2016公共关系学网上作业参考答案
公共关系学在线作业--答案
单选题1。
公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A2.公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案：C3。
公共关系作为一种职业和学科,最早产生于______________A 英国B 美国C 希腊D 日本正确答案：B4。
亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关正确答案:A5。
现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________：A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动正确答案：D6。
艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”--———-对公众“讲真话".A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案：B7.1923年,爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》正确答案：A8。
“国际公共关系协会"(IPRA)的成立是在（）A 1955B 1950C 1948D 1940正确答案：A9。
______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 1996正确答案：C10. ___________是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织正确答案：C11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。
A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼正确答案：B12。
公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究正确答案：A13。
公共关系学 在线作业
C 20世纪20年代
D 20世纪50年代 正确答案:C 单选题 29.【第2章】亚里士多德的（ ）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学
B 理想国
C 战略公关
D 危机公关 正确答案:A 单选题 30.【第2章】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）。 A 英国
B 1981
C 1987
D 1996 正确答案:C 多选题 46.【第4章】组织内设公共部门的特点是（ ）。 A 了解内情
B 便于协调
C 成本较高
D 效率较高
E 难以做到客观公正 正确答案:ABDE 多选题 47.【第4章】企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（ ）、（ ）。 A 公共关系领导人员
B 《舆论》Байду номын сангаас
C 《公共关系学》
D 《有效公共关系》 正确答案:A 单选题 27.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（ ）。 A 欧洲三大工人运动
B 英国宪章宣言
C 法国大革命
D 美国报刊宣传运动 正确答案:D 单选题 28.【第2章】公共关系正式成为一门科学是在（ ）。 A 19世纪20年代
B 一般工作人员
C 内部人员
D 外部人员 正确答案:AB 多选题 48.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（ ）。 A 公共关系委员会
B 部门隶属型
C 部门并列型
D 高层领导直属型 正确答案:ABCD 多选题 49.【第4章】公共关系公司的类型有（ ）。 A 专项业务服务公司
B 辅助决策
C 传播推广
D 沟通协调
公共关系学网上作业答案
第一次任务判断题（共10 道试题，共20 分。
）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确2. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误B. 正确3. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误B. 正确4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误B. 正确5. 公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误B. 正确6. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误B. 正确7. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误B. 正确8. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误B. 正确9. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误B. 正确10. 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误B. 正确三、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1. 优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。
A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力正确答案：B 满分：2 得分：22. 被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B 满分：2 得分：23. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B 满分：2 得分：24. 组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确答案：C 满分：2 得分：25. 公共关系可直接称为（）。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A 满分：2 得分：26. 民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D 满分：2 得分：27. 组织形象的基础是（）。
公共关系学作业参考答案
公共关系学作业参考答案公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。
每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。
）1. 组织与公众联结的方式是（B ）。
2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。
4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。
5. 公共关系的英文是（ A ）。
6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。
7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。
8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。
9. 民主参与法是用来协调（D ）。
10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
12. 组织形象的基础是（ D ）。
13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。
14.公共关系可直接称为（ A）。
15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。
每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。
2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。
3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。
4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。
5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。
6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。
7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。
8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。
9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。
10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。
《公共关系学》作业答案
《公共关系学》作业答案一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。
公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果。
公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。
3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：在公共关系学中，“形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
它的意义表现在：（1）“形象”其本质是重视组织信誉。
（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
（3）公共关系塑造的是组织的整体形象。
（4）公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
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1．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？答：公共关系传播的经典理论主要有：5W模式、把关人理论、两极传播模式、受众选择3S 理论、议题设置理论。
2．简述公共关系危机的处理原则。
答：公共关系危机的处理原则有以下几点：1．及时性原则2．冷静性原则3．准确性原则4．公正性原则5．客观性原则6．灵活性原则7．全面性原则8．公众至上原则9．维护声誉原则。
3．简述公共关系调查的主要内容。
答：根据公共关系状态的影响因素，大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下五大方面：1.组织自身状况调查2.相关公众状况调查3.传播媒介状况调查4.社会环境状况调查5.社会组织与公众关系现状调查4．简述CI与CS的区别。
