管理角色认知与能力提升经营版
《新时代管理者角色认知与能力提升》
新时代管理者角色认知与能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
《MTP-DE精英层管理能力提升系统培训》(版权课)
MTP-DE精英层管理能力提升系统培训（4天精简版）课程背景：当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。
而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者角色认知、自我管理、时间管理、目标管控、公众演讲与影响力塑造、沟通与协调、教练辅导、情景领导、绩效改进、授权激励、文化熔炼、团队再造与冲突管理等，同时根据企业实际需要，也可按主题选择模块授课。
授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：●让学员掌握最为核心与前沿的管理方法与技能●使学员转换角色、调整思维，从而更好的凸显其团队领导价值●快速提升学员作为管理者的关键技能并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升●帮助学员掌握不同工作情境中的差异化管理方法●提升参训学员的领导力、经营意识、组织意识课程模型：与成功有约的管理人生课程时间：4天，6小时/天课程对象：管培生、企业储备干部、新任经理人、中高层管理干部等课程方式：理论讲授+行动学习+情境模拟演练+实战复盘课程大纲引导教学：潜龙腾渊乳虎啸谷彼岸花开管理自来互动讨论：您印象中好的管理者具备哪些特质？第一篇：精英管理者的价值成长第一讲：思维转换与价值定位一、管理者的价值定位1. 经营视角下的管理价值2. 管理者的商业人格与全局意识3. VUCA时代中的管理新趋势案例剖析：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？4. 组织的形成与管理的标准二、管理者的思维重塑1. 优秀管理者的心智模式与责任思维2. 管理思维的转变右脑（领导管人）与左脑（流程管事）1）从“救火者”到“领航员”2）“胡萝卜”加“大棒”的“管理驯化”模式的误读3）“事情”与“人情”的再权衡4）“理事管人”——以事为核心的管理机制案例剖析：奔驰女车主的全脑表达3. 改变循环圈（TheChangeCycle）第二讲：精英管理者的角色重塑一、管理者的角色困境1. 行权不灵——管理者权力的边界2. 信息不畅——信息过载与执行不力3. 民意不达——无法满足员工的需求4. 革新受阻——管理创新的窘境二、管理者的角色认知与行为风格辨识1. 管理者的立场与任务2. 组织架构“金字塔”中的管理者角色认知与变量思维案例解读：从“王者荣耀“里学到的管理智慧3. 管理者行为风格解析工具演练：DISC、PDP、MBTI等工具现场测评应用三、管理者的情景领导1. 管理者情绪智力的五个能力（MAYER&SALOVEY,1997）2. 管理者的情景领导力3. 管理者的向上支持与向下管理。
经理人角色认知与能力提升
2005年海尔手机巨亏4.33亿港元
2006年04月21日 09:20 重庆商报讯 (记者 吴从斌 实习生 罗苏 陈雪)
海尔电器20日发布的去年财报显示，2005年巨亏4.33亿港元， 主要是手机惹的“祸”。
海尔集团从2000年左右开始大量生产手机，收购香港中建“曲 线”上市后，海尔集团将手机业务交付海尔电器全线运营。20 日，海尔明确表示，公司将逐步丢掉手机业务带来的沉重包袱 (将手机业务转给海尔集团，本报此前已有报道)，准备将以手 机为主业的海尔电器，改为主攻白色家电。
部分著名公司愿景
通用电器： 在我们服务的市场中占据第一位或第二位，并把组织改 造得像小公司一样快速、敏捷。
沃尔玛： 建立一个服务大众的完美的零售组织。
微软公司:
通过强大的软件给人们更大的力量－－在任何时候、任 何地方、凭借任何设备。
正元内训// 4
1.2 企业的使命
10
东航核心价值观
精
●“精”意味着千锤百炼中打造的精华。精益求精是公司的致强之道，是竞争优势。 ●“精”将永远作为公司一切工作的出发点。 ●公司推崇精细务实的工作作风，注重对产品（服务）的精雕细镂并强调细节改进。
诚 ●诚信是公司立业之基。诚信是赢得客户、赢得市场的前提。
放弃诚信就会丧失公司的生命力。 ●公司忠诚于社会、客户、股东和员工，并要求员工忠诚于 公司。我们倡导诚实守信的责任意识和诚恳真心的待人原则。
来赚钱。
它是在考虑公司内、外部各种条件的基础上确定公司业务/服 务未来的发展方向（一般是3—5年），也就是明确公司到底是 干什么的。
2024年公司财务部上半年工作总结简单版（二篇）
2024年公司财务部上半年工作总结简单版一、成本控制的严谨执行在本年度初，随着团队的全新构建与岗位的大幅调整，我肩负起了引领团队的重任。
面对前所未有的挑战与压力，我们团队在领导的明智指导和各部门的鼎力支持下，凭借强烈的责任感和敬业精神，逐步实现了成长与成熟。
