公共关系学科的理论基础
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
公共关系学概论
公共关系学概论公共关系学可以被定义为一门研究人类活动中各种组织与群体之间相互关系的学科。
它是一门多学科交叉的学科，涉及到沟通、心理学、组织行为学、社会学等领域。
在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
本文将对公共关系学进行一个概述，探讨它的定义、背景、发展以及应用等方面。
公共关系的定义公共关系学可以被定义为一种通过计划、执行和评估沟通活动，以影响公众对一个组织的看法和行动的管理职能。
公共关系的目标是发展和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系的背景与发展公共关系学的起源可以追溯到20世纪初。
在那个时候，工业和科技的发展使得组织与公众之间的关系变得更加复杂。
组织开始意识到，他们需要与公众保持沟通，以避免产生不必要的冲突。
因此，公共关系这个概念开始出现。
公共关系学在二战后得到了进一步的发展。
随着大规模的技术和社会变革，公众对组织的关注度不断增加。
于是，组织需要有专门的人员来处理与公众之间的关系。
公共关系学作为一门学科逐渐形成，并开始在学术界和实践中广泛应用。
公共关系的应用公共关系学在各个领域都有广泛的应用。
政府、企业、非营利组织、教育机构等都可以通过公共关系来管理他们与公众之间的关系。
以下是一些公共关系应用的例子：1. 企业公共关系：企业通过公共关系活动来维护与消费者、投资者、员工等各种利益相关者的良好关系。
这可以通过媒体发布、社交媒体运营、赞助活动等方式来实现。
2. 政府公共关系：政府通过公共关系来维护与选民、媒体、利益集团等的关系。
政府公共关系的目标是增加政府的透明度，提高市民参与政府决策的机会。
3. 教育公共关系：教育机构通过公共关系活动来维护与学生、家长、校友等的良好关系。
这可以通过校园宣传、校园活动等方式来实现。
4. 非营利组织公共关系：非营利组织通过公共关系来宣传自己的使命和活动。
这可以通过筹款活动、社交媒体运营等方式来实现。
公共关系学的重要性在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
《公共关系》课程标准
《公共关系》课程标准【课程名称】公共关系【适用专业】高速铁路动车乘务一、课程性质与任务本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。
其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。
提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。
培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。
一、课程目标（一）知识目标1、掌握公共关系的基本概念和基本原理；2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素；3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系；4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧；5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法；6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用；7、掌握公共关系危机出现的原因（二）能力目标1、能够运用公共关系调查的方法；2、能够组织开展各类公共关系专题活动；3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况；4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机；（三）素质目标1、提升学生的综合素质2、具备团队协作精神3、富有良好的职业道德修养4、提高学生的职业竞争力三、设计思路(一)确定课程目标的思路本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。
(二)设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
公共关系的核心概念和基本理论
未来公共关系理论的发展需要进一步深化双 向对称模型的研究，探索更加科学、有效的 公关实践方法和技术，以更好地满足组织与 公众之间的沟通和互动需求。
04 公共关系实践案例分析
案例一：某企业危机公关处理
企业背景
某知名科技公司，因产品质量问题引发公众关注和媒体报 道。
公关策略
及时发布公开声明，承认问题并道歉；设立专项小组处理 问题，与受影响客户沟通；邀请第三方机构进行调查，公 开调查结果。
双向对称模型还可以帮助组织在危机管理中更好地应对和解决问题，减少危机对 组织的影响。
双向对称模型与公共关系理论
双向对称模型是公共关系理论的重要组成部分，它为公共关系理论的发展提供了重要的理论支持和实 践指导。
双向对称模型还可以与其他公共关系理论相互补充和完善，共同推动公共关系理论的发展和完善。
03 公共关系的基本理论
案例三：某非营利组织的公共关系策略
非营利组织背景
某环保组织，倡导减少塑料污染。
公关策略
联合其他组织发起倡议活动，吸引媒体报道；开展塑料污染教育活 动，提高公众意识；与企业合作，推动可持续发展项目。