答：CS战略与CI（企业识别系统）战略的最大区别是：CI从企业本身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的需要出发，以创造更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一种由外向内的思维方式。
1．公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构?答：公共关系从业人员的知识结构（1）公共关系的基本理论知识。
①公共关系的基本概念；②公共关系的由来和历史沿革；③公共关系的职能；④公共关系活动的基本类型；⑤公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；⑥不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；⑦公共关系工作的基本程序；等等。
（2）公共关系的基本实务知识。
①公共关系调研的知识；②公共关系活动策划知识；③公共关系活动实施和评估的知识；④公众分析的知识；⑤与各类公众打交道的知识；⑥社交礼仪知识；等等。
公共关系从业人员的能力结构（1）较强的文字和口头表达能力。
（2）良好的组织能力。
（3）健全的思维和谋划能力。
（4）敏锐的观察能力。
（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。
（6）善于与他人交往的能力。
（7）掌握政策、理论的能力。
2．试述公共关系的间接功能?答：公共关系对于个人和社会的间接功能——提高个人素质、优化社会环境1、提高个人素质（1）公共关系促使个人观念更新A、公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。
2016《公共关系学》作业详解
题目分数：1.0
此题得分：0.0
6．第6题
公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这 体现了公关调查的
A.一致性
B.程序性
C.复杂性
D.复合性
标准答案：C
您的答案：
题目分数：1.0
此题得分：0.0
7．第7题
认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播 管理” 的学者
A.蔡尔兹
B.詹姆斯•格鲁尼格
论题处理又称问题管理主要指公关人员对正在出现的问题特别是将要进入立法程序的有争议的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析预测并施加影响以帮组组织制定应变的对策和措施您的答案
1．第1题 公关调查中使用最为广泛的方法是
A.民主评议
B.资料分析
C.公众代表座谈会
D.民意测验
标准答案：D
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题目分数：1.0
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24．第34题 双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解 决的办法是要求
A.组织改变公关行为
B.媒介改变行为
C.公众改变行为
D.组1.0
此题得分：0.0
25．第35题 马斯洛认为，决定人们行为的需要是
A.高级需要
B.低级需要
C.优势需要D.长远需要标准答案：C您的答案： 题目分数：1.0此题得分：0.0
组织自我形象分析一般包括
A.组织实态的调查分析
B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究
D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
标准答案：A|C|D|E
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此题得分：0.0
49．第53题
新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。
【选项】A．艾维·李B．爱德华·伯尼斯C．巴纳姆D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。
2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《修辞学》D．《高卢战记》【答案】A【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。
A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】B【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。
原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。
上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。
理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。
4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。
A．领导角色B．中介角色C．监督角色D．核心角色【答案】B【解析】本题考查公共关系部门的地位。
公共关系学2016下半年第一、第二次作业
公共关系学2016下半年第一、第二次作业13．制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据是划分临时公众、周期公众和（）。
答案所选答案：B．稳定公众13．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
答案所选答案：B．低知名度/高美誉度16．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( )。
答案所选答案：D美国16．一个社会的开放度越高，公众对政治生活的（）就越强。
答案所选答案：B．参与性3．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出了（）。
答案所选答案：C．“两级传播论”4．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
答案所选答案：D．“意见领袖”8．美誉度是指（）。
答案所选答案：B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度8．视觉识别系统VIS中基本要素包括（）。
答案所选答案：A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案E．企业造型8．政府新闻发布工作的内容除保持政府消息来源的畅通以外，其内容还包括( )。
答案所选答案：A．做好新闻综合分析工作B．随时回答新闻界的咨询C．例行的新闻发布D．专题的记者招待会E．安排专访11．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。
答案所选答案：B．优化社会环境15．公关传播最基本的功能是（）。
答案所选答案：C．创造舆论，告知公众2．公共关系所收集的信息具有宏观性和（）。
答案所选答案：B．社会性９．艾维·李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。
答案所选答案：C公众必须被告知18．企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（）。
答案所选答案：C．顾客公众10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即( )。
答案所选答案：A双向传播与沟通10．报纸、杂志同属于（）。
答案所选答案：C．文字传播媒介11．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是（）。
吉大16春学期《公共关系学》在线作业一
吉大16春学期《公共关系学》在线作业一一、单选题（共5道试题，共20分。
）1.公关从业人员的心理素质不包括（）保守主义、开放的心态、亲切的态度、执着的精神正确的回答：2.关于突发性事件的特点，说错误的是（）.突然发生，令组织措手不及它所涉及的领域狭窄，不容易成为社会关注的焦点，势必形成一定的舆论力量，很快就会对组织产生严重影响。
正确答案：3.公关从业人员的能力要求不包括（）.分析策划能力.组织管理能力沟通和写作技能高职业道德正确答案：4.（）是对组织抱有好感、持肯定态度的那部分公众。
.逆意公众.顺意公众.边缘公众.被追求的公众正确答案：5.（）指直接向公众传播信息面对面或通过媒体人际传播自我传播大众传播群体传播正确答案：二、多选题（共10道试题，共40分。
）1.根据不同的内容、要求和重点，公共关系研究可分为（）基础调查定期调查专业调查主题调查的正确答案：2.按组织获利和利益分配的方式，可以将组织划分为（）.互利性组织.营利性组织.服务性组织.公益性组织正确答案：3.公共关系的内涵包括（）方面公共关系状况公共关系活动公共关系意识公共关系纪律的正确答案：4.组织的特点有（）组织是分工和社会需求的产物组织的性质由其目标决定组织必须与环境相结合.组织离不开内部的管理、分工与协作正确答案：5.根据关系的稳定性，公众可分为（）稳定公众定期公众半周期公众临时公众正确回答：6.公共关系在组织的信息沟通和管理中承担的任务有（）.对信息本身及其来源的分析、筛选和管理.对信息传播方式、渠道的管理.对信息开发、利用工作的管理.对信息安全和信息风险的管理正确答案：7.公共关系规划计划的主要内容包括（）分析组织公共关系的现状和问题.活动的目标体系.目标公众分析对活动主题和口号的正确回答：8.关于公共关系传播模式中双向不平衡模式，说法错误的有（）.传播性质是：双向、效果不等同.传播模式是：组织-公众.代表人物是：艾维.李目前，主要适用范围是：受监管企业、部门和各类代理人。
公共关系第一、二、三、四次网上作业参考答案
公共关系第一次网上作业参考答案1单选题1C 2B 3B 4D 5A 6B 7B 8A 9B 10C1.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。
A. 开放区B. 共同经验区C. 秘密D. 个人经验区2.（B ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
A. 特设会议法B. 主题线工作法C. 集团冲击策划法D. 同一外观法3.爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。
（2.00分）A. 法国的B. 美国的C. 德国的D. 英国的4.（）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
（2.00分）A. 征询型公关B. 社会型公关C. 交际型公关D. 服务型公关5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
（2.00分）A. 公益广告B. 组织广告C. 祝贺广告D. 响应广告6.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（2.00分）A. 企业准则B. 企业使命C. 企业哲学D. 企业方针7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
（2.00分）A. 接近客户B. 职业水准较高C. 熟悉组织情况D. 工作具有连续性、持久性8.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（）为主要目的。
