景区部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
旅游景点各部门职责
旅游景点各部门职责
旅游景点是很多游客前往的地方，各个部门的职责分工不同，可以提供更好的服务。
以下是各部门的职责介绍：
景区管理部门
景区管理部门负责景区的规划、建设和管理。
他们需要确保旅游设施的安全和卫生，为游客提供良好的旅游体验。
在旅游旺季需要保证景区设备的维护和升级，确保游客的游玩质量不受影响。
客服部门
客服部门的主要职责是为游客提供咨询和服务。
他们需要了解景区的各个方面，以便回答游客提问，解决游客遇到的问题，并提供一流的客户服务体验。
对于认真工作的客服成员，景区管理部门和游客都会有很好的评价，可以提高景区的口碑和反映率。
安保部门
安保部门是景区安全防范的守卫，需要全面监护景区的安全，及时发现和处理安全隐患，预防和应对突发事件，确保游客和景区的安全。
他们通过安保设备、安全巡逻等措施，保障游客的人身财产安全，为整个景区创造安全有序的环境。
财务部门
财务部门的职责是管理景区的财务操作，包括收入、支出、成本等，可以及时了解景区的经济运作情况。
景区的财务状况对于景区管理部门决策非常重要，因为他们需要合理分配资金，满足景区运营发展的需求。
营销部门
营销部门的职责是推广景区，增加游客数量。
他们需要设计合理的广告宣传策略，协调新媒体和传统媒体，举办优惠活动，提高景区知名度。
只有优秀的营销工作，才能让更多的人知道景区，提高游客的满意度，促进景区的发展。
以上是旅游景点各部门的职责介绍，每个部门的职责不同但是相辅相成，共同构建了一个和谐有序的旅游景区。
景区经营管理组织结构及部门职责
景区经营管理组织结构及部门职责（初稿）一、组织架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立3大中心，9个一级管理部门。
其中3大中心为：综合管理中心、运营管理中心、市场营销中心；9个一级管理部门为行政部、人力资源部、游客中心、物业管理部、商业管理部、市场部、策划部、财务部、工程部。
二、部门职责（一）综合管理中心1.行政部协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。
负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。
负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。
负责公司文秘、党政工团、档案管理工作。
负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。
负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。
负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。
负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。
负责公司行政用车日常管理和调配工作。
负责公司行政车辆的维修保养工作。
负责贵宾来访联络及行政接待工作。
负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。
负责员工集体宿舍、职工食堂、多功能厅、棋牌室等职工休闲服务区的管理工作。
负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。
负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理反馈信息。
负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。
2.人力资源部负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。
负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。
负责景区人才招聘、储备等管理工作。
负责制订、实施景区员工培训管理工作。
负责景区人力资源开发、管理、调配工作。
负责景区劳动用工管理，劳动合同管理工作。
负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。
景区运营管理架构图
景区运营管理架构图1. 简介景区运营管理架构图是指为了有效组织和管理景区运营所设计的架构图，通过清晰地展示景区的各个管理部门之间的关系和职责分工，有助于促进景区的高效运营和管理。
2. 架构图主要内容景区运营管理架构图主要包括以下几个部分的设计：2.1 景区总体架构景区总体架构主要展示景区运营管理的整体布局和各个部门之间的关系。
通常情况下，景区总体架构图可以分为：景区领导层、行政管理层、核心运营层、服务保障层等几个部分。
景区领导层主要包括董事会和总经理，负责制定景区的战略目标和规划，以及提供整体的领导和决策；行政管理层主要包括行政管理部门，负责景区的行政事务管理和日常运营管理；核心运营层则是景区的核心运营部门，包括营销部门、销售部门、客户服务部门等，负责景区的市场推广、销售和客户服务等工作；服务保障层则是提供后勤服务和保障的部门，如财务部门、人力资源部门、技术支持部门等。
