公共关系学小作业3-及答案
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
公共关系学作业 (3)
精品文档1、CS与CIS是替代关系（）正确错误标准答案：B2、“公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。
（）正确错误标准答案：B3、商标权是属于可确指的获得性特种权利资产（）正确错误标准答案：B4、举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）正确错误标准答案：A5、松下幸之助是情势英雄（）正确错误标准答案：B1、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
公众必须被告知投公众所好凡宣传都是好事说真话双向沟通标准答案：A，D2、人际沟通的禁忌包括( )凡事包打听讲大话吹嘘自己一味吹拍对方故弄玄虚过分暴露自己的“隐私”标准答案：A，B，C，D，E3、整合营销的指导原则是( )。
以消费者为核心以公关调查为依据以建立企业与消费者的“关系”为目的以“一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段标准答案：A，B，C，D，E4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )首要公众内部公众潜在公众知晓公众行动公众标准答案：C，D，E5、公共关系产生的社会条件是( )。
理论条件经济条件政治条件技术条件民众条件标准答案：A，B，C，D1、我们通常所说的攀比心理是指( )。
从俗心理求美心理偏好心理同步心理标准答案：D2、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
顺意公众逆意公众边缘公众独立公众标准答案：B3、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )约为3.65—9米约为0.45— 1.22米约为1.22—— 3.65米0.45米以内标准答案：D4、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于( )公关计划人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员标准答案：C5、广告定位的目的在于( )突出广告商品的个性确定广告商品的位置明确广告的特点提高广告针对性标准答案：A6、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
北语20春《公共关系学》作业任务1234
20春《公共关系学》作业_1一、单选题( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分)1.公关调查分析的主要对象是组织的公众和（）A. 公关工作B. 公关人员C. 公关机构D. 新闻传播媒介答：D q：80 —500 —92612.“全员PR”必须体现在组织最高层的行为上，是因为（）A. 公关的动力来自上层B. 公共关系只是最高领导层的工作C. 员工们大多与公共关系无关D. 公共关系计划答：A3.新闻发布会是一种（）A. 更接传播B. 两级传播C. 三级传播D. 多纷传播答：B4.公关工作更具有整体协调性是（）A. 具有强烈的时空意识的要求B. “全员PR”的要求C. 以事实为根据的要求D. 互惠互利的要求答：B5.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是A. 建设型公关B. 防御型公关C. 进攻型公关D. 矫正型公关答：C6.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 政府公众答：A7.最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）A. 广播B. 报纸C. 演讲D. 电视答：D8.一般可将广告分为商品广告和（）A. 技术广告B. 公共关系广告C. 经营广告D. 设奖广告答：B9.从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（）A. 新闻工作B. 产品推销C. 调查研究D. 企业领导答：A10.公共关系的主体是（）A. 社会组织B. 公共关系机构C. 公共关系人员D. 公众答：A11.我国企业职工在需要结构问题上应处理好何种关系（）A. 个人、企业和国家B. 个人和集体C. 婚姻、家庭和工作D. 企业内部和外部答：A12.依靠实际行动去建树组织形象，这是（）A. 引导型公关活动的特点B. 宣传型公关活动的特点C. 维系型公关活动的特点D. 进攻型公关活动的特点E. 开发型公关活动的特点13.1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（）A. 爱德华．伯纳斯B. 卡特利普C. 巴纳姆D. 艾维．李14.有效的公关评估应该是（）A. 公关活动前的计划B. 公关活动实施后的总结C. 公关活动实施后必须进行的总结步骤D. 贯穿公关工作全过程15.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）A. 归属于销售部门B. 归属于广告宣传部门C. 归属于接待部门D. 归属于办公室二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段A. 孕育时期B. 导入阶段C. 迅速发展时期D. 稳定成熟发展时期答：BCD2.公共关系活动过程的基本要素是（）A. 组织B. 个人C. 传播D. 公众3.公共关系的构成要素有（）A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织4.专业公共关系公司的基本职能有（）A. 公共关系咨询B. 传播信息C. 组织活动D. 人员培训5.新闻舆论分析的内容包括（）A. 新闻报导量的分析B. 新闻报导涵盖面的分析C. 新闻报号质的分析D. 新闻报导生动性的分析E. 