《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)
《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)
1．拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范？答：（1）拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。
拜访前的准备包括：应明确拜访目的；事先和与被访者取得联系预约；事先了解对方的基本情况；修饰自己的容貌服饰，准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。
拜访过程礼仪包括：按照事先约定的时间准时赴约；进门后，主动与拜访对象握手问好，并向访问对象介绍己方的领导人，双方互行见面礼节。
就座时，应在主人招呼坐下后再入座，不应自行就座。
如果拜访时主人有其他客人在座，应当主动与其他人打招呼后再坐下。
与主人交谈时，要慎择话题，举止得体，未经主人的允许，不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。
严格遵守约定，不可单方面随意延长拜访时间。
拜访期间，如果遇到主人有其他重要客人到访，应马上告退。
（2）接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。
日常接待是秘书的一项常规性的工作，迎客时，接待人员要仪表端庄，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、得体、高雅；女性应淡雅化妆，不可佩戴过于夸张的饰物。
客人到达时，秘书及相关人员应立即放下工作，起身热情与来客打招呼。
秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时，应准备写有醒目文字的接站牌，提前到达迎接。
来宾到达后，应主动迎上前去做自我介绍，热情与客人打招呼、问候，表达欢迎之意。
待客时，对于首次来访的客人，秘书应主动向对方做自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。
如果来访者是预约的客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
如果来客要见的领导人外出不在单位，要明确告知对方领导何时能回本单位，请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。
客人到来时，由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者，要向客人说明理由和需要等待的时间。
如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。
客人进入接待室后，接待人员应以手示意请客人就坐，使用一次性杯具为客人准备饮用水。
《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第五章)(编辑定稿)
1．秘书人员如何在组织CIS战略中能发挥自己的作用？答：（1）在CIS的前期规划阶段，秘书人员如果被安排接待工作，应积极全面地提供组织情况，最好事前自己先对企业的基本情况作全面的了解，然后主动协助公关公司发现企业的问题，获得企业的真实咨询。
可以在CIS委员会人员上为领导决策提供人选。
（2）定位阶段是执行CIS过程中的重要阶段。
公关公司对企业的定位需要在对企业的使命、经营理念、发展远景深入了解的基础上，利用视觉沟通和传播，取得组织目标公众和内部公众一致认同的定位。
这个过程单靠公关公司的单方努力是不行的。
秘书人员可以为公关公司准备完整的企业发展历史数据和资料，对未来的行业发展和企业自身的发展方向提供专业设想。
（3）CIS的导入时机的确定,不同企业的经营状况和市场地位不同，因而各自导入CIS的时机亦不尽相同。
秘书人员需要结合本组织的具体情况，建议CIS导入时机，为领导提供辅助决策依据。
（4）对组织而言，CIS的执行在公关公司设计制作完成后才刚刚开始。
企业内部需要有专人全方位时时把关CIS的执行，才能确保CIS的整体效果。
秘书人员负责组织的日常工作，良好的CIS执行意识和管理能力，对组织CIS的实施与进程监督具有重要的意义。
2．如果请你策划安排一次对你所在大学的参观活动，你应从哪些方面着手？答：（1）确定校园参观主题，了解参观对象；（2）在参观主题确定之后，活动组织人员要合理安排参观内容，根据重点突出、全面展示的原则，综合运用参观观摩、介绍体验、实物展览等参观形式，尽可能给参观者留下深刻的印象；（3）安排参观线路，要提前设计好参观线路，制作向导图及标志，避免对正常的教学活动造成干扰；（4）准备好相关的宣传资料，应准备一份简单易懂的参观过程介绍发给参观者，帮助参观者了解参观过程和需要注意的参观事项。
然后再由向导陪同参观者沿途参观。
在休息时，可以安排观看介绍学校历史和现状的影视资料等；（5）搞好接待工作，安排专门的接待人员负责登记、讲解、向导等工作。
秘书礼仪案例分析
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秘书人际关系与沟通实务案例分析答案
《秘书人际关系与沟通实务》案例分析答案第二章基本的人际关系案例1：客户怒气冲冲找上司琳达是通用机械（沈阳）公司销售部经理的秘书。
这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。
上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。
琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办？下面有5个选项：a、上司出差了今天回不来。
如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗？b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗？c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。
d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情？e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。
在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。
案例2：上司变更日程之后琳达是东泰医疗设备（上海）公司营销总监的秘书。
这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。
那么，上司今下午原定的工作应该如何处理？琳达要向上司问清楚。
下面有5个需要上司确认的几个问题：a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗？b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待？c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗？d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗？e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行？请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)
第九章谈判事务思考题及参考答案1.为什么说“谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务”？答：在市场经济环境下,谈判是各级各类组织经常性的公务活动。
在频繁的对外对内经济来往中,既需要经常运用谈判这一手段来推销商品,采购原材料,引进人才、资金、技术、设备,广泛开展经济技术协作,也要经常运用谈判来解决越来越多的利益冲突和经济纠纷,谈判在企业经营活动中的作用越来越重要。
谈判是市场经济条件下普遍存在的社会行为,是现代领导一项经常性的公务活动。
作为领导的参谋和助手，秘书要为领导的谈判提供良好的服务,承担谈判的具体事务，经常直接参加领导的谈判活动。
有时秘书还在领导的授权下作为本方的主要代表直接参加谈判。
谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务。
因此秘书有必要掌握谈判的基本知识，熟悉谈判的一般程序，以便更好地发挥秘书在谈判中的作用。
2.谈判应该坚持哪些原则？说说这些原则的具体含义。
答：（1）客观性原则，即参加谈判的各方应该尊重客观事实,服从客观真理,而不能凭自己的意志和好恶而主观用事。
谈判各方都应该以诚相待,摆事实,讲道理,不弄虚作假欺骗对方。
（2）求同存异原则，即谈判各方应该努力寻求各方意见或利益的共同点或相容点,并就已经取得一致或谅解的内容达成协议,允许保留无法弥合的分歧。
如果坚持一定要在讨论的所有事项上都取得一致,许多谈判就很难达成协议。
（3）公平竞争原则，即参加谈判的各方在谈判中的地位应该平等,讨论问题应遵循公平合理的标准,不得以强凌弱,不得强加于人。
（4）互利原则，即任何谈判都应追求双赢结果,谈判的任何一方在维护本方利益的同时,必须考虑其他各方的利益。
3.一次正规商务谈判的大致程序如何？各阶段有哪些秘书工作？答：第一阶段：谈判前的准备阶段。
主要工作有：收集谈判信息、确定谈判目标、安排和审议谈判议程、设计谈判对策、组织谈判班子、选择和安排谈判地点。
第二阶段：谈判进行阶段。
主要工作有：开局、摸底、磋商（主要活动有报价、讨价还价和议价）以及让步。
公关与社交礼仪参考答案
一、单选题1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。
2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向内依次取用）。
3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。
4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。
5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。
6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。
7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。
8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。
10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊）。
11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。
13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注）。
14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题）。
