供电故障报修工作制度
电力配电抢修值班制度范本
电力配电抢修值班制度范本一、总则为确保电力配电系统安全、稳定运行，提高供电可靠性，及时处理各类电力故障，制定本抢修值班制度。
本制度适用于我公司电力配电抢修工作的组织和实施。
二、组织机构1. 成立电力配电抢修小组，抢修小组成员由具备丰富电力维修经验和专业技能的人员组成。
2. 抢修小组设组长一名，负责抢修工作的组织、协调和指挥；组员若干，负责具体抢修任务。
三、值班安排1. 抢修小组成员实行24小时值班制度，值班表提前一周公布，确保全天候有人负责抢修工作。
2. 值班人员应保持通讯畅通，随时响应抢修任务。
四、抢修流程1. 接到故障报修电话后，值班人员立即记录故障地点、类型及联系方式，并通知组长。
2. 组长根据故障类型和严重程度，立即组织相关人员前往现场进行抢修。
3. 抢修人员到达现场后，应先进行现场安全评估，确保自身安全。
4. 按照电力配电系统的工作规程，进行故障排查和修复。
5. 抢修结束后，抢修人员应及时向组长汇报抢修情况，并填写抢修记录。
6. 组长对抢修情况进行汇总，并向公司领导报告。
五、抢修要求1. 抢修人员应具备较强的业务能力和专业知识，能够迅速判断故障原因并采取有效措施。
2. 抢修人员应严格遵守电力配电系统的工作规程，确保抢修安全。
3. 抢修人员应保持良好的服务态度，对客户报修应迅速响应，及时解决客户问题。
4. 抢修过程中，如需客户提供相关信息，抢修人员应耐心解释，协助客户解决问题。
六、物资保障1. 抢修小组应配备必要的抢修工具、设备及备品备件，确保抢修工作顺利进行。
2. 公司应定期检查抢修物资储备，确保物资充足，满足抢修需求。
七、考核与奖惩1. 对抢修小组成员的工作表现进行定期考核，考核结果作为奖惩依据。
2. 对表现优秀的抢修人员，给予表彰和奖励；对工作不力的抢修人员，给予批评教育或处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
供电局配网故障抢修管理规定电网电力
供电局配网故障抢修管理规定电网电力**供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其它抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
供电公司抢修服务制度范本
供电公司抢修服务制度范本一、总则为确保供电公司抢修服务工作的顺利进行，提高供电可靠性，保障广大用户的正常用电，根据国家电力公司相关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立抢修领导小组，负责对公司抢修服务工作进行统一领导、协调和监督。
2.设立抢修指挥中心，负责抢修任务的接收、调度和考核。
3.组建专业抢修队伍，负责现场故障的处理和修复。
三、抢修范围1.抢修范围包括：公司供电区域内的高压线路、设备及低压线路、设备。
2.抢修范围不包括：用户室内设备、非供电公司产权设备、临时性用电设备等。
四、抢修流程1.故障报修：用户通过电话、手机短信、网络平台等方式向公司报修。
2.故障受理：抢修指挥中心收到故障报修后，立即进行受理，并对故障进行分类、评估。
3.故障派单：抢修指挥中心根据故障类别、紧急程度等因素，将故障派单给相应的抢修队伍。
4.故障抢修：抢修队伍接到派单后，立即前往现场进行故障处理。
5.故障复电：故障处理完成后，抢修队伍向抢修指挥中心报告，经核实后进行复电。
6.故障反馈：抢修队伍向用户反馈故障处理结果，用户对抢修服务进行评价。
五、抢修要求1.抢修响应时间：城区范围内，故障报修后30分钟内到达现场；农村地区，故障报修后60分钟内到达现场。
2.故障处理时间：高压线路、设备故障应在4小时内恢复供电；低压线路、设备故障应在6小时内恢复供电。
3.抢修质量：抢修队伍应按照相关规定和标准进行故障处理，确保供电安全可靠。
4.抢修安全：抢修队伍应严格遵守安全生产规定，确保抢修过程中的人身安全和设备安全。
六、考核与奖惩1.抢修指挥中心对抢修队伍的响应时间、故障处理时间、抢修质量、安全生产等方面进行考核。
2.对考核合格的抢修队伍，给予一定的奖励；对考核不合格的抢修队伍，进行约谈、培训等措施。
3.抢修队伍发生安全事故的，严肃追究相关责任。
七、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度的解释权归公司抢修领导小组。
弱电设备报修、维修及配合工作制度
弱电设备报修、维修及配合工作制度1. 引言本文档旨在明确弱电设备报修、维修及配合工作的制度，以确保弱电设备的正常运行。
通过明确报修、维修的程序和配合工作的要求，有效提升弱电设备维修工作的效率和质量，确保对设备故障的快速响应和准确处理。
2. 定义•弱电设备：指各类电子设备、通信设备等，其电力需求较小，功率较弱的设备。
•报修：指通过书面、口头或电子方式向维修部门申报设备故障并请求维修的行为。
