深信服行为管理操作文档-11.0-最新版本

上网故障排除功能使用案例
客户环境： 客户内网部署了AC设备后，所有 用户部分网页打不开，管理员想定 位是AC上的策略设置问题还是公 网运营商出现了故障。
IP: 192.168.2.3 MASK:255.255.255.0
பைடு நூலகம்
IP : 192.168.5.3 MASK:255.255.255.0
上网故障排除功能使用案例
格式 。 2. 如果对Linux命令不熟悉的话，可以参照示例中的格式“host
200.200.20.1 and port 53” ， 即抓取所有源IP和目标IP为200.200.20.1，
源端口和目标端口为53的数据包。常用命令举例： 抓取192.168.1.1的ping包： host 192.168.1.1 and icmp
场景一： 部署：设备单网桥部署eth0-eth2组成一组桥
FW-SG-3SW-PC
问题：内网用户通过SG上不了网,内网PCping
网桥ip地址192.200.200.49不通，ping防火墙 内网口地址192.200.200.199也不通。
如何排查？
命令控制台的使用场景及操作
eth0、eth2网口如有 no link，检查网口接 线情况
注意
开直通后，仍然生效的模块有nat，邮件过滤，网关杀毒(smtp和pop3杀
毒)，ssl内容识别，代理+cache，arp欺骗防护 ，系统路由和链路负载
命令控制台的使用
命令控制台
SANGFOR AC&SG命令控制台提供一个简单的控制台命令行界面，
可用于对设备的一些简单信息进行查看，支持的命令包括： arp（查看设备的arp表）
系统诊断工具
培训内容
上网故障排除功能介绍
培训目标
1.了解上网故障排除功能的作用 2.掌握开启数据直通的方法 3. 掌握分析拒绝日志的方法 1.掌握AC命令控制台支持的命令和操作方法
命令控制台
抓包工具的使用
1.掌握简易抓包和高级抓包的方法
其他排错工具
1.掌握全局排除地址、系统日志、控制台操作日志 的用法
命令控制台的使用场景及操作
排查方法：
e) 检查设备的路由，跟踪设备上外网的路径，测试设备去外网的端口连通性。
抓包工具的使用
抓包工具的使用
高级抓包是用TCPDUMP的方式抓包，将抓取的数据包保存在设备的 控制台界面，需要在电脑上安装Sniffer或Ethereal等抓包软件，才能 打开此数据包进行分析。高级抓包能抓取所有通过设备网卡的数据， 故在排查问题的过程中使用比较广泛。
上网故障排除功能使用案例
1. 设置开启条件，开启实时拦截日志并直通。
为便于定位问题， 在内网找一台电 脑测试
同时开启数据直通
上网故障排除功能使用案例
2. 开启拦截日志并直通后，测试电脑打开网页操作，发现可以打开网页， 再到上网故障排除中刷新实时拦截日志，如下图：
通过这些日志，可发现浏览网站的请求被URL过滤 丢包了，需要检查上网权限策略中应用控制中的访 问网站的相关网站类型的配置。
上网故障排除功能使用案例
3. 拦截日志提示被URL过滤规则丢弃，检查用户使用的上网策略规则。
检查出在上网权限策略中， 所测试的电脑使用 确实设置了全天拒绝访问 的上网权限策略 网站
上网故障排除功能使用案例
4. 删除错误的规则，并关闭数据直通，内网电脑打开网页看问题是否修复。
丢包源及丢包动作（即丢包原因）从设备上不一定能看明白，文档 “SANGFOR_AC&SG_v11.0_2016年度渠道初级认证培训13_系统诊断工具_上网故障 排除丢包模块及丢包原因说明.xls"有详细中文说明，更多丢包原因说明可以参考此文档
mii-tool（查看设备网口的连接情况）
ifconfig（查看设备网口信息） ping（测试主机地址的连通性） telnet（测试端口连通性） ethtool（查看设备网卡信息）
route（显示设备的路由表）
traceroute（跟踪数据包转发路径） 在命令行页面直接输入命令回车即可
命令控制台的使用场景及操作
Tel:400-630-6430 Email:support@sangfor.com.cn
