企业销售部销售宗旨及服务理念
公司销售团队建设方案完整版
部门职责：运营部主要负责各项目的管理、策划、执行。
商务部负责沟通客户、联系客户，执行公司决议以及产品推广工作。
沟通机制：包括公司领导与员工直接沟通，市场与市场之间的沟通、市场与技术编辑部之间的沟通，策划人员与市场与技术编辑部的沟通、技术人员内部沟通。
沟通要形成一种制度化、规范化。 在公司内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范一个统一，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的公司内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使公司内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高公司内部信息沟通的管理水平。员工对公司有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。公司管理层把合理化建议进行规范，继而形成了一种制度，有利于本公司的企业文化建设。
销售队伍管理的问题包括：
１．如何调动业务人员积极性
２．心态不正，攀比风浓
３．如何增强销售队伍的凝聚力
４．销售代表的忠诚度问题
５．销售团队综合能力如何提高
６．专业知识缺乏，依赖技术服务
７．业务人员的发展和职涯规划
销售团队的训练
成功的销售不但来自于优秀的策划，也需要优秀的销售团队的参与。为了提高企业核心竞争力，企业也越来越重视员工培训，特别是销售培训和中层管理人员的培训。不少企业都开始有了培训计划和培训预算，但多数中小企业的培训预算是非常有限的。在培训费用非常有限的情况下如何使销售培训达到预期的效果，这是企业和我们需要共同研究的课题。以下几个观点仅供参考：
首先，要明确销售培训主要是针对哪些人的培训。销售培训不光是针对本公司销售人员的培训，也应包括对经销商、代理商以及零售商等渠道上的人员进行培训。
销售服务理念之99条
销售服务理念99条1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作5．推销前准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表8．对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则12．在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上14．强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要15．准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作16．向可以做出购买决策的权力先生推销。
服务宗旨标语
服务宗旨标语服务宗旨：在产品的销售上，客户的利益是我们首先考虑的，我们的服务追求精细化，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品，我们都要求精中求细。
强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访，严格的质量保证和快捷到位的售后服务，每一环节都做了精心安排，解决了客户一系列的后顾之忧。
凡使用我公司产品，一律按国家“三包条例”实行三包。
包修期内，我厂可免费派技术员到用户处传授技术，保修之内免费配件，终身供配件，保证用户满意放心！公司加强双方的交流与沟通，不仅仅是希望了解客户对产品的评价，更重要的是进入一种的服务新时代！实现企业更加高效，低成本的需求，提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠，在瞬息万变的竞争中把握更多商机。
为社会，为您创造更大价值！“人为本、诚乃金、客至尊”，是我们公司的宗旨。
山东神工要开发满足客户需求的新技术，新产品，使客户满意度达到业内领先水平，通过卓越的服务提高我们的境界，成为同行业成功的典范。
热忱欢迎和期望得到更多用户的大力支持，我们坚信科技创造品牌，诚信铸就辉煌。
我们将一如既往地以更优良的产品和服务回报社会。
服务理念：为了你更好的使用，我们在不懈努力，你使用放心，我们努力用心，维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
体您所需、用心服务。
服务目标：顾客满意是我们追求的目标服务方针：热情周到、为您着想服务格言：顾客满意是我们存在的最好理由维融服务追求着高品质的服务方式，以客户满意作为服务的目标。
树立了快捷，方便，真诚专业的服务形象。
用我们行动来说明“一切为您”服务的体现。
第三篇：服务宗旨新乡新通服务宗旨为提高工作效率，提高客户满意度；我公司在不断追求客户满意为导向，以“客户满意就是我们工作的标准”为工作基本标准；将按照“六个一”的服务宗旨，严格执行，确保得到每位客户的认可及满意：服务宗旨“六个一”第一时间反馈第一时间协调第一时间传达第一时间处理第一时间学习第四篇：服务宗旨服务宗旨“您有所需我有所助”是北京市爱侬家政服务有限责任公司的服务宗旨。
