身体语言沟通

身体语言沟通

身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自身体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。

人们首先可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。

一些像微笑这么简单的事情也能影响人们与你工作的方式。当你微笑时，要真诚。一个虚伪的微笑是很明显的，因为时机经常不对，而且表情不能调动到一个真诚微笑所能调动到的每一块面部肌肉。经常重复虚伪的微笑会给你带来虚伪者的名声。然而，有些场合要求微笑，比如：当你被介绍给别人时，当你称赞或者被称赞时，当你对别人的努力表示肯定时。

[例]有一位作家曾经写道：“我要用微笑点缀今天，我要用音乐照亮黑夜。”你笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们会显得更加辉煌；你笑邪恶，它们会离你远去；你笑善良，它们将发扬光大。微笑能带来财富，微笑是最有感召力的呼唤。

装饰得富丽堂皇的科尼克亚购物中心在经过几个月的紧张施工后，马上就要开张做生意了。这家大商场处在巴黎市中心，它因出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。

但这个时候让这个购物中心的经理犯愁的是，导购小姐工作服的款式迟迟没有定下来。有七家服装公司送来了竞标样品，他看着这些样品，设计得各有特色，但不知怎的，他就是感觉缺少了点什么。为此他不得不电话向他的老朋友——世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位八十三岁的老人听明白朋友的意思后，说：“穿什么制服并不重要，只要你的服务人员面带着微笑就可以了。”

到今天，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心，而且也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。在这里，你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到脚蹬溜冰鞋的售货先生，然而他们的服务和微笑却被公认为世界一流。

每个人都不能浪费他拥有能微笑这个天赋。不管你在哪里，家里还是办公室，

还是在途中遇到朋友，你都不要吝啬你的微笑。很多专业推销员总要在每天清晨洗漱时，花两三分钟的时间，面对镜子练习自己的微笑，有些大公司甚至会视它为每天的例行工作。

有一位叫珍妮的小姐去参加美国联合航空公司的招聘，他没有任何的特殊关系，完全凭着自己的本领去争取。她被录取了，原因就是：她的脸上总带着微笑。后来，那位主试者微笑着对珍妮说：小姐，你最大的资本就是你脸上的微笑。你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能享受到它。

微笑因真诚和善意而显露，只有发自心底的微笑才能使人感到，才能让人永远记住。只要你时时超越自我的情绪控制，只要你永远都怀着坚定的生活信心，你就能保持轻松愉快的心情，你的面孔就会因此而涌起美丽的微笑。它不仅激励自己，而且感染他人，你的生活因此会变得亲切生动。

沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。有学者在经过广泛的调查研究后指出，在企业环境中，组织成员所穿的服装传送出关于他们的能力、严谨和进取性的清楚的信号。换句话说，接收者无意识地给各种服装归结了某些定型的含义，然后按这些认识对待穿戴者。例如，该学者坚持认为，黑色雨衣会给有抱负的男管理者带来不利影响。他声称，黑色雨衣标志着“较低的中等阶层”，而米色雨衣在公司内外会得到“管理者”的待遇。出于同样理由，他强烈反对女管理者穿厚运动衫。当对该项研究的正确性难以评价时，有一点很清楚，人们首先从他人穿戴的服装上看到某种信息。

空间距离也是影响沟通的重要因素，请看下例。

[例] 过去，每当有人来访时，林部长都生硬地坐在办公桌后面，使对方远远地坐在桌子的对面，这种安排产生了一种心理距离，明显使她成为交谈中的领导和优势者。这使得来访人不会很愉快，也影响交谈的质量。后来，她重新布置了办公室，使来访者和她坐在办公桌的一侧。这种安排使与来访者的交谈更易接受，更为平等。它的另一个优点是，在她的办公桌上开辟了一个工作区，以便相互审阅工作文件，当她希望与来者，特别是她负责的团队成员建立更为非正式的关系时，她还会绕到办公桌前面，坐在靠员工比较近的沙发里。

此例中，林部长的做法还说明了沟通双方如何维系适当的物理距离以获得有效的交流成果。不过距离的远近对交流的影响还与文化内部及不同文化中有关人

际空间的不同行为与感受有关。在美国，一般做法是密友之间的亲密交往可在相当近的距离内进行（一般在0-0.5米）。熟人之间的谈话往往保持0.5-1.2米的个人距离，而在工作场合，同事间的工作交谈一般为1.2-3.5米的社会距离，公共场合还要远一些。

即使是人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。这一点不仅为大量生活中的事实所说明，严格的社会心理学实验也证明了这一点，国外有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与直接受到学生座位的影响。在倾向上，以教师讲台为中心，座位越居中心位置，学生对于课堂讨论的参与比例也越大。

当然，空间和距离也能代表身份，比如，法庭审判的座位布局、国王的宝座、获奖牌的人的站位都能说明这一点。沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力，有些位置对沟通的影响力较大，有些位置影响力较小。我们都有体会，同一种发言，站到讲台上讲，与在台下自由发言所引起的作用是不同的，高高的讲台本身具有某种权威性。因此，有效的沟通，需要双方调节到适当的距离。