沟通技巧123
十三大沟通交谈的技巧
十三大沟通交谈的技巧
1. 主动倾听：专注于对方的发言，并给予合适的回应和反馈，以表明你在倾听他们的想法和意见。
2. 提问技巧：使用开放式问题激发对方的思考和回答，而不是简单的“是”或“否”答案。
3. 温和地表达观点：使用温和的语气和措辞来表达自己的观点，以避免引起对方的不满或争议。
4. 发表清晰而简明的陈述：用简单明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于复杂或专业化的术语。
5. 注重肢体语言：通过姿势、面部表情和手势传递积极的非语言信号，以增强沟通的效果。
6. 笑容和眼神接触：保持友好且自信的微笑，并与对方保持眼神接触，以建立联系和信任。
7. 说话节奏和语速：控制你的说话节奏和语速，以使对方能够理解和跟上你的讲话。
8. 避免中断：尊重对方的发言权，不要打断对方的发言，以展示你的尊重和礼貌。
9. 回应并确认理解：通过回应对方的发言，确认你理解他们的意思，以防止误解和误解。
10. 注意您的语气：确保您的语气友好、温和并且尊重，以避免刺激对方或引发争执。
11. 灵活性：在交谈中保持灵活性，愿意接受对方的观点和建议，并进行妥善的反馈。
12. 积极的姿态：展示积极的态度和情绪，以促进有效的交流和合作。
13. 总结并达成共识：在结束交谈时，做一个总结，并确保所有参与者都达成共识或明确下一步行动。
高效沟通技巧123
Where?
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏） 赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 步骤二
事前准备 确认需求
步骤三
姿 态 声 音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
步骤四
阐述观点
处理异议
沟通技巧十五则
九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
沟通技巧十五则：
一、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
四、绝不口出恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
六、理性的沟通。不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。
七、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
十、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？“我错了”---这就是一种反省。
基本沟通技巧（通用18篇）
基本沟通技巧（通用18篇）基本沟通技巧篇11、抓住重点(沟通主题具体、精简)。
2、速度适中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。
4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。
5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。
6、善用形容词(增强说话效果)。
7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。
8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字词(如十与四)。
10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。
11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。
12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。
13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。
14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。
15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。
16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。
17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。
18、投入到对方话中(融入对方话题)。
19、适时调整音调(引起对方注意)。
20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。
21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。
22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。
基本沟通技巧篇21.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
学会说话的96个沟通技巧
学会说话的96个沟通技巧学会有效沟通是一项重要的技能，它在我们的个人和职业生活中都扮演着重要的角色。
下面是一些沟通技巧的例子，帮助你在与他人交流时更加成功和有效。
以下是96个沟通技巧：1.倾听并专注于对方说话。
