质量管理练习简答题
质量管理简答题
答题：（1）质量管理各历史发展阶段的特点？P10－17（2）戴明的质量管理思想。
P18－P22（3）朱兰的质量管理思想。
P22－P25（4）质量管理的学科特点。
P26（5）质量管理原则。
P40－P43（6）ISO9000标准产生和修订的原因。
P28－P30（3个大标题）P35－37（7）相关方的需求与期望。
P46 表2－1（8）质量管理体系的过程方法。
P48－P50和P42（四）（9）建议和实施质量管理体系的步骤。
P50 （共8条）（10）质量认证在商品经济中特别是在国际贸易中的作用。
P96－P101（11）产品质量认证的流程和方法。
P115－P118（12）贸易技术壁垒的二重性。
P123（13）贸易技术壁垒对我国的影响及对策。
P137（两方面）P142－P145（三个黑标题）（14）《世界贸易组织/贸易技术壁垒协议》的主要内容。
P133－P136（15）《制定、批准和实施标准的良好行为规范》的主要内容。
P135（16）中国质量法律法规的核心要点。
P158（17）生产者的质量责任和义务。
P163－P169（18）产品质量责任与缺陷的关系。
（19）产品质量“三包”制度的内容和特点。
P171－P172（20）缺陷汽车产品召回制度的内容和特点。
P173－P174，P176－P178（21）市场准入的形式和特点。
P188－P189（22）食品质量安全市场准入制度的内容。
P191（23）原产地域产品标识与产地标记、商标的区别。
P220－P221（24）企业申报生产许可证的程序和方法。
P183（25）企业申报产品免检的程序和方法。
（26）企业申报原产地域产品的程序和方法。
P225（27）标准化与质量管理的关系。
P242－P243（28）标准化的形式。
P237－P241（29）建立企业标准体系的意义和企业标准体系的内容。
P252上半部分做参考。
第二部P253－P261 （30）采用国际标准和国外先进标准的意义和原则。
质量管理简答题
质量管理简答题1.ISO9000 族的标准如何构成？核心标准是哪些？项标准和一些技术报告组成。
其中ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》构成。
2.试说明设计质量与产品质量的关系？答：产品质量包括4 个方面：与产品保障有关的质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。
3.国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面，是哪4 个方面？与产品保障有关的质量——顾客质量4.影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素可以进行有效、可行的控制？答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。
所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。
5.田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段？答：（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计6.什么是最佳质量成本和最佳质量水平？质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化，而质量成本的总费用变化有一个最低点，即最佳质量成本。
最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。
7.为什么要进行质量成本分析？通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有比例关系，掌握质量成本的变化趋势，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。
8.简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区损失成本>70％，预防成本<10％，加强预防措施；质量控制区或适宜区损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制；质量过剩区或至善区损失成本<40％，鉴定成本>50％，重新审查标准或放宽检查。
质量管理习题及答案
质量管理习题及答案质量管理习题及答案导语：质量管理是现代企业发展中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的设计、生产、交付等各个环节。
在这个竞争激烈的市场中，企业需要不断提高产品质量，以满足消费者的需求和期望。
为了帮助读者更好地理解质量管理的相关知识，本文将提供一些质量管理的习题及答案。
一、选择题1. 质量管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提高产品质量D. 扩大市场份额答案：C. 提高产品质量2. 以下哪个是质量管理的基本原则？A. 追求完美B. 持续改进C. 降低成本D. 提高效率答案：B. 持续改进3. PDCA循环是质量管理中常用的工具，它的四个步骤分别是：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 计划、执行、核查、调整D. 计划、实施、核查、行动答案：C. 计划、执行、核查、调整4. 以下哪个是质量管理中常用的统计工具？A. 流程图B. 直方图C. 甘特图D. 树状图答案：B. 直方图5. 以下哪个是质量管理中常用的质量管理体系标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 27001D. ISO 45001答案：A. ISO 9001二、判断题1. 质量管理只涉及产品的生产过程，与产品设计无关。
答案：错误2. 采用质量管理体系可以帮助企业提高产品质量和管理效率。
答案：正确3. PDCA循环是一种静态的管理模式，不需要不断进行调整和改进。
答案：错误4. 直方图是一种用于展示数据分布情况的统计图表。
答案：正确5. ISO 14001是一种用于环境管理的质量管理体系标准。
答案：错误三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念，并列举三个质量管理的基本原则。
答案：质量管理是指企业通过制定一系列的质量目标和标准，采取相应的管理措施和方法，以确保产品或服务能够满足消费者的需求和期望的过程。
质量管理的基本原则包括持续改进、顾客导向和全员参与。
2. 请简述PDCA循环的四个步骤。
工程质量管理简答题
1.什么是质量管理？质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的理论依据是什么？答：（1）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括了制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（2）组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2. 质量管理的发展经历了哪些阶段？答：1质量检验阶段 2统计质量管理阶段 3现代质量管理阶段3. 我国工程质量管理的原则。