•维修：指对报修设备进行故障排除、修复以及维护保养的行为。
3. 弱电设备报修流程3.1 报修申请当发现弱电设备出现故障或异常情况时，相关人员应立即向维修部门提交报修申请。
报修申请应包括以下要素： - 弱电设备的具体名称和型号； - 故障的具体描述； - 故障出现的时间点； - 报修人员的联系方式。
3.2 维修部门响应维修部门在收到报修申请后，应立即进行响应。
响应的具体步骤如下： 1. 确认报修申请中提供的联系方式是否准确可用； 2. 就报修设备的故障进行初步核实，并与报修人员沟通，确保充分了解故障情况； 3. 根据故障情况评估维修所需资源和工作量，并制定维修计划； 4. 响应报修申请，向报修人员确认维修计划和预计维修时间。
3.3 维修执行维修部门在获得报修人员的确认后，开始进行维修工作。
维修执行过程中应注意以下事项： 1. 维修人员应按照维修计划，采取合适的工具和方法进行维修，确保维修过程的安全性和高效性； 2. 维修人员应认真记录维修过程中的操作步骤、维修结果以及使用的材料等信息； 3. 在维修过程中，如发现其他问题或需要更换设备配件时，应及时向报修人员说明，并征得其同意后再进行后续操作。
3.4 维修完成确认维修部门在完成维修工作后，应与报修人员确认维修结果及设备的正常运行状态。
确认过程如下： 1. 维修人员应向报修人员详细说明维修过程、维修结果以及需要报修人员重点关注的事项； 2. 报修人员应仔细检查设备运行情况，并与维修人员共同确认设备是否正常； 3. 如设备运行正常，报修人员应及时向维修部门表示感谢，并确认工单的关闭； 4. 如设备仍存在故障或问题，维修部门应继续跟进，及时处理并与报修人员沟通后续解决方案。
供电抢修日常管理制度
第一章总则第一条为确保电力供应安全、稳定，提高供电抢修工作效率，保障人民群众生活和企业生产用电需求，根据《中华人民共和国电力法》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有供电所、电力企业及其所属的电力设施抢修工作。
第三条供电抢修工作应遵循“快速反应、安全第一、科学管理、优质服务”的原则。
第二章组织机构与职责第四条成立供电抢修领导小组，负责组织、协调、监督、指导抢修工作。
第五条供电抢修领导小组下设抢修办公室，负责日常抢修工作的组织、协调、指挥和调度。
第六条各供电所设立抢修班，负责本地区的电力故障抢修工作。
第七条抢修班人员应具备以下条件：（一）身体健康，具备一定的电力知识；（二）熟练掌握抢修技能，持有相应的操作证；（三）具有良好的职业道德和服务意识。
第三章抢修流程第八条抢修工作流程：（一）接到电力故障报修电话或通知后，立即通知抢修办公室；（二）抢修办公室核实故障情况，迅速安排抢修人员；（三）抢修人员到达现场后，按照《电力设施抢修技术规范》进行故障排查和处理；（四）故障排除后，对现场进行清理，恢复电力供应；（五）做好抢修记录，包括故障原因、处理过程、恢复时间等。
第九条抢修人员到达事故现场的时限要求：（一）城区45分钟；（二）农村90分钟；（三）特殊边远山区适当延长。
第十条抢修人员处理事故时，必须严格执行国家《电业安全工作规程》，确保安全。
第四章抢修物资与工器具第十一条抢修物资和工器具应按配置标准进行配备，确保抢修工作的顺利进行。
第十二条抢修物资和工器具应实行专人管理，定期进行检查、维护和保养。
第五章培训与考核第十三条定期组织抢修人员进行业务培训，提高抢修技能和安全意识。
第十四条对抢修人员进行考核，考核内容包括业务知识、操作技能、安全意识等。
第十五条考核不合格的抢修人员，不得参与抢修工作。
第六章质量与效率第十六条严格执行《电力设施抢修技术规范》，确保抢修质量。
第十七条建立抢修工作考核制度，对抢修工作质量、效率进行考核。
(完整)供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)
*＊供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障,及时修复损毁配电网设施,快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于＊＊供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网(10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责,在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则,建立健全应急抢修体系,细化应急抢修工作流程,贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延,全力做好配电故障应急抢修工作,努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持：谁受理业务谁负责，谁下达任务谁负责，谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门,负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排,并负责对上报计划和使用情况进行审查。
