导游法规知识教学案例
中职导游法规知识课程案例教学法的实践与思考
学 科 ．本 文 从 三个 方 面探 讨 案 例 教 学 法在 中职 导 游 法 规 知 识 课 中 的应 用 ， 旨在 通过 改 革 教 学 方 法提 高 该 课 程 的教 学
质 量 ． 之 达 到 理 想 的 教 学 效 果 使
关 键 词 案 例 教 学 法 中职 教 学 导 游 法 规 知 识
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认真研读案 例从 而发现问题 ，深入细致地 分析问题并提 出 解决问题的方案 。在潜移默化中 ， 学生综合分析问题 的能力 便得到 了提高。
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１ 采用 案例 教学 法 的必 要性
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旅游法规案例分析
（一）、合同法案例分析：1、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。
出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。
请问：旅行社该赔偿该团多少钱？2、某皮革厂加工的猪皮质量低劣，被订购单位退货，造成积压。
为了推销这批劣质猪皮，皮革厂厂长找到某皮鞋厂采购员黄某。
要求将这批猪皮卖给皮鞋厂。
黄某看了货后，发现质量太差，不宜制作皮鞋，不同意购买。
于是皮革厂设宴款待黄某，并许诺成庆后，给黄某百分之二的好处费，黄某见利动心，于是代理皮鞋厂签订了500张猪皮的购销合同。
皮鞋厂接货后，要求退货，皮革厂拒绝。
请问：皮鞋厂与皮革厂签订500张猪皮的购销合同是否有效？3、某建筑队招王某为临时工，雇工登记表中注明“工伤概不负责”的内容，次年二月，王某在拆除旧厂房时，因房梁断裂掉下将其砸伤，共花费医疗费8000元。
王某要求建筑队赔偿，而建筑队刚以早已订好的合同为由拒绝赔偿。
请问：王某可以要求赔偿吗？4、某在外地工作，妻子和小孩在农村，妻子因病逝世，留下孩子由洪某的父母在老家继续抚养。
后来洪某的父母相继逝世，逝世前留下遗嘱，将房子5间全部给洪某孩子继承，孩子当年15周岁，他要跟父亲一起生活，离开老家前，他将房子全卖了。
后来他的父亲赶回，不许孩子卖房，要求买主退回，可买主却不肯。
请问：洪某孩子卖房的行为是否有效？５、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。
出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。
请问：旅行社该赔偿该团多少钱？（二）、旅行社法规案例分析：1、陈某持有导游资格证，并在北京办理了登记注册手续，且在北京某旅行社从事了多年业余导游工作。
后调至广东某市从事教学工作。
该市经济较为发达，外出旅游人数逐年增多，陈某就与北京某旅行社联系，表示愿意与旅行社建立代理关系，在当地做旅行社组织招揽游客。
全国导游基础知识教案
一、全国导游基础知识教案第一章——导游概述1. 教学目标（1）使学生了解导游的定义、职责和分类。
（2）使学生掌握导游的工作内容和要求。
（3）培养学生对导游职业的认知和兴趣。
2. 教学内容（1）导游的定义与职责（2）导游的分类（3）导游的工作内容和要求3. 教学方法（1）讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。
（2）案例分析法：分析实际工作中的导游案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。
（3）讨论法：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。
4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）导游工作案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍导游的定义，引导学生了解导游职业。
（2）讲解：详细讲解导游的职责、分类和作用。
（3）案例分析：分析导游工作案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。
