接待工作的礼仪常识.pptx
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接待礼仪常识.pptx
“这真是一丑遮百美啊！”张厂长放下电话，气 恼地说，“没想到坏事坏在你的身上，你这个小石头 打破了我的一口缸！你还是给我回乡下种地去！”
办公室接待应注意：
接待的礼仪性 接待的原则性 接待的灵活性
将下列的话语改为对来访客人说的话-
1、坐那里吧! 2、有什么事？ 3、不管什么事，你说吧! 4、他不在办公室。 5、我知道了，等他回来我告诉他。 6、我不清楚，要问问其他人。 7、我不能做这种事情。 8、我听不清你的声音。
一、预先了解上司的活动安排，做好 日常接待工作的准备
接待环境准备，包括硬环境和软环境 接待的物质准备 接待心理准备
二、招待客人要及时并热情有礼，做好出 迎、待客、送客等接待工作中的基本环 节。
（一）亲切迎客、问候
当看见来访者进来时，秘书要停下 手头的工作，点头微笑，或招呼“你 好”，即使正在打电话，也要用眼神微 笑示意，并用手势示意对方请坐。
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也 会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总 刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这 等候。或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：பைடு நூலகம்您看我怎么向李总 汇报您的情况？”
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我?尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？”
可是，“货真价实“的东方公司考察要员一直未来。 张厂长回来后一问明情况，大惊。说：“糟啦！那就 是东方公司的副总！”
张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强 调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫； 张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指 导……
办公室接待应注意：
接待的礼仪性 接待的原则性 接待的灵活性
将下列的话语改为对来访客人说的话-
1、坐那里吧! 2、有什么事？ 3、不管什么事，你说吧! 4、他不在办公室。 5、我知道了，等他回来我告诉他。 6、我不清楚，要问问其他人。 7、我不能做这种事情。 8、我听不清你的声音。
一、预先了解上司的活动安排，做好 日常接待工作的准备
接待环境准备，包括硬环境和软环境 接待的物质准备 接待心理准备
二、招待客人要及时并热情有礼，做好出 迎、待客、送客等接待工作中的基本环 节。
（一）亲切迎客、问候
当看见来访者进来时，秘书要停下 手头的工作，点头微笑，或招呼“你 好”，即使正在打电话，也要用眼神微 笑示意，并用手势示意对方请坐。
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也 会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总 刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这 等候。或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：பைடு நூலகம்您看我怎么向李总 汇报您的情况？”
“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我?尽管我公司 业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您 向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看 是否可以？”
可是，“货真价实“的东方公司考察要员一直未来。 张厂长回来后一问明情况，大惊。说：“糟啦！那就 是东方公司的副总！”
张厂长连忙拨通长途电话，向对方道歉，并再三强 调厂里在生产技术、设备、管理方面下了很大的功夫； 张厂长还说，他立即上门道歉，专程接副总来厂指 导……
接待礼仪基础知识教材.pptx
20
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
21
19
女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
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女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
接待工作及其相关礼仪介绍PPT课件( 45页)
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
时间逛街购物； 进别人办公室一定要敲门，尽管门开着； 如果有人找经理或其他同事，不要问有什么事情，
可改为“您需要留言吗”或“我可以转告他吗”
38
3、办公室禁忌
说话音量适中，语言文明高雅，不大吼大叫、笑 个没完；
与到访者交谈，要有目光接触，双手不可交叉放 置头后，或交叉放于胸前
谈话时不可总看手表或摆弄手中物品 举止与动作大方得体，不要用脚踹门、用脚关门
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
21
二、商务礼仪---握手的礼节
伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下， 显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者，年长 者，女子伸手后，身份低者，年轻者， 男士才伸手相握。
如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌 心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备 至。
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
公务接待礼仪培训.pptx
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
接待礼仪相关知识PPT课件( 25页)
宾主的会面
规则
主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介 绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高 低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如 果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介 绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般 以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一叶才能展开生命浓郁的香气。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