2.给予鼓励性的肢体语言，如点头和微笑。
3.提问并表达兴趣。
4.积极参与对话，而非只是被动听。
5.建立眼神接触，表明你在细听。
6.避免中断他人的发言。
7.使用肢体语言来表达自己的观点。
8.使用简洁和明确的语言。
9.避免使用含糊和模糊的词语。
10.要尊重并尊重他人的观点。
11.避免批评和指责他人。
12.给予他人足够的时间来回答问题。
13.使用直接的语言和表达方式。
14.给予他人回应和反馈。
15.花时间理解对方的观点和意图。
16.避免使用不必要的措辞和技巧。
17.不要在对话中使用负面的情绪。
18.在用词时要注意自己的态度和情绪。
19.在回应前先冷静思考。
20.避免将个人情感和情绪带入对话中。
21.明晰自己的意图和目的。
22.避免背后议论他人。
23.表达自信而不是傲慢。
24.使用恰当的语气和音量。
25.避免使用冗长和复杂的句子。
26.使用触动情绪的词语来加强你的观点。
27.掌握对方的情感和情绪。
28.在适当的时候使用幽默。
29.尊重不同文化和价值观念。
30.避免使用贬低性和冒犯性的语言。
31.给予他人积极的反馈和鼓励。
32.不要让情绪的冲动主导你的回应。
33.学会在困难和紧张的情况下保持镇静。
34.维持人与人之间的亲和力。
35.内外一致。
36.能够适应不同的沟通风格。
37.在个人和职业生活中保持真诚。
38.沟通时保持同理心。
39.聆听他人的建议和意见。
40.学会倾听他人的需求和要求。
41.避免试图控制对话的方向。
42.避免在对话中过于强调自己的观点。
43.学会察言观色，把握他人的情绪和反馈。
44.避免使用技术性和专业性的术语。
45.能够专注于对话的重点和目的。
46.保持对话的积极性和灵活性。
47.避免使用过于形式化和生硬的语言。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
人际交往中的12个沟通技巧
人际交往中的12个沟通技巧在人际交往中，沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧能够增进人际关系、解决问题，并帮助我们更好地理解他人。
本文将介绍12个提升人际交往中沟通的技巧。
技巧一：倾听倾听是沟通的基础。
当与他人交谈时，专注地倾听他们说话，并给予充分的关注。
这样做可以显示出对对方的尊重，同时也能更好地理解对方的意思。
技巧二：表达清晰沟通的目的是准确传达自己的意思。
因此，我们需要清晰地表达自己的想法和感受。
使用简洁明了的语言，并尽量避免含糊不清或模棱两可的表达。
技巧三：使用非语言交流除了语言，还可以通过身体语言、面部表情和姿势来传递信息。
这些非语言交流可以增强沟通的效果，使对方更好地理解我们的意思。
技巧四：避免中断他人当他人正在发言时，我们应该尽量避免中断或打岔。
让对方充分表达自己的想法，这样可以建立更好的沟通氛围。
技巧五：掌握正确的语调和语气语调和语气在沟通中起着重要的作用。
用温和的语气表达自己的意见，可以增加对方的接受度，并避免产生冲突。
技巧六：避免偏见和刻板印象在与他人交流时，我们应该尽量避免偏见和刻板印象。
要保持开放的心态，认真倾听对方的观点，以改善和加强彼此之间的理解。
技巧七：善用问询和反馈用适当的问询和反馈技巧可以帮助我们更好地与他人互动。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的意图和需求，并快速找到解决问题的方法。
技巧八：学会妥协和解决冲突在沟通中，我们难免会遇到冲突和分歧。
学会妥协、寻求共识是解决冲突的重要技巧。
要保持冷静，客观地分析问题，并寻找双方都能接受的解决方案。
技巧九：理解并尊重他人差异每个人都有独特的观点、背景和经历。
在沟通中，我们应该尊重他人的差异，并试图理解对方的立场和想法。
这样可以增进相互间的理解和友好关系。
技巧十：适应不同沟通风格每个人都有不同的沟通风格，有些人喜欢直接坦率地表达，而有些人更喜欢委婉地表达。
在与他人交流时，我们应该尽量适应对方的沟通风格，以便更好地沟通。
技巧十一：关注非语言信号除了言语，我们还需要留意对方的非语言信号。
社交沟通24个诀窍教你学会说话
社交沟通24个诀窍教你学会说话1. 多听少说：在与别人沟通时，多听少说是良好的沟通习惯，帮助你更好地了解对方的需要和想法。
2. 肢体语言：尝试通过肢体语言来表达信息，例如通过姿势和面部表情传递信号。
3. 避免赘述：尽可能简洁地表达你的想法和意见，以免让别人失去兴趣。
4. 用简单的语言：避免使用难懂的词汇，用简单的语言来传达更确切的含义。
5. 给予反馈：了解别人的感受和话语，给他们反馈，让他们知道你听懂了。
6. 小心禁忌话题：避免讨论政治、宗教、种族等敏感话题，以减少尴尬和冲突。
7. 注意倾听：尝试主动倾听，让别人感到你在乎他们的观点和问题。
8. 学会提问：了解如何提问是非常重要的，这不仅可以加深理解，也可以帮助建立连接。
9. 练习社交技能：参加社交活动和会议，练习你的社交技能和表达能力。
10. 适度使用幽默：使用有趣的口吻来吸引人们，并在最合适的时候分享一些幽默的言语。
11. 保持礼貌：尊重他人，用礼貌的语言和沟通方式与他人交流。
12. 避免打断：让别人充分表达他们的想法和观点，避免打断他们的话语。
13. 始终保持真诚：避免撒谎和虚伪，始终保持真诚和坦率。
14. 接受异议：一些观点可能与你的不同，但你必须尊重别人的想法和意见。
15. 清晰表达：确保清楚表达自己的意思和想法，避免造成误解和混乱。
16. 轮流说话：尝试让每个人都有机会表达自己的观点和想法，以建立更好的沟通。
17. 沟通前先冷静：在重要的沟通之前，花时间冷静下来，整理思路，并准备清晰的话语。
