承包商的索赔管理
承包商怎样做好变更索赔管理工作
功 的重 要要 素 ， 同时 总部机 关做好 服务 指导 检查 监
督 工作 也是 重要 环节 。
也可以根据实 际情 况合二为一 ， 但 应 以项 目部 为
主， 公 司审核 把关 。
实 施 前 的变 更 索赔 策 划 主要 包 括 四个 方 面 的
２ 做好 变更 索赔工作 策划
２ ． １ 标前 策划
索赔报告 的逻辑性 ， 主要在于将索赔要求 （ 工
期 延 长和 费用 增 加 ） 与 干扰 事 件 、 责任 、 合 同 条款 、 影响 连成 一条 严密 的逻 辑链 。 承包 商应 尽力 避免 索赔报 告 中用词 不 当 、 书法 错误 、 计算 错误 、 打 字错 误等 问题 ， 这会 降低 索赔 报
与行 动 ” ， 是 搞 好 变更 索 赔 工 作 的 关 键 ， 项 目部 各 部 门分 工 明确 、 密切配 合也 是搞好 变更 索赔 工作 成
并制订对策 ， 明确变更索赔 的职责 、 程序和措施要
求 。变更 索赔 策 划方 案制 订 后 ， 应 进行 内部 交 底 ， 以利 于 承包商 全 员 、 全 方位 、 全过 程 地 做 好 变更 索 赔 工作 。公 司层 面 与项 目部 层 面 的变 更 索 赔策 划
告 的可信度 ， 使人觉得承包商轻率或弄虚作假。其
次 变更 索赔 报 告 中的用 词 要 婉 转 。特 别 作 为 承包 商， 在 索赔 报告 中应 避免 使用 强硬 的不 友好 的抗议 式 的语 言 。如不 宜用 “ … 你 方违 反 合 同条 款 … … ， 使 我方 受 到 严 重 损 害 ， 因此我方提 出……” ， 宜 用
作不会一蹴而就 。若想施工合 同顺利履约并能取得一定 的经济效 益 ， 必须 高度重度变更 索赔工作 ， 本 文就施 工项 目的变更 索赔 管理 发表一些 个人见解 。 关键 词 变更 索赔 ； 管理
浅谈承包商如何进行索赔
浅谈承包商如何进行索赔
王金 柱
（ 昌吉市华宇建筑安装工程有限责任公司 新疆昌吉
摘 要
８ ３ １ １ ０ ０ ）
在承 包商的合 同管理工作 中， 应把 索赔 管理放在重要地位 ， 并贯彻在 工程项 目合 同管理的全过程 。 承 包商 索赔 内容 程序 计算 方法 费用
关键词
施工索赔 ， 是指在工程承包合 同履行过程中 ， 承包 商由于业 主未履行或没有全 面履 行合 同所 规定 的义务或 者其 他方面的原 因 ，致使 在工程项 目施工过程中付出了额外的费用或造成 了损 的 目的一般分为两类 ： 一 是工期索赔 ， 目的是延长施 工时间 ， 按 原规 定的完工 日期顺 延 ， 避免违 约罚 款的风 险 ； 二 是费用索赔 ，
赔。
一
、
熟悉掌握可 能引起索赔的主要 内容
１ ． 不利的 自然条件 与认 为障碍 引起的施工索赔。 不利 的 自然
条件是指施工 中遭 遇到的实际 自然条件 比招标文件中所描述 的 难度 ， 导致 了承包商必须花费更多的时间和费用。
２ ． 工期延长和延误 的费用索赔 。 由于非承包商原因导致工程 延误 ， 提 出证据说明其工期延 长造 成的经济损失 ， 就有权获得赔
目的是得 到费用补偿 ，使承包商超出工程计划成本的附加开支 等不 断增加 ， 引起工程 成本 的增加 ， 除 了采用 固定总 价合 同的 施工 索赔 是法 律和合同赋予承包商的正当权利 ，也是业 主 调 整 。 应尽 的义务 。因此 ， 承包商要树立起索赔意识 ， 重视索赔 ， 善 于索
师原因引起施工 中断 和工效 降低 ，特别 是根 据业 主的不合理指 令压缩合 同规定 的工程进度 ， 使工程 比合 同规定 日期提前竣 工 ，
关于工程建设中承包商索赔管理的几点经验
３ 索 赔 程序
３１ 承 包人 提 出索 赔 意 向 ．
３１１ 通过对索赔事件 的分 析与 比较 ，及时发现并准确 把握索赔机 ．． 会 ， 出索 赔 意 向 。 提 ３１ ．． 当发 现 索 赔 事 件 后 ． 合 同规 定 的 时 限 内及 时 向监 理 工 程 师 提 ２ 在 出 索赔 意 向通 知 ， 确 表 示 对 事件 的索 赔 意 愿 和 要 求 。 明 ３２ 索 赔 工 作 准 备 ． １ 索 赔 依 据 ３２１ 通 过 对 合 同 实 施 的 跟 踪 、 析 、 断 ， 行 详 细 调 查 ， 解 事 件 ． ． 分 诊 进 了 索赔的 目的 ， 无非是 希望 得到工期延长或经济 补偿 ． 或者是既获 经过、 因后果 ， 前 掌握事件真实情况 。 得工期延长， 又得 到 附 加 开 支 的经 济 补 偿 。 包 商 要 想 获 得 索赔 成 功 ， ３２２ 针 对 事 件 损 害 的原 因和 范 围进 行 分 析 ， 断 索 赔 事 件 是 否 具备 承 ．． 判 除 有 理 以 外 ， 有 据 ， 谓 有 据就 是 提 出索 赔 必 须 有 确 实 的 依据 。 还得 所 法律 依 据 。 索 赔依 据 一 般 包 括 建设 工 程招 标 文 件 、 标 书 、 术 规 范 、 工 图 ３２３ 进 行 索 赔 事 件 影 响 分 析 ， 究 事 件 影 响 损 失 程 度 和 结 果 ， 定 投 技 施 ．． 研 确 纸、 与业主签订的合同协议 、 主对承包商施工进度计划的批复 、 业 业主 索 赔 价 值 。 或监理下达的设计变更文件 和指令 、 业主与承包商 的承诺 、 施工方案 ３２４ 应在索赔 事件持续期问一直保持有完 整的索赔 理由、 ．． 索赔 事件 以及与工程相关 的法律法规 和各项往来文件等。 索赔价 款或工期的计 的影 响 、 赔 价 值 的计 算 等 详 细 资 料 和 记 录 。 索 算一般参照承包商与业主签订 的合 同或招投标文件中的工程量清单、 ３２ 起 草 索赔 报 告 ， 达 索 赔 要 求 并 附 有 支持 这 个 要 求 的详 细 依 据 ．． ５ 表 预算定 额、 编制办 法、 机械 台班单价 。 