为进一步优化运营并推动持续发展，现对过去半年的工作进行回顾总结。
1. 强化成本控制机制作为非盈利性部门，我们深知成本控制的重要性。
上半年，我们聚焦于企业内部监督职能的强化，财务部特别制定了新版《管理细则》，以规范会计基础工作，完善管理机制。
该细则详尽阐述了借款、费用报销及审核等流程，我们通过深入学习、讨论与实践，确保每一条款与实际业务紧密结合，严格把关，有效剔除了不合理的费用支出。
成果显著，即便在销售额基本持平的情况下，管理费用、销售费用及财务费用实现了显著下降，降幅达____%。
二、数据处理的精确高效面对海量数据与枯燥报表，团队成员展现出了高度的职业素养与敬业精神，以苦为乐，确保了工作的有序进行。
为激发员工积极性，我们依据公司工资考核制度，制定了内部员工考核方案，由部门经理综合评估员工表现，作为薪酬调整的参考。
此举有效调动了团队积极性，优化了人力资源配置。
三、跨部门协作的顺畅推进在履行本职工作的我们积极倡导并践行协作精神，与总经办紧密配合，顺利完成了____年度工商年检工作，为企业贷款证年审奠定了坚实基础。
我们还与物流中心紧密对接，确保费用录入的及时性与准确性，并定期对营销部门的收支进行核对，确保数据一致性与准确性。
四、个人能力提升的持续追求我们重视团队成员的综合能力培养，通过定期的小组讨论与学习，深入交流企业会计制度心得，熟悉各岗位工作流程，共同解决面临的问题。
我们合理安排外勤工作，为每位员工提供与外界接触的机会，促进全面发展。
五、税务工作的圆满完成在税务管理方面，我们克服了重重困难，通过参加专业培训与自学，成功完成了企业所得税纳税清缴及增值税一般纳税人年审工作。
【精编】管理角色认知与能力提升PPT课件
的行动； 的能力；
就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。 就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。
重点是什么：
！
目的
目标
执行 执行 执行 结果
P-30
第二讲（二）执行力提升的关键 2、执行力的结果是什么
结果
有 有 有 结果是
底线 评估 标准 的价值
我们必须明白：所有的活动都是商业活动！ 商业的本质就是 —— 等价的结果交换 单位用结果（优质项目和优秀服务）来和客户进行交换 员工拿结果（工作业绩）来和单位进行交换（工资、晋升）
管理角色认知与能力提升
上课时间 2015年 1月30日
王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学
2003年 深圳首届“十大金领”人物之一； 2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；
2010年 最受欢迎的“中式人本领导力专家”； 2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持； 2013年 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。
以上事件在网络上炒得沸沸扬扬，刨根溯源，其实就是团队管理者角色定位不 准确，从而上升为由管理者带头“维权”的严重的离职风波，最后导致两败俱伤的 场面。
请问，你明白一位优秀的管理者在企业中的3种角色吗：上司、同事、下属？
P-5
第一讲 （一）角色定位与认识
1 管理者的三层定位
我是谁？ 我在哪儿？
我们 在这里
P-16
第二讲 （一）经营决策能力
4、执行阶段
「执行」最基本的意义，就是落实决定。一旦作出决 策，领导人就要动用资源、人力、信息和技术来支持 这项决定。
优秀领导人会在运行时间继续参与，只有不良领导人 才会在做好决策之后置之不理。
新《管理者角色认知与管理能力提升》
管理者的角色认知与管理能力提升课程背景：作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？2．为什么我的下属总是不能胜任工作？3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？7．为什么．．．．．．今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。
课程收益：1．帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任；2．了解性格色彩，提升差异化管理的效能；3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；4．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；5．掌握打造高绩效团队的理念和方式；6．学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；7．掌握管理技能的核心：沟通技能。