（4）讨论：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。
二、全国导游基础知识教案第二章——旅游业务知识1. 教学目标（1）使学生了解旅游业务的基本知识。
（2）使学生掌握旅游业务的流程和关键环节。
（3）培养学生对旅游业务的认知和兴趣。
2. 教学内容（1）旅游业务的基本概念（2）旅游业务的流程和关键环节（3）旅游产品的设计和推广3. 教学方法（1）讲授法：讲解旅游业务的基本概念和流程。
（2）案例分析法：分析实际工作中的旅游业务案例，引导学生了解关键环节。
（3）小组讨论法：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。
4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）旅游业务案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍旅游业务的基本概念，引导学生了解旅游业务。
（2）讲解：详细讲解旅游业务的流程和关键环节。
（3）案例分析：分析旅游业务案例，引导学生了解实际工作中的关键环节。
（4）小组讨论：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。
三、全国导游基础知识教案第三章——导游技能1. 教学目标（1）使学生掌握导游必备的技能。
（2）培养学生运用导游技能解决问题的能力。
（3）增强学生对导游职业的认同感。
导游基础知识(教案)
导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。
《导游实务》课程思政教学案例
《导游实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标：学生能够掌握导游服务的基本流程和技巧，了解导游服务的法律法规和行业标准。
2. 能力目标：学生能够独立带团，具备应对突发事件的能力，提高导游服务水平。
3. 情感态度价值观：通过课程思政教学，培养学生的职业素养和职业道德，树立正确的旅游观和价值观。
二、教学内容与教学重点、难点教学内容：导游服务的基本流程、技巧、法律法规和行业标准。
教学重点：导游服务的基本流程和技巧。
教学难点：应对突发事件的能力和导游服务中的职业道德。
三、教学方法与手段采用案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，通过PPT、视频、音频等多媒体教学手段，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学过程设计1. 导入新课（5分钟）通过一个小案例引出导游服务的重要性，并简单介绍导游实务的基本内容和教学目标。
2. 新课教学（40分钟）（1）导游服务的基本流程讲解（包括接团、安排住宿、参观游览、送团等环节）。
（2）案例分析：让学生分析案例中的优点和不足，并总结出导游服务中需要注意的问题和技巧。
（3）小组讨论：让学生分组讨论导游服务中的常见问题及解决方法，并分享经验。
（4）角色扮演：让学生扮演导游和游客，模拟导游服务场景，发现问题并解决问题。
3. 知识拓展（5分钟）介绍导游服务的法律法规和行业标准，让学生了解行业规范，增强法律意识。
4. 课堂小结（5分钟）总结本节课的重点和难点，强调导游服务中的职业道德和职业素养。
5. 课后作业（2分钟）要求学生根据本节课所学内容，撰写一篇导游实务心得体会，总结自己的收获和体会。
五、思政元素融入方式与效果1. 融入方式：在教学过程中，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，引导学生树立正确的旅游观和价值观，培养良好的职业素养和职业道德。
同时，通过知识拓展，让学生了解行业规范和法律法规，增强法律意识。
2. 效果评估：通过学生的课堂表现和作业完成情况，可以看出思政元素融入的效果较好。
全国导游基础知识教案2
全国导游基础知识-教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游的工作内容和服务对象。
