卖 店、饮食店、杂品店以
各个租赁店独立 开展经营活动
停车位 500个以 上
市调 租赁管理 行销管理
技能
会计学
人力资源管理 租户组合 物业管理
中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
2.2.1 组织结构 2.2.2 部门职能 2.2.3 经营功能
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中国购物中心培训课程——运营管理
•2 购物中心经营管理
总经理
租赁部 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部
营业时间12 小时以上
商业综合体 运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指在一个固定场所内集合了多种商业形式的综合性商业项目，其包括购物中心、超市、娱乐场所、餐饮区域等。
商业综合体的运营管理是指对商业综合体的运营进行有效管理和监督，以确保其顺利运营和盈利。
商业综合体的运营管理涉及多个方面，包括招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等。
首先，在商业综合体的运营过程中，要进行有效的招商引资工作，吸引具有实力和知名度的品牌入驻，以提升商业综合体的吸引力和竞争力。
其次，要对租赁合同进行管理，确保商户按时交付租金，并履行好其他合同约定的义务。
同时，要处理好与商户之间的关系，及时解决各类问题和纠纷，保持商户的满意度。
此外，商业综合体的设施维护也是运营管理的一个重要方面，包括对维修保养、设备更新等进行计划和管理，以确保商业综合体的设施处于良好的使用状态，满足顾客需求。
最后，商业综合体的活动策划也是其运营管理的关键环节之一。
通过组织各类活动和促销活动，吸引顾客，增加顾客流量和销售额，提高商业综合体的盈利能力。
在商业综合体的运营管理中，需要高效的组织和管理机构来进行协调和决策。
这包括具备丰富经验和专业知识的管理团队，他们能够对商业综合体进行全面的规划、运营和管理，并及时调整策略和方案，以适应市场需求的变化。
同时，要建立健全的内部管理制度和流程，确保各项运营工作的高效进行。
此外，商业综合体的运营管理还要加强与政府、相关部门和社区的沟通和合作，建立良好的合作关系，共同推动商业综合体的发展。
商业综合体的运营管理不仅关乎商业综合体自身的盈利能力和发展空间，更关乎整个商业综合体的形象和品牌价值。
只有通过有效的运营管理，商业综合体才能获得良好的业绩，并赢得客户的信任和支持。
因此，商业综合体的运营管理必须始终以顾客为中心，根据顾客需求进行合理的管理和调整，提供优质的服务和产品，实现商业综合体的可持续发展。
综上所述，商业综合体的运营管理是一个综合性的管理工作，涉及招商引资、租赁合同管理、商户管理、设施维护、活动策划等多个方面。
商业地产运营管理 PPT
开始时 周
间
期
2
设计
室内步行街导向标识信
息移交
• 三、商业筹备与工程进度配合
• 1、商家技术条件落实
• 2、达到商家经常条件
• 3、提供商家施工条件
• 4、商家装修及验收
完成 时间
完成标准
名称、性 质
发起部门
接收部门
筹备篇:商业筹备计划管控-筹备计划管控
• 一、构成及特点 • 1、管控节点:将商业管理公司在综合体项目计划中负责的节点与其内
• 5)租赁合同签署时招商工作的成果标识,通常需要3个月时间,需在开业前90天完成。 • 5、商家进场前预验收检查(达到移交条件的前15天) • 6、商家经常确认(签批文件)
筹备篇:招商团队组建
• 一、专业招商人员
• 三、合同管理 • (一)租赁合同的分类:格式合同、标准合同、非标
准合同 • (二)租赁合同的编写与修订,每年修订一次 • (三)租赁合同签署
• 二、资源储备 • 1、储备商家资源,做
好准备 • 2、掌握商家结构,制
定策略
• 四、计划管控 • 1、业态规划及铺位划分,开业前230
筹备篇:招商实施与管控-租赁决策文件制定
一、租赁决策文件内容
序号 项目
开业时间
合计项目面积(平米)
项目总租金指标(万元)
项目总租金单价(元 /年/平米)
上表为《开业项目租金测算表》
区域
楼层
业态
计租面积
主力 店
次主 力店
室内 步行 街
年租金指标(万元)
主力 店
次主 力店
室内 步行 街
租金单价(元/年/平米)
宏观经济政策 金融政策 土地政策 人口政策 产业发展政策
某商业街运营实施方案PPT(共 68张)
14
产品线介绍
--55＃栋2层平面图
15
产品线介绍
--55＃栋3层平面图
16
产品线介绍
--55＃栋负1层平面图
17
产品线介绍
--16＃栋南裙楼面积表（12个单位铺面）
18
产品线介绍
--16＃栋南裙楼1层平面图
19
产品线介绍
--16＃栋南裙楼2层平面图
20
产品线介绍
--16＃、17＃栋西裙楼面积表（12个单位铺面）
3、招商面积：总计14060.97 ㎡，共72个铺面，其中负1层超市3400.16 ㎡ ， 1层面积4832.01㎡ ，2层面积4193.78 ㎡ ，3层面积1631.97㎡。
3
附件1：商业街布局图
一层1185.85㎡ 二层922.46㎡
一层980.69㎡ 二层1071.96㎡
一层495.62㎡ 二层643.66㎡
能持续，经营是否顺利，商业培育期是否乐观，商业人气是否能快速 积累；
2、商铺购买者是否遵守招商规则是商业街经营过程的重要隐患；管理不 善也是商业街升值的障碍。
34
我们选取何种经营方式?