新闻报导时机的分析答：ACE三、判断题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传答：正确2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析3.任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性4.具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要而自愿结合形成的非营利组织叫社团5.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法20春《公共关系学》作业_2一、单选题( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分)1.公共关系产生和发展的经济基础是（）A. 股份公司的兴起B. 商品经济的发展C. 美国南北战争后的“大企业时期”D. 社会公众力量的崛起2.企业为了推销产品应当（）A. 独自承担广告费用B. 让经销商承担全部广告费用C. 与经销商分担广告费用D. 如与经销商在费用上有矛盾，就不做广告3.我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（）A. 广告宣传B. 专业公关人员C. 以身作则D. 开会4.探究公众对组织印象和评价的主观原因，称之为（）A. 注意测验B. 公众动机调查C. 公众组织关系调查D. 心态测验5.公关人员的业务专长应该是（）A. 传播沟通技术与业务方面B. 行政人事专业方面C. 市场推销技巧与业务方面D. 财务业务方面6.资金、设备、人才和（）被称为现代企业的四大支柱A. 企业制度B. 股份制C. 公共关系D. 组织形象7.以下不属于书面报告内容的是（）A. 综合分析的介绍B. 公关活动预算书C. 公关活动策划书D. 方案的论证报告8.在传播的心理机制中，“模仿”是（）A. 观念的传播B. 情绪的传播C. 体态的传播D. 行为的传播9.政党公关的首要任务是（）A. 取信于民B. 宣传教育C. 清政廉洁D. 以身作则10.公共关系的客体是（）A. 个人B. 团体C. 公众D. 组织11.“现代公关之父”是指（）A. 巴纳斯B. 艾维.李C. 伯纳斯D. 斯科特.卡特李普12.发展有中国特色的公共关系学的前提是（）A. 加强宣传B. 扩大组织C. 研究国情D. 积极应用13.公共关系的目标是（）A. 实现公共关系主体与客体的沟通B. 传播组织形象C. 谋求公共关系主体的利益D. 建立组织与公众之间理解和支持的关系14.公共关系中的传播沟通就是（）A. 发布消息B. 一般的信息交流C. 组织与公众之间的双向信息交流D. 单向信息交流15.公关调查常见的方法有民意测验和（）A. 文献研究B. 外推法C. 数据模型法D. 归纳法二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）A. 公众必须迅速被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 双向沟通E. 必须向公众说真话2.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（）A. ．准时B. 谦虚C. 迎送D. 尊重老人和妇女E. 介绍3.使组织面临公共关系危机的情况主要有（）A. 组织自身行为不当B. 新闻界过分关注C. 突发事件D. 失实报道E. 与公众发生冲突4.公众的特征有（）A. 整体性B. 共同性C. 相关性D. 多样性5.社会组织的基本特征有（）A. 目的性B. 整体性C. 变动性三、判断题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）2.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语3.领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系20春《公共关系学》作业_3一、单选题( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分)1.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）A. 《公共关系学》B. 《舆论》C. 《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》2.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（）A. 内部沟通，增强企业凝聚力B. 拓展企业外部影响力C. 政府部门办事公开D. 改进企业形象3.为公共关系奠定理论基础的是（）A. 市场学B. 社会学C. 现代管理理论D. 古典管理理论4.赫茨伯格理论中适合个人心理成长的因素叫（）A. 保健因素B. 刺激因素C. 激励因素D. 发展因素5.次生性危机指（）A. 灾变危机B. 信誉危机C. 信贷危机D. 经营危机6.聘请公关顾问公司的长处是（）A. 运作成本较高B. 客观性强C. 了解内情，便于协调7.公共关系理论着重于强调（）A. 企业内部关系B. 企业内的正式群体关系C. 企业与主管部门的关系D. 企业和社会环境关系8.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A. 近因效应B. 晕轮效应C. 定型作用D. 首因效应9.人们共同活动和生活的区域叫（）A. 群体B. 邻里C. 城乡D. 社区10.政府公共关系的宗旨是（）A. 全心全意为人民服务B. 多为群众办实事C. 升官发财D. 赢得群众支持11.以下对创新思维描述不正确的是（）A. 创新是公关策划的灵魂B. 创新思维是21世纪知识经济的要求C. 创新思维是注意力资源稀有化的要求D. 创新思维是一切公众的要求12.重视人际关系研究的管理理论称为（）A. 行为科学学派B. 古典管理学派C. 泰罗制D. 公共关系理论13.政府公关中最常用和最有效的方法是（）A. 首脑公关B. 公关部门公关C. 政府总体公关D. 社团公关14.美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”是指激励因素和（）A. 成长因素B. 刺激因素C. 