（2.00分）A. 扩大影响B. 承担社会责任C. 增进感情D. 提高社会效益9.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（）所采用。
（2.00分）A. 大型企业B. 特大型企业C. 小型企业D. 中型企业10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
电大《公共关系学》网上作业（含答案）
公共关系学作业作业一；单选题。
（共10 道试题，每题 2 分）（1、）是以实现公共利益目的，以管理社会公共事务，提供公共服务为基本职能的社会组织。
A．非政府组织B．公共组织C．非营利组织D．中介组织。
2、公共管理最基本的手段是（）A．获取人力资源B．制定和执行公共政策C．强制管理D．利用科学技术3、公共管理的客体是（）。
A．公共组织B．公共事务C．公共权力D．公共利益。
4、被誉为公共行政学的奠基人和鼻祖的是（）A．克拉克B．威尔逊C．韦伯D．怀特，通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。
5、美国公共行政学创始人伍德罗威尔逊在1887 年发表的（）A．《行政之研究》B．《公共行政学研究导论》C．《公共行政原理》D．《行政行为》6、美国学者伍德罗威尔逊在其《行政之研究》中提出（）A．社会契约论B．公共选择理论C．政治行政二分法D．官僚组织理论7、德国学者______________在二十世纪一二十年代发表的著作中，对官僚制度的系统分析和论证促进了公共行政学理论体系的形成。
A．赫伯特西蒙B．马克斯韦伯C．法约尔D．古德诺8、对官僚制度进行了系统分析和论证并促成公共行政学体系建立的是（）A．法约尔B．泰勒C．马克斯韦伯D．赫伯特西蒙9、孙中山先生在借鉴国外的“三权分立”之上，结合中国的实际，提出了（）思想。
A．六权分立B．四权分立C．议行合一D．五权分立10、新公共管理时期最突出的特征是出现了。
A．“公共管理社会化”趋势B．政治行政二分法C．官僚制D．政府集权的特征多选题。
（共5 道试题，每题4 分）1、下列哪些选项不是公共管理的原则（）A．保密原则B．依法管理C．效率至上D．公共信息公开E．以人为本。
2、传统公共行政范式的理论基础是（）A．梅奥的人际关系学理论B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论D．布坎南的公共选择理论E．汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论。
3、新自由主义阶段的主要政策是（）A．调整经济职能目标，将重点由“充分就业”转向控制通货膨胀B．由经济“高速增长”转为稳定、适度增长C．收缩政府经济职能的范围，增强市场机制D．加强了对经济的宏观控制E．政府应关注微观经济领?、市场失灵的主要内容指【】A．市场不能提供或难以提供公共产品B．市场经济中存在着垄断，垄断降低了市场效率C．市场不能解决外部性问题D．市场存在着波动与经济的不稳定性E．市场经济不能自动解决收入不平等问题。
公共关系学网上形考作业一参考答案(Online exam for public relations)
公共关系学网上形考作业一参考答案（Online exam for publicrelations）Online exam for public relationsFirst, individual choice questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. Every day you have a choice is correct, the election did not score less.)1.. How does the organization connect with the public (B?).2.. The starting point for the organization of public relations activities should be (A).3.. In 1906, the famous document of Ai Wei Li Fabiao was (B??).4.. The father of public relations is (B).5.? Public relations English is (A???).6.. Setting up the concept of communication and cooperation and improving social ability belongs to public relations (B?).7.?? in 1952, Cutlip and Vincent has published authoritative public relations work is (C?).8.. The International Institute for public relations was established in London (D??).9.. Is the democratic participation law used for coordination (D?).10.. Using the news media to expose the phenomenon of "fooling the public" by monopoly enterprises, formed the famous C in modern American history.11.. The essence of modern public relations communication is the information between the organization and the public. (A,?).12.. The basis of organizational image is (D).13.. Does the company design a unique style of factory name and brand name in A?.14. public relations may be referred directly to (A).15.. The basis for organizing public relations activities is (C?).Two, multiple-choice questions (a total of 10 questions, a total of 30 points. Every day there are at least two or more than two options is correct, choose the election did not score less)1., there are many signs of enterprises, but the two most important ones are (AD)?.2.. What is the social condition of public relations (ABCD?).3.. Should the principle of seeking truth and truth be carried out in the investigation work (ABCD?).4.. The basic elements of public relations include (AB, E).5.. The form of writing that reflects the organizational philosophy is (ABC?).6.. In the process of the development of public relations thought, the representative thinkers are (BCD).7.. Since 1980s, the famous American public relations companies, which have set up branch offices or representative offices in China successively (BC)?.8.. Ai Weili's idea of public relations puts forward the two principle (AD?).9., the concept of public relations is mainly (ABCDE?).10.. It is generally believed that public relations can be (ABCDE).Three, the judgment questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. You can score only if you make a judgment1., with developed commodity economy, there will be developed public relations. (X)2.. There is not necessarily mutual influence and interaction between the public and the organization. (X)3.. Public relations is a comprehensive applied science. (V)4.. Edward Bernice published the first public relations book, the formation of public opinion. (V)5.. Public relations are entirely for the organization to create a survival and development environment. (X)6.? Public relations, 90% by their own right, 10% by propaganda. (V)7.. China's public relations cause was developed after the reform and opening up. (V)8., the introduction of western experience can promote the development of China's public relations. (X)9.. Public relations is a specialized theoretical science. (X)10.. Ivy Lee founded the world's first propaganda advisory office. (X)11.. Product image is the foundation of the whole organization image. (V)12.. Public relations communication model is designed according to the principle of feedback model in the process of communication, but it does not include the basic elements of the "five W" model. (X)13. public relations refers to the communication and communication between organizations and the public. (V)14.. In the more developed commodity economy