(二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议;负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。
配电线路抢修制度范本
配电线路抢修制度范本一、总则为确保配电线路的安全、稳定运行，提高供电可靠性，制定本抢修制度。
本制度适用于我公司管理的所有配电线路及设备的故障抢修工作。
二、组织机构1.成立抢修组织：配电线路抢修组织由抢修领导小组、抢修队伍和调度中心组成。
2.抢修领导小组：负责抢修工作的领导、组织和协调。
3.抢修队伍：负责配电线路及设备的故障抢修工作。
4.调度中心：负责抢修工作的调度和指挥。
三、抢修职责1.抢修领导小组职责：（1）制定抢修工作计划和应急预案。
（2）组织抢修队伍进行故障抢修。
（3）协调各部门资源，确保抢修工作顺利进行。
（4）对抢修工作进行监督、检查和评估。
2.抢修队伍职责：（1）严格执行抢修领导小组的命令，按时到达故障现场。
（2）迅速查明故障原因，采取有效措施进行抢修。
（3）遵守安全规程，确保抢修过程中的人身和设备安全。
（4）及时向调度中心报告故障处理情况。
3.调度中心职责：（1）接听故障报修电话，及时了解故障情况。
（2）根据故障情况，调度抢修队伍和物资。
（3）对故障处理过程进行监控，提供技术支持。
（4）统计故障处理数据，分析故障原因。
四、故障报修及处理流程1.故障报修：（1）用户发现配电线路及设备故障，可通过拨打客服电话或向物业、社区报告等方式进行报修。
（2）调度中心接到故障报修后，立即进行记录，并按照故障紧急程度进行分类。
2.故障处理：（1）调度中心根据故障情况，立即调度抢修队伍和物资。
（2）抢修队伍接到调度指令后，迅速赶往故障现场。
（3）抢修队伍到达现场后，立即对故障进行排查，查明故障原因。
（4）根据故障原因，采取相应措施进行抢修。
（5）抢修队伍完成故障处理后，向调度中心报告故障处理情况。
（6）调度中心对故障处理情况进行核实，确保故障得到妥善解决。
五、故障处理时间要求1.对用户报修的故障，调度中心应在15分钟内作出响应，并立即调度抢修队伍和物资。
2.抢修队伍应在45分钟内到达故障现场，进行故障排查和处理。
供电公司故障管理制度
供电公司故障管理制度第一章总则第一条为规范供电公司的故障管理工作，提高电力供应的稳定性和可靠性，保障用户的用电需求，根据《电力法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司的所有工作人员，包括管理人员、工程技术人员、维修人员等，涉及供电公司的故障管理工作。
第三条供电公司的故障管理工作，应遵循“预防为主、快速应急、迅速恢复、长效管理”的原则，确保故障管理工作的高效性和实效性。
第二章故障管理的组织机构和职责第四条供电公司应建立完善的故障管理组织机构，明确各级部门的职责和权限，确保故障管理工作的有序开展。
第五条供电公司应设立故障管理委员会，负责对公司的故障管理工作进行统筹协调和监督检查，及时处理和解决重大故障事件。
第六条供电公司应设立故障管理部门，负责具体的故障管理工作，包括故障预防、故障处理、故障统计等。
第七条供电公司应设立故障管理指挥中心，负责对公司的故障信息进行收集、分析和传递，及时指挥和协调故障抢修工作。
第八条供电公司的各级部门应根据自身职能和业务范围，合理划分故障管理工作职责，明确责任人和责任单位，确保故障管理工作的科学性和有效性。
第九条供电公司应建立健全的故障管理工作制度，包括故障处理流程、故障处理标准、故障处理责任等，确保故障管理工作的规范性和规范性。
第十条供电公司应建立故障管理工作考核评估制度，对故障管理工作进行定期检查和评估，及时发现问题并加以改进，确保故障管理工作的效果和效率。
第三章故障管理的预防措施第十一条供电公司应建立完善的故障预防措施，包括设备检修、设备保养、设备更新等，确保供电设备的正常运行和可靠性。
第十二条供电公司应建立设备管理台账，对各类设备进行登记和管理，定期进行检查和维护，确保设备的安全和可靠性。
第十三条供电公司应加强设备的定期检修和保养，对设备进行全面检查和维护，及时消除隐患，确保设备的安全和稳定。
第十四条供电公司应加强设备更新和技术改造，对老化设备和落后技术进行更新和改造，提高设备的性能和可靠性。
电网抢修快速响应制度范本
电网抢修快速响应制度范本一、总则为确保电网运行安全，提高供电可靠性，减少故障停电时间，制定本制度。
本制度适用于我公司电网抢修工作的组织、管理和实施。
二、组织机构1. 成立电网抢修指挥小组，负责抢修工作的组织、协调和指挥。