需要因素D. 保健因素15.我国最大的人民团体是（）A. 共青团B. 妇联C. 工会D. 学联二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.政府公共关系的客体包括()A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众E. 目标公众2.组织具有的基本特性是（）A. 目的性B. 整体性C. 适应性D. 系统性E. 攻利性3.维系性公共关系活动的基本要求是（）A. 攻心为上B. 追求轰动效应C. 不奢求轰动效应，保持低姿态D. 不奢求轰动效应，但要保持高姿态E. 保持低姿态，但应追求轰动效应4.传播的基本元素是（）A. 传播者B. 信息内容C. 信道D. 受传者E. 控制者5.进行赞助活动必须注意以上原则（）A. 全局考虑与整体策划B. 传播目标明确C. 受资助者的声誉和影响D. 本组织的经济承受能力E. 能够获得回报三、判断题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象2.明确公关目标是计划和组织公关工作的前提3.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则4.在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期（）5.公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性20春《公共关系学》作业_4一、单选题( 每题4分, 共15道小题, 总分值60分)1.早期企业管理理论的沟通流向主要是（）A. 平行沟通B. 正式沟通C. 书的沟通D. 垂直沟通2.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（）A. 问卷调查B. 实地调查C. 文献研究D. 座谈调查3.做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（）A. 广告的经费B. 广告的对象C. 广告的内容D. 广告的时间4.提出需要层次理论的是（）A. 马斯洛B. 泰罗C. 赫茨伯格D. 艾维.李5.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样C. 分区多级随机抽样D. 整群抽样6.1923年，爱德华．伯纳斯出版的第一本公关专著是（）A. 《前景宣言》B. 《公众舆论的形成》C. 《舆论》D. 《有效的公共关系》7.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）A. 外贸部门B. 工业企业C. 宾馆、饭店D. 高等院校8.公关工作必须遵循（）原则A. 科学性B. 艺术性C. 科学性和艺术性结合D. 实用性9.价值观念、职业道德是（〕A. 人员形象的内涵B. 人员形象的外显C. 文化形象的内涵D. 文体形象的外显10.一般来说，社区属于企业的（）A. 首要公众B. 次要公众C. 边缘公众D. 逆境公众E. 非公众11.1922年，美国总统尼克松访华被安排在星期一上午十一时半，其目的在于（）A. 正好可以赶上吃午餐B. 让中国领导人上午做好准备C. 不引人注意D. 正值美国电视收视的黄金时间12.企业次生性危机指（）A. 灾变危机B. 信誉危机C. 信贷危机D. 经济危机13.公共关系最主要的职能是（）A. 传播信息B. 编制计划C. 传播组织形象D. 增进组织效益14.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是（）A. 会议B. 演讲C. 会谈D. 谈判15.先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（）A. 折射传播B. 两次传播C. 两步式传播D. 间接传播二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段A. 孕育时期B. 导入阶段C. 迅速发展时期D. 稳定成熟发展时期2.公共关系活动过程的基本要素是（）A. 组织B. 个人C. 传播D. 公众3.公共关系的构成要素有（）A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织4.专业公共关系公司的基本职能有（）A. 公共关系咨询B. 传播信息C. 组织活动D. 人员培训5.新闻舆论分析的内容包括（）A. 新闻报导量的分析B. 新闻报导涵盖面的分析C. 新闻报号质的分析D. 新闻报导生动性的分析E. 新闻报导时机的分析三、判断题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光2.4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。
大工18秋《公共关系学》在线作业3【100分答案】1
奥鹏大工18秋《公共关系学》在线作业3
试卷总分:100 得分:100
一、判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
1.进攻型公关活动模式是指当社会组织与环境发生冲突时,采取积极主动的方式以改变不利环境的一种公关关系模式。
A.对
B.错
正确答案:A
2.创造性想象的主要形式包括了联想、幻想预想等。
A.对
B.错
正确答案:A
3.奥斯本检核表法几乎适用于任何类型的创造活动,因此被称为“创造技法之母”。
A.对
B.错
正确答案:A
4.危机公关的第一步要采取对策妥善处理好危机。
A.对
B.错
正确答案:B
5.危机发生后,尽快发布背景情况,表示企业所做的危机传播准备,准备好信息准确的新闻稿,以便告诉公众发生了什么危机。
A.对
B.错
正确答案:A
6.倒金字塔的新闻稿结构由导语和事实两大部分构成。
A.对
B.错
正确答案:A
7.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响以及舆论控制方式。
A.对
B.错。
北语20秋《公共关系学》作业3【标准答案】
(单选题)1: 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的____
