汽车销售电话回访话术

合集下载

汽车销售电话回访基础话术

汽车销售电话回访基础话术

若是节日,一定要送上节日祝福:"感谢您的来电,祝您国庆节愉快/
新年快乐!再见!" 什么祝福都没有,就直接"
再见"
30、已经说完结束语,客户忘记挂机时"您好,请问还有什么需要帮助的?"如果客户没有回应,坐席可直接
挂机。

什么都不说,直接生硬的挂

如果客户回答说没有什么事情了,坐席说“好的,感谢您的来电,再
见”,之后可主动挂机。

长时间不说话也不挂机
31、发现问题答复错误需要回电更正时“对不起,X先生/小姐,对于刚才的问题我还有一些内容需要更正一
下……”
意识到答复错误却不去电
更正
【最新资料Word版可自由编辑!】1111111111111111111111111111111111111111111。

9个邀约回访话术

9个邀约回访话术

1、第一次来电或到店客户张先生您好(根据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师…),感谢您光临(或致电)XX4S店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!(附地址、网址、夏季营业时间等……)2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,因为怕打扰您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……),我给您收集了一些资料,看您什么时间方便,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的朋友就行,有需要随时给我打电话!(微信号、QQ 号……)3、HA级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,如果确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,如果想提车也更方便一些。

(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。

4、促销活动邀约X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

(之后给客户打邀约电话)。

5、订车客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……(车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),如果没有特殊情况,我们会按原计划交付,如有任何情况我们随时沟通!6、战败客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们交流了很多,也算是朋友了,如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修,如果您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!如果您周围有朋友想买我们的车,我将为您奉上一份推荐礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您朋友!7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避免快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温和驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。

修后三日回访话术

修后三日回访话术

修后三日回访话术:
1. 您好,我是长安轿车达州骏意4S店的客户专员,请问是XX先生/女士吗?
是/否
2.先生/女士您好,想打扰您一分钟的时间做个简单的售后回访,请问您现在方便接听电话吗?
方便
不方便(非常抱歉在这个时候打电话打扰您了,那您能告诉我一个您方便接电话的时间么?。


3.首先,非常感谢您上次来我们这里做保养/维修。

请问您的爱车做完保养/维修后这几天的使用情况是否良好呢?(请问您的爱车在做完维修后,故障是否一次性完全排除了??

否(询问详细情况并记录后,非常抱歉,请问您什么时间回厂,我帮您做个预约,好让我们的维修技师再重新,仔细的检查一遍?)
6.前台接待人员是否有提醒您爱车下次做保养的时间?
是/否(如果没有提醒客户,我们温馨提醒您:后期的例行保养都是在现有里程数的基础上加5000公里)
4.在这次保养/维修后,您对我们服务专员的专业水平和服务态度1—10分评分,您会打多少分呢??
5.您对我们维修技师的专业水平和服务态度1—10分评分,您会打多少分?
最后,非常感谢您对我们工作的支持,祝您驾车愉快。

汽车销售的电话话术

汽车销售的电话话术

一、电话邀约话术开场话术:先生/小姐,您好!我是XX 4S 店销售顾问XXX。

本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。

特邀您和您的家人来参加,希望为您呈上春天的开心购车礼。

所以除了部分车价特别优惠之外,我们还准备了多重礼品。

这是订购950、W5及其它车系最好的时机,另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼,现场惊喜连连,周末等待您的光临!你们优惠最大多少嘛?先生/小姐,上次您到店小X就给您说过,如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第次举办的XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持,还给我们规定了任务,我们的销售压力也非常的大,到时候肯定会非常的优惠,实在不行我可以直接给您申请老总特批价,但是名额有限,您要早一点来,您什么时候到我们店。

我在公司门口欢迎您的光临!!!我忙,没有时间!先生/小姐,那您太辛苦了,不好意思打搅您了。

我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙,时间都限定在周六和周日两天。

但是我们这次的活动真的非常的优惠(添加介绍本次活动有吸引力的地方),是您买车难得的好机会,我认为错过了真的很可惜。

如果您确实来不了,您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下,过来看一看,即使不订车,我们也有礼品赠送给您。