答：(1)质量第一建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。
所以，应坚持“百年大计,质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量管理的基本原则。
(2)以人为核心人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。
工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都直接和间接地影响工程质量。
在工程质量管理中，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为,充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量(3)预防为主工程质量管理应事先对影响质量的各种因素加以控制，如果出现质量问题后再进行处理，则已造成不必要的损失。
所以，质量管理要重点做好质量的事先控制和事中控制，以预防为主,加强过程和中间产品的质量检查和控制。
(4）坚持质量标准质量标准地评价产品质量的尺度，工程质最是否有合同规定的质能标准要，通不管质量标准要求的就是不合量检验并和质量标准对照符合质量标准要求的才是合格的，不符合格的，必须返工处理。
4. 简述工程质量的特点。
答：①影响因素多建设工程质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。
②质量波动大由于建筑项目的单件性、生产的流动性，不像一般工业产品的生产那样，有固定的生产流水线、有成套的生产设备和稳定的生产环境，所以工程质量容易产生波动且波动大。
质量管理简答题
质量管理简答题项目质量管理简答/论述题：【复习重点】1.质量管理八项原则？P19【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。
2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。
它主要包括以下几个方面：（1）影响因素预测。
通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。
（2）拟订质量控制计划。
一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。
（3）设计控制程序。
控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。
（4）制定检验评定标准。
检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。
（5）确定对策。
根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。
编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。
3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。
根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。
计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。
4.简述合格控制类型？P202根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。
质量管理简答
11、全面质量管理其基本特点是:（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是 受损
6、质量管理体系基础:（1）原理1-质量管理体系的理论说明（2）质量管理体系要求与产品要求（3）质量管理体系方法（4）过程方法（5）质量方针和质量目标（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件（8）质量管理体系评价（9）持续改进（10）统计技术的作用（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系
14、建立、实施ISO9001:2000质量管理体系的作用:①有助于实现组织的生产经营目标②实现对产品或服务提供过程的系统管理③提供对产品或服务技术规范的补充和保证④证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据⑤保护组织和顾客双方利益的重要手段
15、实施ISO9001:2000标准的积极影响:①突出领导的作用1领导的作用2领导技能3领导方式4领导的观念②以顾客为关注焦点1标准中的要求2以顾客为关注焦点3以顾客为关注焦点,促进流程重组和优化4对顾客满意的监视和测量③过程方法的引入④强调"变化"1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化,环境变化越发加速,愈发难以识别、预测和把握,而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论⑥数据分析（7）强调沟通（8）人力资源
质量管理简答
三、简答题：1．1．全面质量管理的特点答：（1）全员参加得质量管理。
（2）全过程的质量管理。
（3）管理对象的全面性。
（4）管理方法的全面性。
（5）经济效益的全面性。
2．全面质量管理的核心观点答：（1）用户至上。
（2）一切凭数据说话。
（3）预防为主。
（4）以质量求效益。
（5）以零缺陷为目标。
3．3．PDCA循环的特点答：（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。
（2）不断转动，逐步提高。
（3）A阶段是关键。
4．4．质量目标管理的特点答：以人为中心的管理，强调自我控制；注重授权，促使权力下放，将授权作为顺利实现质量目标管理的关键；加强考核，注重实际效果；通过对目标的层层分解，促进了质量管理的定量化和系统化。
5．5．简述质量目标管理的实施程序答：（1）质量目标的制定。
（2）企业质量总目标的开展。
（3）质量目标的实施。
（4）质量目标的考核和成果评价。
6．6．简述美国质量管理的特点答：（1）强调质量管理专家的作用。
（2）强化检验部门和质量管理部门职能。
（3）重视质量成本分析。
7．7．简述日本质量管理的特点答：（1）开展全公司性质的质量管理。
（2）实行质量管理的审核制度。
（3）重视质量管理的教育和培训。
（4）开展质量管理小组活动。
（5）灵活应用质量管理的统计方法。
（6）开展全国范围的“质量月”活动。
8．8．简述质量文化的特性答：实践性；独特性；创新性；综合性。
9．9．简述质量文化的结构层次答：物质层；制度层；精神层。
10．简述ISO9000族标准的构成答：ISO9000：选用和实施指南；ISO9001-9003质量保证模式；ISO9004：质量管理要素；ISO10000：支持性技术指南。
11．八项质量管理的原则答：以顾客为焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；给予事实的决策方法；与供方的互利关系。
