杭州市民卡“智慧医疗”自助服务正式启用
杭州“智慧医疗”带你“一站式”体验
杭州“智慧医疗”带你“一站式”体验作者：陈柚琳来源：《杭州·生活品质版》 2015年第8期文/陈柚琳之前，国家卫计委、省卫计委等部门对杭州“智慧医疗”评估结果显示：近2年，杭州“智慧医疗”为全社会节约655余万时，已累计为627万余门急诊患者提供智慧应用，27.62万余住院患者享受“出入院床边结算”服务，保守估算至少有10%的人群免除来回奔波，按人均至少节约2小时计算，全社会降低时间成本近20万小时。
体验多功能自助区、诊间结算、床边结算，医生用IPAD查房……不久的将来，看病还可以直接刷支付宝，那么，“智慧医疗”究竟是一种怎样的体验？预约挂号轻松搞定从事金融行业的韩宇平时工作很忙，5月中旬，她患荨麻疹却一直没有时间去看病。
“医院的队伍太长了，这是我每次生病最大的苦恼，排队等号再加就诊要花一天的时间！”然而这次，韩宇并没有花费太多时间在琐碎的事情上，通过“浙江省预约诊疗服务平台”，她提前7天挂到了号。
“其实还挺简单的，通过网络即可预约。
”韩宇说，打开“浙江省预约诊疗服务平台”的网站页面，有整个浙江省各个地区的医院，点开医院可以选择内科、儿科、耳鼻咽喉科等科室，再打开，会出现该项目下可预约的主治医生、日期时间，显示着预约、已满或者停诊。
“鼠标按几下，就可以获取一个预约号码。
”韩宇说。
韩宇还尝试了另一种网上挂号方法：注册并登录“挂号网”，进入页面选择医院、科室和专家，就诊日期和时间，填写好患者信息，获取短信验证码，预约成功。
“挂号网”位于杭州的“中国智慧健康谷”，是国家卫生和计划生育委员会批准的全国就医指导及健康咨询平台和国际领先的移动医疗服务平台。
作为“挂号网”首次预约注册的患者，必须提供真实姓名、有效证件信息和联系方式，以及社保卡或医联卡等相关就诊卡号信息。
预约成功后，就诊当天需要在指定时间内到指定地点，凭就诊人的有效身份证件原件和相关就诊卡，实名制挂号就诊，而预约规则、就医要求、专家停诊等信息可以在网站帮助中心查询。
交行浙江省分行“升级”市民卡功能
80专栏交行浙江省分行“升级乃市民卡功能2019年，浙江省人力资源和社会保障厅发出通知，要求各地要提速发放或换发加载金融功能的社会保障卡。
作为杭州社会保障市民卡首发银行一一交通银行浙江省分行积极配合，联合杭州市民卡公司，全面推行加载金融功能的新一代社会保障市民卡一一集银行卡、市民卡和社保卡三卡合一的多功能践行社会责任，助力民生工程交通银行作为一家以财富管理为特色的国有大型银行，始终积极践行社会责任。
作为杭州市社会保障市民卡（以下简称市民卡）指定的发卡行与首发行,交通银行积极助力民生工程，可办理市民卡业务的网点涵盖西湖、江干、滨江等杭州七个主城区,交行发行的新一代市民卡上增加了“交通银行”“银联”和银行卡卡号的字样，为隐形磁条、接触式芯片和非接触式芯片合一的复合卡片。
瞬更环安全瓯高、使用更方便交行市民卡不仅具备市民卡原有的医疗保险、钱包、“智慧医疗”结算、市民卡账户、图书借阅、公园年卡、寺院年票、校园健身等多项功能，还通过银行账户、市民卡和社保卡功能的结合，实现政府社会养老保险的领取、公积金提取等,为老百姓带来更便捷、更实惠、更贴心的生活，真正实现“一"在手、通行杭州”！交行市民卡金融功能等同于交行借记卡，使用范围不局限于杭州市，更可在全国交行网点及带有银联标识的特约商户及ATM机使用,可存取现金、转账汇款、刷卡消费、产品购买等。
交行市民卡不仅功能多样,还有一系列银行卡优惠一一免收银行卡年费、首次办卡工本费，免收跨行转账汇款（电子渠道、含同城和异地）手续费，免收全国跨行自主设备取现手续费，免收账户用卡无忧费用（每笔动账交易均有短信通知，赠送失卡保险，每卡每年最高赔付20万元。
）新办需趁早，置换正当时功能如此丰富的市民卡办理也十分方便，年满16周岁以上的杭州市主城区户籍人员或者缴纳杭州市主城区社保人员（要求缴纳社保满一个月，在社保系统中有记录），本人携带二代身份证到交行指定网点提出申请即可办理。
杭州智慧城市建设现状及现存问题的建议
杭州智慧城市建设现状及现存问题的建议作者：陈瑞薛淼毕怡洁来源：《科学与财富》2018年第35期摘要：通过调研杭州市智慧城市建设现状，深入了解智慧城市在各个方面所展现出来的方便快捷之处，分析智慧城市建设过程中出现的问题及不足，提出惠及百姓的建议，供以参考。