2.2 各个部门职责分工景区运营管理架构图中，需要清晰地展示每个部门的职责分工，以保证各个部门能够按照既定的职责履行自己的责任。
例如，营销部门负责制定景区的市场推广策略和销售计划，并组织实施；销售部门负责景区门票和旅游产品的销售工作；客户服务部门负责提供优质的客户服务，回答游客的咨询和投诉等。
此外，财务部门负责景区的财务管理和预算编制，人力资源部门负责招聘、培训和绩效考核等工作，技术支持部门负责景区的信息系统管理和技术支持等。
2.3 部门之间的沟通和协作机制景区运营管理架构图还需要说明各个部门之间的沟通和协作机制，以确保部门之间能够有效地协作配合，实现景区运营管理的顺利进行。
例如，营销部门和销售部门之间需要建立良好的沟通渠道，及时共享市场信息和销售数据，以便制定更精准的营销和销售策略；客户服务部门和其他部门之间也需要保持紧密的联系，在游客有需求或问题时能够得到及时解决。
3. 编制和使用架构图的意义景区运营管理架构图的编制和使用有以下几个重要意义：3.1 清晰定位各个部门的职责景区运营管理架构图能够帮助明确各个部门的职责，防止职责重叠或漏项，让每个部门明确自己的目标和职责。
旅游景区人员架构++岗位职责
..部门职责为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：一、景区总经理岗位职责岗位名称：景区总经理直接上级：董事会下属岗位：景区各职能部门管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。
11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）直接上级：景区总经理下属岗位：景区各职能管理部门管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责岗位职责：1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其他工作。
旅游景区活动机构设置与岗位职责
旅游景区活动机构设置与岗位职责一、机构设置二、岗位职责(一)文化艺术部经理1、负责制定本部门各项规章制度、工作计划、报告及总结等。
2、负责组织和参与调查研究，提出并实施文艺活动方案，不断提高文艺节目质量。
3、负责文化部全面工作，主抓各表演队伍的排练，组织高质量演出，不断为表演人员创造提高水平的机会，提升整体人员的艺术修养。
4、负责落实景区各项规章制度和领导分配各项工作任务。
5、负责本部门员工业务培训与考核工作。
6、严于律己、宽于待人，知人善任，为景区利益着想。
7、完成领导交办的其他工作。
(二)景区文化开发主管1、负责组织各类表演节目的编导工作。
2、负责组织各类专业观摩、参观、讲座，提高编导设计水平，扩展眼界。
3、负责与外界保持密切联系，营造部门艺术氛围，保持艺术创作活力。
4、根据景区特点和旅游对象的变化，负责编导、策划各种文艺演出活动。
5、不断开发景区文化内涵，不断创作体现景区文化内涵的独特文化产品。
6、完成领导交办的其他工作。
(三)景区艺术团主管1、负责组织和管理各项演出节目和排练工作。
2、负责协调安排演出人员与演出时间。
3、按时保质保量完成演出任务。
4、督导文艺演出的各项准备工作，确保各种文艺演出活动正常进行。
5、负责组织实施各种文艺演出方案。
6、负责联系国内外艺术团体和个人到景区进行演出。
7、完成领导交办的其他工作。
(四)文员岗位职责1、负责部门各种会议记录、报告编写，文件收发和保管等工作。
2、协助上级起草部门的各项管理制度。
3、完成领导交办的其他工作。
(五)演员岗位职责1、按时训练，遵守公司各项规章制度和部门工作规范。
2、服从上级安排，高标准完成表演任务。
3、爱护表演服装和演出设备。
4、完成领导交办的其他工作。
第二节外请演出管理规定一、景区文化演出根据实际需要可聘请专业演出队伍，并通过签订协议的形式进行管理。
二、文化演出合作双方应该建立在友好协商、相互促进、互利共赢、共同发展的基础上。
三、合作协议应包括演出节目、表演人数、时间安排、演出费用、演出期限等，同时明确双方的权利与义务等。
景区管理部门职责
一、部门职责1、负责消防的安全防卫，维护公共区域秩序安全检查。
2、负责景区内巡逻管理以及酒店进出人员管理工作。
3、负责对酒店进入物品的安全管理。
4、负责景区、酒店车辆的管理，指挥车辆有序修停放。
5、负责安全、消防等应急事项的预防与管理工作。
6、负责对景区、酒店防火、安全用电进行监督。
7、负责对景区、酒店内消防组织与防火管理，对景区酒店消防设施设备、器材进行巡视检查与日常保养工作。
8、负责酒店监控中心的管理、高度工作及时发现安全隐患采取措施予以应对。
9、协助跟进各部门事项及投诉。
10、协助各部门日常工作的管理。
11、负责酒店的巡查、填写日志纪录，每天上午上班后十五分钟内报公司经理审阅。
二、管理权限1、对部门内人事任免、奖惩的建议权。
2、对景区、酒店人员出入及物品出入的监督检查权。
3、对景区、酒店公共安全和监督检查权。
4、对监控资料借阅的决定权。