18. 学习借鉴：向那些很能说话的人学习技巧，并从中汲取灵感。
19. 态度友好：用积极、友善的态度与别人沟通，让他们感到欢迎和受到尊重。
20. 避免紧张：尝试放松身心，减少紧张和压力，以便更好地沟通。
21. 保持专注：始终保持专注并注意到别人的话，避免让自己的思维迷失。
22. 简化信息：避免过多的细节和信息，用最简单的方式传达信息。
23. 接受反馈：接受别人的反馈和建议，并从中提高自己的沟通技能。
在线客服沟通技巧
在线客服沟通技巧一丶促成交易技巧1丶利用“怕买不到”的心里人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。
你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
当对方已经有比较明显的购置意向，但还在最终迟疑中的时候。
可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，常常脱销，如今这批又只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜爱的话别错过了哦”或者：“今日是优待价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
2丶利用顾客盼望快点拿到商品的心理大多数顾客盼望在付款后你越快寄出商品越好。
所以在顾客已有购置意向，但还在最终迟疑中的时候。
可以说：“假如真的喜爱的话就抓紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如如今支付胜利的话，立刻就能为你寄出了。
”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3丶当顾客一再消失购置信号，却又迟疑不决拿不定想法时，可采纳“二选其一”的技巧来促成交易。
4丶关心准顾客选择，促成交易很多准顾客即使有意购置，也不喜爱快速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要转变策略，临时不谈订单的问题，转而热忱地帮对方选择颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5丶奇妙反问，促成订单很多准顾客即使有意购置，也不喜爱快速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。
这时候你就要转变策略，临时不谈订单的问题，转而热忱地帮对方选择颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
6丶主动的推举，促成交易当顾客拿不定想法，需要你推举的时候，你可以尽可能多的推举符合他的要求的款式，在每个链接后附上推举的理由。
而不要找到一个推举一个二丶时间掌握技巧除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当谈天，这样可以促进双方的关系。
但自己要掌握好谈天的时间和度，究竟，你的工作不是闲聊。
你还有许多正经的工作要做。
聊到肯定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
超级的沟通技巧
超级的沟通技巧
1. 倾听：与人交流时，倾听并理解对方所说的话是非常重要的。
要闻得关注对方，不要中途打断对方，也不要在对方说话时分心做其他事情。
2. 表达清晰：清晰地表达自己的意见、想法和观点，语言要简洁明了，不要使用复杂的句子或词汇，避免造成误解。
3. 接受反馈并改进：当别人对你的意见或批评时，不要感到不安或生气，应该接受并借此改进自己。
4. 说话要有逻辑：在表达观点时保持逻辑，让自己的意见更加清晰明了。
注意观点的间接与连接词的使用，让最终的意见更加有说服力。
5. 保持冷静：有时候交流中会出现争论或者纷争，必须保持冷静并控制情绪，按照逻辑和数据作出决策，而不是感情用事。
6. 尊重和关心他人：建立相互尊重和关心的关系，你会更容易发现别人的需求和对你的需求有更好的了解和支持。
7. 了解自己：明确自己的目标，理解自己的优点和缺点，并尝试提升自己的能力，这样你将在与他人交流中更加从容自如。
8. 使用身体语言：积极的身体语言，如目光接触、微笑、姿态等可以增强沟通效果，让你更加自信和信任。
沟通的13个技巧
沟通的13个技巧沟通的13个技巧现代人为人处世讲究人际关系，想要与人有良好交际，你首先要学会一些沟通技巧与进行一些交际口才训练。
如何提高自己的交际口才与沟通能力?那么沟通的13个技巧是怎样的？以下仅供参考！沟通技巧十三大技巧(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
(五)应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
12个沟通技巧
12个沟通技巧12个沟通技巧“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”说话是一门艺术，更是一门学问。
会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道围墙。
1急事，慢慢地说遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
2小事，幽默地说。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
3没把握的事，谨慎地说。