地方性的定额补充 和编制办法 。 资 料 。 ３３ 索 赔 分类 时 限与 过 程 － 以及在施工过程中发生的往来文件等 。 承包商如何寻找索赔依据 ， 主要有以下几点 ： ３３１ 图 纸 延 期 的索 赔 ： 接 到 中 标 通 知 书后 的 规定 时 间 内 ， 包 商 －． 当 承 １１ 应 当具 备 全 面 的综 合 素 质 ．充 分 了解 工 程 招 投 标 文 件 和 自身 条 可 以 得 到 由业 主 或 其 委 托 的 设 计 单 位 免 费提 供 的施 工 图纸 、 术 规 范 ． 技 件 ， 过研 究 在 施 工 过 程 中 各 方 面 、 环 节 相 关 的 文 件 和 往 来 文 件 以 和 其 他 技 术 资 料 ， 受 技 术 交 底 ， 则 承 包 商 可 以 依 照 合 同 约 定 提 出 通 各 接 否 及 法 律 法 规 ， 件 存 在 的各 种 因 素 以 灵 敏 的 嗅觉 与感 觉 寻 找 索 赔 机 索 赔 申请 ， 对事 以接 到 中标 通 知 书 后 的规 定 时 问期 满 后 的第 ２天 为 索 赔 起 会 ， 行 分 析 并 确定 是 否 符 合 索赔 条 件 。 进 算 日， 到 图纸 及 相 关 资料 的 日期 为 索 赔 结 束 日。 收 １ 通 过 对 合 同实 施 的跟 踪 、 析 、 断 ， 现 索 赔 机 会 ； 行 事 件 原 ３ ． 恶 劣 气 候 导 致 的索 赔 ： 般 为 工 程 损 失 索 赔 和工 期索 赔 ； 类 ． ２ 分 诊 发 进 ．２ ３ 一 此 因分 析 ， 立 索赔 方 案 ； 行 事 件 影 响分 析 ， 定 工 期 或 费 用损 失 的索 索赔计算应在恶劣气候条件开始影响 的第一天为起算 日， 成 进 确 恶劣气候条 赔数值 ； 收集 证据 ， 且 做 到及 时 、 确地 进 行 索 赔 报 告 。 并 准 件终止 日为索赔结束 日。 １ 认真研究合 同 ， ． ３ 了解合同约定 的赔偿范 围、 条件和方 法 。 严格按 ３３３ 监 理 工 程 师 导致 的索 赔 ： －－ 以收 到 监 理 工 程 师 书 面 指 令 当 天 为 起 照有关规定进行合 同管理 ， 保证 索赔 能提供充分的依据、 论据 和数据 。 算 日， 其 指 令 完 成 该 项工 作 的 Ｅ期 为 索 赔 事 件结 束 日。 按 ｌ ３３４ 工程变更 的索赔 ： ． ． 一般是指工程项 耳已经在施工阶段或此后进 ２ 索赔 原 则 行 的设 计 变 更 ， 工 程 施工 项 目增 加 或 局 部 尺 寸 、 量 变 化 等 ． 或 数 因此 承 ２１ 根 据 发 生 事 件 的不 同 角 度 ， 不 同标 准 ， ． 按 区分 不 同 类 型 ， 取 不 包 商 应 为 收 到监 理 工 程 师 书 面 工 程 变 更指 令 或 业 主 下 达 的变 更 文 件 采 日期 为起 算 日， 变更 工 程 完 成 日为 索赔 结束 日。 同 的实 施 办 法 进 行 索赔 管 理 。 ．． 由于 在 工 程招 投标 时施 工 图纸 或其 他 技 ２ 熟悉相关法律和关联文件 ， 切 皆以证据做保 证 ， 确方 向 ， ． ２ 一 明 积 ３３５ 不 可 预见 引起 的索 赔 ： 如地质 、 地基处理等项 目使 承包商无法作 出正确计算 ， 此 极 实施 。 求 索 赔 要 以 清 晰 的概 念 和 单 刀 直 人 的 方 法 阐述 并 报 告 发 生 术资料不全 ， 要 类 一 般 索赔 工 程 量 增 加 或 需 重新 投 入新 工 艺 、新 设 备 等 费 用 和 工 期 。 的事实 ， 规避与对方纠缠 ， 直接要求索赔。 应 ２３ 及 时发现与报告 ，根据招投标文件与合 同要求 中有关规 定提出 承包商计算索赔起算 日 在双方确认未预见 的情 况开始出现的第一 － 终 索赔意 向 ， 向书中应包含索赔项 目（ 意 分部 分项名称 ）索赔事 由及依 天 为 起算 日， 止 日为 索 赔结 束 日。 、 ＿． ６ 由于外部环境条件影响 ， 如征她拆迁、 施 据 、 件 发 生 起 算 日期 和估 算 损 失 ， 必 附有 详 细 的计 算 资 料 和证 明 ３３ 外部环境引起的索赔 ： 事 务 用地 的出人权和使用权 等属业 主原 因引起 的索赔 。根据监理 这样 监 理 工 程师 通 过意 向 书就 可 以大 致 了解 整 个事 件 的过 程 、 响程 工条件、 影 工 程 师批 准 的施 工 计 划 影 响 的第 一 天 为 起 算 日。 经业 主协 调 或 外 部 ��
第5章 工程索赔管理
第5章工程索赔管理索赔存在于任何领域，但是工程领域的索赔是最多的。
在整个项目管理中索赔管理是高层次的、综合性的管理工作、索赔管理不仅能追回损失，而且能够防止损失的发生，还能够极大地提高合同管理、项目管理和企业管理水平。
索赔处理是指承包商的索赔管理工作过程，包括索赔机会搜寻、索赔理由、索赔的证据、起草索赔报告等。
索赔工作过程必须符合合同的规定，必须贯穿在承包商的整个项目管理系统中。
一、索赔管理1．索赔的概念“索赔”这个词已越来越为人们所熟悉。
仅从字面意思看，索赔即索取赔偿。
工程索赔是在工程合同履行总，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务或者出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时，向另一方提出索赔要求。
工程中索赔不仅有索取赔偿的意思，而且表示“有权要求”，是向对方提出某项要求或申请（赔偿）的权利，法律上叫做“有权主张”。
索赔是合同和法律赋予的基本权力。
对承包商来说，索赔的范围更为广泛。
一般只要不是承包商自身责任造成工期延长和成本增加，都可以通过合法途径与方式提出索赔要求，主要包括三大类情况：（1）业主或业主代表违约，未履行合同责任。