企业服务理念标语
企业服务理念标语1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺5、客户至上，技术争先,团结协作，求真务实6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象7、高质量服务，高技术创新,高速度发展8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流10、企业和市场同步、管理与世界接轨11、用心才能创新、竞争才能发展12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务14、优秀的团队专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意公司励志口号大全1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中2。
成功者懂得：自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感4。
奋斗的青春最美丽5。
始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。
7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心8。
现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来9. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远10. 道路是曲折的,“钱”途无限光明11。
复杂的事情简单化,简单的事情重复化12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前14。
行动的激励，方法决窍,行动知识，这三个因素是成功定律之钥15。
灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦17。
太阳每天都是新的，你是否每天都在努力18。
停下休息的时候，别忘了他人还在前行19. 拥有知识改变命运，拥有理想改变态度20. 让结局不留遗憾，让过程更加完美21。
企业服务理念
1、公司全体员工要牢固树立以顾客为中心的经营宗旨,全体员工时刻充满“顾客至上”意识，严格把住产品质量关，确保顾客满意，与顾客进行良好的沟通，解决顾客存在的一切问题，在顾客投诉处理方面要遵守如下规程。
2、公司实行质量首问负责制，即：听到首问接待消费者反映有关问题的第一人为第一责任人。
由第一责任人负责记录顾客投诉的内容，填写“客户投诉处理单”，并立即答复顾客对投诉内容进行处理，并告诉顾客答复他的时间，同时由第一责任人开始处理消费者投诉，并根据投诉内容，确定责任部门及人员，向责任部门及人员反馈投诉信息和反映存在的问题。
健全记录跟踪制，记录人员在记录中详细地记录投诉日期、客户名称、联系人、联系电话、投诉内容等，对消费者反映的质量问题，市内当天给予答复并解决存在的问题，省内的第二天内作出公正满意的答复并解决存在的问题，对省外的先答复再处理。
3、责任部门及人员接到客户投诉信息后，应立即组织相关技术、质量、生产人员进行分析，召开分析会议，找出客户投诉内容产生的原因，对客户投诉内容的严重性进行分析，是否需要启动产品召回程序，并确定处理的方法，记录在“客户投诉处理单”上，如需要启动产品召回程序的按《产品召回控制程序》的规定执行。
4、分析出原因及作出处理方法后，立即由投诉接收人员或营销人员通知顾客，征求顾客的意见，在征求意见中以顾客满意为原则，严禁与顾客进行争辩，征得顾客的谅解，并记录处理后顾客的反馈意见，对产生问题的原因如涉及体系文件变更的应立即修改文件，防止问题的再次发生。
5、产品质量问题会对人体健康造成严重威胁的应立即启动产品召回程序，由综合部立即对销售记录进行追溯，制定“产品召回计划”，经总经理批准后，由综合部进行召回，同时办公室负责与相关政府部门进行汇报，负责信息的传递。
3、本公司产品质量信息反馈一般情况有两种渠道，一种是终端消费者向代理商或本公司通过电话、口头或书面形式反馈，另一种是综合部人员通过问卷或电话形式向终端消费者、消费团体或代理商了解顾客满意或不满意的反馈信息，如顾客发现投诉或抱怨时，销售人员将了解到的信息通过书面报告反馈给公司综合部，综合部视情况填写相应的《纠正和预防措施处理单》发送到相关部门，由相关的生产部门或相应岗位的人员分析其产生的原因，制订相应的纠正和预防措施，并有效的实施，综合部负责对实施的效果进行跟踪验证，并及时将组织所采取的纠正和预防措施及实施的结果反馈给顾客或代理商、消费团体。
“三诚”理念
“三诚”理念“三诚”集中体现了重庆烟草的地域文化和人文特点，是实现行业共同愿景的具体体现，是“行动者创造未来”文化理念的深化与延展。
“三诚”服务理念体系，具体由三部分构成：服务宗旨重庆烟草做服务的目的和意义。