A: 双向交流
B: 单向交流
C: 双向管理
D: 单双向管理
正确答案: A
(单选题)2: 一般可将广告分为商品广告和（）
A: 技术广告
B: 公共关系广告
C: 经营广告
D: 设奖广告
正确答案: B
(单选题)3: 区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是____ A: 檄记
B: 商标
C: 包装
D: 广告语
正确答案: B
(单选题)4: 政府公关成立的标志是何种机构的成立（）
A: 宣传顾问事务所
B: 公共关系公司
C: 公共关系协会
D: 公众咨询委员会
正确答案: D
(单选题)5: 公共关系的英文是____
A: Public Relations
B: Public Relation
C: Publication Relations
D: Publication Relation
正确答案: A
(单选题)6: 公共关系产生和发展的经济基础是（）
A: 股份公司的兴起
B: 商品经济的发展
C: 美国南北战争后的“大企业时期”
D: 社会公众力量的崛起
正确答案: B
(单选题)7: 常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和（）A: 复杂随机抽样。
北语秋《公共关系学》作业
北语12秋《公共关系学》作业1234————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：北语12秋《公共关系学》作业1一、多选题（共10 道试题，共50 分。
）答案：1. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑__ACEF__A. 地理位置B. 领导级别C. 公司咨信D. 广告内容E. 人员素质F. 收费标准满分：5 分2. 公共关系活动过程的基本要素是___ACD_A. 组织B. 个人C. 传播D. 公众满分：5 分3. 公众的特征有___ABCD _A. 整体性B. 共同性C. 相关性D. 多样性满分：5 分4. 公共关系的构成要素有___BCE_A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织满分：5 分5. 中国公共关系的发展大致经历了__BCD__发展阶段A. 孕育时期B. 导入阶段C. 迅速发展时期D. 稳定成熟发展时期满分：5 分6. 广播传播信息的弱点是__ABDA. 储存性差B. 公众选择性差C. 公众自主性较强D. 只有声音，注意力易分散满分：5 分7. 公共关系本质的涵义是__ ABA. 组织与公众之间双向交流的过程B. 传播沟通活动的结果C. 树立形象的过程满分：5 分8. 报纸传播信息的优势有____ ABCDA. 传播面广和传播迅速B. 具有新闻性，阅读率高C. 文字表现能力强D. 便于保存和查找满分：5 分9. 公共关系的基本职责是____ ABCDE __A. 收集信息B. 辅助决策C. 传播推广D. 协调沟通E. 提供服务满分：5 分10. 专业公共关系公司的基本职能有_ ABCD_____A. 公共关系咨询B. 传播信息C. 组织活动D. 人员培训满分：5 分二、判断题（共10 道试题，共50 分。
）答案：×√×√×√××××1. 边缘公众是对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众A. 错误B. 正确满分：5 分2. 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象A. 错误B. 正确满分：5 分3. 组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革A. 错误B. 正确满分：5 分4. 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VIA. 错误B. 正确满分：5 分5. 大众传播体现了公共关系实务的特征A. 错误B. 正确6. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众A. 错误B. 正确满分：5 分7. 在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门A. 错误B. 正确满分：5 分8. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法A. 错误B. 正确满分：5 分9. 领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划A. 错误B. 正确满分：5 分10. “酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的A. 错误B. 正确满分：5 分问题补充：12秋《公共关系学》作业2一、单选题（共15 道试题，共75 分。
《公共关系学》作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
17春《公共关系学》作业_3
17春《公共关系学》作业_3交卷时间：2017-05-02 10:49:59一、单选题1. (4分)美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”是指激励因素和（）A. 成长因素B. 刺激因素C. 需要因素D. 保健因素纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,2.1公共关系前史.2. (4分)早期企业管理理论在沟通方面注重（）A. 人际关系B. 企业外部关系C. 技术信息D. 公共关系纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,4.1公共关系与信息.3. (4分)以下不属于书面报告内容的是（）A. 综合分析的介绍B. 公关活动预算书C. 公关活动策划书D. 方案的论证报告纠错. 得分：0知识点：公共关系学,6.3公共关系策划的内容与程序.4. (4分)在当今社会中，企业比任何时候都更加容易遭遇到危机，这是因为（）A. 企业比以往更脆弱B. 危机种类日益增多C. 