警务室制度

监控室管理制度

一、始终保持监控室内清洁、卫生、整齐，做到室内干净，无废弃物、无污渍、无水迹，工作台整洁有序，没有与工作无关的物品，每天交接班前必须将卫生打扫干净，夜班负责擦试设备。

二、严禁将易燃易爆、有害气体或物质带入监控室，不得用火、用电（包括私接电灯、充电或使用电器），值班人员必须熟悉灭火器位置，熟练掌握使用方法。

三、严禁在监控室内吸烟、用餐，不准将食品或有异味的物品带入监控室。

四、必须保证监控室内电话、电台畅通，严禁私自将监控室内设备、资料带出。

五、监控室内设备、设施不得随意关闭或中断，不得私自维修、调试，出现故障立即报告。

高新区麓谷派出所长丰警务室

监控室工作规范

一、监控室实行24小时值班制度，全方位监控点应每隔15分钟变换角度进行监控，不得脱岗。

二、监控室建立《电子监控分控中心》台帐，值班人员必须认真填写本班次相关工作情况并做好交接。

三、值班期间发现警情或异常情况，及时采取相应措施，并及时向当日值班队长报告。

四、值班人员必须按设备的技术要求及规定正确使用和操作监控设备，发现故障或异常，立即报告，不得擅自维修、调试或关闭。

五、认真做好交接班工作，交接手续清楚，责任明确并认真填写好相关台帐。

六、对值班工作实行责任倒查制度，对监控区域发生的刑事、治安案件或群体性事件等，将通过监控录像回放等措施，以确定值班人员的责任，对应当观察到而未观察到、贻误处置时机或战机的，将视情节轻重给予处罚。

高新区麓谷派出所长丰警务室

信访工作站职责

一、负责本居委会信访问题的排查工作，随时掌握本居委会信访情况，及时上报；

二、负责本居委会的信访接待，向上反映、协助处理有关信访事项；

三、负责上级交办、转送的本居委会居民上访事项的办理和协调，协助做好越级上访、重复上访等人员的息访劝返工作；

四、负责本居委会信访、法制等知识的宣传，引导群众依法维权、合理维权。

处理来信制度

人民来信细心阅读，反馈内容记录清楚；承办转办分清查别，咨询信件复信解决；求决信件调查呈阅，检举信件核实负责；上访批转领导批示，立案落实不得有误；及时总结获取信息，报送领导参谋决策。

日常信访工作程序

一、热情接待来访群众，细心倾听来访者陈述，恰当处理上访者提出的问题，做好思想政治工作，维护来访秩序。

二、重要信件及时送领导阅批；

三、认真查办所辖范围的信访案件，切实做到件件有着落，案案有结果；

四、按期按质完成上级和领导交办的信访件。

五、对直查信访件和上级部门报结果件，要认真进行调查，并经领导批准后立卷归档。

六、立卷归档材料按照业务类和文书类装订，并符合案卷质量要求；

七、根据报表要求，及时准确上报统计报表。

接待来访制度

热情接待群众来访，清茶一杯请君品尝；生人熟人工人农民，礼貌招呼一视同仁；大事小事耐心倾吐，姓名住址事事记清；依照政策法令规章，细心解释指点迷津；冷静处理集体上访，择其代表问其原因；合理意见正当处理，争取解决不得遗留；无理取闹过高要求，教育不听依法论处。

信访人须知

一、上访人员必须遵守《信访条例》的有关规定，依法上访，讲究文明，注意卫生，自觉维护上访秩序和接待室的正常工作秩序；

二、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；

三、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；

四、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理；

五、信访事项已受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理；

六、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理；

七、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集。不得有围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆，堵塞、阻断交通，携带危险物品或者管制器具，

侮辱、欧打、威胁国家机关工作人员，煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财等行为。对经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；或采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

八、信访人提出信访事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，否则，应承担相应的法律责任。