您看是您还是您的爱人或朋友来店,什么时间我给您们安排一下!你们优惠最大多少嘛?B、我们这次的活动是我们店独家举办的,在电话里不方便讲,反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗?其它的我不敢讲,但肯定比您上次的性价比要高,肯定会让您满意的。

C、我们这次的活动力度非常的大,和以往的几次相比这还是第1次,实实在在的让利给像您这样的VIP客户,期待您的光临!D、这次我们的活动内容非常的丰富,从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临,如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品,其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

车险回访话术模板

车险回访话术模板

车险回访话术模板1. 亲,我是之前给您办车险的小[名字]呀。

您那车险用着还顺心不?就像买双鞋,合不合脚一穿就知道。

您在路上跑的时候,有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖,时刻护着您的车呢?比如说上次您遇到个小刮擦,理赔过程是不是挺顺利的?2. 嗨,车主朋友!我来做个车险回访啦。

您觉得咱这车险咋样?这车险啊,就好比汽车的保护伞,风雨来的时候就知道它的好了。

您有没有碰到过那种情况,就是突然担心车险保障不够?就像出门没带够钱那种心慌。

您要是有这种想法,可一定要告诉我哦。

3. 您好呀,我是车险这边的工作人员呢。

您的车险已经生效一段时间啦,您的感受是什么样的呀?这车险就像一个无名英雄,平时您可能都感觉不到它的存在,可一旦出了事儿,那就是您的得力助手。

比如说,要是车被水淹了,您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢?4. 嘿,朋友!我想跟您聊聊车险的事儿。

您还记得当初买车险的时候的想法不?现在用了一段时间,是不是像买了个期待已久的新手机,用起来越来越顺手?还是有哪里让您觉得不太满意的呢?您就把我当成您的车险参谋,有啥想法都能跟我说,就像跟老朋友唠嗑一样。

5. 亲,我来问问您车险的使用体验。

这车险啊,就像车的保护神。

您开车上路的时候,心里是不是踏实很多?要是您的车不小心跟别人“亲”了一下,车险就该上场了。

您在理赔的时候,有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯,整个过程简单又快捷呢?6. 嗨,车主大大!车险回访来咯。

您对咱车险的服务满意吗?车险就像一条安全绳,您在行车的悬崖边上的时候,它紧紧地拉着您。

您有没有觉得车险的保费花得值不值呢?就好比您去餐厅吃饭,花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。

您要是有啥想法,可别藏着掖着哦。

7. 您好呀,我是车险工作人员。

您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴,陪伴您走过大街小巷。

您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢?比如说一些增值服务,就像买东西送了个小赠品一样开心。

或者有没有让您觉得头疼的地方,就像吃了个坏苹果那种难受呢?8. 嘿,朋友!咱聊聊车险呗。

汽车销售顾问回访客户话术

汽车销售顾问回访客户话术

汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中,客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。

作为汽车销售顾问,回访客户是保持客户关系的重要环节。

本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术,以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐,继而提升销售业绩。

1. 问候客户首先,在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候,比如:“您好,我是XXX,您上次购车时我曾为您服务过,您还记得我吗?”。

通过提醒客户自己的身份,让客户感受到被重视和记忆。

2. 关心客户的使用体验接着,可以引导客户分享他们使用车辆的体验,比如:“现在您用车情况怎么样?有没有遇到什么问题或困扰?”。

倾听客户的反馈,了解客户的需求和疑虑,为后续提供更好的服务做准备。

3. 提供维护保养建议在回访中,可以提供一些关于汽车维护保养的建议,比如“根据您使用情况,建议您定期换油、检查轮胎气压等”。

通过关心客户的用车安全和舒适体验,增强客户对销售顾问的信任感。

4. 提醒保险续费另外,还可以提醒客户汽车保险的到期时间,建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。