三、管理责任：1、对景区、酒店公共安全区域的生命财产安全负责。
2、对景区、酒店内消防安全负责。
3、对景区、酒店人员出入、物品出入真实性、有效性、准确性负责。
4、对安全管理有效性问题、信息反馈及时性负责。
5、对监管资料保密性负责。
6、对对于现场管理及收费的时效性负责。
1、负责管理部之管理督导训练与考核，执行上级指令，带领管理部依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉管理员各岗位职责，任务、工作要求，考核标准，掌握景区，酒店内工作规律及秩序，加强重点岗位的安全防范。
3、做好管理部月工作安排，督导检查各区执勤查岗。
4、及时做好管理员的岗位培训、军事训练及日常考核。
5、处理突发事件要果断，发现异端及时处理。
6、熟练掌握各种消防器材的使用、维护和保养。
7、分管区域出现问题（当值）负连带责任。
8、处事公道言行文明、虚心接受工作建议和意见。
9、带领管理部配合其它部门工作，制止、纠正各种违章责任。
10、具备协作精神，原则性强、敢于大胆管理，完成上级临时交办的各项任务。
1、以身作则，言传身教，认真履行上级交给的各项任务。
旅游公司人员组织结构图
旅游公司人员组织结构图公司架构
以下是我们旅游公司的人员组织结构图：
- 首席执行官（CEO）
- 营销部门
- 营销总监
- 市场推广员
- 客户关系经理
- 产品部门
- 产品总监
- 产品经理
- 运营部门
- 运营总监
- 后勤人员
- 客户服务代表
- 财务部门
- 财务总监
- 会计师
- 技术部门
- 技术总监
- 开发工程师
工作职责
- CEO：负责整个公司的运营和战略决策。
- 营销总监：负责制定营销策略、推广活动和客户关系维护。
- 市场推广员：负责市场调研、宣传推广和市场营销活动。
- 客户关系经理：负责客户关系管理、客户满意度调查和客户反馈处理。
- 产品总监：负责旅游产品的开发和策划。
- 产品经理：负责产品需求分析、市场调研和产品规划。
- 运营总监：负责旅游活动的组织和实施。
- 后勤人员：负责行程安排、酒店预订和运输协调。
- 客户服务代表：负责客户咨询、预订和投诉处理。
- 财务总监：负责财务管理、预算控制和财务报告。
- 会计师：负责财务记录和会计核算。
- 技术总监：负责信息技术架构和系统开发。
- 开发工程师：负责旅游公司的网站开发和维护。
以上是我们旅游公司的人员组织结构和工作职责，每个岗位都扮演着关键的角色，为公司的运营和发展做出贡献。
景区各岗位职责工作职责
总经办主任岗位职责1.全面领导总经办工作并具体主持景区行政事务工作。
2.审核上报行政费用计划。
3.负责对外经济合同的初步审核及上报，景区一般法律事务协调。
4.参与上级领导各种重要的商务谈判及重要工作和重要经济事项的决策。
5.组织召开公司及本部门各类工作会议。
6.负责相关的外联和接待工作事务，如政府公关、业务攻关、来宾接待等。
7.负责景区相关证件（营业执照、组织机构代码证）及印章的保管、年检、更新工作。
8.负责景区人力资源管理工作。
9.负责景区员工宿舍、员工食堂的管理工作。
10.负责景区收发文管理、档案管理工作。
11.督办景区各部门每周的工作计划。
12.宣传景区文化（包括对内宣传和对外宣传），反应员工思想动态，协助领导制定员工激励机制，并做好跟踪调研。
13.负责分配员工考评表的审核及统计工作。
14.负责编写本部门的年度规划和年终总结。
15.完成上级领导临时交办的工作任务。
人力资源部长岗位职责1.根据公司总体发展战略目标，制订公司人力资源战略发展规划；2.负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编；3.建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划，经公司领导批准后，组织实施；4.根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，编制公司各部关键岗位职业发展通道；5.根据培训需求调查，编制公司年度的培训计划，制定培训预算，并将年度培训计划分解到月度培训计划；6.制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批；7.编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册；8.拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核；9.负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程，制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行；10.做好年度绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工年度绩效终评，组织年度先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作；11.负责建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，组织处理员工投诉和劳动争议；12.负责主持部门管理工作例会，制定部门工作计划并分派落实，定期完成工作总结报告，监督部门一体化管理体系的运行并确保有效运行；13.完成上级领导交办的临时性工作。