关键词：智慧城市；智慧旅游；智慧医疗；现存问题；建议；杭州一、智慧城市简介智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。
其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
智慧城市的建设可以追溯到2012年，我国首次公布了国家智慧城市试点名单，其中包括90个城市及区域。
2011年11月，杭州出台了“杭州智慧城市总体规划”，2012年4月，杭州被正式列为“中国智慧城市”试点城市。
自此，杭州开始了智慧城市的全方面高速建设，建立了30多个重点项目的支撑。
本文仅从智慧旅游、智慧医疗、智慧城管三个方面来代表杭州智慧城市建设的现状，并提出针对目前建设中问题的建议及看法。
二、智慧城市建设现状（一）智慧城市建设现状总体概述美国未来学家尼葛洛庞帝于1996年出版的《数字化生存》一书中所描述的未来生活，在现在的杭州，大部分都得到了实现。
杭州如今已经成为了最大的移动支付之城，出门不带现金，只带一部手机，就可以解决衣食住行等多种问题，因为这里拥有先进的公共服务体系：杭州拥有全国最好的智能化公共自行车租用服务系统；市民还能享受公交实时到站查询、空余车位查询、地铁线路以及到站信息查询等移动信息服务；这里，还有全市通用的信用借还网络。
杭州在智慧城市的建设上一直推陈出新，发布了众多具有较大影响作用的政策与文件，其中，最为标志性的便是2016 年 10 月，杭州市政府在云栖大会上宣布推出“城市大脑”智慧城市建设计划，这一计划决定将杭州市的大部分信息数据化，让超大计算平台帮助城市来做思考、决策，因这一举措类似于人类大脑的思考，旨在将杭州打造成一座能够自我调节、与人类良性互动的城市。
杭州实施智慧医疗：手续简化 看病时间缩短
平均耗 时均进行 了测算 ， 使 患者候 诊时 间控制在 ３ ０ 分钟 内。 杭州 市卫生信息 中心 主任何 炜提 供 的数据 显示 ， 截 至 ３月 ２ ６日， 该 市 门诊病人 享有分 时段诊疗服 务 已达 １ ０ ０ ％ ；分 时段预 约检查 已覆盖 至 Ｂ 超、 Ｃ Ｔ 、核 磁共振 、 胃 镜、 肠镜 、 动态心 电 图等检查。 “ 边诊疗边付 费使付 费变得简单 了。” ８ ０多岁 的王老太 太 因患高血压 、 心脏病需 常跑 医院， 有 时一个 收费窗 口排 队就 得花半个 小 时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 自去年 １ ０月起 ， 王老太 太 的各 项检查和配 药费用 都 由医生在 诊 室里 刷卡代 办 了。据何 炜介绍 ， 今年 ３ 月 与 ２月 比 较， 门诊病人 中持 市民卡享诊 间结算 的 日均 比例 增长 了 ４ ２ ． ５ ６ ％ ， 表 明患者对这项 “ 智 慧服 务” 的认 同度在 快速 增长。
调研后绘 出两张流 程图
从２ ０ １ ２ 年６ 月开始 ， 针对老 百姓反映 强烈的看病难 和看病烦 问题 ， 杭 州市卫 生 局 决定 采取行动 予以解决 。３个调研组 “ 渗入” 医院 门诊人流 ， 仔 细观察每个 就 医流 程， 倾 听 医生、 患者诉求 ， 并现场摄 录每个细节。 调研组还沉 到城 乡社 区和村 落 ， 征询 对看 病环节的意见和建议。 ９ 家 市属 医院进行 了 自 我剖析 。 杭 州市一 医院发 动 １ ８ ０ ０多名职工 围绕就 医服务 查 找 出近 ３ ０ ０ 个 问题 ， 收集 了 ４ ０ ０多条 改进建议 。 同时， 该 院组建体验 小分 队， 利用
杭州实施智 慧医疗 ： 手续简化 看病 时间缩短
再跟微信脚步 支付宝上线电子社保卡功能
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |再跟微信脚步支付宝上线电子社保卡功能摘要：6月21日，支付宝又再一次跟随微信的脚步，联合杭州市人力社保局、市卫计委，杭州市民卡有限公司推出了“电子社保卡”，首先试点杭州。
杭州人以后可以凭这张虚拟卡看病买药，支持医保结算，大大方便了社保卡使用流程。
杭州继续在智能化城市的道路上越走越远，真是十分羡慕其得天独厚的地理位置。
微信和支付宝之争已经是老生常谈的话题，但几乎每次支付宝的新功能都被微信抢先一步发布，诸如是小程序和发票功能。
