第二讲 职业素养的培养(责任意识)
岗位指责的职业道德要求与责任心培养
岗位指责的职业道德要求与责任心培养一、角色定位在职场中，每个岗位都有其特定的职责与职业道德要求。
作为一名职业人士，首先需要明确自己在组织中的角色定位，不仅要清楚自己应该做什么，更要了解自己对于他人的职责。
只有明确了自身的责任，才能够更好地承担职业道德。
二、服务自他职业的本质是为他人提供服务。
不管是销售岗位、客户服务、医疗护理，抑或是教育、科研、艺术创作等各行各业，我们都需要明确自己的服务对象。
培养责任心的第一步就是确立对他人的责任。
三、专业知识与能力岗位指责的职业道德要求还包括对专业知识和能力的要求。
作为一名职业人士，需要持续学习、不断提高自己的专业素养。
只有具备了足够的专业知识和技能，才能够更好地履行自己的职责，为他人提供更优质的服务。
四、诚信与守信在任何岗位上，诚信是职业道德的基石。
诚实守信不仅是对他人的尊重和关爱，也是维护职业信誉的关键。
无论是与同事合作、与客户沟通、还是与上级交流，都需要保持真实和诚信。
只有以诚信为根基，才能够建立信任，进而提升自身的职业形象。
五、沟通与协作良好的沟通和协作能力是岗位指责的重要职业道德要求。
职场中，我们常常需要与他人合作，共同完成某项任务或项目。
通过良好的沟通和协作，可以确保工作的准确性和高效性。
此外，善于倾听和理解他人的需求，也是培养良好责任心的必备条件。
六、自我约束与自律岗位指责的职业道德要求还包括对自我约束和自律的要求。
职场中，我们需要在工作中保持专注、自律，及时完成任务。
同时，也需要遵守组织的规章制度，维护组织的正常运行。
自律是培养责任心的重要方式，只有自律才能够更好地履行自己的职业道德。
七、反思与改进职业道德的培养和岗位指责要求的实现，并非一蹴而就，而是需要不断反思和改进的过程。
在岗位工作中，我们应该经常反思自己的行为，积极借鉴他人的经验与教训，持续改进自己的职业道德。
八、共创与共赢任何一个岗位都是组织中的一部分，只有将个人职责与组织目标相结合，才能够实现共创与共赢。
如何培养优秀的职业素养
如何培养优秀的职业素养随着社会的进步，职业素养越来越成为人们在职业生涯中必备的基本素质。
那么，究竟什么是职业素养呢？简单来说，职业素养是指一名从业人员在工作中体现出来的基本的职业道德、职业技能、职业修养等方面的素养。
对于每一个从业人员，培养优秀的职业素养是非常重要的，本文将从几个方面分享如何培养优秀的职业素养。
1. 建设自我认知与内心素质职业素养的根基是自我认知与修养。
一名从业人员要成为职业中的佼佼者，首先要知道自己有哪些优缺点、适合从事哪些工作，还要明确自己未来的职业发展方向，不断提升自身的专业技能与知识储备。
同时，从业人员还应该学习如何保持自己的内心平衡与稳定，培养健康的心态与优秀的心理品质。
在面对工作中的挫折与困难时，总是保持一颗平和的心态来面对问题，从而积极地寻找解决方案，这样才能在职业中发挥自己的最大潜力。
2. 打造优秀的沟通技能在日常工作中，往往需要与别人沟通、交流与协调。
因此，丰富的沟通技能可以让从业人员更好地与他人交往、协作、合作。
沟通技能的核心在于有效地传达信息，具有耐心与倾听、掌握好情绪等特质，保持良好的心态。
对于不同的人、不同的情况进行适当的语言和态度的处理，从而让别人愿意接受自己的意见和建议。
3. 培养出色的团队合作和领导能力在职业中，团队合作和领导能力也扮演着非常重要的角色。
一位拥有出色团队合作能力的从业人员能够积极地与其他团队成员合作，在工作中充分发挥团队作用。
而卓越的领导能力能够使领导者有效地管理团队成员，调动团队成员的积极性和创造力，实现项目的高效实施。
因此，善于与团队成员及时交流、沟通，积极参与团队工作，并创造良好的工作氛围，将是建立职业素养的重要途径。
4. 保持良好的职业道德和赤诚服务客户良好的职业道德是衡量一个从业人员是否合格的重要指标之一。
职业人应始终保持良好的职业道德，遵循道德原则，诚实、依法行事，做到公正、客观、真实、准确的原则，认真履行职业职责。
另外，赤诚地服务客户是出色的从业人员应该具备的职业素养之一。
第二讲职业素养的培养责任意识
规则五 担起责任——取决于你的行动
“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承 诺，那些不愿用自己的行动去兑现“责任”的人，到 头来只能是既害人，又害己。
除非你能深切体会自己是命运的主人，否则是不可 能负起责任的。在某些情况下，负责任代表接受处罚 及承担义务。
• 美国总统林肯，1894年在他发表 的声明中说道：“我要——对所 有美国人，对基督，对历史，以 致对上帝——负责。”如果不能 以同样的精神担起我们本应担负
的责任，我们就永远不能说自己 已经成熟。
• 你知道吗?——应避免使用逃避责任的言辞
• “不关我的事。” • “我试试看吧!” • “我想会有人处理的。” • “又没有人问过我。” • “没人告诉我啊!” • “为什么要找我?” • “反正又没人在乎。” • “反正没有人会知道。” • “反正不太重要。” • “反正大家都这么做。” •
责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良 、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人
” 们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。
“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的 事做好就是不平凡。 ”----海尔集团总裁 张瑞敏 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精 的 执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为 他们的职业感到自豪时也多了份责任感。
案例三 一流的微笑”来自责任心