3. 让学生了解导游员的职业素质要求。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游的工作内容3. 导游的服务对象4. 导游员的职业素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、工作内容等基础知识。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，提高学生实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游定义、职责等知识点的掌握。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，提高实际操作能力。
第二章：旅游景点知识一、教学目标1. 让学生了解我国的主要旅游景点，包括自然风光、历史文化等。
2. 让学生掌握景点的基本情况和特色，提高导游服务水平。
二、教学内容1. 自然风光类景点2. 历史文化类景点3. 民俗风情类景点4. 现代建筑类景点三、教学方法1. 讲授法：介绍各类景点的基本情况和特色。
2. 图片展示法：展示各类景点的图片，增强学生的直观感受。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对景点知识的掌握。
2. 景点介绍报告：评估学生在介绍景点时的表达能力和服务水平。
第三章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游的基本技能，如讲解、组织、协调等。
2. 提高学生的导游服务水平，为实际工作做好准备。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游组织技能3. 导游协调技能4. 导游沟通技能三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技能的定义和重要性。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对导游技能的理解和掌握。
2. 角色扮演报告：评估学生在模拟导游服务中的表现，提高实际操作能力。
第四章：导游业务知识一、教学目标1. 让学生了解导游业务的范围和内容。
2. 让学生掌握导游业务的基本操作流程。
二、教学内容1. 导游业务范围2. 导游业务操作流程3. 导游业务注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务范围和操作流程。
导游业务教案8(8导游领队引导文明旅游规范)
2.掌握知识
导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
3.率先垂范
言行规范、举止文明,为游客做出良好示范。
4.合理引导
5.正确沟通
6.分类引导
（1）针对不同游客的引导
（2）针对禁忌
3.绿色环保
4.礼仪规范
5.诚信善意
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
一、具体规范
1.出行前
导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知游客。
2.登机(车、船)与出入口岸
导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续,不携带违禁物品。
3.乘坐公共交通工具
导游领队宜利用乘坐交通工具的时间,将文明旅游的规范要求向游客进行说明和提醒。
课堂小测与小结 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】 85分钟
【问题导入】
第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
【案例导入】
泰国人头部不能乱摸
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英语导游短缺，于是从XX外语学院请来一名口语不错的在校生充当临时导游，接待一个泰国团，该导游服务热情周到，在带团初期一切状况良好，但后来却发生了一件不愉快的事而招致客人投诉。原因是团内有一对年轻夫妇的小孩长得十分可爱，导游忍不住在男孩的头上摸了一下，这种在中国看来最平常不过的举动，却触犯了泰国人“重头轻脚”的禁忌，男孩的父母当即脸就沉下来，只是没有当场发作，但导游却不懂得察言观色，后来又忍不住摸了一下小孩的头，这下男孩的父母再也控制不住当场与导游吵了起来，导致最后的投诉。
