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先生/女士，很高兴您在*预约时间段内准时到 达，我是您预约的服务顾问***，本次有由我来
为您服务
先生/女士，请问您是保养还是维修，我是本次 接待您的服务顾问***，本次由我来为您服务。 登记环节，建议您下次保养做个预约，我们可以 加个微信，这样来时提前招呼我，我提前为您安 排好。预约不仅能节省您的等待时间，还能更好 的分散我们的进厂客户，更好的保护我们的安全
。
Baidu Nhomakorabea
非预约车辆接待话术
先生/女士，请问您是保养还是维修，我是本次 接待您的服务顾问***，本次由我来为您服务。 登记环节，建议您下次保养做个预约，我们可以 加个微信，这样来时提前招呼我，我提前为您安 排好。预约不仅能节省您的等待时间，还能更好 的分散我们的进厂客户，更好的保护我们的安全
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预约类型
主动预约 被动预约
预约流程
接待类型
指定顾问
客户进店
上次接待顾问
指定顾问接待 优先接待预约车辆 接待使用标准用语
客户进店
预约车辆车顶放置预约牌
预约流程
预约权利
顾问条件
预约车辆接待话术 非预约车辆接待话术
1、优先接待
2、指定时间段保养
3、优先洗车
1、提前一天致电客户确认到店时间并告知预约 规则话术：先生/女士您好，我是 4S店的***， 我们收到您的预约*时到店 检查/保养/维修，我 们预约有效时间最长提前或延后15分钟，请您准 时到店，祝您用车愉快。
2、登记预约看板
3、确认保养及维修项目。 服务顾问根据车辆 信息，提前在系统录入下次保养内容并提前填写 工单。
4、确认配件是否充足。 服务顾问根据车辆预 约项目，提前准备配件，如果缺货，提前通知客 户并合理安排进店时间。
5、通知车间预留工位及技师 。
6、第二天提前1小时致电客户确认到店时间。话 术：您好，先生/女士，我是**4S的***，请问您 是否能在**时间准时到达，1)能准时， 注意行 车安全。2）不能准时到，如果您不能在预约时 间准时到达，那很抱歉，此次预约时间段取消但 我们根据您的时间优先安排您的车辆。
为您服务
先生/女士，请问您是保养还是维修，我是本次 接待您的服务顾问***，本次由我来为您服务。 登记环节，建议您下次保养做个预约，我们可以 加个微信，这样来时提前招呼我，我提前为您安 排好。预约不仅能节省您的等待时间，还能更好 的分散我们的进厂客户，更好的保护我们的安全
。
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非预约车辆接待话术
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预约类型
主动预约 被动预约
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指定顾问
客户进店
上次接待顾问
指定顾问接待 优先接待预约车辆 接待使用标准用语
客户进店
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预约权利
顾问条件
预约车辆接待话术 非预约车辆接待话术
1、优先接待
2、指定时间段保养
3、优先洗车
1、提前一天致电客户确认到店时间并告知预约 规则话术：先生/女士您好，我是 4S店的***， 我们收到您的预约*时到店 检查/保养/维修，我 们预约有效时间最长提前或延后15分钟，请您准 时到店，祝您用车愉快。
2、登记预约看板
3、确认保养及维修项目。 服务顾问根据车辆 信息，提前在系统录入下次保养内容并提前填写 工单。
4、确认配件是否充足。 服务顾问根据车辆预 约项目，提前准备配件，如果缺货，提前通知客 户并合理安排进店时间。
5、通知车间预留工位及技师 。
6、第二天提前1小时致电客户确认到店时间。话 术：您好，先生/女士，我是**4S的***，请问您 是否能在**时间准时到达，1)能准时， 注意行 车安全。2）不能准时到，如果您不能在预约时 间准时到达，那很抱歉，此次预约时间段取消但 我们根据您的时间优先安排您的车辆。