外部环境更复杂D. 新闻媒体的曝光纠错. 得分： 4知识点：11.4危机管理,公共关系学.5. (4分)为公共关系发展奠定科学基础的是（）A. 公关专著的诞生B. 报刊发行量增加C. 19世纪西方科技的发展D. 传播媒介的发达纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,10.1传播要素及传播种类.6. (4分)公关最初的大众传播工具是（）A. 广播B. 报纸C. 杂志D. 电视纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,10.2公共关系传播原则及媒介.7. (4分)突发危机在企业危机中（）A. 是造成危机的根本原因B. 是造成危机的导火索C. 既是危机的原因又是危机的导火索D. 既不是危机的原因又不是危机的导火索纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,11.4危机管理.8. (4分)评价组织名气大小的客观尺度是（）A. 知名度B. 美誉度C. 公关社会效益评价D. 新闻舆论分析报告纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,6.5公共关系策划的原则与方法.9. (4分)在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）A. 归属于销售部门B. 归属于广告宣传部门C. 归属于接待部门D. 归属于办公室纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,3.3组织的公共关系工作机构.10. (4分)一般可将广告分为商品广告和（）A. 技术广告B. 公共关系广告C. 经营广告D. 设奖广告纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,10.4整合营销传播.11. (4分)依靠实际行动去建树组织形象，这是（）A. 引导型公关活动的特点B. 宣传型公关活动的特点C. 维系型公关活动的特点D. 进攻型公关活动的特点E. 开发型公关活动的特点纠错. 得分：0知识点： 1.1公共关系的含义,公共关系学.12. (4分)公关调查常见的方法有民意测验和（）A. 文献研究B. 外推法C. 数据模型法D. 归纳法纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,5.1公共关系调研的含义.13. (4分)公共关系的参谋作用是从（）A. 科学技术系统的角度提供咨询建议B. 行政人事方面提供咨询建议C. 社会公众和整体环境角度提供建议纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.3公共关系的基本功能.14. (4分)当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是A. 建设型公关B. 防御型公关C. 进攻型公关D. 矫正型公关纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,11.1战略型公共关系活动模式.15. (4分)进行民意测验的主要工具是（）A. 问卷法B. 抽样C. 资料分析D. 实施调查纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,5.9各种调查方法的采用取舍原则.16. (4分)公共关系的互惠互利原则包括（）A. 物质方面B. 精神方面C. 物质和精神两方面D. 行为方面纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.2公共关系的要素.17. (4分)公共关系最主要的职能是（）A. 传播信息B. 编制计划C. 传播组织形象D. 增进组织效益纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.3公共关系的基本功能.18. (4分)价值观念、职业道德是（〕A. 人员形象的内涵B. 人员形象的外显C. 文化形象的内涵D. 文体形象的外显纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,2.2现代公共关系的产生与发展.19. (4分)有效的公关评估应该是（）A. 公关活动前的计划B. 公关活动实施后的总结C. 公关活动实施后必须进行的总结步骤D. 贯穿公关工作全过程纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.1公共关系的含义.20. (4分)公共关系学理论着重强调（）A. 企业内部关系B. 企业内的正式群体关系C. 企业内的非正式群体关系D. 企业和社会环境关系纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.1公共关系的含义.二、多选题1. (4分)传播的基本元素是（）A. 传播者B. 信息内容C. 信道D. 受传者E. 控制者纠错. 得分： 4知识点：10.1传播要素及传播种类,公共关系学.2. (4分)公共关系的构成要素有（）A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织纠错. 得分： 4知识点：公共关系学,1.2公共关系的要素.三、判断题1. (4分)公共关系的基本原则是：事实性原则、互惠互利原则、全员PR原则、服务原则正确错误.纠错. 得分：4知识点：公共关系学,1.2公共关系的要素.2. (4分)开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系正确错误.纠错. 得分：4知识点：公共关系学,3.3组织的公共关系工作机构.3. (4分)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众正确错误.纠错. 得分：4知识点：公共关系学,4.1公共关系与信息。
奥鹏北语14秋《公共关系学》作业3满分答案
14秋《公共关系学》作业3
一,单选题
1. 一般来说，社区属于企业的（）
A. 首要公众
B. 次要公众
C. 边缘公众
D. 逆境公众
E. 非公众
?