思考：
1.你知道为什么导游遭到投诉吗？
全国导游基础知识教案
全国导游基础知识教案第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义、职责和分类。
2. 掌握导游工作的基本原则和服务规范。
3. 了解导游人员在旅游活动中的角色和重要性。
二、教学内容1. 导游的定义和职责2. 导游的分类和角色3. 导游工作的基本原则和服务规范4. 导游人员在旅游活动中的重要性三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。
2. 案例分析法：分析导游人员在旅游活动中的实际案例，引导学生理解导游工作的原则和服务规范。
四、教学评估1. 课堂讨论：学生参与讨论导游工作的原则和服务规范。
第二章：旅游景点知识一、教学目标1. 掌握我国的主要旅游景点和特色。
2. 了解旅游景观的分类和特点。
3. 掌握旅游景观的保护和旅游资源的开发利用。
二、教学内容1. 我国的主要旅游景点和特色2. 旅游景观的分类和特点3. 旅游景观的保护和旅游资源的开发利用三、教学方法1. 讲授法：讲解我国的主要旅游景点和特色。
2. 现场教学法：组织学生参观旅游景点，了解旅游景观的分类和特点。
四、教学评估1. 课堂测试：学生回答有关旅游景点和特色的问题。
第三章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的范围和内容。
2. 了解导游服务的程序和技巧。
3. 掌握旅游事故的处理和应急预案。
二、教学内容1. 导游业务的范围和内容2. 导游服务的程序和技巧3. 旅游事故的处理和应急预案三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的范围和内容。
2. 角色扮演法：学生模拟导游服务程序和技巧。
四、教学评估1. 课堂讨论：学生参与讨论旅游事故的处理和应急预案。
第四章：导游素质与技能一、教学目标1. 了解导游人员的素质要求。
2. 掌握导游人员的沟通技巧和应变能力。
3. 培养学生的导游素质和技能。
二、教学内容1. 导游人员的素质要求2. 导游人员的沟通技巧和应变能力3. 学生的导游素质和技能培养三、教学方法1. 讲授法：讲解导游人员的素质要求和沟通技巧。
导游法规教学设计方案
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解导游法规的基本概念和作用；（2）掌握导游人员的基本权利和义务；（3）熟悉导游服务合同的主要内容；（4）了解旅游安全事故的处理程序和责任划分。
2. 能力目标：（1）培养学生运用导游法规分析实际问题的能力；（2）提高学生处理旅游纠纷的能力；（3）锻炼学生遵守导游法规，规范自身行为的意识。
3. 情感目标：（1）培养学生热爱旅游事业，为游客提供优质服务的情感；（2）增强学生的法律意识，提高自我保护能力；（3）培养学生团结协作、尊重游客的良好品质。
二、教学内容1. 导游法规概述2. 导游人员的权利与义务3. 导游服务合同4. 旅游安全事故的处理5. 导游人员违法行为的法律责任三、教学方法1. 讲授法：系统讲解导游法规的基本概念、内容、原则和适用范围。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，使学生了解导游法规在实际工作中的运用。
3. 讨论法：组织学生就导游法规相关话题进行讨论，提高学生的参与度和思考能力。
4. 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生扮演导游和游客，体验导游法规在实际工作中的应用。
四、教学过程1. 导入新课：通过提问或播放相关视频，激发学生的学习兴趣，引出导游法规这一主题。
2. 讲解新课：（1）导游法规概述：介绍导游法规的概念、作用、原则和适用范围。
（2）导游人员的权利与义务：讲解导游人员的基本权利和义务，如知情权、选择权、报酬权等。
（3）导游服务合同：介绍导游服务合同的主要内容，如合同主体、服务内容、违约责任等。
（4）旅游安全事故的处理：讲解旅游安全事故的处理程序、责任划分及赔偿标准。
（5）导游人员违法行为的法律责任：分析导游人员违法行为的法律责任，如行政处罚、刑事责任等。
3. 案例分析：（1）选取典型案例，引导学生分析导游法规在实际工作中的运用；（2）分组讨论，总结案例中导游人员的权利与义务、导游服务合同及旅游安全事故处理等方面的知识。