与同级、下属有更佳的沟通。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
管理者角色认知与能力修炼学员手册课件
xx年xx月xx日
• 引言 • 管理者角色认知 • 管理技能修炼 • 个人素质提升
目录
01
引言
课程目标
01
02
03
04
掌握管理者的角色定位 和职责
提升管理者的领导力和 团队协作能力
学会有效沟通、决策和 解决问题的能力
培养创新思维和变革管 理能力
学习方法
01
02
目标设定与计划
制定明确、可衡量的目标 ，并制定实现目标的计划 ，以便更好地实现个人和 组织目标。
情绪智慧与压力管理
情绪认知
了解自己的情绪，并能够识别他人的 情绪，以便更好地处理人际关系和解 决问题。
情绪调节
压力管理
学会应对压力，采取有效的方法缓解 压力，如锻炼身体、放松训练等。
学会调节自己的情绪，避免情绪波动 对工作和生活的影响。
团队激励
通过奖励、晋升等方式激发团队成员的积极性和创造力。
团队文化
培养积极向上的团队文化，增强团队凝聚力和向心力。
04
个人素质提升
自我认知与自我管理
自我认知
了解自己的优点和不足， 明确个人价值观和目标， 以便更好地发挥自己的长 处，改进不足之处。
时间管理
合理安排时间，提高工作 效率，避免拖延和浪费时 间。
决策与指导
在关键时刻做出明智的决策， 为团队提供指导和支持。
监控与评估
定
管理者的能力模型
沟通能力
清晰、准确、有效地传达信息，倾听并理解 他人的观点和需求。
创新思维
具备创新意识和能力，不断寻求改进和突破 ，引领团队向前发展。
团队协作
建立积极的团队文化，促进成员间的合作与 互助，提高团队整体绩效。
2024年人事专员的自我工作总结计划简洁版（5篇）
2024年人事专员的自我工作总结计划简洁版我有幸在公司的独立优化部门承担人事行政管理的重任，对此我深感荣幸，并向所有给予我指导和支持的领导表达诚挚的谢意。
我将更加专注于我的工作职责。
目前，我的工作涵盖了部门内的各项数据分析和新闻源外推效果的追踪评估。
以下是我工作的主要方面及未来规划的概述。
人事行政管理任务繁重，我们部门已建立了全面的管理表格系统，包括员工行为记录表、项目分配表、奖金分配表、健康状况记录表、转正考核表以及全面的员工招聘、入职、转正和离职管理表。
我致力于根据各组的具体需求，进行有针对性和合理性的员工招聘和岗位配置，确保高效完成人员的入职、离职、调动等人事审批流程。
我规范了员工档案，对缺失资料进行补充，并确保所有员工都签订了劳动合同，积极配合人事部的各项事务。
我负责维持办公室的纪律，定期进行消防安全教育和办公室管理，确保办公环境的安全和整洁。
我还密切关注员工宿舍的卫生和安全，以及员工间的人际关系，及时化解可能出现的矛盾。
我负责对优化部门的就诊数据进行深入分析，通过对比每周和每月的数据，识别出潜在的问题，并与优化工程师协作进行问题定位。
我定期跟踪新闻源的外推效果，并进行平台间的就诊人数比较，以便调整策略。
在改进的方向上，我认识到在人事行政协调方面仍有提升空间，需要加强对部门工作情况和员工纪律的监督力度。
我将更加致力于构建和弘扬公司文化，营造积极的工作氛围。
我建议进一步完善和强化员工培训机制，使从传统的劳动人事管理向现代人力资源管理转变。
我将继续致力于公司制度的完善，特别是在日常行政管理和人事管理方面，将强化制度建设，修订和优化奖惩制度和激励机制。
我将加大培训力度，制定切实有效的培训计划，确保培训工作的实际效果。
我将协助各部门工作，加强与员工的沟通，增强团队凝聚力，打造良好的办公环境。
在劳动人事管理的规范化方面，我将持续努力，提升管理水平，优化人事档案管理，逐步从日常事务性工作转变为现代人力资源管理。
中层管理干部角色认知与能力提升课件
— 会议组织与策划能力
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学习的力量
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中层管理干部角色认知 与能力提升
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08 十月 2023
• 中层管理者的三个特点
.承上启下
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.承点启面
.承前启后
一、 中层管理者角色定位
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• 1、中层管理者的三个维度
.作为下属的中层 .作为同级的中层 .作为上级的中层
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•2、角色定位—下级角色
二、 中层管理者角色认知
•○面对上级，你是执行者 •○面对同级，你是合作者 •○面对下级，你是领导者 •○面对目标，你是激励者 •○面对抱怨，你是疏通者