效果评估
引起广泛关注和支持，促进政策制定和社会参与。
案例四：某国际品牌的公共关系活动
国际品牌背景
某奢侈品牌，面临市场份额下滑。
信息交流
促进组织与公众之间的信息交流，包 括双向对称模型、双向对称模型和危 机处理中的信息传递。
01
03
媒体关系
建立和维护与媒体的良好关系，提高 组织在媒体中的曝光度和形象。
利益相关者管理
协调和处理组织与利益相关者之间的 关系，增强组织的合作关系和长期发 展能力。
05
04
危机管理
公共关系的基本思想与基本原则
公共关系的基本思想与基本原则》一、以事实为基础美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众” 。
组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大致没有什么咨询题，因为利人或利己。
比较有争议的咨询题是：如果讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。
如果只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的咨询题。
【案例】以大陆非典型肺炎 SARS 病毒的传染为例，如果一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。
卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公布反而会让民众有所小心，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情形下，疫情应该不至于蔓延扩大。
所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透亮化、并采取一连串主动有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。
公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提升销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的成效），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优待或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀期望前来「享受优待」时，却发觉优待或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。
如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。
当公众察觉组织的欺诈行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。
这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。
公众有“知”的权益和欲望。
公关人员应充分把握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。
公共关系 教学大纲
公共关系教学大纲公共关系教学大纲引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到组织与公众之间的相互作用和沟通。
在一个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显。
为了培养具备公共关系专业知识和技能的人才，制定一份全面而有效的教学大纲是必不可少的。
一、公共关系的理论基础1.1 公共关系的定义和范畴公共关系的定义和范畴是学习公共关系的起点，学生需要了解公共关系的核心概念和涉及的领域，如媒体关系、政府关系和社会责任等。
1.2 公共关系理论的发展历程通过学习公共关系理论的发展历程，学生可以了解公共关系学科的起源和演变，从而更好地理解公共关系的理论基础。
1.3 公共关系的重要性和价值学生需要了解公共关系对组织的重要性和价值，以及如何通过公共关系活动来提升组织的形象和声誉。
二、公共关系的实践技能2.1 媒体关系管理学生需要学习如何与媒体进行有效的沟通和合作，包括新闻稿的撰写、媒体采访的应对和危机公关的处理等。
2.2 社交媒体管理社交媒体已成为公共关系活动的重要渠道，学生需要学习如何利用社交媒体平台来传播信息、与公众互动并管理品牌形象。
2.3 危机公关管理危机公关是公共关系活动中的重要环节，学生需要学习如何预测和应对危机，并通过有效的危机公关策略来保护组织的声誉。
2.4 利益相关者关系管理学生需要学习如何与组织的利益相关者进行有效的沟通和合作，包括员工、客户、投资者和社会公众等。
三、公共关系的伦理和法律问题3.1 公共关系的伦理原则学生需要了解公共关系活动中的伦理原则，如诚信、透明度和公正性等，以确保公共关系活动的合法性和道德性。
3.2 公共关系的法律规范学生需要学习公共关系活动中的法律规范，如广告法、知识产权法和消费者权益保护法等，以确保公共关系活动的合规性。
结语：通过学习公共关系教学大纲，学生可以系统地了解公共关系的理论基础、实践技能和伦理法律问题。
这将有助于他们在未来的职业生涯中成为具备公共关系专业知识和技能的人才，为组织的形象和声誉提供有效的支持。
公共关系语言理论基础与方法技巧
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。