正确答案：B
2. 公共关系是一种____
A. 组织的活动和功能
B. 个人的事务和技巧
C. 人人有份的关系和意见
D. 个人的人际关系
?
正确答案：A
3. 依靠实际行动去建树组织形象，这是（）
A. 引导型公关活动的特点
B. 宣传型公关活动的特点
C. 维系型公关活动的特点
D. 进攻型公关活动的特点
E. 开发型公关活动的特点
?
正确答案：E
4. 人类交流过程中最基本和最重要的工具是____
A. 语言
B. 电话
C. 传真
D. 动作
?
正确答案：A
5. 日常生活用品的最佳传播者是（）
A. 专家（权威）
B. 明星
C. 第三者
D. 企业职工
E. 普通消费者。
北航14秋《公共关系学》在线作业三答案
北航《公共关系学》在线作业三
一,单选题
1. （）不是负责宣传工作的公共关系业务人员的工作内容。
A. 设计宣传画廊
B. 撰写新闻稿件
C. 编辑宣传材料
D. 采访调查
?
正确答案：A
2. 与公共关系部门相比，公共关系咨询公司的优势不包括（）。
A. 信息情报灵通全面
B. 趋势判断准确可行
C. 经营业务灵活广泛
D. 同位性
?
正确答案：D
3. （）属于公共关系专项活动。
A. 电话接待
B. 来访者接待
C. 编写宣传材料
D. 实施社会赞助活动
?
正确答案：D
4. 公共关系学是（）。
A. 归属于关系学的范畴
B. 归属于大众传播的范畴
C. 一门独立的科学
D. 归属于市场营销的范畴
?
正确答案：C
5. 1986年成立的中国国内第一个公共关系民间团体是（）。
A. 博雅公司
B. 上海公共关系协会
C. 广东地区公共关系俱乐部
D. 新华社下属中国新闻发展公司
?
正确答案：C。
公共关系学形考任务3答案
公共关系学形考任务3答案一、判断正误(每小题2分,共４０分)题目1１、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益得提高,创造了社会大环境。
所以赞助活动就是以提高经济效益为重要目得得。
错２、开放组织只能使公众了解组织得各项工作,但不能使组织了解公众。
错3·组织得任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样得印象,取得了什么效果,达到什么目得。
对题目4CI就是一种信息传达得象征与符号,而非企业形象与个性本身。
选择一项:对题目5经营策略就是企业进行经营活动时所遵循得最高指导原则,它为企业指出了前进得大方向。
错题目6在全部ＣＩ系统中,最为引人注目得内容还要算VＩ。
对题目7全面评价公关礼仪在公共关系活动中得作用就是“通行证”与“奠基石”。
错题目８社会交往过程中,不必考虑参加人员得身份、人数、接待规格等方面得对等原则、错题目9名门战略就就是利用一些产品形象来提升企业整体得形象。
错题目10在市场经济条件下,”独此一家,别无分店“就是客观现实,故”酒香不怕巷子深“。
错题目１1庆典活动,组织一般将其视为一种制度与礼仪。
它可以就是一种专题活动,也可以就是大型公关活动得一项程序。
对题目12危机公关并不就是常规得公共关系工作,它只就是在组织发生危机事件时才存在。
对题目１3经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机就可能不发生。
错题目14握手礼仪得顺序,一般应遵循“尊者决定”得原则。
对题目１5在为她人介绍时要遵循“尊者居先”得原则,即先将职位低得人介绍给职位高得人;将男士介绍给女士;将晚辈介绍给长辈,将未婚者介绍给已婚者。
错题目1６公共关系在企业市场营销中得作用,首先表现在企业名牌战略得定位及其传播上。
对题目１7“CS”,意为“顾客满意"。
这里得“顾客”就是一个相对广义得概念,不仅指企业产品销售与服务得对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少得合作伙伴、选择一项:对题目1８政府公共关系就是指政府通过与社会各界公众得双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作得理解与支持得不自觉活动。
公共关系学第3次作业
本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)1. 生产性组织的组织形象的客观基础是( )(A) 环境形象(B) 个人形象(C) 产品形象(D) 领导形象正确答案：C解答参考：2. 影响组织形象最关键的因素是( )(A) 产品性能(B) 产品价格(C) 产品包装(D) 产品质量正确答案：D解答参考：3. 公共关系的根本职责是( )(A) 危机处理(B) 售后服务(C) 协调沟通(D) 新闻报导正确答案：C解答参考：4. 在宏观层面上,公共关系（）推进社会文明进程.(A) 优化人类生存空间(B) 塑造良好组织形象(C) 协调公众关系(D) 进行组织改革正确答案：A解答参考：5. 意见领袖又被称为( )(A) 舆论指导者(B) 消息灵通人士(C) 权威专家(D) 社会名流正确答案：A解答参考：6. 关于报纸传播信息的优势,以下说法错误的是( )(A) 传播面广(B) 传播迅速(C) 文字表现力强(D) 生动、直观、口语化正确答案：D解答参考：7. 关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是( )(A) 实效性长(B) 针对性强(C) 印刷精美，表现力强(D) 纪实性强，有现场感正确答案：D解答参考：8. 因特网开始于1969年，它起源于（）(A) 英国(B) 法国(C) 中国(D) 美国正确答案：D解答参考：9. 广播传播媒介与电视媒介相比，其优势是（）(A) 有现场感(B) 时效性强(D) 使用方便，可随身携带正确答案：D解答参考：10. 电视传播媒介与报纸传播媒介相比，其主要优势是（）(A) 现场感前，可进行现场直播(B) 成本低廉(C) 信息丰富(D) 储存性好正确答案：A解答参考：11. 公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（）(A) 一个子系统(B) 核心(C) 主导(D) 关键正确答案：A解答参考：12. 对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（）(A) 环境因素(B) 主体因素(C) 传播因素系列(D) 传播技术因素正确答案：A解答参考：13. 整个组织形象的客观基础是（）(A) 产品形象(B) 管理形象(C) 人员形象(D) 文化形象解答参考：14. 一个组织的自我形象是该组织（）(A) 依照公众的要求建立的社会形象(B) 在实际生活中的社会形象(C) 公众所期望建立的社会形象(D) 自己所期望建立的社会形象正确答案：D解答参考：15. 标志着组织形象的特定风格的是（）(A) 组织产品(B) 组织媒介(C) 组织管理(D) 组织文化正确答案：D解答参考：16. 美誉度是指（）(A) 评价组织名气大小的客观尺度(B) 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度(C) 组织被公众知晓、了解的程度(D) 侧重于对组织形象的“量”的评价正确答案：B解答参考：17. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
北语直属14秋《公共关系学》作业3满分答案
作业名称：14秋《公共关系学》作业3 出卷人：SA
作业总分：100 通过分数：60
起止时间：2015-1-20 9:27:43 至2015-1-20 9:36:29