但支付宝也并非没有自己的独占功能，此前上线的高考智能估分查志愿功能就饱受热议，6月20日推出的停车场“无感支付”也让有车一族的出行更加方便。
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |6月21日，支付宝又再一次跟随微信的脚步，联合杭州市人力社保局、市卫计委，杭州市民卡有限公司推出了“电子社保卡”，首先试点杭州。
杭州人以后可以凭这张虚拟卡看病买药，支持医保结算，大大方便了社保卡使用流程。
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |具体功能上和微信差不多，支付宝电子社保卡功能也是为了缩短市民使用社保卡结算的时间。
该功能使用起来十分简单，三步即可完成支付：一、市民只需在支付宝内搜索“电子社保卡”，然后扫脸领卡。
二、就诊前，在支付宝-卡包内找到刚刚的卡，将手机上的二维码，刷一下医生桌上的扫码台确认患者身份。
三、就诊结束后，再次刷扫码台，自动扣除医保和自理费用。
[广州捷宝电子科技股份有限公司] | 股票代码：839165 |电子社保卡功能是由各地社保局联合微信、支付宝发起的一项民生功能，旨在打造智慧医疗支付环境。
对于市民再说，谁先发布几乎没有什么实质性的影响，什么时候能普及并且做到真正的操作简单才是他们所关注的。
社保一卡通应用社保捷宝JP762A社保一卡通应用终端，是社保卡多功能应用领域极具实用性的安卓智能终端，搭配高端专业硬件及海量社保卡应用功能支持，在科技与创新之间达到完美平衡。
余杭区第一人民医院
龙源期刊网
余杭区第一人民医院
作者：
来源：《杭州》2019年第22期
去医院看病，忘带市民卡怎么办？医院人多，老年人不会用手机预约怎么办？2018年10月15日，“刷脸就医”在杭州市余杭区第一人民医院正式上线，成为全国首家实现“全流程、全人群刷脸就医”的医院。
通过人脸识别、采集，将个人支付宝账户与医院内部信息系统进行关联，仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作，并使用医保支付挂號费，看病不用带任何东西。
“刷脸就医”为有需要的患者增加了一条全新的就医途径，让市民能够通过人脸识别技术，实现无卡就医。
点评：
过去看病只认卡，人成了卡的奴隶。
如今看病只需刷脸，方便了患者就医。
让数据的流动减少患者的奔走，让技术的进步推动服务的提升。
智慧医疗多一点温暖，美好生活就多一分精彩。
智慧医疗让看病不再难
智慧医疗让看病不再难作者：暂无来源：《中国名牌》 2016年第19期本刊记者/ 黄筱挂号难、排队累、等候烦，在大城市、大医院看病不少老百姓都有类似的体验，“真正有效的就诊时间可能不及排队等候这些繁琐流程的1/10”。
面对百姓这样的“吐槽”，杭州市从与群众生活最贴近、最细节处着手，深化医疗改革，利用信息化的手段，打造智慧医疗服务项目，颠覆传统就医模式。
杭州市卫计委主任滕建荣介绍，杭州“智慧医疗”得益于杭州“智慧城市”的建设基础，早在2004 年启动的杭州市民卡工程，用市民卡购物、缴费、租车、乘公交已经成为市民习惯，市民卡同时也是杭州市级参保人群的社会保障卡。
围绕这张市民卡，杭州市卫计委组合推出智慧医疗服务系列项目，从顶层设计、试点探索，到整体推进、全面应用。
把市民卡信息绑定“杭州智慧医疗”APP，就可以同时享受所有市属医院网上挂号分时段预约、手机第一时间查看检查结果、医生咨询随访等。
“有了这个APP，相当于把医院装在了口袋里。
”杭州市红十字会医院副院长余建明说。
对于不擅长使用智能手机的老年人，进入医院后会有志愿者帮助老年人，用市民卡在自助挂号机上挂号，按照挂号单上安排的时间去诊室就诊。
在全国率先开展的智慧医疗诊间结算服务，费用的结算可直接在诊室医生的电脑完成。
若有检查项目，医生会和病人商量预约检查时间，并且药单实时就传递到药房，等病人从诊室走到药房时，药品已经在等候被“主人”带走了。
市民卡不仅在医生诊间使用，在医院内部的所有收费环节也都全方位支持。
杭州市第一人民医院副院长王平说，市民卡智慧医疗结算应用一直延伸至医技科室、停车、食堂、超市等所有付费过程，“出入院床边结算”使住院病人也不用再为繁琐的入院手续、出院结账烦恼，所有市属医院都实现了全院通结算。
“现在在市属医院看病，挂号、付费都不用排队了。