目的决定过程，服务宗旨明确了重庆烟草为什么要做服务，做服务的价值何在，超越竞争对手的具体方法，指导和决定着服务的观点和看法，是统一全员服务意识的关键理念。
服务理念重庆烟草对服务的观点、看法和信念。
服务理念开宗明义的表明重庆烟草的服务是什么，我们的服务应该怎么做，诉求出“三诚”服务的品牌理念，是我们对内对外传播的有效载体。
服务子理念重庆烟草结合具体运营业务对服务的观点和看法。
服务子理念是服务理念的进一步深化，紧密结合重庆烟草实际，指引我们面对具体的业务，针对不同的对象，服务要关注什么，应该怎么做。
具体而言：一、服务宗旨诚就价值共享未来以诚感人者，人亦诚而应。
——程颐行动者服务的目的和意义就是通过“诚心、诚信、诚行”为客户创造价值,与他们一同成长，共同创造和分享美好的明天。
诚就价值：重庆烟草通过诚心于想客户所想，急客户所急；诚信于道德准则，企业承诺；诚行于实际行动，服务细节，为服务对象创造价值：为种烟客户提高种烟收益、降低种烟风险和劳动强度；为零售客户提高销售利益、提供方便及时的服务；为工业客户提供高质量烟叶、营造良好的竞争环境；为消费大众满足需求、保障权益；为行业员工营造良好工作环境，搭建平台与企业共同成长；为社会公众履行社会责任，创造和谐。
共享未来：“人人快乐和谐发展”是重庆烟草共同的愿景，“人人”包括重庆烟草人自己，包括每一个我们服务的对象，更寓意“共享”的内涵。
重庆烟草与客户真诚协作，共同创造美好未来，实现向现代烟草农业、现代流通和现代企业的转变，并积极与大家一起实现共赢，分享发展成果。
二、服务理念三诚服务以心换心（诚心诚信诚行）“三诚”服务1.“山城服务”的谐音；重庆城依山而构，临江而筑，山高水长，坡峭路陡，楼房重叠错落，山和城融为一体，名曰“山城”，故“三诚服务”这里特指“重庆烟草服务”品牌。
服务营销-服务营销理念
• 理念识别MI:相当于企业的“脑”， 包括企业精神、企业价值观、企业信条、 企业宗旨、经营方针、市场定位、发展 战略、团队精神、社会责任等。
• 例：日本公司的“将眼光集中于人 类未来的企业”，松下公司的“以技术 开创世界的繁荣”，八佰伴的“人无论 贫富，都同样平等”等
• 行为识别BI:指企业在其经营理念的 指导下，所形成的一系列经但生蚝太硬，
吃多了会拉肚子。这种拉肚子不是因为食品不卫生，
而是由食品本身的特点决定的。所以，如果发现某
位客人吃了两个以上的生蚝，餐厅服务员就会提醒 他这一点。长时间以来，这种柔性服务，得到了客 人的大量好评。
•
而反过来，也有减分的例子。例如一个美国客
人的投诉在希尔顿吃完宴席，回到美国后拉肚子，
相互依赖关系，发展企业及其产品与顾 客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚 度和巩固市场，促进销售。
（二） 企业与顾客的关系
• 1. 基本关系—销售人员在产品和服务销售
后，不再与顾客接触
• 2. 被动式关系—销售人员鼓励顾客在购买
后有问题及时反映
• 3. 负责式关系—企业及时收集顾客建议 • 4. 主动式关系—企业经常主动与顾客联系 • 5. 伙伴式关系—企业与顾客持续合作
• C. CORPORATE,意为企业、机构、组织 • I. IDENTI，意为识别、一致、辨认、个
性 • S. SYSTEM，意为系统，可理解为体系、
手册、标准
CIS的构成要素 • CIS是一个系统工程，由三大支柱构成，
分别是理念识别（mind identity简 称 MI), 行 为 识 别 （ behaviour identity简称BI)和视觉识别（visual identity简称VI)。
销售培训课件-5 服务意识
.接到客户投诉后，及时进行回访，并将投诉的信息反馈到品保或相关部门作进一步核实， 以确定客户投诉的问题的真正原因。
第2点
第3点
接到客户投诉单后，应及时整理、归档，做到当天工作当天完成，并做好调查原因，协 助经销商一起研究解决方案及回访或不定期回访工作。
督促被投诉部门、单位对投诉人员或投诉问题的处理情况，并及时与客户沟通，保证投 诉问题圆满解决，对客户承诺务必要做到。
质量投诉内容详情
注：此栏所有内容都须认真填写，否则将视为无效 投诉，谢谢合作！
PART 2 客户处理规程
2.客户质量投诉处理规程
目的
使客户反馈的产品质量、销售服务等意见能得到及时、 有限处理，生产能得到更有效的改进，同时达到对客户服 务得到保证之目的。
适用于本公司销售的产品。
适用 范围
PART 3 售后服务职责行为规范
品牌服务于客户处理流程
设计改变生活 服务提升价值
A promise is worth a thousand dollars trustworthiness
部门：
汇报人：
CONTENTS
目 录
1 服务理念 2 客户处理规程
3 售后服务职责行为规范
PART 1 服务理念 一、公司的经营、服务理念
经营理念:
PART 3 售后服务职责行为规范 五、接受客户投诉处理流程
1)客户先将质量问题投诉反映到当地经销商；
2)本区域经销商或业务销售人员首先对客户投诉的情况进行核实，并对客户作出相关的解释或处理；
3)经销商对存在的质量问题的产品需做详细的记录，并认真详实填写《客户质量投诉反馈表》传真到 售后服务部；