对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4没发生的事，不要胡说。
人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
5做不到的事，别乱说。
俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。
不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6伤害人的事，不能说。
不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。
这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
7伤心的事，不要见人就说。
人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。
同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
8别人的.事，小心地说。
人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
9自己的事，听别人怎么说。
自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
10尊长的事，多听少说。
年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
11夫妻的事，商量着说。
夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。
12孩子们的事，开导着说。
沟通技巧123[1]
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沟通技巧123[1]
回应话术的五种方法
• 复述 • 感性回应 • 例同 • 隐喻 • 先跟后带
沟通技巧123[1]
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
沟通技巧123[1]
合作的态度
平等！双羸！
沟通技巧123[1]
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 沟通效果的来源 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
沟通技巧123[1]
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
沟通技巧123[1]
沟通概述一
什么是沟通？
沟通技巧123[1]
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通技巧123[1]
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通技巧123[1]
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
沟通技巧123[1]
沟通技巧123
如果恰当，可明确一下今后的步骤
26
第二十六页，共37页。
用心察看
• 留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
• 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
• 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代；
• 距离代表亲疏 密友：0.5M以下;
一般：0.5_1.2M;
商务：1.2_2.4M;
目录
沟通的重要性 沟通的定义 沟通的陷阱 沟通的技巧
沟通在指导人工作中的运用
1
第一页，共37页。
目录
沟通的重要性 沟通的定义
沟通的陷阱
沟通的技巧 沟通在指导人工作中的运用
2
第二页，共37页。
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸
无所适从
• 电脑不能取代人脑：
电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人的沟通问题； • 组织内部沟通：
定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。
用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题 时，可以问清情况。
定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。
用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。
定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。
用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；
19
第十九页，共37页。
写作实际上是一种逻辑思维的反映
解决问题
两
种 方
事实
分析
结论 建议方案
法
的
比
沟通解决问题的办法
较
建议方案
学会沟通的19个小技巧
学会沟通的19个小技巧1、明确自己想要的结果：要清晰地知道自己的目的是什么，才能更有效的表达想法和思想。
2、建立一个正面的格局：比较正面的思维更有利于高效沟通，也能给对方带来宽容、信任和预期。