完整接待礼仪课件ppt可编辑全文
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如 果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人 接触打下了基础。
真诚问候
主动热情
沟通交流
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使
客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
宾主相见礼仪提前到达2 31 45
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
到达拜访单 位后，首先 要告知工作 人员，自己 的姓名、工 作单位及要 拜访的对象， 并静候工作 人员通报。
午刚好赶上柬埔寨的西哈努克亲王离开北京，周总理等领导人都去西郊机场送
行。当时，许多送行人员急于回去观看足球比赛，结果西哈努克亲王刚上飞机，
舱门还没有关上，送行的高级干部们就呼啦啦地向机场门口走去。按外交礼仪，
必须等飞机起飞离去，送行人员方可离开。周总理见状，马上让人告诉机场门
口，谁都不能离开，都回来！
（二）敬茶的礼仪
1.备茶礼仪
1
2
3
首先，尽可能多准 备几种茶叶，使客 其次，不要当着客 人可以有多种选择。 人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏 得太浓，客人有特 别要求的例外。
2.上茶礼仪
1
2
首先，用茶待客时， 由谁为来宾奉茶， 往往涉及对来宾重 视程度的问题。
其次，端茶也应该 注意礼节。
3
最后，如果客人多， 可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先 长辈后晚辈、先女 后男的原则上茶。
真诚问候
主动热情
沟通交流
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使
客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
宾主相见礼仪提前到达2 31 45
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
到达拜访单 位后，首先 要告知工作 人员，自己 的姓名、工 作单位及要 拜访的对象， 并静候工作 人员通报。
午刚好赶上柬埔寨的西哈努克亲王离开北京，周总理等领导人都去西郊机场送
行。当时，许多送行人员急于回去观看足球比赛，结果西哈努克亲王刚上飞机，
舱门还没有关上，送行的高级干部们就呼啦啦地向机场门口走去。按外交礼仪，
必须等飞机起飞离去，送行人员方可离开。周总理见状，马上让人告诉机场门
口，谁都不能离开，都回来！
（二）敬茶的礼仪
1.备茶礼仪
1
2
3
首先，尽可能多准 备几种茶叶，使客 其次，不要当着客 人可以有多种选择。 人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏 得太浓，客人有特 别要求的例外。
2.上茶礼仪
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首先，用茶待客时， 由谁为来宾奉茶， 往往涉及对来宾重 视程度的问题。
其次，端茶也应该 注意礼节。
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最后，如果客人多， 可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先 长辈后晚辈、先女 后男的原则上茶。
办公室接待礼仪常识讲义(PPT 33张)
中餐宴会上席位的具体规则有：
面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面 向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人 时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远 近而定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右 侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左 右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随 从人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数 最好为双数，以示吉祥。
上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。 上下楼梯时，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接 待人员走外侧、靠扶手的一侧。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，按住 "开"的按钮，等客人进入后关闭 电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按 住 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
问题四：陪客人行路需要注意 哪些礼仪？
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自 己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人 的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步 的位置，用手示意方向，同时礼貌地说： “请这边走”。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧。
办公室接待礼仪常识
2011-06-09
内容提要
一、迎接客人需要注意哪些礼仪？ 二、办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 三、为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 四、陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 五、会见会议需要注意哪些礼仪? 六、签字仪式如何安排？
七、会议主席台座次如何安排？
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迎接礼仪
打下了基础。迎接嘉宾要 有周密的布署，应注意以 下事项。
迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈 业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安 排与客人身份、职务相当
迎接礼仪