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责1.旅游景区部门工作职责：a.旅游资源管理：负责收集、整理和管理景区的旅游资源信息，包括景点、景观、历史文化遗址等。
制定并实施旅游资源保护与开发计划，确保景区资源的可持续利用。
b.旅游市场调研：开展市场调研，了解游客需求和市场趋势，制定旅游产品和服务策划，提供市场定位和销售策略建议。
c.旅游产品开发：根据市场需求和景区实际情况，开发新的旅游产品，如主题游、文化体验等，提升景区吸引力和竞争力。
d.旅游宣传推广：策划并实施旅游宣传推广活动，包括线上线下的宣传渠道和活动。
与媒体、旅行社、OTA等合作，提高景区的知名度和影响力。
e.旅游服务管理：制定景区的服务标准和流程，建立旅游服务管理体系，培养和管理服务人员，通过优质的服务，提升游客满意度和口碑。
f.安全管理和应急处理：负责景区安全管理工作，包括制定安全管理制度和培训计划，做好突发事件应急处理工作，确保游客的人身安全。
g.财务管理和经营分析：制定和执行景区的财务管理政策，进行财务核算和分析，提供经营状况和财务预测的报告，为景区决策提供依据。
h.与相关部门合作：与当地政府部门、旅行社、酒店、交通等相关部门建立良好的合作关系，共同推动景区的发展和旅游产业的繁荣。
2.员工岗位职责：a.景区经理：负责景区的总体运营管理工作，包括规划和执行景区发展战略，人员管理和培训，财务和预算管理，市场推广等。
b.行政人事主管：负责景区的行政和人事管理工作，包括招聘和选拔员工，合同管理，薪酬福利制定，人员考核和培训等。
c.市场推广经理：负责景区的市场调研和推广工作，包括制定市场推广计划，策划宣传活动，与媒体和旅行社合作等，提升景区的知名度和吸引力。
d.旅游产品经理：负责景区旅游产品的开发和优化工作，包括产品策划和设计，与相关部门合作，确保旅游产品质量和用户体验。
e.客户服务主管：负责景区的客户服务和投诉处理工作，包括制定服务标准和流程，培训服务人员，处理游客的投诉和问题等，提高游客满意度。
景区各部门工作职责及组织机构图
景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
旅游景区职能部门职责与权限
旅游景区职能部门职责与权限一、总经理办公室1、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。
2、负责景区各项规章制度的草拟、审核，并报总经理审批。
3、负责景区内部公文函件的草拟，待签发文稿的审核。
4、负责景区行政会议和总经理办公会议的安排，并编写会议纪要和决议。
5、负责检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。
6、负责协调、平衡各部门之间关系。
7、负责调配总经理室控制车辆的使用。
8、负责公文收发、打字复印、通信以及文书档案的管理和印信管理。
9、负责来信来访处理，以及游客向总经理投诉的处理。
10、负责重要客人的接待、协调等工作。
二、人力资源部1、负责制定景区各项人事管理制度，并监督执行。
2、负责景区人力资源战略的规划和建议，确保发展和日常管理所需的各类人才到位。
3、负责景区人力资源招聘管理。
4、负责统筹景区各类培训管理。
5、负责景区各岗位员工绩效考核的归口管理。
6、负责景区员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。
7、负责景区薪酬体系的建设与管理。
8、负责景区员工建议和意见的管理。
9、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。
10、负责本部门员工队伍的建设和管理。
三、计划财务部1、负责景区财务收支汇总与平衡。
2、负责景区发展所需资金的筹集、运用使用计划、分配管理等。
3、负责景区固定资产的管理。
4、负责景区收支管理。
5、负责景区财务预算管理和成本控制。
6、负责景区新开发项目的预测和风险分析。
7、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。
8、负责景区重大合作项目合同评审和建议。
9、负责景区财务信息化管理的建设和推进。
10、负责景区售票和收银管理。
11、负责本部门员工队伍建设和管理。
12、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制。
四、园务管理部1、负责本部门各项规章制度、工作流程的制定和完善。
2、负责景区可参与娱乐性项目的管理工作。
3、负责景区公共信息标识、警示标识、简介标识的管理。
旅游景点各部门职位职责责任
一、行政部（6人）（接待部）负责对外联络对外联络：（2人）（1）确认旅游团队和散客来访时间、旅游人数、要求负责人（接团导游），请提前说明。