15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟）。
16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。
17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 )。
18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。
19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。
20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。
1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。
2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。
3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。
4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。
5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。
公关与礼仪案例分析
公关与礼仪案例分析【篇一：公关与礼仪案例分析】1．秘书工作与公共关系工作有何联系与区别？答：秘书工作与公共关系有着天然的联系，秘书工作中渗透着公共关系的因素，包含着部分公共关系工作。
秘书工作与公共关系工作的联系表现在秘书工作和公关工作具有相通性，主要表现在：一、他们在性质上存在共性，同属辅助管理工作；二、他们在职责上也相互重合，秘书工作和公共关系工作在树立组织良好形象、收集、处理信息、接待来客、协调上下内外关系、办理会务、筹办礼仪（公共关系）活动方面的职责，在一定程度上相通并重合。
秘书工作和公关工作也存在着区别，秘书工作和公共关系工作的侧重点是不同的。
秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务；公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式，处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。
2．公共关系的基本要素主要有哪些？答：公共关系包括三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介（手段）。
公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。
公共关系的主体涵盖了从组织角度出发，为了维护组织利益而从事公关活动的任何个人、组织和相关机构，主要由社会组织、个人组成。
公共关系客体是指公共关系传播沟通的对象，即组织内外的有关公众。
它是组织在运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系的总和。
公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。
信息传播沟通是公共关系的过程和方式，是联系公共关系主体和客体的中介手段。
3．秘书公共关系工作有哪些特点和基本原则？答：秘书公共关系工作有服务性和塑形性的统一、真实性和真诚性的统一、保密性和群众性的统一等特点秘书公共关系工作的基本原则是指秘书在从事与公共关系相关的工作中所应该循守的相关行为规范。
主要包括形象至上原则、平等真诚原则、宽厚豁达原则、求真务实原则、严守机密原则等。
《秘书公关与礼仪》第四章 秘书公共关系中的公众管理(编辑定稿)
第一节 秘书与内部公众关系管理
• 一、员工关系管理
（一）员工关系管理的含义和职责
• 组织内部公众通常指员工，即直接参与组织具体运作 过程的组织内部成员；此外，在股份制企业中还包含
股东公众。
秘书员工公关管理的主要任务是:
•
运用信息传播的手段，协调处理组织与员工的关系，
实现组织管理者与员工之间的良好沟通，促使组织的决策
第二节 秘书与外部公众关系管理
• 三、媒体关系管理
媒体公众指大众传播媒介及其工作人员，如报 社、杂志社、广播电台、电视台、网站及其编 辑、记者等。媒体具有公共关系传播中介和传 播对象的双重身份，是公共关系工作对象中最 敏感、最重要的一部分，被称作“无冕之王”， 是组织必须特别重视并努力争取的公众。
• 社区关系是指社会组织和与其地域上互邻、利益上相 关的公众之间的公共关系。
• 社区公关的目标是：通过对社区的责任、义务的践行 和对社区公众的传播沟通，展现睦邻友好的组织形象， 满足组织与社区公众的基本诉求。
第二节 秘书与外部公众关系管理
• 二、社区关系管理
（二）社区关系管理策略
• 1．主动进行信息的双向传播 • 2．积极参与或赞助社区建设 • 3．加强与社区重点公众的友好往来 • 4．引导员工重视社区关系
第二节 秘书与外部公众关系管理
• 一、消费者关系管理
（二）消费者关系管理的目标、职责和前提
• 2．消费者关系管理的职责： – （1）对组织内部的消费者关系管理 –将消费者的需求等情况反馈给组织管理层和其他 相关职能部门；发掘影响消费者关系的隐患，改 进工作；建立有益于消费者关系管理的组织文化， 实施员工教育；组织实施消费者关系活动。 – （2）对消费者实施的公关管理
《秘书公关与礼仪》第一章 公共关系概述(编辑定稿)
一、公共关系的含义
(四)公共关系是为特定目标而建立和维系的