如未按合同规定及时交付设计图纸造成工程拖延，未及时支付工程款。
（2）业主行使合同规定的权力，如业主行使合同赋予的权力指令变更工程，暂停工程施工。
（3）发生应由业主承担责任的特殊风险事件。
如事先未能预料的不利的自然条件，其他方面干扰工程实施的情况，恶劣的气候条件，与勘探报告不同的地质情况，国家法令的修改，物价上涨，汇率变化等。
对此，承包商按照合同有权获得相应的补偿。
如果没有及时得到业主（或业主代表，或工程师）的确认和业主给出支付承诺，或双方尚未达成一致，承包商就可以以正式函件向业主提出索赔要求。
它们在用词上有些差别，但处理过程和处理方法相同。
所以，从管理的角度可将它们同归为索赔。
在实际工程中，索赔是双向的。
业主向承包商也可能有索赔要求。
FIDIC工程施工合同明确规定业主可以向承包商提出费用和（或）缺陷通知期延长的索赔权力。
工程索赔管理办法
工程索赔管理办法工程索赔是指在建设工程项目中，由于各种原因导致工程方或承包商承担额外费用的申请和处理过程。
为了确保工程的顺利进行和各方利益的平衡，必须建立一套科学、公正、合理的工程索赔管理办法。
本文将就工程索赔的定义、索赔的原因、索赔的程序以及索赔的实施等方面进行讨论，以期为相关方提供一些借鉴。
一、工程索赔的定义工程索赔是指工程方或承包商基于合同约定，在工程建设过程中由于各种原因导致费用增加或造成经济损失的申请和处理过程。
这些原因包括但不限于施工变更、工期延误、设计变更、原材料价格上涨、政策调整等。
工程索赔是合同履行过程中的一种合法权益保障方式。
二、工程索赔的原因1. 施工变更：由于工程设计、质量要求等方面的变更，导致施工中需要额外投入人力、物力、财力或时间，造成费用增加和经济损失。
2. 工期延误：由于不可抗力、政策调整、材料供应等因素导致工程进度无法按时完成，导致额外的监理费用、施工成本增加以及经济损失等。
3. 设计变更：由于工程方案、设计文件的调整或不完善，导致施工中出现问题，增加施工难度和成本，从而产生额外费用。
4. 原材料价格上涨：由于原材料供应市场的波动，导致工程施工期间原材料价格上涨，造成成本增加和经济损失。
5. 政策调整：由于国家政策、法规的变化，导致工程建设中需要调整方案或采取额外措施，增加了施工成本和费用支出。
三、工程索赔的程序1. 索赔申请：工程方或承包商在发现索赔事由后，应尽快向对方提出索赔申请，详细陈述索赔的原因、依据以及索赔额度等，并提供相关证据和资料。
2. 验证和审批：对方收到索赔申请后，应及时开展调查核实工作，并与工程方或承包商进行沟通协商。
经双方协商一致后，进行索赔的审批和签订索赔协议。
3. 合同履行：根据索赔协议，对方应按约定时间和金额进行支付或补偿，确保双方权益的平衡和合同的履行。
4. 纠纷解决：如在索赔处理过程中出现争议，双方可以通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
承包商索赔的程序
承包商索赔的程序：
1.在索赔事件发生后，发出索赔通知，在索赔事件发生后的28天内，向监理工程师发
出索赔意向通知。
2.提交正式的书面索赔材料，在发出索赔意向通知后，承包方应抓紧准备索赔的证据
资料，包括事件的原因、对其权益影响的资料、索赔的依据，以及其他计算出该事件影响所要求的索赔额和申请工期延期的天数，并在28天内向监理工程师提交索赔申请报告及有关资料。
3.等待审核，监理工程师在收到承包方送交的索赔报告和有关资料后，在28天内给予
答复，或要求承包方进一步补充索赔理由和证据。
监理工程师在28天内未给予答复或未对承包方作进一步要求，视为该项索赔已经认可。
4.如果经过审核，监理工程师认为索赔理由不充分，则需要承包方进一步补充证据和
理由，重新提交索赔申请。
如果监理工程师认为索赔理由充分，则会确认索赔金额和工期延长天数，并将索赔报告提交给发包人。
5.发包人审核后确认索赔金额和工期延长天数，或者要求进一步补充证据和理由。
如
果发包人确认了索赔金额和工期延长天数，则承包人可以开始进行工程修复或费用赔偿等工作。
如果发包人要求进一步补充证据和理由，则承包人需要在规定时间内提交补充资料。
6.如果发包人在规定时间内没有确认或拒绝确认索赔报告，则承包人可以按照合同约
定提起仲裁或诉讼。
施工工程索赔制度
施工工程索赔制度一、总则1. 本索赔制度适用于所有参与本工程施工的承包商、分包商以及业主，旨在规范各方在施工过程中的索赔行为，确保工程顺利进行。
2. 索赔行为必须基于合同约定和相关法律法规，任何一方提出的索赔请求都应当有充分的事实依据和法律依据。
3. 本制度的解释权归项目管理部门所有，各部门和个人应严格遵守，不得擅自变更。
二、索赔条件1. 由于不可抗力导致工程延期或损坏，受影响方有权提出索赔。
2. 因业主要求变更设计或工程量导致成本增加，承包商可提出索赔。
3. 若因材料供应、设备故障等原因导致工程延期，相关责任方应承担相应的赔偿责任。
三、索赔程序1. 索赔意向通知：发现可能导致索赔的情况时，受影响方应在规定时间内向对方发出书面的索赔意向通知。
2. 索赔报告提交：在索赔事件发生后的一定期限内，提出索赔方应提交详细的索赔报告，包括索赔的原因、依据、金额及支持性文件。
3. 索赔审查与协商：接收索赔报告的一方应对报告进行审查，并在规定时间内给予答复。
双方应通过协商解决索赔问题，如协商不成，可依法申请仲裁或诉讼。
四、索赔时效1. 索赔意向通知应在索赔事件发生后的__天内提出。
2. 完整的索赔报告应在索赔事件发生后的__天内提交。
3. 索赔审查结果应在收到索赔报告后的__天内给出。
五、其他规定1. 所有索赔相关的文件和通信记录应妥善保存，作为日后可能的仲裁或诉讼的证据。
2. 本制度自发布之日起生效，如有更新，将另行通知。
六、结语施工工程索赔制度的建立和完善对于保障工程质量、控制成本和促进合作双方的和谐关系具有重要意义。