6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。
区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。
3)不同的语句表达相同的判断。
4)相同的语句表达不同的判断。
7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。
公共关系的基本理论
•
–
双向平衡模式
出现于20世纪七八十年代。认为组织与公众都是公共关系的主 体。二者同样重要，相互依存，无主次之分。
第五节 现代公共关系的广泛影响
一、公共关系对组织的作用 二、公共关系对社会的贡献 三、公共关系对个人的影响
一、公共关系对组织的作用
– 为组织开辟了新的信息通道，提供许多 重要的信息资源，为组织创造良好环境 。 – 促进组织经营理念和管理方式的变革。 – 帮助组织意识到并承担起自己的社会责 任。
三、公共关系对个人的影响
– 强化现代人的信誉和形象意识，提高了 文明礼貌水平。
– 强化了现代人的信息意识、交往意识， 增加了人的开放程度。 – 公共关系对公众利益的尊重，不仅使更 多人更加重视自身权益的重视，而且还 引导人们尊重他人，从而为现代社会确 立了新的道德准则。
本章案例分析
【事件内容】 • 我国内地在与香港毗邻的大亚湾修建核电站时，由于 前苏联切尔诺贝利核电站泄漏事件的影响造成香港地区居 民的极度恐慌，导致各界万人签名运动，加上反核专门机 构的活动，在当时可算是中央政府必须严正面对的骚扰危 机公关。在认真分析了不利舆论、骚乱产生的原因之后， 中央政府以“软处理”的方式，通过以下对策成功化解了 困境、遏制了骚乱：（1）全面理解不利舆论产生的原因 、衍生和辐射的范围，以及已经和将要产生的影响。（2 ）立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以 增强公关宣传的针对性。 （3）通过新华社、中新社等新 闻媒介如实报道前苏联切尔诺贝利核电站事故调查及救援 工
作开展情况，且及时详尽报道了调查结果。（4）由具 有权威的科学家和核电站专家在香港举办关于核电站知 识的讲座，在宣传中，针对香港公众所担心的问题，给 予了耐心的解释和说明。（5）组织香港有关人士参观 大亚湾核电站基地及设施，增加了相关透明度。（6） 中央有关领导会见香港赴京请愿团，沟通了信息和情感 ，从而增强了香港公众对中央政府的信任感。（7）中 央政府有关部门与香港一家有影响、有信誉的公关公司 合作，在日本的广岛举办和平利用原子能的展览会，宣 传核知识和我们对核设施的一贯态度。通过一系列公关 活动的开展，一场反对修改大亚湾核电站的轩然大波终 于平息，香港居民的心理恐慌很快烟消云散，保证了核 电站施工的顺利进行。
公共关系填空题
第一章、公共关系起源和发展1‘“公共关系”一词本世纪初起源于（美国）2、公共关系产生和发展的经济基础是（商品经济发展）3、为公共关系产生奠定社会基础的是（社会公众力量的崛起）4、为公共关系发展奠定科学基础的是（传播媒介的发达）。
5、公共关系兴起的主要政治条件是（民主政治）6、为公共关系奠定理论基础的是（现代管理理论）8、公共关系的最主要职能是（传播组织形象）9、80年代公关部门在我国迅速发展，1989年，全国公关公司已有（12家）12、艾维．李的公共关系思想核心是（“说真话”）13、1903年，创立世界上第一家公关咨询所的是艾维．李17、据资料估计，美国设有公关机构或外聘公关顾问的企业占（85%以上）18、80年代美国从事公关职业的人员已超过（20万）20、在中国古代社会出现了朴素的公关意识及类似现代公关的手段21、在我国，现代公关的某些活动和意识最早出现在（中共的革命活动中）22、80年代初，公关最早出现在（宾馆、饭店）23、国内率先设立公共关系部的企业是（广州白天山制药厂）第二章、公共关系要素程序1、公共关系主体是社会组织2、从（性质）上讲，社会组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织等3、中国国际公共关系协会属于综合性社团4、中国国际公共关系协会，是具有社团法人地位的全国性涉外专业组6、国际公关协会于1955年5月1日在（英国）正式成立7、公共关系的客体是公众8、（潜在公众）是指在组织活动中，可能在未发生影响的个人，群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。
9、格鲁尼戈发现的四类公众；爱管闲事的公众、漠然的公众、单一问题公众和热门问题公众。
10、在企业组织中，一些学校、医院、非营利的社会服务组等等，属于边缘公众12、主体是指事物的主要部分，在一个复杂事物或系统中起主导作用的某个方面或部分。
13、狭义公共关系是指具体执行公共关系工作职能的机构及其工作人员。
4、公共关系组织机构有三种类型：专业的公关公司、社会组织内部的公关职能部门和公关社团组织。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。
公共关系学-熊源伟-重点-精
公共关系学-熊源伟-重点-精、公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术含义：⑴公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
⑵社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
⑶公共关系既是一门科学又是一种艺术。