▪ 各个社会组织在每一时期的公关目标，都是为了获得 良好的发展环境，更好地加强与社会各方的联系，协 调各种关系、赢得社会各界的支持与合作，在互惠互 利的基础上实现自身的生存和和谐发展。
(五)公共关系是一种意识
▪ 一个优秀的社会组织总是应该具有忧患意识的，而一 个具有忧患意识的社会组织又总是强调“全员公共关 系”，以展示组织的良好形象的。每一个社会组织中 的成员，都必须增强公共关系的意识，并学会用公共 关系理念来要求自身和社会组织的行为，掌握公共关 系的相关手段，并运用各种手段塑造组织形象。
第二节 秘书工作与公共关系的关系
一、秘书工作和公关工作具有相通性
秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作，在性质上 存在共性。 秘书工作和公共关系在很多方面的职责也是重合的。
第二节 秘书工作与公共关系的关系
二、秘书工作和公关工作具有差异性
秘书工作和公共关系工作各有自己的个性特点，侧重点 不同。秘书工作侧重于办文办事，围绕领导工作，对领 导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务； 公共关系工作则侧重于组织与社会之间的沟通，与社会 公众打交道，运用双向沟通的原理，以丰富多彩的形式， 处理好与各类公众的关系，对组织、公众、社会负责， 通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务。
一、秘书公关工作的特点
鉴于秘书工作的多样性和特殊性，秘书公共关系工作就 有自己的特点和基本原则。 ▪ （一）服务性和塑形性的统一 ▪ （二）真实性和真诚性的统一 ▪ （三）保密性和群众性的统一
第五节 秘书公关工作的特点和基本原则
二、秘书公关工作的基本原则
（一）形象至上原则 （二）平等真诚原则 （三）宽厚豁达的原则 （四）求真务实原则 （五）严守机密原则
《秘书管理》思考题和案例分析参考答案编辑定稿
第一章文书与档案1、试从历史与现实两个角度谈谈文书与档案之间的关系。
答:文书与档案之间有着密切的关系,概括地说,文书就是档案的重要来源,档案就是文书的主要归宿。
具体而言,包括以下两层意思:第一,文书与档案就是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓,具有相同的来源。
第二,文书有条件地转化为档案。
从历史上瞧,文书工作与档案工作长期处于“一体化”状态。
我国从商周时期就出现了文书,相应地,出现了文书工作与档案工作,那时的文书与档案之间、文书工作与档案工作之间没有明确界限,文书部门与文书工作者同时也就是档案部门与档案工作者。
这种状况一直持续了3000年,其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工,但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。
民国时期,为了提高行政效率,出现了文书档案连锁法,也就就是文书与档案统一分类,统一登记、统一编号。
新中国成立以后的1956年,国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出,要在1956年内全面推行文书处理部门立卷,以建立统一的归档制度。
至此,新中国的文书工作与档案工作各自成为独立的系统。
进入20世纪80年代,“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显,随着办公自动化的不断普及,政府机构、大型企业与事业单位利用内部网络与“文档一体化”软件,将文书的制作、办理等文书程序与归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来,同步完成或连续完成,大大推进了文书工作与档案工作一体化的进程。
通过上面的回顾,可知在历史上,文书工作与档案工作合多分少,将文书工作与档案工作统一管理就是当前与今后文件管理的基本趋势之一。
文书与档案之间有密切的关系,也有明显的差别:第一,二者在文件生命周期中所处的阶段不同,其作用与价值重点不同。
第二,不就是所有文书都可以成为档案,只有一部分文书可以变成档案。
档案只就是文书的主要归宿,而不就是唯一的归宿。
第三,档案中除由文书变来的部分之外,还有其她部分。
2、文书与档案各有哪些种类？它们有什么作用？答:文书的种类:文书按其使用者的身份,可以分为私人文书与公务文书。
《秘书学概论》思考题答案-第九章
《秘书学概论》第九章思考题参考答案本文为《秘书学概论》（高等教育出版社2011年版高等学校秘书学专业系列教材）第九章的思考题参考答案。
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（CQ资料）1.简述美国秘书的种类与职级？种类：美国政府秘书：即在美国联邦、州、市、县政府和驻外使、领馆、军事基地等处工作的秘书。
美国法律秘书：指在美国司法机关、律师事务所、工商企业法务部门，作为法官和律师助手的秘书。
美国公司秘书：指在美国公司中接受并执行董事长指令的秘书，属行政秘书中领导职位的秘书。
美国经理秘书：指美国公司经理的高级秘书。
美国技术秘书：也称工艺秘书，美国政府技术部门、科研机构和工程技术公司中作为高级科学研究人员助手的秘书。
美国医学秘书：也称医药秘书，指在美国医疗系统中作为医生助手的秘书。
美国教育秘书：指在美国教育系统担任秘书工作，分别为高等院校校长、院长、系主任、教授等服务的秘书，绝大多数为女性，属于教职编制。
美国财经秘书：指协助雇主管理财务的秘书。
美国通信秘书：也称文字处理员，美国公司中专事文字处理的秘书。
美国行政管理协会将通信秘书划分为首席文字处理员和文字处理员两类。