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• 1、如何面对上级--与上司相处的原则
•①上司永远是对的 ②千万别说上司傻 ③不要议论上司的是非 ④不要抢上司的风头 ⑤独立承担责任 ⑥敏感于上司的立场 ⑦不要随便请示，请示要有备选方案 ⑧让上司做好人，自己扮黑脸
•替身
•职务代理 人
•学生
•下级 •角色
•职责履行者
•报告人
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•执行者
• 角色错位 .群众 .领袖
.认为自己 .更具权威 .和威信
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.民意 .代表
.自然人
•站在下属 •的立场上 •意气用事
.把自己当 .Байду номын сангаас通员工
• 误区一： “民意代表”
• △你不能也无法代表下属的利益。 • △你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 • 做“民意代表”。 • △你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护
管理角色认知与能力提升-经营版分析共44页文档
管理角色认知与能力提升-经营版分析
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
精选班组长管理技能提升讲师版
积极倾听
就是告诉对方你对他的信息的理解！
为了要达到这个KPI,该做些什么?
顾客满意度达80％
交货
质量
价格
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工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
顾客满意度
绩效目标
95%, 5 days
年度不良率< 10%
对主要竞争对手有竞争优势的价格
采购, 制造,后勤
研发, 采购，制造
财务,销售,研发，采购, 制造
财务，客户服务
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上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？
案例：老陈的烦恼
认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了口：
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公司经营管理与运作方案5篇精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版公司经营管理与运作方案为保障事情或工作顺利开展，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么优秀的方案是什么样的呢?以下是小编整理的公司经营管理与运作方案，欢迎大家分享。
公司经营管理与运作方案篇1随着我公司的不断壮大，外地洽谈业务，服务于公司的客户纷至沓来;随着我公司领导、员工生活质量的不断提高，大家对宾馆、餐饮服务的要求也越来越高。
因此，如何守法经营好宾馆，对来自五湖四海的客户，进行优质服务，牢固树立我公司良好的企业形象;对内部干部职工，提供舒适，温馨的环境，就尤为重要。
目前，我宾馆周边，私家旅店、餐厅可谓星罗棋布,相互间的竞争十分激烈.因此,若要经营、管理好我公司的宾馆,就需要不断更新观念,调整思路,使我们在激烈竞争中能永远立于潮头!1.业内分析:由于我们地处偏远地区,一般客户都需要就近入住，就餐,况入住,就餐的群体资源有限,因此,竞争会十分激烈.2.自我分析:我公司宾馆,背靠强大的集团公司,硬件设施是公司周边各旅店、餐厅均无法比拟的.况公司的宾馆,又能给广大的客户,员工以信赖感.但不足之处是:不如小旅店经营灵活,各小旅店,凭借超低的价格,吸引着一批追求廉价的客户.为此,为搞好宾馆的经营管理,不断提升我公司宾馆的美誉度,并以此为窗口,展示我公司的良好的形象,特制订以下方案,请各级领导审阅.一.发展战略:宾馆、餐饮要积极实施"坚持一个战略,突出两个重点,实现四个突破"的发展策略.全力打造一个制度健全,服务优质,安全环保,创新和谐的精品宾馆.1.坚持一个战略:坚定不移的致力于一个"以优质服务为基础,科学、经济管理不断创新为前提"的战略思想.2.突出两个重点:2.1.坚持以优质服务为核心,精细管理为根本的思想,让每一位光临本宾馆的顾客,能有春天般的温暖及家的温馨感.2.2.合理配置资源,加大培训力度,强化管理措施,分工明确,责任到人.3.实现四个突破:3.1.服务(技能,技巧,推销)上的突破.3.2.科学优化管理上的突破.3.3.菜品开发、设计上的突破.3.4.