这不仅能保障客户的权益,还能提升客户对于服务的满意度。

5. 了解客户的购车需求最后,可以适时了解客户的购车需求,比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢?如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。

”通过维持与客户的沟通,为二次购车奠定基础。

结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节,通过合适的话术和服务,可以加强与客户的关系,促进销售和客户满意度的提升。

希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通,提升工作效率和业绩表现!以上内容仅供参考,具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。

感谢您的阅读!Author: 某某某Date: 2022-01-01。

销售顾问回访话术

销售顾问回访话术

销售顾问回访话术1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人,经常得到关怀和问候;2、提示客户实时首保、年检、续保等,保持与客户友好而专业的关系;3、提高满足度,让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任,通过客户的口碑传播实现转介绍二、回访的方式:主要有:电话回访、短信提示、信函寄送和上门拜见。

三、电话回访规范新车客户:回访话术回访人:销售顾问回访时间:新车交付后 2小时内回访内容:1.询问客户是否安全到达;2.询问客户是否满足并确认车况是否良好;3.假如需要,援助解决问题。

回访话术:1.“先生/女士您好,一路挺顺当的安全到家了吧!新车开起来感觉怎么样?”2.“对您的爱车很满足吧?对我的服务满足吗?要是我做得不到位的地方,请您径直说呵,要援助我提高呵!”3.“有什么问题的话,随时给我来电话,我很愿意为您服务的。

稍后我会将您的购车信息发至您的手机上!”〔短信内容:车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色,自己的姓名及联络方式〕4.“感谢您对我的信任,祝您用车开心!再见!”回访人:销售顾问回访时间:新车交付一天后三天内回访内容:1.询问客户是否满足并确认车况是否良好;2.假如需要,援助解决问题;再次感谢客户;3.可预约上牌事宜。

回访话术:1.“先生/女士您好,这两天运用下来感觉怎样?我想了解一下您对您的爱车是否满足呢?在运用操作上有什么疑问吗?”2.“有什么需要我援助的话,请实时给我来电话;我们店如有《爱车课堂》活动的时候,我也会实时联系您,这对您用车将有很大援助;”3.“近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满足度,你可要多多支持我〔打总分值非常〕呵,如有不满足的地方可以径直跟我说,我会改进的,拜托啦!”4.“这几天您假设上牌请提前一天和我预约一下哦。

我来帮您安排。

”回访人:销售顾问回访时间:新车交付7天回访内容:1.提示客户磨合期考前须知;2.提示客户郑州日产将会再次联系并进行满足度调查;3..短信跟踪,保持联络。

汽车客服回访话术技巧(2)

汽车客服回访话术技巧(2)

汽车客服回访话术技巧(2)汽车客服回访话术技巧应对话术:对不起,夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。

如产生这样的问题,通常与燃油品质不佳,引起气门积碳有关,造成发动机难以建立正常的气缸压力,所以不易启动。

严重时甚至会造成气门摇臂断裂。

从和经济的角度,建议您使用高标号汽油,或使用厂家推荐的燃油添加剂,这样可以减轻气门积碳现象。

8、我的车出现了疑难故障,在你们维修检查时找到了问题,虽然花费了你们一整天的时间,但是我现在不想维修了,你们却要收我的检查费,你们XX不是说检测是免费的吗?为什么现在要收我检测费呢?应对话术:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪。

若已准确判断故障等于维修进行了一半,因此按行业及厂家规定,适当的收取检测费用是合理的。

9、为什么保养后不久又出现了问题?应对话术:由于这些问题对您造成的不便,我们感到非常地抱歉。

我们会立刻对您的车进行检测。

由于造成车出现故障的`原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。

10、你们是怎么修车的,同样的问题都修了好几遍?你们到底能修好吗?应对话术:十分抱歉给你造成不便,我们会对您的车再做一个全面的检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满的答复。