职级：2至15级秘书职责举例如下2级，送信；3级，文件收发、管理，文书兼打字，操作办公设备，电话接线员等；4级，文书兼速记、记录、录音、复制等；5级，来往函件文书处理，印刷文书等；6级，一般文书管理，一般通讯管理，密码编制，译码设备操作；7级，电脑操作，通讯中转设备操作；9级，后勤管理；12级，日程分析、管理分析、通讯管理；15级，日程安排、辅助综合管理。
2.简述日本秘书的种类与职级？种类：根据模式划分“日本型”秘书：指日本国内以传统方式从事工作的秘书。
“欧美型”秘书：指日本国内具备欧美国家秘书一般特征的秘书，以与“日本型”秘书相区别。
根据系统与服务对象划分公务秘书：也称政治秘书，指精通国会或政党、内阁等结构的公务员性质的秘书。
(0146)《秘书与公文写作》复习思考题答案
（0146）《秘书与公文写作》复习思考题参考答案及评分标准一、多项选择题（每小题1分）1、——A、C、E2、——A、B、C3、——A、B、D4、——A、B、C、E5、——A、B、C、D、E6、——A、C、E7、——A、B、C、D 8、——B、C、D 9、——A、B、D、E10、——A 、C、E 11、——A、B、C、D、E 12、——A、B、C、D、E13、——A、B、D、E 14、——A、B、C、D、15、——A、C、D16、——C、D、17、——A、C 18、——A、B、D19、——A、C 20、——A、B、D、E 21、——C、D、E22、——A、C 23、——A、B、D、E 24、——A、B、D25、——B、C、D、E二、判断题（每小题1分）1、——×2、——×3、——√4、——×5、——×6、——√7、——×8、——×9、——√10、——×11、——√12、——×13、——×14、——×15、——×16、——×17、——×18、——×19、——√20、——×21、——×22、——√23、——√24、——√25、——×26、——×27、——×28、——×29、——√30、——×31、——√32、——×33、——×34、——√35、——×36、——√37、——√38、——×39、——√40、——×41、——×42、——×43、——√44、——√45、——×46、——×47、——√48、——√49、——√50、——√51、——√52、——×53、——√54、——√55、——×56、——×57、——×58、——√59、——×60、——√61、——√62、——√三、填空题（每小题1分）1、实用性2、定型性；3、顺序4、《尚书》；5、三国6、文种7、指示8、议案9、份数序号10、请示11、公告（或会议纪要）12、主送13、公告14、通告15、报告16、函17、内容18、深入调查19、文字20、求职理由21、热情22、作用的有限性23、图式和表格24、法定效力25、公文26、请示27、会议纪要28、招领启事29、实用性30、主题词31、意见（或函）32、通告（或议案、命令、公告）33、通知34、通告35、导语36、计划37、号召性38、报告39、商品说明书40、抄送41、程式化42、对象化43、主题词44、条例45、平行46、违约责任47、合法权益48、民事声明49、实录性50、名家辈出、名篇如云51、14 52、强制性、权威性53、决定54、快55、标的四、简答题（每小题5分）答案要点1、读者对象的特定性；体式的相对稳定性和约定性；雅俗得体的语言。
《公关和社交礼仪》 案例分析题及解析
《公关和社交礼仪》案例分析及解析一、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。
心情好，自然工作效率就高。
一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：如何评价王芳的两种妆容?点评：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。
上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。
二、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
秘书接待礼仪案例分析9篇
秘书接待礼仪案例分析9篇秘书接待礼仪案例分析 1周到B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。
C市把接待任务交给接待处周主任和小李。
周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。
客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。
客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。
到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。
每次都在工作和生活上为客人提供方便。
后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。
而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。
他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。
高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。
”[简评]顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。
热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。
同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。