4)售后服务部接到客户质量投诉后应及时核实,并向客户解释，提出相关处理方案，并将《客户质量 投诉反馈表》传送到品质管理部及相关部门；
销售人员服务理念
6、认真遵守表格制度，在规定时间内如实填写 并上交相关表格； 7、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售 楼信息给销售经理提出销售合理化建议； 8、正确填写认购书、带领客户交纳定金，负责 提醒客户交纳相应房款，按时签订合同； 9、不定期地对个人进行工作总结。
三、服务技巧三、服务技巧-怎样做一名好的售楼员
二、销售人员与客户关系十大定律
客户不是我们斗智和争论的对象； 客户有权享受我们所能给予的最优秀的服务和最 专业的建议； 客户有权希望我们的员工具有整齐清洁的外表和 最大热情； 客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足 他们的要求； 客户是我们公司发展的一部分，不是局外人；
客户的咨询是我们的荣誉，不要认为是我们给予 他们的恩惠； 客户的光临是我们的工作目标，任何时候都不能 冷落客户； 客户不依赖于我们，而是我们以他们而生存； 客户是我们的工作目标，我们永远不能阻碍这个 目标； 客户不是枯燥的统计数字，而是和我们一样生机 勃勃，有血有肉有情感的人。
8、第八招：正面思考模式 练功口诀：失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、 没希望了、不可能的、失败、退步等，请将这些 负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶，切记没有人 能打败你，除非你自己！ 9、第九招：强烈渴望成功 练功口诀：不放过任何可能会产生销售效果的机 会！ 10、第十招：良好的个人形象 10、第十招：良好的个人形象 练功口诀：训练你的仪容仪表、姿势、仪态、言 谈举止，还有热情！
产品售后服务方案范文(通用5篇)
产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
【完美公司的经营理念主要内容】公司的经营理念是什么
【完美公司的经营理念主要内容】公司的经营理念是什么完美(中国)日用品有限公司(以下简称”完美公司”) 成立于1994年，他是马来西亚完美资源有限公司在广东省中山市投资设立的侨资企业。
那么完美公司的经营理念是什么呢？下面小编就为大家解开完美公司的经营理念，希望能帮到你。
完美公司的经营理念第一、心态要好，可能在直销里几个月没有收入。
这个根据个人情况有关，选择直销也有很大的学问，下面分享的几个标准是缺一不可的，只要缺少一个，可能你从事直销就会失败，选择直销要有这几个标准，第一趋势.毫无疑问的直销是未来的趋势，直销是直销企业都具备。
这个条件比较简单。
第二，公司实力。
为什么说要公司实力呢?公司的实力直接决定了你建立的管道稳不稳。
很多人想一夜暴富，最后选择的直销公司都是没有实力的(投机公司)。
第三、公司的运作模式。
这个就是看做的这家公司市场怎么样，是不的很大。
第四、公司的产品。
产品的公司的基础，一家公司的产品不好的话，也会导致你的管道失败，还有就是看产品是否是大众化价位。
产品种类齐全不。
第五、公司的制度。
这个就直接决定经销商能不能赚钱的。
(以后具体分享这块)。
第六、时机。
选择一家公司一定要看时机对不对，时机不对的话，那做大做强的几率就很少，太早很难开发，太晚竞争对手多。
这个就需要把握要时机。
第七、系统。
这个是至关重要的，做直销要是少了系统的话，那这个直销公司也没有什么做的，直销最成功的就是有系统化运作，系统的好与坏直接影响到你做市场的快与慢。
这几个是想做直销的朋友一定要了解清楚。
不然的话做直销能容易失败。
完美公司的经营方法1.用优秀的企业文化营造诚信经营的氛围。
完美管理模式中一直渗透着丰富多彩、博大精深的企业文化，它的核心是以人为本，包含着中国传统文化瑰宝和西方先进的人文主义精神，并浓缩成为真诚做人，善以待人，追求完美的精华。
正是这一看不见，摸不着但客观存在的精神灵魂，使公司内部产生了巨大的凝聚力，便于公司诚信经营思想、策略的形成和贯彻。
销售理念及礼仪
整体服务理念ESC及技巧整体完全服务观念（Entire Service Concept）是为每一个位顾客提供优质服务！其中ESC的精意是以顾客为中心，将每一位顾客视为朋友，为其提供热情、真诚、友善、周到的全面服务。
并结合商品销售、投诉、接待的三位一体多维互动式服务，是我们整体服务文化的基础。
此本手册主要提供给销售人员（酒店/商超直销员）的实际执行细则，销售人员必须得到理解和体会ESC服务的真正内涵，并实际发展这种服务精神的内涵，力求使职责的商业化溶于公益化。
销售功能服从于服务功能，以宣传品牌与服务文化、塑造客户对品牌的信任度，以实现和扩大销售的目的。
销售人员是公司与顾客之间的桥梁。
站在顾客的立场，他们希望把自己的意见传达给公司，使公司生产制造出更好、更适合消费者的商品。
而销售人员的任务是把顾客对商品的需求提供给予公司，从而让公司最大限度地满足于广大消费者。