”常去杭州市第一人民医院就诊的市民王徐东这样评价，“以往门诊大厅挂号、收费窗口的长龙，B 超室门口熙熙攘攘的景象，如今基本看不到了，看病越来越轻松和智能化。
余杭市民卡
余杭市民卡介绍1、市民卡的目的和意义市民卡工程是指区政府通过向市民发放多用途智能卡，用于办理相关个人社会事务、享受公共服务、实现小额电子支付等事务，实现方便百姓生活、降低社会成本的一项综合工程。
市民卡工程是深化电子政务建设和社会信息化的基础工程；是提升政府综合服务能力、方便广大群众日常生活的有效手段；是推进我区服务经济发展的有力抓手，对于降低社会成本，减少重复投资，推动政府职能部门之间的资源共享、信息互通和协同服务，促进行政效能提高，完善政府服务手段，加快推进电子政务及社会信息化的应用和发展，提升市民生活品质，推动建设最适宜居住的“品质之城、美丽之洲”都具有重要意义。
2、余杭市民卡发放方案2010年12月底前，实现首批市民卡发放，2011年全覆盖的发卡工作目标，按照“分人群、分阶段、分渠道”的原则组织实施市民卡发放工作。
发卡模式分为属地组织、单位组织和自愿申领三种模式，具体如下：1、属地组织模式。
余杭区城乡居民基本医疗保险参保人员、社会化管理的企业退休人员和余杭籍非参保人员，由各镇乡、街道负责，以村（社区）为单位组织申领发卡。
其中社会化管理的企业退休人员为2010年首批发卡市民卡发放对象，余杭区城乡居民基本医疗保险参保人员和余杭籍非参保人员的发卡工作2011年启动。
2、单位组织模式。
（1）、机关事业单位组织发卡：对象为余杭区机关事业单位参保人员、离退休人员及机关事业人员子女（除余杭区在校学生外）。
该人群为2010年首批发卡市民卡发放对象。
（2）、企业组织发卡：对象为参加余杭区职工基本医疗保险的企业在职职工。
该人群的市民卡发卡工作2011年启动，具体发卡工作流程届时另行通知。
（3）、学校组织发卡：对象为余杭区在校学生。
该人群的市民卡发卡工作2011年启动，具体发卡工作流程届时另行通知。
3、自愿申领模式。
参加余杭区职工基本医疗保险的灵活就业人员以及经前两种模式发放后仍未办理市民卡的其他人员等，待区市民卡管理服务中心窗口或市民卡服务网点启用后，由市民个人到服务中心窗口或服务网点自愿申领，具体流程届时可至服务中心窗口或服务网点咨询，也可拨打96225热线电话求助。
智慧医疗让看病不再烦
智慧医疗让看病不再烦作者：方敏来源：《健康博览》 2019年第11期策划/ 本刊编辑部采写/ 本刊记者方敏周日，小王带着自己的母亲去浙江医院看病。
小王的母亲患有心血管方面的疾病，最近老是感到胸闷且呼吸困难。
听说最近以来很多医院都进行了医疗改革，看病流程都用上了互联网，减少了看病排队时间，非常方便。
但小王怕母亲不懂互联网操作，于是一同前往。
多种形式预约挂号到了医院以后，母亲直接往挂号排队窗口的方向走去，小王阻止道：“妈，不用排队，我早就在‘浙里办’APP 上帮您进行了预约挂号，在自助机上直接取号行了，很方便的。
”一开始母亲不相信，直到小王从自助机上取出挂号单拿给母亲看，母亲感叹道：“现在互联网真方便，但是我们老年人都不会操作，生怕出现什么差错，给自己造成经济损失。
社会上骗子也多，我也怕骗子利用我们老年人不懂互联网，趁机钻空子。
以后你如果没时间陪我看病，我还是自己在人工窗口排队挂号保险些。
”听了母亲的担忧，小王笑了：“这您不用担心，现在医院的预约方式很多的，我们可以通过手机APP、微信、支付宝、电话预约等多种形式，也可以在自助机上自己挂号，不用在挂号窗口排这么长的队伍，再说您腿脚也不好，站这么长时间也累得慌。
您不会操作自助机也没关系。
”小王往旁边指了指，顺着小王手指的方向，母亲看到自助机旁边站了很多志愿者，“这些人是医院的志愿者，专门针对不会使用自助机的患者进行指导服务的，您不用担心骗子钻空子。
”小王道。
母亲满意地点点头。
院长有话说：浙江医院副院长宋柏杉说道，医院里的自助挂号机，主要是针对以往大型医院排队挂号队伍长、等待时间久、同时造成医院拥挤堵塞的现状而设计，可以满足病人自助挂号、自助预约、自助充值、收费项目信息查询等需求，大大减少患者人工窗口排队时间，改善患者就医体验。
针对不会操作的患者，还配备了专门的志愿者，帮助他们完成操作流程。
医院还保留了几个人工窗口，患者也可以去人工窗口排队就医。
省级医院的检验检查结果均可共享到了医生诊室，医生简单询问了母亲的症状，又询问了既往病史。