20世纪70年代，遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现 代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事 长唐纳·希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已经有了一流的 设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客 更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以为然， 微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备 而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和 春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑 的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。”
职业素养的培养责任意识
案例二 工程师的责任意识从铁戒开始
许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒 指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典 礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中 将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所 使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907 年，这座桥在圣·劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成 为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为 桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。
微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不 会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。
案例四 负责任的人永远不嫌多
• 某公司要裁，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1个 月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么 也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒 饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人 只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过， 离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机， 拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思 再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说： “是
第二部分 职业素养的培养
• 责任意识 • 有效沟通 • 团队合作
• 一 责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力，责任是 一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不 喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地 做好，这就是责任。
责任意识是一种自觉意识，表现得平常而 又朴素。责任意识也是一种传统美德。
责任重于泰山 良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有 坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各 种各样的引诱前不能自持。
学习与职业素养学习如何培养良好的职业素养
学习与职业素养学习如何培养良好的职业素养学习与职业素养——培养良好的职业素养职业素养是指在职业发展中所需具备的各种能力和素质。
良好的职业素养对于个人的职业发展和社会交往具有重要意义。
在现代社会中，学习如何培养良好的职业素养已经成为每个人必备的能力。
本文将从不同的角度探讨如何通过学习来培养良好的职业素养，以期为读者提供一些建议和思路。
一、专业知识学习良好的职业素养离不开扎实的专业知识。
职业发展的首要任务是学习和掌握相关领域的专业知识。
无论从事什么样的工作，都需要对所从事的领域有深入的了解和掌握。
通过认真学习相关专业知识，不断提高自己的专业水平，才能在职业领域里更好地表现自己的职业素养。
二、沟通协调能力的培养职业发展中，良好的沟通协调能力是必不可少的。
无论是与同事之间的协作，还是与上级和下属之间的沟通，良好的沟通协调能力都能够帮助我们更好地完成工作。
通过学习沟通技巧，如有效的倾听、善于表达和理解他人的意见和需求，可以提高自己的沟通协调能力，从而提升职业素养。
三、团队合作能力的培养在现代职业环境中，团队合作能力是非常重要的。
通过学习如何在团队中合作，了解团队目标和角色分工，学会有效地与他人协作，可以培养自己的团队合作能力。
团队合作能力的提高不仅可以提高工作效率，还可以增强人际关系和团队凝聚力，从而促进职业发展。
四、学习解决问题的能力职业发展中，面对各种问题和困难是不可避免的。
学习如何解决问题，培养独立思考和创新思维能力，可以帮助我们更好地应对挑战和解决问题。
通过学习问题解决的方法和技巧，可以不断提高自己的解决问题的能力，从而提升职业素养。
五、职业道德与职业操守的培养良好的职业素养离不开正确的职业道德和职业操守。
通过学习职业道德和职业操守，树立正确的职业道德观念和价值观，可以引导自己在职业发展中遵循职业道德规范，坚守职业操守。
通过端正的职业态度和职业道德，提高自己的职业素养，树立良好的职业形象。
六、自我管理能力的培养在职业发展中，自我管理能力是非常重要的。
培养职业意识课件
有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色， 这取决于他们的个性和智力；