通过本制度的实施，可以有效地预防和解决工程过程中可能出现的争议，确保工程的顺利进行。
各方应本着公平、公正的原则，严格按照本制度的规定行事，共同维护工程的正常秩序和双方的合法权益。
承包商施工索赔有哪几种情形
承包商施工索赔有哪几种情形
承包商施工索赔的情况有以下几种：1、因非承包商责任和原因导致施工临时中断和工效降低而提出索赔。
2、业主风险和特殊风险导致索赔。
3、工期延长和延误索赔。
4、业主不正当终止工程导致索赔。
5、加速施工的索赔。
6、不利的自然条件和人为障碍导致的索赔。
法律分析
承包商施工索赔有以下几种情形：
1、因非承包商责任和原因引起施工临时中断和工效降低，导致索赔。
2、业主风险和特殊风险引起索赔。
3、工期延长和延误引起索赔。
4、业主不正当终止工程导致索赔。
5、加速施工引起的索赔。
6、不利的自然条件和人为障碍引起的索赔。
法律依据
《中华人民共和国建筑法》第五十三条国家对从事建筑活动的单位推行质量体系认证制度。
从事建筑活动的单位根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务院产品质量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请质量体系认证。
经认证合格的，由认证机构颁发质量体系认证证书。
《中华人民共和国建筑法》第五十四条建设单位不得以任何理由，要求建筑设计单位或者建筑施工企业在工
程设计或者施工作业中，违反法律、行政法规和建筑工程质量、安全标准，降低工程质量。
建筑设计单位和建筑施工企业对建设单位违反前款规定提出的降低工程质量的要求，应当予以拒绝。
承包商的工程索赔管理
１ ）合 同文件 引起 的索赔 。 由于合 同文 件包 括 的 范 围广 泛 ， 要 有合 同条 件 、 术规 范 、 明 、 纸 、 主 技 说 图 工 程量 表 。对 于 合 同规 范 、 图纸 出现 争 议 的 问题 较
程索 赔管 理 已经越来 越 受到 人们 的关 注 。索 赔指 当
导致 施工 单 位 费用 增 加 或 工 期 延 长 。常 见 的 有 ： ） ａ
不 利 的 自然条 件 ． ）恶 劣 的气 候 条 件 ； ）遇 到地 下 ｂ Ｃ
文 物古迹 ； ）发生 不 可抗 力事 件 ， ｄ 如洪 水 、 地震 等 自 然 灾害 。 ３ ）业 主 责任 。在 项 目实施 过 程 中 ， 些业 主 不 有 遵循 客 观规 律 ， 工程 要求 过于 苛刻 ， 目实施 期 间 对 项 盲 目干 预施 工 。 时业 主违 约或 推卸 责任 ， 有 导致 承包 商 实际发 生 的费用 增加 或 工期延 长 。 ） 主 未提 供 ａ业 施 工 所 需 足 够 大 场 地 ， 使 承包 商 无 法 正 常 施 工 ； 致
维普资讯
增 刊 ２０ ０ ６年 ６月
・
山 西 焦 煤 科 技
Ｓ ａ ｘ ｋ ｎ ａ ｃｅ ｃ ｈｎ ｉ Ｃｏ ｉｇ Ｃｏ ｌＳ ｉｎ ｅ＆ Ｔｅ ｈ ｏｏ ｙ ｃ ｎ ｌｇ
Ｓｕ ｐｐｌｍ ｅ ｅ ｎｔ
Ｊ ｎ ２ ０ ｕ ．０６
专题综述 ・
２ 施 工 条件 的变化 引 起索 赔 。 ） 在合 同执行 过 程
中， 尽管 在招 投标 阶段 已经 分析 了地 质勘 察资 料 ， 也 进 行 了现 场 勘 察 ， 施 工 现场 条 件 ， 其 是 地 质 条 但 尤
件， 不可 能发 现全 部 的问题 ， 些 问题 一 经 出现势 必 这
谈工程项目承包商的索赔管理
１ 索赔 的含 义
管理水平 的加 强与提 高 。 索 赔 有 利 于 国 内工程 建 设 管 理 与 国 际贯 例 接 轨 。索赔 是 国际工 程建 设 中非 常普 通 的做法 ， 快 尽 学习、 掌握 、 用 国际 上工程 建设 管理水 平 的通 常作 运 法， 不仅 有利 于我 国企业工程 建设 管理 水平 的提高 ， 而且对 我 国承包 商顺 利 参 与 国际工 程 承包 、 国外 工
有索赔就不能全面体现合同的公正性。工程索培有
利 于承包商 自身素质 和管理 水平 的提高 。索赔直 接 关 系到承包商 的利益 。其过 程实质 是承包 商管理水
平 的综 合体现 ， 承包商要 实 现合 同 目标 ， 出现索赔事
“ 长远利益 ” 出发 ， 不敢 “ 得罪 ” 主 ， 能委 曲求全 ， 业 只 业 主有意识 或无 意识 的违 约 ， 承包 方 带来 一 定 的 给 经 济损失 ， 包 只 能 “ 承 打掉 牙齿 咽进 肚 内 ” 不 敢 索 ，
索赔 是 指在 工程 合 同履 行过 程 中 ， 同当事 人 合
一
方 因对 方不履行 或 未 能正 确 履行 合 同， 者 由于 或
其 他非 自身 因素 而受 到 经济 或 权利 损 害 ， 通过 合 同 规 定 的程 序 向对 方提 出经 济 或 时 间 补 偿 要 求 的行
为。
索赔 是 双方 面 的 ， 般称 索赔 指 承包 商 向业 主 一 的索赔 ， 而反索赔 指业主 向承包商 的索赔 。 索赔 是 一种合 法 正 当权 利要 求 ， 同守 约 并不 矛 盾， 恪守合 同是业 主和承包 商 的共 同义务 ， 只有坚 持 守 约才 能保证合 同的正常 执行 。承包商 提 出索赔 有
工程项目索赔管理
工程项目索赔管理简介工程项目索赔管理是指在完成工程项目过程中，出现意外损失或增加工作的情况下，由项目承包商提出索赔申请，并经由业主方进行审核、结算程序的管理流程。
在工程项目管理过程中，项目承包商和业主方需要进行良好的沟通和协调，以确保索赔管理的公正和有效，避免因索赔管理问题导致合同纠纷。
工程项目索赔的种类工程项目索赔主要分为以下几类：1.增加工作索赔工程项目在实施过程中，由于设计或实施原因产生了大量非合同约定的工作量，则项目承包商可以提出加班费用的索赔申请。
