400电话客服流程及详解
400电话客服(最终稿)
400电话客服
◆告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；
◆客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；
◆客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，
如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服
代表再次致电解释；
◆如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供
该解决方案；
◆客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，
收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长
等相关负责人跟进。
同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，
礼貌结束通话；
◆进入回访问题：(详见附件《回访记录表》)。
4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
◆您好！请问您是*先生/*女士吗？
◆这里是杭州微象科技有限公司400电话客服，请问您现在方便接
听电话吗？
◆您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经
有跟进结果了，***。
◆请问您对这个问题是否已经清楚了？
◆如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，再见！
◆我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知
会您。
（3）电话礼仪
1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；
2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3.适当记录细节；
4.拨通前先打好腹稿；
5.迅速切入主题；
6.使用电话敬语；
7.等对方挂断后再挂电话；
8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；
9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
400电话接听回访流程
400电话接听回访流程（一）范围本流程适用于通灵珠宝电商热线4008128830平台接听和回访的有所来电。
（二）控制目标与关键绩效指标1、控制目标规范咨询解答流程，坐席按照流程标准接听和解答各类来电，明确解答原则，及操作规范，保证问题处理的及时性，并提升客户的满意度。
2、关键绩效指标（效率与品质）数量、质量、时效、风险效率指标：数量——来电总数（当天来电咨询的电话量）。
效率——呼损率（客户电话是否及时被接起）时效——服务水平（电话是否及时被接起）品质指标：风险——差错率（专员是否有效及时正确的处理客户的问题，并进行转达）质量——质检合格率（专员是否根据话术标准接听客户的来电）（三）客服职责3.1 负责接听客户来电，提高服务质量；3.2记录客户信息及客户投诉、建议、要求等；3.3 解答客户疑问，转达客户需求给对应部门或者个人；3.4 在岗售前客服需要三声内接通电话；（四）流程话术4.1 开始语4.1.1 口齿清晰，声音甜美，建立客户关系；4.1.2 话术：您好，通灵珠宝，请问有什么可以帮您？4.2 询问客户姓氏4.2.1 主动询问客户姓氏，话术：请问您贵姓？若客户不愿提供，无需勉强，可直接称呼先生/女士；（注：一通电话询问不超过三次）4.3 聆听客户疑问4.3.1 认真、耐心聆听，正确理解客户疑问；4.3.2 不得随意打断客户说话，强加个人意愿与客户4.3.3 对于客户提出的意见和建议，及时有效登记，并反馈给相应责任人。
4.4 疑问的解决4.4.1 对于普通基础问题，可直接进行处理，按照相应话术给予解答；4.4.2 对于无法当时解决的问题，进行有效登记，反馈给相应责任人，告知客户由其责任人给予回电，客户若询问回电时间，可适当放宽在3个工作日内。
对于紧急事情，给予紧急标示提醒责任人回电时间；4.4.3 若当时可解决的事件，但是耗时过长，进线较多时，以回电或移交责任人处理为主。
4.5 结束语4.5.1 禁止提前挂机；4.5.2 在遇到骚扰电话时，尽早结束电话；可主动挂机。
400电话实施方案
1.1 1.2
录
第 1 章 400 电话服务流程· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400 电话的作用 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 400 电话服务流程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.1 400 电话分工示意图 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.2 接口人员名单 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400呼叫中心管理制度
2、投诉模块
2.1、接线专员首先街道投诉电话（投诉类包括电话投诉、亲临投 诉、信件投诉等形式）；