12．简述ISO9000：2000的特点答：采用过程模式，通用性、兼容性更好；更加强调组织“满足顾客需求”；强调组织满足法律、法规要求；更加突出组织领导在QMS种的责任和作用；引入“改进环”，自我改进机制得到加强；提出八项质量管理原则，作为标准实施导向；文件要求有所改变；引入“概念图”，使QMS属于前后更为连贯、合乎逻辑；“以增进顾客满意为目标”，驱动供应链管理；其他。
质量管理简答题
质量管理简答题《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果。
其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。
产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类。
第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。
这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。
第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。
这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者,另一方面则是产品的用户、消费者。
根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。
根据现行法律的规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。
何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答：抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本，对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。
抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。
简述ISO 9000系列标准的作用。
答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。
简述PDCA循环的具体步骤。
质量管理简答题
1. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。
应当怎样理解质量改进？答：(1)PDCA循环是一种过程管理方法，包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程，具体的工作程序：P（策划）：分析现状，制定目标，并确定为实现目标所需的各种资源，形成具体明确的活动计划，一般要包括5W1H等内容；D（实施）：按既定的计划执行措施；C（检查）：根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标，A（改进）：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆撤；尚未解决的问题，可转到下一次循环中。
(2)PDCA循环的特点：A. 大环套小环，互相促进。
B. 不断循环上升。
四个阶段周而复始地转动，抓住总结阶段。
(3) 质量改进：2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增强企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。
为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。
A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。
B. 质量改进通过改进过程来实现。
企业产品质量的提高，必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。
C. 质量改进致力于经常寻求改进机会，而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。
对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。
D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果：顾客满意度、过程效率和社会损失。
这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会，也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。
2. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。
答：1）研究质量成本的意义：①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
质量管理学简答题
1.为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。
2. 泰罗的科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高生产率2.为提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则3.卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点4.按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
5.管理学形成与发展的几个阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论6.举例说明组织环境的类型：1）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司.玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业.计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
全面质量管理习题集-简答题
全面质量管理习题集简答题001、质量对各相关方的意义是什么？对组织的意义：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝；质量是企业提高经济效益的关键；质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。
对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。
对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。
没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证。
全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。
对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同努力。
从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受低质量产品的危害。