公共关系得三大构成要素（关系：缺一不可）㈠公共关系的三大构成要素：社会组织、传播、公众1、社会组织：构成宏观大社会的个人的特定集合。
公共关系活动必须紧紧围绕着社会组织的总体目标来制订自身的特定目标。
2、传播：人与人、人群与人群通过传播形成的关系。
公共关系作为关系的一种，通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。
3、公众：任何关系都由主客体双方构成。
公共关系活动的客体是公众。
㈡公共关系三大要素的协调1、社会组织的主导性2、传播的效能性3、公众的权威性4、主体、传播、客体的统一协调一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合。
最优状态和优化组合总是相对的，即协调是相对的，不协调是绝对的。
组织形象是公共关系理论的核心概念。
所谓的组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
认知度、美誉度与和谐度，是评价组织形象的三个基本指标。
⑵、“认知度”：表述的是一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。
⑶、“美誉度”：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
美誉度与认知度不同的是：认知度是中性的，不存在道德价值的判断；而美誉度则是褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断，不同的社会组织，其美誉度的体现有不同的内容。
公共关系的特征基本特征是揭示公共关系的外在特点。
一、以事实为依据㈠真实是公共关系活动的绝对前提㈡公共关系活动从掌握事实开始㈢真诚是公共关系人员的信条二、以沟通为手段㈠认清沟通的公众对象㈡明确沟通的主要目标㈢立足于长远的沟通三、以互惠的为原则㈠公共关系明确认定利益目标㈡公共关系的道德是“大家都赢”二、人类早期的公共关系1、西方公共关系学者认为2300年前，古希腊著名学者亚里士多德的《修辞学》是人类历史上最早的公共关系著作。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。
对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。
1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。
3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。
二、公共关系学的基本内容重点理解公共关系学基本内容的九个方面：1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；4.公共关系的对象：公关对谁做；5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。
第二节公共关系的研究角度和方法对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。
一、从管理学角度研究的特点：1.将公共关系作为管理过程的一个要素；2.将公共关系本身视作管理的一个过程。
二、从经营学角度研究的特点：1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。
三、从传播学角度研究的特点：1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题；3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学的基础理论
拉扎斯费尔德等人对20世纪40年代美国总统选举的 研究，在一开始也受到枪弹论的影响。研究之初， 他们曾预测大众传播媒介会对选民起直接的、强大 的影响作用。然而出乎意料之外的是，民意测验显 示，受到大众传播媒介(广播、报纸等)影响的人数极 少，不足5％。
绝大多数选民认为，影响他们做出选择的最主要因 素是自己与熟人私人交往中获得的那些信息。经过 进一步研究，拉扎斯费尔德等人发现，观念、信息 等在大众中的传播是通过两级实现的，即先由报纸、 广播等传列“意见领袖”，再由意见领袖把观念、 信息传给居民中不太活跃的人们。
克劳德· 香农和沃伦· 韦弗于1948年提出的信息传递模 式也是一种单向传播模式，其图示如下：
香农的模式描述了线性传播的基本要素，如将讯息 转变为信号再将信号转变为讯息?其间受到噪音的干 扰，最终抵达目的地。
美国传播学的创建者和集大成者韦尔伯· 施拉姆也曾 描述了单向传播的基本模式，其图示如下：
这种理论转变了传统枪弹论将公众视为无思想的、 被动的接受者的观念。在这里，公众有己的信仰、 价值观等，其思想是复杂的。而且，有一部分公众 是颇为积极的。因此，新闻、宣传只能间接地对他 们发生影响。
第一节 传播的基础理论
公共关系活动是一种传播活动，传播是公关活动的 基本内容与基本手段。所谓传播也就是信息的交流， 即公关人员将组织的信息输送给公众，又将公众的 信息输送给组织。公共关系的全部活动都不能不依 赖于传播，传播是联系公共关系主体与客体的桥梁。 因此，有关传播的基础知识和基础理论在公共关系 学中占有至关重要的地位。