公众形象,口碑上的突破.二.工作方针:制度健全,服务优良,安全环保,发展和谐.以公司企业文化为依托,形成自己固有的宾馆经营文化,并不断开拓创新.1.制度健全.1.1制度完备和精细化. 全面覆盖宾馆管理的各个环节(评价,考核,岗位职责等).要做到事事有法可依,处处有章可循.1.2.制度兼顾稳定性和灵活性,既保持团队的稳定,又可根据内外部环境变化适时进行调整和完善.1.3.强化制度的执行力,确保宾馆的经济运营,给员工以公平,公正的平台.2.服务优良:要真正做到以客户为中心,高效快捷的满足客户的正当需求,提供令客户满意的高品质服务:2.1要保持对客户的尊重和理解,及时、合理的收集客户的各项信息,依据信息来了解和跟踪客户的真实需求,并迅速做出反应;2.2.不断提高服务标准和水平,在每个服务环节上都要精耕细作,为客户提供规范化,标准化,人性化的服务;2.3.要有效的分析客户群体,并有针对性的提供各有价值的附加服务.2.4.不断开拓创新,提升综合服务能力,始终以客户满意为终极目标.3.安全环保: 3.1.严格按“食品卫生法”标准执行.3.2.加强安全防范和消防工作，确保客人人身和财产及宾馆财产不受损失.3.3增强环保意识,给客户提供卫生,安全,文明环境.4.发展和谐.坚持以人为本的管理理念,妥善处理好内外部的各种关系,才能实现全面发展.4.1.宾馆发展与员工利益的关系.(做到奖罚分明).4.2.在确保优质服务的前提下,始终坚持"成本最小化,效益最大化"的经营原则.5.不断创新.不断创新是企业的生命! 5.1.树立客户是一种资产的观念。
角色认知与管理能力提升【林广亮】
《管理者的角色认知与管理能力提升》大纲主讲:林广亮课程背景：作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑：✧为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？✧为什么我的下属总是不能胜任工作？✧为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火,分身乏术？✧为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？✧为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？✧为什么我的团队不稳定,凝聚力差，离职率偏高？✧如何设定目标、分解目标？如何管控目标的实现过程?✧如何提升管理沟通的效果?今天的管理者，正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容.本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能,从而全面提升团队绩效。
课程收益：✧帮助管理人员准确定位自己的角色,塑造自己的领导风格；✧学会分析员工的性格色彩,根据员工的特点实施最有效的领导；✧掌握有效目标管理的ＳＭＡＲＴ原则、七何法等；✧掌握将目标分解及达成目标的方法;✧提升时间管理及沟通技能;✧掌握提升团队动力的方法和技巧。
课程特色：✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
✧实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。
✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论,模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象:各级管理人员课程时间：两天（12H）课程内容：模块一:管理者的角色认知模块二：目标管理模块三：性格色彩与领导力模块四:激励人心，激发潜能模块五：时间管理模块六:高效管理沟通第一讲、管理者的角色认知1、管理是一门技术，领导是一门艺术2、图解：管理者的五种角色管理者教练正能量的传播者团队领导者规则的维护者3、管理的五大职能解读周详计划高效组织有力指挥充分协调精确控制4、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？管理者正确的思维习惯:一切皆由我起！一个经典案例视频分享：一个团队管理者的示范5、自我评价：我有多少分?6、经典案例分析：你如何抉择榜样的力量第二讲、目标管理一、目标的设定与分解1、SMART原则2、目标的设定的步骤3、目标的设定的原则4、目标的设定的方法5、目标设定的程序6、目标的分解管理二、如何推动目标的实施1、张瑞敏的“擦桌子”理论2、五步骤:目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核3、目标实施的关键点：检查与奖惩4、执行“及时复命制”5、点评：员工只会做你检查（考核)的工作，而不是你期望的工作三、做好计划与统筹1、问题：为什么人们总说“很忙"？