2.2、在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服 务内容，在400CRM系统
上录入客户的信息（姓名、联系地址、联系电话等），并将投诉 内容录入400CRM系统的‘投
诉建议’模块；
（二）、还款相关问题
1、是否可以在门店现金或刷卡还款
400客服人员接到客户来电咨询是否可以现金或刷卡还款，应先向客 户问好，礼貌的告知客户目前公司未实行现金或刷卡的还款方式， 并告知客户公司目前的还款方式。
2、客户已按时还款，但公Hale Waihona Puke 未扣到款或是已扣款但未到 账而导致逾期
400客服人员接到客户因我司原因导致账户逾期的投诉电话，应先向 客户问好，了解客户扣款情况（每月扣款时间、账户余额是否充足 。如我司已定期扣款而导致客户逾期，让客户打印扣款记录，并传 真至我司处理）客服人员在400CRM系统上详细记录客户信息（姓名 、身份证号、联系地址、联系电话、及投诉客户投诉内容等），由 部门负责人跟财务部沟通，查明原因，再由客服人员告知客户未扣 到款或是已扣款但未到账而导致逾期的原因及处理结果。
（备注：如果换卡没有及时交给金融联那边扣款的资料就又可能造 成当月扣不到款）
6、提前3个工作日短信提醒客户还款；
（三）、续贷流程
1、客户来电申请续贷 2、接线员查询客户情况是否为可续贷客户，如不符续贷条件，直接
礼貌告知不可续贷的原因
3、如是可续贷客户，告知客户续贷所需资料并传真续贷申请表至客 户填写签名
1.5、接线员及时查询客户贷款系统，并告知客户目前的贷款进度 情况，并在400CRM系统上备注查询结果；
400接听流程及基本话术下
业务员
未及时接到客户来电，业务员会收到400提醒短信
(包括客户电话号码！)
内容：XX时xx分/房源400分机号/《楼盘名称+面积+价格》/ 《网站客户来电使用的号码》来电咨询，请及时回复
客户
系统提示：尊敬的客户，感谢您的来电,很抱歉,电话暂时无法接通，稍后 将主动与您联系
如果未收到短信息，请主动联系服务热线
感谢您的关注
3. 不要说以下问题你不会；
问题 这套房子还在么？ 这套房子价格是什么？ 这个小区有几套同样的 房子？ 这套价格怎么这么高
建议“在”
这套房子价格是什么？ “就是网上的价格” 这个小区有几套同样的 “3套“，卖点好 房子？
这套价格怎么这么高
“朝向好，位置好，装 修好，布局好“
377，提供工号，后台进行查询，不丢客户
为更好的通过网络吸客，业务在与客户沟通过程中 最好做到：
三要：
1. 要牢记自己发布的房源信息和小区周边；
2. 要主动了解用户需求
3. 要主动约看，别忘留电话、问姓氏
三不要：
1. 不要让客户感觉在求你帮助他找房子； 2. 不要宣传自己假房源，尽快推荐你想推荐 的房子；
400电话客服规范
目录博超软件400客服规范及流程 (2)一工作目的及内容 (2)二适用范围 (2)三服务流程 (2)四工作细则 (3)五工作要求 (4)六特殊情况处理技巧 (4)博超软件400客服规范及流程（试行版）一工作目的及内容电话服务为博超软件与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，也是未来实现公司业绩成长的一个重要渠道。
为了提高客服水平，特制定400客服中心电话客服管理制度。
技术支持主要负责接听客户电话，最短时间内确定客户身份，明确客户打电话的目的，协调相关部门为客户及时提供优质的服务，最后将电话内容整理归档。
同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
二适用范围博超软件400客服中心电话客服接待工作。
三服务流程（400电话处理流程图）四工作细则1 接听电话。
在端坐之后，电话响三声内接听电话。
2 认真填写电话记录表。
包括客户所在院、如何称呼、以及咨询问题等。
3 提供问题解决办法。
确定客户问题，最短时间内为客户解答问题。
短时间内解答不了的请客户稍加等待，待获取解决方案后尽快回复客户。
4结束语。
“请问您还有什么问题吗？”、“如果没有问题请挂机”等等。
注意语气诚恳、态度和善。
5 放回电话听筒。
应等对方挂断电话后再将听筒轻轻放回电话机。
6 整理电话记录。
包括时间、客户所在院、什么问题、如何让解决的、解决到何种程度、对客户有无承诺等。
五工作要求1 快速、准确判断需求：迅速弄清客户意图，简明扼要归纳复述客户反映的信息内容。
2 控制交谈的主动性：在与客户沟通过程中正确引导客户并尽快获取所需信息。
3 专业熟练度：在与客户沟通过程中专业熟练掌握业务知识，能很好地为客户解决问题。
4 通俗易懂性：在解释过程中要深入浅出，使客户很好的理解。
5 回答针对性：要针对客户提出的问题做出相应的解答，不能答非所问。
六特殊情况处理技巧1 电话受理时如遇客户没有话音，可礼貌的提示客户电话已经接通，经提示仍然没有话音，可能是客户能够听得到我方的声音，而我方听不到客户的声音，可以礼貌的建议客户换部电话或者过段时间再来咨询。
400客服电话应对规范
I.服务抱怨 服务抱怨
I-1损坏了客户家里的东西之情况
F-2客户询问欠料
品保部ext.119
咨询问题种类
咨询问题种类 F-3无另件要等很久才有可能修理完成之情况
咨询问题种类 品保部ext.119