society, the consumption behavior of the public is dominated by consumer psychology. (V)15. in the early days of enterprise, the focus of propaganda work was to win the public's good impression on the organization. (V)Four, the case selection questions (altogether 1 questions, a total of 10 points.Every day at least one option is the right choice, the election did not score less.)1) in this case, Singapore Airlines uses the (C) PR model.2) in the case, the new wing airlines also adopted (A) activities, so that public relations consciousness into each employee's mind, embodied in each employee's actions, run through the company's every activity.Public relations online exam two referenceFirst, individual choice questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. Every day you have a choice is correct, the election did not score less.)1.? Construction pr mainly applies to organizational development (A??).2.. Compared with the Department of public relations, one ofthe strengths of the public relations companies is (D).3.. What should be the personality traits of an excellent public relations officer (A??).4.? High reputation, low reputation, which belongs to the public relations status (B).5.? (C) directly affects the organization or other aspects of the enterprise, such as employee family relations, local customer relations, etc..6.. In the Department of public relations under the Department, the public relations function is located in the communication function, mainly because the public relations department belongs to (B).7.. Self communication with others and individuals to individuals (B??).8.. In order to prevent public feeling of boredom and resentment, public relations personnel must maintain information. (D??).9.? (C?) is a full-time public relations worker who works fora professional public relations consulting firm.10.?? public relations marketing services, first embodied in the (? B?), it is not directly to sell products or services, but with the use of various communication methods, dredge channels, rationalize the relationship, for the sale of products or services to create a good environment.11.? The public relations department is a service oriented, higher level of indirect (D??)?.12.. The important way for organizations to communicate with the public is to use (D).13.. When analyzing the actual distance between the self-image and the actual image of an organization (D?).14.? (B) is the most socially authoritative object of all communication objects.15.? (A) is the most sensitive and important part of the PR task.Two, multiple-choice questions (a total of 10 questions, a total of 30 points. Every day there are at least two or more than two options is correct, choose the election did not score less)1.. The main feature of the Department of public relations is (BCE).2., the quality of public relations personnel should include the following aspects (ABCDE?).3.. The material requirements of employees include (ABDE?).4.. The position of the decision staff of the public relations department in the organization is mainly determined by the following functions (ACDE).5.. The communication channel dichotomy consists of (CD?).6.. The method of assessing the effectiveness of public relations is (ABCD).7.. What are the characteristics of community relations (BCD?).8.. Public role psychology, including (ABCD), etc..9.. The three link of organizational image analysis is (ABD?).10.. Social environment causes psychological change with the following characteristics (ABC?).Three, the judgment questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. You can score only if you make a judgment1., service-oriented model, to provide a variety of affordable services based work, the purpose is to take practical action to win public praise, and establish a good image of the organization. (V)2.. The self expectation image of an organization is the social image of an organization's self wish. (V)3.. Government relations are a kind of relationship that social organizations can avoid. (X)4., it is generally believed that the cultivation of public relations personnel is to train talented personnel in publicrelations. (X)5.?? PR to try to use neutral terms, to become the most advanced countries with amiable and easy of approach. (V)6.. The open questionnaire is characterized by relatively standardized answers and convenient public answers. The results are easy to quantitative analysis. (X)7.? Generally speaking,There is only one reason for the change of public psychology, that is, objective reasons. (X)8.. Employees are the most important internal public, good staff relations, can cultivate the identity and sense of belonging of the members of the organization, forming the centripetal force and cohesion of the organization. (V)9., employee relations, shareholder relations, consumer relations, government relations is the most basic goal of corporate public relations work, the public. (V)10.. The public relations department is a professional organization which implements the concept of public relations and achieves the goal of public relations. (V)11.. Enterprises can play the role of education, guidance and