2. 设立抢修队伍，分为常规抢修队伍和特殊抢修队伍，负责故障抢修工作。
3. 设立抢修物资储备库，确保抢修物资充足、及时供应。
三、抢修响应流程1. 故障报修：用户通过电话、短信、网络等方式报修，报修信息实时传输至抢修指挥小组。
2. 抢修指挥：抢修指挥小组根据报修信息，立即分析故障类型、影响范围和紧急程度，确定抢修队伍和物资。
3. 出动抢修：抢修队伍接到指令后，立即出动，携带所需抢修设备和物资。
4. 现场处置：抢修队伍到达现场后，迅速开展故障排查和抢修工作，确保人身安全和电网运行安全。
5. 故障恢复：故障抢修完成后，进行现场验收，确保电网运行正常。
6. 信息反馈：抢修队伍将抢修情况及时报告给抢修指挥小组，抢修指挥小组向用户反馈故障处理结果。
四、抢修要求1. 抢修队伍：常规抢修队伍24小时待命，特殊抢修队伍根据需要随时待命。
2. 抢修时效：故障报修后，抢修队伍应在30分钟内出动，特殊情况不超过1小时。
3. 抢修质量：抢修工作应确保安全、可靠、高效，恢复供电时间不超过规定时限。
4. 抢修物资：抢修物资储备充足，抢修所需物资应在规定时间内送达现场。
五、考核与奖惩1. 对抢修响应速度、抢修质量和用户满意度进行考核。
2. 对表现优秀的抢修队伍和个人给予表彰和奖励。
3. 对抢修工作不力的队伍和个人进行问责和处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
3. 本制度的解释权归我公司所有。
电力用户故障管理制度范本
电力用户故障管理制度范本第一章总则第一条为了加强电力用户故障管理，提高供电可靠性，保障电力用户合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电可靠性管理》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的电力用户故障管理工作。
第三条电力用户故障管理应遵循依法依规、公开透明、及时高效、安全可靠的原则。
第四条国家能源局及其派出机构负责电力用户故障管理的监督管理工作。
第二章故障报修与处理第五条电力用户发现故障时，应立即切断故障设备电源，并向供电企业报修。
第六条供电企业接到故障报修后，应立即派人进行检查、处理。
第七条供电企业应建立健全故障处理应急预案，确保在突发故障时能迅速、有效地进行处理。
第八条供电企业应在接到故障报修后，尽快恢复供电。
如无法在规定时间内恢复供电，应向电力用户说明原因，并采取措施减轻故障对用户的影响。
第三章故障调查与分析第九条供电企业应对每次故障进行详细记录，并建立故障档案。
第十条供电企业应定期对故障进行分析，找出故障原因，制定预防措施，提高供电可靠性。
第十一条供电企业应每半年向所在地能源局报告一次故障处理情况，每年进行一次故障分析总结。
第四章故障责任与赔偿第十二条因供电企业原因造成的故障，供电企业应承担相应的责任，并及时赔偿用户损失。
第十三条因电力用户原因造成的故障，供电企业有权要求用户承担相应的责任。
第十四条供电企业与电力用户对故障责任有争议的，可以协商解决，也可以向所在地能源局申请调解或者提起诉讼。
第五章监督管理第十五条所在地能源局应加强对电力用户故障管理的监督管理，依法查处违法行为。
第十六条供电企业应定期对故障处理人员进行培训，提高故障处理能力。
第十七条供电企业应建立健全内部考核制度，对故障处理情况进行考核。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条本制度的解释权归国家能源局。
第二十条各地可根据本制度制定具体实施细则。
以上内容仅供参考，具体实施时请以法律法规和当地政策为准。
电力公司售后流程管理制度
一、总则为规范电力公司售后服务工作，提高客户满意度，确保电力供应安全稳定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售后服务相关工作，包括但不限于客户咨询、故障报修、设备维护、停电抢修等。
三、售后服务流程1. 客户咨询（1）接到客户咨询电话或现场咨询，工作人员应热情、耐心地倾听客户需求，做好记录。
（2）根据客户需求，提供相应的解答或服务。
（3）如需转接其他部门或人员，应告知客户并做好沟通协调。
2. 故障报修（1）接到故障报修电话，工作人员应详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息。
（2）根据故障情况，及时安排维修人员上门处理。
（3）维修人员到达现场后，应迅速检查故障原因，进行维修。
（4）维修完成后，对设备进行试运行，确保故障已排除。
3. 设备维护（1）根据设备运行情况，定期进行例行维护，确保设备正常运行。
（2）发现设备异常情况，及时上报并采取措施处理。
（3）对维护过程中的问题进行记录，定期进行分析总结。
4. 停电抢修（1）接到停电抢修任务，迅速组织抢修队伍。
（2）抢修人员到达现场后，迅速开展抢修工作。