周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。
由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。
秘书接待礼仪案例分析 2东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。
几年来，依靠原材料有保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。
但是该厂的设备落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。
因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值110万美元。
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1．拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范？答：（1）拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。
拜访前的准备包括：应明确拜访目的；事先和与被访者取得联系预约；事先了解对方的基本情况；修饰自己的容貌服饰，准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。
拜访过程礼仪包括：按照事先约定的时间准时赴约；进门后，主动与拜访对象握手问好，并向访问对象介绍己方的领导人，双方互行见面礼节。
就座时，应在主人招呼坐下后再入座，不应自行就座。
如果拜访时主人有其他客人在座，应当主动与其他人打招呼后再坐下。
与主人交谈时，要慎择话题，举止得体，未经主人的允许，不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。
严格遵守约定，不可单方面随意延长拜访时间。
拜访期间，如果遇到主人有其他重要客人到访，应马上告退。
（2）接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。
日常接待是秘书的一项常规性的工作，迎客时，接待人员要仪表端庄，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、得体、高雅；女性应淡雅化妆，不可佩戴过于夸张的饰物。
客人到达时，秘书及相关人员应立即放下工作，起身热情与来客打招呼。
秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时，应准备写有醒目文字的接站牌，提前到达迎接。
来宾到达后，应主动迎上前去做自我介绍，热情与客人打招呼、问候，表达欢迎之意。
待客时，对于首次来访的客人，秘书应主动向对方做自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。
如果来访者是预约的客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
如果来客要见的领导人外出不在单位，要明确告知对方领导何时能回本单位，请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。
客人到来时，由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者，要向客人说明理由和需要等待的时间。
如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。
客人进入接待室后，接待人员应以手示意请客人就坐，使用一次性杯具为客人准备饮用水。
秘书在带领客人去往目的地时，应以合乎礼仪的方式加以引导：在走廊行走时，秘书应走在客人左前方数步远的地方。
引导客人上下楼梯时，秘书应提醒客人注意安全，转弯处用手指示方向。
上楼时，应礼让客人走在前面，自己走在后面；下楼时则相反，即秘书在前，客人在后。
乘坐电梯时，秘书应先进入电梯，按住按钮等待客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层按钮；电梯到达既定楼层后，接待人员应按住电梯开关，请客人先行步出电梯。
送客时，应根据客人的重要程度和熟悉程度等具体情况，将客人送到办公室门口、电梯口或单位的大门口。
与客人道别后，不应立即转身离开，而应目送客人离开视野后再离去。
接待外来宾客接待礼仪工作比较繁杂，秘书及其他接待人员必须掌握相关的程序和礼仪。
a．准备阶段接到来客通知后，必须先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、职务、人数等，同时，还要了解客人的目的和要求以及到达日期、所乘车次和到达时间。
b．正式接待客人到达的时间，应安排专人迎候。
对于普通客人，可由秘书或相关人员到车站（机场、码头）迎接；在征得客人的同意后，主动帮助提拿行李等重物。
重要客人应由对等或高于对方级别的领导亲自前往迎接。
客人到达住处后，应引领客人进入客房，安排好食宿。
同时与客人协商确定活动日程。
根据日程安排，精心组织好各项活动，如业务洽谈、参观游览等。
根据客人要求，为其安排返程，如订购返程车（机、船）票并及时送到客人手中。
重要客人返程时，应安排车辆送至车站（机场），并在客人登车或检票登机后再离开。
2．馈赠的基本原则是什么？答：馈赠是人际沟通中一种重要的非语言交流方式。
遵循馈赠原则和馈赠基本礼仪，能在交际中发挥重要作用，馈赠有以下基本原则：（1）明确目的原则，馈赠是一种有目的的行为，馈赠的目的不同，在选择礼物时的原则亦不同。
（2）礼品选择原则，礼品选择要轻重适当，与人所欲，注重特色，尊重习俗。