学员姓名：学员成绩：100
标准题总分：100 标准题得分：100
详细信息：
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
大众传播媒介（）
A、就是印刷媒介
B、就是电子媒介
C、既是印刷媒介又是电子媒介
D、既非印刷媒介又非电子媒介
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
“全员PR”必须体现在组织最高层的行为上，是因为（）
A、公关的动力来自上层
B、公共关系只是最高领导层的工作
C、员工们大多与公共关系无关
D、公共关系计划
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:
公共关系理论着重于强调（）
A、企业内部关系
B、企业内的正式群体关系
C、企业与主管部门的关系
D、企业和社会环境关系
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:。
直属北语19春《公共关系学》作业_3
单选题1(4分) : 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（）A: 便士报运动B: 清垃圾运动（揭丑运动）C: 报刊宣传运动2(4分) : 公共关系的主体是（）A: 社会组织B: 公共关系机构C: 公共关系人员D: 公众3(4分) : 我国最大的人民团体是（）A: 共青团B: 妇联C: 工会D: 学联4(4分) : 公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（）A: 欠真实B: 重复次数太多C: 传媒性质D: 正面报道太多5(4分) : 我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（）A: 广告宣传B: 专业公关人员C: 以身作则D: 开会6(4分) : 编制公关预算，实际过程是（）A: 将公关计划具体化B: 制定公关行动方案C: 检验公关工作进程D: 将公关计划优化7(4分) : 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”是指激励因素和（）A: 成长因素B: 刺激因素C: 需要因素D: 保健因素8(4分) : 从社会学角度看，公共关系的互惠互利原则是（）A: 非零和博弈B: 零和博弈C: 既是非零和博弈，又是零和博弈D: 利益的平均分配9(4分) : 组织的有效形象就是能够实现（）A: 企业领导的形象B: 组织利益的形象C: 公众利益的形象D: 组织和公众利益相统一的形象10(4分) : 一般可将广告分为商品广告和（）A: 技术广告B: 公共关系广告C: 经营广告D: 设奖广告11(4分) : 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）A: 公众必须被告制的原则B: 双向对称的公共关系模式C: 投公众所好的传播方针12(4分) : 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）A: 美国电话电报公司B: 美国福特汽车公司C: 日本本田公司D: 日本松下电器公司13(4分) : 公关工作必须遵循（）原则A: 科学性B: 艺术性C: 科学性和艺术性结合D: 实用性14(4分) : 以下不属于公关信息采集原则的是（）A: 宽度大B: 精度准、真度弱C: 融度高、速度快D: 向度明15(4分) : 进行民意测验的主要工具是（）A: 问卷法B: 抽样C: 资料分析D: 实施调查16(4分) : 价值观念、职业道德是（〕A: 人员形象的内涵B: 人员形象的外显C: 文化形象的内涵D: 文体形象的外显多选题1(4分) : 新闻舆论分析的内容包括（）A: 新闻报导量的分析B: 新闻报导涵盖面的分析C: 新闻报号质的分析D: 新闻报导生动性的分析E: 新闻报导时机的分析2(4分) : 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）A: 公众必须迅速被告知B: 投公众所好C: 凡宣传都是好事D: 双向沟通E: 必须向公众说真话3(4分) : 使组织面临公共关系危机的情况主要有（）A: 组织自身行为不当B: 新闻界过分关注C: 突发事件D: 失实报道E: 与公众发生冲突4(4分) : 政府公共关系的客体包括()A: 个体公众B: 组织公众C: 内部公众D: 外部公众E: 目标公众判断题1(4分) : 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动A: 对B: 错2(4分) : 重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论A: 对B: 错3(4分) : 4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。
《公共关系学》形成性考核册1-4全部
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( × )3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
( × )4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
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（作业3）一、判断正误（60分）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
对2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
错3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
对5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
错6. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
对7. 设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
对8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。
对10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
对11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
错12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
对13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错15. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
错16. 人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。
错17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
错18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