（2）阐述清楚景区门票价格; （团队-散客）员工管理：（监制）（1）挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；（2）培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；（3）负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用（4）负责审核休假、补假期及考勤；（5）负责工作用品的购置与配发；（6）负责各项行政组织工作；（7）统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；（8）与各业务部门积极协调与推动。
景区讲解：（4人）1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织外来各旅游团体、零星散客进景区观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游咨询。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成景区管理员下达的各项工作任务。
5、让游客最快速了解景区，让游客能得到最好的服务，得到游客的信任和好评！二、后勤部（12人）保安人员：（3人）1.维护景区的秩序2.看管好景区的设置3.为游客提供必要的保护工作，提示工作。
清洁员：（3人）1、主要是保持本地区卫生的干净清洁。
2、及时的清理垃圾。
3、清除死角的垃圾，保持周围环境无异味。
检票员：（3人）1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。
香烛销售：（2人）1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2、根据不同旅客的特点采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
水电工：（1人兼职）1.协助景区管理员开展工作,贯彻执行景区管理员下达的各项指示。
景区岗位工作流程图
岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室的卫生。
3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印快速、准确。
5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。
接待员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好贵宾接待室的清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来，做好咨询应答服务；做好记录，并按要求通知有关当事人。
5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。
6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。
秘书服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室的卫生。
3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。
4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。
5、对领导下达的指示及时传达相应部室。
6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部售票员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅的卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。
5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。
7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
各部门工作职责及组织机构二〇一八年四月目录一、公司组织机构图 (3)二、各部门工作职责及组织机构图 (4)（一）办公室 (4)（二）计划财务部 (8)（三）人力资源部 (10)（四）品牌管理与市场推广部 (13)（五）销售部 (16)（六）票务管理部 (18)（七）游客服务部 (20)（八）安全保卫部 (23)（九）项目采购（管理）部 (25)（十）园林工程部 (27)（十一）文化发展中心 (30)（十二）技术设备中心 (33)（十三）华清御汤酒店 (36)（十四）长恨歌艺术团 (39)一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图（一）办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构，是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责：1.文秘工作（1）负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作；（2）负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案；（3）负责印信管理工作；（4）负责公司文件管理、保密工作；（5）负责对外报送相关信息；（6）负责公司内部联络沟通工作；（7）负责票证签报工作；（8）负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作；（9）负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