organization of consumers, and together with consumers, they can design and beautify their lives. (V)12.. The quality of public relations personnel should be a combination of character, morality, wisdom, education and experience. (X)13.. In public relations surveys, random sampling is a good way to prepare for a high rate of time, effort and money. (X)14., the technical role of the public relations departments engaged in special technical business staff, they are the most common, the most grass-roots public relations staff. (X)15., the advantage of the Department of public relations is often the inadequacy of the public relations companies, and vice versa. (V)Four, the case selection questions (altogether 1 questions, a total of 10 points. Every day at least one option is the right choice, the election did not score less.)1).? this case illustrates the enterprise public relations in (), which set a specific location for their products in the minds of potential consumers, this position is only for their own exclusive products and other similar products can not have.(B)2) this case illustrates that enterprises must pay attention to the investigation and study, and find out the trend of consumer demand for products, so that they can help enterprises win the market. (D)Public relations online exam three referenceFirst, individual choice questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. Every day you have a choice is correct, the election did not score less.)1.. An exhibition enables organizations to find themselves, promote themselves, and enhance effectiveness. It is (D).2.? The average range of concessions is also called (D?).3., the targeted mass media is (B).4.. What do people in their minds not want to disclose to others? (C?).5.. Members of the organization are equal in status and have extensive contacts with each other, but there is no communication network of Central People (C).6.. Sponsorship activities refer to social organizations who contribute or contribute to certain social activities or D in the form of unpaid contributions.7., the final line of defence between the two sides of the negotiations is (B?).8.. Put the key facts and main conclusions in the front of the article, and then arrange the events according to the importance of the facts. (A).9.. In general, the organization conducts celebrations everyyear (C?).10.. To seriously understand the situation of the victims, to take the corresponding responsibility realistically and sincerely apologize (B?).11.? What is the larger choice of readers? (C?).12., the third stage of public relations negotiations is (C).13.. Organizations, in their own name and in society, are the first to initiate some kind of activity, and to promote some progressive new idea is (C).14.? Without space restriction, the most widely spread mass media is (C??).15.. Open organizational activities (D).Two, multiple-choice questions (a total of 10 questions, a total of 30 points. Every day there are at least two or more than two options is correct, choose the election did not score less.)1.. Taboos in interpersonal communication include (ABCDE?).2.. The less documented mass media is (AE).3.? From the nature of the exhibition, there are (AE?).4.. What is the difference between public relations advertisingand commodity advertising? (ACDE?).5.? Celebrations are usually in the form of (ABCDE).6., the characteristics of crisis events have (ACE?).7.. The end of the speech form includes (ABCDE).8.? From the style of speaking?,The usual opening remarks are ((ACDE)).9.. Television's disadvantages as a mass media include (ABCE?).10.. An outstanding conference chair should have the following qualities (ABC).Three, the judgment questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. You can score only if you make a judgment1., some meetings failed because the people who requested them were not invited and should not be invited. (V)2.. Long-term public relations activities are suitable for the use of electronic media. Short term activities are suitable for printing media. (X)3.. Memory is the ratio of the number of impressions to advertising to the number of people who come into contact with the advertising media. (X)4.. Organize advertising to positively promote the organization's own situation. (V)5.. Open organizations weave the public's understanding of the work of the organization, but do not make it known to the public. (V)6., public relations, advertising and commercial advertising are paid promotional activities. (V)7.. Compared with interpersonal communication and organizational communication, the information of mass communication is no longer confidential. (V)8.. Radiation propagation is characterized by easy centralized leadership, fast information transmission and less distortion. But in this network, there is less contact among members. (V)9.?? under the condition of market economy, only no branch is the objective reality, so sweet "alone are not afraid of deep alley". (X)10.. Interpersonal communication in narrow sense can include all the information communication activities of human beings. (X)11., the boundary point is the starting point for negotiators to