2、时间管理四象限；二八法则；主次原则3、怎么做周计划、日计划？4、案例：一场大火的启示5、视频分享6、注意力测试7、问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可？四、目标激励1、案例：对小张的激励，是否有效？2、案例:某企业重奖能追回货款的人，但为何没人响应?3、讨论：管理者如何对团队成员进行目标激励？4、讨论：个人目标如何与企业目标相融合?5、解读：有效的目标激励四要素6、问题：有些愿景很遥远，它为何会有激励作用？7、讨论：业务、技术、后勤人员的激励侧重点？8、问题：有哪些负激励措施可以选用？9、避免赏罚错位第三讲、性格色彩与领导力1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类沟通的白金法则性格色彩自评表2. 知己知彼,扬长避短—四色性格的特点红色（表达型，活泼型）的特点蓝色（思考型，完美型)的特点黄色（力量型,行动型）的特点绿色（和平型，配合型）的特点视频分享;判断题3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法常见的误判及原因分析练习：看图识人小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?小组讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩?练习:情景模拟4。
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转变；
3）从 跟随型 向
转变；
4）从 技术型 向
转变；
5）从 安稳型 向
转变；
6）从 传达型 向
转变；
7）从 安抚型 向
转变；
8）从 知情型 向
转变。
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管理角色认知与能力提升经营版
•第一讲 （二）素质特征与能力要求
•2 •新中层干部的素质评分
•老中层干部 素质评分表
素质指标 分值 评分
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管理角色认知与能力提升经营版
•第二讲 （一）经营决策能力
•4、执行阶段
➢ 「执行」最基本的意义，就是落实决定。一旦作出决 策，领导人就要动用资源、人力、信息和技术来支持 这项决定。
➢ 优秀领导人会在运行时间继续参与，只有不良领导人 才会在做好决策之后置之不理。
➢ 回顾之前做法时，领导人应该 意见，并以此为根据来调整策略。
谈。常青琢磨着上司叫自己会有什么事呢？不会是因为同事关系的事，自 从上任以来，为了体现自己没有架子，常青对每个下属都很亲切，没有什 么过节儿；即使下属犯了错误，常青最多说句，下回改正；也不会是为了 业绩的事，虽然自己上任来，业绩没有大幅度增长，但也没比上任差，而 且也完成了公司交给的任务。常青一边琢磨着，一边推开了上司办公室的 门。
记住，你现在是管理者了，对下属的成长是负有责任 的。”听着上司最后这句话，常青若有所思。
• 思考：常青这个官做得哪里有问题？该如何调整自己？
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•第一讲 （二）素质特征与能力要求
•1 •新中层干部的素质特征
新中层，新要求
1）从 劳模型 向
转变；
2）从 认真型 向
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•第二讲 （一）经营决策能力
13、风险情境下的决策分析
➢确定方案 ➢确定评估准则：一般以报偿高低为
准则 ➢列出每一方案可能的结果 ➢估算结果的报偿 ➢赋予每一结果可能发生的机率 ➢就发生机率与结果报偿加权评分
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•第二讲 （一）经营决策能力
•
80—90分：可任用；
•
90分以上，要重用。
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•过渡页 •TRANSITION
PAGE
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• 第二讲 领导力与执行 力
•
• 1） 经营决策能力 • 2） 执行力提升的关键
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•第二讲 （一）经营决策能力
✓ 作为经营者，必须对 负责！对 负责！
管理角色认知与能力提 升-经营版
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2020/11/29
管理角色认知与能力提升经营版
•王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学
