交车7天回访话术
交车回访话术（最新）
交车回访话术（最新）一、新增回访话术您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到您在昨天来我们店看过一款XX的车。
想给您做个简单的回访，您现在方便通话吗？（A.方便--好的，耽搁您2分钟时间 B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您进店时展厅门口是否人主动上前接待您呢？2.接待您的销售有没有邀请您参加试乘试驾呢3.您还记不记得当天接待您的销售顾问吗？4.您离店之后还有没有收到销售顾问的关怀电话呢？（或者短信）5.销售顾问有没有跟您介绍我们店有二手车置换服务？（否有向您推荐我们的金融按揭服务？）6.您试驾之后觉得我们这款车怎么样？会考虑购买吗？7.您平常是通过哪一种渠道来了解凯迪拉克这个品牌呢？（朋友介绍/网络/广告）8.针对本次销售接待服务满意度1-12分评价，您给多少分呢？您还有什么问题需要反映的吗？好的，感谢您的配合，祝您生活愉快！再见！二、交车3天回访您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
想关给您做个简单的回访的，您现在方便通话吗？A.方便--好的，耽搁您2分钟时间B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间））1.请问您第一次到展厅销售顾问是否主动热情接待您？2.销售顾问的车辆知识及技能是否专业并及时解答您的问题呢？3.在购车中是否诚信交易并在承诺的时间交车给您，（贷款上牌等手续时是否存在强推或隐瞒？）4.交车时是否详细解释车辆的操作功能及注意事项呢？5.交车时销售是否有给您签署一份车辆交付物料清单（书面文件：保险/车辆合格证/保修手册等）呢？6.交车时您的新车是否干净整洁及车况是否良好呢？7.您会推荐朋友在广物胜凯购车吗？（一定会、可能会、一定不会）8.销售顾问是否推荐您免费加入全国凯迪拉克会员俱乐部（微信搜索凯迪拉克车主俱乐部，左下角入会注册即可享用）9.有（是否收到微信服务调查问卷，请给予各项5星评价）否（您觉得我们整体服务还有哪些地方需要改进的吗）三、交车30天回访：您好！请问是XX先生/小姐吗？我是广物胜凯凯迪拉克的客服，这边见到你X月X日在我们店提车，车型XX。
汽车销售回访话术
销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。
七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术，助你成功!
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
汽车4S店销售老客户回访话术与标准
询问用车感受，询问有无功能不明，告知行车安全与省油技巧，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第三次
交车一星期
询问开了多少公里了？还剩多少油？夸客户开车省油。另询问用车感受，有无功能不明，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第四次
交车两星期
询问用车感受，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。同时问问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。
XX汽车4S店保有客户回访标准2018年10月
次第
时间点
回访内容
第一次
交车当天下班前
询问客户是否安全到家，恭喜喜提爱车，祝行车平安，有需要随时电话联系。最后强调后期有店内回访和厂家回访，问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的，公司和厂家都希望我们好好维护老客户。
第二次
第五次
用车感受/里程情况/油耗情况，讲首保养周期，有需要随时电话联系，最后重点强调厂家回访：问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的。
以后
每月回访一次
例行闲聊，交流感情，询问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。
汽车销售回访话术模板
汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。
通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。
因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。
本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。
情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。
以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。
感谢您选择我们的汽车。
现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。
您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。
销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。
除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。
我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。
请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。
模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。
在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。
销售人员：非常感谢您的反馈。
我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。
这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。
销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。
如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。
模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。
除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。
我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。
请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。
汽车销售顾问回访客户话术
汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。
本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。
1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。
通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。
2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。
倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。
3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。
通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。
4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。
这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。