咨询问题种类 非常抱歉，目前案件是缺零件的状态，目前已在与总公司调零件，需要一点时间，等零件到了，我们工 程师会跟您联络，会立刻去帮忙您服务，感谢您! 通路商是元山重要的销售管道，因此需与通路商建立良好的关系，双方得以共兴繁荣，因此当接到客户 抱怨通路商时，若是服务端可协助处理尽量帮忙协调，客户抱怨时可适时道歉，但不可加以附和，严禁 出现之前也曾发生过类似案件之言词或其它有损通路商之言词。 不附和客户，不批评经销商或安装商 通路商是元山重要的销售管道，因此需与通路商建立良好的关系，双方得以共兴繁荣，因此当接到客户 抱怨通路商时，若是服务端可协助处理尽量帮忙协调，客户抱怨时可适时道歉，但不可加以附和。 1.仔细聆听并询问，详细记录客户叙述内容。 2.不附和客户，不批评经销商或安装商。
E.服务收费 服务收费
E-1到府维修服务
业务部ext.126
(1)依客人产品保证书为主 您好，请问您是否有保证书，服务员至您府上服务时，会再依您保证书内容向您收费。 (2)客户无保证书时 您好，若您有需要服务至您府上服务时，会再与您加收150元/台服务费。 请说明小家电到府要加收150费用
咨询问题种类
B-3汰旧机种无法修理之情况
品保部ext.119
C.退货、交换 退货、 退货
C-1客户希望交换产品之情况
业务部ext.126
C-2商品退货
业务部ext.126
1.若是产品功能不敷客户所需 您好，若是你目前产品没有任何不良状况，其实我们元山产品性能皆比其它品牌良好 (强调其购买之机型 优势与特点)而且已经20几年累积质量信誉绝对不是其它品牌可比，建议可再多加考虑，不要轻易退货。 PS：若客户坚持要退货，可建议客户至原购买厂商协调是否可换购其他机种。绝不可在线承诺或响应客 户退换货。 2.若是产品不良，导致客户想退货 是否可以先了解一下，产品目前有什么问题？我们的产品皆有提供一年的保固服务，请您放心，您的问题 我也会帮您反应给服务站，请服务员尽速为您处理。我们也会请服务人员检测时多加留意，若是经过判断 若确实为商品问题， 会请服务站为您协调做后续处理。
办理400电话流程及功能
安徽 400电话办理，400电话申请，800电话升级。
企业形象、企业实力体现。
400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
400不仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站!主要功能介绍如下：1、全国统一400电话号码：所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权；2、强大的后台管理：用户凭400号码和密码登录后台可自助设定所有功能；3、通话清单查询：通过登陆400电话受理中心后台，企业用户可以随时查询当前消费记录和清单，明明白白消费。
4、灵活设置个性化欢迎词（IVR）：企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！5、全程通话录音：系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆400电话受理中心后台，下载和收听所有通话录音内容，以方便企业老板了解所有接线员接听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。
即使业务员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失。
6、绑定多部电话：企业用户通过400电话受理中心后台即可自主实现绑定电话的功能，可绑定20部及以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。
7、通话记录查询：可以允许用户查询一个月内的所有通话记录。
记录项目包括：呼入号码、呼入号码地区、接听号码、起始时间、接听状况、通话时长、通话费用、录音，并可随时下载并保存到本机！8、黑名单设置：业务客户可事禁止某些地区的电话拨入。
9、接听区域设置：可根据公司的业务情况设置、灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！解决客户问题：区域经理各自负责相应地区或者是有多个分公司分支机构10、公告管理：用户登陆后台可进行公告信息发布，公告信息将通过电脑自动分发到每个接线人员，确保所有企业座席第一时间接收到企业公告信息。
400电话申请流程
400电话申请流程400电话申请流程如下：首先，用户需要在400电话服务提供商官方网站上注册一个账号。
注册流程一般包括填写个人信息、联系方式和企业信息等。
接下来，用户需要选择所需的400电话号码。
大多数400电话服务提供商会提供一个号码查询系统，用户可以根据自己的需要搜索并选择合适的号码。
一般来说，用户可以根据号码的区域、数字组合和特殊功能等要求进行筛选。
然后，用户需要选择400电话的套餐。
不同的服务提供商会提供不同的套餐选项，用户可以根据自己的需求选择合适的套餐，如按分钟计费或按月计费。
接着，用户需要填写申请表格并提交相关证明文件。
申请表格一般包括企业名称、法人信息和联系人信息等，而证明文件可能包括营业执照、身份证复印件和企业负责人授权书等。
用户需要按照要求将表格和文件通过邮件或快递等方式提交给服务提供商。
然后，服务提供商会对用户的申请进行审核。
这一步骤可能需要一定的时间，通常会在3-5个工作日内完成。
在审核过程中，服务提供商会核实用户的信息和证明文件的真实性，并与用户联系进行进一步确认。
最后，用户需要支付相关费用。
费用包括号码购买费、套餐费和其他可能的费用，如设置费、技术支持费等。
用户可以通过银行转账、支付宝、微信支付或信用卡等方式付款。
一旦支付完成，用户就可以开始使用400电话了。
服务提供商会为用户提供相关的用户手册、客服联系方式和技术支持等，以帮助用户快速上手使用400电话服务。
总结起来，400电话申请流程包括注册账号、选择号码、选择套餐、填写申请表格、提交证明文件、审核申请、支付费用和开始使用。