3、善用打开话题：认真聆听对方的话语，找到合适的延伸元素，将对方的观点作为沟通的起点，以此打开新话题。
4、提出有益的问题：当不能理解时，可以提出有关问题引导沟通，做到有条不紊，精准深入。
5、重视不可测性：即使是有准备的对话，也要随机应变，在失控情况下也能控制自己的情绪，保持沟通的大乐谱。
6、重视新信息：加强对新信息的学习feel并记录，以便更好地及时地沟通和处理各种事物。
7、勿忘因果：把因果考虑进沟通过程，加强自觉性与思考性，避免因为疏忽而引起的误会。
8、运用聆听力：既当真聆听对方的话语，也要运用更多的眼神、身势语言来表示Bill自己的聆听力，以表达同理心。
9、注重语句结构：在沟通中，要注意语句的清晰性、正确性，以及单词的使用，以免使用不当而引起歧义。
10、创造互动：在沟通中要创造多种沟通方式，包括对话、提问、讨论、分享等形式，这有助于增加沟通氛围的亲切感与友爱性。
11、时机把握：要把握沟通的机会，力求及时说出想要表达的内容，以免影响沟通效果。
12、启发思考：要养成思考的习惯，做到思虑全面，考虑到细节，把谈话当做行动的开端，以更好的完成目标。
13、正确的节奏：要尽量利用正确的节奏、语速等要素，一次又一次地问，当再没有反馈信号时再改变话题。
14、保持联系：要加强信息上与下载沟通，正确掌握交流节奏，拓宽沟通渠道，避免沟通失败。
15、友善表达：在沟通时要以友好的心态表达，多用虚词语来激发对方的热情，促进话语的流畅。
16、避免低效话题：不要让自己被枯燥乏味的话题所束缚，该从哪开始就从哪开始，避免聚焦不必要的内容，实现有效的沟通。
17、加强双方互动：在沟通中，应多些双向交流，深入挖掘人际关系，形成良好的互动性，营造宽容、亲切的气氛。
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧沟通交流是人际关系中不可或缺的一部分，良好的沟通技巧可以帮助我们与他人建立更好的关系，解决问题，达成共识。
下面是13个与人沟通交谈的技巧，帮助你成为一个更加出色的沟通者。
1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要保持专注，并以信心和尊重的态度倾听对方。
避免打断，让对方说完所有的话，然后再回应。
2.非语言沟通：沟通不仅仅是言语之间的交流，非语言信号也是重要的。
保持眼神接触，用肢体语言和面部表情来传达你的观点和感受。
3.简明扼要：在交谈中，用简单明了的语言表达你的意思。
避免使用复杂的词汇或冗长的句子，以免引起误解。
4.灵活应变：适应对方的沟通风格和语气，以建立良好的人际关系。
如果对方喜欢直接、简洁的方式交谈，你也可以尝试使用相同的方式来回应。
5.积极表达：在交谈中表达积极的情绪和观点，以鼓励对方分享更多信息。
展示出对对方话题的兴趣，并饶有兴致地回应。
6.避免过度批评：在交谈中避免使用过于批评性的语言，以免伤害对方的感情。
相反，尽量使用建设性的反馈，以帮助对方改进。
7.控制情绪：要学会控制自己的情绪，在冲突或敏感话题上保持冷静。
如果情绪激动，冷静下来后再进行交谈，以确保理性和平和。
8.问问题：通过提问来激发对方的思考和交流。
开放式问题可以帮助对方更好地表达他们的观点和意见。
9.使用肯定语言：使用肯定的语言来鼓励对方，并表达理解和同情。
肯定对方的观点和努力，以建立积极的交流氛围。
10.避免批评和指责：当与他人交谈时，尽量避免使用批评或指责的语言。
相反，试着使用“我感觉”或“我的观点是”这样的短语来表达自己的意见。
11.学会妥协：在交谈中，学会妥协以达成共识。
愿意听取他人的观点，并寻找解决问题的方式。
12.尊重差异：与人交流时，要尊重他们的观点和意见，尽量避免对立或争吵。
认识到每个人都有不同的经历和背景，以及他们观点的合理性。
13.反馈和总结：最后，用反馈和总结来澄清疑问并确认自己的理解。
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍12个沟通技巧受用一辈子说话是人际交往中非常重要的一环，善于说话可以帮助我们更好地与他人沟通、表达自己的意见和观点。
下面是12个沟通技巧，可以帮助你受用一辈子。
1.倾听：学会倾听是有效沟通的基础。
不要急于打断对方，要给予对方充分的表达机会，同时保持专注。
2.使用肢体语言：肢体语言对沟通起着重要的作用。
要注意自己的姿势、手势和表情，让对方感受到你的兴趣和关注。
3.避免中断：不要在别人说话的时候插话或打断对方，以免打断他们的思路和表达。
4.简洁明了：用简洁明了的语言表达自己的意见和观点。
避免冗长的叙述和过多的细节，以免让听众失去兴趣。
5.使用肯定语言：使用肯定的语言可以让对方感到受到尊重和重视。
避免使用否定语言或批评性的言辞。
6.尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
不要打断或嘲笑对方，要给予对方充分的尊重和理解。
7.清晰表达：清晰地表达自己的观点和意见，避免模糊不清的表达方式。
使用简单明了的语言，让对方易于理解你的意思。
8.积极反馈：在沟通中给予对方积极的反馈和肯定，这样可以增加对方的积极性和动力，促进良好的交流氛围。
9.学会妥协：沟通中，不同意见是常有的情况。
学会妥协和寻找共同的解决方案，避免争论和冲突。
10.表达兴趣：通过表达兴趣和对话题的热情，可以增加对方的参与和共鸣。
展示自己的知识和经验，让对方感到愿意和你交流。
11.听取反馈：在沟通结束后，询问对方的反馈和意见。
这样可以帮助你了解对方的观点和感受，从而改进自己的沟通方式。
12.自信和自尊：在沟通中保持自信和自尊是非常重要的。
