运营管理PPT课件
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➢ 领会DfM、DfC和DfE ➢ 把握QFD的特点、技术路线，掌握QFD开发技术 ➢ 掌握流程管理的基本原理
➢ 掌握如何把盈亏平衡分析用于技术或设备选择
➢ 掌握服务设计的基本技术
运营管理
-1-
引导案例：快捷宝的产品设计方案
快捷宝的核心之一是智能柜。对智能柜，刚来快捷宝上班的小陈不明白为什 么把快件放入柜子要扫两次码：先扫一次快件上的条码，再扫一次柜子上的条 码。经过运营主管李先生的解释，小陈终于明白了其中的玄机：扫第一次码的 主要作用是提取快件上的手机号码，第二次扫码是把快件、手机和智能柜三者 关联起来。第二次扫码的同时，包裹送达的信息就即刻发送到了客户的手机端， 同时发送给客户一个8位数的开柜编码。
➢ 换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变， 部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造的 使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品
➢ 改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量， 增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产 品
-6-
不断开发新产品的必要性
➢ 科技发展和社会需求变化的必然要求 ➢ 企业生存和发展的基本要求
运营管理
-2-
引导案例：快捷宝的产品设计方案（续）
快捷宝的第二个核心部分是APP。快捷宝的APP除了具备发送快件与收取快 件的功能外，还具有其他诸多功能。技术含量最高的是大数据分析。APP利用 处于云端的算法，通过对客户发送和收取快件的历史数据进行统计分析，可挖 掘出用户最关注的商品或服务的信息，进而向客户推送这些商品或服务信息。 另外，海量的流量也会为快捷宝带来额外的收益。
3.2 DfX
DfM
➢ 满足对工艺要求 ➢ 满足对原材料要求 ➢ 满足对加工条件要求 ➢ 满足对人员的要求
-14-
DfC
➢ 产品材质 ➢ 重量、尺寸、形状 ➢ 装配操作数、接触面数、紧固件数、装配路径 ➢ 操作和检测方法、工具 ➢ 所用公用工程介质、使用环境 ➢ 可回收利用情况
-15-
DfE
运营管理
-3-
第三章 产品开发与流程设计
3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术与运营管理 3.6 服务设计
-4-
3.1 概述
新产品：在产品特性、材料性能和技术 性能等方面（或仅一方面）具有先进性 或独创性的产品。
-5-
新产品的分类
➢ 创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、 新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品
示
致力于满足
例
顾客个性化需求
在各个产品线 实施产品差异化
产品开发平台 产品线整合 自主技术应用
小型化与智能化 自主技术的应用
引入5项 核心自主技术
-12-
第三章 产品开发与流程设计
3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术与运营管理 3.6 服务设计
-13-
✓ 企业竞争地位的维持 ✓ 营业收入和利润的增加 ✓ 法令法规的约束
➢ 产品生命周期规wk.baidu.com的必然反映
-7-
产品生命周期（PLC）理论
销售收入 或利润
销售收入曲线
亏损区 0
投入期
盈利区
利润曲线
成长期
-8-
成熟期
时期 衰退期
各阶段产品的特性及管理重点
投入期 成长期
营业收入
低 快速增长
目标市场
“前卫” 一般顾客 者
客户取件时，只要对着柜子输入界面的扫码器扫一下客户手机上的二维码 就可以打开存放快件的柜门。当然，如果没带手机，也可以通过输入8位编码打 开柜门。
快捷宝通过两次扫码来存放快件还有两个功能，即预防快件放错柜子和计 时。关于第一个功能，你可以想象一下这样的场景：你兴致勃勃的通过扫码或 输入8位数的编码打开了柜门，却发现里面的快件根本不是你的，或者更糟糕的 是，你把快件取回打开后才发现快件不是你的。这该是多么令人沮丧的事呀！ 关于计时功能，按照快捷宝与客户达成的协议，自快件放入智能柜起，免费存 放12小时。存放时间超过12小时，自超过时刻算起每24小时收取1.0元保管费， 不足24小时，按24小时算。保管费将自动从客户的会员卡中扣除。”
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
0
第3章 产品开发与流程管理
学习目标
➢ 了解不断开发新产品的必要性、掌握PLC理论、了解 产品开发的两种动力模式，领会产品开发或服务设计 路线图
-10-
新产品开发的动力模式
➢ 技术导向型：如晶体管、青霉素 ➢ 市场牵引型：如智能冰箱、模糊洗衣机
-11-
产品开发或服务设计的路线图
描
根据公司使命和
根据组织战略制定 根据产品开发战略 根据产品开发战略 根据产品开发理念
述 愿景制定组织战略
产品开发战略
确定产品开发策略 确定产品开发理念
实施产品开发
➢ 涵义：产品在保证产品的性能、质量的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对 资源和环境的影响，使产品对环境的总体影响减到最小
➢ 原则
✓ Reduce
✓ Reuse
✓ Recycle ➢ 基本要求
✓ 优良的环境友好性 ✓ 最大限度地减少资源消耗 ✓ 排放最小 ✓ 最大化可回收利用 ➢ 基本内容 ✓ 绿色设计材料的选择与管理 ✓ 产品的可拆卸性与可回收性设计 ✓ 绿色产品成本分析 ✓ 绿色产品设计数据库与知识库管理
竞争对手数量 极少 开始增加
定制化程度 很高 标准化
订单赢得要素 产品新颖 配套服务
管理重点
市场定位 确保质量 产品推介 扩大批量
成熟期 缓慢增长 普通顾客
相对稳定 主流产品 价格低廉 降低成本 更新换代
衰退期 下降 保守者
开始减少 日用品
无 终止生产 推陈出新
-9-
新产品的发展方向
➢ 高效、多能化 ➢ 复合化 ➢ 小型化、轻便化 ➢ 智能化、知识化 ➢ 艺术化、品味化
➢ 掌握如何把盈亏平衡分析用于技术或设备选择
➢ 掌握服务设计的基本技术
运营管理
-1-
引导案例：快捷宝的产品设计方案
快捷宝的核心之一是智能柜。对智能柜，刚来快捷宝上班的小陈不明白为什 么把快件放入柜子要扫两次码：先扫一次快件上的条码，再扫一次柜子上的条 码。经过运营主管李先生的解释，小陈终于明白了其中的玄机：扫第一次码的 主要作用是提取快件上的手机号码，第二次扫码是把快件、手机和智能柜三者 关联起来。第二次扫码的同时，包裹送达的信息就即刻发送到了客户的手机端， 同时发送给客户一个8位数的开柜编码。