原
则
1 、一种不给公司长期背负后期经营、管理压 力的---三年期代租销售模式;
2 、一种能给整个项目带来快速回现、可短时 间去化商铺的---直销模式。
1、主力店成功入驻，销售大部分 完成，超市、2-3层独立大铺未 销售的情形下,公司可以成立一 个投资经营部,主管租赁兼招商 对接事宜；
2、物业可委托给专业公司，负责 维护、保安、保洁等事务；
3、在销售不是很好的情形下，则 采取委托专业招商公司招商招 租,或1-2年期限,或短期阶段性服 务。
需要提前准备的工作---
产品线介绍
--55＃栋2层平面图
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产品线介绍
--55＃栋3层平面图
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产品线介绍
--55＃栋负1层平面图
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产品线介绍
--16＃栋南裙楼面积表（12个单位铺面）
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产品线介绍
--16＃栋南裙楼1层平面图
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产品线介绍
--16＃栋南裙楼2层平面图
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产品线介绍
--16＃、17＃栋西裙楼面积表（12个单位铺面）
3、招商面积：总计14060.97 ㎡，共72个铺面，其中负1层超市3400.16 ㎡ ， 1层面积4832.01㎡ ，2层面积4193.78 ㎡ ，3层面积1631.97㎡。
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附件1：商业街布局图
一层1185.85㎡ 二层922.46㎡
一层980.69㎡ 二层1071.96㎡
一层495.62㎡ 二层643.66㎡
能持续，经营是否顺利，商业培育期是否乐观，商业人气是否能快速 积累；
2、商铺购买者是否遵守招商规则是商业街经营过程的重要隐患；管理不 善也是商业街升值的障碍。
34
我们选取何种经营方式?
原
则
1 、一种不给公司长期背负后期经营、管理压 力的---三年期代租销售模式;
2 、一种能给整个项目带来快速回现、可短时 间去化商铺的---直销模式。
1、主力店成功入驻，销售大部分 完成，超市、2-3层独立大铺未 销售的情形下,公司可以成立一 个投资经营部,主管租赁兼招商 对接事宜；
2、物业可委托给专业公司，负责 维护、保安、保洁等事务；
3、在销售不是很好的情形下，则 采取委托专业招商公司招商招 租,或1-2年期限,或短期阶段性服 务。
需要提前准备的工作---
运营管理-商业地产运营管理课件(PPT44页)
一、业态种类
购物中心的业态一般有：零售业态、休闲娱乐业态、餐饮业态和体验服务业态。以往， 购物中心以零售业态为主，通过不断的发展，休闲娱乐、餐饮和体验服务业态在购物 中心的比例逐渐增大，发挥的作用也日益明显。
1、零售业态
零售业态主要有百货、超市、便利店、专业店和专卖店。零售业态品类的完整性，决定了 购物中心能否满足消费者生活用品的需求。
4、餐饮业态
体验业态式购物中心的增值配套服务业态，是对购物中心生活功能性的完备与补充，相比 传统零售而言，体验业态更注重对消费者服务的价值，对空间和环境的要求也更高。
体验业态粘性较强，消费者滞留时间长；易于形成稳定的消费群，培养稳定的消费习惯； 既能满足人们日常生活配套需求，又能迎合大众的精神追求。
百货涵盖珠宝、化妆品、服饰、家居用品等品类；超市主要以日常生活必需品为主，以较 低的价格销售，满足消费者日常需求；专业店主要有家居、电器、数码专业店等品类，在 单一品类中商品系列齐全；专卖店是专门经营或授权经营某一品牌商品为主的零售业态。
2、娱乐业态
娱乐业态有电影院、KTV、电玩城、溜冰场、酒吧、健身馆等。与其他业态不同的是，娱 乐业态更强调消费者的参与和互动。娱乐业态在选择相关业种时会更多考虑与其他业态的关 联与互动。