2.工期超前或延误索赔工程项目在实施过程中，由于业主方的原因或其他意外事件导致工期的超前或延误，则项目承包商可以提出索赔申请。
3.特别要求索赔工程项目在实施过程中，由于业主方提出特别要求，需要项目承包商参与实施或者追加实施规定外的工作，则项目承包商可以提出索赔申请。
4.工程变更索赔工程项目在实施过程中，由于设计或实施原因需要变更工程或指令，则项目承包商可以提出变更索赔申请，以获得原有合同之外的费用支付。
工程项目索赔管理程序为了避免合同纠纷，工程项目索赔管理需要依据以下程序进行：1.识别索赔业主方需要通过项目管理系统对项目承包商提出的工程项目索赔进行识别，确保索赔申请符合合同规定。
2.确认索赔申请业主方需要对工程项目索赔申请进行审核，并确认提出的索赔申请符合合同规定和实际情况。
3.进行结算符合条件的工程项目索赔申请需要进行结算程序。
业主方和项目承包商需要对工程项目建立结算程序，并确保程序中的条款符合合同规定。
4.提交索赔报告业主方需要对索赔申请的审核和结算程序进行归档，并向公司或业主方提交索赔报告。
工程项目索赔管理的难点1.信任问题工程项目索赔需要建立在对承包商的信任基础上。
如果业主方对项目承包商的提议缺乏信任，索赔流程可能会变得复杂。
2.合同内容工程项目索赔是建立在合同规定之上的。
因此，如果合同内容不充分或不具体，索赔流程可能会受其影响。
3.财务管理工程项目索赔需要进行费用的结算，这需要业主方拥有强大的财务管理体系。
建筑工程合同索赔管理措施
建筑工程合同索赔管理措施建筑工程项目因其复杂性和多变性，常常面临着各种意料之外的挑战。
从设计变更、工程量增减到施工延期等，都可能引发合同双方之间的索赔。
因此，建立一套完善的索赔管理机制至关重要。
该机制应包括以下几个方面：一、明确的索赔通知程序当一方认为有索赔情况发生时，应立即按照合同约定的时间限制书面通知对方，并详细说明索赔的原因、依据及预期的索赔金额。
此举可以确保双方都有足够的时间来准备和应对可能的争议。
二、及时的索赔资料记录与提交任何索赔都必须基于充分、准确的证据。
因此，承包商应及时记录与索赔相关的所有信息，包括但不限于现场日志、照片、进度报告以及相关的通信文件。
这些资料应当在规定时间内提交给项目业主或其代表。
三、客观合理的索赔评估对于提出的索赔请求，需要进行详尽的审核和评估。
这通常涉及技术专家的参与，以确保评估结果的公正性和准确性。
在此过程中，应保持透明和沟通，避免误解和不必要的对立。
四、有效的争议解决途径尽管通过协商解决争议总是首选，但有时也可能需要第三方的介入。
因此，合同中应预先约定争议解决的途径，如调解、仲裁或诉讼等，以便在发生严重分歧时能够迅速采取行动。
五、持续的风险监控与管理在整个项目执行过程中，应不断监控潜在风险，并采取相应措施进行管理和控制。
这不仅有助于防止索赔事件的发生，也有助于提高整个项目管理的效率和效果。
六、定期的合同审查与更新由于建筑工程项目的特殊性，合同条款可能需要根据实际情况进行调整。
因此，定期审查合同内容，并根据项目进展和外部环境的变化进行必要的更新，是维护合同有效性的重要环节。
工程停工索赔管理制度最新
工程停工索赔管理制度最新第一章总则第一条为规范工程停工索赔管理工作，维护各方合法权益，促进工程按期完成，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在工程建设过程中发生停工索赔的管理。
第三条停工索赔是指由于不可抗力等原因导致工程在合同约定时间以外停工，并因此产生的索赔事宜。
第四条公司依据合同约定，对停工索赔进行审核、认定，合理确定索赔金额，通过协商、仲裁等方式解决索赔事宜。
第五条工程管理部门负责具体实施本制度，并与相关部门协作，确保停工索赔管理工作顺利进行。
第二章索赔责任第六条工程承包商在工程建设过程中应尽职尽责，确保工程按时按质完成，承担停工索赔责任。
第七条工程承包商在工程停工时，应立即通知公司相关部门，并提供停工原因、影响范围、估计索赔金额等相关信息。
第八条公司应及时对工程承包商提出的停工索赔申请进行审核，明确责任方，并做出合理的处理意见。
第九条公司有权根据停工原因和影响程度，要求工程承包商提供相关证据或材料，协助公司进行索赔事宜处理。
第十条工程承包商应配合公司进行索赔事宜处理，如实提供相关证据或材料，并接受公司的监督和调查。
第三章经济赔偿第十一条工程停工导致的经济损失，由责任方承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于材料损失、人工损失、租赁费用等。
第十二条公司根据停工原因和影响程度，合理确定停工索赔金额，并在索赔处理过程中与工程承包商协商解决。
第十三条工程承包商对公司认定的停工索赔金额有异议的，可向相关部门提出书面申诉，公司应在十五个工作日内给予答复。
第十四条工程承包商应按照公司的停工索赔处理意见履行赔偿义务，确保索赔金额及时支付到位。
第四章索赔程序第十五条工程停工索赔程序包括索赔申请、审核认定、处理意见反馈等环节，公司应严格按照程序管理。
第十六条工程停工索赔申请应包括停工原因、停工时间、影响范围、索赔金额等内容，经工程管理部门初审后报公司审批。
第十七条公司应在十个工作日内对停工索赔申请进行审核认定，并做出处理意见，及时通知工程承包商。
工程索赔制度(5篇)
工程索赔制度日前，整个国内建筑业处于买方市场，正规通过法律途径索赔的案例并不多见，但作为工程变更等原因出现的签证导致投资增加的事例都很普遍，因此为控制投资，同时保护承包商的合理权益，减少不必要的纠纷，在合同补充条款中尽量明确涉及索赔的内容是很有必要的。
(一)、承包商向业主的索赔1.工程条款变更承包商只负有完成合同约定工程任务的义务，对于合同之外的工程任务，承包商有权拒绝。
如业主或监理工程师坚持要求承包商完成非合同约定的工程任务时，承包商有权要求业主签订补充协议，并提出索赔。