换句话说，销售人员是为顾客的生活负担一种物质补给工作；公司需要销售人员提供给公司销售情报，才能了解顾客的真正需求。
1、ESC服务知识销售人员自身素质的高与低，服力技能及服务态度的好与坏，是影响服务水准的最重要因素之一。
因此。
新销售员在上岗前，应掌握以下的基本知识：①、了解公司：对公司的充分了解不仅可以增加销售人员对公司有归属感，更可以增加我们在销售服务应对时的信心，因为这是非常重要的辅助销售要点。
（详见相关介绍）②、了解商品知识：商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，也是至关重要的知识之一；所以我们要将商品的种类、价格、政策、品质、产地、规格等基础牢记在心，还要熟练掌握为顾客推销的技巧。
③、了解工作职责与工作规范：为有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、仪表、才能更好地为顾客服务。
另外，还应按时完成各项行政报表（如：工作日报表、周报、月报、市场信息周报等）的填写工作。
④、了解顾客特性与其购买心理：由于顾客具有个性化，差别化的消费需求，我们应该站在顾客的立场上去体会他们的需求和想法，只有充分了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地向其提供购买建议。
服务客户计划书【六篇】
服务客户计划书【六篇】计划书是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。
以下是为大家整理的服务客户计划书,欢迎品鉴!服务客户计划书1一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。
客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。
将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;(2)负责兑现公司对客户服务承诺;(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
家具集团的企业文化
家具集团的企业文化 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】企业文化1、核心文化企业使命：提供优质家居产品服务，改善大众家庭生活空间。
企业愿景：打造中国家具第一品牌，创建世界一流家具企业。
企业宗旨：以家居为主业，致力于家具研发设计、制造、销售与服务。
经营理念：不断创新、追求卓越、以诚为本、服务社会。
企业价值观：沟通创造价值，责任成就未来。
2、XX理念：精神理念：团结发展，开拓进取。
企业格言：发展才是硬道理。
经营哲学：以人为本，共赢发展；以质取胜，精益求精；服务至上，持续改进。
质量方针：追求卓越，以质取胜，持续改进，顾客满意。
服务理念：快速、方便、热情、真诚、全力以赴。
3、六个意识：➢服务意识：客户第一，服务至上；➢时间意识：珍惜时间，注重效率；➢服从意识：要么领导，要么服从；➢成本意识：节约资源，生活勤俭；➢团队意识：集体互助，精诚合作；➢责任意识：具有主人翁责任感意识。
4、三个机制：竞争机制，市场机制，快速反应机制。
5、品牌理念：设计与创新。
设计的灵感源自生活，源自对品质生活的要求及探寻。
设计师借用家居空间这个主体，通过家具这个载体来设计一种生活方式，从而影响使用者的生活态度。
实现由设计家具——设计家居空间——设计生活方式的跨越。
6、XX观念：追求：立足民族工业，缔造美好生活；顾客至上、以人为本。
尽责尽力、共探共索；一流产品、一流服务。
员工：员工是公司最大的财富，忠诚、服务、扎实、创新且任劳任怨的员工永远受欢迎；以人为本是公司的发展战略，尊重个性、激发潜能，为员工提供发展平台。
技术：经济发展来源于技术创新，研发服务于生产，生产为研发反馈信息，互为补充，相辅相成。
精神：爱国、爱厂、爱生活是我们的精神源泉。
质量为本、信誉为魂、追求卓越是永恒的企业精神。
文化：团结、严谨、活泼、奋发的人文精神铸就XX人独具魅力的企业文化。
努力提升员工对企业的认同感和凝聚力，为员工提供丰富多彩的文化生活和个性舞台。
关于营销服务理念口号(三篇)
关于营销服务理念口号1、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。
2、服务无小事，用户是第一。
3、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
4、服务只有起点，满意没有终点。
5、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。
6、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
7、换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
8、我面带笑容，因为我热爱工作。
9、我充满自信，因为我做得最棒。
10、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