杭州市民卡新增近300个自助服务点
市民卡新增近300个自助服务点
社区服务信息亭和中国银行自助服务网点4月底正式上线
信息来源：杭州市市民卡服务中心发布时间：2010-04-09 10:22:20 信息亭分布：
中国银行市民卡自助服务机能做什么？
●使用中国银行借记卡向市民卡（城市通）钱包、城市通卡（公交T卡）、公
交IC卡进行24小时自助充值；
●将市民卡帐户里的钱（圈存）充值到市民卡钱包、城市通卡（公交T卡）、
公交IC卡；
●修改市民卡交易密码和服务密码；
●查询市民卡帐户、市民卡（城市通）钱包、城市通卡（公交T卡）及公交IC
卡余额。
中国银行的市民卡服务机网点分布：。
杭州市民卡APP使用手册
杭州市民卡用户使用手册(客户端分册)杭州市民卡有限公司2014年7月目录1 文档介绍 ............................................... 错误!未定义书签。
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文档范围 ................................................ 错误!未定义书签。
读者对象 ................................................ 错误!未定义书签。
参考文档 ................................................ 错误!未定义书签。
术语与缩写解释.......................................... 错误!未定义书签。
2 产品介绍 ............................................... 错误!未定义书签。
产品背景 ................................................ 错误!未定义书签。
产品简介 ................................................ 错误!未定义书签。
3 客户端下载及安装 ....................................... 错误!未定义书签。
下载市民卡客户端........................................ 错误!未定义书签。
在电脑下载市民卡客户端................................ 错误!未定义书签。
wap下载市民卡客户端................................... 错误!未定义书签。
门诊智慧医疗信息系统优化实践
门诊智慧医疗信息系统优化实践将前台所有自助机的错误日志自动统计归类及查询错误信息的明细，方便自助机管理员对于次数多的错误明细查看，以判断出哪台自助机问题，便于去前台维护。
（6）系统自我恢复。
作为计算机系统的自助机系统，有时也会出现奔溃现象，奔溃时自助机系统自行判断，自行恢复。
针对市民卡、省医保卡用户，自助机系统主动判断市民卡公司中心（市民卡、省医保卡卡内资金账户设置于市民卡中心）是否连接成功，如与市民卡公司中心连接失败则提示患者是否继续使用，继续使用则改为银行卡、支付宝扫描支付。
对于医保患者，自助机系统也主动判断与医保中心是否连接成功，如与医保中心对接失败则提示患者是否继续全额自费使用。
（7）汇通医院APP，实名制医院自费卡。
来我院挂号手持医院自费磁卡的患者比例占了47%，我院作为儿童医院，大部分儿童并没有办理身份证，无法像其他成人医院一样首次通过刷身份证进行调取患者信息登记，针对这一实际情况，我院设计了借助于医院APP，可以上传患者户口本页、出生证明页后，由医院人员进行审核，审核通过者作为实名制看待，即可在APP 或自助机系统上挂取专家号、预约挂号等功能。
实施效果我院门诊采用智慧医疗后，经过不断的优化完善，已取得显著的效果，极大的方便了患者，节约了医院运营成本，提高了工作效率。
以挂号及缴费为例，挂号比例由2016 年年初的77.01% 下降至58.55%，缴费比例由2016 年年初的76.96% 下降至55.88%。
挂号比例表，见表1，缴费比例表，见表2。