d) 查看网口是否有错误的包或者帧，如果网口有收到错误的包或者帧，检查网线 是否网线传输有问题或者两个网口之间的协商模式有问题检查网口的工作状态， 100M全双工的or1000M全双工的。设备与设备之间串接二层交换机测试。
网卡的工作模式full 全双工，100Mb
网口收到的错误的 包和错误的帧数
查看网口ip
其他排错工具——系统日志
系统日志实时记录着设备所有程序的运行情况，当程序有异常时对应模 块会在系统日志打出告警或者错误日志。如果感觉设备有任何异常，可
以先查看系统日志进行确认！
筛选日 志类型 筛选要显 示的日志
可将系统日志截图给 400协助处理
其他排错工具——控制台操作日志
通过在数据中心查看控制台操作日志，可以很清晰的看出哪一个账号在什么时 间段修改/增加/删除了哪一个模块，是查看是否有人为更改配置的依据。
抓包工具的使用
（TCPDUMP）抓包的使用
将抓到的数据包下载到PC 机本地，用Sniffer或Ethereal， Wireshark等抓包软件打开 通过抓取的数据包，分析数据的通信是否正 常（是否有双向通信的数据，源和目标IP是 否正确等）
抓包工具的使用
注意事项：
1. 高级（TCPDUMP）抓包的过滤表达式使用的是Linux下的标准TCPDUMP
排查方法：
a) 电脑单机接SG设备的dmz口，用DMZ 口地址登陆设备 b) 查看设备网口接线状况 c) 接线状态 状态正常，检查设备的arp表， 是否可以获取到上连FW和下连3SW的接口 的mac。
配置 DMZ口网段地 址 10.252.252.x/24
DMZ
命令控制台的使用场景及操作
排查方法：
上网故障排除功能使用步骤和思路：
1. 设置拦截日志开启条件。
如果选择内网某一台电脑做测试，可以只指定这一台电脑的IP地址。 2. 开启实时拦截日志和数据直通。 3. 在测试电脑上访问之前通信有故障的应用，看故障是否恢复，如果恢复， 说明是AC设备上的策略拦截了数据包。 4. 再查看实时拦截日志（一般可通过查看第一个包的日志，第一个包的拦 截日志详细说明了是AC上哪条上网策略或哪个模块丢弃了数据包）。 5. 根据拦截日志的提示修改策略，再关闭直通功能，测试故障是否恢复。
其他排错工具
其他排错工具——全局排除地址
启用全局排除地址，针对排除的地址，设备设置的上网策略将不生效， 也不进行审计。
说明：
1.排除地址可以是内网ip，或者外网IP。只要源IP或者 目的IP在排除地址列表，就不做控制和审计。
2.排除地址对防火墙规则和准入监控IM聊天无效。 3.排除地址支持填写域名。
上网故障排除功能介绍
开启实时拦截日志： 将打开拒绝列表，此时设备所有的策略依然生效。符合策略设置应该拒绝的 数据包会被设备拒绝掉，同时会将符合策略设置应该被拒绝数据包的情况显 示出来
设置开启拦截日志的协议和端口
上网故障排除功能介绍
开启实时拦截日志与数据直通：
开启实时拦截日志同时开启数据直通，此时设备设置的上网策略将不生效。 符合策略设置应该被拒绝的数据包会被设备放行，同时会将符合策略设置应 该被拒绝的数据包拦截情况显示出来 。
上网故障排除功能介绍 命令控制台的使用 抓包工具的使用 其他排错工具的使用 深信服公司简介
SANGFOR AC
上网故障排除功能介绍
上网故障排除功能介绍
上网故障排除功能用于查询一个数据包在通过AC&SG设备时是被哪个 模块拒绝，是什么原因被拒绝。当用户上网出现故障时，便于快速定位 故障原因，也可用来测试一些规则是否生效 。 设置拦截日志过滤条件： 设置需要针对哪些IP地址，协议和端口开启拦截日志。默认开启所有 的拦截日志。 开启数据直通： 开启后，AC&SG上设置的上网策略将不生效，符合策略设置应该被 拒绝的数据包会被设备放行，同时会将符合策略设置应该被拒绝数据 包的情况以日志的方式显示出来
抓取192.168.1.1的UDP 1773的包： host 192.168.1.1 and udp port 1773
抓取192.168.1.1和192.168.1.2之间TCP 80的交互包： host 192.168.1.1 and host 192.168.1.2 and tcp port 80