(如是服务站维修质量问题,再做一些道歉,和顾客协商可以接受的方案。

如不是服务站维修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,得到顾客谅解,认同后,提出解决方案。

)11、我不要预约,有空我自己会来你们服务中心的?应对话术:对于您这种心情,我们完全可以理解。

可是先生,您只要在3天之前,花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小时等待的时间,您不觉得预约其实是对您非常有利吗?12、经常的电话问候、回访、客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。

“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。

”应对话术:非常抱歉在这时打扰您!只有两个问题,想占用您一分钟的时间。

电话回访的话术

电话回访的话术

第一次电话回访
某先生/女士,您好,我是东风日产的园园;之前您打过电话想了解我们的尼桑车,请问您还需要了解什么,我来帮您解答一下;
…..
某先生/女士,我们这周末有个活动,看您是否有时间来看一下?
(如果来)具体的活动内容还没有出来,等活动的前一天我再跟您打电话确认一遍,您看行吗?
好的,某先生/女士,那就祝您生活愉快了,再见。

第二次电话回访
某先生/女士,您好,我是之前给您打过电话东风日产园园。

我们周末的活动您考虑的怎么样了?
我们周六的活动内容下来了,某某活动优惠比平时大很多,还有特价车型,亲临试驾;
(询问优惠多少)具体优惠多少到了明天才知道呢,但是肯定比平时多优惠个几千款钱是没问题的,您看省下来的就是赚了是不
…..
嗯,好的某先生/女士,我先给您安排好,对了,只要到店凭借我们销售顾问的短信就会有价值200元的汽车礼品相送,我稍后会把我们销售顾问的联系方式和我们店的地址给您发过去;倒时候您来了给我们销售顾问打电话就可以了,
那打扰您了,祝您工作顺利,再见。

4s客户回访话术

4s客户回访话术

4s客户回访话术4s客户回访话术回访标准用语11. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗?A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何?4. 经过您的描述后,接待人员对您需求的了解程度如何?5. 在车辆诊断方面,对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障,您的同意程度如何?6. 在维修前,接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___,您的满意程度如何?7. 在维修前,接待人员对于_b.将要收取费用的解释(说明)_,您的满意程度如何?8. 维修保养后,接待人员___对已进行服务项目的解释(说明)_,您的满意度如何?9. 维修保养后,接待人员__对最终收取费用的解释,您的满意度如何?10. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!11. 再见!回访标准用语21. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗?A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何?4. 请问您对车辆操控性能,您的满意度如何呢?5. 请问对于车辆没有异响,您的满意度如何?6. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?7. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!8. 再见!回访标准用语31. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。

汽车销售流程话术——交车1000天回访话术

汽车销售流程话术——交车1000天回访话术
样用车已经很不划算了。而且老车的发动机和变速箱的各种功率和性能也已经开始下降了,车用起来也没有以 NEXT
前那么顺心了!刚好我们现在上的一款新车挺不错的,价格也不高!您要是置换的话估计也掏不了多少钱!您
看要不您什么时候有空您过来看看?我们的评估师正好也在,也能给您免费把旧车做个评估!
哦!那看来XX哥/姐的车还保养得挺不错的,一看就是比较懂车的人!那您以后要是想要换车了您一定要到4S 若客户没有 店找小X,这旧车卖给车贩子过户手续不安全,容易上当。卖给亲戚朋友,卖高卖低都不好,车子有了问题朋 置换意愿 友找您也麻烦!对了,XX哥/姐,您车的保险也该快到期了吧?您看您有时间过来给您办下续保,正好售后在
交车1000天回访话术
1
XX哥/姐,您好!我是XX汽车的XXX!现在方便接电பைடு நூலகம்吗?
若客户说正 在忙
那不好意思,打扰您了,我晚点再给您打,您看几点方便呢?
NEXT OK
跟您认识整整1000天了,这确实是缘分!最近还好吧?对了,之前跟您同期买车的好多老客户都过来找我置换
2
新车了,他们说车子开了3年多了已经不能保修了。以后车的维修啊,保养的费用较高,油耗也大幅加大,这
做免费的健诊活动,顺便也给您把车各方面给您检查一下吧!您看哪天有时间过来?
NEXT
3
那就感谢XX哥/姐,我就不耽误您了,那就周X我在公司等着您!好的,那就这样了!再见XX哥/姐!(等待客 户先挂机)
HAPPY