11、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
12、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
13、我服装整洁，因为是专业服务。
14、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
15、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
16、人人是发展环境，人人是承德形象。
17、心里装着老百姓，永远保持先进性。
18、急用户所急，想用户所想。
19、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
20、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
21、与时俱进，从源头防治腐败。
22、为民、务实、勤奋、清廉。
23、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
24、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
25、实施农民健康工程，提高农民健康水平。
26、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。
27、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
28、动作轻一点、嘴巴甜一点。
29、严肃政治纪律，保证政令畅通。
30、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
31、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
32、对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
33、服务全天候。
34、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
35、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
36、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
37、感谢群众监督，欢迎民主评议。
38、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
服务理念
※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
服务理念及服务概念的重要性
服务理念及服务概念的重要性前一些时候做项目的时候，我们一直都在给客户强调服务的理念和概念，当我们指导客户完成了服务产品的开发工作后，我们又很告诉我们的客户，他们也要向我们这样去对他们的客户去强调服务的理念和概念，有的时候一些企业和领导会忽视了这一块的重要性，在此，对服务理念和服务概念的重要性再作一次强调。
并对与服务相关的一些概念帮助大家明确出来。
在市场经济中，我们讲一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品，所以无论是产品销售还是服务销售，一个企业如果能够销售他的理念，那他一定是无数企业敬仰的对象，而在服务产品的销售中，理念的营销就显得更加的突出和重要，它是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。
服务理念的种类包括服务宗旨、服务使命、服务目标、服务方针、服务政策、服务原则和服务精神等等，是指服务企业用语言文字在企业内外公开传播的、一贯的、独特的和以顾客为导向的服务主张和服务理想，例如：我们熟知的沃尔玛零售公司的服务理念是“作为一家公司，我们的目标是，不仅为顾客提供最好的服务而且具有传奇色彩。
”服务宗旨是指一家企业服务的根本目的或意图。
例如：肯德基的宗旨是“回报消费者，回报社会。
”服务使命是指企业的服务在社会经济发展中所担当的任务、责任和所具有的地位。
例如：美国花旗银行的使命是成为“金融潮涌的创造者。
”服务目标是指企业的服务运行和发展预期要达到的境地或标准。
例如：交通银行的服务目标是“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的银行信誉。
”服务方针是指企业服务营销的指导思想。
例如：德克士的服务方针是“一个核心，三件大事”，即第一让消费者满意，第二让加盟者富起来，第三与协力厂商建立长期的利益共享关系。
这也就是德克士的指导思想。
服务政策是指企业在处理内外服务关系货配置服务资源时所提出的有重点、有倾向性的观点及实施方案。
例如：肯德基深知要使其在世界各地的餐厅为消费者服务得好，关键要吸引住餐厅经理和培养一批忠实的餐厅经理，所以肯德基定下的内部营销的政策理念就是“餐厅经理第一”。