一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队 角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。
2、高效团队的必备条件 ☆共同的利益基础
☆激励成员向上的“游戏”规则 (制度) ☆共同的价值观念 ☆明确的个人目标与共同愿景 ☆有效的组织沟通 (良好的沟通氛围；双赢的沟通规
2、团队与群体
团队：以人物为核心；被赋予权责有利益关系；相互 可替换；遵守群体规范。
3、团队的意义：即1+1＞2
n 团队建设 1、团队建设的原则
每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队 角色；
一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种 令人满意的平衡，这取决于团队的任务；
2、多加一盎司 3、勇于承担过失 4、学会控制：时间、 目标、承诺、忧虑、选择朋友 5、从小事做起 6、行动---检验责任感的唯一标准
二、规范意识
没有规矩，不成方圆。 规范是人们以交换为目的的行为准则。 规范是人类为了满足需要而建立或自然 形成的，是价值观念的具体化。
n 违反规范的表现 1、职责不清造成的无序 2、业务能力低下造成的无序 3、业务流程的无序
3、6西格玛质量管理 西格玛原文为希腊字母sigma，其含义为“标 准偏差”，6 西格玛意为“6倍标准差”，在质量 上表示每百万坏品率 (简称PPM) 少于3.4。
4、统计过程控制 (SPC)
指应用统计分析技术对生产过程进行实时监 控，科学的区分生产过程中产品质量的随机 波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋 势提出预警，以便生产管理人员及时采取措 施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到 提高和控制质量的目的。
职业素养的培养和发展
职业素养的培养和发展职业素养是指在工作岗位上所必须具备的知识、技能、态度等方面综合能力的素质。
随着现代社会的快速发展，职业素养的重要性也越来越受到重视。
如何培养和发展职业素养成为我们每个人都需要思考的问题。
一、培养学习意识学习意识是培养职业素养的基础。
我们要认识到，只有不断学习，才能不断提高自己的素养。
在工作中，我们要不断地接触新的知识和技术，了解行业的最新发展动态，掌握最前沿的技术和方法，才能在竞争中立于不败之地。
因此，培养学习意识是非常重要的。
二、注重职业道德规范职业道德规范是每个职业人员必须要遵守的准则。
遵守职业道德规范，不仅能够促进职业的稳定和发展，还能够提升个人的形象和信誉，让别人愿意与你合作，愿意与你共事。
因此，我们要注重职业道德规范的培养和发展。
三、积极主动地解决问题在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题，职业素养的一个重要方面就是如何解决这些问题。
我们要积极主动地解决问题，采取有效的措施，充分利用自己的资源和能力，以最快、最好的方式解决问题，让自己的工作不断地得到改进和提高。
四、注重协作和团队精神现代职场无论是在企业还是公司都需要具备协作和团队精神。
在工作中，我们要注重协作和团队精神的培养和发展，建立良好的工作关系，提高沟通能力和商业智慧，使团队的工作成果得到最大限度地发挥和实现。
五、提高自己的执行力执行力是指在日常工作中能够有效地完成任务，将计划变成现实的能力。
执行力是职业素养中的重要组成部分。
在工作中，我们要注重提高自己的执行力，做到言出必行，考虑全局，遵循规定和标准，保持沉着冷静，做出正确的决策。
六、不断提高个人的自我管理能力个人的自我管理能力是职业素养的重要方面之一。
我们要提高自己的时间管理、目标管理、情绪管理等方面的能力，降低工作和生活中出现的不必要的负面情绪，提高自己的效率和工作质量。
只有这样，我们才能更好地适应现代职场的竞争和挑战。
总之，职业素养的培养和发展是一个长期的、不断调整和适应的过程。
怎么样养成良好的职业素养
怎么样养成良好的职业素养职业素养是职业发展的基本素质，有助于提升员工的职业形象，更有助于增强企业的竞争力。
职业素养陈馨娴老师指出要提升员工的职业素养，要从员工的意识、能力、态度、职业道德、形象等多个方面去提升。
以下为提升员工职业素养的具体内容。
一、陈馨娴老师指出首先应该具备良好的职业态度态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。
二、敬业精神敬业精神及合作的态度。
敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
三、职业道德1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力10、敬业是做事的基本原则四、职业意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6、与不同性格的团队成员默契配合7、通过认同力量增强团队意识8、顾全大局，甘当配角五、个人行为规范1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部10、不断的创新，为企业注入新元素11、正确对待与同级、上级的关系六、职业技能规范1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神七、自我时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的.节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程八、沟通技巧1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
培养正确的职业素养和职业道德
培养正确的职业素养和职业道德在当代社会中，职业素养和职业道德成为了职场成功的重要组成部分。
培养正确的职业素养和职业道德，不仅可以提高职业形象，更可以促进个人职业发展。
本文将从几个方面探讨如何培养正确的职业素养和职业道德。
一、理解职业素养和职业道德的内涵职业素养是指从事某一职业所需要的专业技能和知识，是在工作中将个人才能和能力完美运用的能力。
它主要体现在工作效率、工作态度、工作方法等方面。
职业素养的提升需要不断学习与实践。