•2003年 深圳首届“十大金领”人物之一； •2004年 深圳百名“特区之子”人物之一；
•2010年 最受欢迎的“中式人本领导力专家”； •2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持； •2013年 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专 家。
•AD
➢趋势分析
•P D
•AP •RD
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•第二讲 （一）经营决策能力 11、克服思维障碍
➢ 定势思维 ➢ 怀疑精神 ➢ 偏见思维 ➢ 问题意识 ➢ 边界思维 ➢ 扩展视角
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•第二讲 （一）经营决策能力 12、决策的制定 理性决策(Rational decision) 有限理性(Bounded rationality) 直觉(Intuition decision)
体系和流程，又花了500万进行内部设计，又花了
1000万做广告设计，结果是
！
• 3、华为公司在改革之初，对于咨询公司的方案：
• “先 、再 、再
”，小创新5年后再
说，大创新10年后再说！
• 小创新、大奖励；大建议、只鼓励！
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•第二讲（二）执行力提升的关键 •1、什么是执行力
•执行：就是把 •执行力：就是把
变成 变成
的行动； 的能力；
•就是按照公司的要求不择不扣的把事情执行到底。 •就是贯彻公司战略意图，完成预定目标的操作能力。
•重点是什么：
！
•目的
•目 标
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•执行 执行 执行 •结果
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•第二讲（二）执行力提升的关键 •2、执行力的结果是什么
• 上司没跟常青客气，就看门见山了。“你知道吗，你的下属对 你意见挺大的？”常青听了吓了一跳，脑袋快速转了几转也想不出 下属会对自己有什么意见？“我对他们很好啊！”常青在上司面前 叫起了屈，“都很少对他们红脸。”“就是因为这个。”上司没给 常青继续说下去的机会。“你的下属是这样投诉你的，说你是个老 好人，对他们要求不够严格，跟着你这样的上司他们觉得成长慢。
•企管部经 理总裁秘书
•人力资源总监
副总裁
•行政副总裁
•人力资源总监 •中国区人力资源
培训总监
总监、总裁助理
•北大、清华、上海交大等客座教授；现任：广州通盈投资公司 董事长
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内容结构
• 第一讲：管理者角色认知 • 第二讲：决策力与执行力 • 第三讲：员工培育与发展
1 人品好
20
2 业务能力强 20
3 以身作则 20
4 办事认真 10
5 坚决服从 10
6 管理严格 10
7 工作效率高 10
•以上素质是中层领导干部的基 本素质。但是，新时代要有新 标准，新要求。
•新中层干部 素质评分表
素质指标
1 2
分值 评分
20 20
3
20
4
10
5
10
6
10
7
10
•标准：70分----80分：可培养；
•枝叶 — 基层主管
•
一般员工
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•第一讲 （一）角色定位与认识
•2 •管理者的四个角色
•我能做什么 •角色一：
。
•角色二：
。
•角色三：
。
•角色四：
。
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•第一讲 （一）角色定位与认识
•3 •管理者的管理责任
•管理好自己
•组织好部属
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•第二讲 （一）经营决策能力 •7、有效决策的本质，是一个基于情境的决策过程
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•第二讲 （一）经营决策能力
•8、正确决策的要 点
➢ 假设并不是结论，差别在证据。 ➢ 现象与原因不同，区别在检证。 ➢ 对事不对人，才能洞悉事实。 ➢ 先有假设，才有对策。 ➢ 结论必须要能成为解决对策。 ➢ 思考模式重于知识本身。 ➢ 管理绝非全方位的努力。
：聆听各方
•运行时间二步骤:
•
•
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•第二讲 （一）经营决策能力 •5、你是具有决策力的优秀领导人吗?