银行 通信营业厅 洗衣店 花店
影印冲洗 摄影写真 社区医疗 齿科 皮具护理
二、业态组合
业态组合主要涉及三个方面，即业态选择、业态配比及业态衔接。
1、业态选择
业态选择必须符合购物中心的整体定位，同时结合购物中心的自身条件（建筑体量、空间 结构等）及当地居民的消费习惯来展开。
1）商业功能定位对业态选择的影响
体验业态
体验零售 体验服务
科技生活
休闲淘玩 社交服务 传统服务
购物中心的业态一般有：零售业态、休闲娱乐业态、餐饮业态和体验服务业态。以往， 购物中心以零售业态为主，通过不断的发展，休闲娱乐、餐饮和体验服务业态在购物 中心的比例逐渐增大，发挥的作用也日益明显。
1、零售业态
零售业态主要有百货、超市、便利店、专业店和专卖店。零售业态品类的完整性，决定了 购物中心能否满足消费者生活用品的需求。
4、餐饮业态
体验业态式购物中心的增值配套服务业态，是对购物中心生活功能性的完备与补充，相比 传统零售而言，体验业态更注重对消费者服务的价值，对空间和环境的要求也更高。
体验业态粘性较强，消费者滞留时间长；易于形成稳定的消费群，培养稳定的消费习惯； 既能满足人们日常生活配套需求，又能迎合大众的精神追求。
百货涵盖珠宝、化妆品、服饰、家居用品等品类；超市主要以日常生活必需品为主，以较 低的价格销售，满足消费者日常需求；专业店主要有家居、电器、数码专业店等品类，在 单一品类中商品系列齐全；专卖店是专门经营或授权经营某一品牌商品为主的零售业态。
2、娱乐业态
娱乐业态有电影院、KTV、电玩城、溜冰场、酒吧、健身馆等。与其他业态不同的是，娱 乐业态更强调消费者的参与和互动。娱乐业态在选择相关业种时会更多考虑与其他业态的关 联与互动。
银行 通信营业厅 洗衣店 花店
影印冲洗 摄影写真 社区医疗 齿科 皮具护理
二、业态组合
业态组合主要涉及三个方面，即业态选择、业态配比及业态衔接。
1、业态选择
业态选择必须符合购物中心的整体定位，同时结合购物中心的自身条件（建筑体量、空间 结构等）及当地居民的消费习惯来展开。
1）商业功能定位对业态选择的影响
体验业态
体验零售 体验服务
科技生活
休闲淘玩 社交服务 传统服务
商业综合体运营模式
举办各类文化活动、演出 和展览，丰富了消费者的 文化生活。
THANKS
感谢观看
ERA
定义与特点
定义
商业综合体是指集购物、餐饮、 娱乐、办公等功能于一体的综合 性商业设施。
特点
多功能性、高效率、一站式服务 、环境舒适等。
商业综合体的类型
01
02
03
城市综合体
位于城市核心区域，规模 较大，包含多种业态，如 购物中心、办公楼、酒店 等。
社区综合体
位于居民区附近，以便利 居民生活为主，业态相对 较为单一。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
北京三里屯太古里
概述
地理位置优越
品牌聚集
建筑风格独特
营销策略创新
北京三里屯太古里是一 个集购物、休闲、娱乐 、餐饮于一体的商业综 合体，位于北京市朝阳 区三里屯核心地带，是 太古地产在中国大陆地 区的首个零售物业。
地处北京市朝阳区三里 屯核心地带，是北京最 繁华的商业区之一，人 流量大。
市经济发展。
提升城市形象
商业综合体作为城市的重要组 成部分，其形象和品质可以提
升城市的形象和知名度。
02
商业综合体的运营模式
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
统一运营模式
统一招商管理
商业综合体的招商过程由 统一的运营管理团队负责， 确保入驻品牌和商户的质 量和互补性。
历史底蕴深厚
上海新天地保留了上海石库门的建筑风格 ，是一个具有历史底蕴和文化内涵的商业 区。
文化活动丰富
举办各类文化活动、演出和展览，丰富了 消费者的文化生活。
商业地产的运营管 理84页PPT
பைடு நூலகம்
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
商业地产的运营管 理
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
商业地产的运营管 理
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左