2.督办工作（1）跟踪督办公司总经理办公会、党委会等议定事项和下达的各项任务，并做好相关记录、统计、上报、考核等工作；（2）负责内、外电文相关督办工作；（3）负责公司季度、年度重点工作任务、临时性工作任务的督办、落实工作。
3.党群、纪检、工会工作（1）负责党务、纪检、工会日常工作；（2）负责公司党委、纪检、工会相关总结、计划、报告、会议决议等各类文件的起草上报、收集处理工作；（3）与党务、纪检、工会有关部门对外联络、协调工作；（4）牵头组织员工年度健康检查；（5）负责员工婚丧嫁娶等相关事务的协调组织工作；（6）加强职工思想教育，组织职工开展群众性活动。
4.接待工作（1）负责上级领导和公司接待的联络、协调和安排；（2）负责公司的对外接待及业务往来单位接待的协调工作；（3）负责景区年卡管理工作；（4）负责公司接待用品、办公用品的采购、发放、登记、保管和管理工作；（5）负责景区门票免票、演出赠票的协调管理工作。
5.各部门综合协调与行政管理（1）负责公司内、外部协调联络工作；（2）负责公司会议的会务组织和联络协调工作；（3）负责公司法律顾问管理，法律事务咨询，参与重大经济合同的谈判、审查工作；（4）负责游客投诉的处理与反馈工作；（5）负责订购公司及各部门报纸、报刊；（6）负责公司证照管理工作；（7）负责文印管理工作；（8）负责地方有关政府部门、周边社区、景区的关系协调工作。
6.司机班管理（1）负责公司车辆的管理调度工作；（2）负责对公司车辆进行维修与保养；（3）负责对公司司机班进行成本核算，车辆行程数和耗油量记录；（4）负责对公司车辆进行年检年审与保险等各项手续办理。
7.档案室管理（1）负责公司档案室日常管理工作；（2）负责公司各类档案的归档整理、存档保管工作。
8.监控室管理（1）负责监控室日常管理工作；（2）负责景区监控设施的使用、管理、维护及保养工作。
9.通讯管理（1）负责公司对外通讯事务的联络协调；（2）负责办公电话的费用控制与管理工作。
10.负责本部门员工的日常管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。
办公室组织机构图（岗位数13个，编制数31人，实际人数20人）7（二）计划财务部计划财务部主要从事公司经营计划、账务核算和管理、财物规划、资金运作与控制以及各类日常物资采购工作的职能部门。
部门主要职责：1.财务管理工作（1）负责分析公司经营状况，为决策层提供依据；（2）负责组织制定公司财务方面的管理制度、规定并监督执行；（3）负责制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；（4）负责编制和执行预算财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效使用资金；（5）负责进行公司内部成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司各部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；（6）负责公司整体资金调配、成本核算与分析；（7）负责实施企业资金、资产的规范管理，对可能造成公司经济损失的重大经济活动进行有效监控；（8）负责公司融、投资具体管理工作;（9）负责做好会计凭证、会计帐薄、会计报表以及其它会计资料和财务管理资料的保管与定期存档工作。
2.资产管理工作（1）负责公司固定资产、办公家具、库存物品的账实登记管理工作；（2）公司宣传资料、旅游纪念品、礼品的库房管理使用和领取工作。
3. 参与公司重大资产、工程项目建设的预算、议价和招标工作；4.参与公司各类合同议价、谈判、合同审核工作；5.负责公司门票、演出票等相关票证管理与使用监督；6.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。
计划财务部组织机构图（岗位数15个，编制数27人，实际人数18人）9（三）人力资源部人力资源部是公司实施企业劳动保障和人力资源开发与管理、协调景区质量管理，保障企业持续发展对人力资源使用和需求的职能部门。
部门主要职责：1.人力资源规划，进行企业组织机构和职责设计、人员编制核定，实施人力资源成本控制与支出预算；2.绩效考核管理（1）拟订公司绩效考核办法和计划，协助各部门制订各部门员工绩效考核指标体系；（2）定期组织实施绩效考核活动，对公司各部门工作绩效进行考核评估；（3）接受员工考核申诉，并提出处理意见，重大申诉上报绩效考核领导小组。