新车回访话术

新车回访话术

销售回访话术您好!请问是X先生\女士吗?您好,我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆,现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查,大约打扰您几分钟的时间,请问您现在方便吗?不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。

方便一好的,谢谢X先生\小姐一、现在简单的跟您核对一下资料:1、请问您的地址是?(参照DMS)2、请问您的座机号码是?(参照DMS,如果未留座机的问,引导:告知我们您的座机号码,有助于加强我们的联系,将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等,在手机无法接通的情况下,我们可以通过座机将相关信息传递给您!)3、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群,以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。

(如果资料中有QQ号核实就可以,如果没有请问X 先生\小姐是否有QQ呢?感谢配合!)二、产品介绍:4、请问您到我们店选购时,销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢?5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢?7、在试乘试驾前,销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢?四、签约成交8、在办理购车手续时,销售人员有没有对购车的费用、签约文件的内容都详细的跟你解释呢?9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢?10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗?五、交车时间11、在车辆交付给您的前一天,销售人员有没有与您再次确认交车时间呢?六、交车过程12、在交车过程中,销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢?(、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等)13、在车辆交车给您之前,销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢?(例如车辆外观、内饰、音响等)14、在交车的时候,销售人员有没有对《用户手册》和《保修手册》等进行详细的说明?15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢?(例如首保、24小时救援等)16、在交车时,销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢?17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车?(例如照相或者送些小礼品等)18、当您离开特约店时,销售人员有没有主动告知您最近的加油站位置?19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢?20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗?如果您觉得满意的话,身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他,成功的介绍购车,我们会对老用户赠送相应的保养消费券。

汽车回访话术

汽车回访话术

汽车回访话术1. “嘿,亲!您的车开着还顺手不?就像咱每天用的手机,顺手了那才叫一个舒坦呀!上次您说的那个小问题,现在咋样啦?”例子:你看,咱买了车不就是图个方便嘛,要是开着别扭那多闹心呀!2. “亲,您的车最近油耗怎么样呀?这可关系到咱的钱包呢,就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀!”例子:哎呀,这油耗要是高了,那每个月油钱得多不少呢,可不是得关心关心嘛!3. “亲呀,车的保养可不能马虎哟!这就好比人要定期体检一样重要呢,您说是不是?”例子:车也得好好爱护呀,不然关键时刻掉链子可不行!4. “嘿,您觉得咱车的舒适性咋样?是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀?”例子:要是坐着不舒服,那开长途得多累呀!5. “亲,车的刹车灵不灵呀?这可事关安全呀,跟咱的命息息相关呢,可不能大意!”例子:刹车要是不行,那多危险呀,后果简直不敢想!6. “哟,您车的音响效果咋样?开车的时候来点喜欢的音乐,那感觉多棒呀,就跟在 KTV 一样嗨!”例子:要是音响效果好,开车都更带劲了呢!7. “亲,您的车外观有没有啥刮蹭呀?车就跟咱的脸一样,也得漂漂亮亮的呀!”例子:车要是刮花了,多影响美观呀!8. “嘿,您对车的空间还满意不?一家人出去玩,东西能装得下不?这很重要呀!”例子:空间小了可不行,出去玩带东西都不方便呢!9. “亲,您车的空调制冷制热效果好吗?夏天热不着冬天冻不着,这多重要呀!”例子:空调不行的话,夏天开车得热死,冬天得冷死!10. “亲呀,您对我们的服务还满意不?我们可一直都想让您像开新车一样开心呢!”例子:服务好了,您才会更信赖我们呀!我的观点结论:做好汽车回访,能及时了解客户的使用情况和需求,提升客户满意度,对我们和客户都非常重要。