职业道德是职业人员在工作中遵循的一套行为规范，包括对工作的责任心、诚信守信、公正公平、保守商业机密、尊重他人等。
职业道德的培养需要经验积累和对伦理道德的深刻理解。
二、提升职业技能和知识要培养正确的职业素养，首先需要不断提升职业技能和知识水平。
与行业相关的培训和学习可以帮助职业人员不断更新自己的知识储备，并且适应职业发展的需求。
此外，积极参与项目和实践经验的积累也是提升职业素养的重要途径。
通过实践，可以更好地运用所学的知识和技能，同时也有助于发现和解决问题的能力。
三、塑造良好的职业形象良好的职业形象是培养正确职业素养和职业道德的重要体现。
职业形象首先体现在仪表与仪容上。
保持整洁的外表和衣着得体，体现出自信与专业。
同时，良好的沟通能力和人际关系处理能力也是塑造良好职业形象的重要方面。
另外，职业人员还应该注重文明礼仪与言行举止。
要充分尊重他人，遵守职业道德规范，不随意批评他人，避免涉及敏感话题。
通过文明礼仪和精准言行，可以树立良好的职业形象。
四、树立正确的职业价值观正确的职业素养和职业道德建立在正确的职业价值观上。
职业人员应该明确自己的职业追求和职业目标，并在工作中践行。
要有敬业的精神，兢兢业业地完成工作任务，做到尽职尽责。
此外，职业人员还应该注重团队合作和个人成长的平衡。
只有通过合作共赢，才能实现个人与团队的共同发展。
五、建立积极向上的职业心态培养正确的职业素养和职业道德，需要建立积极向上的职业心态。
培养职业素养的技巧
培养职业素养的技巧作为一个职场新人，职业素养是我们必须要掌握的一项基本技能。
职业素养是指在工作中具备的礼仪、沟通、责任心、职业道德等方面的素质和能力。
下面将从礼仪、沟通、责任心、职业道德几个方面来分享如何培养职业素养的技巧。
一、礼仪说起礼仪，在许多人看来，应该不陌生。
但是，一些细小的细节却常常被我们忽视。
例如，与同事打招呼时，一定要用自己讲究的语言去问候对方，不要发出不规范的声音；在面对领导或客户时，要有自己的行事风格和打扮，穿戴整齐干净。
在交往时，要表现得大方得体，注意自己的言行举止。
这些细节不经意间可以给人留下极深刻的印象，从而增强我们在职场中的形象。
二、沟通沟通是在职场中非常重要的一项技能。
在沟通中，我们必须要注重与人交流的方式，表达的内容以及交流的场合。
在与同事沟通时，可以就着对方的话展开谈话，寻找到共同话题，并尽量保持一个良好的沟通氛围。
在与领导沟通时，我们需要注意掌握自己的语气和措辞，尊重对方的观点，并且保证清晰明了地表达自己的意见和想法。
在与客户沟通时，则要注意自己的语速、语调及用词，切忌以自己的经验和观点代替客户的需求，在尽全力解决客户问题的同时，以礼待人并保持一个良好的沟通氛围。
三、责任心在职场中，责任心也是非常重要的。
一个负责的员工会尽职尽责地完成自己的任务，并尽量减小自己的差错率。
始终保持高度的企业责任感，始终关注自己工作的细节，并在出现挑战的时候，始终保持一个乐观进取的心态。
一个有责任心的人，会在工作中付出极大的努力，在不断自我反思、修正，最终不断提升自己的职业素养。
四、职业道德职业道德是对自己和他人都有一定的约束力，是一个人在职场中必须具备的。
在工作中，我们必须遵守公司、行业的规定和法律法规，始终关注职场伦理道德，坚持诚信、正直、尊重、公正的职业标准。
一个有高度道德心的人，会更加重视个人的形象和企业的品牌形象，以此来带动和促进团队的发展。
五、结语以上是笔者关于如何培养职业素养的技巧的几点分析和思考。
刍议中职学生职业素养及责任感培养路径
刍议中职学生职业素养及责任感培养路径随着社会的不断发展，职业素养和责任感成为了就业市场中最为重要的两个方面，尤其是对中职学生来说，更是必须要掌握的基本素质。
而要想拥有这两个素养，需要从多个方面进行培养和学习。
本文将从中职学生的职业素养和责任感的基本概念、培养路径的现状以及未来发展方向等方面进行探讨，以期对中职学生的职业素养和责任感培养提供一些有益的思路和建议。
一、中职学生的职业素养和责任感概念解析职业素养，是指在职场中所需要具备的一系列修养和素质，包括职业道德、职业技能、职业知识、职业态度、职业行为等方面。
其中，职业道德体现了一个人的职业道德修养和职业道德观念，是职业素养中最为重要的一环；职业技能则是指在工作中所需要具备的各项技能和实际操作能力；而职业知识则是指针对某个领域所需的专业知识和技能等等。
职业态度则是一种基于职业信仰和职业价值观念的做事态度，它包含了对待工作的认真、负责、专业等方面。
职业行为则是指在工作中表现出来的一系列行为，如准时、准确、有条理等。
中职学生的职业素养除了具备以上方面的素养外，还应该以个人发展为目标，注重个人技能和能力的提升。
责任感，则是指一个人对于自己的行动和决策负责任的表现，旨在使个人具备对自己的行为和决策承担责任的意识。
责任感是人们在日常生活中不可或缺的一种品质，它不仅代表了一个人对待工作和生活的态度，更是一种成就感和满足感的来源。
中职学生的责任感应该包括对于家庭、学校、社会、自己等方面的责任感，是其成长和发展所必需的关键品质之一。
二、中职学生的职业素养和责任感培养现状中职学生在职业素养和责任感的培养上，存在一些不足之处。
首先，一些中职学生在职业素养和责任感方面缺乏正确的认识和价值观念，对于自己和他人的责任和义务认识不够清晰；其次，一些学生存在着心理上的障碍，如过度的消极情绪、缺乏信心等，导致他们缺乏对职业和生活的自信和热情；再次，由于学校和家庭的缺乏引导和支持，一些中职学生缺乏对未来职业的清晰规划和定位，导致其责任感不强；最后，一些学生存在着学习上的问题，如学习成绩不佳、不够勤奋、不够专注等等，这些都直接影响到其职业素养和责任感的培养。
职业素养培训课件
尊重他人
尊重他人的观点和意见，学会倾听 并接纳不同观点，维护良好的人际 关系。
解决问题能力
遇到矛盾和问题时，能够以积极的 态度和有效的方法解决问题。
高尚的职业道德
遵守职业规范
敬业精神
严格遵守职业道德规范和行业标准，自觉维 护职业形象和声誉。
树立正确的职业观念，尽职尽责、精益求精 ，为企业和社会创造价值。
职业倾向分析
根据个人背景和兴趣，分 析适合的职业领域和职业 类型，包括行业、职位和 职责等。
确定职业方向
基于职业倾向分析结果， 确定个人职业发展的主攻 方向。
职业发展的规划
职业目标设定
根据个人实际情况，制定 可实现、具体和明确的职 业目标。
计划与策略
制定实现职业目标的计划 和策略，包括时间安排、 行动步骤和资源整合等。
与同事、领导、业界专家等交流学 习，借鉴他人的经验和做法，提升 自己的职业素养。
自我反思和提高