（3）抢修过程中，密切关注现场情况，确保抢修进度。
（4）抢修完成后，对设备进行试运行，确保供电恢复。
四、售后服务管理1. 建立售后服务档案，对客户信息、故障报修、设备维护、停电抢修等数据进行分类、归档。
2. 定期对售后服务工作进行总结、分析，找出存在的问题，制定改进措施。
3. 对售后服务人员进行培训，提高服务意识和业务能力。
4. 建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，改进服务质量。
五、监督与考核1. 公司设立售后服务监督部门，对售后服务工作进行监督、检查。
2. 建立售后服务考核制度，对售后服务人员进行绩效考核，奖优罚劣。
3. 定期对售后服务工作进行评价，对表现突出的个人或部门给予表彰。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司售后服务部门负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
电网抢修班组各类规章制度
电网抢修班组是电力系统运行中不可或缺的重要组成部分，其工作任务是对电网故障进行快速、准确的判断和处理，确保电力系统的稳定运行。
为了提高电网抢修工作的效率和质量，必须建立健全的规章制度，规范抢修班组的各项工作。
一、工作纪律1. 抢修班组成员必须严格执行各项规章制度，保持高度的责任心和使命感，随时准备应对各种突发故障。
2. 抢修班组成员应按时到岗，服从工作安排，严格遵守工作程序，确保故障处理的及时性和准确性。
3. 抢修班组成员在工作期间，应保持良好的工作态度，积极主动，相互协作，确保故障处理的顺利进行。
4. 抢修班组成员应严格执行安全规程，确保自身安全和电力设施的安全。
二、故障报修处理1. 抢修班组应建立完善的故障报修制度，确保故障信息畅通，快速响应。
2. 抢修班组成员在接到故障报告后，应立即进行判断，确定故障类型和处理方案，并及时报告上级。
3. 抢修班组成员应按照上级指示，迅速赶往现场，进行故障处理。
4. 抢修班组成员在现场处理故障时，应严格按照规程操作，确保故障处理的准确性和安全性。
5. 故障处理完毕后，抢修班组成员应向上级报告处理情况，并对故障原因进行分析，提出改进措施。
三、设备维护和管理1. 抢修班组应定期对抢修设备进行维护和检查，确保设备处于良好的工作状态。
2. 抢修班组成员应熟悉掌握各类设备的操作规程和维护方法，提高设备的使用效率。
3. 抢修班组应建立设备档案，对设备的使用情况进行详细记录，为设备管理提供依据。
4. 抢修班组成员应严格遵守设备管理制度，防止设备损坏和事故发生。
四、培训和学习1. 抢修班组成员应积极参加各类培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 抢修班组应定期组织技能培训和业务交流，提高班组整体业务水平。
3. 抢修班组成员应关注国内外电力行业的发展动态，学习先进的技术和管理经验。
4. 抢修班组成员应树立终身学习的理念，不断充实自己，为电网抢修工作提供有力支持。
五、考核与奖惩1. 抢修班组成员的工作绩效应纳入考核体系，对其工作质量、效率和安全情况进行全面评估。
95598报修回访制度
“95598”服务热线受理故障报修工作流程为了坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高95598优质服务水平，树立供电企业良好社会形象，经研究制定本工作流程。
一、报修流程规范原则（一）以客户为中心，以优质服务为宗旨，以缩短流程方便客户为目标，完善流程体系。
（二）强化95598的窗口服务功能，塑造良好窗口形象。
（三）以制度促管理，减少推诿扯皮现象，提高工作效率。
（四）以信息化管理为手段，规范管理，实现精细化管理，方便客户报修，提高社会和企业效益。
二、故障报修工作流程（一）客户通过电话拨打“95598”电力服务热线进行故障报修。
（二）客户代表（95598坐席人员）接到客户的故障报修业务时，使用文明用语，对客户报修情况进行详细了解，并对事故性质原因做正确判断。
1、通过“95598”客户信息查询客户交费情况,如因欠费停电，可直接告诉客户停电原因，结束工单；如客户已将欠费交清，应详细记录客户相关信息，并将报修工单传递到相关单位进行处理。
2、根据客户对故障情况的描述，帮助客户判断是否内部故障，如判断属客户内部故障可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
3、如因输配电设备事故、检修引起停电时，应告知客户停电原因、预计恢复用电时间，并主动致歉。
（三）客户代表经判断确属公司抢修范围内的故障，但无法判断故障原因时，应按照故障发生区域和类别，将故障信息发送到对应的相关抢修单位或供电所。
（四）抢修单位的值班负责人应对故障信息进行判断，确定后根据实际情况进行派工。
并将派工信息即时反馈95598系统。