➢ 决策前，我会先设想可能会发生的状况。 ➢ 决策前，我会邀请利害关系人参与,并激励他们。 ➢ 决策时，我会做出明确的「肯定/否定」决策。 ➢ 决策时，我愿意花时间向团队说明我的决策。 ➢ 决策后，我会在执行期间继续参与。 ➢ 决策后，我愿意聆听各方意见,并进行调整。
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•第二讲 （一）经营决策能力
•6、没有决策力-不良领导人的特征
➢ 事件发生之前，无法判读环境。 ➢ 没有办法正确界定问题范围。 ➢ 用人不当。 ➢ 该做决策时犹豫不决。 ➢ 不了解问题的核心，以及决策将如何执行。 ➢ 做好决策之后便置之不理。 ➢ 不评估结果，不理会组织内的抗拒阻力。
•请问，你明白一位优秀的管理者在企业中的3种角色吗：上司、同事、下属？
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•第一讲 （一）角色定位与认识
•1 •管理者的三层定位
•我是谁？
•人
我在哪儿？
•地
•我们 •在这
里
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•员工
•老板
•老板 — 董事长 •总经理
•主干 — 副总
•支干 — 中层干部
➢ 须作决策的时刻往往是无预警地突然出现，因此这一 点在危机浮现时特别重要；如果是在预先设想的架构 中作出决策，作出良好决策的可能性就会大增。
•准备阶段三步骤:
•
•
•
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•第二讲 （一）经营决策能力 •3、决策阶段
➢ 即使对自己的决定很有把握，也不要略过准备阶段
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•过渡页 •TRANSITION
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• 第一讲 管理者角色认 知
•
• 1） 角色定位与认知 • 2）素质特征与能力要求
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•第一讲 （一）角色定位与认识
• 案例：从酷6网离职风波中看企业管理者的角色定位
• 2011年5月18日上午，酷6网宣布重组销售部门，裁员酷6网全部的销售人员 （酷六网员工总数20%）。酷6网将采用销售外包形式以缩减公司成本。 • 在酷6宣布裁员后，酷6网副总裁郝志中在微博表达了对盛大集团的不满，他称， 盛大集团愚蠢、卑鄙、冷血，“现在是战斗的时候，酷6的销售从来不怕打仗。” • 当天下午，在微博上抱怨盛大集团的酷6网副总裁郝志中被盛大集团免去了酷6副 总裁职务。 • 先有酷6网原副总裁曾兴晔因不满裁员被免职，现有郝志中在其腾讯微博“挑 事”，后有网友视频爆料，酷6官方谈判者谈判现场动手打人。 • 随后，酷6回应：公司巨额亏损，销售成本居高不下是对销售团队进行重组的主 因。而对于部分员工情绪激动，行为失当，酷6已于昨日起着手在北京起诉“造谣 诽谤者”以及“在上海起诉现场带头聚众闹事者”。 • 以上事件在网络上炒得沸沸扬扬，刨根溯源，其实就是团队管理者角色定位不准 确，从而上升为由管理者带头“维权”的严重的离职风波，最后导致两败俱伤的场 面。