错19. 有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
对20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
对21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错22. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
错23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
对25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
对26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
对27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。
对28. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
对29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。
对30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。
错二、单项选择（30分）1. 读者选择的余地比较大是：（C）。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）。
A.电视B.报纸C.广播D.杂志3. 针对性强的大众传播媒介是（B）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。
这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。
A.文化传递B.环境监测C.设置议题D.社会整合7. 从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会B.新闻发布会C.公众座谈会D.学术研讨会8. 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。
A.虚拟性B.互动性C.无限性D.自由性9. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10. 谈判双方利益的最后防线是（B）。
A.起点B.界点C.争取点D.协议点11. 公关谈判的第三个阶段是：（C）。
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段12. 平均幅度的让步又被称为：（D）。
A.正拐式B.反拐式C.倒钩式D.阶梯式13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。
A.个人经验区B.开放区C.秘密区D.共同经验区14. 美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗B.理查德·L·威瓦尔C.里查斯D.H·布鲁默15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
A.辐射式传播模式B.G型网络模式C.交结式传播模式D.链式传播模式16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
个人距离是指（B ）。
A.0.45米以内B.约为0.45～1.22米C.约为1.22～3.65米D.约为3.65～9米17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。
A.广告B.谈判C.演讲D.劝说18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四种空间距离。
A.德国的B.法国的C.美国的D.英国的19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。
A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业20. 一般情况下，组织每年搞庆典活动：（A）。
A.1次就够了B.5－6次就够了C.2－3次就够了D.10次就够了21. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。
A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策22. 搞开放组织活动（D）。
A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。
A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的24. 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。
A.提高社会效益B.扩大影响C.承担社会责任D.增进感情25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。
A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象三、案例分析（15分）2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。
网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。
其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。
除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元……所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。
”13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。
不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。
在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。
整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。
中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。
同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。
分析：1、案例中广东石化有哪些错误？2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？答：1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、他的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。
3、官员在公众须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。