002、请描述硬件产品质量环的主要内容。
硬件产品质量环，可包括营销和市场调研，设计和开发，采购，工艺策划和开发，生产制造，检验试验，包装和储存，销售和分发，安装和运行，技术服务和维护，用后处置等。
003、全面质量管理有哪些基本要求？(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。
因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
(2)全过程的质量管理：产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。
因此要控制产品质量，需要控制影响质量的所有环节和因素。
(3)全方位的质量管理：从组织管理的角度来看，组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容，当然各层次活动的侧重点不同。
从质量职能角度看，组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的，有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。
要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 过程管理D. 客户满意度答案：B2. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B3. 以下哪项不是ISO 9001标准的主要组成部分？A. 质量管理体系B. 管理职责C. 资源管理D. 产品创新答案：D二、填空题1. 质量管理的目的是确保产品或服务能够满足______的需求。
答案：客户2. 六西格玛管理法是一种旨在减少过程变异并提高______的方法。
答案：质量3. 质量控制图（Control Chart）主要用于______过程的稳定性。
答案：监控三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
答案：全面质量管理是一种组织管理哲学，它强调组织内所有成员参与质量管理，通过持续改进过程来提高产品质量和客户满意度。
2. 描述5S管理法的五个步骤。
答案：5S管理法包括以下五个步骤：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某制造企业在生产过程中发现产品不良率较高，决定引入质量管理系统。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：1. 原材料质量不稳定。
2. 生产设备老化，需要维护或更新。
3. 员工操作技能不足。
4. 缺乏有效的质量控制流程。
改进措施：1. 加强原材料的检验和供应商管理。
2. 定期维护和更新生产设备。
3. 对员工进行技能培训和质量意识教育。
4. 建立和完善质量控制流程，如引入PDCA循环。
五、论述题论述如何通过质量管理提高企业的竞争力。
答案：1. 通过质量管理确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
2. 持续改进生产过程，降低成本，提高生产效率。
3. 通过质量管理提高企业的品牌形象和市场地位。
质量管理练习(简答题)
“质量”的含义是广义还包括工作质量。
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。
而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点⑧突①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。
1质量教育工作。
主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。
2标准化工作。
包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
3计量工作。
计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。
4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。
5质量责任制。
建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。
（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。
上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。
（2）管理循环每转一周就提高一步。
管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。
质量管理简答题和计算题
质量管理一、简答题：1、质量管理八项原则：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.与供应商互利的关系。
2、PDCA循环：四个阶段：计划实施学习行动。
八个步骤：1.分析现状，发现问题2.分析产生质量问题的各种原因和影响因素3.从各原因中找出影响质量的主要原因4.制定计划，拟定措施5.执行计划，落实措施6.检查计划完成情况和措施实施结果7.把成功的经验总结出来，制成相应标准8.把没有解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中去。
3、认证与认可区别：1）认证是独立的第三方进行；认可是由权威机构进行2）认证结果是给与书面保证；认可是给予正式承认3）认证是证明符合性（符合标准或体系文件）；认可是证明具备资格和能力4、全面质量管理特点：全过程管理全员参加的管理全面质量管理方法全面性5、ISO9000标准的主要核心标准?1)ISO9000:2000《质量管理体系----基础和术语》,阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语.2)ISO90001:2000《质量管理体系----要求》,规定了质量管理体系的要求,用于证实组织具有提供满足要求和使用法规要求的产品能力,目的在于增进顾客满意度.3)ISO9004:2000《质量管理体系----业绩改进指南》,对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南,目的在于促进组织的绩效改进,实现顾客及其他相关方的满意.4)ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南.6、控制图的基本用途？1）确立统计控制状态2）监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号3）确定过程能力7、直方图的用途？1）直观地显示了质量波动的状态2）较直观地传递有关过程质量状况的信息3）当人们根据直方图的图形研究质量数据波动善之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作8、21世纪质量发展的过程？1）第二次世界大战前的质量检验阶段；2）第二次世界大战开始到20世纪50年代的纺计质量控制阶段；3）20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量管理复习资料 简答题
