中国铁塔运维监控系统培训教材

集中告警 劢环监控
安全管理 应用监控
IT基础设 施监控
运营维护
服务开通/电子运维
设备施工
服务开通
应急保障
日常巡检
代维管理
Βιβλιοθήκη Baidu服务保障
全流程的业务运营： •规划－完成对铁塔的需求计划、规划审批、站址规划、投资评估等业务运营的支持。 •建设－完成对铁塔建设的立项审批、场地做那个、设备采购、施工、入网等业务运营的支持。 •运营维护－完成对铁塔相关业务放租、施工开通、故障发现、故障处理、日常维护、问题整治等 业务运营的支持。
功能名称
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
动环监控 FSU监控 性能查询 实时性能查询 告警管理 活动告警监控 历史告警查询 动态视图
功能重要性 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
人工故障工单受理
人工故障工单产生
根据界面上的要求，填写相应的故障受理信息，首先选择站址，点击“选择”弹出下图选择界面， 可以再框中输入关键字进行快速检索，勾选一个站址，点击“确定”即可。
填写完整信息后，点击“提交”按钮，弹出确认框，点击“确定” 受理成功后，工单已经派发到一线人员，并弹出成功提示以及单号信息
四、常见问题问答、操作指导手册
故障工单
一般故障工单
故 障 工 单
停电工单
告警工单受理
告警自劢派发
如上一章节所述，我们可以在网络监控->告警查询->活动告警管理中看到相应告警。 根据规则定义，一二级告警系统自动派发工单到一线，因此“生成工单”按钮是灰色不可用，同时
告警记录已经关联了故障工单流水号
系统总体情况介绍
系统定位
运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之 上，实现告警监控、实时性能监控、视频监控等，实现对 故障运维管理的统一派单。
业务定位
（1）劢环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备 和综合环境的运行进行远程监控的平台。
（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、 环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。
客户服务系统
申告
服务支撑
资
源
管
资源数据
理
系
更新数据
统
动环监控系统
故障工
电
单
子
预警工 单
运
作业工
维
单 发电工
系
单
统
运 维 监 控 系 统
告警 性能 视频 能耗 遥调遥 控
网管
机房动力环境
一、系统总体情况介绍 二、核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答、操作指导手册
业务流程介绍
监控、分析
中国铁塔运维监控系统
培训教材V1.0
信息技术研究院
2015年9月
一、系统总体情况介绍 二、支撑核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答
一、系统总体情况介绍
建设历程
功能
2015年7月
系统迭代研发、功
2015年4月
能完善
运维管理基础流
程及劢环集中告
警等一阶段功能
上线
2014年11月 运维监控项目 启劢
阶段
序号
功能名称
2.1
工程割接
2.1.1 新建
2.1.2 待办箱
2.1.3 监控箱
2.1.4 综合查询
2.2
运维管理
2.2.1 待办箱
2.2.2 监控箱
2.2.3 综合查询
2.2.4 运维视图
2.3
服务管理
运营管理
2.3.1 2.3.2
待办箱 监控箱
2.3.3 综合查询
2.4
客户管理
2.5
巡检管理
2.5.1 巡检项目管理
点击查询查 询满查询条 件的活动告 警信息列表
告警查询
历叱告警监控
点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点
击当页按钮则导出当前页的告警记录。
导出excel
一、系统总体情况介绍
二、支撑核心业务流程说明
三、系统核心功能说明 （一）网络监控 （二）运营管理 （三）巡检 （四）运营分析
四、常见问题问答、操作指导手册
动环监控-FSU监控
FSU监控
点击“站址监控”图标进入“站址监控”功能界面。进入界面后可以看见所有已经录入的 FSU设备并可查看在线状态
动环监控-FSU监控
增加FSU
点击增加按钮弹出FSU新增页面。
动环监控-FSU监控
修改FSU
选中一条FSU记录，双击，弹出该FSU详情界面
温湿度
适
配
门禁
供配电 空调 烟雾
发电机 新风机
漏水
蓄电池 视频 防雷
数据服务 器
FTP服务器
设
备
层
智能FSU
智能FSU
智能FSU
智能FSU
智能FSU
一、系统总体情况介绍 二、支撑核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答
核心功能列表
功能目录
阶段 网络监控
运维监控系统主要功能列表
序号
告警查询
活劢告警监控
点击“活动告警管理监控”图标进入“活动告警监控”功能界面。
点击查询查 询满查询条 件的活动告 警信息列表
告警查询
活劢告警监控
在告警列表中选中一条告警信息，点击手工派单按钮，即可将告警信息转化为故障单进行派发。
手动生成 工单
告警查询
历叱告警监控
点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点
2014年12月底
基础构件研发， 2014年12月中 一阶段构件分包 需求调研、整体研
发方案设计与可研
2014
2015
时间 2016
系统总体情况介绍
需求计划
规划场景 站址规划
选址查勘
资金预算 配套设计 盲点/规划库
规划
建设
建设场景
采购外包 施工安装
工程监理 信息入库
GIS展示 与终端 查询
网络管理
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
阶段
序号
功能名称
功能重要性
3.1
3.2 运营分析
3.3
3.4
资源报表 网络报表 运营报表 KPI报表
★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
一、系统总体情况介绍
二、支撑核心业务流程说明
三、系统核心功能说明 （一）网络监控 （二）运营管理 （三）巡检 （四）运营分析
击当页按钮则导出当前页的告警记录。
导出excel
告警查询
历叱告警查询