在工作中不断反思自己的行为和表 现，寻找不足并加以改进，提高自 己的职业素养。
02
职业技能的培养
学习能力的提升
总结与反思
通过总结个人或团队在工作中 遇到的问题和解决方案，提升 对自身职业技能的认知和学习
忠诚和责任感。
培养诚实守信的品质需要从日 常工作中做起，始终坚持真实
、透明和守信原则。
责任意识的提升
强烈的责任心是职业道德的核心要素之一。 提升责任意识需要培养对工作的认真、负责和担当的态度。
不仅要把工作做好，还要主动承担责任，积极解决问题，不推卸责任。
纪律性的培养
遵守纪律是职业道德的基本要 求之一，能够规范职业行为和 提高工作效率。
调整与修正
根据个人发展情况和环境 变化，及时调整和修正职 业规划，确保目标的实现 。
职业素养包括哪些？如何培养？
职业素养体现到职场上的就是职业素养;体现在生活中的就是个人素质或者道德修养. 职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升，是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接.职业素养提升培训内容：第一部分、员工职业素养的工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6。
一切都应以业绩为导向7。
为实现自我价值而工作8。
积极应对工作中的困境9。
懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8。
克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用,把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6。
重视职业中的每一个细节7。
多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9。
突破职业思维,具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、员工职业素养的工作形象1、员工形象代表着公司形象2、员工职业素养的服饰礼仪3、员工职业素养的形体礼仪4、员工职业素养的工作礼仪5、员工职业素养的宴会礼仪6.员工职业素养的电话礼仪第二天课程内容:第一部分、牢记4条生存底线一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”1、用业绩证明价值2、职场不看苦劳，只看功劳3、【工具】制定目标要SMART二、作“会下蛋的鸡”,别当“不拉马的兵"1、别只做领导让你做的,应该做需要做的2、多想一点多走一步3、站在领导的立场想问题4、母牛、公牛和金牛三、让客户满意，超越客户期望1、以客户为导向2、客户是给我们发工资的人3、一切都是为客户服务4、超越客户期望四、人品第一，大胜靠德1、诚信正直2、小胜靠智，大胜靠德3、忠诚是第一竞争力4、忠诚决定收入、地位和权力5、有感恩之心第二部分、遵守4项职场规则一、遵守制度规范1、不犯员工职业素养“大忌”2、遵守时间3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人际交往规则1、学会与人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的价值5、接受别人原来的样子6、主动帮助别人7、请别人提建议或帮忙8、不作“长舌妇”9、坦然面对竞争者,别成他人眼中钉三、服从——听话照做,没有任何借口1、服从是无条件地立即行动2、没有任何借口四、责任--承诺并兑现1、责任心是认真负责2、责任心是关注结果3、勇敢承认“我是责任者”4、承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说“不"第三部分、培养6种职业态度一、敬业——忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责,坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会三、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性四、有激情——切皆有可能1、自我激励,释放激情2、领导都喜欢有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激励的7个方法五、自信——别对自己说不可能1、要有一点儿阿Q精神2、有老板心态—-做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感—-你在为自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己第四部分、养成7个职业习惯一、精益求精1、“敬业"先要“精业"2、不怕千招会,只怕一招绝3、【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.二、要事先做1、工作多，干不完，怎么办2、【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类3、【工具】把事情按重要性排序,每天都有一张优先表三、寻找方法1、方法总比问题多2、【工具】5步训练解决问题的能力3、【工具】解决拖延问题的5点建议四、关注细节1、细节决定成败2、天下难事，必做于易；天下大事,必做于细五、团队合作1、团队精神的定义和标准2、展现出你的团队精神3、有全局观念六、换位思考1、你帮领导，他也会帮你2、换位思考强化你的领导力3、职业经理人与老板换位思考7。
第二节 职业素养的培养
员工职业素养培训培训目的：1.提高员工自身素质和道德意识2.加大企业文化的宣传，将企业文化深入人心，增强企业凝聚力3.增强企业竞争力和占有率一、导入语一流的企业，一定具有一流的企业形象。
一流的企业，需要一流的员工。
一流的员工，需要一流的素质。
一流素质的员工，需要一流的企业！员工素质最终决定企业的生存与发展！今天我们就用一些时间来给大家培训与职业素养相关的培训。
职业素养是一个职业生涯成败的关键因素。
职业素养主要包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能四个方面的内容。
二、职业道德（一）职业道德概述和涵义1．职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