formulate price policy, and also the value basis of all negotiations. (X)12., the emotional influence of interpersonal communication isoften more than the mass media, mainly due to the speaker's expression and eyes. (V)13.. Sponsorship of social welfare projects has created a social environment for the improvement of the economic efficiency of enterprises, so the sponsorship activities are aimed at improving economic efficiency. (X)14.. Persuasion, in essence, is the change of the original beliefs, attitudes, positions and actions of the public, which is relatively easy in a democratic and rule of law society. (X)15.?? at the beginning of June 1996, poisoning incident happened in Belgium Coca-Cola, a public relations crisis, and crisis public relations. (V)Four, the case selection questions (altogether 1 questions, a total of 10 points. Every day at least one option is the right choice, the election did not score less.)1) this case demonstrates the practical application of (B) in public relations activities.2) generally speaking, planning newsworthy events has the function of (ABCD).Public relations online exam four referenceFirst, individual choice questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. Every day you have a choice is correct, the election did not score less.)1.? The most basic principle of public relations etiquette isB.2.. A visual code consisting of purely geometric points, lines, planes, and bodies (B?).3.. The acronym for organizational behavior identification system is C.4.? Enterprise mission belongs to the organization concept identification system (D?).5.? Sitting on a lower chair or sofa, it is better for ladies to adopt (B) sitting posture.6.. The theoretical basis and premise of relationship marketing is (C?).7., according to the social division of labor and its own conditions, enterprises are ready to play a role in society and assume the role belongs to (D??).8.?? when the major social problems occur, and the relevant public organizations, groups or individuals to communicate face to face, listen to public opinion, answer the public problem, explain the government position, for public understanding and support to government relations in (C?).9.. In the field of public relations work in China, it is generally not necessary to raise awareness. (B??).10.? Good? (A) is the starting point of all public relations activities, is necessary for all social occasions "pass"".11.. Public relations etiquette, as a skill (B), is the understanding and ritual that public relations people must follow in social interaction.12.? At the top of the entire CI system is (A).ThirteenUsing the market leaders to publicize the gaps left by the public mind, and quickly add up, and thus occupy an important position in the business strategy is (C?).14.?? people see the enterprise product advertising, brand name, logo, standard word and color, you can think of the enterprise wholeheartedly for customer service spirit, improving work style, excellent product quality, which belongs to the enterprise CS strategy (D???).15.?? etiquette, in person, in the organization, in the society, can the (C?), image and atmosphere has improved, improve and promote excellence.Two, multiple-choice questions (a total of 10 questions, a total of 30 points. Every day there are at least two or more than two options is correct, choose the election did not score less)1., public relations can be adopted in the dissemination of corporate brand names, the "three" strategy, specifically (ACD).2.? Brand names are trademarks of enterprises, which contain products (ABDE??).3., respect for the principles of the public is embodied in (BCD).4.. Organize the functions of the CI system, including (ABCDE?).5., public relations personnel should attach great importance to their clothes and instruments, and regard it as one of the essential qualities of public relations personnel. The requirements for team PR staff are (BCD??).6.?? in formal meetings, celebrations, meetings, negotiation, seated on the very particular. The main seating Etiquette (ABC?) principle.7.? The source of the CI design first appeared in (CE?).8.. Government public relations gathering information includes (ABCD?).9.. The basic elements of an organization's visual identity system include (ABCDE?).10.. The principle of identity difference in public relationsactivities, including ABD.Three, the judgment questions (altogether 15 questions, altogether 30 points. You can score only if you make a judgment1.. Comprehensive evaluation of public relations etiquette in public relations activities is "pass" and "cornerstone."". (X)2., in the process of social interaction, it is unnecessary to consider the principle of reciprocity in terms of identity, number of people, reception specifications and so on. (X)3., public relations in the enterprise marketing role, first of all reflected in the enterprise brand strategy positioning and communication. (V)4., "noble family" strategy is to use some product image to enhance the overall image of the enterprise. (X)5.? The French don't like giving presents when they meet for the first time. (V)6.. In the whole enterprise identification