为了避免承包商在施工过程中以此“坐地讲价”，同时理顺现场管理，建议在合同中补充：“在红线范围内，业主提出的工程变更或工程增加要求，承包商必须接，结算以签证工程量及有关定额为依据。
”2.现场条件的变更承包商在施工过程中，发现或遇到与原设计、施工图纸或说明书所示的自然条件有重大异常，并给施工增加难度或增加费用时，有权向业主要求赔偿。
3.工程因故暂停承包商因执行非自身责任所引起的业主命令或监理工程师的指示而暂停工程作业时，受到损失或造成额外支出，以及工地上应付出的经常开支、薪水、设备折旧费、维修保养等项费用，有权向业主提出索赔。
4.工程数量条款的变更工程施工及竣工时，合同实际结算的工程量及合同总价，与报价时的估计数量和总价往往不符，若实际工程数量增加过大，承包商有权利要求调价。
5.检查验收条件的变更凡是合同文件中已有规定的试验，经甲方代表或监理工程师指示另外要求增加检测，而检测结果又表明工艺质量或材料符合有关规定要求时，承包商有权要求业主承担此项试验费用。
6.业主提供的设备材料延误依据合同约定，由业主负责提供的设备、材料和机具等，未能按照工程进度及时交付的，以及提供的设备、材料等规格不符或有缺陷而不宜使用的，承包商有权向业主索赔。
(二)、业主向承包商索赔1.由于承包商的责任引起的工期拖延。
承包商由于自身的原因而未能在合同规定的期限内完成工程，则业主有权根据合同的规定对拖延期予以罚款。
承包商的索赔策略与技巧
３ 一般情 况下承 包商可进行 索赔 的内容 ．
主要是合法 的合 同文件和法律法规规定可 以索赔的
事 项 ，本 文 不 作 详 细 叙 述 。
４ 施工索赔需要 的证据 ．
索赔证据 的取得和证据的提 出要及时全面，准确无 误 。索赔证据要 能说 明事件的全过程 ，有关的记录 、协 议 、纪要 必须 是 当事人双 方签 署 的，工程 中 的重大事
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摘
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王 长远
（ 浙江省工业设备安装 集团有 限公 司第三分公 司 浙 江 杭 州 ３ １０ ） １２ ０
要 ：本 文作者阐述了承包 商的索赔 策略与技巧 ，认为承包 商要想在 索赔 事件发 生后顺 利索赔 成功 ，需要注意索
赔 策略与 技巧 ，切实用好相关法规赋予承包商 的权利 ，才能切 实提 高自己的经济效益 。
量的改进作用得到了建设单位高度认可。
以我们加强建设工程档案管理的经验和成果为动力， 以高
度地责任感和紧迫感来推进建设工程档案管理工作， 为提 高建设工程 质量 ， 确保人民生命财产安全 ， 建设社会主义 和谐社会做出切实的努力。
ＩＳ Ａ Ｌ Ｔ Ｏ Ｎ ＴＬ Ａ ＩＮ
１ ９
分析发包方和工程所在地的情况 以后， 承包商应考虑有无 可能与发包方继续进行新的合作， 是否在当地继续扩展业
建设工程从立项、 招投标、 勘测、 设计、 材料配送， 到主 体和配套施工， 到最后装饰装修、 绿化亮化， 到竣工验收后 投使用， 这是一个相当长的周期。 建设工程档案不仅把这 个过程真实地记录下来了， 把这个过程完整地链接起来了， 同时把这个过程作为历史记忆长久保留了下来 。 由此可见， 对于建设工程档案管理的重要性及其实现途径是需要我们
业主向承包商索赔的程序
业主向承包商索赔的程序
一、索赔通知
当业主发现承包商在履行合同过程中存在违约行为，导致业主遭受损失时，业主有权向承包商发出索赔通知。
索赔通知应当明确指出承包商的违约行为，并要求承包商在规定时间内进行赔偿。
二、协商解决
在收到索赔通知后，承包商应当与业主进行协商，寻求解决方案。
协商过程中，双方应当就违约行为的事实、责任、损失等进行充分沟通和交流，并达成一致意见。
如果协商成功，双方可以签订书面协议，解决索赔问题。
三、调解处理
如果协商未果，业主和承包商可以寻求调解处理。
调解机构可以根据双方的意愿和实际情况，提出调解方案，促使双方达成和解。
调解处理可以节省时间和成本，同时也有利于维护双方的良好合作关系。
四、仲裁解决
如果调解处理无法达成一致意见，业主和承包商可以申请仲裁解决。
仲裁机构可以根据双方的申请和证据，对违约行为进行裁决，并要求承包商赔偿业主的损失。
仲裁结果具有法律效力，双方应当遵守执行。
五、诉讼解决
如果仲裁结果无法满足业主的要求，业主可以向人民法院提起诉讼。
诉讼过程中，法院将根据事实和法律规定进行审理，并作出判决。
如果判决认定承包商存在违约行为，法院将要求承包商赔偿业主的损失。
总之，业主向承包商索赔的程序包括索赔通知、协商解决、调解处理、仲裁解决和诉讼解决等方面。
在处理索赔问题时，双方应当保持冷静和理性，遵循法律程序，寻求合理的解决方案。
浅析承包商的索赔管理
最 终得 出的结 论要做 到言简意赅 ， 免赘语连 避 篇 。 赔文件是 合同管理 过程 中具有 法律效应 索 的 文字资料 ， 它将 涉及到 业主和承包 商双方的
利益和 荣誉 ， 时很可能 将矛盾激化 ， 以 ， 有 所 应
尽量避 免使用利 于索赔 工作进 展 。
只 有 得 到 了一 定 的 利 润 ， 能 发 展 、 存 。 包 才 生 承
商 成功 的 开展 索 赔 工作 ， 得 良好 的 经济 效 取 果 ， 充分做 好以下 几点 。 应
１ 建立完 整的索赔 体系
施 工生产 展开 了， 索赔事 件发 生 了 ， 赔 索 机制和程 序有没有随 之启动和 正常运行 ， 使 会 工程索赔 的结果截然 不同 。 要提 高工程索赔 的 成功率 ， 取得 良好 的经 济效果 ， 为承 办商 必 作 须高度重视 ， 建立一套以 第一管理者 为首的完 整的工程索 赔体系。 固树 立工程索 赔是企业 牢 第 二次经营开发 的观念 ， 配备强有 力的预算 并 人员、 技术 人 员等 ， 成强大 的组织 阵容 。 形