2．职业道德包括以下八个方面的涵义：（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（2）职业道德是长期以来自然形成的。
（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（所以大家在为客户服务的言行举止都是体现自己职业道德的一个途径）（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（7）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
（二）职业道德的基本特点在范围上，它存在于从事一定职业的人中间、是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展；在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯；在形成上，它具有具体性、多样性和适用性。
（三）职业道德的培养1．了解自己所从事的职业特点。
一个人选定了职业后，他的职业便具有一定的稳定性，与之相适应的，他所应遵循的职业道德规范也就具有了稳定性。
2．养成良好的职业习惯。
一个良好职业习惯的养成，将是通往成功的重要因素，并能使其终身受益。
职业素养-责任与感恩
责任
压力
挑战
承 担 责 任
责任
1.认清自我与现实 2.改变对于责任与担当的认识 3.提升使命感 4.提升格局 5.克服苦难，掌握方法，完成任务
态度
“成功是一种态度”
态
“生活是一种态度”
度
“认真是一种态度”
决 定
“年轻是一种态度”
高
“努力才是人生的态度”
正 确
能力
恋
正确处理爱情与学业的关系 注意恋爱道德，提倡志同道合的恋爱 懂得爱情是一份责任与奉献
感恩社会
关爱他人，诚信友善 关注社会，公平公正 履行职责，爱岗敬业
增强社会荣誉感
承担社会责任
做一个感恩的人
02 01
要改变心态， 拥有积极乐观 的心态，对未 来充满希望， 心怀感激之情。
03
要善于换位思 考，多站到对 方多角度看问 题，能够怀有 包容之心。
度
态度是个体对特定对象 （人、观念、情感或者事件 等）所持有的稳定的心理倾 向。这种心理倾向蕴含着个 体的主观评价以及由此产生 的行为倾向性。
态度
积 极 心 态 功 能
工具性功能：也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成 那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态 度。如孩子们对父母的态度就是适应功能的最好表现。
4
好好说话
a
b
c
……
勤奋学习
照顾自己
勤俭节约
感恩朋友
有了朋友，生命才显出它全部价值；一个人活着是为了朋友；保持自己生命的完
整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。
——罗曼 罗兰
职业素养培养方案
职业素养培养方案职业素养是一个人在职场发展中必备的品质，它不仅关乎一个人的个人形象和专业能力，还涉及到个人的人际关系和职业道德。
为了培养职业素养，我们可以采取以下方案：一、提高自身的专业素质职业素养的基础是个人的专业能力。
无论是哪个行业，只有具备扎实的专业知识和技能，才能应对各种工作挑战。
因此，我们应该持续学习，不断提高自身的专业素质。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、关注行业的最新动态等方式来实现。
二、注重沟通与协作能力在职场中，沟通与协作是不可或缺的能力。
一个具有良好沟通与协作能力的人，可以更好地与同事、上级和客户进行互动，解决问题和开展合作。
因此，我们应该注意培养自己的沟通能力，尤其是倾听和表达的能力。
同时，在团队工作中，积极参与合作项目，锻炼自己的协作能力。
三、培养自我管理能力职业素养对个人的自我管理能力有很高的要求。
一个具备自我管理能力的人，能够高效地安排工作，合理规划时间，提高工作效率。
为了培养自我管理能力，可以制定个人目标和计划，分解任务，制定时间表，进行时间和资源的有效管理。
四、重视职业道德职业道德是职业素养的重要组成部分。
不论从事什么职业，都应该具备良好的道德修养。
遵守职业道德规范，正直、诚信地从事工作，不做虚假宣传、不牟取暴利、不违背职业道德等行为，是培养职业素养的重要方面。
五、建立良好的职业形象个人形象对职业素养有着重要的影响。
在职场中，我们应该注重仪表仪容，穿着得体、整洁，言谈举止得体、文雅。
此外，我们还应该注重职业形象的细节，如及时回复邮件、电话，准时出席会议等，以树立良好的职业形象。
六、积极参与社会活动参与社会活动可以帮助我们建立人际关系网，拓宽人脉资源。
同时，通过参与公益活动，我们可以提升自己的社会责任感，培养谦逊和奉献精神。
积极参与社会活动可以培养我们的团队合作精神和社交能力。
七、持续发展和适应能力职业素养的培养需要我们不断学习和成长。
随着技术的不断发展，职场环境也在不断变化，我们需要具备持续发展和适应能力，及时学习新知识和新技能，才能跟上时代的步伐，保持竞争力。
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案例一 远涉重洋的一封来函 武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层 楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一 天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来 的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设 计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役， 敬请业主注意。 20世纪80年代，不要说设计者，就是施工人员恐怕 也不在世了吧。竟然还有人为它操还在守着一份责任、 一份承诺
第二部分 职业素养的培养
• 责任意识
• 有效沟通 • 团队合作