用户只需要按照这些步骤逐一进行，就能够成功申请并使用400电话服务。
400电话客服流程及详解
呼叫中心四大特色1、应需而变应时而生随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。
呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。
在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。
帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。
2、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用400，单次投入成本较高。
2、无缝对接技术适合各种类型的系统呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。
融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。
企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！3、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。
从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！4、实现真正意义上通信与管理软件的融合呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成CRM系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、OA系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。
400电话客服流程
400电话客服流程一、客服需求分析。
在制定400电话客服流程之前，首先需要对客服需求进行分析。
这包括客户群体的特点、客户常见问题的分类、客户对服务的期望等方面的调研。
只有充分了解客户需求，才能为客户提供更好的服务。
二、客服人员培训。
客服人员是公司与客户之间的桥梁，他们的专业素养和服务态度直接影响客户体验。
因此，公司需要对客服人员进行系统的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，确保他们能够胜任各种客户需求。
三、客服流程设计。
在客服流程设计中，需要考虑客户咨询的渠道、问题解决的流程、客户投诉的处理方式等方面。
同时，还需要制定相应的服务标准和指标，以确保客服工作的质量和效率。
四、客户信息管理。
客户信息管理是客服工作中非常重要的一环，包括客户的基本信息、历史沟通记录、投诉记录等。
客服人员需要及时、准确地记录客户信息，并在后续的服务中进行分析和利用，以提高客户满意度。
五、客户反馈和改进。
客户反馈是客服工作中的重要参考依据，公司需要建立完善的客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，并进行分析和改进。
只有不断改进服务，才能更好地满足客户需求。
六、技术支持和系统保障。
在客服工作中，技术支持和系统保障是非常重要的保障。
公司需要确保客服系统的稳定性和安全性，同时为客服人员提供必要的技术支持和培训，以应对各种复杂的客户问题。
七、绩效考核和激励机制。
绩效考核和激励机制是激励客服人员积极性和提高服务质量的重要手段。
公司需要建立科学合理的绩效考核体系，同时设计激励机制，以激励客服人员不断提高自身素质和服务水平。
八、客服质量监控。
客服质量监控是客服工作中的重要环节，公司需要建立完善的质量监控体系，对客服人员的服务质量进行监控和评估。
只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和满意。
总结。
400电话客服流程的设计和实施需要全员参与，公司需要不断改进和完善客服工作，以提高客户满意度和品牌形象。
只有不断提升服务水平，才能赢得客户的信赖和支持。
400客服手册
1 400热线客服内容及流程一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求（一）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确,避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
* 常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。
等等。
7、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、服务热线服务用语客户拨入您好，XX 公司，工号XXX 为您服务，请问有什么帮到您？客户讲话● 客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我会尽力帮您解决。
● 客户恶意呼叫时（话务员）对不起，我们这里是电话订购业务，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