他认为这部分主要是对引发和引导传播行为的诸因 素进行调杏 所谓“内容分析”亦称“信息研究”， 主要是调查研究新闻、传播的多方面的内容，旨在 了解传播者的意图、受传者同信息之间的相互关系。 这部分研究也涉及到内容分析的手段和方法，如题 材分类法、符号编码法等。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点1. 公共关系学的基本概念•公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通与互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
•公共关系学的核心任务是通过公共关系活动，塑造和维护组织的形象，提升组织的声誉，增强组织与公众的互信和互动。
•公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。
2. 公共关系学的发展历程•公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。
•20世纪50年代至60年代，公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来，发展为一门独立的学科。
•20世纪70年代至80年代，公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升，开始成为组织重要的管理职能之一。
•当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战，需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。
3. 公共关系学的理论基础•公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。
•传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。
•社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。
•心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。
•管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。
4. 公共关系活动的主要内容•公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。
•公共关系策划是指通过研究和分析，制定公共关系目标和策略，设计公共关系活动的整体方案。
•公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道，向公众传递组织的信息和价值观念。
•公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈，为公共关系活动的改进提供依据。
5. 公共关系管理的要素和原则•公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。
•公共关系目标是公共关系活动的核心，要明确组织与公众之间的关系目标，为公共关系活动提供指导。
•公众关系是指与组织相关的各类公众，包括消费者、员工、政府、媒体等，需要建立和维护良好的关系。
公共关系的理论基础
公共关系在现代社会中扮演着 越来越重要的角色，它可以帮 助组织建立良好的形象和声誉
，增强组织的竞争力。
公共关系可以帮助组织了解公 众的需求和期望，从而更好地 满足公众的需求，提高组织的
公信力和社会责任感。
公共关系还可以帮助组织在危 机事件中及时应对和处理，减 少危机对组织的影响，维护组
织的形象和声誉。
组织形象的重要性
组织形象是组织在公众心目中的印象和感知，对于组织的生存和 发展至关重要。
塑造和维护组织形象
公共关系通过塑造和维护组织形象来提升组织的认知度和美誉度 ，增强组织的竞争力。
组织形象的构成
组织形象包括多个方面，如产品和服务形象、领导形象、员工形象 、环境形象等，公共关系需要从多个角度入手来塑造和维护组织形 象。
公共关系是一种战略性的管理过程，它通过计划、实施和评估有组织、有目的的 双向传播活动，建立、维护和增强组织与公众之间的互信和关系。
公共关系是一种管理职能，它通过信息传播和双向沟通，帮助组织与公众之间建 立互信和关系，从而为组织的成功提供有力的支持。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源可以追溯到19世纪末 20世纪初的美国，当时它主要被用来
媒体关系
媒体监测
密切关注媒体动态，了解舆论趋势 ，为组织提供及时、准确的信息。
媒体合作
与媒体建立良好的合作关系，为组 织提供更多的曝光机会和舆论支持 。
危机公关
在危机发生时，积极与媒体沟通， 及时发布准确信息，引导舆论方向 。
媒体策略
制定有针对性的媒体策略，提高组 织在媒体中的知名度和影响力。
社交媒体营销
增强企业凝聚力。
政府公共关系
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政策宣传与解读
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传播学是研究人类一切传播行为和传播过程发生、 发展的规律以及传播与人和社会的关系的学问。
大众传播学是一门研究大众传播事业的产生、发 展及其与社会的关系，研究大众传播的内容、过 程、功能与效果的学问。
3.2.1 传播过程与传播理论模式
1 传播过程 所谓传播过程，就是传播现象（内部和外部）
的结构、要素（或者是环节）和各个要素（环 节）之间的关系。
场。产业和市场的关系如图 3-1所示。
产业 （卖者的集合）
产品和服务 金钱
市场 （买者的集合）
信息