?讨论与展望我院智慧医疗运行以来，在优化医院服务流程、减少患者排队时间、增加多途径支付功能、改善患者就医体验方面起到了良好的作用，实现有效、及时、安全、平等和以患者为中心的高效率医疗服务理念，已经达到了预期目标。
如需要继续提高智慧医疗使用率，还需要医院增加专业人员指导，增加智慧医疗系统方面使用宣传；在设备维护和系统稳定、资金对账等方面有待进一步完善；在实名制下，医保网络互联连接方面待增强。
市民卡,智慧城市的有效载体
市民卡，智慧城市的有效载体作者：徐晓来源：《杭州（上半月）》 2014年第4期徐晓杭州市民卡有限公司总经理慧城市的精髓是以人为本，作为智慧城市建设的核心，智慧民生通过智慧产品和服务在生活中的应用，推进市民生活智慧化。
杭州市民卡是市民享受公共服务和便民服务的信息化载体, 秉承“创造便捷，感知幸福”的理念，不断满足市民生活的便捷需求，增加城市生活的幸福感，实现“智慧城市、智慧民生“的目标。
截至2014 年2 月，市民卡发卡量已超过800 万张，主要应用于社会保障、公共交通、公用服务和便民服务四大领域。
目前90% 以上的市民持市民卡就医，智慧医疗诊间结算应用人数近50 万人，人均就诊时间减少30 分钟。
市民卡已实现公交、地铁、道路停车、水上巴士、公共自行车等城市交通一卡通，380 多万人享受公共城市交通的出行便利和各种优惠。
市民卡公用服务涵盖公共图书馆、公园年卡、公务员车改、公务员培训、党员管理、青少年第二课堂、智慧校园等多项服务领域。
市民卡还为市民提供商场超市、连锁店、便利店等商业场所的小额消费支付服务，特约商户数达700 多个，门店数超过2300 家。
市民卡智慧应用持续扩大，已成为市民日常工作、生活的重要工具。
市民卡公司将进一步响应智慧民生的切实需求，使城市生活更加便捷，市民生活品质得到提升。
首先是增加市民卡智慧应用手段。
建立市民卡手机客户端，向市民提供移动的公共交通、医疗健康、消费、旅游等便民信息消费服务。
以市民卡线下支付为基础，实施互联网支付和移动支付。
其次是完善公共交通一卡通平台。
以市民卡公共交通一卡通平台为基础，响应杭州市公共交通发展需求，配合市政府有关公共交通政策的实施，为市民提供智慧化的出行便利服务。
再次是深化智慧医疗诊间结算应用。
推进医院就医所有环节“全覆盖”、所有就医人群“全人群”、持卡就医“全自助”、持一张卡在杭州就医“全城通”，建立智慧医疗健康信息服务平台。
还有是扩大市民卡智慧应用地域和人群。
杭州医改：信息化惠民助力“智慧医疗”
52017.04热点扫描符合条件的人群可授权开通，获得相应的授信额度，当诊间或自助机结算帐户余额不足时，可通过医信付授信额度支付自费不足的部分，后续在通过多个还款渠道进行还款，免去市民因余额不足造成的诊间结算失败往返浪费时间的烦恼。
”目前，杭州市开通“智慧结算”的用户达550万以上，市级医院诊间结算率达78%，累计已有4000余万人次受益。
APP 服务“掌”握“智慧医疗”在杭州市妇产医院记者看到一名孕妇正在用手机APP 预约产前检查，她很热心地向记者展示了她正在使用的母子健康手册APP ，里面详细记录了她每次产检的数据，她告诉记者：“有了这款手机软件让她觉得很安心，检查一点也不麻烦，在平台上与医生和其他孕妇常常交流，加深了感情，变成了朋友。
”据杭州市妇产医院院长张治芬介绍，医院利用“互联网+”思维推出了母子健康手册APP ，内容包含个人档案、孕育百科、健康检测、产检结果、检查提醒、孕妇学校、营养食谱、孕产日全国医疗卫生服务体系“十三五”规划中提出，要运用云计算、物联网、移动互联网、大数据等信息化技术的快速发展，为优化医疗卫生业务流程、提高服务效率提供条件，推动医疗卫生服务模式和管理模式的深刻转变。
近年来，杭州市以信息化技术为纽带，推出智慧医疗诊间结算、分时段预约诊疗、出院病人床边结算、“医信付”信用结算、医养护一体化签约服务、双向转诊合作医联体、专家远程会诊等多项改革惠民举措，走出了符合杭州实际的医改新路子。
3月30日，人民网记者跟随国家卫生计生委相关领导和专家赴杭州调研医改工作。
在沟通会上，国家卫生计生委体改司监察专员姚建红说，杭州医改的一大特征就是以人为本，以便民、惠民为出发点，提供快捷高效的医疗服务，让老百姓觉得温暖。
自助挂号不排队走进杭州市某医院的大厅，看不到排队等待挂号的人群，在医院的“自助服务区”，来人可以通过点击服务机的屏幕快速办理好所需办理的业务，机器打印出的预约单据上清楚的显示出就诊的时间、地点和排号情况。