• 一 责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力，责任是 一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不 喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地 做好，这就是责任。 责任意识是一种自觉意识，表现得平常而 又朴素。责任意识也是一种传统美德。
责任重于泰山 良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有 坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各 种各样的引诱前不能自持。
案例三 一流的微笑”来自责任心
20世纪70年代，遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现 代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事 长唐纳· 希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已经有了一流的 设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客 更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以为然， 微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备 而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和 春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑 的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。” 微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不 会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。
建议一 建议二 建议三 建议四 建议五 建议七 建议八
想想我欠世界和人生什么? 承担起责任——走向成熟的第一步 尽职尽责地做好你的第一份工作 做一个勇于承担责任的人 跨越障碍——我们的责任 避开职责的绊脚石 给自己做个小测试
• 小测试 • 对以下问题回答“是”或“否”。
• • • • • • • • • • • • • • • 1．与人约会，你通常准时赴约吗? 2．你认为你这个人可靠吗? 3．你会因未雨绸缪而储蓄吗? 4．发现朋友犯法，你会通知警察吗? 5．出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗? 6．你经常运动以保持健康吗? 7．你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗? 8．你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗? 9．你从来没有放弃过任何选举权利吗? 10．收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗? 11．“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗? 12．与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗? 13．你曾经犯过法吗? 14．在求学时代，你经常拖延交作业的时间吗? 15．小时候，你经常帮忙做家务吗?
规则二 从小事做起（细节决定成败 ）
缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养 责任感要从小事做起。在现实生活中，因缺乏责任意 识而导致重大事故的事实是屡有发生的。比如，铁路 调度指挥上的失误导致列车相撞；煤矿井下瓦斯检测 的疏忽造成爆炸；医生在给病人做手术时粗心大意竟 把纱布留在病人的体内，等等。
案例四 负责任的人永远不嫌多
• 某公司要裁员，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1个 月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么 也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定盒 饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人 只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过， 离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机， 拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思 再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说： “是 福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月， 以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样， “小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出 去!”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着， 随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿 如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当 众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的 员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了?是强 烈的工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义 上讲，就是责任感的竞争!