汽车4S店回访话术短信模板大全

汽车4S店回访话术短信模板大全

汽车4S店回访话术短信模板大全汽车4S店回访话术短信模板大全1、第一次来电或到店客户张先生您好(依据各地客户性格,选用不同的称呼,例如张哥、张总、张老师),感谢您光临(或致电)XX4S店,我是销售顾问XX,在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时询问我,无论贷款、置换、汽车学问还是其他品牌车型,都可以给您供应一些参考建议,我的24小时电话XX,微信号XX。

假如我店有促销活动我会准时通知您,您也可以加我店的微信(或微博),号码是XX,那上面也会常常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车开心!(附地址、网址、夏季营业时间等)2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,由于怕打搅您所以最近没联系您,不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX (配置、技术、贷款、置换、改装),我给您收集了一些资料,看您什么时间便利,咱们电话沟通一下,或者见面聊聊?假如您看好了别的车,我也可以帮您参考一下,把我当成您的伴侣就行,有需要随时给我打电话!(微信号、号)3、HA级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来,假如确定了的话,我们就先把您想要的车型进回来,这样您再来时可以看看现车,假如想提车也更便利一些。

(之后可以用确认的名义给客户打电话回访)。

4、促销活动邀约X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模特别大,由于厂家有价格补贴,总部领导也会来现场,上次像这么大的活动还是在半年之前!活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参与,上次跟您聊得挺好,所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请肯定回个短信确认一下吧。

(之后给客户打邀约电话)。

5、订车客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳(车型优势、获奖记录等),获得很多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经(告知进度,紧俏车型降低客户期望值),假如没有特别状况,我们会按原方案交付,如有任何状况我们随时沟通!6、战败客户X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料,得知您现在已经购买XX车,恭喜您喜得爱车,也感谢您曾经关注过XX品牌,之前我们沟通了许多,也算是伴侣了,假如您情愿再给我连续为您服务的机会,可以到我们店里保养或修理,假如您有用车问题,我可以作为第三方,尽我所知帮您参谋,稍后我会把联系方式发给您,有需要的话您随时电话联系我!假如您四周有伴侣想买我们的车,我将为您奉上一份推举礼(XX),就算您的车不用,也可以转送给您伴侣!7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐,我是小高,昨天电话里讲的太多,我怕您记不住,所以再发遍短信给您:新车出厂前已经过冷磨合处理,但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命,建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内,新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果,刹车应留出提前量;前500公里,新轮胎尚未达到最佳附着力,应尽量避开快速转弯时紧急刹车;前2500公里应温柔驾驶,时速不超过100公里,转速不超过2500转;首次保养要准时,以便发挥您爱车的最佳性能8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐,长假将至,您可能也想出游吧,如您需长途驾车,最好来我店做一次全面的车况检查(例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等),这样路上会更放心一些。

汽车售后回访客户话术

汽车售后回访客户话术

汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中,回访客户是非常重要的环节。

通过回访客户,我们可以了解客户对我们服务的满意度,收集客户意见和建议,提高客户满意度,增加客户黏性,促进客户再次购买。

因此,设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。

下面是一些常用的汽车售后回访客户话术,供参考:1. 热情问候“您好,我是XXX汽车售后服务中心的客服代表,我在这里回访您上次的服务,请问您还记得我吗?”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗?我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访,方便确认一下您的身份信息。

”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中,您对我们的服务是否满意?有没有什么不满意或者建议的地方,我会认真记录下来。

”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求,我们都会尽全力帮助您解决,您可以在任何时候联系我们。

”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持,我们会一直努力提升服务质量,让您更满意。

”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持,我们开展了一项随机抽奖活动,如果您有时间,请来店参与,也许您就是幸运儿哦!”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录,您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件,您可以提前预约,我们会安排好所有服务。

”8. 客户感受总结“最后,请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议?您的意见对我们非常重要,希望您能真诚告诉我们。

”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术,希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作,提升客户满意度,增加客户忠诚度。

