航空公司流程与组织结构管理手册半成品

一、部门主要职能【最新资料，WORD文档，可编辑修改】运行板块1.

飞行总队．11 1.2航空安全监察部 1.3飞行技术管理部 1.4培训部 1.5运行质量管理部 1.6运行控制中心机务板块2

机务工程部2.1 商务板块3

市场部3.1 销售部3.2BSP（Billing and Settlement Plan）事务；

3．3网络收益部

AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；

3.4结算部

3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；

3.5对外合作部

4 服务板块

4.1地面服务部

4.2客舱服务部

5 保障支持板块

5.1董事会秘书局

5.2总裁办公室

5.3规划发展部

5.4人力资源部

5.5财务部

5.6企业管理部

5.7审计监察办公室

5.8综合保障部

5.9信息技术中心

5.10国航空中保卫支队

5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室

号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；3

3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，

落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；

二、分公司

1.中国国际航空股份有限公司西南分公司

1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；

1.1国内、国际公务飞行业务；

1.1飞机执管业务；

1.1航空器维修；

1.1航空公司间业务代理；

2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司

2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。

3．中国国际航空股份有限公司天津分公司

3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；

3.2国内、国际公务飞行业务；

3.3飞机执管业务；航空器维修；

3.4航空公司间业务代理；

4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司

4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；

4.2国内、国际公务飞行业务；

4.3飞机执管业务；

4.4航空器维修；

4.5航空公司间业务代理；

5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司

5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。6．中国国际航空股份有限公司贵州分公司

6.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；6.2国内、国际公务飞行业务；

6.3飞机执管业务；

航空器维修；6.4．

6.5航空公司间业务代理；

7.中国国际航空股份有限公司西藏分公司

7.1其主要业务为国际、地区、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；

7.2国内通用航空业务；

7.3航空器维修；

7.4航空客、货销售代理。

8.中国国际航空股份有限公司公务机分公司

8.1其主要业务为国际、国内通用航空及公务飞行业务；

三、上海基地

1.其主要业务为航空客货邮件运输、通用航空业务、代办公司在沪业务（涉及许可经营的凭许可经营）。

四、营业部

1.组织实施本公司由本地区始发的航班客货销售业务，并履行承运人对客货运输所应承担的责任和义务；

2.根据本公司制定的销售政策，结合当地市场情况制定相应的具体销售措施，及

时向本公司有关部门提供信息；

3.负责管理本地区的销售代理；

4.负责监督检查地面服务代理方的工作，为本公司航班机组停站提供必要的帮助，协助代理方做好非正常航班的服务工作。本公司共有33 个营业部。

五、境外营业部、航站

1.监督驻在国（地区）指定的空运企业、销售总代理和其他服务代理，正确履行航空协定和有关协议；

2.负责向当地政府办理定期航班、专机、包机、加班及有关情况的申请；

3.调查了解驻在国（地区）的客货市场情况和航空运输企业动态，向公司提供有关信息；

4.负责组织公司在驻在国和邻近国家或地区的客货销售；负责做好接送航班和包专机工作。本公司共有46 个境外营业部、航站

中国航空集团公司章节号0.3

0.3公司流程管理体系结构图A/0 修改状态版本/RECLAIM-A/0

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页次．

公司流程管理员

商务板块流程管理运行板块流程管理机务板块流程管理服务板块流程管理保障支持板块流程分公司流程管理员

员管理员员员市场部流程管理飞行总队流程管机务工程部流程地面服务部流程董事会秘书局流管理理理

销售部流程管理航空安全监察部客舱服务部流程规划发展部流程理理程管理

网络收益部流程飞行技术管理部人力资源部流程理理程管理结算部流程管理培训部流程管理财务部流程管理

对外合作部流程运行质量管理部总裁办公室流程理程管理理

运行控制中心流企业管理部流程理管理

审计监察办公室程管理

综合保障部流程理

信息技术中心流管理

国航空中保卫支流程管理

首都机号航楼规划运行办公公司流程管理员主要职责：负责组织编制流程管理体系文件及

文件控制。1））在管理者代表的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。

2 检查、评估流程运行质量指标的执行。）3．

1．目的对公司建立、实施和保持流程管理体系的总体性要求及对流程管理体系文件编制的总要求。

2.范围

适用于对公司流程管理体系及体系文件的控制

3.职责

3.1总经理（管理者代表）

3.2公司流程管理员

4.流程管理体系

4.1总要求

公司按照以顾客为中心的原则建立流程管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。公司应：

a.信息流程

b.工作流程

c.管理职责

d.指标建立

e.测量、分析和改进