system, behavior recognition should be a static extension of concept recognition. (X)7.? Japanese people generally love, light ceremony. (X)8.. In the modern enterprise management idea, the customer is God, but the staff is not a slave. (V)9.? Business strategy is the highest guiding principle that enterprises follow when conducting business activities. He points out the general direction for enterprises. (X)10.? CI design, once imported, can not be changed. (X)11.? CI is a symbol and symbol of information transmission, not the corporate image and the shape itself. (V)12.. The deficiency of figurative codes is that their extension and extension are obviously limited, and the meaning contained in them is limited. (V)13.. Integrated marketing communication means optimizing all the media resources that can be used. (V)14.. Americans love giving presents. (X)15.. Compared with enterprises, the outstanding characteristics of business groups are non profitable, so they do not have economic function at all. (X)Four, the case selection questions (altogether 1 questions, a total of 10 points. Every day at least one option is the right choice, the election did not score less.)1) the PR crisis reflected in the case belongs to (C).2) by this case, do you think we have shortcomings in solving this crisis (ABCD)?.* [ jimisoft：未注册的软件只转换部分文件！阅读有助于了解如何登记。
公共关系学作业参考答案
《公共关系学》作业参考答案作业练习一一、单项选择题：DACAA CCDCB A二、名词解释：1.公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。
公共关系同时又是一种活动。
3.5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。
5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。
4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。
企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI（Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。
5.公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。
在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。
三、简答题：1.所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。
人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。
公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。
2.艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。
1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。
2016年10月自学考试00182公共关系学试题答案
2016年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的运行机制是（）。
A．传播B．组织C．公众D．形象【答案】A【解析】组织与公众联结的方式、公共关系学的运行机制就是传播沟通。
2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）。
A．经营方式B．内部业务C．外部业务D．隶属关系【答案】A【解析】公共关系公司的类型可以按经营方式、按内部业务划分。
按内部业务划分为：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式划分：合作型公司、独立型公司。
3.中国第一家公共关系专业公司是（）。
A．伟达公共关系公司B．博雅公共关系公司C．中国环球公共关系公司D．易神州公共关系公司【答案】C【解析】1985年中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。
4.提出需要层次论的美国心理学家是（）。
A．泰罗B．弗鲁姆C．赫兹伯格D．马斯洛【答案】D【解析】美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
5.《中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）。
A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年【答案】D【解析】我国于1989年在全国省市公共关系组织的第二次联席会议上提出了《中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。
6.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要【答案】C【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。
马斯洛认为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全的需要（生命财产的保障等需要）、社交的需要（爱和归属感的需要）、尊重的需要、自我实现的需要。
公共关系学网上作业参考答案
2016公共关系学网上作业参考答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March公共关系学_0001一、名词解释（共 5 道试题，共 30 分。
）1. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.2. 组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
3. 公共关系专题活动：所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉.4. 访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
5. 危机公关：指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
二、填空题（主观）（共 5 道试题，共 20 分。
）1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
树立政府形象2. 公关礼仪在公共关系中的作用。
具体表现在以下三个方面：（1）（2）（3）“奠基石”。
通行证、润滑剂3. 公共关系专题活动的基本特征：（1）（2）（3）精心的策划。
明确的主题、对象明确性4. 企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，、、塑造形象的公共关系活动。
中音16秋课程考试《公共关系学》作业考核
C. 各类社会组织
正确答案：
14. 著名记者、社会名流一般属于( )
A. 受欢迎公众
B. 不受欢迎公众
C. 边缘公众
D. 被追求公众
正确答案：
15. 公共关系的实质内涵是( )
A. 信息
B. 组织
C. 公众
D. 传播沟通
正确答案：
16. 公共关系的参谋作用是从( )
A. 甄别公众对象
B. 测量舆情民意
C. 评价组织形象
D. 寻找差距,发现问题
正确答案：
8. 公共关系公司的基本类型包括( )
A. 咨询策划公司
B. 专项业务服务型公司
C. 综合服务型公司
D. 宣传广告型公司
正确答案：
9. 美誉度与知名度是( )的关系
A. 基础和前提
B. 口碑和名气
D. 投公众所好
正确答案：
27. 公安、税务和上级管理部门属于( )公众。
A. 组织公众
B. 社团型公众
C. 权力公众
D. 媒体公众
正确答案：
28. 公关人员的业务专长应该是( )
A. 传播沟通技术与业务方面
B. 行政人事专业方面
C. 市场推销技巧与业务方面
D. 财务业务方面
1. 知名度是( )
A. 社会评价好坏程度的指标
B. 表示关系好坏的尺度
C. 评价名气大小的客观尺度
正确答案：
2. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是( )
A. 爱德华伯纳斯
B. 卡特利普
A. 科学技术系统的角度提供咨询建议
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公共关系学_0001一、名词解释（共5道试题，共30分。
）1、公关危机：就是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
如果不迅速改变，就会影响到组织的生存、2、组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
3、公共关系专题活动：所谓公共关系专题活动，就是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动、公共关系专题活动就是社会组织与广大公众进行沟通，塑自身良好形象的有效途径、因此，国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声誉、4、访问法：就就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈与集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈与电话访谈。
5、危机公关：指组织危机的公共关系与处理。
具体讲，就就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
二、填空题（主观）（共5道试题，共20 分。
）1、政府公共关系就是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， ___________________ —争取公众对政府工作的理解与支持的自觉活动。