2● 客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务或非本部门的业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我部门或我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX 号进行咨询，好吗？● 客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
办理400电话流程
办理400电话流程办理400电话流程400电话是一种企业或机构常用的客服热线电话号码，方便客户乘坐、咨询或投诉等事务。
下面是一篇关于办理400电话的流程的文章，主要介绍了办理400电话的步骤及注意事项。
办理400电话需要按照以下流程进行：第一步：申请400电话首先，企业或机构需要到当地电信运营商办理400电话。
可以选择到电信营业厅办理，也可以通过网上申请。
在申请时，需要准备好相关的企业证件和身份证明文件。
第二步：选择400电话号码在办理400电话时，可以选择自己喜欢的号码，也可以让电信运营商提供号码。
选择一个易记且与企业或机构相关的号码可以帮助客户更容易记住热线电话。
第三步：签订合同办理400电话成功后，企业或机构需要与电信运营商签订相关的合同。
合同中包括了双方的权益和义务，如服务内容、费用、服务期限等。
企业或机构需要仔细阅读合同内容，确保双方权益得到保护。
第四步：准备热线电话系统办理400电话后，企业或机构需要进行系统准备。
首先，需要购买与400电话配套的电话系统设备，如电话交换机、语音导航系统等。
其次，还需要配置网络，确保电话系统的正常运行。
第五步：开通400电话系统准备完成后，企业或机构可以联系电信运营商进行400电话的开通。
运营商会通过技术人员协助进行系统调试和测试，确保400电话可以正常使用。
第六步：宣传400电话400电话办理完成后，企业或机构需要进行宣传，让客户知道相关的热线电话号码。
可以通过各种渠道进行宣传，如官方网站、广告、宣传册等。
宣传的目的是让客户在需要时能够快速找到对应的400电话。
办理400电话需要注意以下几点：1. 办理400电话需要具备合法的企业或机构身份。
申请人需要提供相关的证件和文件，确保身份的真实性。
2. 办理400电话需要选择合适的号码。
选择一个易记的号码有助于客户记住，并提高客户对企业或机构的印象。
3. 在签订合同前，要仔细阅读合同内容，并对服务内容、费用等方面进行了解和确认，确保双方的权益得到保护。
公司全国400客户服务电话使用管理制度
公司全国400客户服务电话使用管理制度1.目的为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定本制度。
2.适用范围本制度适用公司各项目所有员工。
3.管理规定3.1操作程序及流程3.1.1操作程序。
（1）客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话。
（2）在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉内容，并记录客户的姓名、地址、联系人和联系电话并录入系统，在“投诉登记表”上认真记录。
（3）客服人员将录入“投诉登记表”中的内容或问题及时地转给相关责任部门进行核实。
（4）如客户投诉情况或意见不属实，相关部门将核实结果反馈给客服中心，由客服人员向客户电话回复并做解释工作。
（5）一般性投诉或能即时解决的问题，相关责任部门进行核实后，填写“投诉处理表”并跟踪落实情况。
（6）严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决。
（7）相关责任部门在处理完投诉后，将“投诉处理表”反馈至客服中心，由客服人员将处理结果通报客户。
（8）客服人员将处理结果填写在“投诉登记表”中。
（9）客服中心根据“投诉登记表”安排客服回访，及时地收集客户对投诉处理的反馈意见。
（10）最后客服人员根据“投诉登记表”统计相关数据，报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。
3.1.2操作流程。
3.2工作规范3.2.1客服人员要衣着整洁，并熟悉日常工作程序。
3.2.2 客服人员要学会处理一般性投诉和回答有关项目的一般性问题。
3.2.3 若遇有客户投诉时，应认真聆听，不打断客户，并进行详细的记录。
3.2.4 在记录客户投诉建议或要求的时候，表格填写要详细、清楚。
3.2.5 各类投诉处理由客服人员全程跟踪并随时上报客服中心主管或经理沟通解决。
3.2.6 解决问题过程要高效，跟客户沟通回复要及时。
3.2.7 处理投诉过程中，客服人员要多了解客户感受，少做辩解，避免因过多的解释造成客户更大的不满。
400热线客服内容及流程
1 400热线客服内容及流程一、服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。
而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
二、服务用语要求（一）声音甜美。
语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
（二）表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
（三）讲普通话，避免使用俚语俗语。
（四）使用正确的语法。
（五）避免使用口头禅。
（六）呼吸正确,避免说话断断续续。
（七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
* 常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作。