5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。
”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。
结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。
希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。
感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。
汽车销售后回访话术（2）
汽车销售后回访话术（2）汽车销售后回访话术2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”3．“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。
我来帮您安排。
”回访人：销售顾问回访时间：新车交付7天回访内容：1．提醒客户磨合期注意事项；2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。
祝您有车快乐！后面跟短信！短信：1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。
拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。
”回访人：销售顾问回访时间：新车交付一个月回访内容：1.拓展客户；2.由衷感谢客户。
回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！回访人：销售顾问回访时间：新车交付三个月回访目的：1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。
交车7天回访话术设计
交车7天回访话术设计随着现代交通工具的发展，越来越多的人开始购买私家车，而随之而来的就是车辆交付后的回访工作。
好的回访工作可以进一步提高客户的满意度，增强他们的忠诚度，进而获取更多的口碑和业务。
因此，在这篇文章中，我们将讨论一些交车7天回访的话术设计，帮助你提高回访效果。
话术一：感谢客户选择我们的车辆在交付7天的回访中，首先要表达感谢。
可以说：“在这里，我代表我们公司感谢您选择我们的车辆。
我们一直渴望提供最好的服务和最好的产品，我们十分感谢您对我们的信任。
”话术二：了解客户的使用感受其次，我们需要了解客户的使用感受。
可以问一些开放式问题，比如：“您的车辆使用如何？”“使用中的感受是怎样的？”这些问题可以帮助你了解客户对你的产品的实际反应，进而针对问题进行优化和改进。
话术三：解答客户的疑虑有些客户在使用汽车的过程中可能会有些担忧或不确定，因此我们需要及时解答所有与汽车相关的疑虑，让客户在使用车辆时能保持安心。
可以说：“如果您在使用中遇到任何问题，我们随时可以提供帮助，给您解答疑问。
”话术四：提供人文关怀在交付7天的回访中，除了销售汽车之外，人文关怀要与之同等重要。
可以询问客户的生活和工作等情况，倾听他们的抱怨和心声，反馈公司的相关措施，让他们感受到你们的关注。
话术五：邀请客户对我们进行评价最后，我们需要邀请客户对我们进行评价。
通过认真听取客户的意见和建议，我们可以得到各种反馈，为我们之后的工作提供了重要的参考。
在这种情况下，我们可以说：“我们真心希望得到您的反馈和建议，欢迎您向我们提供您的意见和建议。
”总之，在交付7天的回访中，我们主要是为了让客户感到温暖，让他们更满意并增强他们对我们的忠诚度。
通过良好的态度和专业的话术设计，我们可以更好地实现这个目标，提高我们的服务质量和客户满意度。
20120620134215-新车销售回访话术
20120620134215-新车销售回访话术第一篇：20120620134215-新车销售回访话术江淮皮卡新车销售3天回访话术XX先生：您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。
首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；1、您的车已经使用了几天，目前运行状况应该还好吧？如果回答“是”→ 则在登记中提交“是”如果客户回答有些问题，则在登记中提交“否”并详细记录故障部位及现象（下来后积极与服务站对接协助客户解决问题）；2、您对随车发放的各项文件和工具是否有疑问呢？3、您是否全部了解车辆功能配备及其操作呢？（用户可能会对收音机和空调等部件的使用不够了解，一定要提前学会以便电话中教会用户）4、对您选购的车是否满意呢？满意在哪里需要填写，不满意在哪里更需要填写，以便后续改善和提高；5、您对服务站所在位置和联系方式是否清楚呢？（提前准备好服务站地址和具体联系方式并告知客户）；6、您的爱车现在行驶里程是多少？7、为了我们能更好的为您服务，您对我们的销售和服务还有哪些建议呢？8、为了我们将来继续改善满足客户需求，您对车辆的性能有哪些建议呢？结束语：非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何需要我们协助的地方，请拨打我们的服务热线XXXX，我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。
再见！…………………………………………………………………………………………..江淮皮卡新车销售45天回访话术1、XX先生：您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。
首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；想咨询一下：您的车行驶了多少公里？是否已经做过首次保养？现在车的运行状况应该良好吧。
2、（如果客户反应了一些方面的质量问题，一定要仔细倾听用户的抱怨，不要轻易打断客户，让客户都倾诉完，并详实记录下来用户出现的质量问题）应对：不好意思，那是我们这边的疏忽，没为您把好关，都是我们的责任，给您带来麻烦！不过您放心，针对您反映的问题和建议我们会马上和服务站和主机厂进行对接，肯定给您个满意的答复。
新车销售回访话术
新车销售回访话术新车销售回访话术以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。
如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。
1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？根据里程提醒用户首次次保养。
在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。
6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。
→结束语没有→结束语结束语：（任选）1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4s店客服热线xx-xx-xx-xxx-xx，打扰您了，再见！2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话xx-xx-xx-xxx-xx！祝您用车愉快！再见！3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系xx-xx-xx-xxx-xx！最后祝您用车愉快，再见！新车销售回访话术 [篇2]您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
订车后回访话术
订车后回访话术
问：您好，我是某某汽车销售公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您此刻是否方便接听一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择某某汽车销售公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是某某汽车销售公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对对此车型的总体使用感觉是否满意?
问：请问您对此车的质量是否满意?
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意?
问：请问公司相关人员是否有定期对您回访?
问：请问您是否有意愿向朋友们推荐我们公司的车型?
问：请问如果的家人朋友需要订车，您是否会向他们推荐我们公司?