1.简述质量管理的八项基本原则。
答案要点：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法;管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
2.如何来进行现场审核？答案要点：1）召开首次会议；2）现场检查；3）审核过程的控制；4）审核结果的控制；5）召开末次会议。
3.简述如何来进行质量检验。
答案要点：1）做好检验准备工作；2）获取检验样品；3）测量或试验；4）做好记录工作；5）比较和判定；6）确认和处置。
4.简述产品责任的构成条件。
答案要点：1）前提条件是存在缺陷2）必要条件是消费者受到实际损害；3）充分条件是缺陷和损害间存在因果关系。
6.简述进行内部质量管理体系审核的流程。
答案要点：1）审核准备 2）执行审核 3）报告审核结果 4）跟踪审核纠正行动 5）纳入管理评审。
7.简述全面质量管理的含义。
答案要点：1）强烈的关注顾客；（2）坚持不断地改进；（3）改进组织中每项工作的质量；（4）精确的度量；（5）向员工授权。
8. 简述如何来进行六西格码管理。
答案要点：1）确立一个有价值的六西格码设计项目；2）聆听顾客的声音；3）开发概念；4）设计最优化；5）验证最优化；6）记录经验。
9.对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？答案要点：1）外部顾客是出于组织边界之外，接受组织最终产品或服务的个人或团体，但可能不是实际用户；2）内部顾客是指处于组织边界之内，某个过程的个人或团体。
3）区别是一个是组织之内，一个是组织之外接受终端服务的人或团体；联系是内部顾客服务于外部顾客。
10、简述质量管理的发展过程。
答案要点：1）检验质量管理阶段；2）统计质量管理阶段；3）全面质量管理阶段。
11、简述PDCA的管理循环？答案要点：是通过计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)四个阶段不断循环, 把企业质量管理活动有机地联系起来。
13、简述质量控制的统计方法有哪些？答案要点：统计表；对策表；分层法；因果分析图；相关图；排列图（帕累托图）；直方图；控制图。
质量管理的简答题
简答1．如何应用过程解决实际问题？（1）识别项目所需要的过程，明确过程的顺序，和相互作用。
（2）明确每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确管理好关键过程的职责和义务。
（3）明确控制过程运行有效的准则和方法，并实施对过程的监控和测量，包括测量关键过程的能力。
（4）对过程的监控和测量结果进行数据分析，寻找质量改进点，并采取措施，以提高过程的效果和效率。
（5）评价过程结果可能产生的风险、后果及对项目质量的影响。
2．如何进行质量目标的策划？（1）分析现状，预测趋势。
（2）明确目标策划的输入要求。
（3）确定质量目标。
（4）质量目标的展开。
3．如何对直方图进行观察？（1）观察图形的分布状态（2）直方图与公差（或标准）对比4．简述项目质量控制的特点？（1）影响质量的因素多（2）质量控制的阶段性（3）易产生质量变异（4）易产生判断错误（5）项目一般不能解体、拆卸（6）项目质量收费用、工期的制约。
5．简述实现项目质量控制的条件？（1）有合格的控制主体（2）有明确的控制目标6．简述在项目管理中发现异常的方法？直方图分析法、数值分析法和动态分析法7．简述动态控制图的控制界限原理及作用？控制界限是判断项目实施过程是否发生异常变化，是否存在异常因素的尺度。
因此，确定控制界限是制作控制图的关键。
控制界限可根据数理统计原理计算得到。
8．X—R控制图的绘制步骤？＿（1）收集数据（2）数据分析（3）建X—R图数据表（4）计算各组平均值，并列入表中（5）计算每组的极差，并列入表中（6）计算总体平均值，并列入表中（7）计算各组极差值的平均值，并列入表中（8）计算控制界限（9）制作控制图（10）在控制图上大点（11）标注有关事项。
9．判断控制图出现异常的原则？（1）链①出现5点链，应引起警惕，注意发展情况②出现6点链，应查找原因③出现7点链，判为异常，应采取措施。
（2）偏离：出现下列情况之一者判为异常：①连续11点中至少有10点出现在中心线一侧②连续14点中至少有12点出现在中心线一侧③连续17点中至少有14点出现在中心线一侧④连续20点中至少有16点出现在中心线一侧（3）倾向①连续5点不断上升或下降的趋向，应注意操作方法②连续6点不断上升或下降的趋向，应调查分析原因③连续7点不断上升或下降的趋向，判为异常，需采取措施。
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“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。
而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
质量求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。
1质量教育工作。
主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。
2标准化工作。
包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
3计量工作。
计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。
4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。
5质量责任制。
建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。
（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA 循环。
上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。
（2）管理循环每转一周就提高一步。
管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。
（3）关键在于“处理”这个阶段。
“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。
为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决间题奠定了基础。
和方法的过程中，由于过分强调了质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，又不注意数理统计方法的通俗化和普及化工作，忽视了组织管理工作，使得人们误认为“质量管理就是数理统计方法”，“数理统计方法理论深奥”，“质量管理是数学家的事情”，因而对质量管理产生了一种高不可攀的感觉，令人“望而生畏”，这都影响和妨碍了统计质量管理方法的普及和推广，使它未能充分地发挥应有的作用。
通用电气公司的质量总经理菲根堡姆。
1961年，他出版了《全面质量管理》一书。
该书强调质量职能应由公司全体人员来承担，解决质量问题不能仅限于产品制造过程，质量管理应贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，且解决质量问题的方法是多种多样的，不能仅限于检验和数理统计方法。