4. 角色扮演：（1）模拟导游服务场景，让学生扮演导游和游客；（2）观察学生在实际操作中如何运用导游法规，发现问题并给予指导。
全国导游基础知识教学设计
全国导游基础知识教学设计一、课程介绍全国导游基础知识是导游专业的一门必修课程，旨在培养学生具备扎实的导游基础知识，提高其在实际工作中的综合素质和业务能力。
本课程涵盖了历史、文化、地理、民俗等多个领域，是导游专业学生走向工作岗位的重要基石。
二、教学目标1.掌握全国导游基础知识的基本概念、理论和方法；2.熟悉全国各地的历史、文化、地理和民俗风情；3.培养学生的实际操作能力，提高其在实际工作中的应对能力；4.培养学生的团队协作精神和服务意识，提升其综合素质。
三、教学内容1.全国导游基础知识概述；2.中国历史与文化；3.中国地理与旅游资源；4.中国民俗与民间文化；5.旅游法规与导游实务。
四、教学方法1.理论讲授：通过系统的理论讲授，使学生全面掌握全国导游基础知识的基本概念、理论和方法。
2.案例分析：结合实际案例，引导学生分析、解决问题，提高其实际操作能力。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.实地考察：组织学生进行实地考察，了解各地的历史、文化、地理和民俗风情，增强其感性认识。
5.课堂互动：通过提问、讨论等方式，鼓励学生积极参与课堂互动，提高其学习主动性和创造性。
五、教学资源1.教材：选用适合本课程的全国导游基础知识教材，提供全面的理论知识体系。
2.教具：利用地图、图片、模型等教具辅助教学，帮助学生更好地理解知识内容。
3.网络资源：提供相关网站、文献等网络资源，供学生自行学习和探索。
4.教学软件：利用多媒体教学软件，实现交互式学习，提高学生的学习兴趣和参与度。
5.实地考察资源：与相关旅游景点、博物馆等机构建立合作关系，为学生提供实地考察的机会。
六、教学评价1.平时成绩：根据学生的出勤率、课堂表现、作业完成情况等进行评价，占总评成绩的30%。
2.期末考试：采用闭卷考试形式，考查学生对全国导游基础知识的掌握程度和应用能力，占总评成绩的70%。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
小导游综合实践教学设计(3篇)
第1篇随着我国旅游业的快速发展，旅游市场需求日益增长，对旅游人才的需求也日益增加。
为了培养具备综合素质、实践能力和创新精神的旅游专业人才，我国高校纷纷开设旅游管理专业。
然而，在实际教学中，如何将理论知识与实践技能相结合，提高学生的综合素质，成为当前旅游管理专业教育面临的重要问题。
为此，本文以小导游综合实践教学设计为切入点，探讨如何提高旅游管理专业学生的实践能力。
二、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务、旅游法规、旅游文化等相关理论知识，提高学生的专业素养。
2. 能力目标：培养学生具备导游讲解、团队管理、客户服务等方面的实践能力。
3. 素质目标：培养学生的团队合作精神、沟通能力、创新意识和社会责任感。
三、教学内容1. 导游业务：包括导游词编写、景点讲解、游客接待等。
2. 旅游法规：了解国家旅游政策、法规，掌握导游执业规范。
3. 旅游文化：了解我国历史、地理、民俗等，提高学生的文化素养。
4. 实践环节：包括实地考察、模拟导游、团队协作等。
四、教学过程1. 准备阶段（1）教师讲解：向学生介绍小导游综合实践教学内容、目的和要求。
（2）分组：将学生分成若干小组，每组设组长一名，负责组织协调。
（3）资料收集：各小组收集相关资料，为实地考察做准备。
2. 实践阶段（1）实地考察：各小组按照事先规划好的路线进行实地考察，了解景点文化、历史、民俗等。
（2）模拟导游：各小组在实地考察的基础上，进行模拟导游讲解，锻炼学生的讲解能力。
（3）团队协作：各小组成员分工合作，共同完成导游任务。
3. 总结阶段（1）各小组进行成果展示，包括导游词、景点讲解、团队协作等方面。
（2）教师点评：对学生的表现进行点评，指出优点和不足。
（3）学生自评：学生对自己在实践过程中的表现进行反思。
五、教学评价1. 评价标准：包括导游词质量、讲解能力、团队协作、实践态度等方面。
2. 评价方法：采用教师评价、学生自评、小组互评等方式。
3. 评价结果：将评价结果纳入学生综合测评，作为考核依据。