3.薪酬福利管理（1）制订公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）研究和跟踪市场薪酬变化情况，制订相应的薪酬调整计划和激励机制；（3）根据员工绩效考核结果、岗位变动情况，及时调整员工工资；（4）组织编制员工工资发放表，以确保员工工资准确、正常发放。
4.员工关系管理（1）拟定各项人力资源规章制度，监督和检查各部门对公司人力资源制度的落实；（2）落实和执行公司人员入职、调配、离职、退休等的手续办理工；（3）负责员工各项社会保险、公积金等的缴纳工作；（4）人事档案的建立、更新和维护；（5）负责员工劳动合同的签订、变更与终止，处理劳动纠纷等工作；（6）负责员工请假、休假的登记，做好员工考勤管理；（7）与工会对接，配合组织人员健康检查。
5.质量管理（1）负责推进景区精细化服务工作；（2）负责服务质量管理组织实施及质量督导反馈等工作；（3）负责各类创建工作的申报、资料收集、整理、分析，提出有效的整改措施。
6.招聘、培训（1）根据公司现有编制及业务发展需要，协调、统计各部门人员招聘需求，制订招聘计划，并实施；（2）建立和完善公司的人才选拔体系以及内部竞聘、外部招聘流程;（3）建立并完善公司培训体系、制度及相关流程；（4）根据公司发展战略和内部培训需求，制订年度培训计划；制订公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用；（5）负责外培、内训的管理与实施；（6）负责内训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理。
7.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。
人力资源部组织机构图（岗位数18个，编制数18人，实际人数9人）12（四）品牌管理与市场推广部品牌管理与市场推广部是公司开展品牌战略实施、品牌资产管控、品牌传播、市场分析与活动策划实施、网络应用系统管理的业务部门。
部门主要职责：1.品牌管理（1）负责公司品牌战略规划的制定及分段落实；（2）负责公司形象识别系统（CIS）的建立、推广、实施及监督维护；（3）负责公司各类商标，专利技术等品牌资产的管理与维护；（4）负责收集和分析旅游市场的品牌发展最新动态信息；（5）负责公司品牌宣传媒介管理，包括但不限于平面媒体、电视媒体、广播媒体、网络媒体、户外媒体、自身媒体等传播渠道的选择、联络、合作和发布；（6）负责建立健全《品牌管理制度》，规范品牌管理流程；（7）负责媒体舆情监测与危机公关。
2.市场分析与活动推广（1）负责组织搜集相关行业与竞争对手信息、客户资料进行研究与分析；（2）负责市场专项调研、目标市场分析、市场营销定位，包括但不限于景区潜在游客调研、景区游客满意度调研、景区项目体验调研并撰写调研报告；（3）负责产品（项目）设计、产品组合策略的制定；（4）负责新媒体（包含微博、微信、官网等）功能的开发及运营；（5）负责公司市场推广活动的公关、策划、执行及效果评估。
3.网络运营管理（1）负责公司网络应用系统建设、维护与技术支持，包括但不限于：景区网站、景区APP、移动互联网、景区门禁系统、远程售票系统、电子导览系统等；（2）负责公司计算机、摄像机、投影仪、服务器等设备的安装、调试、维修与技术支持；（3）负责公司办公网络及无线wifi覆盖的建设与维护；（4）负责公司电子商务工作规划，电子商务前端、后端的建设与服务；（5）负责公司网络营销的策划及监督执行，负责网络媒体的联系与沟通协调；（6）负责公司智慧景区的建设与维护，负责游客数字化体验项目的规划与建设。
4.负责部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训等工作。
品牌管理与市场推广部组织机构图（岗位数19个，编制数21人，实际人数19人）15（五）销售部销售部是公司销售策略制定、客源市场拓展以及完成年度门票经营和《长恨歌》销售目标的业务部门。
部门主要职责：1.负责建立公司销售战略，全面负责公司的客源拓展与维护工作；2.负责建立渠道分销体系，制定、执行客源开发计划；3.制定销售管理制度、工作流程，并监督贯彻实施；4.门票、《长恨歌》演出票销售宣传管理（1）负责华清池门票渠道销售及客源组织工作；（2）负责《长恨歌》演出票销售及客源组织工作；（3）负责制定华清池门票、《长恨歌》演出票销售管理制度，工作程序并监督贯彻实施；（4）负责《长恨歌》远程销售系统的日常运行及技术维护；（5）负责优惠门票的监督审核和优惠兑付工作。
5.客户管理（1）负责客户维护、管理制度的制定工作；（2）负责维护客户资源，建立健全客户档案；（3）负责客户分析的组织实施与反馈工作，为渠道拓展提供客户需求支持。
6.深入了解行业信息，向企业提供客源拓展战略与依据；7.负责销售团队的建设工作；8.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。
销售部组织机构图（岗位数22个，编制数68人，实际人数62人）17（六）票务管理部票务管理部是景区门票、《长恨歌》演出票售验以及门禁管理维护的业务部门。
部门主要职责：1.售票工作（1）负责景区门票和《长恨歌》演出票的出售及秩序维护工作；（2）负责各类团队优惠票入园程序的审核办理和监督工作；（3）负责收款汇总，现金清点核对，与计划财务部收银员进行对接。