（五）客服热线在得到派工信息后，应通过电话方式向相关客户致歉。
（六）现场抢修人员应按照《国家电网公司供电服务规范》的有关要求及优质服务承诺，属公司抢修范围内的故障，按时赶赴现场，客户内部故障到达时间协商确定。
（七）客户问询抢修人员何时到现场时，不允许回答“我们已经派了”等的类似话语。
配电故障抢修管理制度
配电故障抢修管理制度第一章总则第一条为了规范配电故障的抢修工作，提高抢修效率，确保电力设施的安全稳定运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的配电系统的故障抢修工作，具体包括输电线路、变电站、配电室等设施的故障抢修工作。
第三条配电故障抢修工作要遵循“安全第一、快速、准确、规范”的原则。
第四条各级管理人员应加强对配电故障抢修工作的组织领导，确保抢修工作的顺利进行。
第五条配电故障抢修工作的相关人员应具备一定的电力专业知识和抢修技能，经过相关的培训和考核合格方可从事抢修工作。
第六条配电故障抢修工作的相关人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各方资源，提高抢修效率。
第七条配电故障抢修工作的奖惩机制应健全，对工作表现突出的人员应进行及时表彰和奖励，对工作失误导致事故的人员应及时追究责任。
第八条公司应加强对配电设施的维护保养工作，提高设施的可靠性和稳定性，降低故障率。
第二章抢修管理第九条配电故障抢修工作应按照公司的抢修流程和规范进行，严格执行。
第十条配电故障抢修工作应根据故障的不同性质和严重程度，制定相应的抢修方案，确定抢修的顺序和优先级。
第十一条配电故障抢修工作应结合实际情况，合理调配人员和物资资源，确保抢修工作的顺利进行。
第十二条配电故障抢修工作应做好抢修现场的安全防护工作，确保抢修人员的人身安全和设施的安全稳定运行。
第十三条配电故障抢修工作应及时向上级报告抢修情况，及时通报抢修结果，确保上下联络顺畅。
第十四条配电故障抢修工作要做好抢修记录和故障分析，及时总结经验，不断提高抢修效率和质量。
第三章抢修流程第十五条配电故障抢修工作的流程包括报修、调度、抢修、验收等环节。
第十六条报修环节：当发生配电设施故障时，相关人员应及时向公司报修，提供详细的故障信息和现场情况。
第十七条调度环节：公司应通过调度系统及时派遣抢修人员到现场进行抢修，确定抢修的顺序和优先级。
第十八条抢修环节：抢修人员到达现场后，应做好现场的安全防护工作，进行故障诊断和抢修处理，在抢修过程中应做好记录和监督。
供电设施抢修制度范本
供电设施抢修制度范本一、总则为确保供电设施故障时能够迅速、有效地开展抢修工作，保障电力供应的稳定，制定本制度。
本制度适用于我公司管辖范围内的供电设施抢修工作。
二、组织机构1.设立抢修指挥小组，负责组织、协调和指挥供电设施抢修工作。
抢修指挥小组由公司领导、相关部门负责人和抢修队伍负责人组成。
2.设立抢修队伍，负责供电设施的现场抢修工作。
抢修队伍分为配电抢修队、线路抢修队、设备抢修队等，各自负责不同类型的供电设施抢修工作。
三、抢修流程1.故障报修（1）设立24小时故障报修电话，方便用户报修。
（2）接到故障报修电话后，抢修指挥小组立即启动应急预案，根据故障类型派遣相应的抢修队伍前往现场。
2.故障排查（1）抢修队伍到达现场后，立即对故障设施进行排查，找出故障原因。
（2）对于无法立即修复的故障，抢修队伍应做好安全防护措施，并向抢修指挥小组报告。
3.故障修复（1）抢修指挥小组根据故障原因，组织相应的维修材料和设备。
（2）抢修队伍在确保安全的前提下，尽快修复故障设施。
4.故障总结（1）故障修复后，抢修队伍应向抢修指挥小组报告故障处理情况。
（2）抢修指挥小组对故障处理情况进行总结，分析故障原因，提出改进措施。
四、抢修要求1.抢修队伍应具备专业的技术知识和丰富的抢修经验，能够迅速、准确地判断故障原因并进行修复。
2.抢修队伍应配备齐全的抢修工具和设备，确保在故障发生时能够迅速投入使用。
3.抢修队伍应遵守安全生产规定，确保抢修过程中的人身安全和设备安全。
4.抢修队伍应保持通讯畅通，确保在故障发生时能够及时与抢修指挥小组取得联系。
五、考核与奖惩1.对抢修队伍的抢修工作进行定期考核，考核内容包括故障处理速度、处理质量、安全生产等方面。
2.对在抢修工作中表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励。
3.对在抢修工作中出现失误或违反规定的个人和团队进行批评教育，严重者依法承担相应责任。
六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
电力故障抢修管理规定守则修订稿
电力故障抢修管理规定守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-为了向全社会提供更优质的服务,•满足社会各界对用电可靠率的追求，真正落实国家电网公司的各项承诺，减少客户停电时间，为客户提供24小时优质快捷的服务。