旅游法规教案
旅游法律关系的三个要素：主体、内容和客体.
旅游法规
教师姓名
章节名称
第三章旅游消费者概述
§1旅游消费者
授课时间
2课时
教学目的
通过本部分内容学习，能理解消费者和旅游消费者的概念，能了解消费者权益保护法的意义。
教学要求
重点:
消费者、消费者权益，消费者权益保护法
难点：
旅游消费者
教学内容纲要
一、消费者与旅游消费者
一、旅游法产生的基础条件
（一）经济的发展是旅游法产生的基础
1。旅游的概念
2.旅游的发展过程
3.旅游业发展产生的消极因素
（二）现代旅游业发展向立法提出的客观要求
二、WTO与中国旅游业
(一)加入WTO对旅游业的影响
（二）WTO对旅游法制建设的影响
教学方法
与教学手段
多媒体教学；教师讲授和启发、学生课堂讨论、体验
参考资料
食品安全法
课后小结
本节内容主要以食品概念，以及旅游过程中出现食物中毒的处理为主要内容。与旅游食品安全有比较密切的关系。讲课中结合导游带团中可能出现的食物中毒问题，进行实际的分析和讲解，引导同学们对食物中毒的处理程序更加熟悉，以便在以后工作中能正确处理。
辅导答疑
食物中毒及其处理
旅游法规
教师姓名
（一）消费者的概念
主体、客体、消费性质、消费方式
(二）旅游消费者
二、消费者权益及消费者权益保护法
(一)消费者权益
(二)消费者权益保护法
教学方法
与教学手段
多媒体教学；教师讲授为主，结合实例教学
课后作业
消费者的概念
参考资料
消费者权益保护法
课后小结
旅游政策与法规(教案)
步骤一：案例导入（10分钟）展示典型出入境管理法规案例。
步骤二：课堂讲授（35分钟）教师讲授我国出境、入境管理法规立法现状、旅游出入境管理机构与其权力与管理制度。（步骤三、四、五、六反复进行）
步骤三：情景模拟（10分钟）通过文字、图片、音频、视频提供案例背景材料。
步骤四：角色扮演（15分钟）学生进行角色扮演，强化相关知识的理解。
本课程内容可分为三大部分：旅游法总论，计划2学时，主要介绍中国旅游业与旅游立法现状，旅游行业管理部门与其职责与权限，国外的旅游管理体制，旅游法律关系的概念、构成要素与其确立与保护；旅游相关法规，计划28学时，结合案例，逐一介绍相关法律规范，着重讲解与旅游行业相关的重要条款。旅游者合法权益保护，计划4课时，介绍旅游者合法权益保护的概念、范围和与内容，国内、国际法律对旅游者合法权益的保护现状，旅游投诉的概念与处理程序。本课程计划34学时，2学分。
通过授课，建立和巩固学生的法学基础理论知识，结合旅游行业实际，使学生对我国旅游法制建设的发展和现状有一个初步的了解，准确把握有关法规条款。通过案例分析与讨论，使学生能以法律的眼光去认识正在不断发展的旅游市场，提高学生的知识面和综合分析能力，并能在后续专业学习和实践当中不断总结和提高。具体培养目标：
知识目标
教学的知识
目标
了解我国出境、入境管理法规立法现状；
掌握出境、入境各环节管理法规的一般规定
教学的能力（技能）目标
能判定违反出境、入境管理法规的法律责任；
能运用相关规定分析实际问题
教学的素质
目标
具备爱岗敬业的职业态度
具备遵纪守法的法律意识
主要教学内容
1．外国人出入境管理法规
2．中国人出入境管理法规
3．相关法律责任
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导游法规知识教学案例
一、背景
我校是职业学校，学生入学时，我对导游专业的学生做了一项调查，接受调查的人数100人，调查内容：
1.你为何要选择导游专业？
2.你认为成为一名好导游的关键是什么？
从调查结果可以总结出，该导游专业的学生在选择专业或职业时，往往都是从自己的兴趣、爱好及个人的利益出发，并未真正了解该职业承担的社会职责以及该职业对从业人员的具体要求，一旦走上工作岗位，当工作与自己的设想出现强烈反差，就会出现怕苦怕累、闹情绪、缺乏责任心的现象，甚至出现急功近利而违法违规的行为，从而损害国家和人民的利益。
针对这种情况，很有必要在学生进行专业课学习的过程中，利用教材对学生进行旅游职业道德相关内容的教育，帮助学生树立正确的人生观、价值观和职业观，为将来干好工作作好充分的思想、知识及技能准备。
二、教材分析
导游法规知识是导游专业学生必修的一门专业课，本课“旅游职业道德”如果准确地讲实际上就是一节专业课与德育课的结合。
1.教学目标：
（1）知识目标：通过教学，使学生理解职业道德的含义，掌握旅游职业道德的具体要求及表现。