相信自己的观点和表达能力，不要害怕与他人交流和表达自己的意见。
这些沟通技巧是在不同情境下实践和应用的，通过不断的练习和反思，可以让你在沟通中更加自如和有效。
记住，沟通是相互的，需要双方的共同努力和配合，以实现更好的交流效果。
人际关系之间的沟通技巧
人际关系之间的沟通技巧
1. 倾听：在交流中，要注重倾听对方的话语，理解对方的感受和想法，不要打断对方的讲话，给予对方足够的尊重和重视。
2. 表达清晰：在沟通过程中，要清晰地表达自己的观点和想法，避免含糊不清的表达导致误解和冲突。
3. 尊重他人：尊重对方的观点和意见，不要贬低或否定对方，建立相互尊重的沟通氛围。
4. 眼神交流：在交流中，可以通过眼神交流来传递情感和信息，增进彼此的理解和信任。
5. 问问题：通过提问来进一步了解对方，澄清不清楚的地方，促进深入的沟通和交流。
6. 避免情绪化：在沟通中要避免情绪化的表达，保持冷静和理性，避免冲突和矛盾的产生。
7. 积极反馈：在沟通中给予积极的反馈和肯定，鼓励对方表达自己的看法和想法，增强交流的信任和亲近感。
8. 利用非语言表达：除了语言表达，还可以通过肢体语言、面部表情等非语言方式来传递情感和信息，增强交流的效果。
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有恨意，不要可怜
面对同仁——怎样与同级人员沟通
1、与同事相处 • 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为
有一套 • 不讲同事的坏话 • 不可自吹自擂 • 多沟通、多协调、多合作 • 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度
以轻重缓急记入笔记 • 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗
示作笔记 • 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问
题的方案 • 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
忙急时 • 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是
建立上下级关系的基础
面对主管——怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 • 工作挨骂，人之常情 • 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 • 低头不语，偶而点头 • 辩论之前，先道歉“对不起” • 众人前挨骂也在乎别人的想法 • 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 • 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 • 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表
语言与肢体语言的区别：
沟通概述三
语言：更擅长沟 通的是信息；
肢体语言：更善 于沟通的是人 与人之间的思 想和情感。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
沟通的双向性
信息
传送者
反馈
沟通概述四
接受者
沟通的三个行为
沟通概述五
说
听
问
主要内容二：高效沟通三原则
• 谈行为，不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
培训教材
决定业绩的三方面
• 态度 • 知识 • 技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
• 沟通技巧 • 管理技巧 • 团队协作技巧
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白 的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。
与领导相处的六大忌讳
• 不要冲撞上级 • 不要顾上不顾下 • 不要唯唯诺诺 • 不要恃才傲物 • 不要过于亲密 • 不要过于疏远
向领导请示与汇报的技巧
• 聆听命令 • 探讨可行性 • 拟订工作计划 • 及时汇报（过程中） • 完成后汇报
怎样获得上级的赏识
• 了解上级 • 主动与上级进行沟通 • 把自己的优点展示出来 • 抓住关键时刻解决一些问题 • 把上级不愿或不便承担的事情接过来 • 坚决执行上级的决定
方法五：先跟后带
是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。
附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。
先跟后带—举例
你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”
沟通的定义
沟通概述一
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
沟通概述三
方式一：语言的沟通渠道
沟通概述三
口头
书面
1、与下属相处 • 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 • 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评 • 多发问，表示认真在听