2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见 10、请问您需要什么帮助？4、对不起 11、对不起，请稍等。
5、谢谢 12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。
等等。
7、请多提宝贵意见。
话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。
三、服务热线服务用语客户拨入您好，XX 公司，工号XXX 为您服务，请问有什么帮到您？客户讲话● 客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我会尽力帮您解决。
● 客户恶意呼叫时（话务员）对不起，我们这里是电话订购业务，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
2● 客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务或非本部门的业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我部门或我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打XX 号进行咨询，好吗？● 客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
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呼叫中心四大特色
、应需而变应时而生
随着企业的快速发展，在不同的阶段企业对于管理和通讯方面的需求必定也会有所不同。
呼叫中心三大自定义功能：字段、流程、查询统计自定义。
在不进行系统代码修改的情况下，即可满足企业所有的需求变更。
帮助企业节省了后期的成本投入，操作方便简单。
、托管式呼叫中心：即终端用户服务器安放在用户指定的场所，由终端用户自行维护，我们只负责前期系统安装、调测，我们提供系统软件和服务器及交换机（服务器和交换机可用户购买），该业务不限座席数量，可以用任何坐机电话号码做为呼叫中心号，不一定要采用，单次投入成本较高。
、无缝对接技术适合各种类型的系统
呼叫中心可实现和第三方系统的无缝融合，无缝融合的呼叫中心系统不仅可实现本地网络的无缝对接，并且可跨平台跨网络实现多系统的无缝融合。
融合后的系统不仅可高效管理客户数据，将业务合理分配到各个部门进行处理，从而实现资源共享和业务数据分析、处理，进一步提高企业内部工作效率和完善服务体系。
企业也无需摒弃原有的管理或通讯软件，呼叫中心的无缝对接技术让企业可以轻松实现按需购买，节省了不必要的重复投入！
、管理与通讯的有效结合，客户轨迹的跟踪
多种联络方式接入系统，为用户提供多种沟通渠道，极大的拓宽了用户与企业之间信息交互的空间，提高了信息交互的效率。
从开发客户到客户成交到后期的客户维护，都有与之相对应的子系统进行跟踪，无需再为不清楚销售进展、多次报价、售后不及时等原因丢失客户而烦心！
、实现真正意义上通信与管理软件的融合
呼叫中心的融合性不只是体现在它把通信和管理软件合二为一，更多的是八大功能的相互嵌入，形成一个真正的整体，在实践应用中为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
它独有的一体化系统在一台服务器上融合所有常用呼叫中心的应用功能，集成系统，呼叫中心、双线外呼、短信、传真、电话会议、系统、客服系统等核心功能模块，最大程度地减少企业呼叫中心建设的项目投资及维护成本，全面提升维护的便捷性，解除企业在信息化之路上的种种后顾之忧。
中文名称：呼叫中心英文名称：定义：一种基于计算机电话集成()技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如（交互式语音呼叫中心流程图应答系统）、（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
企业建立呼叫中心，必须办理呼叫中心经营许可证。
呼叫中心申请单位具备的条件：
）经营者为依法设立的公司
）有业务发展计划及相关技术方案
）有与开发经营活动相适应的资金和专业人员
）健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度
）有为用户提供长期服务的信誉或者能力
）国家规定的其他条件
呼叫中心：呼叫中心集中、智能的处理着整个电话系统的呼入和呼出。
呼叫中心的联动：通过来去电弹屏显示的消息获取信息，将信息记录“融通”的客户关系管理系统找中，信息存储到客户关系管理系统中后，客户可以根据需要利用双线外呼系统访问用户，或者应用短信群发和电子传真做广告宣传，客户挖掘系统挖掘客户需求。
同事可以等待客户访问我们的时候，利用在线客服系统和办公自动化，快捷、高效的让客户享受到高质量的服务。
呼叫中心部分功能
呼叫中心
语音交换、智能排队，智能路由，与企业交换机互通；排队机制：最少通话次数，最短通话时长，平均应答速度。
导航
语音提示导航、查询信息、放音收码、播报工号；支持脚本和可视化编译工具进行定义和修改
电话录音
电话全程录音，可以查询出座席在某段时间内和客户的通话情况；可以查询通话清单，有权限者可以导出录音报表和录音文件
满意度调查
客户挂断电话后，系统可以提示说请对刚才的满意度进行评分，例如：满意请按，一般请按，不满意请按
黑白名单
黑名单电话进来可选择直接挂机、转语音播放或转某指定分机。
如果是白名单，可设置优先。