录、 会议 纪要 、 主体及分 项工程 的开工 报告（ 在 提 交监理 工程 师 ， 抄送业 主” 另外 ， 并 。 业主最关 计算工期 索赔时 ， 体及分项 工程的开 工报 告 心 的是 工程 的工期 ， 主 当任 何工程项 目进展 中期 尤为重要）国家和当地政府有关 向承 包商征 收 时 ， 到了该 项 目工程 的施 工高峰 ， 时工程 、 就 此 有 关 费用 的文件 以及 收集 工程项 目所 在地 造 的 工作 面多 ， 且资 金耗 费也大 ， 多问题 已基 很 价 信息等 ， 于这些文件 的收集要 及时 、 确。 本 凸显 ， 了确 保 工期 ， 对 准 为 业主此 时也 非常 关注 在施工中， 尤其 要注 意 影 响总 工 期 的关 键 工 工程 进展 。 以 ， 量的索 赔事 件应 在这一 时 所 大 序， 为此 ， 出现 此事件后 ， 在 一定要搞 清并客观 期得 到解 决 。 部 的索赔 谈判 ， 全 也应 该集 中在 地 分析 出该事 件形 成 的原 因 ， 分析 处理 方法 ， 工程 项 目完工 的前后 完成 ， 则 ， 否 工程 竣 工交 撰 写出报告 （ 时会用会 议纪要 的形式 进行记 付后 ， 有 索赔要 求就可能 落空 。 录） ， 并将 报告分 发有关 的部 门和领导 ， 以备将 来在索 赔时作 为证据 。 公司在某铁 路站改 工 ６ 建 好工程控 制成本 ， 我 是成功索赔的关键
谈承包商的索赔管理
Ｋｅ ｒｓ ｐｏ ｃ ｄｐｒ ｅ ｔ ｏｔ ｏｔ ｌ ｃｎｔ ｃｏ ｃ ｅｕｅ ｍａ ｒ ｌ ｏｔ ｙｗｏｄ ： ｒ ｅｔ ｅ ａｔ ｎ，ｃｓ ｃｎｒ ， ｏｓ ｕｔ ｎｓｈｄ ｌ， ｔ ａ ｃｓ ｊ ｍ ｏ ｒ ｉ ｅ ｉ
收稿 日期 ：０ １１ －１ ２ １ —０１
作者简介 ： 林 宋
梅 （９ ８ ）女 ， １８ － ， 中国矿 业 大学 工程 管理 研 究所硕 士研 究生 ， 苏 徐 州 ２ １１ 江 ２ １６ 凯 （９９ ） 男， 理工程 师 ， 州市泉 山 区住 房 和建设局 ， 苏 徐 州 ２ １０ １７ － ， 助 徐 江 ２００
杜 庆 甫（９９ ） 男 ， 理徐 江苏 徐 州 ２１０ ２００
晶， 李成仁． 谈施 工项 目成本控制 ［ ］ 山 西建 筑，０ １ Ｊ． ２ １，
３ （ ） ２２２ ３ ７ ６ ：２ ．２ ．
Ｃｏ ｔｃ ｎｔ ｏ ｆｂｕｉ ｉ ｏ ｓｒ ｃ ｉ ｎ ｓ ｏ ｒ ｌｏ ｌ ｎｇ ｃ ｎ ｔ ｕ ｔｏ ｄ
ＧＡＯ ａ － ｉ ｇ Ｙｕ ｎ ｐ ｎ
大问题 。作为施 工合 同履行 过程 中， 既能 维护 自身 利 益 ， 又能 确履行或不履行合 同而遭受权利损 害或者经济损失 时 ， 过一定 通 增加利润 的一个重 要手段—— 索赔管 理 ， 正逐 渐被 承包商所 重视 的合法程序 向对方提 出经济或时间补偿要求的行为… 。 和应用 。然而 ， 由于我 国建筑市场 还不规范 、 制不健 全 ， 参与 法 各 管理 尚存在一些 问题 。 按照工程管理界 的惯例 ， 索赔 多指在建设工 程合 同实施 过程 予补偿 的一种权利要求 。而业主对于属于承包商应该承担责任 的， 并且实际发生 了的损失 ， 向承包商提出赔偿 ， 通常称为反索赔 。 方对施工索赔 的认 识 尚不 足 ， 且存 在着 一些 误解 ， 并 现行 的索赔 中 ， 承包商对非 自身原 因引起 的工程延期 、 费用增加而要求业 主给
建设项目工程总承包管理规范之工程变更与索赔管理
建设项目工程总承包管理规范之工程变更与索赔管理在建设项目工程总承包过程中，工程变更和索赔管理是一个重要的环节。
合理的工程变更和索赔管理既可以保障承包商的权益，也可以确保工程的按时按质完成。
本文将介绍建设项目工程总承包管理规范下的工程变更与索赔管理，并提供相关的实践经验。
一、工程变更管理在工程施工过程中，由于设计变更、优化施工方案或其他原因，可能会出现工程变更的情况。
合理的工程变更管理可以帮助确保工程的顺利进行，并避免后续问题的发生。
1. 变更程序工程变更应该经过一定的程序来进行。
首先，承包商需要向业主提出变更申请，并提供相应的变更方案和预估成本。
业主根据实际情况，对变更申请进行评估并决策是否同意变更。
变更申请的评估应考虑工程进度和成本等因素，确保变更的合理性和可行性。
2. 变更管理措施为了有效管理工程变更，建议采取以下管理措施：（1）建立变更管理制度：明确各方的职责和权限，规范变更的流程和程序，确保变更管理的透明度和公正性。
（2）及时沟通：变更申请应及时与业主进行沟通，详细说明变更的原因、内容和影响等，并提供充分的技术和经济依据。
与业主保持良好的沟通可以有效降低变更申请的风险。
（3）合理定价：变更申请的成本评估应合理公正，充分考虑变更带来的额外成本和风险。
定价过高可能会导致业主的不同意，过低则可能会使承包商的权益受损。
二、索赔管理在建设项目工程总承包过程中，承包商可能因为各种原因需要向业主提出索赔。
合理的索赔管理可以保障承包商的合法权益，同时也有助于维护项目的顺利进行。
1. 索赔程序索赔应该经过一定的程序来进行。
首先，承包商需要向业主提出索赔申请，并提供相关的证据和计算方式。
业主应对索赔进行评估并决策是否同意索赔。
索赔的评估应充分考虑施工合同、工程变更、工期延误等因素，确保索赔的合理性和合法性。
2. 索赔管理措施为了有效管理索赔，建议采取以下管理措施：（1）建立索赔管理制度：确立索赔的流程和程序，明确双方的权利和义务。
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承包商的索赔管理
摘要:工程项目复杂多变,在合同执行过程中,当由于业主或其他原因导致承包商在施工中付出了额外费用或遭受了损失时,承包商应通过合法途径和程序,向业主提出索赔,以维护企业的正当利益。
在承包商的合同管理工作中,应把索赔管理放在重要地位,并贯彻在工程项目合同管理的全过程。
关键词:承包商索赔工程管理