特制定逊克县电业局电力故障报修管理制度。
一、机构设置各供电所（局）设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。
二、业务受理1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。
2、非正常工作时间由调度接听报修电话。
3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。
4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。
5、接报后，应在《故障报修记录簿》记录备查，同时填写《修理票》交给值班人员。
5、组织抢修1）接到抢修通知后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即组织抢修力量处理故障，不得延误，当力量不足时可上级部门申请抽调临时力量。
如果不是处理范围，应立即通知相应的部门。
2）如接到群众报告的高压线路故障，应直接报告当值调度员。
6、交通与通讯工具配置交通工具由故障发生所在的供电所（局）负责安排。
特殊情况下可安排社会车辆，确保抢修人员快速行动，尽快到达事故现场。
参与故障维修或事故抢修的人员必须携带通讯工具，以便于及时与客户或单位联系。
7、记录?接到报修后，应填写《故障报修记录簿》，同时填写《修理票》交给值班人员。
维修人员处理完毕后请报修客户在《修理票》上签字，返回交给值班员存档。
8、值班纪律必须有人坚守岗位（局组织活动时应留人值班），铃响５声之内必须摘机。
值班人员不得在值班前和值班期间饮酒，不得脱岗。
9抢修纪律1）为客户抢修电气设备故障，必须按规程进行。
2）在可以满足安全用电的情况下，•可以采取临时供电措施，但应向客户书面交待安全事项，并在规定的时限内处理结束。
供电服务保修规定制度范本
供电服务保修规定制度范本第一章总则第一条为了提高供电服务质量，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内供电企业提供的电力产品和服务保修工作。
第三条供电企业应当遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为用户提供优质、高效的供电服务保修。
第四条供电企业应当建立健全供电服务保修制度，明确服务保修内容、范围、程序、标准和责任，确保用户享有优质的供电服务。
第二章服务保修内容与范围第五条供电服务保修内容包括：（一）供电设施的安装、改造、维修、拆除等服务；（二）供电设施故障的排查、抢修、恢复供电等服务；（三）供电设施运行过程中的检测、维护、保养等服务；（四）用户用电过程中的咨询、解答、指导等服务；（五）其他与供电服务相关的保修服务。
第六条供电服务保修范围包括：（一）供电企业产权的供电设施；（二）用户产权的供电设施，但需与供电企业签订供电设施维护协议；（三）供电企业与用户共同产权的供电设施。
第三章服务保修程序与标准第七条供电企业应当设立供电服务保修热线，方便用户咨询、报修、投诉。
第八条供电企业接到用户保修申请后，应当在规定时间内派员赴现场进行排查、抢修。
（一）对于供电设施故障，应当在4小时内作出回应，尽快恢复供电；（二）对于供电设施的安装、改造、维修、拆除等服务，应当在约定时间内完成；（三）对于用户用电过程中的咨询、解答、指导等服务，应当及时、准确、全面地提供帮助。
第九条供电企业应当建立健全供电服务保修档案，记录用户保修申请、处理结果等信息，便于用户查询、追溯。
第四章服务保修责任与赔偿第十条供电企业应当对供电服务保修过程中出现的质量问题承担责任，确保用户合法权益。
第十一条供电企业未按照约定时间、质量要求完成供电服务保修的，应当向用户道歉，并视情节轻重给予赔偿。
第十二条供电企业在供电服务保修过程中，造成用户损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十三条供电企业工作人员在供电服务保修过程中，玩忽职守、滥用职权、索贿受贿的，应当依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
电力抢修工作制度
电力抢修工作制度一、总则为确保电力供应的稳定和可靠，提高电力抢修工作的效率和质量，根据国家有关法律法规和电力行业标准，制定本制度。
本制度适用于我国电力系统中发生的各类突发性电力故障的抢修工作。
二、组织机构1. 设立电力抢修指挥调度中心，负责组织、协调和指挥电力抢修工作。
2. 设立电力抢修队伍，分为专职抢修队伍和兼职抢修队伍，负责执行电力抢修任务。
3. 设立电力抢修技术支持部门，负责提供电力抢修技术支持和设备保障。
三、抢修职责1. 电力抢修指挥调度中心负责电力抢修工作的组织、协调和指挥，及时发布抢修指令，掌握抢修进度，确保电力供应的稳定和可靠。