秘书不仅要对馈赠对方有细致的了解，还要具备丰富的习俗礼仪知识，才能使礼品赠送达到令对方满意的结果。
3．试述各类典礼仪式的礼仪要求。
答：典礼仪式，是指社会组织为了庆祝、纪念或完成某些重大事件，按照一定的程序规范所举行的盛大、热烈、正式的活动形式。
秘书工作中经常参与主办或参加的典礼仪式主要有开业典礼、表彰颁奖典礼、剪彩仪式、签约仪式等。
开（结）业典礼礼仪包括开（结）业典礼的准备。
做好舆论宣传工作，确定来宾名单并发放请柬，布置典礼现场，准备馈赠礼品等。
要注意典礼仪式礼仪，开（结）业典礼一般都按照约定俗成的程序进行。
（1）迎宾；（2）宣布典礼开始，介绍参加典礼的嘉宾；（3）致贺词和答词；（4）揭幕。
组织负责人和上级代表或嘉宾代表共同揭去牌匾上的红布，宣告组织正式成立。
典礼仪式结束后，可向来宾赠送有意义的纪念礼品。
表彰颁奖典礼应做好以下工作：（1）布置会场；（2）注重颁奖程序礼仪。
①负责人主持会议，宣布大会开始。
②有关领导讲话，介绍重要来宾，宣读颁奖决定和名单。
③进行颁奖。
④请来宾致贺词。
⑤由颁奖者和受奖者代表发言或致谢。
⑥宣布大会结束。
签约仪式使协议具有了法律效力，签约仪式需要特别讲究礼仪。
（1）签约仪式的准备，确定签字人。
同对方商定助签人员，并安排双方助签人员洽谈有关细节。
落实文本的起草、定稿、翻译、校对、印刷、装订等。
确定日期和地点并发出请柬。
按礼仪规范布置签字厅。
（2）签字程序仪式的准备：①主方安排一位仪式主持人。
主持人宣布签字仪式开始后，签字人员入座，主左客右。
②其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。
③双方的助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。
④双方的签字人员在己方保存的文本上签毕后．由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。
⑤礼仪小姐送上香槟酒或其他红酒，主客双方干杯相互祝贺。
⑥双方简短致词后合影留念。
4．宴请的礼仪要求有哪些？答：宴请是社会交往中，人们为了表达感情、增进了解、沟通信息等目的而进行的聚餐活动，也是社会组织不可缺少的一种社交形式。
宴请相关的礼仪有（一）宴请准备礼仪，明确宴请的目的、对象、范围和形式，确定宴请的时间和地点，发出邀请，确定宴请菜单，安排宴请的桌位和座次，检查宴请场所。
（二）宴请中的礼仪主要包括迎宾、席间招待等。
5．谈判礼仪表现在哪些方面？答：谈判，亦称为洽谈、磋商，是人们为了满足各自的需要，协调彼此之间的利益关系，所进行的沟通、协商、对话等会谈活动。
谈判会也可视为一种特殊类型的会议。
除了遵循会议的一般礼仪要求外，谈判由于双方立场的对立，对礼仪规范有更高的要求。
（一）谈判准备礼仪1．谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
2．谈判前应整理自己的仪容仪表。
服装修饰以整洁、庄重、正式为原则。
3．谈判座位的安排必须遵循谈判会场座位安排的礼仪规范。
（二）谈判过程礼仪1．见面礼仪。
谈判双方都应按约定时间同时入场、同时入座。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立微笑示意。
如有名片交换，要双手接递。
2．态势礼仪。
姿态动作对把握谈判气氛起着重大作用。
3．言语礼仪。
谈判过程中，应根据表达的内容，注意语气、语调、语速的运用，或急或缓，或严肃或婉转。
但应始终注意语言文明，不可出口伤人，也不可进行人身攻击。
（三）签字仪式礼仪正式、重要的谈判中，双方经过沟通、磋商达成协议之后，一般需举行签字仪式。
签字仪式是双方谈判成功、签署约定的证明，具有严格的礼仪程序。
6.请从接待礼仪的角度，分析、评价秘书张萌的接待工作：刚刚大学毕业的张萌应聘到一家大型建筑公司做秘书，每天工作都很繁忙。
这天，她正在接听一位客户的电话，一位穿着工装的人走进办公室。
张萌一边礼貌地伸手示意他坐到办公室的沙发上稍等一会儿，一边继续回答电话中客户的问题。
五分钟后，与公司有业务往来的一家建筑公司王总经理和秘书走了进来。
张萌见过王总来公司，知道他是公司的大客户。
她马上对着电话说：“对不起，我这儿来了重要客人，稍后我会给您打回去。
”张萌放下电话，快步从办公桌后走出，热情地主动向王总伸出手说：“王总，您好！您二位请坐。
我们总经理正在开会，请稍等一会。
我给你们倒杯茶……”话没说完，先前进来的那位穿工装的人站起身，一言不发地走了。
事后张萌才知道，他是另一家公司的主管业务的经理，检查完施工现场后直接从工地来跟他们总经理洽谈业务的。
答：本案例中，秘书张萌没有做好待客礼仪中的接待礼仪，对于首次来访的穿着工装的客人，秘书张萌没有兼顾电话中的客户和来访的客人，没有向来访的客人作自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。
当然这也是因为秘书张萌单凭来访客人的穿着来判断客人的重要性,怠慢了来访客人。
如果当时的电话很重要，则应该在了解对方的姓名、来意之后，说明情况，如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等，不能让客人进行无聊而漫长的等待。
如果客人不愿意等待，则应该请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。
当秘书张萌熟悉并且和张萌所在公司有业务往来的重要客人走进来的时候，秘书张萌马上放下电话，当着被怠慢客人的面热情主动地接待了熟悉的重要客人，极大地违反了秘书公共关系工作的基本原则，在客人面前没有做到平等真诚。
而秘书张萌这样做的后果也在预料之中，使公司失去了一次扩展业务的机会，也使公司形象受到损害。