他指出：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。
由此产生了“全面质量管理”的思想。
）画因果图时必须开充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。
（2）确定要分析的主要质量问题（特性）。
因果图是只能用于单一目的的研究分析工具。
即一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图。
（3）因果关系要层次分明，最高层次关系的原因就寻求到可以直接采取具体措施为止。
（4）“要因”一定要确定在末端因素上。
（5）对末端因素应进行论证，谁通过的“要因”一定要在对策表上反映出来（1）控制图用于何处？（2）如何选择控制对象？（3）怎样选择控制图？（4）如何分析控制图？（5）对于点子出界或违反其他准则的处理。
（6）对于过程而言，控制图起着报警铃的作用，控制图点子出界就好比报警铃响，告诉现在是应该进行查找原因、采取措施、防止再犯的时刻了。
（7）控制图的重新制定。
．总体结构更新，通俗易懂2．确定质量管理八项基本原则3．IS09000是认证注册的惟一标准4．采用了过程方法，操作性强5．强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任6．较全面地考虑所有相关方的利益7．增强与环境管理等其他管理体系的相容性8．突出顾客满意和持续改进9．明确了对体系、过程的测量要求 10．增强了对数据分析的要求 11．加强了资源管理 12．文件化程序强制要求弱化。
13．允许删除新版标规定，对“产品实现”一章的内容，可以删减那些针对实际不存在的情况的要求。
价方法和信息应有意义③评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法④应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息⑤非歧视性⑥能进行特殊的有效的信息传递和教育培训⑦应不产生贸易障碍、对国内外应一致1）质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；（2）质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品；（3）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性；（4）质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
良好的企业形象，正面的口碑效应、较高的服务质量可以导致较高的顾客满意度，进而产生高的顾客忠诚度。
最终带来较高的收益增长和利润率。
有资料显示：顾客忠诚度每提高5%，企业的利润提高25%-85%；当顾客的忠诚度提高1倍时，企业的市场份额将因此提高1倍。
另外，在面临市场激烈变化及其他不确定因素时，顾客忠诚度的提升可使企业适应性、柔性增强，而顾客满意导致的顾客忠诚就成为企业可持续绩效的基础和抵抗市场波动的缓冲墙是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。
一般包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪、认证的对象不同2、认证的依据不同3、认证的机构不同4、认证获准表示方式不同质量损失函数、信噪比和正交试验设计法。
他将产品质量控制分为线内质量控制和线外质量控制，线外质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计，线内质量控制侧重于制造过程中对产品质量进行控制，分为工序诊断与调整、预测与校正、检验与处理。
参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。
基于质量管理原则，最高管理者可发挥以下作用：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和参与程度；c.确保整个组织关注顾客要求；d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；f.确保获得必要资源；g.定期评价质量管理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的活动；i.决定质量管理体系的改进活动；服务质量是服务管理的核心，是迄今为止服务管理方面研究最为集中的问题。
服务质量之所以引起人们的高度关注，主要有以下几方面原因：1、服务业在社会经济中的地位与日俱增2．服务质量成为企业竟争的重要手段3．提高服务质量可以改善企业经营绩效4．服务于实体产品存在本质差异，服务质量管理需要新的理论和方法．基础准备工作2．制定质量改进计划3．质量改进组织4．加强质量改进的监督1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。
（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用。
（3）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。
这部分费用是制造过程中同质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切的那一部分费用。
这时内外损失成本约占总成本的50%，而预防成本达总成10%。
如果用户对这种质量水平表示满意，认为已达到要求，而进一步改善质量又不能给企业带来新的经济效益，则这时的质量管理的重点应是维持或控制现有的质量水平，是总成本处于最低点A附近的区域，这个区域称为质量控制区。
、指标分析法2、质量成本趋势分析3、排列图分析4、敏感度分析、规定时间：这是可靠性定义中的核心。
因为不谈时间就无可靠性而言，而规定时间的长短又随着产品对象不同和使用目的不同而异。
一般来说，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐降低。
所以一定的可靠性是对一定时间而言的。
2、规定的条件：常指使用的条件、维护条件、环境条件和操作技术，这些条件对产品可靠性都会有直接的影响，在不同的条件下，同一产品的可靠性也不一样。
所以不在规定的条件下谈论可靠性，就失去比较产品质量的前提。
3、规定的功能：常用产品的各种性能指标来描述，通过试验产品的各项规定的性能指标都已达到，则称该产品完成规定功能，否则称该产品丧失规定功能。
4、能力：只是定性地理解是不够的，必须对它有定量的描述，以便说明产品可靠性的程度，这对提高产品可靠性及比较同类产品的可靠性都是重要的依据。
由于产品在工作中发生故障带有偶然性，所以不能仅看一个产品的工作情况而是应该在观察大量的同类产品之后，方能确定可靠性的高低，故在可靠性定义中“能力”就具有统计学的意义。
1、试验—改进—再试验。
这种方式是，通过试验，暴露问题，分析原因，立即着手改进，然后再通过试验验证，如此反复，即边试验边改进。
增长曲线近似为平滑上升曲线。
2、试验—发现问题—再试验。
这种方式是，通过试验，发现问题，并不立即着手改进，再试验，再发现问题，等到一个阶段结束后，一起进行改进。
增长曲线近似为阶梯性曲线。
3、带延缓改进的试验—改进—再试验。
这种方式是，通过试验，暴露问题，有些问题立即着手改进，有些问题延缓到阶段结束后再改进。
增长曲线近似为跃性上升曲线。