的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人 不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解 释。
开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入 时，要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门，最后进来者
开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、 客人进入，应当视门的具体 情况随机应变，这里介绍通 常的几种方法：
开、关门的礼仪
（１） 朝里开的门。 如果门是朝里开的，秘书 应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
接待工作礼仪常识
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 尊者优先
关于会议主席台座次的安排
位置就座。这样，既体现 出对客人的尊重，又使主 客都感到较为得体。
关于会议主席台座次的安排
4.对上主席台的领导同 志能否届时出席会议，在 开会前务必逐一落实。领 导同志到会场后，要安排 在休息室稍候，再逐一
迎接礼仪
2.主人到车站、机场去 迎接客人，应提前到达，恭 候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人 来迎接，内心必定感到非常
(一)迎接礼仪
高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释，都无 法消除这种失职和不守信 誉的印象。
迎接礼仪
3.接到客人后，应首先 问候“一路辛苦了”、“ 欢迎您来到xxx”等等。然 后向对方作自我介绍，如 果有名 片，可送予对方。
3.接待人员带领嘉宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势 。
接待嘉宾礼仪
（1）在走廊的引导方法 。接待人员在客人二三步 之前，配合步调，让客人 走在内侧。
接待嘉宾礼仪
（２）在楼梯的引导方法。当引 导嘉宾上楼时，应该让嘉宾走在前 面，接待人员走在后面，若是下楼 时，应该由接待人员走在前面，嘉 宾在后面，上下楼梯时，接待人员 应该注意客人的安全。
介绍他人 尊者优先
介绍他人的顺序：
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先 ”的规则。
把年轻者介绍给年长者；把职务低者 介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相 当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给 同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把 后来者介绍给先到者。
关于会议主席台座次的安排
核实，并告之上台后所坐 方位。如主席台人数很多， 还应准备座位图。如有临 时变化，应及时调整座次、 名签，防止主席台
关于会议主席台座次的安排
上出现名签差错或领导空 缺。还要注意认真填写名 签，谨防错别字出现。
合影座次安排与主席台安排 相同
茶话会、座谈会座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
开、关门的礼仪
开、关门的礼仪
（２） 朝外开的门。 如果门是朝外开的，秘书 应打开门，请尊长、客人 先进。如下图：
开、关门的礼仪
开、关门的礼仪
（３） 旋转式大门。如 果陪同上级或客人走的是旋 转式大门，应自己先迅速过 去，在另一边等候。如下图 ：
开、关门的礼仪
开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门， 秘书在接待引领时，一定要 “口”、“手”并用且到位 。即运用手势要规范，同时 要说诸如“您请”，“请走 这边”，“请各位小心”等 揭示语。
接待嘉宾礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
接待嘉宾礼仪
（４）嘉宾里的引导方法。当 嘉宾走入客厅，接待人员用手指 示，请嘉宾坐下，看到嘉宾坐下 后，才能行点头礼后离开。如嘉 宾错坐下座，应请嘉宾改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
介绍他人 尊者优先
介绍他人：是作为第三方 为彼此不相识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。介绍他人 通常是双向的，即将被介绍者 双方各自均作一番介绍。
介绍他人 尊者优先
介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。
1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来 访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者， 而对方又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
茶话会、座谈会座位安排
茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
迎接礼仪
迎来送往，是社会交 往接待活动中最基本的形 式和重要环节，是表达主 人情谊、体现礼貌素养的 重要方面。
迎接礼仪
尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象， 就为下一步深入接触
迎接礼仪
一是当你与长者、尊者交 换名片时，双手递上，身体 可微微前倾，说句“请多关 照”。你想得到对方名片时 ，可以用请求的口吻说：
迎接礼仪
“如果您方便的话，能否 留张名片给我？”
迎接礼仪
二是作为接名片人， 双手接过名片后，应仔细 地看一遍，千万不要看也 不看就放入口袋，也不要 顺手往桌上扔。
接待嘉宾礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待嘉宾， 倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意 的是接待人情况下，无论是 进出办公大楼或办公室的 房门，都应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究 顺序。进出房门时，开关
开、关门的礼仪
门的声音一定要轻，乒乒 乓乓地关开门是十分失礼 的。进他人的房间一定要 先敲门，敲门时一般用食 指有节奏地敲两三下即可
接待嘉宾礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.嘉宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以
及何时回本单位。请嘉宾留下电话、地址，明确是由嘉宾再次来单位 ，还是我方负责人到对方单位去
2.嘉宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向嘉宾 说明等待理由与时间，若嘉宾愿意等待，应该向嘉宾提供饮料、杂志 ，如果可能，应该时常为嘉宾换饮料。