原则一：谈行为，不谈个性
• 对事不对人 • 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价
事情执行者个人怎么样。
• 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人 面前评价另一个人的为人等。
• 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你 的价值观，就去评价上司的为人
原则二：明确沟通
• 主题明确（最好
是一个）。
把想对他说的话化为另一个的故事。
例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………”
假借另一个人的故事把内心的话说出来，会 使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因 此会更易接受。
方法四：隐喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”
设身处地聆听
表演游戏
表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的
表演内容
体会
向上级:我那里没车, 怎么办?
向下级:你工作完成 了没有?
不同的语气 、发言重点 不一样，信 息就不一样 。
主要内容三：沟通中的态度
• 沟通中表情与沟通者的 态度息息相关，态度决 定行动。
• 在沟通中没有一个好的 态度，是不可能有好的 表情与语气的。
方法一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。
例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
主要内容五：电话沟通技巧
• 接听电话 • 拨打电话 • 转接电话 • 应对特殊事件电话
主要内容六：怎样与上级、同级、 下属人员进行良好的沟通？
• 面对主管-----？ • 面对同仁-----？ • 面对部属-----？
面对主管——怎样与上司沟通
1、与上司相处 • 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个 步骤，提供了一个范例句子（说法），并 说明了为什么这样做（意义）。
消除抗拒的技巧
步骤
说出他的抗拒
说法
你是说你不想替我去买咖啡?
意义
我明白你的意思
说出他的感受
建立一致意见
找出或有的潜伏理由 或需要 找出共同解决办法
我想若你现在出去买,你心里 会感到不高兴了,对吗?
想问题 • 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则 • 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错 • 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
面对部属——怎样与下属沟通
有效沟通的8点启示
• 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 • 沟通的方式不能一成不变 • 应给别人一些空间 • 沟通的意义决定于对方的回应 • 不要假设 • 直接对话,坦而言之 • 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 • 坚持找出新的解决方法
沟通效果的来源
文字 7%
55% 身体语言
38% 声调
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐 对一天的工作有重要帮助呢？”
回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它 作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”
回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我 才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且 鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很 少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？”与Biblioteka 领• 主题的内容、资
导
料齐全、有说明
打
力。
交
• 思路与条理清晰：
道 中
提出问题－分析
的
问题－解决问题。 运
用
小贴士
•选择恰当的时机提议 •资料、讯息和数据极具 说明力 •质疑要有答案 •简明扼要、重点突出 •微笑、自信、不伤领导 自尊。
原则三：积极聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
次
专注聆听
沟通中的态度
果敢的
强迫 回避
折衷
合作
迁就
合作的
合作态度—最有效的沟通态度
序号
测试要点
自我 测试
1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目的，大家都获益
主要内容四：有效沟通技巧
• 有效沟通的8点启示 • 沟通效果的来源 • 识别接受与抗拒 • 消除抗拒的技巧 • 回应话术
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
话中带有支持性的文字
否定或质疑你所说的；
邀请你分享食物或饮料等