物业客服演讲稿

物业客服演讲稿

物业本就是琐碎繁杂的工作，随着年数积淀出现的状况更是数不胜数。物业人，平凡、朴素，天天默默无闻的工作，但他们愿用双手为业主带来一座安全温暖的家园，让孩子在这里平安快乐的长大、让长者在这里怡然祥和地变老。

现在业主要求高了，服务真的好难做！就是再难既然选择了这个职业就要努力做好！把所管理的小区当成自己的家去经营、去爱护！

永远真诚地微笑面对业主。

不管是在办公室、还是在小区里，不管是业主冲你发脾气时，还是业主对我们的服务不满时，都要给业主一个笑脸，耐心给业主解释，安抚。

说话一定要有亲和力。

不管是与业主交谈时还是接打电话时，还是在微信、QQ平台上与业主交谈时话语一定要亲和力，让业主感觉到亲切。

每日的巡楼重点检查卫生情况，楼道照明是否完好，有无安全隐患、有问题。有隐患、有问题及时处理解决上报。

及时解决业主投诉。

不管是电话投诉，来物业客服投诉，还有网上平台投诉，第一时间接收投诉，给业主回复处理时间，给业主解释好，让业主信任物业。

像房屋漏水了；装修扰民了；邻里因为琐事争吵了；房屋设计有问题了；园区流浪狗吓着老人孩子了；下雨往屋里灌水了；外面马路上重卡声音太大了，减速带安装不合理；电梯故障了；水质是否有问

题了；空调孔设计不合理了；私搭乱建的，违规装修了；等等等等……太多太多了，这些问题都需要物业去协调、沟通、解决！

就在昨天业主家的卫生间马桶堵了，打电话来说必须物业去给处理，当前台告诉他室内不属于物业服务范围，业主就出言不逊，说我交了物业费，你们就应该负责。室内一个灯泡不亮了（其实就是灯泡没拧紧），物业就得给我来处理。同时每次回来给我抱怨，物业真不是万能的，不是每件事都需要我们管吧！我还得安慰他们，我们做的就是服务行业，业主也许真的不会或者不懂，举手之劳的问题，给他解决了，他会记得你，在园区见面，他会主动和我们打招呼，知道我们曾经帮助过他！当你催缴他家物业费时，他就不好意思拒绝了！

换位思考一下，如果我们是业主，咱家有问题，想到的一定是物业，只有我们离他们最近的人（更希望是最亲的人），如果我们所做的一切，换来了信任，一切都值。千万不能有出了这个园区门，比你还大爷的想法。

物业服务=服务+第一时间，记得有一次半夜11点多业主在业主网络平台上说在家正洗澡的家里突然没水了，当我看到后第一时间安排值班师傅去家里处理，原来是业主家的水费快用完了，剩3吨时水表报警停水了，师傅把她家的水卡插水表上水来了，并且嘱咐业主说明天有时间去物业上续交水费。在凌晨的时候业主在群上发了个：“物业-XXX，谢谢！”还加了个笑脸！真的我感觉做到了，我们就能够微笑。自我调节，自我发泄吧！我亲爱的伙伴们。

我们面对的是7000多位性格迥异的，行行色色的业主，每个人

的性格不同，众口难调，是我们最大的矛盾，内心“亚历山大”可是当我们见到业主时，他们会露出的最真挚的微笑，看到一个个问题，在我们手中得到处理，当我们回访时一个个嘘寒问暖，像亲人一样告诉你“来家里坐坐吧”有什么比“认可”更重要的。

我们始终秉承着“物业无大事，业主无小事”的理念，“用心服务，用情行动”只为给业主创造一个和谐生活环境，我们一直在努力！

也许我们还有许多地方没有做到位，还不能让每位业主满意，只要您说，我们一定努力！