商场超市员工守则

商场超市员工守则

一、严于职守

（1）按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退，班后无事不得在场内逗留。

（2）上下班须走指定通道。

（3）工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。

（4）工作时间不得穿着工作制服外出，不准吃东西，不准开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。

（5）除指定人员外，其他员工不得使用客用设施。

（6）举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（7）各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

二、工作态度

（1）做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。（2）给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。最适当的表示方法是常露笑容，“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁。

（3）努力赢得顾客的满意，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

（4）给顾客以效率快和服务良好的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

（5）员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决问题，维护商场超市声誉。

（6）忠诚老实是商场超市员工必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得提

供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

三、仪容仪表

员工的仪表仪容，直接影响到商品超市的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

（1）员工必须经常保持服装整齐清洁，商场超市所发的工作制服等物品要自觉爱护，做到衣装整洁。

（2）男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。

（3）女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度；保持淡雅清妆，不使用味浓的化妆用品。

（4）员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

四、服从领导

各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的，应从速向直属领导请示或投诉。五、工作制服

（1）商场超市将视员工的岗位及工作的需要与否，按不同规定发给员工不同的制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。

（2）员工穿着必须保持整齐、清洁、端庄、大方，上班时必须按规定穿着工作制服。

（3）离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

六、遗失物品补领手续

（1）商场超市发给员工的制服、工作证、工号牌、员工证、衣柜、衣柜锁匙、计时卡等物品均应妥善使用及保管。这些物品离职时均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

（2）若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报人事部、培训部及有关部门，申请办理赔偿补领手续。

七、个人资料

（1）员工所填写的各类有关表格，内容应真实，做到忠诚老实，不隐瞒、不假造。

（2）为避免有关资料不确实而导致日后员工正当权益的损失，员工本人及家庭成员有关记录的变化，如迁移地、婚姻状况、学历、分配、调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时告知部门及人

事部。

（3）如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责，商场超市将保留追究责任并有做出处理的权力。

八、处理投诉

顾客是上帝，全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并将其作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。

（1）如遇顾客投诉的事项第一时间通知主管以上级别处理。

（2）事无大小，对顾客投诉的事项，处理结果如何，事后必须有交代。

（3）投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。（4）投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。

九、讲究卫生、爱护公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持商场超市内清洁优美的环境。

（2）爱护商场超市的一切工作器具，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

十、严守机密

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料，商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。