如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术,也可以根据实际情况进行调整或创新。

感谢您的耐心阅读!。

汽车销售回访话术

汽车销售回访话术

汽车销售回访话术一次回访:第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访,主要目的判断客户是否为我们的意向客户,如是否考虑我们的车,外地的客户是否愿意来我们店里购车,如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好!我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX,这会打电话给您没打扰到您吧?.。

.。

我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车,您还记得吧?我上次给您发的短信您收到了吗?想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户,如果客户感兴趣)1、您看这周末您有时间吗?想邀请您来我们店试驾一下,我们现在都有试驾车,而且还会送您一份精美的试驾礼。

.。

(以试车邀约)2、告诉您一个好消息,我们这个月天籁有0利息,0担保的活动,另外呢,我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会,要不我给您报上名吧?。

.。

(以活动邀约)N次回访:在多次回访之后,客户仍然没有近期购车的计划,这时回访时间会拉得比较长。

而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况,次数多了,会形成“骚扰电话”,导致客户无人接或拒接.以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话”。

1.XX您好,我是威佳的XX,这会忙吗?最近生意不错吧?呵呵.。

前几天的球赛您看了吗?阿根廷—德国,结果真是意想不到啊.。

(找时事话题,避免每次打回访都谈车)2.XX您好,我是威佳的XX,您还记得我吧?卖尼桑汽车的。

XX。

呵呵。

今天是端午节(XX节),祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗?粽子虽然好吃,可不利于消化,也不可多吃呀.。

(以节日为话题,仅仅是祝福一下,让客户记得自己的名字)3.XX您好,我是威佳的XX,不好意思打扰您了,你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了,最近天气比较干,多喝点水,多注意点身体,多注意休息。

.。

(以天气为话题,关心一下客户,不要谈车,让客户记得自己的名字)4.XX您好,我是威佳的XX,天气这么热,你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的,我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了,我把您的手机号给他,让他直接找您吧?到时候可要给我们的优惠价啊。

相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

汽车销售电话回访话术
汽车销售三日内电话回访话术
1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您~您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见~等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户
被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续
处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日
之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回
家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进SSI满意度的最好时机~
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。

4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。

5、管理就是沟通、沟通再沟通。

6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。

7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。

8、管理者的最基本能力:有效沟通。

9、合作是一切团队繁荣的根本。

10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。

11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。

12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。

13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。

14、赏善而不罚恶,则乱。

罚恶而不赏善,亦乱。

15、赏识导致成功,抱怨导致失败。

16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。

17、首先是管好自己,对自己言
行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。

18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。

你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。

CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。

19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。

研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。

因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。

21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。

整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。

22、已所不欲,勿斲于人。

23、卓有成效的管理者善于用人之长。

24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。

企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。

25、大成功靠团队,小成功靠个人。

26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。

关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。

--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。

--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。

--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。

--爱因斯坦
6、丼世不师,故道益离。

--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。

--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。

--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。

--西蒙
10、一日为师,终身为父。

--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。

--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。

--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。

--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。

--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。

--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。

--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。

--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。

--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。

--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。

--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。

--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。

--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。

--张伯苓
24、为学莫重于尊师。

--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。

--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。

--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。

--陶行知
28、少年进步则国进步。

--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。

--佚名有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。

2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。

3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。

4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。

5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。

6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。

7、人生在勤,不索何获。

8、学问勤中得。

学然后知不足。

9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。

10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。

11、山不厌高,水不厌深。

骄傲是跌跤的前奏。

12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。

13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。

14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。

骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。

15、不听指点,多绕弯弯。

不懂装懂,永世饭桶。

16、言过其实,终无大用。

知识愈浅,自信愈深。

17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。

18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。

19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。

20、天才绝不应鄙视勤奋。

21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。

善于发问的人,知识丰富。

22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。

23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。

24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。

鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。

25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。

26、刀钝石上磨,人笨人前学。

以人为师能进步。

27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。

秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。

相关文档
最新文档