会员运营基础认证

1. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性？

备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍本题考点：对会员运营基础知识的理解答案解析：题干的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低0.5倍，体现了会员运营降低店铺推广成本的特性，所以选项2为正确答案

会员运营可以提升店铺的销售额

会员运营可以降低店铺的推广成本

会员运营可以提升店铺的客单价

会员运营可以提升店铺的转化率

2. 小东店铺准备做一次会员日的大型会员活动，他需要考虑哪些产品适合做会员特价，哪些适合做会员营销。以下关于会员日产品选择的描述，不正确的是？

备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员日产品的选择技巧答案解析：会员日产品要符合受众广，需要选择受会员欢迎的品牌，根据买家喜好品牌和产品，做会员活动，需要考虑到买家需求，所以选项2是正确答案

选择滞销品

选择买家喜好产品

无需考虑买家需求

选择清仓款

3. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的？

备注: 参考章节：2-1 会员招募本题考点：对会员招募门槛的设定应用答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动

设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上

累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员

新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员

4. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下哪个不是系统提供的分组方式？

备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解答案解析：客户运营平台系统提供了三种不同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项4为正确答案

仅创建名称手动打标

根据交易数据自动打标

根据商品数据自动打标

根据购买习惯自动打标

5. 小宋在对店铺会员进行分组的时候，想根据会员购买产品的特征进行分组，以下哪个产品特征不能够作为会员分组参考的？

备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：根据购买产品特征进行会员分组的应用答案解析：根据会员购买产品的特征对会员进行分组，产品特征有品牌相同、功能相同、款式相同、客单价相同，所以选项4为正确答案

相同款式

相同功能

相同客单价

相同好评率

6. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？

备注: 参考章节：1-2 会员运营的重要性本题考点：对会员运营重要性的了解答案解析：提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案

增强会员复够率

提升会员客单价

增强老客户占比

增强会员忠诚度

7. 店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没有达到此效果？

备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对划分会员等级重要性的理解答案解析：设置明确的会员晋升标准、展示各个等级会员的福利、在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利均可以提升店铺会员的晋升积极性，而积分抽奖属于会员的差异化营销，能促进会员的活动积极性，对其晋升积极性没效果，因此选项4为正确答案设置会员等级权益时，设置明确的会员晋升权益

设置会员等级时，展示各个等级会员的福利

在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利

在店铺会员页面增加积分抽奖模块

8. 晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的赠品特点？

备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员产品的选择应用答案解析：会员赠品需要选择性价比高、受众广、匹配度高的产品，而价格昂贵与否需要看具体的利润和规划，所以选项3为正确答案

产品性价比高

产品受众广

价格昂贵

产品匹配度高

9. 产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？

备注: 参考章节：3-1 产品化会员运营重要性本题考点：对产品化会员运营重要性的理解答案解析：店铺会员的地理位置数据，由于行业和类目的不同，各店铺的数据会有很大的差异，所以选项2为正确答案

会员年龄可以帮助商家选择适合的产品和赠品

各店铺会员的地理位置数据差异并不大

由于行业特点的不同，会导致各店铺会员的购买次数大不相同

购物间隔时长可以分析出有多少买家在多长时间内没有来购买

10. 会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是错误的？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员召回激活对店铺会员复购率影响的理解答案解析：会员召回激活可以提升会员的复购率、促使会员复购、激活老客户，食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目就更需要利用会员福利来进一步提升会员的复购率，能给店铺带来更多的销售额，因此选项3的描述是错误的

会员活动当天的复购率要远高于平时

会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购

食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对这类店铺影响很小

定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力

11. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？

备注: 参考章节：3-2 会员产品化运营工具本题考点：对客户运营平台工具的了解答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的

人群标签细分

忠诚度管理

全渠道打通

个性化策略建议

12. 在选择会员产品参加会员活动时，需要选择合适的产品，以下哪个不是选择合适的会员产品所具有的重要意义？

备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员产品重要性的理解答案解析：会员产品可以提升会员的粘性，让买家有动力去参加会员活动，增加买家对成为会员的冲动从而增加会员的数量，同时丰富了店铺营销的手段，而对于店铺的DSR评分影响比较小，因此选项2为正确答案

增强营销效果

提升店铺DSR评分

增加会员粘性

增加会员数量

13. 在设置会员产品的时候，会员试用装需要使用哪种类型的产品比较好，以下说法不正确的是？

备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员试用装的产品选择技巧答案解析：会员试用装可以选择店铺复购率高的产品作为小样、同一属性产品让会员体验、同一价位档次产品，限量款产品由于其库存和样式比较独特稀少，做会员日会员独有权限购买更好，会员试用装使用限量产品的受众不广，而且复购低，所以选项4为正确答案复够率高的产品作为试用小样

同一属性产品

同一价位产品

限量款产品

14. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？

备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员赚积分的了解答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项3为正确答案

签到送积分

购物返积分

积分搭配购

收藏送积分