（2）能力目标：通过教学使学生能够理论联系实际，发挥学习的主动性和创造性，从身边小事做起，严格要求自己，注重养成训练，努力养成良好的旅游职业道德。
（3）素质目标：通过教学，使学生能够自觉加强自我修养，做到知行统一。
2.教学重点、难点：旅游职业道德的具体要求及表现。
3.教法：讲授、讲解、启发式、案例教学法
学法：讨论法、活动法。
三、教学过程
1.课前准备：
（1）每位同学收集一篇有关旅游职业道德方面的先进事迹报道，老师从中选出几篇作为课堂教学案例。
（2）安排几位学生演练小品――《如此导游》
2.导入新课：
师：（亲切地与学生交流）你们学的是什么专业？
生：导游专业。
师：想当一名好导游吗？
生：（大声）想。
师：那你知道怎样才能成为一名好导游吗？当一名好导游有哪些具体的要求和评价标准呢？下面请大家欣赏一
段小品，思考一下小品里的这位导游是一名好导游吗？
生：小品表演――《如此导游》（主要内容：导游员在带团的过程中有欺骗游客，收受小费、拿回扣、导游词讲解马虎等现象）。
师：小品中的导游是个好导游吗？为什么？我们用一句话来概括。
生：导游缺乏起码的职业道德。
师：今天这节课，我们就来学习――旅游职业道德的相关知识，了解一下作为一名好导游，作为将来的一名旅游从业人员应该遵守哪些基本的职业道德。
师：略讲职业道德的概念。
师：详细讲解旅游职业道德的具体要求及表现。
（这部分内容是本课的重点和难点，在教学时，我采用的是案例教学法，在学生查找的案例中，我挑选3个典型案例，通过对案例的分析，采用启发式提问的方式引导学生思考，充分发挥榜样的模范示范作用，使学生从他们身上获得感性的材料，从而能将之转化为自己内心坚定的信念。
）案例1：“导游损害祖国形象实不该，职业道德应加强。
”（通过导游小王反面事例，突破旅游职业道德的基本要求的第一点――爱祖国、爱人民，全心全意为人民服务。
）师：导游小王为什么被处罚？（启发式提问，引起学生思考）
生：因为他在讲解导游词的时候有损害国家形象的言词。
师：导游有什么称号？
生：“国家形象大使”“民族文化的传播使者”。
师：试想一个连自己祖国都不爱的导游，能成为一个优秀的导游吗？
生：不能。
师：所以，要想成为一名出色的旅游从业人员，首先要爱祖国、爱人民，全心全意为人民服务，这是旅游从业人员的首要条件。
（点出要讲解的知识点）
案例2：“国家形象导游员小吴的先进事迹。
”（此案例主要用来讲解知识点：旅游职业道德规范的基本要求中的第二条――热爱本职工作，尽心尽业。
）
生：朗诵。
（有感情）
师：小吴为什么能获得那么多的荣誉？为什么能得到领导和游客的充分肯定？（启发式提问，引起学生思考）生：因为他工作做得好。
师：好在哪里？（进一步引导）
生：列举小吴的先进事迹。
师：他为什么要那样做？
生：因为他热爱自己的工作，他为自己的工作感到骄傲和自豪，他愿意为自己的工作奉献社会，尽心尽业。
师：看来，要想干好工作，首先要热爱自己的职业，即爱岗。
（引入要讲解的知识点）
师：小吴为什么能做得好？（引导进一步思考）
生：因为小吴的专业知识扎实，专业技能高超。
师：总结（指导学生，如何将爱岗敬业落实在行动中）。
案例3：“导游员文花枝的先进事迹。
”（此案例主要用来讲解知识点：旅游职业道德规范的基本要求中的第三条――高度的责任感和使命感。
）
生：朗诵。
（有感情）
师：面对危险，文花枝首先想到的是什么？
生：是游客，是旅行社的利益。
师：谁都知道生命的宝贵，难道文花枝不怕死吗？究竟是什么力量使得她面对危险、面对死亡毫不畏惧？
生：是高度的责任感和使命感。
师：文花枝后来经抢救，虽然没有失去生命，但是左腿却因时间的耽误高位截肢，以后只能戴着假肢生活，她痛苦过吗？
生：痛苦过。
师：但她后悔过吗？为什么？
生：她从不后悔，因为她始终认为，这是她应该做的，这是她的职责。
师：可见，文花枝之所以能成为一名好的旅游工作者，
成为我们学习的榜样，归根到底取决于她有着高度的责任心和使命感。
师：从以上学习，我们可以总结出旅游职业道德的基本要求有哪些？
生：学生总结。
师：通过本课的学习，请大家讨论一个问题，作为导游专业的学生，我们要想养成良好的职业道德，现在应该怎么做？
生：得出结论。
反思：在本节课中，学生能积极参与，师生能够实现很好的互动，配合默契，真正体现了老师的主导地位和学生的主体地位。
顺利实现了本课的教学目标，多媒体教具的合理应用，使课堂教学内容更充实、更直观，印象更深刻，如能增加一些视频资料，课堂教学效果将会更显著。
在以后的备课中将会考虑到这方面。