杭州实施智慧医疗：手续简化 看病时间缩短
杭州实施智慧医疗：手续简化看病时间缩短
俞志新;李水根
【期刊名称】《医院领导决策参考》
【年(卷),期】2013(000)008
【摘要】一个拥有870万人口的省会城市，如何缓解老百姓看病难和看病烦？杭州市卫生部门通过实施“智慧服务”，对传统的就医流程进行了变革。
近日出炉的评估报告显示，96．9％的患者认为手续简化后看病时间缩短。
【总页数】2页(P36-37)
【作者】俞志新;李水根
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.缩短医保患者出院手续办理时间 [J], 林素芬;黄琼敏
2.杭州的“智慧医疗”为何让别的城市羨慕? 专家视野下的杭州“智慧医疗” [J], ;
3.引用六西格玛管理缩短患者办理出院手续时间 [J], 李碧光
4.智慧医疗让看病不再难——“互联网＋医疗”高峰研讨会专家谈——构建全民普惠的江苏智慧医疗新体系 [J], 王咏红;
5.境外投资管理程序拟简化取消项目信息报告制度;简化申请手续;放宽时间底线[J], 本刊讯
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
打造智慧医疗杭州样板
打造智慧医疗杭州样板作者：何炜，陈育庆，冯宇来源：《杭州（下半月）》 2018年第24期公平和效率是我国卫生事业改革发展的两大主题。
发展智慧医疗，将云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术应用于医疗卫生领域，是深化医疗体制机制改革的重要载体。
杭州市卫生部门秉持“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”以及“以人为本、以通为本、以用为本”的理念，近年来将信息和数字技术在医疗卫生领域充分应用，逐步形成“全流程”覆盖、“全自助”服务、“全城通”应用、“全人群”受益的杭州特色智慧医疗模式。
看病“最多跑一次”2018年10月15日，杭州市余杭区卫计局宣布联合阿里健康、支付宝共同开发的“全流程刷脸就医”功能，在余杭区第一人民医院上线。
杭州市民已能够通过人脸识别技术，在医院实现无卡（身份证、社保卡）就医；此外，“医保诊间结算”在全国范围内的首次接入与打通，也让“全流程”变得名副其实。
近年来，杭州市卫生部门在国家和省卫生健康委指导下，积极融入杭州市委市政府建设智慧城市和数字政府的主旋律，抢抓信息技术高速发展的历史机遇，坚持问题导向和以民为本理念，创新发展智慧医疗惠民工程。
在2012年国内首创智慧医疗诊间结算服务的基础上，坚持一张蓝图绘到底，不断拓展智慧医疗的广度和深度，有效破解卫生事业发展中的难点问题和人民群众反映强烈的突出问题，努力为人民群众提供更为优质、便捷、实惠的医疗卫生服务。
杭州智慧医疗的创新探索与实践，受到了国家有关方面高度重视和评价。
2015年6月，杭州智慧医疗项目被国家发改委作为唯一示范样例印发国内80个试点城市学习借鉴；2015年7月，杭州市成为国内首个获得国家区域卫生信息互联互通标准化成熟度测评四级甲等省会城市；2016年10月，国务院深化医药卫生体制改革领导小组印发通知将杭州做法作为医改典型案例之一向全国推广学习；2017年12月，杭州“智慧医疗”被第五届中国民生发展论坛组委会评为全国“2017民生示范工程”。
杭州智慧医疗“医信付”再造就医流程的创新实践
杭州智慧医疗“医信付”再造就医流程的创新实践章建光【摘要】“医信付”服务是杭州市民卡在智慧医疗领域的创新应用.患者可以“先诊疗后还款”,免去因余额不足造成诊间结算失败而往返充值、结算的烦恼.笔者对“医信付”的理论内涵、创新思路和实践情况等几个方面进行论述.【期刊名称】《卫生软科学》【年(卷),期】2017(031)006【总页数】3页(P47-49)【关键词】社保卡;智慧医疗;就医流程;信用服务【作者】章建光【作者单位】杭州市民卡有限公司,浙江杭州330100【正文语种】中文【中图分类】R1972009年，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出了“四梁八柱”的改革方案，信息化作为医改“八柱”中的重要一柱，是医改逐步推进的重要保障[1]。