2. 电力抢修队伍负责执行抢修任务，及时修复故障设备，恢复电力供应。
3. 电力抢修技术支持部门负责提供技术支持和设备保障，确保电力抢修工作的顺利进行。
四、抢修流程1. 故障报修：电力用户或其他相关人员发现电力故障，应及时向电力抢修指挥调度中心报告。
2. 故障确认：电力抢修指挥调度中心接到故障报告后，应及时进行确认，判断故障类型和影响范围。
3. 抢修指令发布：电力抢修指挥调度中心根据故障确认情况，发布抢修指令，指派相应的抢修队伍和资源。
4. 抢修执行：电力抢修队伍接到抢修指令后，应及时出动，进行现场勘查和设备修复。
5. 故障修复：电力抢修队伍完成故障修复后，应及时向电力抢修指挥调度中心报告。
6. 抢修总结：电力抢修指挥调度中心对抢修工作进行总结，分析故障原因，提出改进措施。
五、抢修要求1. 电力抢修队伍应具备专业的技术水平和良好的职业素质，能够迅速、准确、安全地完成抢修任务。
2. 电力抢修队伍应配备必要的抢修设备和工具，确保抢修工作的顺利进行。
3. 电力抢修队伍应建立健全安全管理制度，确保抢修过程中的人身安全和设备安全。
4. 电力抢修队伍应加强与电力抢修指挥调度中心的沟通和协作，确保抢修工作的协调和高效。
六、考核与奖惩1. 对电力抢修工作中的优秀个人和集体，给予表彰和奖励。
电力维修规章制度
电力维修规章制度（完整）电力维修规章制度11、公布电力事故抢修电话。
2、当值班员接到电力事故抢修电话或通知，立即通知供电所所长，由所长按照电力紧急抢修流程图，填写好电力紧急抢修工作单，安排有关抢修人员前往现场进行处理，并作好记录，抢修班人员保证通讯畅通。
3、线路、设备发生事故时，值班人员报告班长后，由班长安排人员迅速赶赴现场查找线路、设备事故点和原因，并将有关情况及时报告所长。
4、抢修人员到达事故现场的时限要执行供电服务承诺的时限(除不可抗拒因素外);城区45分钟，农村90分钟，特殊边远山区适当延长。
5、处理事故时要严格执行国家《电业安全工作规程》，事故抢修可不办票，但应履行工作许可手续，工作前要按规定进行验电、挂接地线，按现场指挥人员和工作负责人的统一协调指挥进行处理工作，严禁盲目蛮干、违章作业、违章指挥。
6、维护事故现场，不准无关人员进入施工范围。
7、突发事故而造成停电，当用户查询时，要耐心细致地做好解释工作。
8、做好处理事故具体记录。
电力维修规章制度2一、机构设置各供电所(局)设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。
二、业务受理1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。
2、非正常工作时间由调度接听报修电话。
3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。
4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。
5、接报后，应在《故障报修记录簿》记录备查，同时填写《修理票》交给值班人员。
6、组织抢修1)接到抢修通知后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即组织抢修力量处理故障，不得延误，当力量不足时可上级部门申请抽调临时力量。
如果不是处理范围，应立即通知相应的部门。
2)如接到群众报告的高压线路故障，应直接报告当值调度员。
7、交通与通讯工具配置交通工具由故障发生所在的供电所(局)负责安排。
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供电故障报修工作制度
1、供电所和客户服务中心负责人的联系电话公开，保持电话通畅，24小时受理供电故障报修。
值班负责人和电气维修成员实行24小时值班制。
实行维修工作负责人对值班人员负责，维修班员对维修工作负责人负责的运作方式。
2、供电所负责人要认真受理客户故障报修信息，并及时组织维修队伍进行维修。
客户服务中心负责人接到用户故障报修信息后，应及时通知相关供电所负责人派员处理。
3、电气维修成员接到值班负责人出动信息后，抢修负责人应迅速组织维修人员带好工具，紧急出动，在规定时限内赶到故障地点；严格按规程规定，做好相应的安全措施，确保维修安全，确保施工质量优良，施工速度快速。
维修工作任务结束，应向值班负责人汇报。
4、维修人员应按规定做好各种故障维修记录；按期填好事故处理月报表。
5、电气维修班组应按规定制定每周轮值表。
6、在重大的社会求援活动中，无条件地听从指挥，全力配合。
7、电气维修工作必须实行用户意见反馈制度。
8、维修人员外出维修，必须携带反馈卡并按要求认真填写清楚，维修工作完成后，指导用户在反馈卡相应的空格内填写意见并签名，作为维修工作的考核凭证。
9、对维护班组处理不了的故障应及时向供电所负责人汇报汇报。
必要时供电所负责人还应将情况向公司领导、调度中心报告。