1、工程索赔的概述
工程索赔是在工程承包合同履行中,当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务或者出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时,向另一方提出赔偿要求的行为。
在实际工作中,”索赔”是双向的,我国《标准施工招标文件》中通用合同条款中的索赔就是双向的,既包括承包人向发包人的索赔,也包括发包人向承包人的索赔。
但在工程实践中,发包人索赔数量较小,而且处理方便。
可以通过冲账、扣拨工程款、扣保证金等实现对承包人的索赔:而承包人对发包人的索赔则比较困难一些。
通常情况下,索赔是指承包人（施工单位）在合同实施过程中,对非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求发包人给予补偿损失的一种权利要求。
我国在近20年的社会主义市场经济体制条件下的建设,建筑市场的工程施工索赔越来越被重视,越来越正常化,是施工企业获得经济效益的一项非常重要的来源。
索赔是承包商在当前市场竞争中生存和发展的重要保证之一,是承包商保护自己并获取利益的手段,索赔要贯穿于项目施工全过程。
2、承包商索赔的程序
承包人提出索赔要求:
(1)发出索赔意向通知:发现索赔或意识到存在索赔机会后,承包人要做的第一件事就是要将自己的索赔意向书面通知监理工程师。
这种意向通知是非常重要的,它标志着一项索赔的开始。
承包人应在索赔事件发生后的28天内向工程师递交索赔意向通知。
该意向通知通常包括以下四个方面的内容:1)事件发生的时间和情况的简单描述;2)索赔依据的合同条款和理由;3)有关后续资料的提供,包括及时记录和提供事件发展的动态;4)对工程成本和工期产生的不利影响的严重程度。
一般索赔意向通知仅仅是表明意向,应简明扼要,涉及索赔内容但不涉及索赔金额。
(2)递交索赔报告:索赔意向通知提交后的28天内,或工程师可能同意的其他合理时间,承包人应递送正式的索赔报告。
索赔报告的内容应包括:索赔事件发生的经过、索赔的合同依据、索赔的详细理由、索赔的要求及详细计算方法,以及应附上相关的证明材料。
如果索赔事件的影响持续存在,28天内还不能算出索赔额和工期顺延天数时,承包人应按工程师合理要求的时间间隔（一般为28天）,定期陆续报出每一个时间段内的索赔证据资料和索赔要求。
在该项索赔事件结束后的28天内,报出最终详细报告,提出索赔论证资料和累计索赔额。
3、发现和创造索赔机会
3.1 编制好投标文件
对承包商来讲,经济效益永远是首要的。
要创造最大利润,掌握项目前期的投标策略和报价技巧很重要,编写投标文件时要为以后实施过程中的索赔创造条件,用尽可能少的投入换取尽可能多的回报。
最主要的方法是采用不平衡报价。
目前工程招投标采用的大都是工程量清单
报价,在工程总报价不变的前提下,将工程量清单中有些价格调整得略高于正常水平,另一些则略低于正常水平。
简单的说,争取“多收钱”和“早收钱”。
清单中工程量以后可能会增加的项目,单价适当提高,这样为索赔计价创造良好的条件;相反,工程量可能会减少的项目,单价适当降低,这样结算时不会有太大的损失。
把清单中先做的工作单价调高(如施工准备费、土方开挖、基础工程等),后做的调低(如装修、清理现场、零散附属设施等),尽管后面的单价可能要赔,但由于先收回了款,资金周转的问题得到妥善解决,还有适量的利息收入,能够保证整个项目最终盈利。
另一个比较有效的方法是在投标文件中尽可能考虑到各种不利因素,有意识的创造一些盈利条件,将招标文件中的某些模糊概念清晰化,作出与之相对应的处理方案;或者将招标文件中的某些清晰概念模糊化,作出一种不确定的回答,这样增加施工中的索赔机会。
3.2 工程实施过程中创造索赔机会
工程实施中存在许多不确定因素,承包商要根据丰富的施工管理经验,对项目进行充分的调研,掌握尽可能多的信息,尤其要充分熟悉所签订的合同条文以及新颁布的法律法规,为索赔工作寻找依据。
4、承包商索赔成功的建议
4.1 树立正确的索赔意识
承包商应加强对各层次的管理人员进行合同、合同管理以及索赔的宣传、培训和教育,从企业法人代表、业务部门到全体员工都应加强合同管理和索赔意识。
事实证明,企业个别成员在合同管理和索赔上的失误会导致企业的重大损失。
因此,只有提高全员合同管理意识,增强责任心,才能保证经济合同全过程的顺利实施。
4.2 组建强有力的、稳定的索赔班子
索赔时一项复杂细致而艰巨的工作,组建一个知识全面、有丰富索赔经验、有责任心的稳定的索赔小组是索赔成功的首要条件。
索赔小组的人员一定要稳定,不仅各负其责,而且每个成员要积极配合,齐心协力,对内部讨论的战略和对策要保守秘密。
4.3 确定正确的索赔战略和策略
索赔战略和策略是承包商经营战略和策略的一部分,应当体现承包商目前利益和长远利益,全局利益和局部利益的统一,应由公司经理亲自把握和制定,索赔小组应提供决策的依据和建议。
索赔战略和策略研究,对不同的情况,包含着不同的内容,有不同的重点,一般应包含以下几个方面:(1)确定索赔目标;(2)对被索赔方的分析;(3)承包商的经营战略分析;(4)相关关系分析;(5)谈判过程分析。
谈判的过程要讲事实、重证据,即要据理力争,坚持原则,又要适当让步,机动灵活,所谓索赔的“艺术”,往往在谈判桌上能得到充分的体现,所以选择和组织好精明能干,有丰富的索赔知识的经验的谈判班子就显得极为重要。
4.4 索赔的技巧
索赔的技巧是为索赔的战略和策略目标服务的,因此,在确定了索赔的战略和策略目标之后,索赔技巧就显得格外重要,它是索赔策略的具体体现。
索赔技巧应因人、因客观环境条件而异,现提出以下各项供参考。
(1)圆满完成合同约定的工程建设;(2)掌握好索赔报送时机;(3)要及时发现索赔机会;(4)对口头变更指令要得到确认;(5)及时发出“索赔通知书”;(6)索赔事件论证要充足;(7)索赔计。