十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》文件中，也强调要充分利用信息化手段，促进优质医疗资源纵向流动，加强区域公共卫生服务资源的整合[2]。
医疗卫生行业作为知识密集型行业，各类高精尖医疗技术不断应用于医疗卫生领域，促使疾病诊治和健康保健能力水平持续提升。
然而，就医过程中的服务水平却迟迟未能跟上百姓的需求。
患者就诊特别是普通门诊，普遍存在“三长一短”(挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短)的问题，医疗资源使用效率不高，患者反映“看病难、看病烦”，相关医疗卫生部门也承受了很大的压力。
2012年前，在政府相关部门考核中，医疗卫生部门排名均在20名以后，社会满意度较低。
因此，亟需对传统就医流程进行信息化改造，再造就医流程，以改善就医体验，提高社会满意度。
2012年下半年，杭州市卫计委联合杭州市民卡公司等相关部门，决定从门诊流程入手再造，启动杭州“智慧医疗”项目，利用市民卡这一综合化信息载体为前端入口设计新流程。
为进一步优化就诊流程、提升患者的就医体验，2016年10月在“智慧医疗”基础上推出“医信付”服务，信用好的患者可享受“先诊疗后还款”的信用惠民政策，免去因余额不足造成诊间结算失败而往返充值的烦恼，进一步提升了院方的医疗服务效率。
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杭州市民卡“智慧医疗”自助服务正式启用
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近日，到区一医院、萧山医院就诊的市民惊喜地发现，在医院的门诊大厅里，多了一排神奇的自助“好帮手”——“智慧医疗”多功能自助服务机。
通过这个“好帮手”，市民动动手指即可完成预约、挂号、结算、充值等业务，大大减少排队等待时间。
1分钟挂号方便快捷
7月16下午，记者来到区一医院，进入门诊大厅，只见自助挂号区内，新增了8台“智慧医疗”自助服务机。
由于是下午，自助挂号的市民不多，记者很快选择了其中一台试用。
如何挂号?选择当日挂号，按提示插入市民卡，选择挂号时段、专家号或普通号、门诊科室，如果是专家号的话，再选择具体专家，确认后，机器就“吐”出一张挂号单。
记者只用了大约1分钟时间，就挂到了当天下午的号子。
当然，“智慧医疗”还提供了分时段预约挂号服务，可挂7天内的普通号或专家号。
市民直接在医院进行下次就诊或复诊的挂号预约，就诊当天，再带着市民卡在自助机上取号即可，非常简单。
当然，自助服务机的功能远不止挂号。
没有市民卡的患者，可在自助机上申请健康卡和病历本。
申请健康卡时，须在机器的感应区放上本人身份证，按提示操作。
拿到健康卡后，再插入健康卡打印病历本。
市民结算医药费可通过“诊间结算”，也可在自助机上自助结算，结算后打印自助缴费凭条，再到窗口取药。
通过“智慧医疗”自助挂号和自助结算服务，排队挂号、排队缴费的状况将得到极大缓解。
以萧山医院为例，如果今年30台多功能自助服务机全部投用，同一时间最多可实现30人同时自助挂号，再加上第一代自助挂号机、窗口挂号、网上挂号等渠道，告别排队挂号将成为可能。
确保市民卡账户余额充足
想要使用“智慧医疗”自助挂号、自助结算等功能，前提是确保市民卡账户中余额充足。
大家知道，市民卡集合了医保卡功能，既有医保账户，也有市民卡账户。
公费部分从医保账户扣除，自费部分从市民卡账户扣除，如果市民卡账户没有余额，就不能结算了。
自助服务机提供市民卡账户充值业务，市民可选择现金充值和银行卡充值。
现金充值最高限额5000元，限50元、100元面额，不找零，充值成功后可打印凭条。
需要注意的是，目前设备只支持市民卡和健康卡。
省医保、省一卡通，以及未将区一医院、萧山医院列入定点医院的市一卡通暂时不能在自助服务机上使用。
今年萧山将在7家区级医院累计安装100多台“智慧医疗”自助服务机。
目前，区一医院、萧山医院已投用一批，区中医院即将启用“智慧医疗”自助服务，其余几家医院正在进行设备调试，各家医院自助服务机将陆续到位。
区一医院、萧山医院的自助服务机投用以来，受到了市民的欢迎，每天业务量各有四五百笔。
医院还安排了专门人员，手把手教市民使用设备。
出处：萧山日报。