点击“历史告警管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面
点击查询查 询满查询条 件的活动告 警信息列表
告警查询
历叱告警查询
选中一条历史告警记录，双击，弹出该历史告警详情界面
告警查询
历叱告警查询
点击“历史告警管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面
接单
修改接单人
工如想修改某个站址故障工单的接单人，那么需要在站址管理中进行操作，选中一个或多个站址复 选框，点击“机房（动环）维护人员”操作按钮，在弹出的人员选择界面上进行人员选择，最后点 击“确定”按钮即可。此修改只针对新工单或未接单的工单生效，如果站址关联工单已经被接单， 那么修改后工单还是由原接单人进行处理
自
1
2
3
动
产 生
接单
回单
（系统自动） 归档
工
单
1
2
3
4
手
工 派
接单
回单
（派单人） （系统自动）
故障确认
归档
单
工单监控
工单监控
省市建维部查看工单，在“监控箱”或“综合查询”中查看，系统默认查询时间范围是一天，用户可在界 面上修改时间范围以便查询更多记录，同时支持导出excel。
“运营管理”-》”运维管理“-》”监控箱” “运营管理”-》”运维管理“-》”综合查询”
工单监控
区域经理查看工单
区域经理可以在”监控箱”中对管辖范围内故障工单进行跟踪管控，了解掌握工单处理状态和进展
工单监控
包站人查看工单
包站人可以在“待办箱”中查看需要自己处理（接单、回单等）的工单，系统默认查询周期是一个 月，如发现有些代办工单并没有回单但找不到了，可试着通过修改查询开始时间来调整
2.5.2 巡检模板管理
2.5.3 巡检计划制定
2.5.4 巡检任务监控
2.6
区域管理
2.6.1 站点直接授权管理
2.6.2 站点转授包干管理
2.6.3 管理区域
功能重要性 ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★
接单
接单人操作
工单派发后，系统会根据预配置的站址机房（动环）维护人员信息（可以是多个人），将工单派发 过去并通过手机app进行通知提醒，包站人收到提醒后，通过PC或APP进行接单响应，系统自动记 录日志信息，向管控部门或区域经理传递工单已收悉，正在处理的信息
该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的站址信息中配置 的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人 接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤
性能查询
性能查询
点击性能查询图标，选择一个FSU查询性能。 可以填写不同的查询内容进行查询。
这里的例子 是输入FSU 编码，然后 点击精简查 询得出的结 果
性能查询
性能查询
选择一条记录双击可以查看该数据的性能查询图表。 为辅助线开关，可以在图中画出辅 助线以供参考。 为数据视图，点击后可以看见该数据实际的值。 可将图表切换为柱 状图。 为还原按钮可以将图表恢复到最初的状态。 可以保存当前图表为图片。
告警工单受理
告警工单手劢派发
如上一章节所述，我们可以在网络监控->告警查询->活动告警管理中看到相应告警。 三、四级告警由响应中心人工派单，经过综合判断后点击“生成工单”按钮，弹出确认提示，点击
“确定”后进行派单
人工故障工单受理
人工故障工单产生
除了告警产生的工单，有时候还会有人工导致的故障，这时候则需要派发人工故障工单。 “运营管理”->“运维管理”->“故障受理”
手机声光通知网络监控人员；
派单、人工定位后手劢派单）；
3. 网络监控人员处理告警，根据需要向电子运维系 5. 维护人员接收故障单，对故障设备进行处理。
统派发任务单；
核心功能说明
用
户
WEB页面
呈
现
功
状态监测
能
应
用
视频图像
告警监控 动环拓扑
移动终端
告警派单 性能阈值
告警处理 报表分析
电源/智能电表
采
集
动环监控-性能查询
性能查询
点击
切换柱状图
动环监控-性能查询
性能查询
点击
看到数据视图
性能查询
实时性能查询
可以直接在FSU监控里面点击查询实时性能得到数据 填写相应设备可得到想要的结果
性能查询
实时性能查询
也可以在左边的导航栏进入实时性能查询界面，选择相应站址进行操作。
动环监控-FSU监控
在FSU监控中进行拓扑查询
点击拓扑展示按钮，弹出下面界面。若该FSU下挂设备有报警则对应设备根据报警等级显示 为对应颜色
动环监控-FSU监控
在FSU监控中进行告警查询
选择一个设备，可以对该设备进行告警查询
性能查询
FSU性能查询
如前面所述，想要查询性能有两个方法： 1.选择一条FSU，点击性能查询，可以得到性能查询数据 2.在性能查询界面去直接查询
接单
包站人接单
包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己待接单的工单 点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作
记录信息以及操作按钮区域 点击“接单”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确认“按钮完成接单
动环监控-FSU监控
在FSU监控中看性能查询
若要查看一个FSU设备的性能、实时性能等信息，或需要对FSU设备进行远程控制及调整，只 须勾选该FSU设备的记录并点击对应按钮即可
动环监控-FSU监控
在FSU监控中看定位和拓扑查询
勾选一条FSU记录点击对应选项卡即可看到此FSU设备对应的信息
人工故障工单受理
人工故障工单产生
复制单号，进入“综合查询”中进行查询工单生成情况
一般故障工单处理
一般故障工单
告警自动产生并派发的工单（一二级告警自动产生）；告警产生工单回单时系统自动判断关联的 告警是否都已经清除，存在未清除的关联告警，则不允许回单
一种是人工受理派发的工单；人工受理工单回单时不需要进行关联告警的状态判断，同时多了一 个“故障确认”的环节
告警监控
劢环监控系统 性能监控
视频监控
性能分析
拓扑监控
故障派单
1
处理、操作、
维护、修复
FSU
FSU
FSU
2
网络监控人 员
3
电子运维系统
4
网元1…网元N
网元1…网元N
网元1…网元N
5
故障处理、 维护人员
1. 劢环监控系统采集底层劢环告警信息；
2. 劢环监控系统对告警信息进行处理，幵通过界面、 4. 电子运维系统针对故障进行派单（根源告警自劢