树立政府形象2、公关礼仪在公共关系中的作用。
具体表现在以下三个方面:⑴____________________ ⑵ ___________________ ⑶奠基石”通行证、润滑剂3、公共关系专题活动的基本特征：（1） _______________ （2）_______________ （31 精心的策划。
明确的主题、对象明确性4、企业公共关系就是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，_______________ 、________________ 、塑造形象的公共关系活动。
协调关系、处理危机5、组织形象就是指组织在公众脑海里留下的印象及其她们对组织的评价，就是由_________________ 、___________________ 、_________________ 、管理形象与企业文化形象综合反映岀来的。
产品形象、员工形象、机构形象三、简答题（共3道试题，共30分。
）1、说明搞好媒介关系的重要意义。
答:媒介关系也叫做新闻界关系，就是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
在现代信息社会中，新闻界就是社会信息流通过程中的把关人，她们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播 ，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人与组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2）建立良好的媒介关系就是运用大众播手段的前提。
组织与公众沟通的重要途径就就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而就是公共关系绝对不可缺少的手段。
但大众传播媒 介不就是由组织内部的公关人员直接掌握与控制的。
因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
2、您认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：1企业需要通过员工的认可与支持来增加内聚力。
一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持 ，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力 ，使员工组合成一个机的整体。
2企业需要通过全员公共关系增强外张力。
一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。
因为每个成员都就是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
3、简述危机处理的一般程序。
答:危机处理的一般程序就是 ：（1）采取紧急措施，防止事态发展。
组织遭受突发性的公关危机，往往就是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的就是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、 蔓延、扩大。
（2）坦诚告知，表明诚意。
组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。
此时，组织只有两种态度：一种就是掩盖问题，隐藏真相；另一种就是坦诚告知，表明诚意。
事实证明，隐瞒事情真相，往往 助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机 ；而坦诚告知，表明诚意，才 就是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。
组织对于突发性公关危机的处理，最终就是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常 重要。
也就就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后 ，就要立即展开对危机的范围、原 因与后果的全面调查，查明原因就是为危机处理决策提供依据 ，也就是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。
在对危机事件真相调查分析的基础上 ，就可以针对不同的对象确定相应的对策。
这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其她公众的对策。
（5）评价总结，改进工作。
组织在平息危机 事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应与形象效应等方面 ，评估消除危机的 有关措施的合理性与有效性 ，并实事求就是地写出处理报告 ，为以后处理类似事件提供依据 另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的瞧法、意见与议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
四、案例分析题（共1道试题，共20分。
） 1、葡萄酒的文化之旅个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化 ，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。
案例思考：这就是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要 意义。
（要求写岀一篇400字以上的案例分析）2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕 该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点 萄酒经典文化旅游路线。
一百多名游客在葡萄园专门划出来的采摘区 使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠 酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄 入瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标 ，装满每人一个的竹篮。
，将葡萄汁连皮带籽倒入发酵卡斯特酒庄体验之旅。
，打造一个全新的葡，在指导下穿戴整齐工作服,随后游客在酒庄的 葡萄 ，，，就可以于两个月后通过快递获得。
整个活动从张 裕•卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导 ，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具 ，每答:这就是公共关系专题活动中的开放组织，它就是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息,谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。
组织利用开放的机会接待来访者，可以直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的瞧法。
这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，就是提高组织美誉度的最好契机。
该企业通过开放组织达到的目的就是:（1）通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提高了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路。
？（2）通过开放组织的活动，使公众对酒厂本身增加了了解，提高了酒厂在公众心目中的知名度与美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望。
（3）开放组织活动就就是以事实说服公众，它比任何其她宣传手段都更具有说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应。
公共关系学_0002、单项选择题（共8道试题，共40 分。
）1、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要就是因为将公共关系部归属于（)°」A、销售部门* B、广告宣传部门C接待部门、D办公室、满分：5分2、人际交往的双方共冋的经验与知识领域称为（)°A开放区、B秘密区、C个人经验区、* D、共同经验区满分：5分3、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A文化、B文明、■素质C、D 、风度4、读者选择的余地比较大就是 （) A 、 电视的优点B 、 广播的优点亦C 、 报纸的优点A D 、 报纸的缺点满分:5分5、国际公共关系协会在伦敦成立的时间就是A 、 1903 年B 、 1987 年」C 、1948 年* D 、 1955 年满分:5分6、组织形象处于最佳状态的就是 （) A 、 高美誉度、低知名度B 、 高知名度、低美誉度* C 、 高知名度、低美誉度D 、低美誉度、低知名度满分:5分7、民主参与法就疋用来协调（) A 、 外部公众关系B 、 顾客公众关系C 、媒介公众关系D 、内部公众关系满分:5分8、公共关系可直接称为（）。
满分：5 分 (OOO亦A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系满分:5分二、多项选择题(共5道试题，共30 分。
)公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它瞧作就是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有(BCD)。
r A、与环境协调r B、整洁大方r C、整体与谐厂D、展示个性厂E、吸引异性满分:62、从展览会的性质分r A、贸易展览会r B、专项展览会厂C、大型展览会厂D、露天展览会rE、宣传展览会满分:63、公共关系公司在工r A、遵纪守法厂B、讲求真实、准确厂C、不干涉内务1、分作中应自觉遵守的原则有分,有(AE)。
(ABCD)。
D、保守秘密1、 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
A 、 错误B 、 正确2、满分:3分一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。
A 、 错误B 、 正确满分:3分3、CI 设计一经导入，就不可改变。
A 、 错误B 、正确厂E、为相互竞争的委托单位冋时服务满分:6分4、 传播的要素包括（ABCD ）。
厂.A、 信源 rB、信宿 厂C、信息符号 厂D、 信息通道 rE、环境满分:6分5、 反映组织经营理念的文字形式有|厂 A、 口号 厂B、 标志 厂C、 图案 r D、 对联 rE、训词满分:6分(ADE)。
三、判断题（共 10道试题，共 30分。
）满分:3分4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
* A、错误B、正确满分:3分5、报纸就是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
* A、错误A B、正确满分:3分6、公共关系专题活动就是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。