➢ 换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变， 部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造的 使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品
➢ 改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量， 增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产 品
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不断开发新产品的必要性
➢ 科技发展和社会需求变化的必然要求 ➢ 企业生存和发展的基本要求
运营管理
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引导案例：快捷宝的产品设计方案（续）
快捷宝的第二个核心部分是APP。快捷宝的APP除了具备发送快件与收取快 件的功能外，还具有其他诸多功能。技术含量最高的是大数据分析。APP利用 处于云端的算法，通过对客户发送和收取快件的历史数据进行统计分析，可挖 掘出用户最关注的商品或服务的信息，进而向客户推送这些商品或服务信息。 另外，海量的流量也会为快捷宝带来额外的收益。
3.2 DfX
DfM
➢ 满足对工艺要求 ➢ 满足对原材料要求 ➢ 满足对加工条件要求 ➢ 满足对人员的要求
-14-
DfC
➢ 产品材质 ➢ 重量、尺寸、形状 ➢ 装配操作数、接触面数、紧固件数、装配路径 ➢ 操作和检测方法、工具 ➢ 所用公用工程介质、使用环境 ➢ 可回收利用情况
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DfE
运营管理
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第三章 产品开发与流程设计
3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术与运营管理 3.6 服务设计
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3.1 概述
新产品：在产品特性、材料性能和技术 性能等方面（或仅一方面）具有先进性 或独创性的产品。
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新产品的分类
➢ 创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、 新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品
示
致力于满足
例
顾客个性化需求
在各个产品线 实施产品差异化
产品开发平台 产品线整合 自主技术应用
小型化与智能化 自主技术的应用
引入5项 核心自主技术
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第三章 产品开发与流程设计
3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术与运营管理 3.6 服务设计
-13-
✓ 企业竞争地位的维持 ✓ 营业收入和利润的增加 ✓ 法令法规的约束
➢ 产品生命周期规wk.baidu.com的必然反映
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产品生命周期（PLC）理论
销售收入 或利润
销售收入曲线
亏损区 0
投入期
盈利区
利润曲线
成长期
-8-
成熟期
时期 衰退期
各阶段产品的特性及管理重点
投入期 成长期
营业收入
低 快速增长
目标市场
“前卫” 一般顾客 者
客户取件时，只要对着柜子输入界面的扫码器扫一下客户手机上的二维码 就可以打开存放快件的柜门。当然，如果没带手机，也可以通过输入8位编码打 开柜门。
快捷宝通过两次扫码来存放快件还有两个功能，即预防快件放错柜子和计 时。关于第一个功能，你可以想象一下这样的场景：你兴致勃勃的通过扫码或 输入8位数的编码打开了柜门，却发现里面的快件根本不是你的，或者更糟糕的 是，你把快件取回打开后才发现快件不是你的。这该是多么令人沮丧的事呀！ 关于计时功能，按照快捷宝与客户达成的协议，自快件放入智能柜起，免费存 放12小时。存放时间超过12小时，自超过时刻算起每24小时收取1.0元保管费， 不足24小时，按24小时算。保管费将自动从客户的会员卡中扣除。”
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
0
第3章 产品开发与流程管理
学习目标
➢ 了解不断开发新产品的必要性、掌握PLC理论、了解 产品开发的两种动力模式，领会产品开发或服务设计 路线图
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新产品开发的动力模式
➢ 技术导向型：如晶体管、青霉素 ➢ 市场牵引型：如智能冰箱、模糊洗衣机
-11-
产品开发或服务设计的路线图
描
根据公司使命和
根据组织战略制定 根据产品开发战略 根据产品开发战略 根据产品开发理念
述 愿景制定组织战略
产品开发战略
确定产品开发策略 确定产品开发理念
实施产品开发
➢ 涵义：产品在保证产品的性能、质量的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对 资源和环境的影响，使产品对环境的总体影响减到最小
➢ 原则
✓ Reduce
✓ Reuse
✓ Recycle ➢ 基本要求
✓ 优良的环境友好性 ✓ 最大限度地减少资源消耗 ✓ 排放最小 ✓ 最大化可回收利用 ➢ 基本内容 ✓ 绿色设计材料的选择与管理 ✓ 产品的可拆卸性与可回收性设计 ✓ 绿色产品成本分析 ✓ 绿色产品设计数据库与知识库管理
竞争对手数量 极少 开始增加
定制化程度 很高 标准化
订单赢得要素 产品新颖 配套服务
管理重点
市场定位 确保质量 产品推介 扩大批量
成熟期 缓慢增长 普通顾客
相对稳定 主流产品 价格低廉 降低成本 更新换代
衰退期 下降 保守者
开始减少 日用品
无 终止生产 推陈出新
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新产品的发展方向
➢ 高效、多能化 ➢ 复合化 ➢ 小型化、轻便化 ➢ 智能化、知识化 ➢ 艺术化、品味化