营销的核心内容包括产品的研究与开发、沟通、 分销、定价以及服务等。
图3-2表示了现代营销系统的主要参与者。
供应商
公司 （销售人员）
竞争者
营销中介
最终用户
3.1.2 营销管理
营销管理（marketing management)。 1 需求管理 2 建立互惠的顾客关系
续表
传统营销思维
现代营销思维
了解顾客
制造标准化产品
开发个性化产品
与营销伙伴竞争合作 仅仅让营销对顾客价值和顾客满 整合各个部门以保证顾客价值和
意负责
满意
单独参与市场竞争
形成战略联盟
全球化与社会责任 市场本地化
本地市场与全球市场
考虑利益责任
考虑社会和环境责任
盈利组织的营销
盈利组织和非盈利组织的营销
在市场上交易
2 理论模式化的意义
以模式说明理论的做法，在传播学领域的研 究中是常见的。 “理论模式化”是传播学研 究的一大特点。
3 主要传播理论模式 ⑴传统的线性模式 ①拉斯韦尔模式
传播者 控制分析
信息 内容分析
媒介 媒介分析
受众 受众分析
效果 效果分析
图3-5 申农—韦弗模式 ②申农—韦弗模式
信源
实体与电子商务
在市场上交易
实体与电子商务
3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系
市场营销和公共关系在理论概念上还是有很大 区别的。
市场营销确定人类的需要和需求，提供产品和 服务以满足这些需求，并且引起传递产品和服 务于与供应者交换有价值的某种事情的交易。
公共关系能够建立和维持组织与公众之间互利 互惠的关系，而一个组织的成败往往取决于这 种关系。
产品的宣传支持着市场营销，而公共关系的研 究领域就包括了如何宣传，采用何种媒介，传 递何种信息，信息传递给哪些受众，在这个意 义上，公共关系为市场营销的成功提供了支持。
市场营销与公共关系在组织中的地位是与组织 的目标息息相关的。
3.2 传播学与公共关系
3.2.1 传播过程与传播理论模式 3.2.2 传播学与公共关系学
3.1.1 当代市场营销理论概述 3.1.2 营销管理 3.1.3 营销管理理念 3.1.4 营销面临的挑战 3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系
市场营销，即英文中的marketing，有两层含 义：一是指以企业的市场营销、交换过程和交 换关系为研究对象的市场学（或市场营销学、 市场经营学）；二是指社会的某些经济活动或 企业的某些经济活动，或视为企业的市场营销 活动。
表3-1 营销思维的转变
表3-1 比较了传统的营销思维与营销新思维。
了解顾客
传统营销思维 以销售和产品为中心 进行大众营销 专注于推销 与消费者达成交易 争取新顾客 占据市场份额 为所有顾客服务 通过大众传媒进行沟通
现代营销思维 顾客导向和市场驱动 专注于有选择的市场和个人 专注于顾客价值和满意度 发展客户关系 维系老顾客 增加顾客份额 为能获利的顾客服务 与顾客直接沟通、个性化沟通
3 产品和服务
人们利用产品（product）来满足需要和欲望。 产品和服务（service。 许多销售商过多地注重实物产品本身，而忽视了
产品所提供的利益，这往往会导致错误。
4 价值、满意和质量
一般来说，顾客是根据自己对产品和服务的感 知价值做出购买选择的。
顾客价值（customer value）。 顾客满意（customer satisfaction）。 顾客满意与质量密切相关。质量必须起始于顾
发射
信道
接收器
信息
发出的信号
收到的信号
信宿 信息
噪音源
⑵控制论模式
①德福勒模式 ②奥斯古德—施拉姆模式 ③施拉姆的大众传播模式 ④丹斯的螺旋形模式
⑶社会系统模式
①赖利夫妇模式 ②马莱茨克模式
3.2.2 传播学与公共关系学
传播学可以说是公共关系学的基础。 公共关系学可以说是传播学在社会某一领域的
客的需要，结束于顾客的满意。
5 交换、交易和关系
交换。 交易（transaction）。 交易营销（transaction marketing）是范围更宽
的关系营销（relationship marketing）的一部分。
6 市场
所谓市场（market）。 从营销角度看，卖者构成产业，买者才构成市
实践。
本章精要
本章阐述了公共关系与其他社会学科的联系和 区别，介绍了市场营销学和大众传播学的基本 理论框架，明晰二者对于公共关系的影响，同 时说明了二者对于现代公共关系理论的影响及 在公共关系实践中的运用。
第3章 公共关系学科的理论基础
3.1 市场营销学与公共关系 3.2 传播学与公共关系
本章学习目标
了解公共关系与其他社会学科的联系和区别。 把握市场营销学和大众传播学的基本理论框架。 明晰二者对于公共关系的影响。 完整理解二者对于现代公共关系理论的影响及
在公共关系实践中的运用。
3.1 市场1 生产观念 2 产品观念 3 推销观念 4 营销观念 5 社会营销观念
3.1.4 营销面临的挑战
如今营销的最大发展可以概括成一个主题：连 通性（connectedness）。
1 了解顾客 2 与营销伙伴的竞争合作 3 全球化与社会责任 4 营销新思维
3.1.1 当代市场营销理论概述
1 什么是营销 营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个
人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
为了理解这个定义，我们首先需要解释下面一 些基本概念：需要、欲望和需求，产品和服务， 价值、满意和质量，交换、交易和关系，以及 市场。
2 需要、欲望和需求
营销的基石是人类的需要（need）。 需要。 欲望（want）。 需求（demand）。