责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良 、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人 们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。” “把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的 事做好就是不平凡。 ”----海尔集团总裁 张瑞敏 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精 的 执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
案例二 工程师的责任意识从铁戒开始
许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒 指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典 礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中 将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所 使用的金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907 年，这座桥在圣· 劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成 为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为 桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。 通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为 他们的职业感到自豪时也多了份责任感。
控制思想(Concepts)。
控制接触的对象(Concepts)。 控制沟通的方式(Communications)。 控制承诺(Communications)。 控制目标（Causes）。
控制忧虑（Concern）。
职业责任的七个规则
规则一 我们要负责
19世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步， 见到一个老乞丐，便请求母亲“给他点儿什么吧!”这种同情心 的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母 亲说：“他将是个热爱人民的人。”果然，马志尼后来成为争 取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位“讲责任”的资产阶 级思想家，他的名著《论人的责任》强调，任何人都应该履行 对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。 从一个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最 不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具， 是我们的心灵!
• 说明：上述问题除13和14题答“否”加1分， 答“是”不加分外，其余的问题答“是” 加1分，答“否”不加分。加一加，看一看 你的责任心有多少。 • 分数为10~15：你是个非常有责任感的人。 你行事谨慎，懂礼貌，为人可靠，并且相 当诚实。 • 分数为3～9：大多数情况下，你都很有责 任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑 得很周到。 • 分数为2以下：你是个完全不负责任的人。
• 美国总统林肯，1894年在他发表 的声明中说道：“我要——对所 有美国人，对基督，对历史，以 致对上帝——负责。”如果不能 以同样的精神担起我们本应担负 的责任，我们就永远不能说自己 已经成熟。
• 你知道吗?——应避免使用逃避责任的言辞
• • • • • • • • • • • “不关我的事。” “我试试看吧!” “我想会有人处理的。” “又没有人问过我。” “没人告诉我啊!” “为什么要找我?” “反正又没人在乎。” “反正没有人会知道。” “反正不太重要。” “反正大家都这么做。”
以自我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业……，最终必将被社会所唾弃！
规则四 责任不可推卸
一天，孩子在家里写作业，父亲站在家门口与邻居交谈。那天风很大， 孩子拿着笔去关门。他猛地把门一推，大门碰上障碍物反弹回来。就 在此时，孩子听到父亲尽量压抑但仍然压不下去的痛苦喊声。孩子将 头探出门外想看个究竟，父亲立刻暴怒地扬起手，想打他一耳光。但 是，不知怎的，手掌还没打过来，便颓然放下了，孩子的脸颊仅仅感 受到一阵风拂面而过。邻居责怪孩子道：“你太不小心了，你父亲的 手几乎被夹断!”当天晚上，父亲的5根手指肿得很大，母亲在厨房里 为他抹药，孩子无意中听到父亲对母亲说： “我实在太痛了，本想 狠狠打他一耳光，但是转念一想，是我自己把手放在夹缝处的，错误 在我，凭什么打他?” 父亲的话，令孩子终生难忘，同时也让他懂得：犯了错误，必须 自己承担后果，不可迁怒他人，不可推卸责任。
什么是负责任的人
负责任的人通常有下面5个特点：
做人的准则是履行诺言。说到做到，从 不食言。 ◇ 以自身工作的高质量为自豪。不会为速 度而牺牲质量。 ◇ 做事主动积极，不需要监督就能完成分 配的工作。 ◇ 严格遵守道德规范。 ◇ 愿意承担新责任，并从中获得动力。
◇
培养责任感的7个C
要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己 负责，先要自制。这里有一些特别的方法，即“7 个C”。 控制自己的时间(Clock)。
规则三 切不可以自我为中心
一些人平时以自我为中心，只考虑自己，不乐于助人；只 求权利，不尽义务；希望别人尊重自己，却不能以礼待人；对 社会要求过高，对自己要求太低；以个人为主体，注重个人奋 斗、个人发展，集体和协作观念、服务和奉献精神不足。在社 会活动中，愿当主角，而不愿当配角，不愿做重复性、输出性 工作，总担心自己被埋没、被大材小用，把个人得失看得过重。 有一份抽样调查显示，18．5％的中学生赞同“宁可我负天下 人，不可天下人负我”，又有11．4％的学生认同“人不为己， 天诛地灭”。
规则五 担起责任——取决于你的行动 “负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承 诺，那些不愿用自己的行动去兑现“责任”的人，到 头来只能是既害人，又害己。 除非你能深切体会自己是命运的主人，否则是不可 能负起责任的。在某些情况下，负责任代表接受处罚 及承担义务。
规则六 责任=秩序 从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起， 到20世纪80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达 3 200万，重伤残者6 000多万，主要原因是驾驶人员 与行人违章。 职业纪律的核心就是讲秩序，讲秩序的前提就是 要负责任。一个不讲秩序、不讲职业纪律的人，很难 相信他是一个负责任的人。