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善?能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间(您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报)。
感谢您选择我们公司的车型，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
汽车回访话术
汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。
交车回访话术
交车回访话术交车后24小时内内容：关心客户是否安全到家，操作是否有疑问，提醒厂家回访话术：xx，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您安全到家了吗？您对新车的操作基本熟悉了吗？其他还有什么需要我帮您的吗？如果您有任何问题可以随时联系我未来一个月我们客服也会致电关心您，大概是在购车后3天、7天、30天的时候，主要跟您核对信息对接售后感谢您对我们工作的支持，再见。
交车后3天内内容：主要是车辆使用情况，磨合期注意事项，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧未来您的爱车更好的磨合，友情提示：新车磨合期，油箱不要加满，车速不要超过80码，尽量不要坐满人，这样对您的爱车更好。
随后20天内我们总部会致电给您，可能会占用您3-5分钟时间，主要也是核对您的信息及对我们给您的服务进行考核，请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策，同时也请您帮忙打个10分。
如果您有任何问题可以随时联系我感谢您对我们工作的支持，再见。
交车后7天内内容：主要是车辆使用情况，有无潜客可转介绍，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧上次您说一个朋友考虑买车，最近有新的消息吗随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，请您帮忙打个10分。
请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的电话，如果您在忙也请接听电话告知对方稍后再来电回访感谢您的合作与理解，再见交车后30天内内容：主要是有无潜客可转介绍，首保提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。
客户交车后回访频率及话术
交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。
现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。
有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
新车回访话术
销售回访话术您好！请问是X先生\女士吗？您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方便吗？不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。
方便一好的，谢谢X先生\小姐一、现在简单的跟您核对一下资料：1、请问您的地址是？（参照DMS）2、请问您的座机号码是？（参照DMS,如果未留座机的问，引导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我们可以通过座机将相关信息传递给您!）3、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群，以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。
（如果资料中有QQ号核实就可以，如果没有请问X先生\小姐是否有QQ呢？感谢配合！）二、产品介绍：4、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢？5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？7、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？四、签约成交8、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用' 签约文件的内容都详细的跟你解释呢？9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？五、交车时间11、在车辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交车时间呢？六、交车过程12、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）13、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）14、在交车的时候，销售人员有没有对《用户手册》和《保修手册》等进行详细的说明？15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保' 24 小时救援等）16、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者送些小礼品等）18、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最近的加油站位置？19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢？20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。
新车用户回访话术（3）
新车用户回访话术（3）新车用户回访话术4) 对照客户信息卡，对于还没有完善的客户信息，跟客户沟通了解，并及时更新到客户信息卡中；5) 再次表示感谢；标准话术：你好赵先生，我是您的服务顾问×××，请问您现在方便接电话吗？客户表示不方便：不好意思打扰了，您看什么时间方便我再跟您联系吧？（记下客户方便的联系时间，以备下次尽快回访。
）客户表示方便：首先还是要感谢您购买我们的车辆！请问这几天您的车辆用起来有没有什么问题啊，比如有没有什么功能不太会用，或者有没有其他什么到不清楚的地方？（记录并解答客户的疑问）您的新车上好牌照了吗？上好了的话请告诉我一下，我记一下，这样以后您到店做服务的时候更方便服务人员识别。
如果没有上好牌照的话，还有什么不清楚的或者需要我们协助的吗？（记下客户的车牌号，更新在客户信息表中）翻阅客户信息卡，发现客户兴趣好没有填写：你好赵先生，您平时都有些什么爱好吗？比如打球、下棋、游泳、出游等。
我们经常会组织一些类似的客户活动，到时候欢迎您参加，也是多交些朋友。
（记下客户未完善的部分信息，更新在客户信息表中）好的，再次谢谢您，如果还有什么问题，欢迎随时跟我或者我们的服务热线联系。
销售顾问跟客户接触时间较长，关系比较熟稔，这种3DC的初次回访最好由销售顾问来执行。
和客户之间可以以比较宽松的方式沟通，强化和客户之间的感情联系。
回访过程中很可能会遇到客户提出对产品或者服务的抱怨，如提出车辆交车时没有发现的面漆色差、钣金间隙过大、早晨启动时有时需要两次打火等等质量瑕疵。
遇到客户抱怨时，首先要跟客户表示歉意，然后详细的记录下客户投诉的内容，并承诺尽快给客户联系处理。
随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。
回访信息整理1) 回访过程中，跟客户沟通的时间、内容，都要详细的记录在回访信息记录表中；2) 更新完善客户信息卡，同步更新到DMS系统中共享；3) 整理、汇总客户反馈的问题，发到相应部门协调处理，按承诺客户的时间及时回复客户处理进度；4) 未回访完成的客户重新排入下次回访队列。
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交车七天回访话术
1.（深呼吸微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？
2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是什么？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）
您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）
我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)
3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）
4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。
（记录在PCR卡上）
对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。
（等客户先挂机）。